首问责任制
首问责任制落实不到位整改措施
首问责任制落实不到位整改措施首问责任制是指党政机关和领导干部首先承担起责任，对本单位工作和管理情况进行全面检查和整改的制度。
首问责任制是党的建设、组织、工作、纪律等方面的重要制度，是推进全面从严治党的重要抓手，也是提高党的建设质量和效率的重要保障，因此，必须加以全面落实。
然而，在实践中，我们发现首问责任制落实存在不到位的问题。
主要表现在以下方面：一、部分领导干部对首问责任制认识不足，领导意识淡薄，缺乏对问题的认真分析和深入整改的决心。
二、一些单位在执行首问责任制时，缺少明确的考核标准和考核制度，没有对责任执行和整改的具体数量和内容进行量化和明确规定。
三、在执行首问责任制的过程中，存在着对问题的发现和解决不够及时、不够彻底的情况，对问题的处理没有达到严格的标准。
为了更好地落实首问责任制，我们需要采取以下措施：一、加强领导干部的培训和认识。
领导干部需要进行理论学习和实践培训，提高其对首问责任制的认识和理解，树立正确的工作导向和监管思路，增强问题意识和责任意识。
三、推进问题整改的轨迹化和可视化。
通过网络化、科技化方式，落实问题整改的跟踪记录和实时反馈，对问题的发现、整改及时性、追责等情况实现全流程的可视化。
四、推动责任整合和跨部门协作。
建立起良好的政府工作协调机制，形成政府、社会、企业等多方协同问题治理机制，优化整合资源，解决问题。
五、加强问责制度的建设。
全方位建立完善的问责制度，建立起激励优秀，问责不力的机制，发挥问责力量，有效地推动首问责任制落实。
在新时代，政府工作必须坚持问题导向、重视问题解决，才能不断提高工作效率和水平，为人民群众创造更大的福祉。
落实首问责任制是推动工作、解决问题的必要手段和重要保障，应该全面加强落实，不断改进完善，不断推动我们的工作迈上新的台阶。
医院首问责任制范文(3篇)
医院首问责任制范文一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主(物业使用人)解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。
二范围首问负责制适用于物业公司全体员工(含派遣人员)。
三相关概念首问责任人，是指与业主(物业使用人)来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。
无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。
四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。
决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；2、服务对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告项目____。
3、办理事项若不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。
4、对于来投诉、____的来访人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。
5、对来访人员投诉、____的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反馈工作，让来访人员满意。
五首问责任人在服务过程中应注意的问题：1、接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录服务与投诉时间、姓名、____和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确；3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复服务对象，同时做好记录；六考核与处罚办法1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。
医院首问责任制
医院首问责任制对于改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了重要作用。
本文将探讨首问责任制的背景、目的、实施方式、效果以及存在的问题，并提出相应的改进措施。
首先，医院首问责任制是指在患者来院就诊时，由相关医务人员进行初步询问、记录和评估，并负责为患者提供相应的解答和指导的制度。
该制度的出现源于当前医疗服务中普遍存在的医患沟通不畅、信息不对称等问题，旨在通过设置专门的责任岗位，提高医务人员对患者需求的了解和满足度，从而加强医患沟通，提升医疗服务质量。
其次，医院首问责任制的目的是为了提供更好的医疗服务。
首问责任人的职责是听取患者的主诉、了解病史、做出初步判断，并为患者提供适当的医疗保健指导和建议。
通过首问责任人的专业指导，患者可以更好地了解自己的健康问题，得到及时的治疗和照顾，从而提高了医疗服务的效率和质量。
接下来，医院首问责任制的实施方式主要包括以下几个方面。
首先是设置专门的责任岗位，即首问责任人。
这些责任人需要经过专门的培训和考核，具备一定的医学知识和沟通能力。
其次是建立科学的工作流程，确保首问责任人能够及时、准确地记录和传递患者信息。
此外，还需要加强对首问责任人的管理和监督，确保其工作的规范性和效益性。
医院首问责任制的实施效果主要体现在以下几个方面。
首先，通过首问责任人的介入，有效减少了患者在医院内部的等待时间。
其次，通过与首问责任人的交流和咨询，患者更好地了解了自己的健康问题，提高了对医疗服务的满意度。
同时，医院也能够通过首问责任人了解患者的需求和意见，及时进行改进。
此外，首问责任人还可以对来院就诊的患者进行初步的风险评估，判断并采取相应的处理措施，提升医疗服务的安全性和可信度。
然而，医院首问责任制在实施过程中也存在一些问题。
首先是首问责任人的数量有限，导致部分患者仍然需要在医院内等待较长时间。
其次，由于首问责任人职责繁重，可能存在工作量过大、精神压力过大的问题。
同时，首问责任人的专业水平和沟通能力也会受到一定的制约，进而影响对患者需求的准确把握。
首问责任制规定
首问责任制规定
为了提高公司员工的责任感，做到“人人都管事，事事有人管”，保证各项工作的执行和落实，公司决定在全公司实行首问负责制。
第一条首问负责制要求公司每个员工在接到外部或公司内部各部门、个人的诉求时，即成为该诉求的第一责任人，应在第一时间进行相应的处理。
第二条第一责任人接到的诉求属于其工作职能范围内的，应当按照公司“八小时复命制”工作制度的要求处理，尽快满足诉求。
第三条第一责任人接到的诉求不属于其工作职能范围内的，应当在第一时间内通知相关责任人，追踪督促解决，并随时告知诉求提出者进展情况。
第四条对于第一责任人转交的诉求，负责部门或人员不得进行推诿、拒绝或拖延，应当按照“八小时复命制”的工作要求处理，并有义务向第一负责人或诉求提出者及时告知工作进展。
第一责任人有权监督相关负责部门的处理工作，并就处理诉求中出现的问题向负责部门或人员的主管领导报告。
第五条若诉求未能妥善解决的，按照以下方式追究各责任人责任：
1、属于第一负责人工作职能范围内的工作，或第一责任人工作范围外的工作但第一责任人未第一时间通知相关责任人的，第一负责人承担全部责任；
2、第一负责人通知了相关负责人但未督促追踪、未向诉求提出者告知工作进展、未就诉求解决中出现的问题向主管领导报告的，第一负责人与相关负责人承担连带责任；
3、第一负责人已按本规定要求落实首问负责制各项工作流程的，相关负责人及其主管领导对诉求未完成承担连带责任。
首问责任制制度标准范本(3篇)
首问责任制制度标准范本（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
（四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
（五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
（六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
（七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
物业公司首问责任制规程
物业公司首问责任制规程引言物业公司在管理业主物业时，负担着先行制定规则、协商解决纠纷、保障房产产权、提高服务质量等重要责任。
基于此，建立物业公司首问责任制是提升物业公司服务质量、维护业主合法权益、实现合理管理的必然选择。
本文旨在规范物业公司首问责任制的实施，提高服务质量，争取社会各界理解和支持。
一、首问责任制的定义首问责任制是指物业公司在执行业务时，对业主所提出的问题和重要意见/建议进行记录，并由专人专管、专门负责落实、跟踪、反馈质量和满意度的管理制度。
首问责任制旨在规范物业公司服务流程，提升服务效率，增加业主对物业公司的信心和满意度，促进物业公司可持续发展。
二、实施首问责任制的必要性1.落实管理责任。
物业公司作为物业管理与维护的第一责任主体，首问责任制可以推进物业公司向实现全过程、全方位管理的目标迈进，落实管理责任。
2.优化服务质量。
首问责任制能够快速地了解业主需求和问题，使服务质量更优化，达到及时解决问题的目的。
3.体现效率和透明度。
首问责任制是物业公司建立“客户第一，服务至上”意识的一种实际措施。
通过首问责任制，建立物业公司的责任落实机制，体现效率和透明度，提高业主满意度。
4.提高业主参与度。
实施首问责任制能够迅速提高业主参与度。
通过专人指派，及时准确的反馈业主的问题和建议，业主参与度不断提高，全面改进服务水平。
三、首问责任制的应用1.消费者服务热线：为业主提供24小时全年无休消费者服务热线，确保能够第一时间解决业主的问题。
2.客户服务中心：建立物业公司客户服务中心，使业主有一个独立的问题反馈渠道，专人专职处理。
3.维修工单系统：物业公司应建立维修工单系统，并将所有维修工单经过首问人处理和记录，并交由相应的维修部门负责。
4.集中式理客系统：物业公司通过集中式理客系统，实现业主的需求反馈、处理、回馈等服务流程全方位真实记录，形成行政管理、业务跟踪、业主关系管理、数据采集等等一体化服务。
四、首问责任制的流程首问责任制流程如下：1.客户投诉或建议，可通过物业公司的热线电话、现场、网络等渠道，对物业服务提出问题或在维修保养等方面提出建议。
首问负责制
首问负责制第一条首问负责制，是指第一位接受办事单位、个人、群众来信、来访、来电的工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。
第一位接受来访、来电、来信且承担接待责任的，即为首问责任人。
第二条实行首问负责制的单位，工作人员应挂牌上岗，公示部门、姓名、岗位、岗位职责，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受职工群众和社会监督。
第三条首问负责制按照“首问负责、对口接待”的原则进行：1、属首问责任人职责范围的事项，要按规定及时办理，不能及时办理的，要为服务对象约定办理时间；2、不属首问责任人职责范围内的，要向服务对象做好解释工作，并指明办理的部门、人员以及办公地点和联系方式。
3、有业务交叉的，首问责任人应当与相关业务部门联系沟通后，共同为服务对象办理。
4、业务不明确的，首问责任人应向服务对象做好解释说明工作，并在请示相关领导后约定办理时间。
第四条属于法律法规和政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地做好解释说明工作。
第五条遇到紧急重大事宜，首问责任人要详细了解、准确记录，并及时向有关领导汇报或请示。
第六条首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。
严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
第七条实行首问负责制的单位对办理中发生的变化，要及时进行沟通和衔接，并尽快办理完结，办理后要有文字记录。
第八条各单位负责人为落实首问负责制的第一责任人，应当以身作则、带头执行、全面落实。
对被职工群众投诉落实工作不力，反映较差的，将给予通报批评；对违反首问负责制管理规定的，将进行责任追究。
第九条要将首问负责制纳入考核机制，每个季度进行一次全方面考核，并将考核结果纳入单位当月绩效考核分数中。
首问责任制和服务承诺制
首问责任制和服务承诺制
首问责任制：首问责任制是公共服务领域的一项管理制度，指在服务过程中，第一次接待、回应或处理服务请求的工作人员对请求负有主要责任。
它要求服务机构设立“首要服务责任人”，该人员负责接受和解答服务请求，协调解决问题，确保服务质量和满意度。
首问责任制的目的是提高服务效率和质量，加强服务机构的责任感和服务意识，实现优化公共服务的目标。
服务承诺制：服务承诺制是一种公共服务管理方式，服务机构通过制定明确的服务承诺，向服务对象提供明确的服务标准和效果承诺。
服务承诺一般包括服务内容、服务时间、服务效果和服务处理等方面的事项，明确了服务机构的责任和义务。
同时，服务机构还会承诺在不符合承诺的情况下给予相应的补偿或赔偿。
服务承诺制的目的是提高公共服务的透明度、可预期性和质量，增强公众满意度，并促进服务机构的责任和效率。
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首问责任制
一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访，办事或电话咨询，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，即为首问责任人。
二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录。
三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。
（1）属首问责任人所在室职责范围内的事项，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当事人一次性解释清楚如何办理；不属责任人职责范围内的，不得简单回答“我不管”，应主动引领负责工作的同志处，若负责该工作的工作人员不在，应做好解释工作，向当事人指明办事人的位置及联系电话、联系人，并进行记录。
（2）属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，转交有关处（室）协调其它部门一同解决。
（3）属于法律法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心、细致地做好解释说服工作。
（4）不属于本单位职责范围内的事项，首问责任人要予以说明。
四、首问责任人必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到；严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言敷衍塞责以及简单生硬地对管理和服务相对人所办之事以及询问予以回绝。
五、处理办法
（一）单位未按《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求，实行首问责任制的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导（二）首问责任人未按要求向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该责任人诫勉教育一次；首问责任人未能认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录，给该责任人效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
（三）属首问责任人所在处（室）职责范围内的事项，未按有关规定及时处理，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》规定，给予该责任人效能告诫一次；
不能当场办理的，但未向当事人一次性解释清楚如何办理的给予诫勉教育一次；
不属该责任人职责范围内的，但未将当事人指引到负责该工作的同志处，或因负责该工作的工作人员不在，而未做必要的解释工作，向当事人指明办事人的位置及联系电话、联系人，并进行记录的给予诫勉教育一次。
（四）首问责任人未能按要求做到：使用文明用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到，而是使用了“不知道”、“不归我管”等语言敷衍塞责以及简单生硬的语言，给予诫勉教育一次。
效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。