营销学原理题目
市场营销学原理试卷A及答案
市场营销学原理试卷A一、单项选择题（每小题1分，共15小题）1、市场营销管理的实质是（）A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、企业感知外部的常用手段是（）A、公共关系B、市场营销C、倾听D、市场调研3、公共活动胡主体是（）A、一定的组织B、顾客C、政府官员D、推销员4、国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非盈利组织市场。
A、购买动机B、商品用途C、购买心理D、人口因素5、同类产品不同品牌之间差异小消费者购买行为就（）A 、简单B、复杂C、一般D、困难6、采用无差异营销的最大优点是（）A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场的适应性强D、需求满足成度高7、服务是一种无形的产品它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。
A、管理权B、保护权C、所有权D、使用权8、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于（）.A、强竞争者B、市场挑战者C、市场利基者D、好竞争者9、企业对中间商的基本激励水平应以（）为基础。
A、中间商的业绩B、企业实力C、交易关系组合D、市场形势10、注册后的品牌有利于保护（）的合法权益。
A、商品所有者B、资产所有者C、品牌所有者D、产品所有者11、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）A、附件服务B、送货服务C、产品保证D、技术培训12、以“顾客需要什么，我们就生产什么做为座右铭的企业是（）企业。
A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型13、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为（）定价法。
A、成本加成B、目标C、认知价值D、诊断14、市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销15、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会和问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们称之为（）.A、营销信息系统B、市场调研C、市场预测D、决策支持系统二、多项选择题（每题2分，共10题）1、顾客总价值包括（）A、商品品牌B、服务价值C、人员价值D、产品价值E、形象价值2、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）A、正相关成员群体B、向往群体C、拒绝群体D、隔离群体E、社会群体3、市场营销观念的主要支柱包括（）A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、产品质量E、盈利性4、市场营销管理哲学的核心是正确处理（）A、企业B、供应商C、顾客D、中间商E、社会5、市场细分对企业营销具有以下哪些利益（）A、有利于发现市场机会B、有利于掌握目标市场的特点C、有利于制定市场营销组合策略D、有利于提高企业的竞争力E、有利于节省成本费用6、感知性指提供服务的有形成分，如各种（）和人员及仪表等。
市场营销学案例分析题目及答案百事可乐
市场营销学案例分析题目及答案百事可乐
请运用营销学原理，结合本案例说明百事可乐采用了怎样的市场定位策略？此种市场定位策略的好处和缺点各是什么？
答：可口可乐是世界上最有影响力的公司之一，它的历史和地位都很稳固，而百事可乐则是采取了一种直接的战略，将可口可乐的优势，转化为了一个新的优势。
直接定位战略是指公司为了获得更好的市场地位，与具有优势地位的竞争者进行直接的竞争，从而达到与竞争对手同等的地位。
这种直接定位战略的优点是：因为竞争者的实力最强，所以，它的竞争过程很容易引起人们的注意，从而引起人们的注意，从而使他们的产品更容易被顾客和使用者所认识，从而使公司更容易建立起自己的品牌。
其不利之处在于：直接定位会引起激烈的市场竞争，甚至一败涂地，风险更大。
营销学原理选择题题库
一.单项选择题1.“营销”,这一学科的命名人就是( B )A.菲利普·科特勒B.拉尔夫·巴特勒C.西奥多·巴特尔D.斯蒂芬·罗宾斯2.市场细分就是划分消费者依据就是根据人文.地理以及( C )A.心理B.态度C.行为D.文化3.关系营销的成果就是( A )A.关系网络B.经营利润C.公众影响力D.品牌优势4.以下哪种说法就是错误的( D )A.营销就是有利益的满足需要B.营销的目的就是就就是就是推销成为多余C.营销主要就是辨别与满足人类与社会的需要D.营销就就是推销5.确保组织中每个人都有适当的营销准则尤其就是高管人员的就是( B )A.社会营销B.内部营销C.社会责任营销D.整合营销6.“五种竞争力量”与“三种竞争战略”的理论提出者就是( A )A.迈克尔·波特B.汤姆·彼得森C.罗伯特·沃得曼D.彼得·圣吉7.在业务过程三阶段中,哪一阶段的任务包括了人员推销.销售推广以及广告( D )A.选择价值B.创造价值C.提供价值D.传播价值8.在波士顿模型中,哪一类业务会产生大量的现金收入( A )A.金牛类B.问题类C.狗类D.明星类9.企业通过收买一个或几个竞争对手实现成长的战略就是( B )A.后向一体化B.水平一体化C.前向一体化D.垂直一体化10.问题类业务的特征就是( A )A.市场增长率高而相对市场份额低B.市场增长率高且相对市场份额高C.市场增长率低而相对市场份额高D.市场增长率低且相对市场份额低11.在市场营销信息系统中以搜集营销环境发展的恰当信息的子系统就是( C )A.内部报告系统B.营销调研系统C.营销情报系统D.营销决策支持系统12.数据库中的信息都就是( D )A.内部信息B.外部信息C.第一手资料D.第二手资料13.通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于( C )A.人工操作调查B.计算机操作调查C.自我管理调查D.二手资料调查14.只就是设计问题而不需设计问题答案的调查问卷问题就是( A )A.开放式问题B.封闭式问题C.两分式问题D.多项选择问题15.市场潜量就是( D )。
市场营销原理与实务试题答案
市场营销原理与实务试题答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 交换2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型3. 产品生命周期的哪个阶段通常伴随着价格战？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期4. 以下哪项不是市场推广的4P策略？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销5. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）A. 增加市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加服务项目6. SWOT分析中的“S”代表的是（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁7. 以下哪个选项是市场调研的方法？（）A. 焦点小组讨论B. 市场预测C. 市场细分D. 市场定位8. 以下哪个选项是产品差异化策略的目的？（）A. 降低成本B. 提高价格C. 增加产品功能D. 区分竞争对手9. 以下哪个选项是市场导向型组织的特点？（）A. 以生产为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以利润为中心10. 以下哪个选项是网络营销的优势？（）A. 覆盖范围有限B. 互动性差C. 成本低D. 信息更新慢二、多选题（每题2分，共10分）11. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人态度B. 社会影响C. 产品价格D. 购买环境12. 以下哪些属于企业市场调研的范畴？（）A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 产品生命周期评估13. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 价格定位B. 质量定位C. 服务定位D. 功能定位14. 以下哪些是产品开发过程中需要考虑的因素？（）A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本控制D. 竞争对手产品15. 以下哪些是企业进行市场推广时常用的手段？（）A. 广告宣传B. 公共关系C. 销售促进D. 直接营销三、判断题（每题1分，共5分）16. 市场营销的最终目标是满足消费者需求并实现利润最大化。
营销学原理测试1-2章（英文版）
营销学原理测试1-2章（英⽂版）⼀、单选题1、Which of the following is NOT an accurate description of modern marketing?A、Marketing is the creation of value for customers.B、Marketing involves managing profitable customer relationships.C、Marketing emphasizes selling and advertising exclusively.D、Marketing involves satisfying customers' needs.2、Marketing is defined as a social and managerial process by which individuals and organizations obtain what they need and want through ________.A、research and developmentB、innovation and creativityC、manufacturing efficienciesD、value creation and exchange3、According to management guru Peter Drucker, "The aim of marketing is to ________."A、maximize profits of the companyB、emphasize customer wants and not customer needsC、make selling unnecessaryD、fulfill unrealistic customer expectations4、________ are human needs that are shaped by culture and individual personality.A、NecessitiesB、WantsC、DemandsD、Values5、Greg Williams now has the buying power to purchase the desktop computer that he has wanted for the last six months. Greg's want now has become a(n) ________.A、needB、necessityC、demandD、exchange6、________ is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return.A、ValuationB、ExchangeC、Market offeringD、Confiscation7、Which of the following statements reflects the marketing concept?A、Focus on making continuous product improvements.B、Undertake a large-scale selling and promotion effort.C、Emphasize an inside-out perspective.D、Consider customer focus and value as the paths to sales and profits.8、Cathy's Clothes is a small yet successful retail chain that sells women's clothing and accessories with a focus on buyers who have relatively modest means. For this specific purpose, the firm has rolled out several marketinginitiatives aimed at women of a specific demographic. This is an example of ________.A、ambush marketingB、social marketingC、societal marketingD、target marketing9、Which of the following marketing management concepts is most likely to lead to marketing myopia?A、customer-driven marketing conceptB、product conceptC、societal marketing conceptD、marketing concept10、Henry Ford's philosophy was to perfect the Model T so that its cost could be reduced further for increased consumer affordability. This reflects the ________ concept.A、productB、productionC、sellingD、marketing11、Which of the following statements is true of the selling concept?A、It requires minimum promotion efforts.B、It creates long-term, profitable customer relationships.C、It takes an outside-in perspective.D、It is typically practiced with unsought goods.12、Which of the following marketing orientations holds that achieving organizational goals depends on knowing the needs and wants of target markets and delivering the desired satisfactions better than competitors do?A、the product conceptB、the production conceptC、the selling conceptD、the marketing concept13、Some fast-food restaurants offer tasty and convenient food at affordable prices, but in doing so they contribute to a national obesity epidemic and environmental problems. These fast-food restaurants overlook the ________ philosophy.A、marketing conceptB、product conceptC、production conceptD、societal marketing concept14、The primary key to delivering customer satisfaction is to match product performance with ________.A、the performance of competitive productsB、competitive pricesC、customer expectationsD、limited customer services15、Sally recently purchased Brand X lotion. In comparing her perception of how the lotion made her skin feel and look to her expectations about Brand X lotion, Sally was measuring her level of ________.A、share of customerB、customer satisfactionC、customer equityD、customer-perceived value16、Which of the following strategies would a company most likely use to increase customer satisfaction?A、decreasing the variety of offered servicesB、divestingC、lowering pricesD、"firing" unprofitable customers17、"Losing a customer once means losing the entire stream of possible purchases that the customer would make over an extended period of patronage." This statement specifically indicates loss in terms of ________.A、customer-perceived valueB、marketing offeringsC、partner relationship managementD、customer lifetime value18、Which of the following refers to the total combined customer lifetime value of all of the company's current and potential customers?A、share of customerB、marketing mixC、customer equityD、target market19、Customers can be classified into four relationship groups based on their profitability and projected loyalty. Which customer type is associated with high profitability and long-term loyalty?A、barnaclesB、strangersC、butterfliesD、true friends20-22 Refer to the scenario below to answer the questions.Carol Veldt, owner of Seagull Terrace, watched her investment grow from a small, seaside motel to a thriving year-round resort in just a few years. Atop a cliff overlooking the Maine coast, Seagull Terrace had attracted thousands of visitors during summer, but then faced a tremendous downturn in business during winter. "But, given the established industries in the nearby towns, very little year-round competition, and our close proximity to Portland," Carol added, "I couldn't understand why seasonality had to hit Seagull Terrace so hard!"So Carol spent her first winter devising a new marketing plan. She put together a promotional package designed to attract business travelers year-round. Carol's plan also involved a seasonal promotional gimmick—to be implemented from early winter to late spring—that would attract the same numbers as the large summer crowd. Her idea worked! During her second winter, Carol greeted numerous business travelers—both satisfied repeat guests as well as new guests who had been snagged by her promotional appeals."We still have a long way to go," Carol admitted. "Our delicatessen offers entrees that are a part of the local cuisine, but we'd like to expand that. We provide health club privileges off-site, but we'd like to eventually provideour own. These are goals I hope to achieve in a few years. Our first project, however, included a renovation of our guest rooms and I'm quite proud of the results." Carol then added, "Actually there are so many possibilities. With an indoor pool area, I will eventually offer weekend getaways throughout winter."20、Carol Veldt's plan also involves a seasonal promotional gimmick that she wants to promote aggressively. This is an example of the ________ concept.A、sellingB、marketingC、productD、production21、Renovations of the guest rooms at the Seagull Terrace and plans to add an indoor pool area are examples of the________ concept.A、sellingB、marketingC、productD、production22、Carol Veldt has decided to ask selected guests to participate in an extensive survey about their experience at Seagull Terrace and about their requirements in terms of amenities and cuisines. By implementing the suggestions she receives from guests, Carol would be following the ________ concept.A、productionB、productC、sellingD、marketing23、Which of the following is the first step in strategic planning?A、setting short-term goalsB、developing the business portfolioC、defining the organizational missionD、formulating the key marketing strategies24、A ________ documents an organization's purpose—what it wants to accomplish in the larger environment.A、vision statementB、mission statementC、business portfolioD、value proposition25、Which of the following is NOT a market-oriented business definition?A、"We empower customers to realize their dreams."B、"We make high-quality consumer food products."C、"We sell success and status."D、"We create the Hilton experience."26、Companies that define their missions in terms of products or technologies are considered myopic primarily because________.A、products and technologies result in low returns on investmentB、consumer preferences with regard to products and technology are difficult to predictC、consumer preferences for different product categories vary from time to timeD、products and technologies eventually become outdated27、Which of the following is NOT an example of product-oriented mission statements?A、"We are an online library."B、"We run theme parks."C、"We sell athletic shoes."D、"We sell memorable experiences."28、The collection of businesses and products that make up a company is called its ________.A、strategic business unitB、supply chainC、strategic planD、business portfolio29、According to the Boston Consulting Group approach, ________ provides a measure of market attractiveness.A、product attributeB、product designC、market penetrationD、market growth rate30、According to the Boston Consulting Group approach, ________ serves as a measure of company strength in the market.A、relative market shareB、product developmentC、market diversificationD、product attribute31、The pharmaceuticals division of Omni Healthcare holds low market share in a high-growth market. According to the BCG matrix, the pharmaceuticals division of Omni can be classified as a ________.A、starB、bearC、question markD、cash cow32、Making more sales to current customers without changing a firm's products is known as ________.A、market segmentationB、market penetrationC、product diversificationD、product development33、The managers of Arrow, an American retail chain, are currently reviewing new demographic markets to sell the firm's current products. This is an example of ________.A、market penetrationB、product developmentC、mass marketingD、market development34、Elmo Corp., a manufacturer of personal computers and printers, recently established an office furniture exporting business. This is an example of ________.A、niche marketingB、local marketingC、diversificationD、product adaptation35、This type of business plan involves adapting the firm to take advantage of opportunities in its constantly changing environment.A、annual planB、marketing planC、strategic planD、long-range plan36、A good mission statement should be all of the following except _____.A、market orientedB、product orientedC、realisticD、motivating37、The organization should base its mission statement on its _____.A、profitable goalsB、customers’welfareC、product’s valueD、distinctive competencies38、Which of the following is an example of market penetration for Starbucks?A、adding drive-thru windows to their current coffee shopsB、adding new stores in the SoutheastC、adding hot breakfast items to the menuD、buying Hear Music39、Which of the “P’s”listed below relates to a customer’s cost?A、productB、placeC、priceD、promotion40-43 Refer to the scenario below to answer the questions.Fun-Spot Fun Park began as a small amusement park in 1985. With nothing more than a merry-go-round, a slide, pony rides, and an ice cream stand, Fun-Spot grew into a popular family attraction with 20 rides, a restaurant, and an outdoor performing arts theater."My wife, Gail, and I didn't know what we were getting into," commented Ron Hart, the owner. "We just knew that weekenders coming to the lakes in our rural area represented an untapped market."Today, thousands of visitors flock to Fun-Spot: families, children of all ages, and even senior citizens who enjoy strolling through the gardens and the arbors. "There's something here for everyone," Gail Hart said with a smile. "Dozens of companies hold annual company picnics here. We have welcomed class field trips. And we even had one wedding here at the park!""Here's the funny thing," Ron chimed in. "We really don't know why we've been so successful. There is nothing else like Fun-Spot Fun Park in the area. We were just lucky." "I think it's the ambience of the park that has brought so many visitors," Gail added. "We provide a 'total package' of entertainment. Plus, we try to change our rides and various attractions from time to time for variety."Ron and Gail Hart admitted that making every visitor happy is a priority. "That has always been our philosophy," they said. "Like the park's motto at the entrance reads, 'We're here to make you happy!' And we've always been able to deliver on that because we've never allowed ourselves to grow too big too quickly."40、Fun-Spot's mission is ________.A、product orientedB、technology orientedC、market orientedD、design oriented41、Fun-Spot Fun Park represents a high-growth, high-share business. According to the BCG matrix, it can be classified asa ________.A、starB、question markC、bearD、cat42、Ron and Gail plan to lower Fun-Spot's prices in an effort to encourage customers to stay longer, visit more often, and spend more money during each visit. What type of strategy are Ron and Gail planning?A、market penetrationB、market developmentC、product developmentD、product adaptation43、Ron and Gail, owners of Fun-Spot, strive to provide new offerings and entertainment options for their visitors. This type of strategy can be best described as ________.A、market penetrationB、market developmentC、product developmentD、niche marketing⼆、判断题1、The difference between human needs and wants is that needs are not created by marketers.2、Marketing is managing profitable customer relationships.3、The societal marketing concept calls on marketers to balance consumer wants and desires, company profits, and society's interests.4、Fast Food, Inc. views marketing as the process of finding and retaining profitable customers by providing them with the food they want. Fast Food, Inc. practices societal marketing.5、The marketing mix refers to the set of marketing tools the firm uses to implement its marketing strategy.6、Managers are correct in thinking that, “doing things right”(implementation) is more important than, “doing the right things”(strategy).7、A company should target segments in which it can profitably generate the greatest customer value and sustain it over time.。
营销学原理随堂练习及答案
参考答案：A
7.提供不同产品以满足同一种需求的竞争者属于_________。
A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
参考答案：B
8.下列哪种因素不属于社会文化环境_________。
A.价值观念B.收入C.生活方式D.宗教信仰
参考答案：C
2.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________。
A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合
参考答案：C
3._________是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
A.风险业务B.市场机会C.困境业务D.环境威胁
参考答案：D
4.国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
B.对市场细分有用，对市场整合没用
C.帮助战略规划者了解顾客如何看待不同品牌或产品之间的关系
D.仅适用于已有产品，而非新产品
参考答案：C
9.一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为_________。
参考答案：B
9.根据环境分析综合评价图，无论是威胁水平还是机会水平都处于“高”的位置的业务是_________。
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务
参考答案：B
10.市场营销环境是一个动态系统，这一表述指的是市场营销环境_________的特征。
A.客观性B.差异性C.多变性D.相关性
参考答案：C
A.经济因素B.生理因素C.心理因素D.个性
营销学原理选择题题库
一．单项选择题1．“营销”，这一学科的命名人是（ B ）A．菲利普·科特勒B．拉尔夫·巴特勒C．西奥多·巴特尔D．斯蒂芬·罗宾斯2．市场细分是划分消费者依据是根据人文．地理以及（ C ）A．心理B．态度C．行为D．文化3．关系营销的成果是（ A ）A．关系网络B．经营利润C．公众影响力D．品牌优势4．以下哪种说法是错误的（ D ）A．营销是有利益的满足需要B．营销的目的是就是是推销成为多余C．营销主要是辨别和满足人类与社会的需要D．营销就是推销5．确保组织中每个人都有适当的营销准则尤其是高管人员的是（ B ）A．社会营销B．内部营销C．社会责任营销D．整合营销6．“五种竞争力量”和“三种竞争战略”的理论提出者是（ A ）A．迈克尔·波特B．汤姆·彼得森C．罗伯特·沃得曼D．彼得·圣吉7．在业务过程三阶段中，哪一阶段的任务包括了人员推销．销售推广以及广告（ D ）A．选择价值B．创造价值C．提供价值D．传播价值8．在波士顿模型中，哪一类业务会产生大量的现金收入（ A ）A．金牛类B．问题类C．狗类D．明星类9．企业通过收买一个或几个竞争对手实现成长的战略是（ B ）A．后向一体化B．水平一体化C．前向一体化D．垂直一体化10．问题类业务的特征是（ A ）A．市场增长率高而相对市场份额低B．市场增长率高且相对市场份额高C．市场增长率低而相对市场份额高D．市场增长率低且相对市场份额低11．在市场营销信息系统中以搜集营销环境发展的恰当信息的子系统是( C )A．内部报告系统B．营销调研系统C．营销情报系统D．营销决策支持系统12．数据库中的信息都是( D )A．内部信息B．外部信息C．第一手资料D．第二手资料13．通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于( C )A．人工操作调查B．计算机操作调查C．自我管理调查D．二手资料调查14．只是设计问题而不需设计问题答案的调查问卷问题是( A )A．开放式问题B．封闭式问题C．两分式问题D．多项选择问题15．市场潜量是( D )。
营销学原理：营销环境习题与答案
一、单选题1、下列变化的市场营销环境因素中不属于人口环境的有？A.妇女受教育水平提高B.家庭规模缩小C.老龄化D.收入分配不均正确答案：D2、下列描述中哪些是中国目前的人口统计趋势？A.妇女受教育水平下降B.妇女就业比例下降C.家庭规模上升D.人口老龄化正确答案：C3、我国许多大城市中出现了敬老院、老年人活动场所供不应求的情况，主要是由于（）造成的。
A.人口老龄化B.价值观念的变化C.家庭代数减少D.家庭规模下降正确答案：A4、根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，（）。
A.家庭可任意支配收入就会增加B.家庭总支出中用于购买食品的支出就会下降C.家庭总支出中用于购买食品的支出比例就会下降D.家庭规模就会缩小正确答案：C5、2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站等传播媒体对这一事件进行了大量报道和评论。
对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的（）。
A.营销中介B.自然环境C.公众D.经济环境正确答案：C6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭总支出中用来购买食物的支出比例就会（）。
A.上升B.变为30%左右C.下降D.不变正确答案：C7、恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的居民家庭食品消费支出占消费总支出的比例数，它表示了一个国家或地区的（）。
A.物价水平高低B.贫富差距大小C.生活水平高低D.营养摄入多少正确答案：C8、恩格尔定律反应的是一个国家或地区消费者的（）。
A.消费结构B.收入水平C.储蓄情况D.信贷状况正确答案：A9、当今技术环境的变化对企业营销活动和营销决策的影响不包括（）。
A.产品生命周期延长B.许多销路不错的产品被迫提前退出市场C.新产品层出不穷D.研究开发费用日益高昂正确答案：A10、下列各项中，属于某钢铁企业微观市场营销环境的因素有（）。
A.媒体曝光该企业污染环境B.供应商提高铁矿石采购价格C.南美发现新的大型铁矿D.炼钢技术获得重大突破正确答案：A11、对于企业的营销管理者，下列哪项不是市场营销环境因素的特点？A.是企业外在的因素B.对企业营销决策有影响C.企业能够分析这些因素的变化D.企业能够决定这些因素的变化正确答案：D12、华为公司在三星公司推出了可折叠屏手机后，也随即推出了类似的产品，华为公司推出新产品这一做法受到哪个环境的影响？A.竞争者B.大众C.供应商D.政治环境正确答案：A13、下列机构中不属于企业经营环境内营销中介的有（）。
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1 营销学原理 第一章 市场营销概论 一、填空题。 1、 交换 是市场营销活动的核心。 2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体 交换 产品和价值 而满足 欲望和需求 的一种社会和管理的过程。 3、“以产定销”反映的是一种 生产 观念。 4、市场营销的4C组合是指 成本、顾客需求和欲望、沟通 以及 便利 。 5、需求必须有两个条件，即 购买愿望 和 购买力 。 6、市场营销的4R组合是指 关联、反应、关系、回报
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了 B 。 A.生产观念 B.产品观念 C.营销观念 D.销售观念 2、对于潜在需求，我们一般进行 C 。 A.再生性营销 B.刺激性营销 C.发展性营销 D.转换性营销 3、对于否定的需求，营销的任务是（ A ） A、解释需求 B、发展需求 C、保持需求 D、减少需求 4、对于不规则需求产品，我们一般应采取( D ) A 发展性营销 B 转换性营销 C 刺激性营销 D 同步性营销
三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的题干进行修改。 1、“好酒不怕巷子深”，只要产品质量好，定价合理，就可以顺利地实现交换。 错。产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换。
2、产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力。 错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求，及能否带给顾客较好的价值。
3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。 “以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。
四、简答题。 1、试举例说明什么是销售观念。 举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，把强迫和引 诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想
2、市场营销的4P组合是什么？ 产品、价格、分销和促销
3、为什么我们要提倡社会营销观念？ 社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益 和社会整体利益 2
4、营销组合有哪些特点？ 五、论述题。 1、试论述市场营销活动的主要过程。
过程的主要步骤包括：1、分析营销机会；2、设计营销战略；3、选择目标市场；4、制定营销 组合策略；5、组织、执行和控制营销努力
2、什么是市场营销，谈谈你对市场营销的理解。 市场营销就是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的 社会的和管理的过程。营销的核心就是交换，营销管理的实质就是需求管理，根据不同的需求状况 有不同的营销任务。
3、论述推销观念与市场营销观念的联系与区别。
第二章 顾客价值与顾客满意 一、填空题。 1、顾客总价值由 产品价值、形象价值 、 服务价值、以及 人员价值 组成。 2、顾客让渡价值指 顾客总价值 与 顾客总成本 的差额。 3、顾客满意水平的三种状态分别是 满意 、 基本满意 以及 不满意 。 4、顾客总成本包括 货币成本、 时间成本、 体力成本、以及 精神成本 。 5、顾客总价值包括 、 、 以及 。
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、关系营销的对象包括：（D ） A 顾客伙伴关系 B 供应商关系 C 内部伙伴关系 D 以上答案都正确
三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。 1、一个满意的顾客就是企业最好的广告。 对
2、顾客就是来买企业产品的人。 错。顾客包括内部顾客和外部顾客，来买企业产品的人只是属于外部顾客
3、对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。 错。这种观点属于交易营销
4、顾客流失率越高，企业争取新的顾客的成本可能越高。 对
5、企业应努力实现顾客让渡价值最大化。 错。实现顾客让渡价值最大化也可能意味着成本的上升和利润的下降 3
四、简答题。 1、顾客的含义是什么？ 顾客包括内部顾客和外部顾客，外部顾客包括最终消费者、使用者、受益者或采购方，内 客包括股东、经营者、员工
2、什么是顾客让渡价值？ 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差值
3、顾客满意水平的几种状态分别是什么？ 4、关系营销有什么作用？ 关系营销的作用包括：降低经营风险、降低经营成本、增强竞争实力、即使反馈信息、塑 好形象。
5、根据关系营销的理论，企业与顾客之间的关系可以包括哪些层次？ 6、外部顾客与内部顾客的关系是什么？ 外部顾客与内部顾客的关系是：内外部顾客都应感到满意，当内外部顾客满意之间发生矛盾 应以外部顾客满意为主导。内外部顾客之间存在关系链，内部顾客满意，则工作质量将提高， 给外部顾客的产品和服务将更符合外部顾客的需求，从而提高他们的满意度
五、论述题。 1、试论述关系营销与交易营销的区别和联系。 关系营销与交易营销的区别：1、目标不同；2、观念不同；3、手段不同。联系：交易营销 系营销观念的一个组成部分，关系营销在交易营销基础上发展而来，是交易营销长期改进过程 到的观念上的突破。从关系营销向交易营销的过渡很容易，反之则困难
2、请论述顾客对企业的生存和发展的意义。 3、请论述关系营销的实施步骤。 关系营销的实施步骤包括：明确营销目标、时长结构分析、选择目标时长、确定关系层次 供所需利益、策划营销策略、执行营销策略、测试营销效果和改善营销规划。
第三章 营销环境分析 一、填空题。 1、SWOT模型的SWOT分别指的是 优势 、 劣势 、 机会 以及 威胁 。 2、企业的微观环境包括 企业 、 顾客 、 竞争者 供应商、营销中介以及 公众 。 3、营销环境具有 客观性 、 差异性 、同一性、动态性和 不可控性 的特点。
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、企业营销环境包括（ C ） A、人口和经济环境 B、自然和文化环境 C、微观和宏观环境 D、政治和法律环境 2、威胁水平低而机会大的企业属于（ C ）。 4
A、冒险型企业 B、困难型企业 C、理想型企业 D、成熟型企业 3、当产品处在生命周期的介绍期时，应采用（ A ）： A、告知性广告 B、选择性广告 C、提示性广告 D、报纸广告 4、以下哪些不属于市场营销活动中的微观环境？ （ D ） A、企业及顾客 B、广告公司 C、实体分配公司 D、政府法规 5、保险公司，证券交易所属于企业的：（ C ） A 政府公众 B 媒介公众 C 融资公众 D 群众团体 6、恩格尔系数是（ A ）的比例。 A、一个国家或家庭的食物支出额占生活消费总支出额 B、一个国家或家庭的教育支出额占生活消费总支出额 C、一个国家或家庭的衣着支出额占生活消费总支出额 D、一个国家或家庭的娱乐产品支出额占生活消费总支出额
三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。 1、只要发现了市场营销机会，企业就要加以利用。 错。营销机会的价值大小不一，吸引力和可行性决定着其价值大小。不是所有的机会都可 以利用。
2、宏观环境是企业不可以控制的因素，微观环境是企业可以控制的因素。 错。无论宏观环境还是微观环境都是是企业不可以控制的。
3、一定时期内，经营最为成功的企业，一般是能够适应其相关环境的企业。 对。如果企业不能够适应其相关环境，则很难在市场竞争中胜出
4、SWOT分析框架中，S、W是对外部环境分析的结果。 错。SWOT 分析框架中，S、W分别代表企业自身的优势、劣势，这是是对内部环境分析的结果
5、市场一切未满足的需求都是企业营销机会。 错。企业营销机会来自市场上未满足的需求，但不能说市场一切未满足的需求都可以加以利用， 营销机会是具体企业的机会，不是所有企业的机会
四、简答题。 1、营销机会有什么特点？ 营销机会有什么特点：针对性，只对于具有相应内部条件的企业来说是营销机会；利益性，能 够为企业带来经济乃至社会效益；时效性，只在一定时期内有效；公开性，可以为整个营销环境中 的所有企业所共用。
2、宏观环境包括哪些因素？ 宏观环境包括：政治法律环境、经济环境、人口环境、社会及文化环境、技术环境、地理环境 等等。
3、微观环境包括哪些因素？它们怎样影响企业的营销活动？ 微观环境包括：企业、顾客、竞争者、供应者、营销中介、公众等等，他们从不同的角度对企 业施加影响 5
五、论述题。 1、营销机会来源于什么？试举例说明营销机会分析的重要作用。 营销机会来源于：市场上未被满足的需求。例如：起亚汽车发现汽车市场上在大型越野车与普 通家庭轿车中其实还存在一部分潜在顾客，他们希望获得通过性更良好的，但又比大型越野车小一 点的城市型 SUV，起亚汽车于是研发了“狮跑”CUV(city utility van)，创造了一种新车型，打开了 该市场。
2、营销环境对企业有哪些影响？为什么企业必须主动适应环境？ 营销环境对企业有这些影响：客观存在；不同的企业所面对的营销环境不同，同一企业在不同 时期所面对的环境也不同；在同一个国家或行业内，所有的企业面对的营销环境有一定的共同之处； 营销环境不断发展变化；对企业来说不可控制。从上述分析可以看出企业是存在于营销环境中的， 必须去适应环境的发展变化
3、试结合我国人口环境并举例说明它对企业营销活动的影响。
第四章 营销战略 一、填空题。 1、某企业的某一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，其在波士顿咨询集团矩阵中属于 现金牛 类业务，对它最适宜的投资战略是 维持 。 2、“金路”拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现在决定自己办厂生产这就实现了 后向一体化 发展战略。 3、波士顿咨询公司法对企业现有业务进行分析所使用的指标是 相对市场占有率 和 市场增长率 。 4、战略3C分别指的是 竞争 、 企业 以及 顾客 。 5、扩大总需求的方法包括开发新用户、 争取竞争对手的顾客 和增加使用量。
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、某牙膏厂现增加牙刷生产，这属于多角化增长方式中的（B ） A、同心多角化 B、水平多角化 C、集团多角化 D、垂直多角化 2、“自产自销”属于发展新业务方法中的（ B ） A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 3、在问题类产品中，有希望转为明星类产品，且企业有实力，则企业对该产品可采用（ B ）。 A、维持策略 B、发展策略 C、收割策略 D、放弃策略
三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。 1、金牛类的战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的单位。 错。金牛类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
2、市场占有率是指企业的产品或劳务销售额在行业内该产品或服务的销售额的比重。一般来说，市场占有率高的企业，利润率要高于市场占有率低的企业。 对