商务礼仪形体训练PPT课件
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商务礼仪培训PPT74053068.pptx

名片递交的问题
• 随身携带名片 • 递交名片时应该郑重其事
接受名片
• 必恭必敬 1.双手捧接 2.有来有往,回敬对方 3.接过名片认真看
名片的存放
• 放在专用的名片包、名片夹里或上衣 口袋内或公文包里
恰到好处的称呼
1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适 当的距离
商务会面中的正式称呼
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称
不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称 • 不合理的简称 • 地方性的称呼
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
• 其一,先递名片; • 其二,时间简短; • 其三,内容完整。
• “认识您我非常高兴,虽然我玩电脑已 经玩了四五年了,但是与您这种专业人 士相比相形见绌,希望以后有机会能够 继续向您请教,不知道以后如何向您请 教比较方便?”
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人,对平辈, 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚 辈时,不妨采用联络法。
• 联络法的标准说法是:“认识您太高 兴了,希望以后有机会能跟您保持联 络,不知道怎么跟您联络比较方便?”
• 不宜穿时装、便装。
• 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫 不适合作为正装来选择。
社交场合
• 所谓社交场合是指工作之余在公众 场合和同事、商务伙伴友好地进行 交往应酬的场合。
• 社交场合着装的基本要求为时
尚个性,宜着礼服、时装、民族服 装。
• 不适合选择过分庄重保守的服装, 比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会,就往往和周边环境不大协 调了。
商务礼仪
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
商务礼仪就是商务人员的交往 艺术、沟通技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调,同时衬衫 不宜过薄或过透,特别是穿浅色的衬衫的时候, 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合,整 体颜色要协调,同时要注意长短配合,领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离,这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般 要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为
(一)介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式: 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准, 为什么?
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项: ★交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑, 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容, 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
(五)就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式: ★一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
员工必修课之商务礼仪培训课程PPT课件( 29页)

•
6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!
•
14、给自己一份坚强,擦干眼泪;给自己一份自信,不卑不亢;给自己一份洒脱,悠然前行。轻轻品,静静藏。为了看阳光,我来到这世上;为了与阳光同行,我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。
蹲姿
站在所取的物品或要 找的东西旁边,蹲下 屈膝去拿,不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿,而是慢慢 地把腰部低下;两腿 合力支撑住身体,掌 握好身体的重心,臀 部向下。
31.05.2019
手势
指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时, 食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指 示方向。
招手: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳 膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
发型很重要
职位不同 着装不同
31.05.2019
饰品可多并不 夸张
男士职场仪容仪表礼仪
31.05.2019
选对你的着装
31.05.2019
商务礼仪之仪态礼仪
1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式
2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧
31.05.2019
站姿——站如松
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自 然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V 字型,身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开,比肩略窄,女性双脚成“丁 字步”。双手合起,放在腹前或双手自然下 贴于裤或裙中缝。
商务礼仪培训课件(PPT36页)

接 待 礼 仪:尊 位
楼梯的引导方法
上楼梯
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接 待人员走在后面。 下楼梯 当引导客人下楼时,应该由接待人员走在前面, 客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客 人的安全。
电梯的引导方法
出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来, 让客人先进先出。 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出, 并控制好开关钮。
一是前排高于后排; 二是中央高于两侧;
三是左侧高于右侧(政务会议)
判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线 , 而不是 观众视线。
乘车尊位
市长 专职司机
小轿车
局长
上座
省长
32
秘书
32
乘车尊位
总经理 主人驾驶
小轿车
副经理
上座
副董事长
33
董事长
33
乘 车 尊 位
吉普车
末席 次之
司机
上座
客 选 为 尊
国际萨提亚学院认证:萨提亚家庭治疗师、九型人格导师
罗 惠 依
香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师” 日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师” TALK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师” 中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾
奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师”
中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师” 环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”
女士坐姿
1 基础式: 轻缓地步到座位前,转身后两脚成小丁字步,两膝并拢的 同时上身前倾,向下落座。 穿裙装,落座时要用单手手背拢裙,坐下后,上身挺直双 肩平正,正臂自然弯曲,两手交叉叠放在一侧腿上,并靠 近小腹。 两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。
商务礼仪培训课件(共35张PPT)

第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远, 但要遮盖力强。晚宴的发型 比较讲究,男性可吹发、定 型,以显潇洒,女性可盘发、 卷发,尽显妩媚动人。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆 旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果,宜淡妆轻描。旅游妆 发型可简洁、随意。前额的刘 海儿不能挡住眼睛,长发而且 最好将长发束紧固定,以免出 汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪,就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲 化妆礼 仪
一、化妆 化妆是为了美化自己、振奋精神,同时也是一种文化,体现出时尚
此款发型对脸型,头发的质地以及发量没有 任何的要求,但是需要强调的一点是,如果你 的整体发际线都是比较高,那么这款发型你千 万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败 露。
◇美发
第一讲 化妆礼 仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分, 选择了长刘海,能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择,因 为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来 非常的古怪,而且发量少的人也不适合这款头 发,因为发量少只会让你的头发非常的塌扁, 在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出 任何效果的。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单,而且干练,没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人,因为这样的发型会显得非常的胖,只会让下颚的宽缺点暴露出来。
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坐姿的基本要领是:入座时走到座位前,转身 后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚 与左脚并齐,坐在椅上,上体自然挺直,头正, 表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩 平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放 在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地 面,起立时右脚先后收半步然后站起。
注意事项
特点及基本要领
站姿的特点是:端正、挺拔、舒展、俊美。
站姿的基本要领是:两脚跟相靠,脚尖分开45 度到60度,身体重心放在两脚上。两腿并拢立 直,腰背挺直,挺胸收腹。抬头脖颈挺直,双 目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。
站姿
要点:
1. 头正 2. 肩平 . 从侧面看头部肩部、上体与下肢应在一条垂 直线上。
坐姿-示例
(8)大腿叠放式。多适用男性在非正式场合 采用。要求:两条腿在大腿部分叠放在一 起。。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地 面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿
走资
正确地走,上体伸直, 身体的任何部位都不过 于用力,心情舒畅, 步 伐轻松,飒爽英姿
走路时也要保持优雅 的姿势。不要仅把脚向 前踏出,而是把腰和脚 一起向前踏出来就漂亮。
入座要轻柔和缓,起立要端庄稳重,不可弄得 座椅乱响,就坐时不可以扭扭歪歪,两腿过于 叉开,不可以高跷起二郎腿,若跷腿时悬空的 脚尖应向下,切忌脚尖朝天。坐下后不要随意 挪动椅子,腿脚不停地抖动。女士着裙装入座 时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再 站起来整理衣服。正式场合与人会面时,10分 钟左右不可松懈,不可以一开始就靠在椅背上。 就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可 坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾;沙 发椅的座位深广,坐下来时不要太靠里面。
坐姿-示例
(2) 垂腿开膝式。多 为男性所使用,也较为 正规。要求,上身与大 腿,大腿与小腿,皆成 直角,小腿垂直地面。 双膝分开,但不得超过 肩宽。
坐姿-示例
(3) 双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采 用。(或处于身份地位高时场合)造型极为 优雅,有一种大方高贵之感。要求:将双腿 完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿
形体训练—— 站姿,坐姿,走资,蹲资
优雅站姿
平肩、直颈、下颌微向后 收,两眼平视。
双手自然下垂,手臂 自然弯曲,双腿要直,膝 盖放松,大腿稍收紧。
双脚并齐,两脚跟、脚尖 并扰,身体重心落于前脚 掌。伸直背肌,双肩尽量 展开微微后护,挺胸。
重心从身体的中心稍向前 方,并尽量提高;另外, 双掌轻轻搭在一起置于胸 前乳房下方,肚脐上方的 位置,会在视觉上使身体 重心上移,显得双腿更加 修长。
前脚着地时,脚跟先着地,身体重心落在 脚跟上。然后,身体重心由脚跟通过脚掌向脚 尖方向“滚转”,最后到达脚尖。
练习时,不抬胯,后腿膝关节弯曲,然后向前 自然摆出。这样,只有前脚脚跟着地。抬高大 腿的“高抬腿”走,消耗的能量太多,不属于 现在提倡的自然走法之列。
走资-五个要点
四、脚向正前方迈
上体伸展,膝盖伸直,走起来脚自然向前 迈。在这个过程中,关键是后腿要伸直。腿伸 直,膝盖伸直,前脚自然向正前方迈。
走资-五个要点
二、 伸直膝盖
伸直膝盖有个窍门。伸直膝盖走时,上体 稍向前倾,好像要倒下来似的。后腿蹬,这样 前腿膝盖自然伸直,步子也迈得大了。此外前 脚向前迈出时,同一侧腰也好像向前运动,腰 与腿要有效配合。走的时候要大腿带动小腿, 膝伸直,步幅也就大了。
走资-五个要点
三、脚跟先着地,再将身体重心移到脚尖
首先,下巴突出、抬高头,气力充实。这时就 像头顶有根绳吊着上体似的,而且好像线头有 几米长。这样专心致志,思想集中在一点上, 精力自然旺盛。
其次,两肩向后拉,肺部可以吸入更多的空气。
最后一点,在走时胸和腰感到位置稍微提向前 方。这样有利于迈大步,而且腿部有从后面反 弹过来的感觉。这种姿势走起来很帅,易于坚 持。
站姿- 示例
站姿- 示例
站姿- 示例
站姿- 示例
基本坐姿
基本坐姿:
1.入坐要轻而稳,女 士着裙装要先轻拢裙摆, 而后入坐。 2.面带笑容,双目平 视,嘴唇微闭,微收下 颌。 3.双肩平正放松,两 臂自然弯曲放在膝上, 也可放在椅子或沙发扶 手上。
特点及要领
坐姿的特点是:安详、雅致、大方、得体。
坐姿-示例
(4) 双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在 较低处就座使用。要求:双膝先并拢,然后 双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部 与地面呈45度角。
坐姿-示例
(5) 双脚交叉式。它 适用于各种场合,男女 皆可选用。要求是:双 膝先要并拢,然后双脚 在踝部交叉。交叉后的 双脚可以内收,也可以 斜放,但不宜向前方远 远直伸出去。
坐姿---- 坐下与站起
坐姿---- 对与错
女士分腿而坐显得不够雅观;腿部倒V字式也 是不提倡的;女士若穿裙装应有抚裙的动作。
坐姿----对与错
从椅子左边入座而不是右边;座椅有扶手时可 以这样;男士穿西装时应解开上衣纽扣。
坐姿-示例
正襟危坐式。又称最基本的坐姿,适用于最 正规的场合。要求:上身与大腿,大腿与小 腿,小腿垂直于地面,都应当成直角。双膝 双脚完全并拢
前脚向正前方迈出,脚的内侧足迹形成一 条直线。
前脚向正前方踏出的动作和后脚重心转移 是有一定关系的,当脚跟着地,身体重心在整
坐姿-示例
(6) 双脚内收式。适合一般场合采用,男女 皆宜。要求:两大腿首先并拢,双膝略打开, 两条小腿分开后向内侧屈回。
坐姿-示例
(7) 前伸后屈式。 女性适用的一种优 美的坐姿。要求, 大腿并紧之后,向 前伸出一条腿,并 将另一条腿屈后, 两脚脚掌着地,双 脚前后要保持在同 一条直线上。
优雅走资
关键点
●不摇晃肩膀和上半身。 ●夹着一条线的感觉来走。(内八字和外 八字走都不雅观) ●伸直背肌,维持正确的姿势,步幅符合 腿的长度。 ●跨步均匀,两脚之间相距为一只脚到一 只半脚。 ●两手前后自然协调摆动,手臂与身体的 夹角一般在10-15°。美观且可以给人留下活
走资-五个要点
一、上体伸展
注意事项
特点及基本要领
站姿的特点是:端正、挺拔、舒展、俊美。
站姿的基本要领是:两脚跟相靠,脚尖分开45 度到60度,身体重心放在两脚上。两腿并拢立 直,腰背挺直,挺胸收腹。抬头脖颈挺直,双 目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。
站姿
要点:
1. 头正 2. 肩平 . 从侧面看头部肩部、上体与下肢应在一条垂 直线上。
坐姿-示例
(8)大腿叠放式。多适用男性在非正式场合 采用。要求:两条腿在大腿部分叠放在一 起。。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地 面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿
走资
正确地走,上体伸直, 身体的任何部位都不过 于用力,心情舒畅, 步 伐轻松,飒爽英姿
走路时也要保持优雅 的姿势。不要仅把脚向 前踏出,而是把腰和脚 一起向前踏出来就漂亮。
入座要轻柔和缓,起立要端庄稳重,不可弄得 座椅乱响,就坐时不可以扭扭歪歪,两腿过于 叉开,不可以高跷起二郎腿,若跷腿时悬空的 脚尖应向下,切忌脚尖朝天。坐下后不要随意 挪动椅子,腿脚不停地抖动。女士着裙装入座 时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再 站起来整理衣服。正式场合与人会面时,10分 钟左右不可松懈,不可以一开始就靠在椅背上。 就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可 坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾;沙 发椅的座位深广,坐下来时不要太靠里面。
坐姿-示例
(2) 垂腿开膝式。多 为男性所使用,也较为 正规。要求,上身与大 腿,大腿与小腿,皆成 直角,小腿垂直地面。 双膝分开,但不得超过 肩宽。
坐姿-示例
(3) 双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采 用。(或处于身份地位高时场合)造型极为 优雅,有一种大方高贵之感。要求:将双腿 完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿
形体训练—— 站姿,坐姿,走资,蹲资
优雅站姿
平肩、直颈、下颌微向后 收,两眼平视。
双手自然下垂,手臂 自然弯曲,双腿要直,膝 盖放松,大腿稍收紧。
双脚并齐,两脚跟、脚尖 并扰,身体重心落于前脚 掌。伸直背肌,双肩尽量 展开微微后护,挺胸。
重心从身体的中心稍向前 方,并尽量提高;另外, 双掌轻轻搭在一起置于胸 前乳房下方,肚脐上方的 位置,会在视觉上使身体 重心上移,显得双腿更加 修长。
前脚着地时,脚跟先着地,身体重心落在 脚跟上。然后,身体重心由脚跟通过脚掌向脚 尖方向“滚转”,最后到达脚尖。
练习时,不抬胯,后腿膝关节弯曲,然后向前 自然摆出。这样,只有前脚脚跟着地。抬高大 腿的“高抬腿”走,消耗的能量太多,不属于 现在提倡的自然走法之列。
走资-五个要点
四、脚向正前方迈
上体伸展,膝盖伸直,走起来脚自然向前 迈。在这个过程中,关键是后腿要伸直。腿伸 直,膝盖伸直,前脚自然向正前方迈。
走资-五个要点
二、 伸直膝盖
伸直膝盖有个窍门。伸直膝盖走时,上体 稍向前倾,好像要倒下来似的。后腿蹬,这样 前腿膝盖自然伸直,步子也迈得大了。此外前 脚向前迈出时,同一侧腰也好像向前运动,腰 与腿要有效配合。走的时候要大腿带动小腿, 膝伸直,步幅也就大了。
走资-五个要点
三、脚跟先着地,再将身体重心移到脚尖
首先,下巴突出、抬高头,气力充实。这时就 像头顶有根绳吊着上体似的,而且好像线头有 几米长。这样专心致志,思想集中在一点上, 精力自然旺盛。
其次,两肩向后拉,肺部可以吸入更多的空气。
最后一点,在走时胸和腰感到位置稍微提向前 方。这样有利于迈大步,而且腿部有从后面反 弹过来的感觉。这种姿势走起来很帅,易于坚 持。
站姿- 示例
站姿- 示例
站姿- 示例
站姿- 示例
基本坐姿
基本坐姿:
1.入坐要轻而稳,女 士着裙装要先轻拢裙摆, 而后入坐。 2.面带笑容,双目平 视,嘴唇微闭,微收下 颌。 3.双肩平正放松,两 臂自然弯曲放在膝上, 也可放在椅子或沙发扶 手上。
特点及要领
坐姿的特点是:安详、雅致、大方、得体。
坐姿-示例
(4) 双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在 较低处就座使用。要求:双膝先并拢,然后 双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部 与地面呈45度角。
坐姿-示例
(5) 双脚交叉式。它 适用于各种场合,男女 皆可选用。要求是:双 膝先要并拢,然后双脚 在踝部交叉。交叉后的 双脚可以内收,也可以 斜放,但不宜向前方远 远直伸出去。
坐姿---- 坐下与站起
坐姿---- 对与错
女士分腿而坐显得不够雅观;腿部倒V字式也 是不提倡的;女士若穿裙装应有抚裙的动作。
坐姿----对与错
从椅子左边入座而不是右边;座椅有扶手时可 以这样;男士穿西装时应解开上衣纽扣。
坐姿-示例
正襟危坐式。又称最基本的坐姿,适用于最 正规的场合。要求:上身与大腿,大腿与小 腿,小腿垂直于地面,都应当成直角。双膝 双脚完全并拢
前脚向正前方迈出,脚的内侧足迹形成一 条直线。
前脚向正前方踏出的动作和后脚重心转移 是有一定关系的,当脚跟着地,身体重心在整
坐姿-示例
(6) 双脚内收式。适合一般场合采用,男女 皆宜。要求:两大腿首先并拢,双膝略打开, 两条小腿分开后向内侧屈回。
坐姿-示例
(7) 前伸后屈式。 女性适用的一种优 美的坐姿。要求, 大腿并紧之后,向 前伸出一条腿,并 将另一条腿屈后, 两脚脚掌着地,双 脚前后要保持在同 一条直线上。
优雅走资
关键点
●不摇晃肩膀和上半身。 ●夹着一条线的感觉来走。(内八字和外 八字走都不雅观) ●伸直背肌,维持正确的姿势,步幅符合 腿的长度。 ●跨步均匀,两脚之间相距为一只脚到一 只半脚。 ●两手前后自然协调摆动,手臂与身体的 夹角一般在10-15°。美观且可以给人留下活
走资-五个要点
一、上体伸展