阿郎BOSS解决方案PPT之欧阳道创编
新三国志英杰传刘备传1-51关超详尽攻略之欧阳道创编
作者：why620新三国志英杰传简易攻略（请注意一些对话，单挑等只是丰富剧情，不会有什么实用，触发了反而会影响过关速度，药品耗量等。
当然，某些玩家追求高境界，触发几乎每关的单挑，对话，特殊事件，得到所有物品。
再有，不要用以前的存档去玩11.4版，因为很多地方都变了，而且玩的过程中还会出错误。
最后是我的攻略如有遗漏错误的地方，还请大家指出，谢谢合作！）1、黄巾讨伐战出场走位：关羽刘备张飞单挑：关羽和程远志（或者）张飞和邓茂。
对话：无。
本关开始，没有标明攻击要求的，不需达到要求，正面斜面就都可以触发。
举例说明：比如在白门楼之战，张飞4向攻击时，和高顺单挑只能正面接触才可以；兵种升级后，变成8向攻击时，这时正面斜面接触都可以。
敌人有时也是如此，必须达到攻击要求。
强调一下：消灭第一拨敌军后，敌军程远志，邓茂率部赶到，出现选项：1、设置伏兵2、直接杀敌选1，敌军移动力+2，当敌军中伏后，混乱且防御力减少。
关羽、张飞hp和mp全满。
关羽和程远志单挑。
选2，我军攻击力增加，张飞和邓茂单挑。
普通物品：消灭程远志，邓茂各得到1个干粮。
村庄：干粮。
隐藏宝物：触发关羽和程远志单挑后，过关后额外得到统率力果。
（或者）触发张飞和邓茂单挑后，过关后额外得到武力果。
2、张宝讨伐战出场走位：单挑：张飞和高升。
对话：刘备和张宝，刘备和孙坚，刘备和韩忠，张飞和孙仲。
强调一下：张飞接近南面敌军时，会触发张飞和高升单挑。
单挑后，张宝部主动出击，我方刘备，关羽出现，我方人员中毒，麻痹（从第3回合开始，每隔1回合都会出现）。
消灭张宝后，我方恢复状态。
我方任何人员进入城池都会触发事件，出现选项：1、接受2、不接受选1后，友军孙坚等3人出现，敌军赵弘等4人撤退，剩下敌军攻击力增加。
选2后，敌军2人撤退，不会出现孙坚等友军。
普通物品：下面鹿砦：清凉油。
右面鹿砦：正气丸。
3个兵营：3个干粮。
宝物库：山泉水。
城池：精粮。
过关后，得到智力果。
隐藏宝物：满足下列条件，过关后额外得到宝物太平要术。
HR招聘面试流程与技巧(含STAR原则)之欧阳道创编
HR招聘面试流程与技巧（含STAR原则）第一章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。
1、面试前1.1面试前即策划面试，为面试的准备阶段。
策划面试的工作有：✧准备好应聘人及公司的有关资料；✧充分了解你在这次面试过程中的职责；✧充分了解需聘岗位的用人标准；✧充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。
1.2面试前应检查下列工作是否安排妥当：✧在正式面试应聘者之前，你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做好准备。
✧收集并审阅应聘人的简历、申请、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现和经验的材料；✧复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准；✧估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间；✧就招聘人员及应聘人员作出时间安排，（人力资源部与各部门干部配合），落实面试小组成员；✧为应聘人提供面试休息地点；✧安排机动时间，以防面试时间比预定时间要长。
例如：可以让应聘人阅览公司文摘等；✧确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素（例如：家住得很远等等）；✧指定专人（或部门）负责应聘人来公司的接待工作；✧保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责；并能使应聘人感到舒适、提高公司形象；✧确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤；✧保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知（例如：坐车路线、住宿、推荐的餐馆等等）。
人力资源部将负责这项工作。
✧准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）2、面试中面试中为整个面谈过程，分五个部分层层导入，即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。
但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。
2.1预备阶段（开场白）✧主动向应聘人打招呼，告知你的姓名和职位；✧解释面试的目的；✧解释面试的步骤；✧申明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。
2.2引入阶段了解应聘人的基本情况，最好不要问一些你已经从简历中得到的问题。
护理三基全介绍模板之欧阳道创编
基础理论第一章护理理论1．何谓护理?护理的任务是什么?护理的概念随着护理专业的建立和发展而不断变化和发展。
1980年美国护士学会(American Nurses’Association，ANA)将护理定义为“护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应”。
护理的任务是：减轻痛苦，维持健康，恢复健康，促进健康。
2．何谓护理学?护理学包含哪两大范畴?护理学是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。
护理学包含理论与实践两大范畴。
随着科学技术的进步和护理科研工作的开展，护理学的内容和范畴将不断丰富和完善。
(1)理论范畴：包含：①护理学的研究对象、任务、目标、学科发展方向；②护理学专业知识体系与理论架构；③护理学与社会发展的关系；④护理学交叉学科和分支学科。
(2)实践范畴：包含：①临床护理；②社区护理；③护理教育；④护理管理；⑤护理科研。
3．现代护理学的发展经历了哪几个阶段?各阶段有何特点?现代护理学的发展经历了3个阶段：(1)以疾病为中心的护理阶段特点：护理已成为一个专门的职业，护理工作的主要内容是执行医嘱和各项护理技术操作，在长期对疾病护理的实践中逐步积累形成了一套较规范的疾病护理常规和护理技术操作常规。
(2)以病人为中心的护理阶段特点：强调护理是一个专业，护士应用科学的方法——护理程序对病人实施身、心整体护理。
护理学通过吸收相关学科的理论以及自身的实践和研究，逐步形成了自己的理论知识体系。
(3)以人的健康为中心的护理阶段特点：护理学已发展成为一门为人类健康服务的独立的应用学科。
护理的对象从病人扩展到健康的人，从个体扩展到群体；护理的任务从疾病护理扩展到从健康到疾病的全过程的护理；护理的工作场所从医院扩展到社区和家庭，扩展到所有有人的地方。
护士成为向社会提供初级卫生保健的最主要力量。
4．何谓整体护理?其内涵包括哪些内容?其实践特征是什么?整体护理是一种以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足护理对象身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和护理实践活动。
仿制药生物等效性试验指导原则(日本)之欧阳道创编
药食审发第1124004号文2006年11月24日尊敬的各省市县医药卫生主管部门领导厚生劳动省医药品食品卫生管理局管理科科长签发有关仿制药生物等效性试验等指导原则的一系列制订与修订事宜在药品申报时、对于所应交付的仿制药生物等效性试验资料要求，曾在1997年12月22日医药审发第487号文“仿制药生物等效性试验指导原则”、2000年2月14日医药审发第64号文“含量规格不同的口服固体制剂生物等效性试验指导原则”、2000年2月14日医药审发第67号文“口服固体制剂更改处方后生物等效性试验指导原则”、2001年5月31日医药审发第786号文“仿制药生物等效性试验等一系列指导原则的修订事宜（即增补版）”及2003年7月7日药食审发第0707001号文“局部皮肤用药的仿制药生物等效性试验指导原则”等一系列文件中公布出来。
此次对以上各指导原则再次进行了修订，详见附件-1、2、3和4。
其中所附事项，请各相关单位敬请留意并遵照执行。
序1．此次变更的指导原则(1) 仿制药生物等效性试验指导原则(2) 含量规格不同的口服固体制剂生物等效性试验指导原则(3) 口服固体制剂更改处方后生物等效性试验指导原则(4) 局部皮肤用药的仿制药生物等效性试验指导原则2．以上各指导原则的执行时间自2006年11月24日起执行。
但原指导原则仍可并行使用至2007年11月24日。
附件-1《仿制药生物等效性试验指导原则》目录第1章序言第2章专业用语第3章试验部分A．口服普通制剂与肠溶制剂I. 参比制剂与仿制制剂II. 生物等效性试验1．试验方法1）试验计划2）试验例数3）受试者4）给药条件a. 给药量b. 给药方法①单次给药②多次给药5）测定a. 体液采集b. 采集次数与时间c. 检测组分d．分析方法6）停止给药时间2．评价方法1）等效性评价指标2）生物学同等性判定范围3）统计学分析4）同等性判定III. 药力学试验IV. 临床试验V. 溶出度试验1．试验次数2．试验时间3．试验条件1）酸性药物制剂2）中性或碱性药物制剂、包衣制剂 3）难溶性药物制剂4）肠溶制剂4．溶出曲线相似性判定VI. 生物等效性试验结果记录事项 1．试样2．试验结果1）目的与宗旨2）溶出度试验结果3）生物等效性试验结果4）药力学试验结果5）临床试验结果B．口服缓（控）释制剂I. 参比制剂与仿制制剂II. 生物等效性试验1．试验方法2. 评价方法1）生物等效性评价参数、生物等效性判定范围以及统计学分析2）等效性判定III. 药力学试验及临床试验IV. 溶出度试验1．试验次数2．试验时间3．试验条件4．溶出曲线相似性及同等性的判定V. 生物等效性试验结果记录事项C．非口服制剂I. 参比制剂与仿制制剂II. 生物等效性试验III. 药力学试验及临床试验IV. 溶出度替代试验及物理化学常数测定V. 生物学同等性试验结果记录事项D．可豁免生物等效性试验的制剂附录表简写参数一览表图1 生物等效性试验实施逻辑树图2 溶出曲线相似性判定逻辑树图 3 口服缓（控）释制剂溶出曲线同等性判定逻辑树【说明】日文排版与我国不同、首行缩进1个字体，故本译文沿用了此格式。
常用傅里叶变换表之欧阳道创编
时间：2021.03.06创作：欧阳道时域信号弧频率表示的傅里叶变换注释1线性2时域平移3频域平移,变换2的频域对应4如果值较大，则会收缩到原点附近，而会扩散并变得扁平. 当|a | 趋向无穷时，成为Delta函数。
5傅里叶变换的二元性性质。
通过交换时域变量和频域变量得到.6傅里叶变换的微分性质7变换6的频域对应8表示和的卷积—这就是卷积定理9矩形脉冲和归一化的sinc函数10变换10的频域对应。
矩形函数是理想的低通滤波器，sinc函数是这类滤波器对反因果冲击的响应。
11tri 是三角形函数12变换12的频域对应13高斯函数exp( − αt2) 的傅里叶变换是他本身. 只有当Re(α) > 0时，这是可积的。
14 1518δ(ω) 代表狄拉克δ函数分布. 这个变换展示了狄拉克δ函数的重要性：该函数是常函数的傅立叶变换19变换23的频域对应20由变换3和24得到.21由变换1和25得到，应用了欧拉公式: cos(at) = (eiat + e−iat) / 2.22由变换1和25得到23这里, n 是一个自然数. δ(n)(ω) 是狄拉克δ函数分布的n阶微分。
这个变换是根据变换7和16a>017变换本身就是一个公式24得到的。
将此变换与1结合使用，我们可以变换所有多项式。
24此处sgn(ω)为符号函数；注意此变换与变换7和24是一致的.25变换29的推广.26变换29的频域对应.27此处u(t)是单位阶跃函数; 此变换根据变换1和31得到.28u(t)是单位阶跃函数，且a > 0.34狄拉克梳状函数——有助于解释或理解从连续到离散时间的转变.时间：2021.03.06 创作：欧阳道。
《机器人技术概论》讲义之欧阳道创编
《机器人技术概论》讲义目录第一章机器人概论- 1 -《机器人概论》研究的内容- 1 -什么是机器人？- 1 -机器人的发展- 2 -为什么要发展机器人？- 3 -机器人发展的三个阶段- 3 -机器人学- 4 -机器人的分类- 4 -第二章机器人的数学基础- 6 -第一节位置和姿态的表示- 6 -第二节坐标变换- 7 -第三节齐次变换- 8 -第三章机器人运动学- 11 -第一节机器人运动方程的表示- 11 -第二节连杆变换矩阵及其乘积- 12 -第四章机器人的感觉系统- 18 -第一节传感器原理简介- 18 -第二节传感器在机器人中的应用- 20 -第五章机器人驱动与控制技术- 28 -第一节驱动电机- 28 -第二节位置控制- 30 -第六章机器人轨迹规划- 35 -第一节轨迹规划的一般性问题- 35 -第二节关节轨迹的插值- 35 -第三节移动机器人路径规划- 38 -第一章机器人概论《机器人概论》研究的内容在机器人研究中，我们通常在三维空间中研究物体的位置。
这些物体可用两个非常重要的特性来描述：位置和姿态。
我们会首先研究如何用数学的方法表示和计算这些参量。
运动学研究物体的运动，而不考虑引起这种运动的力。
在运动学中，我们研究位置、速度、加速度和位置变量对于时间和其它变量的高阶微分。
其中，正运动学方程描述各个关节变量在工具坐标系与基坐标系间的函数关系；逆运动学通过给定工具坐标系的位置和姿态，计算各个关节变量。
机器人与外界环境相互作用时，在接触的地方要产生力和力矩，统称为操作力矢量。
n个关节的驱动力（或力矩）组成的n 维矢量，称为关节力矢量。
静力学研究在静态平衡状态下，操作力向关节力映射存在着的线性关系。
动力学主要研究产生运动所需要的力。
为了使操作臂从静止开始加速，使末端执行器以一定的速度作直线运动，最后减速停止，必须通过关节驱动器产生一组复杂的力矩函数来实现。
机器人的感觉主要介绍产生机器人的力觉、视觉、触觉、接近觉等相关的传感器。
维也纳酒店-人事管理手册之欧阳道创编
目录一、总则3（一）对员工的态度3（二）解决问题的途径3（三）培训与发展3二、酒店组织架构图4三、酒店各岗位描述4（一）酒店总经理4（二）酒店总经理助理7（三）驻店销售9（四）值班经理9（五）客房主管11（六）前台接待员12（七）客房服务员14（八）PA清洁服务员15（九）餐厅服务员16（十）厨师17（十一）维修技师18（十二）保安19四、员工制服政策20（一）制服标准20（二）制服穿着标准21（三）制服保管22（四）制服申请22（五）制服网收、销毁22（六）制服调拨22五、酒店员工仪容仪表22（一）仪态22（二）仪表23（三）表情23（四）言谈24六、员工宿舍管理24（一）住宿登记24（二）宿舍管理条例24（三）不得住宿的人员范围25（四）自动退宿人员(包括离职)26（五）员工宿舍的相关费用收取规定26七、分店考勤制度27（一）工作时间27（二）考勤27（三）请假27（四）迟到和早退28（五）旷工28（六）加班管理28（七）考勤统计29八、员工关系29九、处罚制度29（一）纪律处分／失职的种类29（二）各类失职处分30（三）违纪行为的处理程序34十、财务信息／商业秘密34十一、附表34（一）制服申请单(印刷)34（二）制服发放回收记录表（印刷）35（三）制服销毁记录表（印刷）36（四）制服调拨单（印刷）36（五）住宿申请单（印刷）37（六）员工失职处罚单（印刷）38十二、流程／标准调整记录38一、总则（一）对员工的态度在维也纳酒店集团，所有团结合作、积极进取和追求卓越的员工都将是我们企业成功的宝贵财富。
我们有义务和责任协助每个员工在集团内找到合适的职位和职能，并为合适的员工提供发展和提升的机会。
（二）解决问题的途径在本职岗位上，如果有任何问题或投诉，你可与你的直接上级主管商讨政策。
如果你的问题仍然得不到解决，你还可向更上一级主管或人力资源部门反映并寻求协助和解决，而不必有任何顾虑和担心。
（三）培训与发展公司根据整体发展战略和人力资源管理战略，提供完善的公司员工培训及发展体系，营造鼓励学习及发展的组织文化，为员工的学习和成长创造条件。
限时秒杀店头活动邀约话术之欧阳道创编
雄狮来袭志在必得东风标致2小时限时抄底秒杀尊敬的**先生/女士，您好！我是东风标致XXX的销售顾问***，打扰您1分钟的时间，我们公司将在这个周日上午10:00举行“2小时限时秒杀”活动，凡活动期间购现车客户价格最低可至成本价销售，并且可以参加1元秒杀玻璃水。
您如果有购车计划，希望您不要错过这个难得的良机。
想问一下您是否有时间参加本次活动，我好帮您报个名，做一下登记。
常见异议处理回答汇总Q:你们优惠最大多少嘛？A:这次活动是我们店第一次举办限时秒杀活动。
厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。
我在公司门口欢迎您的光临！！！Q:我忙，没有时间！！A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。
我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周日这天。
但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。
如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。
您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！Q：我肯定要买，您帮我把车和价格留着？A：先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。
但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。
而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。
既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。
我到时恭候您来店提取您的爱车。
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•上海贝尔阿尔卡特BOSS （Business /Operation Support System，业务运营支撑系统）融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
系统包括整套端到端解决方案，涵盖了呼叫中心、客户服务、经营分析、计费、营帐、结算、业务保障、综合网管、计费采集、资源管理、综合开通、容灾备份、防欺诈管理等功能。
时间：2021.03.06 创作：欧阳道上海贝尔阿尔卡特的BOSS集成解决方案主要包括了：•资源管理系统解决方案•综合网管系统解决方案•七号信令集中监测系统解决方案•呼叫中心系统解决方案•计费帐务系统解决方案•经营分析系统解决方案•联机计费采集系统解决方案•容灾备份系统解决方案•客户关系管理系统解决方案1) 资源管理系统解决方案资源管理与业务开通是指帮助运营商全面掌握各类网络资源的原始数据，实现业务流程的自动化，优化网络资源结构，精细管理企业的运作，从而在企业管理中获得显著效益。
资源管理是运营商最关注的重点项目之一。
资源需求会对运营商产生比较大的影响，尤其是通过有效的企业资源配置，管线调度，企业存量资产的盘活，提高利用效率，这样才能最大限度的满足客户需求，提高网络效能。
上海贝尔阿尔卡特资源管理与业务开通解决方案，可以帮助运营商全面掌握各类网络资源数据，实现业务流程的自动化，优化网络资源结构，精细管理企业的运作，从而在企业管理中获得显著效益。
该方案主要由以下几个模块组成：•资源管理器：是整个系统的核心部件•任务引擎：实现网络流程自动化•开通引擎：实现业务开通管理•同步引擎：实现数据一致性管理该解决方案主要特点如下：•准确掌握各类网络资源数据，建立全局网络视图•与前端系统相结合，建立面向市场的、流畅的业务流程，实现端到端的业务提供•优化网络资源结构，提高网络配置的利用率和合理性，从而降低网络投资成本•成熟稳定的商业化套件，可快速部署与实施，降低运营成本目前，在国外已正式投入运行的英国Vodafone和爱尔兰Vodafone的系统，明显改善了资源数据的质量，统一的对于整个企业的“一点式”资源管理，降低了网络配置的错误率，改善了服务保障能力。
综合网管系统解决方案综合网管系统解决方案除综合化集中告警系统解决方案外，还提供专业网管的整体解决方案（包括IP数据网管，交换网管等）。
这里主要介绍一下综合化集中告警系统。
综合化集中告警系统作为本地网综合化集中维护的支撑手段之一，集中告警系统对现有电信的交换、传输、数据以及电源，PHS等专业进行集中的故障管理，通过告警信息的采集、过滤、分析、处理为实现跨厂家、跨专业的，在统一界面、同一窗口内对各专业告警的集中呈现和管理；通过全专业的告警关联以及建立与资源、客户及业务的关联，帮助运营商提高网络和业务管理水平，特别适合各本地网/省网络监控中心使用。
上海贝尔阿尔卡特的综合化集中告警系统，基于业界最好的Micromuse的NetCool故障管理平台，该平台在全球最大的25家运营商中的24家已成功应用，同时NetCool也是业界公认的容易实施的软件，提供超过上千种不同的探针用于采集分析来自不同厂商设不同设备的数据。
系统中的套件是一个开放的基于TMForum的管理系统，提供多厂商网络环境下集成的网络和服务管理。
在纵向上为三层结构：底层由探针和监控器组成，用于监控网络的运行情况；中间层为核心对象服务器，对网络故障进行统一处理；上层为数据表现层，为管理员提供基于权限的管理桌面，可以采用Motif/Windows和Web方式。
横向上在中间层（核心对象服务器）通过网关进行扩展级联至其它对象服务器，进行分布式管理；同时通过Impact与外挂数据库相连，获取网络管理需要的资源、客户等信息；与第三方的应用系统相联等。
整个体系结构具有良好的扩充性和分布式架构，可以配合用户的网络环境进行部署，并根据用户网络规模的扩展进行扩展。
综合化集中告警系统主要的功能体现在各专业告警的集中呈现与告警的关联性，能有效的帮助网络监控人员在一个界面上实现对全网的整体监控和对故障的多专业综合分析判断，对故障影响程度进行清晰定位，同时也向网络分析人员提供了对多专业故障、业务与客户的分析手段。
最近，上海贝尔阿尔卡特接连获得了多个省份的综合网管项目，在国内市场上处于领先者的地位。
３) 七号信令集中监测系统解决方案七号信令系统在网络经营中发挥了重要作用，直接关系到运营收入与业务质量。
随着七号信令网的不断扩大，尤其是七号信令系统的多种业务的陆续应用和业务量的不断增加，传统的维护方式已不能满足要求。
由于STP设备间的安全距离和业务分担，用仪表测试维护已不能实现信令的完整测试和全方位监测。
如何维护七号信令网、将七号信令数据转换为有价值的收益、提高维护效率、降低运营成本等等，是运行维护部门及相关部门面临的重要问题，因此迫切需要建设集中监测系统，以便对整个全网七号信令进行实时、动态监测，及时掌握全网中每一条链路的运行状态、效率及各局向的来去话接通率，使维护工作做到集中、自动、实时、高效，在可能出现危及网络运行故障时，及早预警威胁网络的隐患，及早发现危及网络的故障，防患于未然，确保七号信令网络及系统的高质、高效运行。
上海贝尔阿尔卡特七号信令集中监测系统可以在各种承载七号信令业务的网络中应用，这些网络包括呼叫业务网络、智能业务网络和网间业务网络等。
该系统能支持的功能包括：•信令网告警功能•业务网告警功能•各信令层业务分析功能•用户行为分析功能•CDR/TDR查询功能•呼叫跟踪协议分析功能•统计报表功能４)呼叫中心系统解决方案随着知识经济、经济全球化的进一步发展，企业从以产品生产为中心转向以客户服务为中心，服务成为企业赖以生存的基础，呼叫中心成为企业发展的有力工具；政府从职能划分为中心转向流程划分为中心，服务成为政府取信民众的基础，客户服务成为政府办公便捷化、透明化、流程化、高效化的有效工具。
上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心采用的是先进的排队机、全球第一品牌的CTI平台—Genesys、及面向各个行业的业务平台，为运营商提供关于呼叫中心的完整解决方案。
它是以一个特定号码作为客服中心的接入号码，采用人工受理、自动受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术，将目前分散在交换机房、营业厅等地的服务集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、业务受理等问题。
上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心完全遵照电信总局客户服务热线业务技术规范，支持多种组网方式和提供集中的网络监控。
它无缝融合97工程、计费中心以及原有信息平台，增加了主动服务、全程录音、IVR反复切换、智能路由等多种新型实用功能，将提供更好的服务。
系统支持异地受理和特定业务集中受理方式，支持远程坐席和IP话务员坐席，有着良好的开放式和可扩展性。
另外上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心系统的外包管理服务能确保运营商把其呼叫中心坐席出租给企业来获取利润，使运营商的呼叫中心由成本中心转变为利润中心。
目前，上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心正致力于信息化项目的建设，已经延伸发展了应急呼叫中心，建设城市应急联动系统和非应急联动系统。
近年来，上海贝尔阿尔卡特为运营商和专网用户承建众多呼叫中心，其中国际最大建设项目达20,000多坐席，国内最大建设项目达2,000多坐席。
５) 计费帐务系统解决方案计费系统是运营商业务系统的核心部分，其直接关系到运营商的营收保障。
高可靠性,高灵活性和高性能是运营商对计费系统的基本需求。
随着新网络如3G时代的来临，运营商需要对现有计费系统进行升级/换代，以支持3G等新业务的发展。
上海贝尔阿尔卡特的融合计费解决方案系统可以使运营商从中获益。
上海贝尔阿尔卡特融合计费帐务系统是“全业务合一”计费解决方案，是全球公认的端到端客户服务与计费系统。
系统设计支持所有无线及有线网络，并可帮助运营商快速进入新的领域，并最大限度地拓展业务收入，支持个人和集团业务的全面计费应用。
我们的方案基于全球领先的计费合作伙伴的产品，能快速部署并移植到现有系统中去。
作为全球的先进集成商，阿尔卡特与著名的软件供应商CSG联手，将最领先的技术和最好的运营经验、与所有类型运营商合作的大量BOSS案例以及外包服务经验带入中国。
在中国，上海贝尔阿尔卡特将这些和强大的本地化、客户化、支持能力的融合，使计费系统的卖点更为显著，具体有：•预付费、后付费融合，多种业务类型（如3G、数据、固定）融合计费，各种灵活的套餐模式；•支持所有技术标准 (GSM, CDMA, UMTS,Wireline, IP…)，已有支持3G业务计费的成功商业案例；•灵活的帐务处理，针对大客户的特殊帐务处理；•开放的接口，易于与CRM等系统连接。
在计费帐务系统领域，我们已经先后实施了10多个运营商的大型计费系统项目。
我们集成的计费帐务系统服务于传统的语音业务、数据业务、移动业务，并支持预付费和后付费的融合。
基于CSG等重要的合作伙伴的核心软件，我们已在四川电信，浙江电信，上海电信，北京电信等多次成功实施。
６)经营分析系统解决方案随着国内电信市场竞争的日趋激烈，顾客需求在不断变化和增加，业务的复杂程度日益提高，新技术的采用日新月异，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。
如何提供高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场份额，以及如何降低经营成本，提高收益，已经成为全球电信业决策者们共同关注的课题。
无论是来自市场的竞争压力，或是企业自身的经营效益压力，都让电信企业在挑战面前必须寻找新的突破。
经营分析解决方案通过建立企业数据仓库收集整合企业运营各方面的海量数据，并通过工具分析挖掘，帮助运营商对企业进行全面的分析、预测，加强市场洞察力，支持营销、管理决策，应对市场竞争。
上海贝尔阿尔卡特与思特奇建立排他性战略联盟，将丰富的系统集成经验和本地销售支持力量与思特奇领先的软件产品相结合，为电信运营商提供专业的经营分析解决方案和集成服务。
业界知名的经营分析软件供应商思特奇在全球有诸多成功案例，如在国内成功承建的项目有山西移动经营分析系统, 天津联通经营分析系统等；在国外的项目有马来西亚DiGi、埃及Mobinil、菲律宾Digtal, 塞内加尔Sonatel/Ikatel等。
方案的主要特色如下：•多角度深入理解客户价值，进行洞察力营销，从而大大提高市场营销的成功率;•适应不同运营商市场的优化的挖掘模型;•具有国外运营商应用经营分析应对市场竞争的经验;•基于成熟稳定的应用软件，可快速部署与实施，降低运营成本。
除了通过营销分析相关的主题和专题满足市场针对性营销的基本要求之外，基于我们资源管理的精确化解决方案使对资源的精确分析变成现实，从而实现电信对资源精确配置的要求。