四种性格类型的特征和沟通技巧
与不同性格客人沟通的技巧
与不同性格客人沟通的技巧与不同性格客人沟通的技巧从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型；胆汁质急躁型；粘液质稳定型；抑郁忧郁型。
与多血质活泼型客人交往的技巧：兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。
与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。
“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
与粘液质稳定型客人交往的技巧：喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。
多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：抑郁质的客人情感细腻，不大合群。
接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。
恒8酒店在对待不同的客人沟通时都采用因人而异的沟通方式，针对客人不同的性格特征培养恒8员工说话技巧。
这样的方式减小了员工得罪客人事件的发生率。
不同性格直销人与客户的沟通技巧2017-03-31 10:04 | #2楼内向和外向是截然不同的两种性格，两种不同性格的直销人，如果正确发挥自己的性格特点，都能赢得客户。
从根本上讲，世界上根本不存在所谓“完美性格”。
任何一种性格都有自已怕优缺点。
而由于性格具有一定的先天性，试图后天对性格进行改造往往并不现实。
四型性格及匹配
说话要非常直接
表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成 协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
与其沟通技巧
和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 要对和蔼型人的办公室照片及时另以赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，
少 情感不外露 审慎的
2 有作为
强调效率 有目光接触 说话快且有说
服力 语言直接，有
目的性 使用日历 计划
与其沟通技 巧
单击此处可添加副标题
你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，
完美型
唐僧
2
添加标题
力量型
孙悟空
3
添加标题
和平型
沙和尚
4
添加标题
活泼型
猪八戒
5
添加标题
敏感性
6
添加标题
稳定性
判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格 的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
优柔
感性
率直
理性
和平型 听故事的人
活泼型 讲故事的人
力量型 产生故事的人
完美型 分析故事的人
完美型/分析型的特征
03
添加标题 率直
04
添加标题 理性
05
性格特点与沟通技巧(ppt 42页)
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
与不同性格顾客沟通的话术技巧
与不同性格顾客沟通的话术技巧在日常生活和工作中，我们难免会面对各种性格迥异的顾客。
有些顾客可能性格外向、健谈，而有些则内向、话语不多。
面对不同性格的顾客，我们需要运用不同的沟通技巧来与他们建立良好的关系，并满足他们的需求。
本文将介绍一些与不同性格顾客沟通的话术技巧，帮助我们更好地与顾客进行交流。
1. 对于外向型顾客：对于外向型顾客，他们通常喜欢与人交流、表达自己的意见。
与他们沟通时，我们可以采用以下话术技巧：a. 积极倾听：与外向型顾客交流时，我们需要保持积极的倾听姿态。
在他们表达意见时，我们可以点头表示理解，适时发出肯定回应，以表明我们对他们的话题感兴趣。
b. 提问引导：为了更好地了解外向型顾客的需求，我们可以提问引导他们进行更多的发言。
通过提出开放性问题，让他们有机会阐述自己的观点和想法，从而更好地满足他们的需求。
c. 表达赞赏：外向型顾客喜欢被认可和赞赏。
在交谈中，我们可以针对他们的观点、建议或者经验，适时表达赞美和赞赏之词，以增加他们对我们的好感度。
2. 对于内向型顾客：内向型顾客通常喜欢独自思考和观察，较少表达自己的想法。
与他们进行沟通时，我们需要注意以下话术技巧：a. 给予尊重与空间：内向型顾客在进行思考和表达时需要一定的时间和空间。
我们应该给予他们足够的时间，避免逼迫他们做出回应。
同时，我们需要表达对他们观点的尊重，让他们感到自己的意见是被重视的。
b. 使用闭合性问题：与内向型顾客沟通时，为了减少他们的压力和困扰，我们可以使用闭合性问题。
这种问题通常只需要简单的回答，不需要他们做过多的思考和表达。
这样可以减少他们的焦虑感，更容易与他们建立良好的沟通。
c. 鼓励参与与分享：尽管内向型顾客不太善于表达自己的观点，但我们可以通过鼓励和提问来引导他们更多地参与和分享。
我们可以轻声提醒他们有需要时可以随时向我们提出问题或者表达意见，以减少他们的紧张感。
3. 对于情感型顾客：情感型顾客通常注重人际关系和情感交流。
沟通风格和个性特点
沟通风格和个性特点沟通是我们日常生活中不可或缺的一环。
但是，我们的沟通方式有时会因为个人的个性特点而受到影响。
本文将探讨个性特点如何影响沟通风格，并提供一些技巧来改进我们的交际能力。
一、外向性格与沟通外向性格的人倾向于变得更为开放、主动，他们会主动地跟别人寻求联系，表达自己的意见和想法。
他们经常喜欢面对面的交流，愿意分享自己的经验和见解。
此外，外向的人会更加喜欢身体接触，例如握手和拥抱等亲密的姿势。
这种人在沟通中既优势也劣势，外向性格可以让他们在人际关系方面表现出色。
他们善于倾听，可以掌握各种信息。
但是，有时候他们会太过于主动和强势，会忽视别人的意见和需求。
因此，在沟通中，外向的人要注意尊重他人的立场和想法，注重倾听对方的观点。
二、内向性格与沟通内向性格的人在自我表达方面会感到不太自在和难以参与。
他们更喜欢独自思考和避免社交活动。
在沟通上，他们则可能感到不自信，觉得听取别人的意见会令他们感觉不舒服。
然而，沟通技巧能够帮助这些人摆脱这些困惑和不安。
例如，在与人交往时，他们可以试用“小谈话”技巧，与他人沟通。
使用非语言性互动的技巧，例如目光接触和握手，同样可以提高他们的自信。
此外，下意识地减缓语速，或寻找在互动中感到舒适的主题，都可以帮助内向的人与他人建立联系。
三、情感稳定性与沟通情感稳定性指社会性情绪的强弱程度，即情绪起伏的大小。
这一特点能够影响我们的沟通效果。
情感不稳定的人往往会对事情做出过度反应，导致沟通变质。
例如，他们可能会激烈反对对方的意见，或对别人的不注意感到很生气。
为了避免情绪笼罩沟通，可以使用“自我冷却”技巧。
这意味着在冲动的情绪过去之后，再重新接触对方，以便探讨更平静的解决方案。
此外，情感稳定性高的人更容易适应许多不同类型的人，可以更容易地建立与他们的联系。
四、自我意识与沟通自我意识通常指那些主动寻求自我展示和认同的人。
这样的人可能会在沟通时过分地表现自己，同时忽视与他人的关系。
他们可能会过于吹嘘自己的成就，或批评别人的建议。
DISC(四型人格)性格详细分析阐述教学文案
D I S C(四型人格)性格详细分析阐述DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。
在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。
以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。
其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。
我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。
一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。
需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。
人际交往性格类别
人际交往性格类别
社交性格是控制我们日常交往行为的一个心理概念，情绪，态度和行动的模式。
四种基本的社交性格已被研究，这四种性格分别被称为：Introverted（内向）、Extroverted（外向）、Sociable（社交分类）和Shy（害羞）。
下面是关于这四种性格各自的描述。
内向型性格倾向于私下思考，而不会把注意力放在他人身上。
他们需要较少的外部人际交往，希望能够确保个人隐私，思想安宁，并能够做自己想做的一切。
外向型性格则正好相反，他们更喜欢和人谈话，未能与他人有效沟通会让他们感到不自在。
社交型性格的人喜欢把注意力放在他人身上，因此他们热衷于与任何人加深友谊和口头交谈。
最后，害羞型性格是一种折衷类型。
他们偏爱一对一少数友谊，而不太愿意参与群体活动或参加社交场合。
如果没有了解一个人的社交性格，根据他或她的行为可以进行猜测和判断其社交性格的种类。
一个显而易见的标志是，外向型的人更喜欢他们自己的话语，而内向型的人则会一言不发。
一个内向的人也可能更难以表达自己的情感，而外向的人则可能会更容易。
一个社交性格的人也容易被他人吸引，而害羞的人反而会逃避同伴的关注。
无论社交性格如何，都有一个明确的方向，这就是，一个人有多少能力和乐趣参与与他人的交往。
记住，不管一个人的社交性格如何，总会有一种对社会交往有良好能力的技巧，只要找到这种方式，不论你是外向型还是内向型，你就能参与在社会交往中，并且过上更有满足感的生活。
职场上如何掌握各类人的性格
职场上如何掌握各类人的性格在职场上，一个人的性格是决定他能否成功的一个重要因素。
对于职场中的领导和员工来说，了解和掌握其他人的性格特点是十分必要的。
因为只有了解了对方的性格，才能更好地沟通，更好地合作。
本文将从不同性格类型的特征、应对策略和实践案例等方面，帮助职场人士更好地掌握各类人的性格。
一、四种基本性格类型职场中人的性格可以分为四种基本类型：外向型、内向型、感觉型和直觉型。
下面分别介绍这四种性格类型的特征。
（一）外向型外向型的人喜欢活跃和社交。
他们表现得很大胆，能够在人群中很好地吸引眼球。
他们有很强的自信心，所以很适合担任领导和销售岗位。
（二）内向型内向型的人相对比较腼腆，不太喜欢和别人交谈。
但是，这种人对自己所做事情的影响是非常大的。
他们在职场中往往显得比较内敛，但是在思考问题和分析数据方面确实很强。
（三）感觉型感觉型的人注重细节，他们非常关心现实中的事情。
他们很会处理实际问题，但是很难处理抽象和未来的问题。
这种类型的人很适合担当会计、财务或者运营管理等工作。
（四）直觉型直觉型的人注重于即将到来的未来和未知的领域。
他们很会看到一个问题的潜在影响，并可以把握住机遇。
这种类型的人适合创新性工作和开发等职位。
二、如何应对不同的性格类型在职场上，不同性格类型的人之间进行交流和合作，要采用不同的策略。
从沟通、问题解决、领导方式等方面出发，本文提供以下几种不同的策略。
（一）应对外向型的人对于外向型的人，一定要表现出有话说的样子，展现出自己的开朗和适应性。
这样可以让他们更容易接受你，并与你开展合作。
此外，要注意避免过度竞争，只有在不同意见的情况下，才应该试图取得胜利。
（二）应对内向型的人内向型的人需要更多的理解与耐心。
与这种人沟通时，要注意言行温和，给他们足够的空间展现自己。
此外，对于内向型的员工，应该提供更多的反馈和指导，让他们感受到你关心和关注他们的成长。
（三）应对感觉型的人感觉型的人注重细节，所以在与他们合作时，需要更加详细地解释问题。
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四种性格类型的特征和沟通技巧
下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。
按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。
每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。
一、分析型
1、特征
严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的
缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一
2、沟通技巧
（1）注意细节
（2）遵守时间
（3）尽快切入主题
（4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触
（6）使用专业术语时要准确
（7）多列举一些具体的数据。
多做计划，使用图表。
二、支配型
1、特征
果断、独立、有能力、热情、审慎的
有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接
使用日历、计划、有目光接触
2、沟通技巧
（1）你给他的回答一定要非常准确。
（2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。
（3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。
（4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。
（5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。
（6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。
（7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
（8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。
（9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。
三、亲切型
1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触
说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片
2、沟通技巧
（1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。
（2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。
（3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。
（4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。
四、表达型
1、特征
外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的
快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言
2、沟通技巧
（1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。
（2）要有一些动作和手势。
（3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。
（4）说话要非常直接。
（5）表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。
所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。
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