管理学名词解释及简答题
护理管理学名词解释和简答题
护理管理学名词解释和简答题
（最新版）
目录
1.护理管理学的定义与概念
2.护理管理学的研究内容
3.护理管理学的名词解释
4.护理管理学的简答题解答
正文
护理管理学是一门研究护理管理现象和规律的科学，它综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制和提高护理质量为主要目标。
护理管理学主要通过计划、组织、人力资源管理、领导和控制五个管理职能，以达到保证护理管理效率的目的。
在护理管理学的研究内容中，主要包括护理组织的内在活动机制、管理原则、保健因素、激励因素等方面。
其中，整分合原则是高效管理必须遵循的行为规范，它强调在整体规划下有明确分工，又在分工的基础上有效综合。
保健因素和激励因素则是影响职工满意度和工作效率的重要因素，包括金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等方面。
护理管理学的名词解释主要包括护理管理、护理管理学、管理原则、保健因素、激励因素等。
护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程，而护理管理学则是研究护理管理活动的基本规律与方法的科学。
管理原则是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵
循的行为规范。
保健因素和激励因素则是引起职工不满和激励积极性的因素，包括金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。
在护理管理学的简答题解答中，需要掌握管理的五个职能，并具有运用管理基本理论和技能解决护理管理实际问题的能力。
此外，还需要了解护理管理的组织结构、特点和任务，以及基本掌握管理的五个职能在护理
管理中的应用。
公共管理名词解释和简答题
公共管理名词解释和简答题第⼀章：公共管理导论名词解释：1，公共管理2，新公共管理简答论述：1，公共管理的性质2，公共管理学的性质3，公共管理与私部门管理的区别（超级重点）4，新公共管理的特征、要点5，现时代对公共管理的挑战（超级重点）第⼆章：公共管理者的⾓⾊与知能名词解释：1，公共管理者简答论述：1，公共管理者的特殊⾓⾊2，公共管理者的技能3，有效的公共管理者4，⾯向未来具有前瞻⼒的公共管理者第三章：公共部门的⾓⾊名词解释：1，公共部门2，政府失灵简答论述：1，从经济⾓度说明公共部门存在的意义2，政府治理⼯具的类型及其选择3，市场经济中政府的经济职能（超级重点）4，政府失灵的类型及其原因（超级重点）5，公共物品、服务的提供⽅式第四章：公共部门战略管理名词解释：1，战略管理简答论述：1，公共部门战略管理过程2，公共部门战略管理的正⾯效果及问题第五章：公共政策的设计、执⾏和评估名词解释：简答论述：1，公共政策的类型2，政策问题诊断的误差来源3，理性政策规划的基本步骤4，影响政策执⾏⼒的因素5，政策评估的⼀般标准第六章：公共组织理论名词解释：1，公共组织：狭义和⼴义2，学习型组织3，组织学习简答论述：1，传统科层组织的特点、弊端及其失效的原因（超级重点）2，公共组织的特性3，弹性化组织及其类型4，学习型组织的特征第七章：公共组织中的领导名词解释：1，领导2，转换型领导简答论述：1，领导的影响⽅式2，领导⽅式的两种划分3，领导权⼒的类型4，转换型领导的构成要素5，转换型领导的特质第⼋章：公务⼈⼒资源管理名词解释：1，⼈⼒资源管理2，⼯作⽣活质量简答论述：1，公共部门⼈⼒资源管理的战略⽬标（超级重点）2，现代公务⼈⼒资源管理发展的新趋势（超级重点）第九章：公共预算与财务管理2，设计计划预算制度3，政府会计简答论述：1，政府预算的功能2，⼏种预算制度的优缺点3，公共预算的原则，包括传统强调民主政治监督的原则以及提升⾏政绩效的预算原则4，政府财务报告的质量要求5，政府采购的⼀般原则6，政府采购的⽅式第⼗章：信息资源管理与电⼦化政府名词解释：1，电⼦化政府2，管理信息系统3，决策⽀持系统简答论述：1，中国电⼦化政府存在的发展、问题与前景（超级重点）第⼗⼀章：公共服务的绩效管理名词解释：1，绩效管理2，标杆管理简答论述：1，绩效管理的三个基本功能活动2，公共部门服务的绩效标准3，公共部门实施绩效管理的限制4，公共部门绩效管理成功的条件第⼗⼆章：公共管理的新策略名词解释：1，⾮营利组织2，全⾯质量管理3，⽬标管理简答论述：1，民营化的类型2，公共服务民营化的优点、限制3，⾮营利组织的功能4，公共服务的质量标准5，政府全⾯质量管理的推⾏步骤6，顾客导向带来的公共管理形态变⾰第⼗三章：公共管理中的责任与伦理名词解释：1，公共管理职业伦理简答论述：1，⾏政责任的内涵2，维持公共管理责任的困难3，公共管理职业伦理的内容4，公共管理职业伦理的实现途径5，公民参与公共管理的作⽤和途径第⼗四章：企业型政府与政府再造名词解释：1，政府再造2，企业型政府3，公共企业家简答论述：1，企业型政府的基本特征2，公共企业家的基本特征3，中国政府再造的缺陷4，中国政府再造的战略选择（超级重点）。
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
管理学名词解释,简答,分析题汇总
反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。
霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。
决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。
管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。
管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。
团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。
事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。
组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。
管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。
古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。
管理学名词解释简答
人际角色、信息和决策角色人际技能概念技术技能决策的依据是适量的信息对待风险态度的类型：风险厌恶、中立、爱好型不确定决策方法;小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
梅奥三点总结：工人是社会人，而不是经济人、企业中存在着非正式组织、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
功利主义认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益行为才是善的。
道德管理的特征：合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题、尊重所有者以外的利益相关者的利益、不仅把人看作手段，更把人看作目的、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就、具有自律的特征、以组织的价值观为行为导向。
社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
决策是管理者为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果决策的影响因素：环境因素（环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的结构）组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素头脑风暴法：成本比较高原则：各自发表自己的意见，对别人的意见不作评价、建议不必深思熟虑，越多越好、鼓励独立思考、奇思妙想、可以补充完善已有的建议德尔菲技术：特点：反复性1.匿名信、统计性、反馈、价值性瘦狗型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的利润和现金，甚至可能亏损。
应采取收shuo 甚至放弃的战略、幼童型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。
如不能转变成明星型，应忍痛割爱，及时放弃该领域、金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。
这种业务产生的大量新进可以满足企业经营的需要、明星。
是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。
自考 管理学原理 名词解释 简答题
第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
简答题和论述题:1、简述管理的基本特征？P5—6答：①管理是一种文化现象和社会现象。
②管理的主体是管理者。
③管理的任务、职能与层次。
④管理的核心是处理好人际关系。
2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。
3、简述管理学的特点？P11—12答：①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性5、简述系统的观点?P19—20答:①整体观点②“开放性〃与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义?P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：1924〜1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。
专升本考试管理学名词解释、简答题
名词解释1.管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3.人际技能：是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。
4.技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
4.古典管理理论：它形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的＂物本＂管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于从静态的观点分析管理活动的一般规律。
代表性的理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。
5.差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。
6.数量管理理论：它产生于第二次世界大战期间。
它以现代自然科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规化和决策。
7.权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。
这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。
8.学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
9.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关注主体判断某种行为是正确的或错误的，这种行为是否为组织所接受。
10.道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。
11.功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，核心是有用性。
12.权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
13.公平公正道德观：主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素。
城市管理名词解释及简答题
城管管理学名词解释1．城市管理：指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥、协调、控制等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行决策引导、规范协调、服务和经营行为2．市人民团体：是指以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为基础，担负着部分社会管理职能，起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用，并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。
在我国城市特指市工会、市妇联、市共青团等组织。
3．市民：是指居住在城市所辖区域内，持有本市有效户籍的合法公民。
#4．市民参政：是指市民个人或群体通过一定途径和形式向政府及其领导人员提出各种要求和建议（亦称市民的利益表达），向有关部门进行检举揭发，行使选举、罢免、监督等权利，阻止或促成某项政策的行为，参与城市管理与决策的各项活动。
5．城市管理体制：管理体制有广义狭义之分，广义的城市管理体制范围很广，包括社区的政治管理、财税金融等经济管理以及科教、文化、卫生等管理体制；狭义的城市管理体制则主要是指当前城市发展、建设的主导指挥部门——城市社区行政管理机构体系。
6．城市政府管理体制：城市规划、建设、运行管理等机构的行政领导体制。
7．市行政地位：指城市在国家的行政区划级别中所处的等级和行政隶属关系。
我国目前的建制市分为四个行政层次，直辖市，副省级市，地级市和县级市。
8．市行政管理体制：市行政管理体制是指市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和。
9．城市政府职能：城市政府肩负的职责和功能后城市政府在社会生活中所发挥的基本作用。
10.市政执行：市政执行是指城市政府以贯彻市政决策为核心的职务行为，是市政府和它的工作部门以及工作人员执行市政决策中枢的决策、指令和法律法规的过程。
% 11．电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
管理学的名词解释和简答题
企业社会责任企业社会责任概念是要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者，对环境，对社会的贡献程序化决策程序化决策是指经常重复发生，能按原已规定的程序，处理方法有和标准进行的决策非程序化决策是指具有极大偶然性，随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化，标准化，不能重复使用的。
法约尔的统一命令也就是统一指挥原则一名员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。
违背这个原则，就会使权力和几率遭到严重的破坏。
法约尔的14条原则分工，权利与责任，纪律，统一命令，统一领导，员工个人要服从整体，集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神彼得德鲁克的目标管理目标管理乃是一种程序或者过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营，评估，和奖励每个单位和个人贡献的标准。
非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
控制关键点控制关键点原理是控制的一条重要原理，为了进行有效地控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作绩效时有关键意义的那些因素。
库存周转率库存周转率是销售总额与库存平均价值的比例关系，它反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况。
泰勒的例外原则企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权管理幅度是指一个管理者直接有效指挥和监督下属的数目管理学的研究对象是谁1.研究生产力方面的问题2.研究生产力关系方面的问题3.研究上层建筑方面的问题泰勒标准化管理思想的内容泰勒认为，必须用科学的方法对工人的操作方法，工具，劳动和作息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法。
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管理学名词解释及简答题
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】 第一章 名词解释 管理 管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程 管理职能 管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能 指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能 指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力
简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 （1） 根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者 （2） 根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能 人际技能 概念技能
第二章
名词解释 企业环境 企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化 企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织 学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织 企业社会责任 企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任
简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层 中间的行为层 外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能： 导向功能 激励功能 凝聚功能 规范功能 创新功能 辐射功能 消极功能： 组织变革的障碍 文化多样化的障碍 兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化 信息技术化的发展 知识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 （1） 树立正确的环境管理观念 （2） 选择合适的环境管理分析方法 （3） 遵循科学的环境管理程序 （4） 对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告 舆论 联合或联盟 制定战略
第三章
名词解释 程序化决策 指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策 指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法 这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择
简答题 什么是决策 决策的特征有哪些
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程 特征 （1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择 (4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案 （5）决策是一个动态循环过程 试述决策的类型和程序 类型 （1）程序化决策和非程序化决策 （2）战略性决策和战术性决策 (3) 个人决策和群体决策 （4）确定型决策 风险型决策 不确定型决策 （5）单项决策与序贯决策 （6）经验决策与科学决策 程序 提出问题 确定目标 科学预测 拟定方案 方案评价 选定方案 检验决策 实施决策 简述决策的方案 头脑风暴法 德尔菲法 盈亏平衡分析 决策树方法 不确定决策法
第四章 名词解释 愿景和使命 愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象 使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理 目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式
简答题 目标设置的原则是什么
合理性 挑战性 平衡性 目标管理的优缺点是什么 如果应用的话，如何保证它产生效果 优点 调动积极性 促进组织沟通 降低管理成本 确定 领导作用强化 容易形式化 短期导向 面临的不确定性大 任务过程被忽略 管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用
第五章
名词解释 计划 动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标 途径的策划与安排 名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和 指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化 战略计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划 战术计划 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划
简答题 联系实际，谈谈计划的作用 （1） 指引方向，指导工作 （2） 降低风险，掌握主动 （3） 减少浪费，提高效益 （4） 提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度 简述计划工作的基本特征 （1） 计划在管理工作中处于首要地位 （2） 计划工作具有普遍性 （3） 计划工作具有明确的目的 （4） 计划工作具有前瞻性 （5） 计划工作追求尽可能高的投入产出效应 简述正式计划和非正式计划的差异 是否以书面文件进行表述 第六章 名词解释 组织结构 组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排 组织设计 主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动 部门化 一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可以进行协调。工作分类的基础是部门化 矩阵式组织结构 是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构 虚拟组织 是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速而容易地共享知识 参谋职权 参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等 直线职权 直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权 分权 分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散 授权 授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权
简答题 法约尔对组织设计理论有哪些贡献
创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组 织 影响组织设计的因素有哪些？ 企业战略 外部环境 科技条件 组织规模 企业文化 罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？ 工作专门化 部门化 命令链 控制跨度 集权与分权 正规化 组织设计的一般方法有哪些？ 职能设计 产品项目组织设计 地域设计 跨国设计 矩阵式组织设计 网络设计 虚拟组织 组织设计的原则有哪些？ 遵循环境要求原则 顾客满意原则 资源约束原则 权力分配原则 管理跨度原则 在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？ （1） 明确职权关系 （2） 授予参谋人员必要的职能权力 （3） 向参谋人员提供必要的条件 衡量一个企业集权与分权的标志有哪些 决策的数目 决策的重要性及影响面 决策审批手续的繁简 授权应遵循哪些原则？ 重要性原则 适度原则 权责一致原则 级差授权原则 有效监控原则
第九章 名词解释 领导 领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程 民主方式 领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作 职位权力 职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导 管理方格图理论 利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度 路径---目标理论 是罗伯特豪斯开发的一种领导权变模型
简答题 管理和领导有何联系和区别？ （1） 管理的职能比领导广泛 （2） 管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于实现预期目标的活动的过程 （3） 领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作 （4） 管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上 两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成 影响领导行为的主要权变因素有哪些？ （1） 与下属相互作用的领导者的风格 （2） 情境对领导者的控制和影响程度
第十章
名词解释 需要 是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力 动机 动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的 工作丰富化 工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制 负强化 指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为 激励因素 与工作本身有关的导致工作满意的一些因素 保健因素 与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素
简答题 公平理论对管理实践有何启示？ （1） 员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构 （2） 员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施