市人民医院信访工作制度
2024年卫生院信访工作计划范例（三篇）
2024年卫生院信访工作计划范例依据目前信访情势与任务要求，遵循区委、区政府以及区信访局的统一指导思想，本年度我院信访工作的指导思想定为：以党的 ____ 大精神、社会主义核心价值观和国家法律法规为根本指导，积极展开创先争优活动，紧密联系群众，确保社会稳定，着力解决群众面临的实际问题，重点控制与减少群众越级、集体及重复上访行为，持续推进信访工作重心的下移。
全面加强基础工作，进一步优化信访渠道，确保信访工作依法进行，努力提升工作水平，并确保实现与区卫生局签订的目标责任。
一、明确工作目标1.确立一个核心目标：积极引导群众依法进行上访，着力解决关键信访问题，减少越级上访行为，控制集体上访事件。
2.提供两项服务：服务于全院改革、发展、稳定的大局；服务于广大民众的需求。
3.完善三项机制：管理机制、信访工作联动机制、政策配套机制。
4.坚持四项制度：领导接待日制度、信访公开承诺制度、目标管理制度、以及信访情况通报制度。
5.执行五项任务：做好日常接访工作，及时处理来信，争取初次信访处理率达到预定百分比以上；提升领导接待日批示件的处理质量与速度，确保事项有着落，件件有回复；加强部门间的业务联系，确保报表信息准确及时报送；对集体上访和越级上访事件能迅速反应，及时、准确地进行调处；继续与相关部门协作，积极开展下访工作，切实为信访群众排忧解难。
二、采取主要措施（一）深化对信访重要性的认识，加强对信访工作的领导力度。
我院以对政府、对人民高度负责的态度，认真处理每一件群众来信来访，以实际行动树立诚信医院形象，为人民群众解决困难。
在此基础上，我院信访工作在深化认识的强化领导力度，努力做到以下几点：1.党政领导作为信访工作的主体，要亲自抓，带头做好信访工作；2.信访工作小组定期分析研究信访中的重大问题，确保工作落实到位；3.重大信访案件由领导亲自处理，确保调查、协调、处理、稳定四个方面都有领导参与，并对结案材料进行亲自审查；4.对突出的信访问题采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作方法，主动予以解决；5.对信访工作中的失职、渎职行为，要严格追究责任。
人民医院投诉处理管理制度
潍坊市人民医院投诉处理管理制度（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律、法规、规章，制定本办法。
第二条本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条医院按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第四条医院在投诉接待、处理工作中应贯彻“以病人为中心”的理念，以事实为依据，遵循合法、公正、及时、便民的原则，协调医患关系、处理医疗纠纷。
第五条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第六条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第七条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告报告和紧急情况处理。
第八条医院建立医疗纠纷报告制度，鼓励临床科室主动向客户服务部报告发生的医疗纠纷，认真组织调查、讨论、分析，积极协调处理。
处理完毕的，按月报告客户服务部备案。
发生下列重大医疗过失行为的，科室应立即向客户服务部书面报告：（一）导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的；（二）导致三人以上人身损害后果的；（三）卫生行政部门规定的其他情形。
第九条各科室应积极配合客户服务部开展投诉事项的调查、核实、处理工作。
第二章投诉管理机构与人员第十条医院主要领导是医院投诉处理的第一责任人。
医院各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合投诉管理部门做好投诉处理工作。
第十一条客户服务部为处理医疗纠纷的责任部门，接待场所内应当张贴便于患者查询的有关法律﹑法规﹑投诉程序等规定资料，安装必要的录音录像监控设备。
第十二条客户服务部履行以下职责:（一）统一受理投诉；（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
信访维稳工作计划卫生院2024年信访维稳工作计划
信访维稳工作计划卫生院2024年信访维稳工作计划一、工作背景随着社会的进步和人民生活水平的提高，人民群众对医疗卫生服务的需求日益增长，同时也对医疗质量和医德医风提出了更高的要求。
在这样的背景下，卫生院作为基层医疗卫生机构，面临着巨大的压力和挑战。
在信访维稳工作中，我们要紧紧围绕人民群众的需求，切实解决群众反映的问题，维护医院稳定和谐的环境。
二、工作目标1.提高信访工作质量，确保群众反映的问题得到及时、公正、有效的处理。
2.加强医德医风建设，提高医疗服务水平，减少医患纠纷。
4.提高信访维稳工作的制度化、规范化水平，提升信访工作效能。
三、工作措施1.加强组织领导，明确责任分工。
成立信访维稳工作领导小组，院长负总责，各部门负责人为主要成员，明确各部门的职责和任务，确保信访工作落到实处。
2.完善信访工作制度，加强来访接待。
制定来访接待制度，明确接待时间、地点、流程等，确保群众来访能够得到及时、公正、有效的处理。
3.加强医德医风教育，提高医疗服务质量。
开展医德医风教育，强化医务人员职业道德，提高医疗服务水平，减少医患纠纷。
4.深化内部改革，优化资源配置。
推进内部改革，优化资源配置，提高医疗服务效率，减轻患者负担。
5.加强舆情监测，及时回应社会关切。
建立舆情监测机制，关注社会热点，及时回应社会关切，引导舆论正确方向。
6.开展信访排查，及时化解矛盾。
定期开展信访排查，发现问题及时化解，避免矛盾升级。
7.强化队伍建设，提升信访工作能力。
加强信访工作队伍建设，提升信访工作人员的业务素质和能力，确保信访工作顺利开展。
四、工作步骤1.调查分析：了解卫生院信访维稳工作的现状，找出存在的问题和不足。
2.制定方案：根据调查分析结果，制定信访维稳工作计划，明确工作目标和措施。
3.组织实施：各部门按照工作计划，分别组织实施，确保工作落到实处。
4.督促检查：对信访维稳工作进行定期检查，发现问题及时整改。
五、工作要求1.提高认识：各级领导和全体职工要提高对信访维稳工作的重要性认识，把信访工作纳入日常工作的重要议事日程。
医院投诉处理制度及程序(5篇)
医院投诉处理制度及程序1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院____人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科____讨论，由办公室告知投诉者。
医院信访工作计划范文5篇
医院信访工作计划范文5篇医院信访工作计划(1)为了保持医院同的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。
1、加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。
2、坚持信访工作谁主管、谁负责制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
3、认真受理、交办、转送信访人提出的信访事项。
积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。
4、协调处理重要信访事项。
督促检查信访事项的处理。
5、对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。
6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。
7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。
8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。
9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。
10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。
11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。
医院信访工作计划(2)医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。
关于做好全国“两会”期间信访维稳工作的安排意见
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------关于做好全国“两会”期间信访维稳工作的安排意见各科室：全国“两会”召开在即，我院高度重视信访维稳工作，虽然之前采取了一些有效的工作措施，但影响我院稳定的不确定因素仍然存在，安全生产领域的隐患仍然存在。
为认真落实市第三次党代会精神，切实做好全国“两会”期间我院信访维稳工作，确保全国“两会”期间政治稳定，社会安定，按照市卫生局下发的《关于切实做好全国“两会”期间信访维稳工作的通知》文件精神，结合本院实际，现就做好全国“两会”期间我院信访维稳工作安排如下：一、充分认识做好近期信访维稳工作的重要性各科室一定要从讲政治、讲大局的高度，把全力做好全国“两会”期间信访维稳工作、营造和谐稳定的社会环境做为当前的一项重要政治任务，精心组织，周密安排，坚决杜绝越级上访、异常上访和群体性事件的发生，各科室要高度重要信访维稳工作，有事外出必须向领导报告，严格执行请、销假制度，对于思想不重视，工作不落实的将追究相关科室负责人的责任。
二、强化措施，严密防范，全力做好信访维稳各项工作（一）结合我院实际，继续深入开展不稳定因素滚动排查化解工作，进一步增强服务意识，从关注民生的角度去深入实际，开展走访调查活动，全面掌握社情民意，从中发现涉及民生等方面可能影响人民群众生产生活和社会稳定的问题。
按照“谁主管、谁负责”的原则，1/ 4把责任落实到具体科室和人员，最大限度地将排查出来的各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。
人民医院国庆期间信访安全工作汇报
人民医院国庆期间信访安全工作汇报
为切实做好国庆期间医院信访、安全生产工作，我院于9月26日下午召开会议，传达了卫生局《国庆期间信访安全生产会议精神》通知，并认真研究、部署了医院信访、安全生产工作，对国庆前期及期间的信访、安全生产工作进行了周密部署。
一是成立了专门领导小组加强信访、安全生产工作的领导；二是落实责任。
实行一把手负总责，分管领导具体抓，各科室具体负责，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系；三是结合实际制定了《医院突发事件应急预案》，提高处置突出事件的能力。
医院于9月27日由办公室牵头，联合医政科、护理部、督察科、后勤科等，重点对可能因医疗安全引发的矛盾纠纷，逐科室进行了排查。
对全院安全生产重点部位（如：配电室、氧气房、锅炉房、消防栓瓶）等进行认真细致检查；对保安门卫制度、巡查记录进行督查，加强了安全保卫工作防范。
要求医院、各科室做好节日期间排班，加强领导和值班人员安全思想认识，并保证通讯畅通。
为确保国庆期间的安全稳定，我院采取多项措施力保安全。
一是要求医院值班领导不得离开医院，必须坚守岗位；
二是要求值班人员确保信息畅通，并做好值班记录；三是要求各专业骨干到临床一线带班作业；四是要求科室主任、护士长加强病房巡查，保卫人员加大院区保卫巡防力度，确保国庆期间不出安全事故。
新郑市人民医院
二〇一一年九月二十八日。
在2024年医院信访工作专题推进会上的讲话.docx
在2024年医院信访工作专题推进会上的讲话同志们：医疗健康关乎民生福祉，面对一系列改革和变化中出现的新情况和新问题，当患者就医体验不佳时信访成为表达诉求的主要途径，新时期医院信访工作面临许多新情况、新问题。
医院信访工作必须适应形势的变化和任务的需要，主动了解百姓就医需求，做好医院信访工作，这对于持续改进医疗服务，提升医疗质班和提高患者满超度具有促进作用，下面，我强调几点意见。
一、提高认识，准确把握医院信访工作的特点（一）医疗专业性较强.医院一切以医疗业务为主，信访的发生与医疗工作需切相关，包括医疗质员、就医流程、医疗卫生政策等多个方面，如果没有医学专业背景，对丁•信访的处理和管理工作就会变得比较困难，因此，信访处理工作队伍需要配备具有一定专业背景的高素质人才。
（一）医患信息不对称.医务人员作为医疗卫生服务的提供方接受了长期专业培训，掌握了大量的专业知识，在诊疗活动以及治疗方案的制订方面处于主动地位，而Ib面对卫生健康知识的宣传具右辨别力，是理性的。
患者作为医疗服务的参与者，一方面，他们梏里提前详细r解医疗相关政策、医保相关规定以及医院就诊潦程和要求，以达到便捷高效就侯的目的；另一方面，随着患者及其家属对自身健康需求有更高的追求，他们主动地从报纸、杂志、网络等途径了解卫生健康信息，然而，因为自身素质的差异,对健康知识的理解和辨别也会有差别，带有很强的主观性和非理性特点，加上居民维权意识地不断增强，患者或家屈往往因对医疗结果的不理解或者就医体脸的期望过高而产生不满。
（三）关乎民生福祉•信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。
我国已经迈入中高收入国家行列，正在加快发展卫生健康事业，为了努力满足人民日益增长的医疗卫生服务需求，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，多地践行''听民声、察民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨，枳极畅通信访渠道，启用了“一个号码对外，统一受理答夏，四级协作联动”的全天候全方位24小时在线公共服务平台，即12345平台。
创新医院信访工作机制实施医院信访精细化管理
创新医院信访工作机制实施医院信访精细化管理
罗洋
【期刊名称】《内蒙古中医药》
【年(卷),期】2010(029)017
【摘要】@@ 站在构建社会主义和谐社会的战略高度,打造和谐信访,发挥"前哨"作用,做好医院患者和职工的信访与思想政治工作,切实保障维护来信来访人员的合法权益,是建立和谐医患关系的重要保证.而精细化管理的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式.一个医院要推行精细化管理,不仅是创建学习型医院、推动科学发展的需要,更是实现基业常青,打造品牌医院,保证医院宏伟目标实现的必然选择.所以,要创新医院信访工作机制,将两者紧密结合,实施好医院信访的精细化管理工作.
【总页数】2页(P93-94)
【作者】罗洋
【作者单位】江苏省南京市第一医院,210006
【正文语种】中文
【中图分类】R19
【相关文献】
1.从某三甲医院信访资料分析探寻信访工作新思路 [J], 马丹丹;孙玮;叶盛楠;杨敦干
2.从医院信访案例分析信访工作的成因及其对策 [J], 廉明
3.从对某三甲医院信访工作分析看医院信访的发展方向 [J], 邵建华;管德坤
4.延安市人民政府办公室关于转发市中院市信访局市法制办《延安市信访、复议、诉讼协调配合工作机制的实施意见》的通知 [J], ;
5.新修订的《信访条例》关于畅通信访渠道和创新信访工作机制主要有哪些规定？[J],
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2024年医院年度信访投诉工作总结
2024年医院年度信访投诉工作总结一、工作概况2024年是医院信访投诉工作的关键一年。
面对日益复杂的医疗环境和不断提升的社会关注度，医院信访投诉工作坚持以人民群众的利益为出发点，认真履行职责，积极应对挑战，取得了一系列重要成果。
二、投诉情况分析2024年，医院共收到信访投诉工作总量达到了XXX件，其中有效投诉XXX件，较上年度增长X%。
投诉内容主要涉及医疗服务质量、医疗费用、医患关系等方面，且投诉对象涉及医务人员、医院管理层以及第三方服务机构等。
投诉情况呈现多元化和复杂化的特点。
三、工作亮点1. 创新投诉渠道：通过建立线上投诉系统、投诉热线和实体投诉箱等方式，提高了群众投诉的便捷性和广泛性，使更多人能够方便地提交投诉，也得到了更全面的反馈信息。
2. 强化工作流程：医院结合实际，修订并推出了新的信访投诉工作流程，明确了投诉受理、调查核实、协商解决等环节的具体工作内容和责任人，提高了工作效率和准确性。
3. 加强沟通协调：医院与各级卫生行政部门、相关医疗机构以及社会各界建立了紧密的联系和沟通机制，及时共享信息和处理经验，形成合力，共同化解矛盾和纠纷。
四、问题与不足1. 信访投诉有效率有待提高：部分投诉件的办理周期较长，部分投诉结果处理不够客观公正，影响了医院的声誉和形象。
需要进一步优化工作流程，提高工作效率和公正性。
2. 缺乏有效的投诉统计和分析手段：当前的信访投诉统计和分析工作还比较简单粗糙，缺乏科学性和准确性。
需要引入信息技术手段，建立数据化的投诉管理系统，提高统计数据的可操作性和科学性。
3. 对工作人员的培训不够充分：由于医院信访投诉工作相对复杂，需要工作人员具备较高的综合素质和专业知识。
当前的培训工作还存在不足，需要加强对工作人员的培训和培养，提高工作能力和服务水平。
五、展望与建议1. 加强制度建设：医院应进一步完善信访投诉工作相关制度，明确各项工作流程和操作规范，健全机制和机构设置，提高工作的规范性和科学性。
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市人民医院信访工作制度
市人民医院信访工作制度
一、认真贯彻落实国家信访法规和信访政策，有院领导分管信访工作；
二、医院党政领导都要定期接待来访群众，职能科室领导要随时接待来访群众，认真落
实首问首办责任制；
三、各职能科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（包括来信来访者的
姓名、单位、住址、联系电话，反映的主要问题和要求，处理结果等），并签署承办人的姓
名，以备查找；
四、对来信、来访的问题，要按照”分级负责、归口处理”的原则办理，对上级机关和领
导批办的问题，要有分管领导负责处理，对院领导交办或有关科室转办的信访事项要及时办
理，并将办理结果上报分管领导；
五、对有关医疗事件和涉及医院改革、建设、发展等方面的重大问题的信访事项的处理
结果，要按有关要求整理归档备查。
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