14年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
百货商场经理年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：大家好！在这一年的时间里，我担任百货商场经理一职，深感责任重大。
现将本年度工作情况进行总结，以便各位领导和同事对我的工作进行评价和指导。
一、工作回顾1. 营销策略（1）制定年度营销计划：根据市场趋势和消费者需求，制定了本年度的营销计划，包括节日促销、新品上市、会员活动等。
（2）优化促销活动：针对不同节日和消费者需求，推出了多样化的促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引了大量顾客。
（3）拓展线上渠道：积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，提高销售额。
2. 商品管理（1）商品结构调整：根据市场趋势和消费者需求，对商品结构进行了调整，增加了热门品类和品牌，满足了消费者多样化的需求。
（2）商品质量把控：严格执行商品质量标准，确保所售商品质量过硬，提高顾客满意度。
（3）供应商管理：与供应商保持良好合作关系，加强沟通与协作，确保商品供应稳定。
3. 团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工进行业务培训、技能提升等，提高员工综合素质。
（2）优化薪酬体系：调整薪酬结构，激发员工工作积极性，提高员工满意度。
（3）团队凝聚力：组织团队活动，增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
4. 财务管理（1）成本控制：加强成本控制，降低运营成本，提高利润率。
（2）预算管理：严格执行预算，确保资金合理使用。
（3）风险管理：关注市场风险，制定应对措施，降低风险损失。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升：本年度，百货商场销售额同比增长15%，市场份额不断扩大。
2. 顾客满意度提高：通过优化商品结构、提高服务质量等措施，顾客满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，员工凝聚力显著提高，为商场发展提供了有力保障。
4. 财务状况良好：本年度，百货商场利润率较上年同期提高5%，财务状况良好。
三、不足与改进措施1. 不足之处（1）部分促销活动效果不佳，需要进一步优化。
（2）线上销售渠道拓展不足，需要加大力度。
百货商场经理年终总结7篇
百货商场经理年终总结7篇篇1时光荏苒，转眼间，20XX年即将成为过去。
回首过去的一年，我在百货商场经理的岗位上，不断学习、探索和实践，逐渐成长为一名合格的商场管理者。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作背景与目标在过去的一年中，我所在的百货商场面临激烈的竞争环境和复杂的经营形势。
为了在市场中立足，我们制定了明确的工作目标：提升商场销售额、优化客户体验、加强团队建设和实施精细化管理。
二、主要工作与成果1. 销售额显著提升：通过举办促销活动、优化商品结构和调整经营策略，百货商场的销售额实现了稳步增长。
特别是在节假日期间，我们成功吸引了大量顾客，实现了销售额的高峰。
2. 客户体验持续优化：我们注重顾客的需求和反馈，不断改进商场的服务质量和购物环境。
通过提升服务水平、优化布局设计和引入新技术，顾客满意度得到了显著提高。
3. 团队建设取得成效：我们重视员工的培训和成长，通过开展定期培训和分享会，提升了团队的专业素养和凝聚力。
同时，我们鼓励员工提出创新想法，为商场的发展贡献智慧和力量。
4. 精细化管理得以实施：我们引入了先进的商场管理系统，实现了商品库存的精准控制、销售数据的实时分析和员工绩效的客观评估。
这些措施为商场的稳定运营提供了有力保障。
三、面临的挑战与解决方案在过去的工作中，我们也遇到了一些挑战。
首先，市场竞争日益激烈，我们需要不断创新以吸引顾客。
其次，商场的运营成本不断上升，我们需要通过提高效率来降低成本。
此外，员工的流动性和培训也是我们需要关注的问题。
针对这些挑战，我们采取了以下措施：一是加强市场调研，了解竞争对手的动态和顾客的需求，以便及时调整我们的经营策略；二是推行精益管理，通过优化流程和提高效率来降低成本；三是重视员工的培训和激励，提高员工的满意度和忠诚度。
四、未来的工作计划展望未来，我们将继续坚持以提升销售额、优化客户体验、加强团队建设和实施精细化管理为核心的工作目标。
百货商场经理年终总结_百货商场经理工作总结
百货商场经理年终总结_百货商场经理工作总结
值得庆幸的是，在过去的一年里，我有幸担任这个百货商场经理的职位。
在这份工作中，我已经取得了一些很好的成果。
在这篇总结中，我将分享一些我的经验和所取得的成就。
首先，我要说的是，我们制定的市场营销计划一直都是非常成功的。
我们的目标市场和客户群体一直都是我们的优势，我们在吸引客户方面成功了很多，在销售方面也表现得非常突出。
我们在优惠促销方面采取了一些非常具有吸引力的策略，例如“买一送一”和“超值礼包”等，这些策略起到了极大的推广作用。
其次，我们已经成功租出了所有的商场空间，并且我们的每个租赁商都非常满意与商场的合作。
我们与商场租客之间的关系是我们工作成功的基础。
第三，我们的销售额也在不断增加。
这主要是因为我们开创了一些新的渠道来推广我们的产品。
我们发布了一些与我们现有业务无关的宣传资料，以吸引更多的客户。
我们也利用社交媒体和在线广告来促销我们的产品。
这一系列的渠道不仅使我们的品牌影响力更广，也让我们与更多有共同利益的合作伙伴建立起了联系。
第四，我们的员工团队也越来越强大。
我们重视团队协作的重要性，在招聘中更注重员工的团队精神和与他人合作的能力。
我们也加强了培训程序，帮助员工掌握产品知识和良好的工作习惯。
当然，不可避免的，一些问题仍然存在，例如价格竞争和员工消极情况。
我们将继续努力解决这些问题，并寻找更好的解决方案。
最后，我要感谢我们的团队成员以及所有的租赁商和客户，感谢你们一年来的辛勤付出和合作。
我相信，在未来的日子里，我们可以继续合作，取得更好的业绩。
百货营运经理年度工作计划
百货营运经理年度工作计划一、工作背景及目标作为一名百货营运经理，我将面对日益激烈的市场竞争和消费者需求的多样化，为了适应快速变化的市场环境，提高百货店的经营和管理水平，增加销售额和利润，使企业在市场中保持竞争力，我制定了以下年度工作计划。
二、市场分析和定位1. 通过市场调研深入了解消费者需求和市场趋势，针对不同年龄、性别、收入群体制定差异化的营销策略。
2. 分析竞争对手的优势和劣势，通过合理定价和优质服务提高竞争力。
三、产品管理和采购1. 定期评估销售情况和市场需求，优化产品组合，淘汰滞销产品，引入新产品。
2. 加强与供应商的合作关系，开展有效的谈判，争取更佳的采购价格和供货周期。
四、销售和服务提升1. 培训销售人员，提高销售技能和产品知识，提升服务质量。
2. 引入智能化系统，提升销售效率和客户体验。
3. 设计并推广会员制度，提升客户忠诚度和复购率。
五、促销和广告策划1. 制定促销活动的年度计划，根据市场需求和销售季节性进行调整。
2. 运用多样化的媒体资源，打造品牌形象和提高品牌知名度。
3. 创新广告形式，吸引消费者的注意力，增加店铺流量。
六、仓储和物流管理1. 定期盘点存货，优化仓库管理，降低库存损耗和运营成本。
2. 与物流公司建立良好的合作关系，确保货物的及时交付和准确性。
七、人力资源管理1. 制定人力资源规划，合理调配员工，提升员工的工作积极性和满意度。
2. 建立培训制度，提供员工职业发展机会，提升员工技能和素质。
八、财务管理和利润增长1. 加强财务分析和成本管理，控制各项费用，提高利润率。
2. 定期进行财务评估，及时调整经营策略，保持良好的财务状况。
九、风险管理1. 定期评估和防范各类风险，建立风险管理体系，并制定相关应对措施。
2. 加强安全管理，确保员工和顾客的人身安全和财产安全。
十、社会责任和公益活动1. 积极参与社区活动，树立良好的企业形象。
2. 推行环保措施，降低企业对环境的影响。
2024年购物中心运营经理年终工作总结样本（3篇）
2024年购物中心运营经理年终工作总结样本自本年度伊始，作为一名职场新人，我在工作实践中逐步褪去了青涩和羞涩，培养了责任感和勇气，能够坦然面对各种挑战。
我已从昔日面对问题时的慌乱无策，转变为今日的沉着冷静，对问题进行深入思考和剖析，并尝试从不同角度全面审视事件。
对工作的感激之情溢于言表，是这个平台让我得以展示自我，也是对工作的热爱与理想让我日复一日地充满激情。
家人的支持与鼓励对我至关重要，她们的付出使我能够全心投入工作，她们的支持和榜样力量是我前进的动力。
人生犹如一部舞台剧，每一个画面、每一句话、每一个场景都激发着我的感悟和成长。
投入其中，我深感学无止境。
一、在服务心态方面，本年度作为楼层经理，我组织了多次商户座谈会，内容包括楼层管理办法和公司规定的学习，以及由相关部门主讲的消费者投诉处理和消防安全知识培训。
通过这些活动，店员们从被动学习转变为主动参与，对学习内容产生了兴趣，并从中受益匪浅。
这对楼层管理者而言，是提高营销氛围、不断学习和提升的关键。
二、在管理心态方面，我负责收取房租和活动费用，以确保公司利益不受损害。
面对部分商户的拖延缴费行为，我们部门团结一致，确保了公司资金流的稳定。
对于资金周转困难的商户，我们提出批评并指明公司规定，要求提前做好准备。
对于那些无视公司规定的商户，我首先进行沟通，然后报告上级，共同解决问题，并记录在案。
三、在处理客户投诉方面，我认识到这是一个关键问题，需要全面了解投诉过程，找出问题的根源，并进行有效沟通。
我学会了如何把握处理投诉的时间，以及如何确保双方都致力于解决问题。
四、在组织大型营销活动方面，我起到了纽带作用，促进了公司与商户之间的良性互动，增强了公司的影响力和声誉。
五、在商户装修管理方面，我面临诸多挑战，包括卫生、消防安全、店外形象及邻里投诉等。
如何规范商户装修，是我未来学习的重点。
这些经历是我成长的见证，也是我付出辛勤努力的成果。
我深知学海无涯，唯有不断努力，方能取得更多成就。
2014年度工作总结及2015年工作计划
2014年度工作总结及2015年度工作计划一、自我评价本人自2014年2月18日入职恒大以来，在领导同事的关怀和指导下，通过不断学习提高自己工作能力。
本人性格开朗，待人热诚，具有很强的工作责任心，在领导的培养和信任下，在同事的关心和帮助下，个人得到较大的提高发展。
二、 2014年工作总结(一)KA业代（2月-7月）；在入职之初，公司处在全面铺货阶段，在经销商的大力配合之下，两个月时间之内，市区大型超市全部进入，并在7家超市做了堆头及端架陈列，陈列位置较好。
在形象店建设当中超市做出了应有的气势。
(二)2大学生促销活动，促销督导（8月-10月）；8月初在超市工作步入正轨之后，我荣幸的担任促销督导的职务，负责大学生促销员日常管理工作。
游街活动中，负责拍照工作，活动也被省公司定为游街活动的模板。
(三)粮油新品上市，品牌部对接人：粮油上市，粮油推广专员（11月-12月）；在结束督导工作以后，我全新投入市场部的工作当中，在共同的努力之下，商洛市场费用所需的核销资料都已完成归档。
粮油上市之初的宣传中，积极引导公司同事保质保量完成每天的宣传工作。
进入11月我担任了分公司的粮油推广专员，协助市总及主管开发经销商，同时参加省公司市场部培训，明确了自己的工作职责。
三、工作中的不足对于公司的所有工作都能出色完成，但是仍存在很多问题。
不能及时有效的将遇到的问题清晰反映领导;不能及时理清思路经常手忙脚乱;对于新岗位没有足够的认识，工作中专业度不够。
四、针对不足的改进意见对于工作的不足，个人应该在充分了解的同时，想好应对的方式，只有自己有足够清晰的认识，才能做出决断，提升个人高度做到“高度高、格局大、视野开阔”，才能有大成就大人生。
提升个人粮油知识的专业度，做行业权威。
五、对部门的建议及改进措施(一)对于线下推广活动在同一要求的同时，地市分公司可遵照并添加分公司意见。
在总体执行不走样的大前提下，加入地方相应跟进措施。
(二)推广活动应有完备的模板，在活动前期就应对执行及核销有严格要求。
商场营运工作总结(共6篇)
商场营运工作总结（共6篇）第1篇：商场营运工作计划商场营运工作计划商场营运工作计划2021年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 2021xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量.01元，今年14年同期销售量为.9元(扣除周六福:、电信:、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下: 化妆品区:.60 女装区:.50 鞋区: 童装:.6 床品: 内衣区:.81 皮具:.4 饰品: 钟表:.4 周六福: 烟酒:.7 电子: 其他男装: 合计:.01 图 1 年度工作计划总结-招商营运部 2021年工作总结 2021年工作计划提交部门:总经办提交人: 李光超日期: 大型商场管理制度--营运部宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责一、营运部工作职责全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能1、熟知公司各项管理规定及工作要求;2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;3、熟悉商场整体运作流程;4、熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5、掌握顾客的消费导向; 6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求; 9、向公司领导反馈商场经营管理情况; 10、根据市场变化提出各楼层经营对策; 11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度; 13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
2024年商场经理年终工作总结以及工作计划模版（2篇）
2024年商场经理年终工作总结以及工作计划模版2024年商场经理工作总结及工作计划一、2024年商场经理工作总结____年对我而言是充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年里，我充分发挥了我的职业优势，努力提升自己的管理能力和团队合作能力。
经过不懈的努力，我对商场运营管理有了更深刻的理解和经验。
下面是我____年的工作总结：1. 商场经营管理今年，我积极参与商场的日常管理工作，负责制定年度经营计划和预算，并安排实施。
我对商场的整体运营状况进行了全面分析和评估，及时发现问题，并提出改进方案。
同时，我还与商场各部门密切合作，确保商场的正常运营和顾客满意度。
2. 商场布局和设计为了提升商场的形象和吸引力，我积极参与商场的布局和设计工作。
我与设计师紧密合作，确保商场的设计和装修符合顾客的需求和品味。
通过优化商场的布局和设计，我们成功提升了商场的吸引力和顾客流量。
3. 团队管理和培训作为商场经理，管理团队是我的一项重要职责。
今年，我努力推动团队建设，注重人员培训和激励，提升团队的工作效率和凝聚力。
我组织了多次培训活动，提升员工的专业知识和技能。
同时，我也注重对团队成员的个别辅导，解决他们在工作中遇到的问题和困难。
4. 顾客服务和满意度商场的核心竞争力在于顾客服务和满意度。
今年，我重视顾客的意见和反馈，积极改进商场的服务流程和质量。
我鼓励员工提供优质的顾客服务，确保顾客的满意度达到最高水平。
我们开展了多次顾客满意度调查和市场调研，通过分析结果，及时调整商场的经营策略和服务模式。
5. 销售和营销策略为了增加商场的销售额和利润，我努力制定和实施有效的销售和营销策略。
我分析了商场的市场定位和竞争对手，提出了针对性的营销计划。
通过促销活动和优惠政策，我们成功吸引了更多的顾客，提高了商场的销售额和客流量。
二、2024年商场经理工作计划2024年对商场经理来说将是一个更具挑战性的一年。
我将继续努力提升自己的管理能力和团队合作能力，为商场的稳健发展做出更大的贡献。
商场运营专员年度工作总结范文(14篇)
商场运营专员年度工作总结范文（通用14篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
那么你有了解过工作总结吗？下面是小编为大家整理的商场运营专员年度工作总结范文（通用14篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场运营专员年度工作总结13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。
品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。
2014年商场工作总结
2014年商场工作总结2014年商场工作总结2014年全体**人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌143个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和14%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然2014年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
2014年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在2014。
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2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划 周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 2 ~
郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下： 化妆品区： 女装区： 鞋区：3991056 童装： 床品：1443288 内衣区： 皮具： 饰品：460260 钟表： 周六福：448358 烟酒： 电子：134102 其他男装：328116 合计： 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2： 化妆品区： 女装区：9466380 鞋区：6120910 童装：755110 家纺：1693444 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品： 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒： 其他：6270 合计： 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 3 ~
体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。 图3 这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面 一、在工作找出问题并对问题做出处理。 我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 4 ~
选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。 1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。 人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 5 ~
和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。 2、导购员销售服务意识淡薄，。 导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。 3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。 ⑵在早================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 6 ~
会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。 ⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。 ⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。 ⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。 ⑹客诉处理今年比去年================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 7 ~
的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。 在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 8 ~
员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。 二、接管女装区的整体管理跟进工作。 自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。 女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。 以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，