服务七部曲
服务七部曲
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
第一节销售七部曲
第一步：亲切招呼
1、招呼顾客进店的待机方法：
导购人员营造愉快、活力的气氛吸引顾客入店的3大着眼处
1）、清洁，给顾客良好印象的服装、仪表
2）、明朗、快乐、优美、温和的表情和言语
3）、敏捷、快乐的走路样子和工作姿态
2、等待机会的注意要点
1）、站位要正确，眼睛随时留意是否有客户进店，时刻保持微笑
2）、迎宾时要注意不可靠在门口上或堵住门口，要面向客流经过最多的方向站立
3）、迎宾时看到有顾客经过或有进店的意向，应做出相应的迎宾动作。
(Ex.主动招呼问候、点头示意…等)
3、具体待客销售的4S
迅速（SPEED）以迅速的动作表现活力，节省顾客的时间。例如：取货、收银等。
灵巧（SMART）以灵活巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
微笑（SMILE）以亲切的微笑表现开朗的个性、及对顾客的欢迎与感谢。
诚恳（SINCERITY）以真诚不虚伪的态度来接待顾客，表达对顾客的尊重。
第二步：探寻需求
1、三米微笑一米阳光：当顾客准备进店离我们3米远的距离，我们就应该对顾客微笑欢迎，
当顾客走到离我们1米远左右，我们的微笑要更加的灿烂。
2、提供无干扰服务
保持距离：保持距离并不是不管顾客，而是站在离顾客一定距离的地方，眼光要留
意顾客，随时为顾客提供服务。
例如：很多顾客喜欢自己看。如果导购紧跟着顾客或不停的说会引起顾客的反感。
导：您好！都市女人心欢迎您！请随意挑选，我叫XX（名字），有需要帮忙的请随时叫我！这样不仅不会引起顾客反感还会让顾客感受到我们的优质服务。
3、捕捉时机(眼光要密切留意顾客的视线)
1）当顾客触摸产品时
2）当顾客眼睛盯在一件产品时
3）当顾客对产品提出疑问时
4）当顾客张望周围似乎有疑问时
5）当顾客停留止步不前时
6）当跟顾客四眼相对时
4、接近顾客的注意要点：
1）上前接近顾客先要做印象深刻的自我介绍
2）一定要探询顾客的需求，不要盲目推介商品，以免遭到顾客质疑和拒绝
3）了解顾客的消费层次
5、顾客分类:D—I—S--C
D--掌控型（特征：非常有自己的主见，不乐于接受导购员的建议）
I--影响型（特征：和善、热情善于交谈；不挑剔，没有明显主张，乐于接受导购建议。）S—稳定型（特征：和蔼、有礼，慢条斯理，面对选择拿捏不定，要较长时间考虑选择。）C--谨慎型（特征：持怀疑态度，疑问较多，会从各角度去分析，是工作中常见的类型。）
6、赞美方法7秘诀
第三步：介绍产品：
F特点（Feature）：介绍产品的款式，面料，颜色
A优点（Advantage）：指产品的卖点
B利益（Benefit）：给消费者带来的好处
E证据（Prove）:**顾客穿了后都说很好，而且又回来拿了几件；
自己、同事或亲人朋友有穿着
第四步：建议、说明（表达的艺术性）
1、待客说话的7原则：
2、邀请试穿
体验式销售----让顾客亲身体验产品的好处。
导购员可利用顾客试穿的时机，进一步了解顾客的需求，以及表现出导购员的专业性。
1）主动引导顾客到试衣间试穿
2）在顾客试穿后协助整理，提供专业意见
3）适当地作附加推销
第五步：处理异议
1、二选一的销售话术
顾客：我该买哪一件呢？
回答：这款服装相对休闲一些，比较适合外出游玩时穿着，而这款却略现庄重，比较适合正式一点的场合，这两款服装都比较适合你，你可以根据穿着场合的需要加以选择。这件绎红色的短款上衣是今年流行式样，无论颜色、款式都符合时尚潮流，而那件黑色绣花对上襟上衣就更显民族气质，虽然也是现在时尚，流行唐装服饰，但较前一件显典雅、中式化一些了，如果您想体验新的感觉，可以考虑打破一下您的习惯风格，试试不同的款式带与您的另一种感受，我感觉这两件衣服都会给您增添时代的气息，而在气质上却各具风味，相信选择哪一件都不会令你失望的。
2、给顾客一个购买的理由（价高的应对法）
顾客：它真的值那么多吗？
回答：（1）不会啦！这怎么贵呢？就它的做工和品牌来说这就算便宜了。“此类回答就未免显得差强人意。但如果从顾客角度出发来说服对方“您说得不错，这的确需要一笔较
大的开销（首先赞同顾客的观点），可是您想想看，对于您来说一定希望买到的此款
衣服与众不同，不论品位与质量上都是精品，而这件服装正好符合您的需求，款式新
颖大方不同与其他服装的千篇一律，风格把握时尚主题，穿着多久你都不会感到过
时，并且其精细的做工保证质量的绝对优秀，买一件自己称心如意且永远不会令您失
望的精品，它会给您带来完全不同的感受，一次投入换来长久的好心情，这不是很值
得吗？。如此回答，让顾客的购买信心更为增强，同时也找到了一个说服自己购买的
理由。
3、敬业负责，严格把关
对品质有问题、脏损的决不能销售给顾客。避免给顾客带来麻烦或造成投诉，将会对店铺形象造成影响。对顾客不仅要说明商品的优点，也要说明他的缺点。获得顾客信赖的秘诀是，同时说明商品的优缺点。这种情形的规则是先说明缺点、再说明优点。说明事实，同时讲求表现顺序，是获得顾客信赖的最高手法。
第六步：促成交易
1、促成
直接成交法：
帮客人做决定，促成交易，加强顾客信心，直接去到成交后的状态。
热点成交法：
针对客人重视的好处，着重强调，令顾客的欲望提升更高，从而做出购买决定。
推荐单项商品法
这种方法是察觉顾客喜爱的商品，对准这项商品，以若无其事的态度说“这件内衣对您满适合的”，极力推荐商品。这种情形，顾客所喜欢的商品是顾客经常用手触摸的商品、顾客视线集中的商品、顾客询问集中的商品，因此，只要仔细观察顾客的状态变可察觉。
消去法
消去法就是在顾客所选商品中，去除不适合顾客的商品，促使顾客下决心。具体来说，对于不适合顾客的商品，边说“这个好像太花哨了”边将商品取离顾客手中。这样，能使顾客喜爱的商品明显呈现，让顾客容易决定“那么，就买这个吧！”。
二选一法（快刀法）
这种方法是导购不陈述任何意见，问顾客“您要A商品还是要B商品”确定顾客喜爱，让顾客自己决定。当顾客无法抉择时，给予一些建议。
例如：在试衣间，顾客穿着合适的文胸时，直接跟她说，您是拿黑色还是白色？（顾客犹豫）。我觉的黑色比较性感一点，很配您的气质，您就那黑色这件吧，我帮您把她包起来~~~~~
动作促进法：
这种方法是为使迷惑的顾客下决心，而以某种动作来促进顾客。例如：“请再照一次
镜子”并对着镜子再次确认。“请试到您满意为止”边说边拿出商品。如此，以触摸、试穿、行动来促使顾客下决心，即动作促进法。
感情促进法：
为使顾客下决心，以周围人们的感情作为言语促进的方法。例如：可以若无其事的
说“你可以想象你老公快乐的样子”。这样的言语会在难下最后决定的顾客脑海中，浮现老公的笑容，而下决定说“就买这个“。
除了以上的原则外，可以广泛用以自然的口吻说“感觉如何呢”的推荐法，等等……
痛苦快乐法（揭伤巴，让她痛苦，加深痛苦，给她快乐，逃离痛苦，追求快乐）
导购员：“小姐，看得出来您的乳房以前一定很坚挺，没有下垂，而且您的皮肤也一定没有那么松弛吧。”（揭伤巴）
客人：“是啊，我以前真的很漂亮的，自从生了孩子后就不行了。（等她痛苦）
导购员：“真可惜啊，我能理解您现在的感受是多难受……”
客人：“是啊”——加深痛苦
导购员：“我更为您担心了，如果您再不注意保养，不用多久，那就不是您对自己不满意了，您的爱人可能……”（加深痛苦）
导购员：“但您也不用那么紧张，您只要注意保养，并且正确使用我们的产品，您的乳房下垂会得到很好的改善的……那时不但您满意，您的老公更爱您，您身边所有女人都会羡慕您……”（给他快乐）
诱导法：用赠品当诱惑，例如：这样吧，您拿这两件，可以送你条肩带等~~~~
同情法：站在顾客的角度为顾客去着想
比较法：（高价与低价，品牌与品牌）
说出产品的区格：面料，舒服度，上身效果等。但不可诋毁其它品牌。
2、附加推销
成套购买法
例如：买了一件内衣后，却发现自己没有一条颜色很相配的内裤，就会想“我应该配什么样的内裤呢……”。在顾客联想时，导够应切记推荐与购买物相关的商品。
促销凑数法
例如1：小姐，我们一次性买满一百快可以送您一张会员卡~~~~~~
例如2：现在我们公司搞活动买满××元，就可以送您一件精美礼品，您现在还差××元~~~~~
季节推销法
例如：小姐，现在有新款保暖衣上市，您看一下吧（或者是一些季节性的新品产品，泳衣等进行附加推销）
单款商品重复推销法
例如：小姐，这款还有一个蓝色，你多拿一件吧，穿起来又很合适您，免得下次来没货了，那多可惜啊~~~~
注意：不要强制实行推销，千万不要让消费者觉的你把一大堆的产品强加给他们，你必须要让消费者感觉你是建议，为她好，是帮助她（他）获的必备需要的产品。
3、促进购买的心理与销售过程的8个阶段
收银服务
1、引领收银导购员应带领顾客前往收银台,走在顾客前侧
2、收银员自我介绍，您好！我是收银员：XX（名字），很高兴为您服务
3、询问顾客是否有VIP卡，请顾客示卡，然后再打单
4、唱收唱付标准术语：小姐，一共是××钱。请问您是刷卡还是给现金？
唱收：双手接款，收您××钱，请您稍等！
唱付：双手把找赎及收据递给顾客，找您××钱，请拿好，谢谢
5、内衣保养方法解说：洗涤、晾晒、存放
6、将商品核对包装好给顾客
第七步：售后服务
从收银台开始，导购要陪伴顾客一边交谈一边送顾客出门（再次自我介绍，介绍活动），在店铺不忙的情况下，一定要送顾客出店铺五米以外，如果店铺很忙，在送顾客出店门后也要目送顾客离开。
分享前一天业绩，总结前一天工作情况，感谢昨天出色之员工。
宣读公司通知和晚班的交接工作
订一天的总目标和个人目标
分工激发工作热情，鼓舞员工士气，宣读口号、击掌散会
筝曲高山流水的艺术特色
筝曲高山流水的艺术特 色 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
筝曲《高山流水》的艺术特色 在中国古代音乐史上有一则流传千古的佳话，就是伯牙鼓琴与知音子期相遇的故事。相传春秋之时，优秀的琴师俞伯牙一日游至长江与汉水交汇处的汉阳（今武汉汉阳）月湖，风和日丽，山清水秀，伯牙乐思如潮，操琴便弹奏起来。其间，樵夫钟子期正巧路经汉水之滨，听到伯牙的美妙琴声，便禁不住赞美一句“巍巍乎泰山”。伯牙闻言心中好不惊讶，因为此刻他正是欲借音乐表达一种泰山般的崇高志向。稍作停顿，琴声又起，情绪却已变化。乐音还未落定，钟子期脱口而出“荡荡乎若流水”。伯牙用音乐的色彩在琴弦上作出“流水素描”，没想到子期竟能透彻地感悟，伯牙从吃惊转为钦佩，子期也仰慕伯牙的琴艺，二人谈乐论音，相见恨晚，结下深厚友谊。后来，伯牙复到汉阳月湖，钟子期已死。知音既去，伯牙“以为世无足为鼓琴者”，便破琴断弦，终生不再弹琴。?? “高山流水遇知音”的故事流传甚广，后人感于高山流水寻觅知音的动人传说，在俞伯牙弹琴、断琴之处修建了纪念碑亭，是为江城名景古琴台。同时，各地也都创作了许多以这个故事为背景的乐曲，《高山流水》便是取材于“伯牙鼓琴遇知音”的故事编写而成的乐曲，有多种谱本，现有琴曲和筝曲两种，两者同名异曲，风格完全不同。本文着重介绍河南筝曲《高山流水》的艺术特色。?? 古筝独奏曲《高山流水》，大多是以我国民间音乐的“母曲”《老六板》加以变奏而成的。它是保留了六十八板（即68拍）“八板体”结构的标题性乐曲，每句八板共八句，第五句后面加四板，共六十八板。
这种在曲体原形大体一致的情况下，各地方筝艺流派酌其不同的地域及依托的乐种各异而演变成情趣多样，风格各异，千姿百态的“子曲”，并冠以雅名《高山流水》。由于在旋律线上将八板体标题性器乐曲千变万化，以致在诸多版本的古筝独奏曲《高山流水》中，已很难听到《老六板》的原形曲调而只保留了它的曲式结构。?? 中州古调河南筝曲的《高山流水》别有一番韵味。河南筝是以河南南阳地区为中心，在河南全省广为流传的古筝演奏流派。河南地处中原大地，古属九州之中，常被叫做中州，所以河南筝乐又称“中州古调”。河南筝乐与河南大调曲子和河南曲剧有密切关系。大调曲子是流传于开封、洛阳和南阳等地的一种民间曲艺形式，筝本来是其主要伴奏乐器之一，后来常常将大调曲子的音调旋律用筝独立演奏，渐渐发展变化成为独立的古筝小曲。而河南筝派传统乐曲的另一大类就是“板头曲”，它源于大调曲子演唱开板（开场）前演奏的前奏曲。“板头曲”本来就是为调节、渲染气氛而奏的纯器乐曲，直接独立在筝上演奏更是非常方便自然。实际上，“中州古调”的大部分都属于此类作品。板头曲的结构较为工整对称，旋律进行有较强的程式性。?? 这首由着名筝家曹东扶校订的筝曲是河南筝“板头曲”类中最具代表性的作品之一。它是依传统板头曲《流水板》的流水题名，节奏清新明快，民间艺人常在初次见面时演奏，以示尊敬结交之意。乐曲有着规整严谨的结构和优美流畅又富有变化的旋律。在表现手法上，与前述第一首浙江筝曲《高山流水》多有相似之处：音乐情绪时而辽阔庄重，比喻巍峨峻峭的山峦峰谷；时而一泻千里，意指奔腾激越的滚滚江河。不
服装销售服务八步曲
服务八步曲 一·迎宾 1微笑（自然的真诚的发自内心的） 2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他） 3肢体语言(五指并拢指引方向) 4问候语（普通的带有节日性的） 二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问 问（场合时间用意(谁穿) 数量） 在这个阶段会遇到四种类型的顾客 1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么 2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他 让他这次不要下次要 4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可 以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）三·产品推荐+360度展示 推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声） 善用F A B法 F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处 一般常用（AFB法） 善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿 注意：了解号码保持货品的清洁度 A; 试鞋 1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处） ①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚） ④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）B:试衣 1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间 4站在试衣间外好处： 第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换 五·建议式推销（附加推销） 销售中的五时六式 五时 ①当顾客寻找货品时（4W开放式提问） 问谁穿（可以识别年龄性别） 问款式问场合问数量（以便增加团购） ②当顾客犹豫不决时 对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法 对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的） ③当提供不到货品时 找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时 首先自我介绍第一时间只问号码快速取货 ⑤买单时 注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式 ①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销 ③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------ ⑤巧夺天工------合理搭配自然 ⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银 唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣） 八·美程服务 微笑+送宾语------促销活动------整理货品
古筝现代作品的突破与创新——兼谈古筝独奏曲《林泉》的演奏体会
古筝现代作品的突破与创新——兼谈古筝独奏曲《林泉》的演奏体会（上） 论文内容： 筝是中华民族最古老的弹弦乐器之一，源于秦而盛于唐，流传至今已成为我国最受欢迎且普及最广的民族乐器之一。筝的顽强生命力主要根源于其不断地继承与创新。回顾筝史，自秦以来，经汉、魏、唐、宋、元、明、清至现代，筝在艺术家们的努力下，筝的演奏技法与曲库拓展获得了世人高度赞赏。这使得筝能够历经时间长河的淘洗而更加富有活力，筝因此而获得恒久的艺术生命力。 不同国家、不同民族的文学艺术总在互相影响、互相交流中发展的。外来文化受到“中国化”的改造，逐步融合为中华民族文化的一部分。我们的民族文化本身受其影响而产生局部的变异，至于这种变异是否有利于传统民族文化的繁荣，则取决于我们的立场和态度。近年来，我国作曲家在继承民族音乐传统的同时，吸收和运用国外近现代作曲技法，形成了我国现代音乐作品的新特征。而古筝的现代作品同样具备这些新特征，并获得较高艺术成就，不仅受到专业演奏者的喜爱，而且在社会上也广为流传。大多数古筝现代作品，突破了许多传统筝曲的创作形式，广泛采用西方现代作曲手法，融合我国民族音乐元素，追求音乐上的自我表现，形成了风格的多样性。学术界对这类古筝现代作品的研究大多是以较为宏观的层面和对比方法对某一阶段的多部同类作品进行研究，或者对某一位作曲家的多部作品进行综合研究。本文选择叶小纲先生的《林泉》进行研究，目的是通过针对单一作品的剖析，来探讨古筝现代作品的代表性特征和对演奏技术的影响。 作品创作对乐器演奏有着直接的影响。作品新的音乐表现手法对演奏者提出了新的要求，并对演奏风格和技术的发展产生了直接的影响。同时乐器演奏只有在不断发展中才能满足作品发展的需要。作品的发展与创新是演奏技术创新和现代风格形成的基础，而演奏技术的创新又为作品的创作提供了支持和空间。所以创作和演奏是互为促进共同发展的，二者在发展创新上形成了相辅相成的关系。 “音为琴生” 叶小纲教授的作品《林泉》是于2001年为古筝所创作的具现代风格的独奏作品。作者以浓淡相宜的手法为听者展开了一幅形态各异的水的画卷，以音乐语言描绘了水生于泉、聚于溪、汇于海的动静强弱的多变形态。乐曲一开始描绘了细小的泉水，它被音乐营造出晶莹流淌的形态。静水随柔和之风而泛起涟漪，变幻的水波倒影仿佛映现眼前。乐曲接下来使静静的泉水涌动而下，激撞苍石,潆洄成流。继而随势成溪，带起翻溅的水花，一派浓浓生机。乐曲最后汇多支溪水潋滟一片，猛然从山涧间飞瀑而下,奔放地穿过急流险滩长啸而去。至此,乐曲对水的张力的渲染达到顶峰。整部作品通过对水的形态和内在力量的描绘,阐述了对水之有形与无形、有声与无声、有力与无力、有色与无色的理解,彰显了作者运用音乐语言表现大自然的功力和内涵。 “音为琴生”。古筝这件乐器对于水的演绎有着自身的优越性，作曲家充分发挥古筝乐器的这一特性，较好地创作了这首作品。在传统乐曲中表现水的作品也有很多,如《高山流水》、《东海渔歌》、《渔舟唱晚》等。它们表达水的意境，惯用一些固定的演奏技法，如刮奏、扫弦等，在音乐语言的表达上风格也较接近。而现代作品《林泉》，作曲家也是用古筝这件乐器表现水的意境，不同于以往的是，他更深地挖掘了乐器的特性，发挥了乐器的内在表现力，把水的形态和声音，以及用水来喻意的某种力量，表现得淋漓尽致。演奏技法的运用也较有突破，作者运用一些现代古筝演奏技法，使乐曲充分描绘了水的千变万化的意境，表现得层
服务标准的服务七步曲
服务标准的服务七步曲 店员每日应完成工作： 1、门迎6、收银 2、打招呼7、道别 3、介绍货品 4、试衣间技巧、改裤技巧 5、附加推销 一、门迎： 目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。 A、有目光接触，亲切地笑容。 B、正确的站姿及站位。 C、正确大方的迎宾手势。 D、明确详细的传达活动资讯。 E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。 注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。 二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。 服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。 目的：吸引顾客的注意重视。 A、亲切的笑容、目光接触。 B、保持适当的站姿及站位。 C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。 D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。特别注意与顾客的位置关系。 E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。 备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。 三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。 A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。 B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。 C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。 D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。 E、介绍时能结合专业的产品知识。例：FAB及AIDA的销售手法。 F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。 G、介绍不同的货品有固定的表现。（例：减价货品及自身对货品的信心度）。 四、试衣技巧 目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。 1、试衣前
客家筝曲特点
客家筝曲特点 客家筝乐并不是土生土长的广东音乐，而是源于中原地区的传统音乐。 古时中原地区人口南迁至粤闽一带，外来的中原音乐吸取当地民间音乐精华，经过数百年的发展形成了一个新的器乐品种客家音乐。粤东地区十分闭塞，使得客家筝乐保留了许多中原古乐的特征，至今仍具有古朴典雅的汉乐遗韵。 客家音乐中有一种以筝、琵琶、椰胡演奏的“三件头”的表演形式，因风格清新雅致，故名清乐。客家筝曲就是从汉乐的清乐中分离出来的，因此，常被称为汉乐筝曲。 客家筝曲有大调、串调（包括：小调）之分： 大调类筝曲结构严谨，作品为规范的六十八板。按现代乐理表述：六十八小节或六十八个重拍。代表曲目：《崖山哀》、《出水莲》、《昭君怨》。 串调类筝曲包括广东汉剧的戏曲音乐和民间音乐 曲牌。这类乐曲长短不一，结构富于变化。代表曲目：《西 厢词》、《平湖》、《蕉窗夜雨》、《翡翠登潭》。 客家筝曲的旋法变奏和技法特点如下： 调骨的慢板添字： （调骨奏4/4慢板）慢板反复演奏二至三遍，由于速度慢，故采用骨干音“添字”和“延续滑音”的手法加以充实。慢
板后的中板： 乐曲速度渐快，转入2/4拍，旋律即开始减字而精练。 中板速度再快，转入1/4拍，此时旋律反复两遍以上，在减字、加花、变奏型等方面更加丰富。 减字时只奏调骨，一般将旋律先配以勾、托，在接八度和音的“大撮”指法来突出旋律。 调骨加扫弦“加花”：即调骨加五声音阶下行琶音来装饰旋律。客家筝曲追求古朴典雅的风格，很少使用华丽明亮的长扫弦加花，一般不超过两三个音符。 “幺板”（切分）节奏音型的变化：即将调骨发展到由中指（勾指）起板，先勾后托更进一步发展。有板无眼的“板后音”（切分），突出后半拍，休止前半拍。此法不一定在整个曲子中全部使用，而多是与减字手法在不同乐句中交替使用。这种演奏手法使乐曲更加充实，使全曲易进入高潮。如：筝曲《蕉窗夜雨》中板部分的三次变奏。 在旋法变奏过程中，为了丰富音色的变化和对比，增强曲调情绪的起伏，常采用乐句音高的高低翻变手法，将旋律乐句提高八度或降低八度来演奏。突出低音为旋律配和声： 在我国传统各大筝乐流派中，这是客家筝派所特有的技法。即：根据演奏者对乐曲掌握的熟练程度，无论在演
门店服务八部曲
服务八步曲 美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。影院服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。 今天想与大家分享一下，在销售中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一部影片有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。 第一部曲：亲切迎宾 目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入销售区域马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。 亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！ 肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对影院的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。 要求： 亲切的目光接触、面带微笑，肢体语言自然大方。 语调：温和、亲切。语速：适中。语音：清晰 我们影城的迎宾语为：小姐/先生+上午好/下午好/晚上好+欢迎光临！ ?顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而 减少购买机会。 ?迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 ?下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。 ?对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时 叫我”。 第二部曲：关心顾客 把我们的顾客迎进影区后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目
中国民族器乐曲之筝曲《阿拉木·古丽巴拉》乐曲移植的创新
中国民族器乐曲之筝曲《阿拉木·古丽巴拉》乐曲 移植的创新 《阿拉木·古丽巴拉》是对于新疆青年男女恋情的真实写照，在整个作品形式上，与当地的民间舞蹈形式非常类似，这种热情洋溢的舞蹈，将全曲分为四个等分，在舞蹈创作和乐曲体系的特点上，介乎中国和欧洲音乐体系之间。在以往的演奏过程中，演奏者经常将该曲目的演奏处理微升或微降形成“活音”，这种被业内成为“带音”的演奏方式，类似与汉族的潮乐风格，所谓“活音”是指能够借助相邻音级间刀二不构成平均律中的半音或全音，从而给人一种热闹非凡，畅快淋漓的感觉。 一、《阿拉木·古丽巴拉》乐曲的明显地域特征 （一）地域特色與古筝移植的基础关联 由于是少数民族音乐体系的代表作品，《阿拉木》本身采用微升的音级，在主题音调上展现了丰富而灵活的灵魂，这种声调的活音因为与古筝的滑音风格非常类似，采用古筝的摇指技术，配合左手的“按滑”技巧，就可以非常准确地演奏出大额度以内的高音，因此为《阿拉木》再去演奏移植到古筝弹奏提供了音乐基础。这种明显的地域特征，与现代古筝乐曲中定协方式打破统一的八度排列，打破了既有的规律和音阶，甚至介于五声调式和七声调式的一般音阶排列是一致的，新疆特有的曲调，使得古筝的音乐旋律别具一格，具有令人耳目一新的效果。 （二）《阿拉木》的音节体系特点 乐曲《阿拉木》的“活音”音节，将带腔调的调式固定在1/2和1/4节拍之间，活音和相邻音节之间构成了平等律，这就使得半音和全音之间的关系游移不定，但是其主体音调在改变，是为了配合古筝相对低沉荒凉的音色特点，改编和移植时，作者在原调基础之上微升了三
级。《阿拉木》的演奏和移植，既不能改变原有新疆乐曲音色的特点，同时又必须要涉及乐曲演奏技法上的创新，在古筝的左手滑音技巧配合的过程中，为了不失去原曲的内在精髓，要求古筝演奏者以大幅度的滑动，短促而奇妙的音色，配合手指的摇指滑动，达到古筝演奏的清亮、灵动，从而刺激听众的听觉审美，产生强烈的艺术共鸣。 （三）《阿拉木》的古筝演奏技巧 此曲采用六声音阶定弦，不同于五声音阶定弦的弦位，弹奏时注意弦位改变后造成的手指触弦规律的变化。旋律在高低音区转换时要准确到位。轮指应弹出清晰的颗粒性以及灵巧、轻快的音色。小快板中有两处在右手弹奏旋律同时，左手移动琴码来改变音高，基本的要求是要快和准，不影响旋律的进行。分指弹奏指序要准确，各指发力要均匀。 二、乐曲《阿拉木·古丽巴拉》的移植创新点 （一）第一部分歌唱性行板的创新演奏 《阿拉木》这部乐曲体现出了新疆少数民族人民的热情，畅快的小快板体现出了小伙子对于心爱姑娘的深切思念，结合丰富而浓郁的地方特色，表现出典型的赛乃姆音乐结构，引子、歌曲一、歌曲二、歌曲三……终曲，对于主体旋律的模仿，采用不同的手法重复了四次。因此在古筝移植借鉴的过程中，针对这种反复出现的主题旋律，在机械的反复演奏和重复的过程中，古筝演奏者必须使用轻巧而流畅的轮指技术，将第一节奏的旋律演奏得非常流畅，如行云流水。而在进行后续学历的研究过程中，为了体现新疆舞曲的歌唱性，就必须要使用古筝的摇指技术，古筝的摇指技术变化非常丰富，可以使用大拇指和小拇指，也可以使用人流的方法进行组合，因此在演奏第三和第五旋律部分时，在《阿拉木》的部分，演出过程中加入一些特色的技法，结合浙江古筝流派的特色技艺，采用手指轻压琴弦，快速止住余音的方法，反而能够增加约有乐曲的节奏和韵味，增加了以往古装作品中所没有的动感，这种动感和韵味象征着现代古筝乐曲移植的一种进步。 （二）采用多种乐器的伴奏手法创新结合
柜面服务技巧操作指引
柜面服务技巧指引 目录 平息顾客不满的技能如何面对激动的顾客 当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他 如何安抚需要等待客户的情绪 投诉的处理程序 柜面服务中合适的应酬语 介绍业务的技巧 如何面对顾客的指责 打招呼的重要性 接打电话的技巧 微笑的技巧 客户对我们执行制度不理解时怎么办 与客户交流中语言使用技巧 平息顾客不满的技能?保持平静、不去打岔。 ?专心于顾客所关心的事情。 ?面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 ?减少其它工作和电话的干扰。 ?体态专注、面部表情合适。 ?与对方对视时眼神很自信。
?耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 ?适当做些记录。 ?表现出对对方情感的理解。 ?让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。 ?知道在什么时候请求别人的帮助。 ?语调自信而殷勤。 ?不使用会给对方火上浇油的措辞。 ?避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。 ?不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪 返回 如何面对激动的顾客 ?先别急于解决问题，而应先扶平顾客的情绪，然后再来解决顾客的问题。 ?别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定是那么回事。记住：顾客不是对你个人有意见——即使看上去是如此。 ?当碰到这样的顾客时，务必保持冷静，仔细听。 ?解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。 返回当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他 1、对事不对人 ?你没有填对。(×) ?这张表格中还有一些东西需要我们填一下。(√) 不要直接指出顾客的错误。2、用“我”来代替“你” ?你弄错了/你误会了。(×)
?对不起，我没有讲清楚……(√) 不要责备顾客。如果有什么地方弄错了，尽可能地用“我”字开头。 3、避免下命令 ?你应该/你必须……(×) ?请你…… / 您看是不是可以这样……. (√) 有礼貌地把命令重新表述为请求。 返回如何安抚需要等待的客户 1，空闲等候比有事做的等候感觉时间长，因此，预知客户将较长时间等候时，可找报纸或杂志给客户看。 2，没进入程序的等待比进入程序的等待感觉时间长，因此，让客户明白你已经正在为他办理业务。 3，有疑惑的等待感到时间长，因此，先解释为什么需要客户长时间等待。 4，没有时间范围的等待比预先知道的、明确时间的等待感到时间长，因此，可先告知客户大约要等多长时间。 5，没有解释的等待比有解释的等待感到时间长，因此，多作解释。 6，不合理的等待比合理的等待感到时间长，因此，让客户明白他的等待是必须的。 返回 投诉的处理程序 快速处理程序(柜员) 第一，专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程序处理,如意识到不能按本程序处理,刚转入一般处理程序。
筝曲高山流水的艺术特色
筝曲《高山流水》的艺术特色 在中国古代音乐史上有一则流传千古的佳话，就是伯牙鼓琴与知音子期相遇的故事。相传春秋之时，优秀的琴师俞伯牙一日游至长江与汉水交汇处的汉阳（今武汉汉阳）月湖，风和日丽，山清水秀，伯牙乐思如潮，操琴便弹奏起来。其间，樵夫钟子期正巧路经汉水之滨，听到伯牙的美妙琴声，便禁不住赞美一句“巍巍乎泰山”。伯牙闻言心中好不惊讶，因为此刻他正是欲借音乐表达一种泰山般的崇高志向。稍作停顿，琴声又起，情绪却已变化。乐音还未落定，钟子期脱口而出“荡荡乎若流水”。伯牙用音乐的色彩在琴弦上作出“流水素描”，没想到子期竟能透彻地感悟，伯牙从吃惊转为钦佩，子期也仰慕伯牙的琴艺，二人谈乐论音，相见恨晚，结下深厚友谊。后来，伯牙复到汉阳月湖，钟子期已死。知音既去，伯牙“以为世无足为鼓琴者”，便破琴断弦，终生不再弹琴。 “高山流水遇知音”的故事流传甚广，后人感于高山流水寻觅知音的动人传说，在俞伯牙弹琴、断琴之处修建了纪念碑亭，是为江城名景古琴台。同时，各地也都创作了许多以这个故事为背景的乐曲，《高山流水》便是取材于“伯牙鼓琴遇知音”的故事编写而成的乐曲，有多种谱本，现有琴曲和筝曲两种，两者同名异曲，风格完全不同。本文着重介绍河南筝曲《高山流水》的艺术特色。
古筝独奏曲《高山流水》，大多是以我国民间音乐的“母曲”《老六板》加以变奏而成的。它是保留了六十八板（即68拍）“八板体”结构的标题性乐曲，每句八板共八句，第 五句后面加四板，共六十八板。这种在曲体原形大体一致的情况下，各地方筝艺流派酌其不同的地域及依托的乐种各异而演变成情趣多样，风格各异，千姿百态的“子曲”，并冠 以雅名《高山流水》。由于在旋律线上将八板体标题性器乐 曲千变万化，以致在诸多版本的古筝独奏曲《高山流水》中，已很难听到《老六板》的原形曲调而只保留了它的曲式结构。 中州古调河南筝曲的《高山流水》别有一番韵味。河南筝是以河南南阳地区为中心，在河南全省广为流传的古筝演奏流派。河南地处中原大地，古属九州之中，常被叫做中州，所以河南筝乐又称“中州古调”。河南筝乐与河南大调曲子 和河南曲剧有密切关系。大调曲子是流传于开封、洛阳和南阳等地的一种民间曲艺形式，筝本来是其主要伴奏乐器之一，后来常常将大调曲子的音调旋律用筝独立演奏，渐渐发展变化成为独立的古筝小曲。而河南筝派传统乐曲的另一大类就是“板头曲”，它源于大调曲子演唱开板（开场）前演奏的 前奏曲。“板头曲”本来就是为调节、渲染气氛而奏的纯器 乐曲，直接独立在筝上演奏更是非常方便自然。实际上，“中州古调”的大部分都属于此类作品。板头曲的结构较为工整对称，旋律进行有较强的程式性。
销售服务八部曲
销售服务八部曲 第一步：打招呼 目的： 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象； 标准： 向从你身边走过的每一位顾客问好， 例如：您好！欢迎光临玫瑰花园！ 要求： ●亲切的目光接触、面带微笑； ●语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰； ●姿体语言自然大方； 第二步：留意顾客需要 目的： 为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理； 留意顾客的购物讯息，包括： 1）像是在找什么、2 ）触摸商品、３）反复观看、４）在镜子前面照、５）主动询问问题、６）重新返回等； 标准： 思想判断顾客的穿衣风格和外型特征，敏锐找到顾客的风格喜好。 要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：您好，请问有什么可以帮到您吗？ 第三步：商品介绍 目的： ●通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望； 标准： ●寻找吸引顾客的商品卖点； ●根据吸引顾客的商品卖点，利用ＦＡＢ商品介绍方式： 要求： ●灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑； 第四步：鼓励试穿 目的： 介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望（试衣=50%成功销售） 标准： ●主动、迅速帮顾客拿取所需货品； ●替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链； ●以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前； 要求： ●试衣服务四步骤： 敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品； ●邀请顾客试衣后走出试衣间,方便给予顾客意见或建议 第五步：满足客人需求 目的： 站在顾客的角度推销商品，从而提升顾客对品牌服务满意度； 标准： ●应用开发式发问方式，主动询问顾客对货品（款、色、 码）是否满意； 例如：先生/小姐，这件** 感觉怎样？ ●根据吸引顾客的商品卖点，利用ＦＡＢ商品推销方式
浅谈筝曲《莲花谣》的曲式结构及演奏特点
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/ef16637779.html, 浅谈筝曲《莲花谣》的曲式结构及演奏特点作者：刘畅 来源：《北方音乐》2018年第08期 【摘要】筝曲《莲花谣》是王建民创作的一首非常优秀的古筝作品。乐曲情景交融，富有诗意，描写了莲花“展姿、起舞、搏浪、争艳”的四种形态。本文将从乐曲的创作背景、曲式结构、演奏特点等方面对乐曲的情感表达和内容进行分析和研究。 【关键词】莲花谣；创作背景；曲式结构；演奏特点 【中图分类号】J616 【文献标识码】A 一、创作背景 自20世纪以来，古筝的演奏技巧和演奏方法在老一辈艺术家的带领下进行了许多突破和创新，带动了古筝的发展，为筝曲《莲花谣》的产生奠定了基础。《莲花谣》是作曲家王建民于1995年末创作的一首非常优秀的古筝独奏作品，乐曲以莲花为题材，将自己的情感寄托于莲花之间。这首作品吸取了民间音乐的素材，乐曲的主题旋律来自于江南绍兴的地方曲艺“莲花落”的曲调，并大胆借鉴西方现代作曲技法中“人工调式”的手法，打破了中国传统五声调式音乐的局限性，无论是从音乐的继承还是创作方面都具有非常高的价值。 二、《莲花谣》的曲式结构分析 全曲共分为五个部分即引子、慢板、小快板级快速急板、广板和尾声，描写了莲花“展姿、起舞、搏浪、争艳”四种形态，将莲花赋予人的性格来描写各个片段，赞颂了莲花“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”的高贵品质，通过对莲花各个形态的描写，展现了莲花清新淡雅、高傲妖艳、刚强坚毅的性格特点。此曲借物咏志，神形兼备，通过充满诗意的音乐语言，描绘出莲花在不同场景下不同的形象，表现了莲花千姿百态的特点，赞颂了它圣洁、顽强的高尚品格。 在曲式结构上，这是一首以变奏展开手法创作而成的多段体作品，乐曲带有明显的三部性的特征，为带有引子和尾声的复三部曲式。引子和尾声首尾呼应，第四段广板是第二段慢板的变奏展开。在这首作品中，作曲家借鉴了西方传统的复三部曲式结构，即呈示部——对比中部——再现部，再加入具有呼應性的引子和尾声，通过这种手法将西方音乐风格和东方音乐风格进行结合，使作品更加生动。 在调式调性上，这首乐曲是以非八度周期、人工模式化音组排列而定弦的，定弦是在五度式交替基础上以连锁式上行排列的，这种模式化的音组定弦，是以半音为一音数，按2：3：2的比例关系有规律的组成上行。这种方法保证了作品即具有五声调式的音乐风格，又具有可以在不同调式转调的现代音乐的效果，更有利于表达作者的感情。
谈焦金海的筝曲创作风格和演奏特点
谈焦金海的筝曲创作风格和演奏特点 摘要 焦金海是一名演奏、创作、教育集为一体的音乐家，他创作了许多著名的古筝作品，其作品主要有《大渡河》、《蝶恋花》、《苗岭的早晨》、《山丹丹开花红艳艳》、《芙蓉春早》、《丝路情深》、《欢心的节奏》等几十部古筝独奏曲，其中一些古筝作品在国内外广为流传，深受人们喜爱。本文主要阐述了我国著名的古筝大师焦金海的筝曲创作风格和演奏特点，并对他的部分经典筝曲作品进行分析，他在筝曲创作中的各种前沿创新，最后综述了他适应时代性的创作为我国筝曲界带来的展望。希望通过本文的探索，对古筝的学习和发展具有重要推动意义。 关键词：焦金海；创作风格；演奏特点；古筝；
1绪论 古筝是一个传统古老的民族乐器，至今拥有着两千多年的历史，它既善于表现优美抒情的曲调，又能够抒发气势磅礴的乐章。古筝最初只有五根弦，在漫长的两千多年的发展，以及众多心灵手巧的工匠为之努力，发展成为了十二、十三、十六、十八，直到现在最多的有五十余根弦，在目前以21根弦最为常见。由于古筝的表现力极为丰富、音色纯美、古朴典雅，弹奏起来时若玉珠落盘，时若翻江倒海，跌宕起伏，变幻莫测，气势磅礴，令人陶醉。筝的演奏技巧和文化已经渗透着全球各地，特别是在东南亚等国家特别的流行，在日本、朝鲜、韩国等地深受青睐。
2古筝作曲家焦金海的生平简介 焦金海，我国著名的古筝大师，厦门大学音乐系的教授，“焦派筝”的创始人。1939年出生在河南安阳，1963年毕业于中央音乐学院。目前是湖南理工学院的特聘教授，中国音乐协会古筝学会副会长、中国古筝专业委员会副会长。一生偏爱古筝，刻苦钻研，在古筝演奏、筝曲创作、筝曲理论等方面有着卓越的成就，其声誉响彻国内外。他以不拘一格的演奏风格、丰富的筝曲创作经验，外加系统完整的演奏方法和理论，对传统古筝的筝曲创作上和演奏风格上有着极大的创新，被人推崇为“师古不泥古，能把传统古筝音乐赋予新的时代特征，使之与时俱进”的古筝大师。焦金海大师创作了《侗族舞曲》、《芙蓉春早》、《山丹丹开花红艳艳》和《丝路情深》等三十多首古筝独奏曲，发表了影响相当高的筝曲理论论文，如：《筝乐苦乐研究》、《论筝乐定弦调式音阶》、《仁智之器、筝筝然也》等，而且出版了《焦金海筝曲选》、《筝乐名曲荟萃——焦金海大师演奏》等六张个人专辑。他在古筝艺术上一直孜孜不倦地追求新发展、新创作、新理论和新演奏技巧，为古筝艺术如何在新世纪适应新时代的要求，创造出新的音响等方面做出了表率和典范作用。
步步为赢——顾客服务七步曲
步步为赢 —— 顾客服务七步曲 顾客服务七步曲 第一步----打招呼 3米原则：和顾客距离3米左右时就要有迎宾的动作； 目光接触。以亲切、友好的目光和顾客接触； 微笑。始终保持亲切笑容； 使用自然的邀请手势（手臂呈45度角，五指并拢）； 使用规范、统一的迎宾语； 保持自然的站立姿势和挺胸收腹的优雅仪态； 和顾客沟通要大方、得体，令顾客有备受重视的感觉； 场内员工必须使用统一问候语。 第二步---了解顾客需求 时刻留意顾客的行动及目光接触所在，观察其喜好与需求； 注意要走在顾客的侧面或前面，不能走在顾客身后； 顾客刚刚进店是个适应期，要留给顾客一定的空间，不要太过热情，也不要太过冷漠； 保持礼貌，做到细心、用心、贴心，随时为顾客提供服务； 寻找和顾客交流的话题，用开放式提问与顾客进行沟通，从顾客最感兴趣
的地方入手； 主动询问顾客需要，用心聆听，积极回应。 第三步----推荐商品 主动向顾客展示货品，使顾客可直接接触到衣物； 注意展示货品的手势，要能体现 留意和把握推荐商品的时机 --顾客拿商品在身上比划，或者触摸商品。 --顾客重复观看某商品。 --顾客与朋友讨论、评价商品。 第四步----邀请试衣 试衣前 给顾客拿尺码要做到准确； ?如果没有合适尺码，只可拿大一码而不可拿小码（男装），女装视顾客身材情况而定。 建议式的附加推销（尽量利用整套搭配）； 走在顾客的前面，礼貌地带领顾客到试衣室，把要试穿的商品解好钮扣和拉链，并帮顾客挂好； 提醒顾客保管好贵重物品； 提醒顾客可提供免费修改服务及专业的改衣意见； 向顾客表示，你会在外等候并帮助顾客搭配其它方案。 试衣后 为顾客整理衣物，留意其穿着的效果； 询问顾客的意见，并根据实际情况，给予顾客专业意见； 注意不要冷落顾客同行的朋友； 从顾客的角度考虑，建议配衬其他合适的衣服； 适当地赞美顾客； 如果顾客明确表示不购买，更应该保持礼貌和笑容。 第五步----顾问式销售 技巧地表达商品的特点和优点，进而延伸为促使顾客购买的动机和对顾客的好处（FAB
陕西筝曲的艺术特点
陕西筝曲的艺术特点 摘要：陕西筝派是我国筝派中一枝独具特色的重要流派，由陕西筝派创作出的陕西筝曲颇具陕西地方风格。此派系演奏技法是借鉴和学习其它古筝派系，其独特的艺术风格是根据当地音乐风格特点而形成。本文将从陕西筝曲的风格特点以及陕西筝曲的演奏特点来分别阐述其独特而鲜明的艺术风格。 关键词：陕西筝派特点技法 自秦汉以来，我国筝派由西北地区逐渐流传到全国，并与当地地方音乐相互融合，形成了具有当地地方音乐特色的古筝流派。在我国的古筝流派里，有七大古筝派系，这些流派所创作的作品以及演奏技巧各有特色。古筝的发源于我国的陕西西安，那里有着丰富的陕西地方戏曲与民间音乐，例如“迷糊”、“秦腔”、“西安鼓乐”等。经过陕西筝人了几十年的的不断努力，古筝在著名文化古城西安不断繁荣，形成了与其他流派别具一格的独特的风格与魅力。陕西筝派因其悠久的发展历史，在我国古筝流派中占有重要地位。其中著名的古筝演奏家高自成先生培养出了“秦筝归秦”的理论家、演奏家周岩甲先生，高自成、周岩甲便是这一新流派的发源人、创始人。
一、陕西筝曲的风格特点 我国的民族器乐的曲目都与当地民间音乐、民间戏曲有着紧密的联系，其源自于生活与民间艺术。正因陕西当地丰厚的地域文化、历史文化以及音文化，才孕育出了陕西筝曲的浓厚风情。陕西筝曲继承了陕西当地独具特色的民间地方音乐的写作手法，例如调式、调性、音阶、曲式等，在此基础之上不断汇编、整理、创作修订而成。乐曲的风格有的宛转悠扬，如泣如诉；有的则慷慨激昂、情绪高涨，同时又带有欢快活泼的特点，被广大人民所喜爱。 在陕西筝曲的作品中，调式音阶主要有两种，分别是“欢音”与“苦音”。它的音乐风格是“以苦音为主要演奏音阶，苦欢相互结合”的特点。“欢音”是音乐中常用的基本音阶，其演奏中所表达的情绪欢乐高涨。“苦音”用来表现一种如泣如诉、凄凉婉转的情绪。在陕西筝曲的大量音乐曲目中，欢音出现的频率较少，苦音则用的相对比较多。在实际的运用当中，两种雕饰也不是完全分开使用的，有时会依据情绪不断变化而混合交叉使用，常常用于表达丰富、内心复杂的情感。 “欢音”与“苦音”同时也被称之为“二变之音”。“欢音”的音阶为sol、la 、do、re、mi、sol“苦音”的音阶为sol、la 、降si、do、re、升fa、sol，苦音的音阶也不是完全固定不变的，其音阶会根据乐曲旋律的不断起伏
服务八部曲
服务八部曲 1.亲切招呼！（迎宾，喊宾。） 给顾客留下一个好的印象!(喊宾) 气势亲切有底气留住顾客 以客为先-----第一时间接待顾客！-------从目光上的礼貌接触开始-------微笑 适当的招呼语-（跟节日或活动内容变化） 主迎宾语：您好，欢迎光临三箭时尚广场！ 次迎宾语：（广场内店面的迎宾语，或者活动内容的介绍） 送宾语：欢迎您下次光临！（必须做到来由迎声，走有送声！） 2.关心顾客！(观察购买信号！) 留意顾客的一些购买信号！--分清哪些是买得！ 例如：目光长时间注视某一件商品！/ 用手触摸衣服的面料/ 顾客间的谈话所透露出得信息！/直接购买/ 找导购询问。等。。。 注意顾客形象定位购买层面。（学生——工薪阶层——小资——老板——高学历高收入的企业或政府领导）分清购买层面后进行针对性介绍！ 3. 诚意推荐！ 通过发问了解顾客的需求——开放式---（从侧面了解顾客需求，并达成交易）封闭式----( 一句出结果) 4. 鼓励试穿！ 试穿前、中、后的准备！前：适合顾客的尺码。中：为顾客穿上，架衣服等后：赞美试穿中必须注意，顾客的贵重物品不要帮忙看管和拿！试衣的件数 不得超过3件，超出3件要注意回收！ 5赞美顾客！ 学会赞美，想好怎么样去赞美一个人！根据顾客自身的优势去赞美！部要赞美不成反而一起顾客反感！ 6.附加销售！ 第一件商品交易达到80%的时候开始推荐下一件！一次性的叫顾客购买多件商品！ 方法1：多多的鼓励试穿，多试穿出效果！方法2：为顾客搭配整身服饰，一次性销
售！ 7.解决疑义！ 货品的换退制度。根据情况，调换或退货等。为顾客、商场、商户解决问题！ 8.美诚服务！（开票） 准确的指引收银台的位置！发票开号后双手递与顾客！
浅析筝曲《云裳诉》的艺术特色
浅析筝曲《云裳诉》的艺术特色 早在公元两百多年的秦国，秦筝就已经出现并广为流传，唐代时期秦筝发展十分繁荣，各种流派遍地开花。而在当代，一大批秦筝艺术家为了秦筝的艺术复兴而努力，使得秦筝艺术达到了新的高度，陕西筝派也日渐成熟，具有了崇高的艺术地位。秦筝艺术的发展与当地戏曲音乐有着密不可分的关系，筝是陕西地区民间重要的演奏乐器，在长时间的发展中，形成了独特的艺术风格和技术特点。《云裳诉》是一首著名的古筝协奏曲，是陕西筝曲的代表作，取材于唐代玄宗与杨贵妃的凄婉爱情故事，古典意蕴浓厚，地方风格鲜明。本文对《云裳诉》的创作背景、音乐风格进行了分析，解析了其艺术特色及独特的演奏处理方式和技巧，探讨了作品独有的曲式和节奏，并对其情感表现和艺术处理手法展开了分析，从而对筝曲的有关理论进行深入探讨，并为类似风格的筝曲创作和表演提供指导。 一、古代爱情题材的选用 （一）《云裳诉》的创作背景 2021年，周煜国先生应演奏家袁莎约稿，在《乡愁》的基础上改变创作了《云裳诉》，相较于《乡愁》来说，《云裳诉》时代感更强，并且拥有独特的音色、技法和曲式，作品有着深厚的人文内涵、鲜明的地域风格，是不可多得的筝曲上乘之作。《云裳诉》取名于李白“云想衣裳花想容”这句诗，以夸张和拟人的手法赞扬杨贵妃的绝色容颜与高贵身份。《云裳诉》的曲名可谓一语双关，一方面，含有《霓裳羽衣曲》之意，暗藏着唐大曲的思路，另一方面也暗示了以杨贵妃为主角的、千古流传的爱情悲剧故事。 《云裳诉》以白居易的《长恨歌》为题材，对安史之乱期间唐玄宗和杨贵妃的爱情故事进行艺术化处理，结合人们的美好愿景，给出了“天上人间会相见”的解决，整个作品戏剧性较强，不仅展现出了凄美的爱情故事，也表达了对美好爱情的向往和追求，用现代手法表达
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程 所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站 （1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。 （2）询问油品和数量并重复
浅析王建民筝曲创作的风格特点
浅析王建民筝曲创作的风格特点 古筝是汉族民族乐器中的弹拨乐器，早在战国时期就有关于古筝的记载，它的成长伴随着我国悠久的文化。古筝以优美的音色、宽广的音域、丰富的表现力深受人民群众的喜爱。通过千百年的锤炼以及众多筝家的努力，古筝在发展中不断创新，以崭新的姿态出现在大家的面前，它也引起了许多作曲家的关注，他们创作了许多雅俗共赏的新作品，使古筝发展到一个新高度。其中，王建民作为当代著名的作曲家，其以专业的创作水平和才华，谱写了大量的优秀古筝作品。王建民是我国60年代著名的作曲家，他在民族器乐创作方面具有一定的影响力和代表性。他的创作风格新颖雅致，具有很强的可听性及艺术性。他创作的乐曲气质独特，具有一定的艺术难度和音乐感染力。本文通过对他个别筝曲的分析，从以下几个方面总结了王建民筝曲创作的特点。 一、筝曲风格的形成因素 王建民的筝曲创作风格与他的生活环境有很大的关系，也与他自己的文化储备有着不可分割的联系。他在专业艺术学院所学习的专业创作技术使他的创作十分严谨，而浩瀚的音乐文献为他打下了扎实的基础，更使他在专业领域中汲取中华传统文化的滋养。他的筝曲创作风格包含以下主要三方面因素 （一）江南音乐素材的选用 王建民生长在秀丽的江南水乡，恬静的人文环境及丰富的民间音乐，成为了他创作的丰富养料，他牢牢地扎根于这些民间音乐素材的土壤，创作了大量的风格静雅的古筝作品。例如《莲花谣》《枫桥夜治》等。 在《莲花谣》中，作者采用了江南地区民歌中特有的音乐元素，旋律古意盎然而富有新声，具有浓郁的江南气息。全曲通过“显姿、起舞、搏浪、争艳” 等不同段落的描绘，歌颂了莲花高贵品质，抒发了
作者对莲花的喜爱和对洁身自清的品质追求。《枫桥夜泊》这部作品则是根据同名古诗中描述的意境写成，这首作品描绘出了江南水乡的秋夜景色以及旅人的客愁。作者充分采用昆曲、江南民歌、丝竹的音乐素材，又赋予自己的创新，形成了悠长婉转、清新曼妙的乐曲风格，充分描绘了原诗中所体现的景物与人物心情的高度默契与交融。 （二）少数民族及地域性音乐的提炼 王建民是一位极富创新意识的作曲家，他在创作中吸收了许多少数民族的曲调作为素材，并进行提炼。例如《幻想曲》《西域随想》《湘舞》等。 《幻想曲》是他以云贵地区少数族民歌为原始材料创作的乐曲，体现出了苗族飞歌的音乐风格。这首乐曲极具创新意识，作者充分运用了少数民族音乐特色节奏，营造出一种打击乐的效果，开拓了古筝创作的视野。在《西域随想》中，作者以新疆少数民族音素材为出发点，充分运用了现代的作曲技术。乐曲从拍子、节奏等多个方面都具有少数民族特色，是对画面的直接描写。作曲家通过速度、情绪等多个方面及一些新的独特的演奏技法生动形象地反映了新疆人民载歌载舞的欢乐场面。 （三）对中国传统音乐文化的借鉴 王建民十分重视中国传统文化，因此创作了许多反映中国传统文化的作品，如《戏韵》《长相思》等。 《戏韵》就是一部以传统音乐素材为基础的作品。采用京剧曲牌为主题，以变幻的节奏和丰富的情绪表现了戏曲的韵味，乐曲结构上还体现了戏曲中不同板式变化的特点，展现了中国戏曲艺术的魅力。 另外一部作品《长相思》则是以李白的同名诗作《长相思》的诗意为基础而进行创作的。乐曲建立在中国传统文化的基础上，将陕西民歌中的曲调与中国古代歌典中的有代表性的旋律相融合，创作出了一部具有浓郁传统音乐风格的作品，将乐曲与诗作所表达的主题内容紧密融合。 二、非传统调式音阶的探索