2023年新消费者权益保护法试题(带答案)
2023年消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总
答：遵守有关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易祈求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
7、银行从业人员行为规范包括哪些？
答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、积极回避、抵制内幕交易、廉洁自律。
8、经营者与消费者进行交易，应当遵照哪些原则？
18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中旳工作原则“教育为主”有什么含义？
答：督促、指导银行业金融机构针对不一样旳消费者群体，积极开展广泛、持续、系统旳金融宣传教育活动，培育消费者旳自主选择判断能力和积极维权能力；针对不一样旳产品和服务种类，积极做好宣传讲解，通过提高消费者金融意识和金融素质积极化解矛盾。
26、银行业金融机构需遵守旳“四公开”原则是什么 ？（简要回答）
答：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题旳不规范经营问题专题治理活动？
答：银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题旳不规范经营问题专题治理活动。
28、在对银行业金融机构信贷管理旳“七不准”规定中不得以贷转存旳内容是什么？
答：2011年7月1日。
24、为何决定自2011年7月1日起免除部分服务收费？
答：为提高银行业金融机构服务效率，提高服务水平，在坚持市场化原则旳同步，深入履行社会责任，决定免除部分服务收费。
25、银行业答）
答：不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本。
21、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中重要工作框架“形成科学旳工作机制”，银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保护工作机制？
消费者权益保护知识竞赛题库2023,消费者权益保护竞赛答案
消费者权益保护知识竞赛题库2023,消费者权益保护
竞赛答案
2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产
4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
9A:受理投诉能力培养B:思想道德教育
C:教育和培训D:技能培训
5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权
6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。
A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律
7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。
A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存
D:协议上浮利率
8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。
A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费
9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）
A:充分认识贵金属的投资风险
B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D:以上全部
10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。
A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务
11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
2023学法考试题库及答案解析
2023学法考试题库及答案解析一、单选题1. 根据《中华人民共和国宪法》，下列哪一项是公民的基本权利？A. 选举权和被选举权B. 劳动权C. 受教育权D. 财产权答案：A解析：根据《中华人民共和国宪法》第三十四条规定，中华人民共和国年满十八周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权。
2. 《中华人民共和国民法典》规定，以下哪一项不属于民事主体的民事权利？A. 财产权B. 人身权C. 知识产权D. 行政权答案：D解析：根据《中华人民共和国民法典》第一编总则中的规定，民事主体享有财产权、人身权、知识产权等民事权利，而行政权不属于民事权利范畴。
3. 根据《中华人民共和国刑法》，以下哪一项不属于犯罪的构成要件？A. 犯罪主体B. 犯罪客体C. 犯罪主观方面D. 犯罪时间答案：D解析：犯罪的构成要件包括犯罪主体、犯罪客体、犯罪主观方面和犯罪客观方面。
犯罪时间并不是犯罪构成的必要要件。
二、多选题4. 根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者享有哪些权利？A. 平等就业和选择职业的权利B. 取得劳动报酬的权利C. 休息休假的权利D. 获得劳动安全卫生保护的权利答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国劳动法》第三条规定，劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利以及获得劳动安全卫生保护的权利。
5. 《中华人民共和国合同法》中规定，以下哪些情形下合同无效？A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同B. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C. 以合法形式掩盖非法目的D. 违反法律、行政法规的强制性规定答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国合同法》第五十二条规定，有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共188题二、判断题：共40题一、单选题1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）oA、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案：C2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案：B3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案：D5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案：B6.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度8.老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案：C7.征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报“0”）。
A.月，零8.日，零C.年,零D.季,零正确答案：A8.O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A.10B.15C.20D.30正确答案：CE.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
2023年315知识竞赛试题题库及答案
2023年315知识竞赛试题题库及答案1.消费者对购置旳整件商品（不含食品、药物、化妆品）保持原样旳，可以在（A）日内提出退货；经营者应当退回所有货款，不得收取任何费用。
A、1-7B、5-9C、3-10D、1-102、绿色食品旳分级原则是什么？( )A、A级和AA级B、1级和2级C、特级和一级D、ISO9000对旳答案：A3、我国重要一次能源为( )。
A、石油B、煤炭C、水力D、核能对旳答案：B4.下列是某超市旳四个广告牌，其中内容合法旳是（ B ）A、商品一经售出，盖不退还 B 、损一赔三，偷一罚十C、自由选购，谢绝征询D、女性特区，男性免进5、下列哪些产品可以不附加产品标识( )。
A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油对旳答案：A6、顾客满意是指( )。
A、顾客对组织旳满意或埋怨旳意见。
B、顾客对产品质量已满足规定旳意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望旳程度旳意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足协议规定旳程度旳意见。
对旳答案：C7、消费者购置旳在销售三包有效期内，移动主机出现使用阐明书所列性能故障，经( )次修理，消费者还不能正常使用该，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格旳主机。
A、一B、二C、三D、四对旳答案：B8、大米腹部常有一种不透明旳白斑，白斑在大米粒中心部分被称为“心白”，在外腹被称为“外白”。
大米腹白部分蛋白质含量较低，淀粉含量较高。
一般含水分过高，收后未经后熟和不够成熟旳稻谷，腹白较大。
A、对旳B、错误对旳答案：A9、我国《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照旳违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益旳，消费者可以向其规定赔偿，也可以向营业执照旳( )规定赔偿。
A、持有人B、借用人C、发证机关D、审核机关对旳答案：A5.2023年旳3.15消费者权益日旳主题是（ A ）A消费与安全 B 消费友好C 绿色消费 D安全健康消费11、化学氮肥可导致硝酸盐在蔬菜体内大量富集，进入人体后会在消化道内还原为亚硝酸，对人体健康构成潜在威胁。
5月关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试题
5月关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试题1、2022年12月30日，中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自（）起实施。
[单选题] *A、2023年3月1日(正确答案)B、2023年1月1日C、2023年2月1日D、2023年3月15日2、适当性要求强调将合适的产品服务提供给合适的消费者，是（）公平原则的重要体现，也是普通金融消费者的“保护伞”。
[单选题] *A、“平而后清,清而后明”B、“资源优化,诚信经营”C、“卖者有责，买者自负”(正确答案)D、“买卖自由，文明服务”3、销售行为可回溯的主要目的是（），同时也为投诉处理与纠纷化解提供事实依据，销售行为可回溯应做到关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
[单选题] *A、消除销售误导行为B、惩罚销售误导行为C、管理销售误导行为D、遏制销售误导行为(正确答案)4、工作机制与管理要求中，明确（）与消保职能部门的工作职责。
[单选题] *A、“管理与被管理”B、“两会一层”(正确答案)C、“两位一体”D、“三到位一处理”5、保障金融消费者的八项基本权益包含：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及（）。
[单选题] *A、肖像权B、信息安全权(正确答案)C、生命健康权D、名誉尊重权6、信息披露应纵向贯穿产品和服务的（）全流程。
[单选题] *A、投保、保全、理赔B、购买、变更、续期服务C、售前、售中、售后(正确答案)D、投保、续保、理赔7、有效的（）是银行保险机构树立良好的公开形象，稳定存量客户与拓展新客户的重要保障。
[单选题] *A、投诉处理流程与第三方投诉处理公示B、投诉处理与矛盾纠纷多元化解机制(正确答案)C、投诉管理与矛盾纠纷处理D、投诉通道与合理纠纷处理8、良好的内部培训、考核、（）可以保障消保工作的有效执行，近年来已经成为各项合规义务的标准配套机制。
2023年消费者咨询业务试题及答案
2023年消费者咨询业务试题及答案芭芭农场的入口有几个？A.手淘首页B.手淘-我的淘宝C.天猫-我天猫-我D.支付宝-我的参考答案：ABCD下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A.交易成功后15天内可开展互评B.交易成功后30天内可开展互评C.交易完成180天内可进行追评D.交易完成365天内可进行追评参考答案：AC出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A.立刻给出回复B.24小时C.48小时D.72小时参考答案：C关于表面不一致，以下描述正确的是？A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B.收到的商品违反质量法的法律法规；C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参考答案：D关于签到红包退款说法正确是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A领取到的签到红包可以在哪里使用？A.支付宝里使用B.闲鱼下单使用C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案：D哪些是签到红包的玩法？A.签到频道专项红包B.连续签到红包C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包参考答案：ABC如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A.手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案：BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
消费者权益保护知识复习题及答案
消费者权益保护知识复习题及答案1、采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案：D2、依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。
A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员答案：C3、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定（）。
A、查询B、滥用C、查找和滥用D、查询和滥用答案：D4、有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。
按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。
A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后答案：A5、情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A、30B、45C、60D、90答案：A6、鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的（），优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务，提升老年客户人性化服务水平。
A、便捷度B、舒适度C、友好度D、清晰度答案：A7、个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。
A、2B、3C、4D、5答案：B8、经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。
A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任答案：C9、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。
A、3B、4C、5D、6答案：C10、申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。
消费者权益保护专项政策制度培训测试题2
消费者权益保护专项政策制度培训测试题21、《保险销售行为管理办法》施行时间是（） [单选题]A、2023年11月1日B、2023年12月1日C、2024年1月1日D、2024年3月1日(正确答案)2、下列关于从事保险销售行为说法错误的是（） [单选题]A、保险公司不得超出业务范围销售B、保险公司可以超出区域范围销售(正确答案)C、保险销售人员不得超出所属机构的授权范围销售D、保险中介机构不得超出业务范围和区域范围销售3、下列关于保险销售人员进行保险销售宣传说法正确的是（） [单选题]A、未经授权不得发布保险销售宣传信息(正确答案)B、发布信息无需公司事前审核C、可以不经授权自行编发D、可以不经授权自行印制4、下列关于保险销售中行为管理说法错误的是（） [单选题]A、销售人员不得代替当事人签字B、销售人员应当如实告知投保人信息C、销售人员不得代替投保人缴纳保费D、销售人员可以代替投保人代领保险金(正确答案)5、如果没有按要求进行信息披露，将违反消费者的哪项权益 [单选题]A、受尊重权B、受教育权C、信息安全权D、知情权(正确答案)1、保险销售行为应当遵循（）等原则，尊重和保障投保人、被保险人、受益人的合法权益A、依法合规(正确答案)B、平等自愿(正确答案)C、公平适当(正确答案)D、诚实守信(正确答案)2、保险公司应当通过合法方式，了解投保人的（）以及其他与销售保险产品相关的信息，根据前述信息确定该投保人可以购买本公司保险产品类型和等级范围，并委派合格保险销售人员销售该等级范围内的保险产品。
A、保险需求(正确答案)B、风险特征(正确答案)C、保险费承担能力(正确答案)D、已购买同类保险的情况(正确答案)3、保险公司、保险中介机构、保险销售人员在销售保险时，发现投保人具有（）情形之一的，应当建议投保人终止投保A、投保人的保险需求与所销售的保险产品明显不符的(正确答案)B、投保人持续承担保险费的能力明显不足的(正确答案)C、投保人已购买以补偿损失为目的的同类型保险，继续投保属于重复保险或者超额保险的(正确答案)4、保险公司、保险销售人员违反本办法规定和金融监管总局关于财产保险、人身保险、保险中介销售管理的其他相关规定，情节严重或者造成严重后果的，金融监管总局及其派出机构除分别依照本办法有关规定对该单位给予处罚外，对（）依照法律、行政法规进行处罚A、部门负责人B、机构负责人C、直接负责的主管人员(正确答案)D、其他直接责任人员(正确答案)5、金融消费者八项权利包括（）A、财产安全权、知情权(正确答案)B、自主选择权、公平交易权(正确答案)C、依法求偿权、受教育权(正确答案)D、受尊重权、信息安全权(正确答案)6、渠道部门重要的消保工作有哪些？A、信息披露：揭示产品风险、规范产品(正确答案)B、适当性管理：将合适的产品提供给合适的消费者(正确答案)C、可回溯管理：落实销售行为可回溯职能(正确答案)D、销售人员管理：组织开展消保教育、培训和考试，强化销售人员消保意识(正确答案)7、五篇大文章指的是（）A、科技金融(正确答案)B、绿色金融(正确答案)C、普惠金融(正确答案)D、养老金融(正确答案)E、数字金融(正确答案)8、信息披露涵盖售前、售中、售后全流程，包含哪几个方面（）A、重大信息(正确答案)B、产品和服务(正确答案)C、投诉管理(正确答案)9、消费者权益保护诚信建设内容包括（）A、产品开发诚信建设(正确答案)B、保险销售诚信建设(正确答案)C、保险服务诚信建设(正确答案)D、资金运用诚信建设(正确答案)1、保险公司、保险中介机构及其保险销售人员不得使用强制搭售、信息系统或者网页默认勾选等方式与投保人订立保险合同 [判断题]A、正确(正确答案)B、错误2、分公司消保细则中明确了16项重点工作机制，也是消保的工作核心，这16项重点工作包括：消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管理、内部培训、内部考核、内部审计、投诉处理、纠纷化解、溯源整改、教育宣传、诚信机制、风险提示、应急管理。
2023年消费者权益保护专题培训测试[复制]
2023年消费者权益保护专题培训测试[复制]1-10题为单选，11-18为多选，19-28为判断题。
1、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，保险机构应当按照相关规定建立（），对产品和服务销售过程进行记录和保存，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A、适当性管理机制B、可回溯管理机制(正确答案)C、客户信息真实性管理机制D、首问责任制2、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，关于银行保险机构行为规范，下列说法错误的是（）。
A、应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。
B、应当明确消费者权益保护专职部门或者牵头部门。
C、应当确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并每季度向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。
(正确答案)D、将消费者权益保护内部考核结果纳入综合绩效考评体系，并合理分配相关指标的占比权重。
3、根据国务院关于提请审议国务院机构改革方案的议案，组建（），统一负责除证券业之外的金融业监管，强化机构监管、行为监管、功能监管、穿透式监管、持续监管，统筹负责金融消费者权益保护。
A、国家金融消保总局B、中国监督管理总局C、中国银行保险监督管理委员会D、国家金融监督管理总局(正确答案)4、要将（）纳入保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
B、消保监督C、消保审计D、消保审核5、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）。
A、7日，15日B、10日，20日C、15日，30日(正确答案)D、30日，60日6、保险机构应建立消费投诉处理回避制度，收到消费者投诉后，应当指定与（）无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
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2023年新消费者权益保护法试题(带答案)
1. 什么是新消费者权益保护法？
答：新消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定
的一部法律，于2023年正式实施。
2. 新消费者权益保护法的主要内容有哪些？
答：新消费者权益保护法的主要内容包括：加强网络购物的监管、规范商品和服务的质量、明确虚假宣传行为的法律责任、维护
消费者个人信息安全等。
3. 对于商家而言，遵循新消费者权益保护法的好处是什么？
答：商家遵循新消费者权益保护法的好处是增强了顾客的信任
和忠诚度，合法合规经营有利于企业的长期发展。
4. 新消费者权益保护法对于保护消费者的权益有什么具体措施？
答：新消费者权益保护法的具体措施包括：建立健全消费维权机制、完善商品及服务质量监管体系、规范合同内容与形式、加强网络销售平台的管理等。
5. 如何保护个人消费者信息的安全？
答：保护个人消费者信息的安全需要从以下几个方面着手：不轻易泄露个人信息、不提供个人信息给未知或不可信的第三方、定期修改密码、安装杀毒软件等。
以上是关于2023年新消费者权益保护法的试题及其答案。
仅供参考。