质量管理体系术语
质量管理体系基础和术语
(ISO 9000:2023质量管理体系——基础和术语Quality management system —Fundamentals and Vocabulary目录1 范围-------------------------------------------------------12 质量管理体系基础-------------------------------------------1 2.1 质量管理体系阐明-------------------------------------------1 2.2 质量管理体系规定与产品规定---------------------------------2 2.3 质量管理体系措施-------------------------------------------2 2.4 过程措施---------------------------------------------------2 2.5 质量方针和质量目旳-----------------------------------------3 2.6 最高管理者在质量管理体系中旳作用---------------------------4 2.7 文献-------------------------------------------------------4 2.8 质量管理体系评价-------------------------------------------5 2.9 持续改善---------------------------------------------------6 2.10 记录技术旳作用---------------------------------------------6 2.11 质量管理体系与其他管理体系旳关注点-------------------------72.12 质量管理体系与优秀模式之间旳关系---------------------------73 术语和定义-------------------------------------------------8 3.1 有关质量旳术语---------------------------------------------8 3.2 有关管理旳术语---------------------------------------------9 3.3 有关组织旳术语--------------------------------------------11 3.4 有关过程和产品旳术语--------------------------------------133.5 有关特性旳术语--------------------------------------------14 3.6 有关合格(符合)旳术语--------------------------------------15 3.7 有关文献旳术语--------------------------------------------17 3.8 有关检查旳术语--------------------------------------------18 3.9 有关审核旳术语--------------------------------------------20 3.10 有关测量过程质量保证旳术语--------------------------------22ISO 前言国际原则化组织(ISO)是由各国原则化团体(ISO组员团体)构成旳世界性联合会。
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语质量管理体系基础与术语在当今的商业环境中，质量管理体系已经成为企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务满足客户需求并符合相关标准，企业需要建立和实施有效的质量管理体系。
本文将介绍质量管理体系的基础知识和相关术语，帮助读者更好地理解这一重要概念。
一、质量管理体系概述质量管理体系是一种框架，用于规范和协调企业的业务流程，以确保产品或服务达到预设的质量标准。
它包括一系列相互关联的要素，如质量政策、质量目标、质量计划、质量记录以及质量评估等。
这些要素共同构成了企业质量管理的核心，旨在实现持续改进、提高效率和客户满意度。
二、质量管理体系要素1、质量政策：是企业对质量的承诺和指导原则，反映了管理层对质量的重视。
2、质量目标：是企业希望达到的质量水平，通常与具体的产品或服务相关。
3、质量计划：是实现质量目标的具体行动计划，包括资源分配、时间安排和责任分配等。
4、质量记录：是用于记录和跟踪质量活动和结果的信息，包括检验报告、不合格品处理记录和质量评估报告等。
5、质量评估：是对质量管理体系的有效性和绩效进行评估和审核的过程，旨在识别问题和改进机会。
三、质量管理术语1、质量控制（QC）：指通过特定的方法和技术来确保产品或服务符合预设的质量标准。
2、质量保证（QA）：指通过一系列措施来确保产品或服务在研发、制造和交付等环节满足预设的质量标准。
3、PDCA循环：是一种常用的质量管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，旨在实现持续改进。
4、ISO标准：是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等。
5、六西格玛：是一种流行的质量管理方法，旨在实现流程改进和减少变异。
四、质量管理体系的重要性实施有效的质量管理体系可以帮助企业：1、提高产品质量和客户满意度：通过确保产品或服务符合预设的质量标准，提高客户满意度和市场份额。
质量管理体系术语中英文对照
质量管理体系术语中英文对照Quality Management System Terminology Chinese-English Comparison1. IntroductionQuality management systems (QMS) serve as a framework for organizations to ensure the consistent production of high-quality goods and services. In order to effectively implement QMS and communicate within a global context, it is essential to understand the terminology used. This article provides a comprehensive Chinese-English comparison of key terms commonly used in quality management systems.2. Quality Management System (质量管理体系)A QMS refers to the set of policies, processes, and procedures implemented by an organization to manage quality-related activities. The following table presents the Chinese-English comparison of some fundamental terminology used in QMS.Term / 术语 Chinese / 中文 English / 英文Quality Management System 质量管理体系Quality Management SystemQuality Policy 质量方针 Quality PolicyQuality Objectives 质量目标 Quality ObjectivesQuality Manual 质量手册 Quality ManualQuality Procedures 质量程序 Quality ProceduresInternal Audit 内审 Internal AuditManagement Review 管理评审 Management Review3. Document Control (文件控制)In order to maintain consistency and control over documentation within a QMS, document control procedures are established. The following table provides the Chinese-English comparison of terms related to document control.Term / 术语 Chinese / 中文 English / 英文Document Control 文件控制 Document ControlDocument Numbering 文件编号 Document NumberingDocument Revision 文件修订 Document RevisionDocument Approval 文件批准 Document ApprovalDocument Distribution 文件分发 Document DistributionDocument Retention 文件保留 Document Retention4. Corrective and Preventive Actions (纠正和预防措施)Continuous improvement is a key component of QMS. Corrective and preventive actions are taken to address non-conformances and prevent theirrecurrence. The following table presents the Chinese-English comparison of terms related to corrective and preventive actions.Term / 术语 Chinese / 中文 English / 英文Corrective Action 纠正措施 Corrective ActionPreventive Action 预防措施 Preventive ActionRoot Cause Analysis 根本原因分析 Root Cause Analysis Non-conformance 不符合项 Non-conformance Problem Solving 问题解决 Problem Solving5. Training and Competence (培训和能力)To ensure employees possess the necessary skills and knowledge, training programs are implemented. The following table provides the Chinese-English comparison of terms related to training and competence.Term / 术语 Chinese / 中文 English / 英文Training 培训 TrainingCompetence 能力 CompetenceSkills 技能 SkillsTraining Needs Analysis 培训需求分析 Training Needs AnalysisTraining Effectiveness 培训效果 Training Effectiveness6. Supplier Management (供应商管理)Effective supplier management is crucial for maintaining quality in the supply chain. The following table presents the Chinese-English comparison of terms related to supplier management.Term / 术语 Chinese / 中文 English / 英文Supplier 供应商 SupplierSupplier Evaluation 供应商评估 Supplier EvaluationSupplier Approval 供应商批准 Supplier ApprovalSupplier Performance 供应商绩效 Supplier Performance Supplier Audit 供应商审核 Supplier Audit7. ConclusionUnderstanding the terminology used in quality management systems is vital for effective communication and implementation of QMS practices. This article has provided a comprehensive Chinese-English comparison of key terms commonly used in QMS, covering areas such as quality management system, document control, corrective and preventive actions, training and competence, and supplier management. By familiarizing oneself with these terminologies, organizations can enhance their quality management practices and strengthen their ability to meet customer expectations and regulatory requirements.。
GJB质量管理体系术语
GJB质量管理体系术语GJB质量管理体系术语术语是理解GJB/Z9000A系列标准的基础，它统一了标准使用者对标准内容的理解。
一、术语概况在GB/T19000一2000标准给出的80条术语的基础上，补充了反映军工特殊要求的27条术语，共107条术语。
与军工质量管理有关的27个术语：过程能力(3.1.6)、厂(所)际质量保证体系(3.2.16)、批次管理(3.2.17)、技术状态管理(3.2.18)、关键过程（3.4.6）、特殊过程(3.4.7)、可用性(3.5.5)、可靠性(3.5.6)、维修性(3.5.7)、安全性(3.5.8)、保障性(3.5.9)、适用性(3.5.10)、可生产性(3.5.11)、可检验性(3.5.12)、单元件(3.5.13)、关键特性(3.5.14)、重要特性(3.5.15)、关键件(3.5.16)、重要件(3.5.17)、不合格品(3.6.14)、多余物(3.6.15)、故障(3.6.16)、质量问题归零(3.6.17)、首件鉴定(3.8.8)、首件三检(3.8.9)、定型(3.8.10)、质量会签(3.8.11)。
这27个术语均为国防科技工业质量与可靠性工作中常用术语。
术语的定义来自《条例》、《决定》和现行有效的国家军用标准GJB451-90《可靠性维修性术语》。
(一) GJB/Z9000A术语的结构GJB/Z9000A标准从10个方面, 列出了107条术语：1）质量有关的术语；2）管理有关的术语；3）组织有关的术语；4）过程和产品有关的术语；5）特性有关的术语；6）合格有关的术语；7）文件有关的术语；8）检查有关的术语；9）审核有关的术语；10）测量过程质量保证有关的术语。
（二）不再使用（删去）的术语（编写文件时注意）不再使用术语共28条：实体、服务、服务提供、采购方、承包方、分承包方、质量要求、社会要求、相容性、互换性、安全性、产品责任、鉴定合格、自检、全面质量管理、管理评审、合同评审、设计评审、质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实程度、质量评价、质量监督、停止点、观察结果和不合格的处置。
GBT 19001-2016 质量管理体系 要求：38个关键术语
1.最高管理者，在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
注1，最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。
2.组织，为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人3.组织环境，对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外面因素的组合4.相关方，可影响决策或活动，受决策或活动所影响，或自认为被活动或决策影响的个人或组织5.顾客，能够实际接受为其提供的的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织6.质量管理体系实现，建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程7.供方，提供产品或服务的组织8.改进，提高绩效的活动9.持续改进，提高绩效的循环活动10.过程，利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，成为特殊过程11.程序，为进行某项活动或过程所规定的途径12.外包，安排外部组织承担组织的部分职能或过程13.方针，由组织最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向14.质量方针，有关质量的方针15.愿景，组织最高管理者发布的对组织的未来展望16.使命，组织最高管理者发布的组织存在的目的17.目标，要实现的结果18.质量目标，关于质量的目标19.文件，信息和载体20.成文信息，组织需要控制和保持的信息和载体21.预防措施，为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施22.纠正措施，为消除不合格原因并防止再发生所采取的措施23.纠正，为消除已经发生的不合格所采取的措施24.客体，可感知或可想象到的任何事物（如产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源）（客体可能是物质的额，非物质的或想象的（组织未来的状态）25.质量，客体的一组固有特性满足要求的程度。
注1，质量可用形容词来修饰，如好、优秀、差注2，固有（对应的是赋予）是存在于客体中:26.要求，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1，通常隐含是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
质量管理体系中术语解释-COP-MP-SP-KPI
质量管理体系中COP、MP、SP理解
a、顾客导向过程Customer Oriented Processes（COP）:
输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求的过程。
b、管理过程Management Processes（MP):
支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。
c、支持过程Support Processes（SP)：
支持顾客导向过程实现的过程。
关键绩效指标KPI
关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator)可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标.建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
企业关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语
1什么是质量管理体系
质量管理体系（Quality Management System），简称QMS是一套系统，用于企业按照一定的规范、标准和流程制定出客户需求精准连贯的产品和服务，以达到质量公平和优良的要求，对企业实施质量管理起到以下两个主要的用途：
1.重视客户满意：企业重视、积极促进客户满意，形成客户满意真实可行的方式;
2.加强内部管理：企业通过质量管理体系来促进、合理利用内部资源，实施有效的质量管理，搭建与质量相关的连贯体系，使质量成为企业的既定目标，协助企业实施以质量为核心的管理，实现内部自我提升.
2QMS基础理论
QMS基于ISO9000质量管理标准体系，即有关质量管理体系要求及有关交付品，包括流程及相关活动。
在有效的QMS体系中，企业应该制定出明确的质量标准交付品，建立针对其质量管理流程要求，完善管理操作和测量标准，以提高企业的质量管理水平，保证按要求制定出满足客户要求的产品和服务。
3QMS术语
QMS可以通过术语来衡量他的有效程度，有以下几个组成术语：
1.产品质量：指产品或服务的质量标准，实现客户需求的表现;
2.管理质量：指质量管理人员在管理活动中使用的质量标准，协助企业实现质量目标和持续改进;
3.工艺质量：指在产品/服务制作过程中使用的质量标准或流程要求，如原材料检验、生产流程实施等;
4.内控质量：指企业实施质量管理的内控能力，即使用确定性制度把质量管理素质提升。
总之，质量管理体系已成为企业发展和投资管理的必要措施，可以有效促进企业的质量提升，提升经济效益。
不同的企业根据自身情况按照参照相应国际标准建立质量管理体系，定制出适合企业发展的质量目标，实施有效的质量管理措施，有效提高企业的生产效率和社会影响力。
质量初级知识：质量管理体系常用基本术语
本讲内容： ⼀、质量管理体系基本术语供⽅、程序、⽂件、质量⼿册、质量计划、记录、质量管理体系。
⼆、质量管理体系基础 本讲重点： ⼀、质量管理体系的概念。
⼆、质量管理体系的的定义和作⽤ 三、质量管理体系的要求和产品要求的关系 本讲难点： ⼀、质量管理体系、供⽅、质量⼿册、程序⽂件、质量计划、记录等概念 ⼆、质量管理体系的要求和产品要求的关系 内容讲解： ⼀、质量管理体系基本术语 1、供⽅供⽅：提供产品的组织或个⼈。
例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、还有服务或信息的提供⽅。
理解要点： （1）供⽅可以是组织内部的，如组织内部⽣产过程输⼊的提供者，即供⽅可能是提供⽣产⽤料的供应部门或提供技术⽂件的设计部门；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。
（2）在⼀定的条件下，供⽅和顾客可以相互转化。
（3）“承包⽅”或“总承包⽅”也是供⽅，如某项⼯程的承包⽅或总承包⽅这类供⽅，这往往是处在⼀种合同环境下。
2.相关⽅相关⽅：与组织的业绩或成就有利益关系的个⼈或团体。
例如：顾客、所有者、员⼯、供⽅、银⾏、⼯会、合作伙伴或社会。
理解要点： （1）相关⽅相对于某⼀特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的⼀组群体，该群体中任⼀组织或个⼈的利益匀与该组织的业绩有关。
（2）相关⽅可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关⽅包括组织内的各部门及其各级员⼯，也可以是组织外部的，如银⾏、社会、合作伙伴 3、程序程序：为进⾏某项活动或过程所规定的途径。
理解要点： （1）程序指的是⼀种⽅法、途径。
（2）⽅法、途径未必是程序，程序是⼀种规定的⽅法、途径，为进⾏某项活动或过程可能有多种⽅法、多种途径，其中所规定的⼀种⽅法或途径就是程序。
（3）程序不是⽂件，但程序可以⽂件的形式存在。
程序可以形成⽂件，也可以不形成⽂件。
（4）当程序形成⽂件时，通常称为“书⾯程序”或“形成⽂件的程序”。
含有程序的⽂件可称为“程序⽂件”。
质量管理体系知识术语
质量管理知识术语一、什么是组织?为实现目标由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。
二、什么是相关方?可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。
顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
三、什么是管理？指挥和控制组织的协调活动。
管理可包括制定方针和目标。
以及实现这些目标的过程。
四、什么是管理者？具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
五、什么是最高管理者？在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。
如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一组人。
六、什么是持续改进？提高绩效的循环活动。
为改进制定目标和寻找机会的过程。
是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会产生纠正措施和预防措施。
七、什么是过程？利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。
不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
八、什么是体系？也称为系统，相互关联或相互作用的一组要素。
泛指一定范围内或同类事物按照一定的秩序和联系组合而成的整体。
如:工业体系、思想体系、作战体系等。
九、什么是管理体系？组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理体系基础和术语
2023-11-04CATALOGUE目录•质量管理体系概述•质量管理体系的基础•质量管理体系的术语•质量管理体系的审核与认证•质量管理体系的持续改进•质量管理体系的实际应用案例01质量管理体系概述质量管理体系是一套系统化的结构、流程、方法和工具，旨在确保产品或服务的质量达到既定标准。
它涵盖了从原材料采购到产品开发、生产、检验、运输和销售的整个过程，通过不断优化和改进，提高组织的整体绩效和竞争力。
质量管理体系的定义质量管理体系的作用和重要性提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
增强组织的品牌形象和市场竞争力，提高客户满意度和忠诚度。
降低生产成本和风险，提高生产效率和产品质量一致性。
促进组织内部的协作和沟通，提高工作效率和员工士气。
质量管理体系的演变历程20世纪80年代，随着国际市场竞争的加剧，质量管理逐渐成为企业成功的关键因素。
1987年，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 9000系列标准，成为质量管理体系的基础。
20世纪90年代，质量管理体系的概念逐渐被全球企业所接受和应用。
21世纪初，随着ISO 9000标准的不断更新和完善，质量管理体系的内容和要求也不断丰富和发展。
02质量管理体系的基础质量管理原则顾客为中心质量管理体系应关注顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足或超越顾客的满意度。
过程方法将关注点放在产品实现、管理活动和资源管理的关键过程中，通过对这些过程的控制和管理，实现质量目标。
领导作用领导者应明确质量方针和目标，提供必要的资源和支持，创造积极的质量文化，确保质量管理体系的有效性。
基于事实的决策方法在质量管理过程中，必须以事实为依据，进行科学决策，避免主观臆断。
全员参与质量管理体系的建立和实施需要全体员工的共同参与和努力，形成团队合作和共同责任。
持续改进通过不断地对过程进行改进，提高产品质量和服务水平，以满足不断变化的市场需求。
010203040506组织结构明确质量管理体系的组织架构、职责和权限，确保各岗位人员能够有效地履行职责。