导游业务期中考试
高一导游业务期中考试(第一第二章)
高一导游业务期中考试（第一第二章）姓名成绩一：填空题：1．根据中国历史考查，可视为原始导游的最初形态，中国古代原始导游的另一类型是、书童、家奴和仆从。
2.导游服务在旅游中的作用是、、、。
3.导游服务的性质有、、、。
4．导游服务的和是导游人员向旅游者提供导游的指南。
5．优质的导游服务从本质说就是要使旅游者感到，获得。
6．实现导游优质服务的途径是加。
7．导游服务由、和三要素组成。
8．按业务范围可将导游人员有、、、、。
9．、、是导游人员顺利实现旅游者友好交往的原则。
10．是市场经济下赋予敬业爱岗的新理念。
11．导游服务是指，主要有和两种方式。
12．、和被称为现代旅游的三大支柱。
其中处于核心和龙头地位，而是旅行社的灵魂和支柱。
13．导游人员的“三过硬”是指、、；“五大员”是指、、、、。
14．导游服务质量是以为出发点，以为依据，以为准绳。
15．对于入境旅游，旅行社主要是提供的导游服务，而对于出境旅游，主要是提供的导游服务。
二：选择题。
1．托马斯庫克组织的第一次有商业性导游员陪同的旅游活动在（）年。
A．1845 B 1846 C 1855 D 18852．中国旅行社最早成立于（）年。
A 1927B 1954C 1974D 19803．下列叙述正确的有（）A．1989年国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试。
B．1994年，国家技术监督局颁布了，《导游服务质量》C．1997年，国家旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》D．1997年 ,国务院颁布了《导游人员管理条例》。
4．导游人员从事导游服务必须（）A．通过导游资格考试B必须经旅行社或导游公司委派C．取得导游行政管理部门颁发的导游证D必须执行旅行社与旅游者签订的《旅游合同》或约定5．下列属于导游服务的特点的是（）A 跨文化性B 针对性C依赖性 D 复杂多变性6．导游服务必须有针对性的原则包括（）A．旅游接待计划和活动的安排要有针对性 B.旅游服务要满足旅游者提出的要求C．导游服务的具体行为要有针对性 D.导游服务不得违背《旅游合同》或约定7．被称为“导游的生命”的是（）A．导游的业务能力 B.导游的职业道德C导游的服务质量 D.导游的专业技能8．导游的规范性包括（）A．以旅游计划为依据B以旅游合同或约定为依据C．执行国家和行业服务标准D。
导游服务期中复习卷
导游服务期中冲刺复习2.日间活动出发前，地陪应该至少提前分钟到达集合地。
3.游客入住房间后，地陪应再离开酒店。
4.旅行团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由负责。
5.旅游旺季，在落实用餐后离开餐前还要再次确认。
6.景点导游过程中要做到劳逸适度、、。
7.是地陪与全陪合作的序曲。
8.是地陪服务工作的中心环节，是旅游活动的核心。
9.首次沿途导游内容依路途远近和而定，主要介绍、风光风情和的情况。
10.团队餐用餐形式有：、。
二、判断题（“√”或“×”，错误项目需用“”画出，并把正确内容修正在横线上）1.旅游团抵达以后，地陪首先应该认找旅游团。
（▲）2.抵达饭店途中，地陪必须及时介绍天气的情况。
（▲）3.因为房间有蟑螂游客提出换房，导游应该满足其要求。
（▲）4.清点游客过程中，导游可以用手指游客脑门。
（▲）5.地陪在旅行团抵达的前一天，应与有关部分或人员落实相关事宜。
（▲）6.所谓的接站服务只是地陪前往机场（车站、码头）迎候游客的工作。
（▲）7.地陪拿到房间钥匙后，应该交给全陪，由全陪向游客分发房间钥匙及早餐券。
（▲）8.全陪提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模，地陪欣然接受。
（▲）9.计划外风味餐主要指游客在游览活动结束后进行的风味餐品尝。
（▲）10.地陪一般与游客同桌就餐，便于招呼大家。
（▲）三、简答题1. 简述欢迎辞的基本内容。
2.简述途中导游服务内容。
3.如何提供团队正餐服务？。
《导游实务》期终考试试卷
《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。
A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。
这里体现了（ ）的作用。
A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
导游业务期中试卷
学校 班级 任课教师 考号 姓名 ----------------------------------------装-------------------------------订----------------------------------------线----------------------------------------------------------------宜宾市叙州区金岷职业技术学校2019-2020学年上期《导游业务》期中试卷适用班级：17升学1、2班,18观光班；印制份数：98份﹙考生注意：本试卷共四道大题，满分100分，时量90分钟﹚一、单选题（每题3分，共60分）1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（ ）。
CA.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用 2、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是（ ）。
DA.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手 3、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
CA.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼 4、散客旅游增加的主要原因是（ ）。
CA.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高5、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。
D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
C A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带7、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
模拟导游期中考试（精选）
模拟导游期中考试（精选）第一篇：模拟导游期中考试（精选）模拟导游期中考试专业：年级：姓名：一、不定项选择题（总共10题，每题1分）1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。
A 业务范围B 职业性质C 职业等级D 技术等级 2.下列职责不属于地陪职责的是（）。
A 导游讲解B 维护安全C 处理问题D 联络工作3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
A 1B 2C 4D 5 4.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。
A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 5.导游服务的目标是（）。
A 游客的最大满足B 旅行社的最大利益C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是 6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。
A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 迎送服务 7.下列不属于后台服务体系的是（）。
A 后勤人员服务B 行李服务C 计调部门服务D 委托部门服务 8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋 B 腰带 C 皮包 D 领带9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。
A 立刻B 铃响三声C 视具体情况而定D 铃声刚响 10.握手禁忌（）A 不能用左手B 与异性握手不可用双手C 不能戴墨镜D 不能戴帽子和手套二、名词解释（总共4题，每题5分）1.导游人员2.导游服务3.游客的最大满足4.导游服务体系三、简答（总共3题，每题10分）。
1.目前我国导游人员有哪些分类？2.简述导游人员的基本职责？3.导游服务的基本职责包括哪些？四、案例分析（总共2题，每题20分）。
案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
导游业务期中考试试卷
临湘市职业中专2011年下学期期中考试试卷科目：《导游业务》命题人：王娟试卷总分：100分考试时间：90分钟考生姓名________ 班次________ 得分________一、单项选择题（每题2分，共40分）1、（）年托马斯库克创办了世界第一家商业性的旅行社。
A.1845年 B 1846年 C 1855年 D 1858年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。
A 中国旅行社B 通济隆旅游公司C 旅游部D 运通旅游公司3、中国国际旅行社成立于（）年。
A 1974B 1979C 1956D 19544、国情介绍录像带属于（）服务类型。
A 图文导游方式B 声像导游方式C 多媒体导游方式D 电子导游方式5、获得初级导游证书（）年以上才能有资格晋升为中级导游证书。
A 4年B 1年C 5年D 2年6、导游人员的饮酒量不能超过自己酒量的（）A 三分之一B 二分之一C 四分之一D 五分之一7、导游服务需要的技能主要是（）。
A 操作技能B 智力技能C 服务技巧D 处理事故技能8、我国现行规定规定几人以上称为旅游团队（）。
A 5人B 10人C 20人D 15人9、预防接种证明俗称（）。
A白皮书 B 绿皮书 C 黄皮书 D 蓝皮书10、旅游团离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续（）。
A 12：00B 16;00C 10:00D 15:0011、以下不属于景点景区导游人员的职责的有（）。
A 导游讲解B 安排旅游活动C 安全提示D 宣传生态保护知识12、旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机（）。
A 1小时B 1.5小时C 2小时D 40分钟13、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握导游服务中的（）。
A、行进节奏B、观赏位置C、观赏时机D、导与游的结合14、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A、用餐前2小时B、用餐前3小时C、随时D、视游览出发时间而定15、地陪导游和旅游者的第一次接触是在（）。
地方导游基础期中考试试题及答案
地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。
答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。
2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。
答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。
三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。
请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。
答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。
关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。
导游服务技能 期中考试 试卷
一、单选题（每题1分，共20分）1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
（2011真题）A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、（），上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
（2012\2013真题）A 1923年6月B 1923年7月C 1923年8月D 1923年9月3、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性 B．商业性 C参与性 D享乐性4、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（）。
（2011真题）A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理5、( )服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。
A规范化B个性化 C 合理化D可能化6、导游服务的对外宣传性体现在（）。
A 宣传中国、创收外汇、了解中国B 求同存异、创收外汇、了解中国C 求同存异、了解中国、当好民间大使D 宣传中国、了解中国、当好民间大使7、导游人员在同旅游者的交往中，会面对各种物质诱惑和( ),常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响。
A不良作风B精神污染C社会歧视D利益诱惑8、旅游业的各项服务中( ）是其中的核心。
A委托服务B咨询服务C导游服务D旅游服务9、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。
（2013真题）A饭店B交通C旅行社D旅游购物商店10、在世界旅游发展的地区结构上，亚太地区成为全球（）极为活跃的地区。
A出入境旅游B双向旅游C散客旅游D经济旅游11、1992年6月，联合国在（）召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。
A美国B英国C巴西D中国12、2013年4月全国人大常委会颁布了（）。
A《中华中华人民共和国旅游法》B《导游人员管理条例》C．《旅行社管理条例实施细则》D．《导游服务规范》13、取得初级导游员资格（）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
导游业务试题库与答案
导游业务试题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B2.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、致欢迎词B、日程核商C、风光介绍D、沿途导游正确答案：A3.迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A、60B、45C、90D、30正确答案：D4.年满 18周岁的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年A、1B、10C、3D、5正确答案：D5.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、类型B、时间C、场合D、地点正确答案：B6.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
A、主要依据B、指导原则C、参考意见D、工作标准正确答案：A7.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、引用B、比拟C、比喻D、双关正确答案：C8.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A、自由、平等、公正、法制B、富强、民主、文明、和谐C、爱国、敬业、诚信、友善D、富强、平等、诚信、和谐正确答案：B9.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、计调部B、办公室C、销售部D、接待部正确答案：A10.来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明，俗称（）书A、绿皮B、蓝皮C、白皮D、黄皮正确答案：D11.游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。
A、1.5万～2万B、1万～1.5万C、2万～3万D、5000~10000正确答案：D12.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A、中国国际旅行社的成立B、上海商业储备银行旅游部的成立C、华侨服务社的成立D、中国旅行社的成立正确答案：B13.委托代办业务是旅行社（）的业务。
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职业中专旅游管理专业
《导游业务》课程期中试卷
一、单项选择题：每题3分，共60分
1、小张取得导游资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，他可以持劳动合同
向（ ）申请领取导游证。
A 国家旅游局 B 省级旅游局 C 地方级旅游局 D 县级旅游局
2、某旅游者有换餐的要求，导游员应（ ）
A 可以与餐厅联系，按照有关规定办理
B 有此造成的损失和差价由旅行社承担
C 客人若要求退餐，予以接受并退还相当的款数
D 不予理睬，让其自行处理
3、全陪接团应提前（ ）分钟迎接旅游团
A 15 B 30 C 60 D 40
4、港澳同胞回乡证的有效期是（ ）年。
A 3 B 5 C 10 D 一次性的
5、持联程客票搭乘国际航班直接过境的、在中国停留不超过（ ）小时且不出
机场的外国人，可以免办签证。
A 12 B 36 C 24 D 72
6、 外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请
（ ），获得批准后才可以前往。
A 护照 B 签证 C 通行证 D 旅行证
7、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住
房卡。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员
8、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ ）年。
A 1841 B 1845 C 1846 D 1851
9、华侨回国探亲、旅游要（ ）
A 办理普通签证 B 入出境签证 C 入境签证 D 无须办理签证
10、2克相当于（ ）克拉
A 5克拉 B 0.4克拉 C 0.5克拉 D 50克拉
11、 我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，
按规定最少需＿＿＿年。
A、5年 B、7年 C、12年 D、13年
12、 因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。
A、5年 B、10年 C、15年 D、20年
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13、 一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人
民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。
A、1300 B、1700 C、2100 D、2600
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签征
C、中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程
是（）的
职权。
A、 全陪； B、领队； C、地陪； D、游客。
17、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
A、婉言谢绝； B、首先征求领队及团员的意见；
C、表示赞同； D、请旅游者自行解决。
18、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级
导游
A一年 B两年 C三年 D五年
19、 在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是＿＿＿。
A、119 B、122 C、120 D、110
20、当天气预报说30°C时，我们换算成°F为（）度
A、30°F B、80°F C、82°F D、52°F
题号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
题号
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案
- 3 -
四、案例分析（共3题，共50分）
（一）、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。第一天游览黄鹤楼的时候，一
名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。第二天，团队在去归
元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女
士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。如果你是地陪小王，面对上述三个
情况，你该如何处理。
（二）地陪王某在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小时内一
直向游客详细讲解故宫的午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出一些有关故
宫的问题，王某说“现在时间很紧，先游览，回饭店后我一定详细回答你所提出
的问题。”游客建议小王稍作休息，小王说不累谢绝了。虽然很累，但她觉得很
高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，令她意外的是，那对夫妇不
但没有表扬她，反而写信给旅行社要求领导批评小王。这令小王不解。
要求作答：
1、小王到底有没有错？错在哪里？说说你的根据。
2、若是你，你会怎么做？
- 4 -
（三）、美国ABC旅游团一行16人，在某景点旅游中，团内一位老人约翰先生
心脏病突发，其夫人手足无措，地陪小王非常着急的指挥大家救援约翰先生，并
急忙的从约翰先生口袋里掏出药片喂给了约翰先生，随后又叫全陪带领其他游客
继续游玩，自己与约翰夫人一道把约翰先生送往医院，经抢救脱离危险。约翰先
生回到美国后写信表扬了地陪小王。请问：
约翰先生在旅游途中突发心脏病时，地陪小王有那些地方做的不对？地陪应怎么
做？