(完整word版)危机传播管理重点复习题
第一章 危机与危机管理 1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？ 危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观
2、危机的基本特征有哪些？ 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
3、什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？ 定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。 它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。 １，战略先行原则 ２，预防第一 ３，制度保障 ４，全局利益 ５，勇于担承 ６，积极主动
4、危机管理的范畴包括哪些？ 静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式 ２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力 动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。 本书 三范畴模式 １，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成 ——危机战略规划 ２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正 （strategic planning） ３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。 相互联结 ——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练 ——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复； 第二章 危机利益相关者 1、危机管理的本质是什么？ 重构被异化的沟通关系和利益关系
2、组织与利益相关者契约关系的本质是？ 沟通关系、利益关系
3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？ 危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
4、危机迷情及三方面的表现？ 危机迷情——危机情境中利益相关者的心理状态和行为模式的变化和混乱。 其表现——1，恐慌状态下的集合行为； 2，失衡状态的传播混乱； 3，压力状态下的心理障碍 描述“危机迷情”的目的——１，重申组织危机管理的复杂性 ２，强调危机管理中的——恢复管理 ３，拓展前述利益相关者的内涵 第三章 危机传播系统 1、危机传播系统的构成要素有哪些？ 核心要素：谁通过什么渠道对谁说什么，取得什么效果。（对应五个研究课题） 次级要素：来源；符号；传播策略；参与人；接受者（形式）；反馈；（分析课题） 边际要素：劝服目的；劝服情境；劝服规范；劝服流程 干扰要素：噪源分析；噪音控制；噪音利用。
2、利用书中介绍的几类传播模式，分析某一危机事件的传播机制。 1，单向直线模式（忽略了传播反馈，无互动，都抓到传播最主要的方面） Ｈ－拉斯维尔的5W模式 申农-韦弗模式：噪源的泛化与噪音的强化 2，双向反馈模式（未走进传播系统的核心——信息共享） 德弗勒——环形模式 （噪源泛化， 有反馈，没有信息共享） 3，辐合模式（罗杰斯、金凯德提出）（信息共享、达成共识） ——关系，共识，影响分享
3、什么是危机的信息流、影响流和噪音流？它们的联系和区别是什么？它们是如何发挥作用的？ “传播流”可以区分为“信息流”和“影响流”，前者可以是一级的，即媒介信息可以直接抵达一般受众；后者是多级的，即媒介的影响需要经过各种意见领袖的中介才能对一般受众发生作用。噪音流则体现在危机传播中噪源的泛化和噪音的强化，是危机传播中特有的。 信息流的作用在于告知人们发生了什么，而影响流则告知人们怎么办。噪音流一方面加剧了信息流的不畅，一方面扩大了影响流的散乱，而信息流和影响流同时又不断酝酿噪源、制造噪音。三者相互强化，使危机传播成为一个爆裂的信息系统。 指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流
4、谈谈你对谣言本质和结构的认识 谣言：未经证实的信息\未经证实的阐述或诠释 传谣主体：非官方群体 传播方式：人际传播、群体传播 谣言中心事件的特点： 未知性、反常性、重要性 谣言的类型与结构： 牢骚性／攻击性／宣传性／牟利性／误解性 相互交织的二元信息结构：叙述与论说（事实＋评价）
5、请结合书中介绍的谣言控制策略，谈谈你对谣言管理的认识。 1、权威、明确的信息源的设立，是谣言管理的基础 2、大众传播成为公开真相、扼制谣言的主渠道 3、“证实之事”和“正确意见”是调控谣言的内容体系 谣言内容管理上的证伪模式可确定为“强化—失落—分流”，与谣言失真模式“失落—强化—吸引”针锋相对。 第四章 危机管理组织 1、什么是危机管理小组的职能体系？它包含了哪些具体任务？wsert 危机管理小组的职能体系是权责统一。它包括五项职能： 1、对组织的潜在危机作出预警 2、确定危机管理的战略与战术 3、执行危机管理计划 4、应对计划外危机 5、组织培训与演练
2、危机管理小组成员的选择标准是什么？ 知识、技能、特质
3、结合实际说你对ＩＣＳ，ＳＥＭＳ，和ＣＭＳＳ三种危机管理组织模式的认识及对优缺点的评价。 ICS模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。 危机团队共两个层次：1、指挥者 2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政） 优点：在组织架构上实行扁平管理，有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理 缺点： 1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制 2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合 3、权力过于集中，导致风险重重 适用于局部危机和持续较短的危机 SEMS模式是标准紧急管理系统 它是对ICS模式的纵向扩大和延伸，分为五个层次：现场管理团队、发生地政府、执行区域、大区域、州 优点：整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机 缺点：层次过多，体系庞大，灵活性受到限制 CMSS模式是危机管理框架结构 分为决策、运营、咨询、信息、指挥者和督导六部分 特点：保留了ICS模式灵活、便捷的管理优势，弥补了ICS的缺点，同时也强调了SEMS模式多级垂直领导的重要性。不同部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。 第五章 危机预警 1、什么是危机预警？ 就是组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。
2、风险管理包括哪些内容？风险的类型？风险的各自对策是什么？风险是如何转化为危机的？ 风险管理包括风险确认，风险评估，对风险信息做出预案。 风险确认的方法有头脑风暴／概率统计／人机统合／现场调查 风险的类型有：效益风险／结构风险／形象风险 风险的各自对策：针对效益风险，可通过调整战略目标，降低运营成本，改善竞争环境，协调利益相关者关系来加以规避；针对结构风险，可通过建章立制，健全管理以求化解；针对形象风险，可通过议题引导，媒体传播和信用重建等转危为安。 风险的应对策略有： 承受风险、转移风险、消除风险、缓解风险、分担风险、规避风险 风险向危机转化的过程是一个量变到质变的过程。组织在常态发展中，从外部看来风平浪静，但各种矛盾要素错综复杂，风险曲线波动不已。随后由突发事件触发燃点，导致危机发生，组织原有的生存秩序和平衡被打破，组织到了转折关头，要进行危机监测和危机评估。但由于危机一旦形成，便会在短时间内迅速扩大，危害程度不断提高，此时，就需要危机预警和危机预控，如果在新的转折点，组织未能采取有力的危机管理策略，危机破坏程度就会进一步扩大，反之，如果应对有效，危机影响则将逐步消解。
3、危机预警体系包括哪几个子系统？各自的功能是什么？ 危机预警体系的构成——监测、评估、预报 分析风险信息——1 analysis 监测危机动态——2 monitor amd 处理相关信息——3 deal with
建立评估指标——4 build up bf 形成评估结论——5 form
发出危机预报——6 forecast fc 实施危机预控——7 control
4、危机预控的策略有哪些？ 教育策略／排除策略／缓解策略／转移策略／防备策略 第六章 危机管理策略 1、什么是事实判断？什么是价值判断？为什么说事实判断和价值判断是形成危机管理策略的哲学基础？ 事实判断：陈述客观事实，着眼于事物的客观发展状态 价值判断：以主观意志、需要和愿望出发，意在评价事物对人的需求的影响 哲学基础—— 事实判断ＶＳ价值判断的不同——判断取向／构成要素／信息需求 事实判断与价值判断殊途同归——更好地认识、改造和征服事物，以求发展。 以事实／价值为切入点——引出——对危机的解构／评估
2、事实导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？ 事实导向策略： 要求组织正确认识，了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制和改变事态的发展。 ①告知——发布信息，告知真相。把握时机，取舍二个问题。 ②疏导——通过有效沟通“答疑解惑” ③改变——怎么办？排除、缓解、转移、隔离等策略。
3、价值导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？ 价值导向策略 要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。 ①迎合——顺应和迎合，在必要时还应做出妥协 ②引导——在迎合的同时，应对其价值取向和需求进行合理的引导 ③重构——两条主线：一是自身价值体系的重构，二是组织与利益相关者价值契约的重构
4、危机管理策略的方法论起点是什么？ ①时间紧迫——如何争取更多的时间？周密部署／迅速反应／事件延迟 ②信息不明——如何获得更多的信息？吸管式／实情调查 ③威胁严重——如何最大限度地降低损失？或攻或守
5、请结合实例，评价本书提出的危机管理策略范式在实践中的应用。 P134
公共危机管理复习题及参考答案
公共危机管理复习题及参考答案公共危机管理复习题一、单项选择题1.下列不属于危机基本特征的是（D）。
A、突发性B、不确定性C、社会性D、不可转化性2．下列事件中属于不突发公共卫生事件的有（C）。
A、生物病原体所致疾病B、流行感冒C、太湖蓝藻事件D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题4．按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为(A)。
A、特别重大、重大、较大和一般四级B、特别重大、重大、较大三级C、特别重大、重大二级D、特别重大、重大、较大、较小四级5．2008年举行的第29届北京奥运会，安全奥运是实现“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”三大理念的有效保障。
安全奥运的含义是（B）。
A、奥运场馆安全B、奥运建设及运营过程的整体安全C、奥运设施安全12．公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是(C)。
A、计划体系B、指挥体系C、组织体系D、控制体系13．各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善（B）机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
A、信息报告B、预测预警C、信息发布D、评估14．我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（B）。
A、上级政府管理为主B、县以上政府管理为主C、基层政府管理为主D、属地管理为主15．下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。
A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的30．按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C）为基本行政单元。
A、省级B、市级C、县级D、区级31．在公共危机管理的组织管理体系中，（C）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A、研究所B、科研机构C、咨询组织D、高校32．公共危机预警系统具有四项基本功能，以下选项中错误的是（D）。
危机传播管理精品文档12页
《危机传播管理》2019年10月考试考前练习题一、单项选择题1．下面关于危机的破坏性与建设性的叙述，错误的是（）。
A．危机的破坏性表现为有形损害和无形损害两个方面B．危机具有"警钟"和"疫苗"的作用C．危机具有"时势造英雄"的效应D．危机对于组织来说只有破坏性，没有建设性2．在转换策略中，转移视线应当遵循的原则是（）。
A．创造性B．公共性C．互惠性D．紧迫性3．企业在危机爆发之后，不适合的做法是（）。
A．迅速召开新闻发布会，告知真相B．收集利益相关者的想法C．邀请第三方机构的介入D．内部处理，不公开，希望事件能最小化4．以下哪一项体现了传统线下媒体在微时代危机中的作用（）。
A．广告收入下降B．用户持续增加C．关注微博信息、发现新闻线索D．以上都不对5．下面关于危机评估子系统的叙述中，错误的是（）。
A．危机评估结论是制定危机管理策略的根本依据B．危机评估结论对危机管理的成败起到了决定的作用C．危机评估报告的起草者要对其科学性、真实性和准确性负责D．危机评估结论一般以口述的形式表达6．在危机的告知策略中，充分告知需要寻找的最适宜的人是（）。
A．新闻发言人B．利益相关者C．组织的普通员工D．企业的消费者7．以下哪些不是我国企业当前面临的主要危机类型（）。
A．产品危机B．服务危机C．财务危机D．以上全都正确8．下面不属于危机预警系统的是（）。
A．危机监测子系统B．危机评估子系统C．危机预报子系统D．危机处理子系统9．如果身处危机之中的企业做出的对外回应出现了错误，该企业应该如何做（）。
A．坚持错误B．及时纠正错误C．发布大量其他信息，冲淡错误信息影响D．以上都不对10．关于危机后阶段回应表述正确的是（）。
A．组织机构仍处于高强度媒体关注中B．组织机构应当兑现前一阶段的承诺C．组织机构可以高枕无忧了D．以上都不对11．以下哪个危机的定义最全面（）。
危机管理试题及答案
危机管理测验题(开卷)一.名词解释1.危机危机是对一个社会系统的基本价值观和行为准则构架产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，对其做出关键决策的事件。
危机事件的决策环境相对于政府的常规性决策环境往往是一种非常态的社会情境，是各种不利情况、严重威胁、不确定性的高度积聚。
危机是指个人、群体或者组织以及社会正常的生存秩序、发展进程等由于某种原因，通常是突发事件的出现，而受到破坏，严重威胁正常的生产与发展的状态。
危机是指组织系统内部及外部环境之间的不平衡状态。
2.风险某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合风险大致有两种定义：一种定义强调了风险表现为不确定性；而另一种定义则强调风险表现为损失的不确定性。
若风险表现为不确定性，说明风险只能表现出损失，没有从风险中获利的可能性，属于狭义风险。
而风险表现为损失的不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利，属于广义风险，金融风险属于此类。
风险和收益成正比，所以一般积极性进取的偏向于高风险是为了获得更高的利润，而稳健型的投资者则着重于安全性的考虑。
3.六F原则1、Forecast（事先预防）原则凡事预则立，不预则废！“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。
这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。
因而，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。
在危机事件爆发后频频露面四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出力挽狂澜的风云人物，虽然会给人留下深刻的印象，但也只是作为“消防员”在控制事态和避免损失的加剧。
而危机管理的真正高手，则是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。
因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。
在危机应对中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。
危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。
危机公关与危机管理复习题
《危机公关与危机管理》复习题选择题1、以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略B、协调各中心工作C、进行全面统筹工作D、规划应急整体安排2、引发群体性事件的直接因素是（）。
A、各种具体的利益冲突B、领导干部的执政能力不强C、群众的参政意识增强D、社会转型引发的矛盾3、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度4、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防B、危机预警C、危机控制D、危机恢复、总结和学习5、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( A )。
A、危机预警信息系统B、危机信息发布系统C、危机信息监测系统D、危机信息控制系统6、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（）A、公共资源与私有资源B、集体资源与私有资源C、国有资源与物力资源D、组织资源与信息资源7、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（）A、基础设施B、社会心理条件C、信息网络D、科技投入8、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（）A、艾滋病B、鼠疫C、霍乱D、麻风病9、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。
这属于危机管理者的（）。
A、宏观决策能力B、科学决策能力C、公开决策能力D、事前决策能力10、管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段B、危机控制阶段C、危机善后阶段D、危机所有阶段11、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（）A、指挥决策中心B、现场指挥中心C、支持保障中心D、物资储备中心12、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（）A、全国人民代表大会B、中共中央C、国务院D、全国人大常委会13、危机事件持续期的管理叫做（）。
(完整版)危机管理试题
ICS模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。
危机团队共两个层次：1、指挥2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）①指挥：是危机事件的管理者，负责整个危机处理过程的决策与调控。
②操作：负责执行危机处理策略。
③计划于情报：负责蒐集、分析、纪录有关危机的各类信息。
④后勤：为危机处理提供必要的设备、通信、食品、交通…等。
⑤财务与行政:对危机处理的财务进行控制与分析。
优点：在组织架构上实行扁平管理，四个部门独立运作并相互监督和激励，这样的模式有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理。
缺点：1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制。
2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合。
3、权力过于集中，导致风险重重。
适用于局部危机和持续时间较短的危机。
SEMS模式是标准紧急管理系统它是对ICS模式的纵向扩大和延伸，其现场处理部运行的仍是ICS模式，当危机扩大与升级后，SEMS模式就发挥作用。
分为五个层次：现场管理团队、危机发生地政府、执行区域、大区域、省。
①现场管理团队：负责危机发生时的紧急决策与策略执行。
②危机发生地政府：在其管辖权内执行管理、协调与恢复性的工作。
③执行区域：即当地政府的上级机构，负责区域内不同地方政府之间的协调，提供必要的指导和资源，并且充当沟通的桥梁。
④大区域：即执行区域的上级机构，负责资源整合、信息沟通及总体协调等工作。
⑤省：省负责创造有利于危机解决的大环境，提供一些急需的资源，并在危机失控的情况下寻求国家帮助。
此模式的5个层次都执行各自的预测、管理、操作作业、信息收集、对外发布、后勤支持和行政管理功能。
优点：垂直化的管理模式，有利于整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机。
这一扩大化的垂直管理模式，还有利于信息的上传下达，有利于决策的民主性和广泛性，有利于创造一个良性的危机应对环境。