员工日常行为规范(1)

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员工日常行为规范

第一章总则

第一条为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，提升员工的形象与素质，树立公司良好的对外形象，特制定本规范.

第二章适用范围

第二条本规范适用于集团公司及下属子公司全体员工。

第三章仪容仪表

第三条在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效增强顾客的信任度，提升公司的形象。

(一）面部

1。男职员必须刮干净胡须；

2.女职工可适当化淡妆,不可浓妆艳抹；

3.保持面部清洁干净。

（二）口腔

1。必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。

2。上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。

(三）耳朵

1。男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。

2。女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异.

（四）眼镜

1。只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜;

2.工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框;

3.眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。

(五)头发

1。头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑；

2.头发必须梳理整齐，不能凌乱；

3。男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领；

4。女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥,前面刘海不能长过眼眉；

5.所有员工发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型；

6。禁止佩戴夸张怪异的发饰。

(六）双手

1。必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢；

2。禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）；

3.女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等,禁止涂上其他前卫颜色；

4。禁止佩带夸张饰物。

(七）身体

1。不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘. 2。只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水.

3.经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味.

（八）衣服

1.款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。大小合身，不宜过紧过松；

2。不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带,不能有夸张或不雅的文字和图像；

3.男士不能穿短裤、背心，不能光膀子；

4。女士不能穿低胸装、露背装、露脐装、超短裙（裤)等过分裸露及透明的服装;

5.出席隆重场合要着正装，男士着衬衫、西服（夏季可不穿）、皮鞋,女士着职业套装；

6.衣服须勤洗勤换保持干净整洁，不得有破损.

（九）鞋子

1.男职员禁止穿高跟鞋，只允许穿平跟、中跟鞋；

2.女职员禁止穿鞋跟超过5公分的高跟鞋；

3。所有职员禁止穿拖鞋、带鞋钉的皮鞋；

4。重要场合应穿着与服装相配的皮鞋;

5.鞋子须保持干净清洁，皮鞋须保持清洁光亮。

第四章行为举止

第四条行为举止是影响员工形象的另一重要方面。文明优雅、从容自信、亲切和蔼的行为举止，能充分反应出员工具备的生活情调、思想修养、道德品质、文明程度，让客人产生良好的第一印象,更有助于促进销售或服务的顺利完成，并提升公司的良好形象。

（一）站姿

1.身体自然站直，头部保持端正,挺胸收腹,两肩略向后展，两腿略微分开自然站立;

2.不可松肩弯腰躬背；

3.不可不停抖动双腿或晃动身体；

4。不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨；

5.不可将双手抱于胸前，或双手都叉在口袋里。

（二）坐姿

1.上身和头部保持端正,两肩略向后展，不可松肩弯腰躬背；

2.不可过于后仰或深陷于沙发内；

3.双手自然轻放于腿上或沙发等扶手上,不可将双手抱于胸前，或不停地搓手；

4。两腿略微分开,不可架二郎腿，或不停抖动；

5.女士着裙装落座时要避免分腿，且双腿应适当偏向同一侧；

6.离座时要自然稳重,非固定座椅如有挪动,要轻轻放回原处；

7.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（三)走路

1.应保持身形端正、自然稳重、步伐轻快，不可松松垮垮、拖拉散漫；

2.在办公区走廊或通道内请靠右行走,互相礼让,不要抢行；

3.公司员工与领导或客人相遇，应主动让行,以示礼貌；

4.非紧急情况下,请不要在办公区走廊或通道内奔跑.

5。与同事、客人一起行走时，不要勾肩搭背.

（四）谈话

1.在公众场合说话时,在满足交流需要的前提下,注意控制音量,以免干扰他人；

2.多用文明礼貌用语和敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等，忌用粗鲁、不文明的口头禅；

3。说话时要面带微笑朝向谈话对象，语调亲切、自然,语速平稳有节奏，吐字要清晰;

4.与客户、上级谈话时，应保持专注，面带微笑、两眼

自然注视对方；

5。要认真倾听对方谈话内容,适时点头应答，忌心不在焉、答非所问；

6.对方讲话过程中不要随便插话打断对方，如需插话应在对方讲话告一段落时；

7.手势得当，不能用手对着客人或同事指指点点,更不能拉拉扯扯.

（五)用餐

1。按规定时间在规定地点用餐，并在规定的时间内用餐完毕；

2。取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候,文明礼让;

3。厉行节约，需多少，盛多少；盛多少，吃多少;

4。用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具自行清洗干净.

第五章商务礼仪

第五条商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。良好的商务礼仪是个人内在素质的外在表现，能有效地促进人际交往，改善人际关系,有助于塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的.

（一）接打电话

1。有电话进来时，须在电话铃响三声之内接起电话，

不可拖拉耽搁；

2.接电话时拿起话筒，先说声“您好”，并主动报出公司名称（打电话时同样）；

3。拔打客人电话，应说“您好，我(这里）是XX公司XX，请问是XXX吗”等；

4。接电话时如对方未表明身份，应有礼貌地请问对方姓名或单位,有什么需要帮忙等；

5.如合适，可用姓+职务称呼对方,否则可用姓+先生（女士）/师傅/老板等称呼；

6。忌用“喂，你找谁？”等粗鲁的语言；

7。在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人；

8.通话言简意赅,时间不宜过长；

9。语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感；

10。通话完毕，应礼貌地向对方说“谢谢”、“再见”等，并等对方先挂电话再轻放话筒；

11.严禁用公司电话拨打私人电话,严禁拨打信息台电话.

(二）接待客人

1.有客人来访马上起来接待并让座，同时迅速为客人准备茶水。

2。来客多时按到达时间的先后顺序接待，向后到的客人简要解释并请对方稍等；

3.接待的客人时,应积极主动,热情大方，微笑服务，文明礼貌;

4。如果客人的要求比较无理，要耐心地讲清道理，不能与客人正面冲突,以免激化矛盾.

5。无论是入座、进出门、上下车,均应礼让客人，且兼顾职务高者、年长者、女士优先。

(三)握手规范

1。年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手,主人向客人伸手；

2。用右手握对方右手，双腿并立站直,微笑注视对方眼睛；

3。表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾；

4.人多握手时，切忌交叉握手；

5。切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等；

6。握手用力要适度,既要给人热情、坚定的感觉，又不能用力过大让人有疼痛感；

7.握手时间要适度，一般以轻摇一两下后松手为宜，不宜松手太快，也不宜久握不放.

（四）名片礼仪

1.递送名片时依照“职位低者先向职位高者递送，男性先向女性递送，年少者向年长者递送;

2.名片正面朝向对方欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请多关照！"等；

3.接受名片时要面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；

4。接过名片，当着对方仔细看一遍，然后放入名片盒，切忌当着对方将名片随意放置；

5。自己有意索要名片时，应用“今后怎样与您联系"等委婉方式表达交换名片的愿望；

6。在自己因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉,今天忘带名片了”。

（五）介绍规范

1.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

2。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的.

3.在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。

4.把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的、或酌情而定。

5.男女间的介绍应先把男性介绍给女性。

6.男女地位年龄有很大差别时,若女性年轻可先把女性介绍给男性.

7.先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务,如，王××先生，总经理.

8.介绍时应面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上，示意所介绍的人。

第六章工作纪律

第六条严格的工作纪律是维护公司正常生产经营秩序、提高工作效率、搞好优质服务，树立公司良好形象的必然要求。

（一）考勤制度

1。严格遵守考纪管理制度,按时上、下班，有事需按规定程序和权限请假；

2.禁止打瞌睡、擅自串岗、溜岗；

3。禁止用电脑或手机上网玩游戏、看影碟、聊天；

4。禁止迟到、早退；

(二）任务执行

1.爱岗敬业、尽忠职守；

2。遵守公司工作章程,对不符合公司制度流程的事情不能盲目执行,及时进行反应；

3.超出职权范围的事情按规定请示汇报，不越权不违规;

4.服从上级指挥，如有不同意见，也必须先遵照执行，但可婉转相告或以书面陈述；

5。工作中有困难或异常时，要及时向上级报告;

6.认真对待工作中的每一个细节，努力做到最好；

7。注重时效,对所担负的工作要及时完成，不拖延不积压；

8.勇于承担责任，属于自己的过程不掩饰、不推诿、不搪塞。

第七章职业操守

第七条职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，要做一个称职的员工首先必须遵守职业道德。缺乏职业道德的人无法在社会上立足，也不可能取得成功。

(一）遵纪守法、廉洁自律

1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，从小事做起，做个模范员工;

2。注意本身品德修养，戒绝一切不良嗜好；

3.不得收受与公司业务有关单位和个人的招待宴请、馈赠贿赂或向其挪借款项；

4。严禁侵占公司财物,不准私自携带公司物品外出；

5。未经公司批准，不准私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业.

（二)维护公司利益

1.在任何时候和场合，都要全力维护公司利益和声誉,不做任何有损公司信誉的事情；

2。对于恶意损坏公司利益的行为,要坚决阻止，并公开揭发；

3.对公司工作中的意见或建议,应通过正常途径表达;

4.严禁对公司的经营、管理、业务妄加评论甚至有意诋毁；

5.爱护公司的办公用品、设备及其它财物；

6。厉行节约，减少浪费。

（三)保密规则

1.保守公司及客户的所有机密信息；

2.未经允许不得将公司和客户的信息向公司外部任何

人透露；

3。未经允许不得将公司和客户的信息向公司内无关人员人员透露；

4。不得打听与本职工作无关的商业秘密；

5。未经授权不得随意翻看公司及同事的文件、资料等;

6。严禁利用公司和客户的机密信息为个人谋取私利，或用以敲诈勒索公司和客户；

7。因工作和职务关系获得的员工个人隐私信息，必须严格保密，不准泄露给无关人员。

第八章勤俭节约

第八条勤俭节约是中华民族的优良传统，建设节约型企业,树立“节约创造价值”的理念，既是我们对中华民族

的传承和发扬,也是公司在严酷的市场环境和激烈的市场竞争中降低成本、提高效益、福利员工的内在要求。

1。提倡双面使用打字纸，控制印发文件、材料的数量。草稿纸要两面用,废的纸张应作为草稿使用.

2。长时间离开办公室或宿舍，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

3。使用水龙头后，应随手关闭。

4。不得因私使用办公设备，禁止擅自挪用公司的办公用品.

5.爱护公共财物，爱护公司物品，正确使用各种办公设施,不得损坏。

第九章安全卫生管理

第九条安全卫生管理既是维护公司财产安全、员工人身安全和保持办公环境舒适、整洁的重要行为规范，也是公司规范管理的体现。加强安全防范，遵守社会公德，保持工作区域整洁卫生有助于提高企业整体形象，提升公司社会效益。

1.不得乱接、乱拉电线源,增设插座，增加用电设备，不得超负荷使用电器设备，散热不良的电器设备不应长时间通电。

2.电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。

3.严禁将易燃、易爆物品带入公司。

4。发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备。

5。员工都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责,公司不承担任何责任。

6。下班后最后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。

7。每位员工应自觉维护公共环境卫生。保持办公场所、会议室及卫生间的整洁，不得乱丢烟头纸屑，办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所.

8。员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐,桌面整洁。

第十章附则

第十条本规范最终解释权归人力资源与法律部。

第十一条本规范自颁布之日起执行。