香港地铁运营启示

香港地铁运营启示
香港地铁运营启示

香港地铁运营启示

地铁发展概况

人口接近 600 万的香港是世界上人口最稠密的城市之一。在它 1078 平方公里的土地中,位于海拔 50米以下的部分仅占 17.8%,其余大多是陡峭的丘陵。

香港在过去半个世纪的急速发展中,由于地理和传统土地权益等种种因素,采取了高密度的发展模式,而且是以公共交通,特别是以轨道交通为主导的高密度发展模式,形成了现代化、多元化的公共交通体系。在如此之高的密度下仍然能够保持城市交通的顺畅,成为大城市交通发展的成功典范。

最有效率的交通工具

香港,这座600万人口的都市,地铁每日载客量200万人次,按每公里客运量计,它是世界上载客量最大的地下运输工具。轨道交通在公交体系中比重为55%。

香港的地铁是1979年才开始有的,第一段铺设在九龙,从观塘到石硖尾。经过十年之后,到1989年,香港本岛横贯东西一条地铁线建成,连接九龙香港的东西两条海底隧道地铁也打通,三条地铁线设有38个车站,这就把香港的主要繁华区全部连接了起来。目前,香港地铁共分五条线路:港岛线、荃湾线、观塘线、东涌线及将军澳线。

根据 1992 年的分区人口统计分析,全港约有 45%的人口住在距离地铁站仅 500米的范围内,如果仅以居住在九龙、新九龙及香港岛的居民计,这一比例更高达 65%。根据 1998 年的资料显示,香港市区居住或工作在地铁站 500米范围内的比例已高达 75%。

香港的就业用地布局也采用类似的模式。在新界,约有 78%的就业岗位集中在 8 个位于铁路站附近的就业中心内,其用地面积之和仅占新界总面积的 2.5%。商务中心更是高度集中在各类公共交通工具的大型枢纽处。其中,中环—金钟—铜锣湾地铁沿线的平均就业密度超过每公顷 2000人。特别值得一提的是,金钟与中环地铁站之间中心距离虽然仅有 800 米,但其间的办公建筑仍然没有均匀布置,而是分别向两站靠拢,从多数建筑到地铁站的步行距离仅 200 米左右。

唯一赚钱的地铁公司

轨道的建设和运营都需要大量投资,如果单靠卖地铁票赚钱,地铁公司几乎注定要亏损。香港轨道交通是全世界唯一赚钱的,其成功就在于地铁的建设与地下商业开发紧密联系在一起形成共赢,沿钱的地产开发、物业开发支撑了地铁本身的营运。地铁大大改善了沿线的交通,新城区不断出现,沿线地皮价格一路飘红,地产不断增值。香港地铁充分利用优势,在地铁建设中把沿线地产开发捆绑在了一起。每开一条新建线路,香港地铁都首先向政府取得发展车站上层空间的权利,之后找来地产商共同开发车站及上盖空间,根据不同条件兴建大型住宅、写字楼或商场,出售物业所得利润,由地铁公司与发展商共享,而管理已落成的物业的收入,则成为香港地铁的滚滚财源。

在建于1975-1986年的3条铁路线上,香港地铁公司开发了18处房地产,其中10处不动产由香港地铁公司自行管理,包括28000套公寓、3个购物中心的150500平米零售店及128500平米写字楼。3条城市地铁线的总建设成本为250亿港元,而18个房地产开发项目的收益为40亿港元,约占总建设成本的16%。

城市轨道交通与沿线土地的联合开发策略取得了显著的社会效益和经济效益。如,香港青衣城广场未开业之前,该站的客运量每天仅1万人次,商场开业之后,则逐渐递增至每天4万多人次,不仅带动了商场的客流(商场每周的客流量达到30万人次),而且增添了地铁的营运收入。

近年,香港地铁公司投资物业所得收入增长更为迅速。2004年增长11.9%,达9.94亿港元。地铁在旗下商场德福广场、青衣城、绿杨坊,及杏花新城,再次取得100%的出租率。若干新的大型租户于2004期间与公司签约。宜家家居在九龙湾德福广场开设其全九龙区最大的分店,面积达7800平方米。国际金融中心二期写字楼的需求继续增长。截至2004年底,地铁的十八层写字楼已全部租出,地铁的投资物业组合总面积达17.602万平方米。

地铁上盖物业

香港地铁之所以能赚钱,是因为将地铁建设与地面物业开发结合。在每一个出口,地铁公司都建了很多建筑。有人这样评价:“香港现在最漂亮的一幢建筑,就是地铁公司建的。”从一个侧面也反映出香港地铁上盖物业巨大的商业价值。

香港地铁的高效率是众所周知的,它的成功与香港地铁建设和城市规划的紧密联系是直接相关的。坐落在地铁线路上的地铁上盖物业更是地铁产业和房地产市场紧密协作的缩影。由于用地紧张,香港的各个地铁站都与周边的商业和居住区有紧密联系,还有很多居住区与地铁站紧密地结合在一起,成为一个综合建筑体——真正意义上的地铁上盖物业。在众多的地铁上盖物业中,青衣城(盈翠半岛)、汇景花园、新翠花园等是非常典型的。它们都具备相似的特征:底层是换乘公交车站或者铁路站,与之相联或上面二至三层为商业建筑,在建筑的裙房上是环抱的高层居住建筑,中间是居住区中心花园。其中新翠花园为1988年、汇景花园是1991年,青衣城(盈翠半岛)是二十世纪末建成的。

新翠花园位于柴湾地铁终点站,整个建筑群由六幢高层住宅和三层裙房组成。裙房的底层由商业空间和小巴车站构成;二层的主要功能空间是轨道站体部分,商业空间毗临而建;三层是轨道部分和相临的商业设施。整幢楼宇的裙房都是由交通设施与商业空间紧临而建的,裙心的屋面是住宅的中心花园。住户由设在裙房的电梯到达裙房的屋面,再进入到各栋大厦的底层门厅。

汇景花园是地铁蓝田站上盖物业,整个建筑位于两山之间,下面还有快速路(鲤鱼门道)通过,交通结构非常复杂。地铁线平行巴士换乘站,通过二层空间实现联系,上面是一层商场,以零售、服装为主。住户可以通过商场的入口穿越商场抵达屋面的花园,也可以通过场地西南角的地铁出入口进入居住空间。居住建筑是两排东西向排列的二十多层的住宅,每栋住宅的入口都在架空屋,与花园相连。汇景花园还肩负着交通枢纽的作用,度层有近十条线路的巴士在这里与地铁换乘,地铁站出口通过室内的“十”字型架空天桥到达巴士站,

十余条巴士的车站斜向平行设置,天桥上的行为可以通过单独的楼梯到达每个巴士站。地铁站还辐射出多条步行路与附近的丽港城、康田苑相通。这栋高度集成的综合建筑群给人们提供了很大的方便,每天有大量的居民通过这里出行。虽然这里主要的服务对象是附近的居民,但是游客在清晰的交通指引帮助下行动并不容易失去方向。

香港地铁上盖商场

哪个是香港人气最旺的商场?不是地处中环CBD的时代广场,不是位于超大型居民区的太古城,香港沙田区议员何厚祥告诉我们:“是东铁沙田站上盖的新城市广场。”

几年前,监测全球19个国家及地区近700个商场人流的英国客流量监测及分析公司FootFall的数据显示,掌握香港新界沙田火车站各出口“要冲”的新城市广场,在刚过去的圣诞及春节中,周末一日人流曾高达32万人次,成为全球客流最高的商场。

来到沙田新城市广场,便能解码香港地铁缔造商城的成功之道。无论乘客怀着什么目的来到沙田站,无论从哪个地铁口出来,必然要从新城广场穿过,才能真正出站。因为地铁站与新城市广场完全一体,从外面看去就是一栋建筑。

“地铁上盖物业由港铁公司参与开发,地铁口与商场连接就能做得比较好。其他城市往往出现地铁公司与上盖物业发展商对于地铁口建设互相不配合的情况。”在香港理工大学中国商业中心主任陈文鸿看来,这是确保乘客变顾客的重要条件。

陈文鸿说,香港地铁上盖商城成功的另一个奥秘是,地铁上盖物业都是“商住合一”形式。如果像上海陆家嘴金融CBD一样只有写字楼、商场,那么夜晚金融白领们下班后,整个区域将变成无人活动的“鬼城”,商场无法兴盛。

“商住合一”带来多重好处,白天居民出去市中心上班后,依然有市民与游客搭乘东铁来商场购物,确保地铁上座率不会在上下班时间极高,在其他时段极低,稳定了地铁公司的票务与商场收入。地铁上盖商场也创造了商业就业机会,避免地铁上盖变成“睡城”。

白天,沙田市民搭乘巴士来到新城市广场地下一楼的公交枢纽,乘地铁上到商场,然后走到附近的沙田政府合署办事;傍晚,许多乘客从中环、油麻地、尖沙咀、旺角下班归来,从地铁口出来,在新城市广场购买日用品,然后搭乘小巴回到沙田新市镇的各个屋村……新城市广场成为整个区域的活动中心,支撑它的则是地铁与公交的无缝对接。香港中文大学城市住宅研究中心主任邹经宇表示,公共运输转接点的存在,提高了市民乘地铁出行的比率,扩大了地铁与上盖商场的服务范围,带来经济效应。

港铁公司经法律许可,无竞争地获得地铁上盖物业开发权,同时也运营众多巴士线路对接地铁站。佛山等大陆城市的地铁运营模式与此迥异,是否还能借鉴香港地铁上盖商场的成功经验?邹经宇与陈文鸿一致认为,香港经验大部分值得借鉴,阻碍大陆地铁上盖商场发展的,不是土地开发权等因素,而是落后的功能分区规划理念。

“国内的土地利用功能分区明确,商业就是商业,住宅就是住宅,公交枢纽独立在另一个地块。”邹经宇说,香港的操作模式是土地混合使用,港铁公司获得地铁上盖物业开发权,然后申请改变土地用途,提高容积率,变成高密度的建设用地,建设包含住宅、商业、交通枢纽等多功能的城市综合体,目标是成为区域中心。

阻碍内地城市地铁上盖商场发展的,不是政府土地开发权等因素,而是落后的城市功能分区规划理念。

地铁上的“购物天堂”

无论在地铁上还是商场内,每天都是人头涌动,游客觉得在香港购物时间紧并非因为堵车,而是因为好商城太多逛不完。圣诞、新年临近,香港进入年终打折潮。每天,在香港顺德港都有众多市民拖着巨大的行李箱前去香港购物。

麦琪便是其中一位。上周六仅仅一天,她和母亲只用了一天时间就逛遍东荟城、又一城、时代广场等香港知名商场,满载而归。

效率这么高?“香港大部分知名商场都在地铁站上。”坐在回程船上,麦琪微笑着说,只要刷八达通卡乘地铁去哪都快,从来不担心交通堵塞影响血拼时间。

香港地铁织网30多年,创造出“地铁+物业”的独特运营模式,不仅打造出全球首个赢利的地铁公司,而且引发地铁沿线疯狂“造城”,太古城、海港城、又一城、东荟城等数十个以“城”、“广场”、“坊”命名的大型商场,每年以千姿百态吸引全球千万游客,使香港一跃成为全球“购物天堂”。

并非所有地铁商城都赚钱

香港地铁商城缔造了无数辉煌,但是也有定位不准、缺乏特色的商场经营惨淡。虽然香港大多数地铁上盖商场人气很旺,但也有例外。李嘉诚开发的旺角大厦便是其中一个。

旺角大厦坐落在太子地铁站附近,当年还是香港地王,如今却经营惨淡。陈文鸿指出,它的败笔在于将铺位卖出去,缺乏整合经营,无法树立统一的风格定位。

“香港商业竞争很激烈,如果你的定位不特别,客流很容易随着地铁流到其他商场。”陈文鸿说,香港经营成功的地铁上盖商城,都是定位明确,有自己的发展重点和特色,商铺都是只租不售,商户更新很快,商城不断调整布局,商户都是经过精挑细选而来,不是说谁有钱谁入驻。在香港各个商场不会见到太多千篇一律的连锁店。

在港人心目中,每个地铁上盖商城的分工清晰。比如:金钟、中环站是高档消费,太古城是中高档的,沙田是中低消费的,铜锣湾大部分是购物,餐饮休闲场所比较多。

港铁公司开发的圆方购物商场,是另一个失败案例。圆方地理位置优越,地处九龙站上盖,前面就是连接九龙与香港岛的过海隧道,附近有多条过境穿梭巴士线路,商城也引进了诸多名牌。圆方也是一个拥有18栋大楼的巨型城市综合体的一部分,这里共有5800套住房、72500套公寓,配套有幼儿园,居民不少。圆方的先天条件不可谓不优越,然而自2007年对外开放以来经营情况一直差强人意。

陈文鸿曾经以此为案例,撰文剖析香港地铁上盖物业的发展。他认为,圆方的败笔在于,整个地铁上盖物业设计的如同军事堡垒,只能服务于地铁上盖的居民,无法辐射与其临近的佐敦老城区等更广阔区域,这也是香港其他一些失败的地铁上盖商城的通病,是国内城市发展地铁商场要避免的。

轨道交通与地铁上盖物业协同开发研究地铁是特殊的大众运输工具 它不仅能聚集大量人流 而且对城市的公共活动也有巨大的吸引力(表1)。

表1 世界城市轨道交通比较统计数字

在香港、东京或是新加坡、巴黎这些高度依赖轨道捷运的城市,市民们依靠站点来满足各种日常行为是最正常和典型的生活体验。在香港,根据1996年的人口统计分析,全港约有45%的人口住在环地铁站仅500m的范围内,如果仅以住在九龙、新九龙及香港岛的居民计,这一比例高达65%。到了2000年,这一比例又上升到75%。几乎每个站点都集中了便利店、银行取款机、公用电话、洗衣房、巴士站等设施,普遍的一站式商业中心为社区集中提供购物、休闲、娱乐功能,也是组织临时服务和社区公益活动的理想场所。

就是因为地铁站所拥有的对大规模人流的吸聚效应,也使得地铁站及其周边的协同发展显得尤为重要。由于地铁工程一般是市政设计,地表物业往往是房屋设计,若轨道与其上盖物业先后建设,不仅会造成一些不必要的浪费,同时也会极大地增加后建设一方的施工难度。基于这个原因协同发展所最先出现的形式就是地铁与其上盖物业的协同开发。不仅如此,地铁与其上盖物业的协同开发更是基于对经济方面的考虑。

1 协同开发的必要性

轨道交通作为一种昂贵的城市基础设施建设,一方面它的建设存在巨大的融资压力,同时庞大的运营维护费用也使许多城市背上沉重的负担。以广州地铁1号线为例,建造成本为130亿元,2000年的运营收入为1.92亿元,运营成本2.17亿,亏损0.25亿元,而2002年更是高达0.37亿元,财政压力巨大。

香港理工大学建造与不动产研究中心的报告认为,轨道交通特别是地铁,通过自身的投资回报实现自我维持是不可能的。另据香港地铁公司(MTRC)2006年的报表显示,到2005年末,公司用于铁路建造的各项成本总和为790亿美元,运营收益为2.32亿美元,收益率为0.3%,这对完全市场化运作的公司而言是不可承受的。因此,欧美众多大城市都通过公有实体运营轨道交通,基本依赖公共部门补贴;日本和香港模式却采用与相关物业的开发、租赁和经营相结合来补贴地铁系统。据调查,到2009年3月为止香港的轨道交通公司的财务收益中铁路运作与物业部分所占比例为61 : 39%。

从经济可持续发展的角度分析,与其上盖物业协同发展是将地铁外部效益内化,实现自我维持的生存之道。轨道交通,作为一种准公共事业,兼具公益属性和资源属性。香港政府所运用的不动产与地铁开发相结合模式实现了经济方面的可持续发展,原本高昂的基础设计

在私人开发的介入下得以实施。协同发展的参与方各有收益,香港市民享受到高品质公交服务,地铁获益于不动产项目带来的客流保障和物业租金的上升。不动产商能从占有优势区位的物业开发中获取超额的利润,而政府在改善公共事业的同时提升了城市土地价值和发展潜力,达成多方的共赢。

2 协同开发的模式

轨道交通的协同发展在经历了以私人为主导的早期协同模式,以公共部门为主导的协同模式和公私合作的协同模式三个阶段的发展后走向了成熟,而公私合作的协同模式作为相对成熟的开发模式被很多城市所广泛采用。香港作为世界上轨道交通经营效率最高的城市,是通过公私合作成功实现协同发展的典范,它的经验值得我们借鉴。

与普通的单一投资运营协同模式不同,在香港,政府通过一套完整的制度来推动站点区域的协同发展。地铁公司从公共部门得到站点区域的独享开发权。它一方面与政府商讨地铁建设、评估成本与收益;同时也寻求作为实施伙伴的开发商,在分享利益、分担风险的原则下利用专业公司的经验和资本实现整体项目运营;最后通过车票收入与所开发物业的经营、出租、管理三方面获取稳定收益。(图1)因此,香港的地铁经营不同于早期的经验,政府不提供主要的资本,而只是注入土地作股本,充分调动市场资源。

图1 地铁与物业协同发展图

公司协作模式有着显而易见的优点。香港模式使得车站上部和紧邻的土地作为整体项目的一部分得到有效的开发,城市机能与公共交通得以在规划设计、管理和流程上实现高度协同,便于车站功能的完善和城市资源的充分利用。

与此同时,地铁公司参与开发项目,使得公用事业建设所产生的外部效益和商业利益得以回馈自身,实现自我补偿;也能对私人开发商的逐利行为有效介入,强化了区域的公共利益和长远的发展。公私协作的整体开发是协同深入发展的表现,既能发挥市场竞争的效率和灵活性,同时也能从公共利益出发,实现经济、环境以及社会多方面的发展。

香港地铁充分利用这种优势,将地铁建设和沿线地产开发捆绑在一起。每开通一条线路,香港地铁都要先向政府取得发展车站上层空间的权利,然后寻找地产商共同开发车站及其上盖空间,因地制宜兴建大型住宅、写字楼或商场,出售这些物业所得的利润由地铁公司与发

展商共享,而管理已落成的物业的收入,更成为香港地铁的滚滚财源。在建于1975~1986年的三条地铁线上,香港地铁公司开发了18处房地产,其中10处由香港地铁公司自行管理,包括28000套公寓、3个购物中心的150500㎡的零售店和128500㎡的写字楼。这三条城市地铁线的总建设成本为250亿港元,而18个不动产项目的收益为40亿港元,约占总建设成本的16%(表2)。

表2香港地铁上盖物业分析

3 协同开发模式下的建筑设计

由于空间形态的巨大变化以及功能的复杂性 如何在快速换乘条件下实现不同功能空间的高度综合,正是当代地铁上盖物业设计的难点所在。许多内部及外部的复杂矛盾也正在显现并急需解决(图2~4)。

图2杭州地铁上盖物业综合体鸟瞰及总平面图

图3 杭州地铁龙翔站上盖物业综合体鸟瞰及总平面图

图4 杭州地铁艮山门站上盖物业及周边城市设计鸟瞰及总平面图

3.1 上盖物业多功能综合的复杂性

轨道交通综合体的功能已经远远超过以往的各类单纯的交通功能体。轨道交通综合体已经逐步成为城市功能的重要组成部分。一个好的轨道交通综合体,还应起到提升城市区域价值的作用,成为城市的经济增长点。随着城市功能空间不断的复合介入,轨道交通综合体中的餐饮、娱乐、文化、办公以及静态交通等功能与轨道交通的基础功能相互综合在一起,功

能的复杂与流线的简洁、规模的巨大与换乘的便捷、人流与物流以及车流的关系等矛盾在设计中需要协调统一,处理起来相当复杂。

3.2 多功能复合下交通组织

交通流线是交通建筑的核心问题,上盖物业交通组织的设计目标是结合地铁建设,将人行流线合理组织,引入大型公共建筑物内部,同时通过各层次系统连接,将地铁人流自然便捷地引向区域纵深;在地铁与其他公交接驳方面,宜将公交接驳站点和地铁出入口密切联系。以上方面的交通组织独特性的实际效果表现在与其他物业开发项目不同的人流秩序、空间秩序及环境处理上。上盖物业功能及交通组织的合理程度,反映了建筑物在经济、文化、城市环境等方面价值体现的合理程度。

3.3 多功能复合下的空间组织

上盖物业的空间组织形式主要体现在如下两个方面:

①综合。所谓综合就是将各种功能建筑及设施集中在一起,把步行街转入室内,把自然环境引入室内。为人们创造一种安全、舒适、方便的活动空间。

②连接。所谓连接就是建设这个地区的地下、地面及地上二层三个层次交通系统、贯通各建筑物的公共空间,并与街道、地铁站、停车空间以及建筑物内部交通系统有机联系,组成一个完整、连续的通道体系,保证了区域运动的有序性。这样扩大了行人活动的空间容量,并能创造出新的商业黄金层,扩大营业容量,获得尽可能大的营业效益。创造出以“人”为主导的、一切为“人”服务的城市空间的过程。

属于轨道交通综合体表现形式之一的地铁上盖物业是巨大的系统工程,涉及的专业多,问题多,设计要充分重视并理解不同交通形式的运营模式。作为城市中最具活力的地区,地铁上盖物业在城市功能拓展中担当重要角色。中国轨道交通的建设方兴未艾,国情与西方还有很大不同,轨道交通综合体与城市功能的关系、规划选址、站内效率与站外交通关系、城市文化、环境问题、景观问题、社会问题等等都需要进一步的关注及研究。

轨道交通运营管理的基本模式剖析与研究

轨道交通运营管理的基本模式剖析与研究 发表时间:2018-09-10T09:41:58.767Z 来源:《基层建设》2018年第21期作者:熊冲 [导读] 摘要:轨道交通作为新时代的产物,自其被正式应用以来,便存在着巨大的争议,在福利性和赢利性之间摇摆不定。 杭州杭港地铁有限公司浙江杭州 310000 摘要:轨道交通作为新时代的产物,自其被正式应用以来,便存在着巨大的争议,在福利性和赢利性之间摇摆不定。从社会发展而言,轨道交通的未来的可行性离不开政府的扶持,政府决定着其未来发展的优良程度;从经济利益而言,轨道交通的前期需要投入巨大的人力、物力、财力,为当地政府带来了沉重的经济压力,使政府在进行其它市政项目时于经济方面捉襟见肘。所以我们需要对轨道交通的运营管理模式进行研究,剖析各个模式的优缺点,为各个地域的轨道交通发展提供借鉴的经验。 关键词:轨道交通;运营管理模式;建议 一、轨道交通运营管理模式概述 就目前我国城市经济发展速度较快的北上广城市而言,轨道交通在其城市内得到了快速发展,那么当地政府不可避免地会面对巨大的经济压力,如何解决这种压力的关键因素在于选择恰当的轨道交通运营管理模式。笔者从世界各个国家、各个地区入手,总结出了集中较为基本的轨道交通运营管理模式,并对其特征进行了总结,为我国各大城市的轨道交通运营管理模式选择提供了可借鉴的经验。当前的轨道交通运营管理模式主要有以下几种: (l)官办官营(有竞争),政府规定线路,但是需要多家企业共同竞争,选择出两家企业负责运营管理; (2)官办官营(无竞争),政府规定线路,需要多家企业共同竞争,选择出一家企业负责管理运营; (3)官办半民营,政府规定线路,然后指派政府控股的企业进行运营管理; (4)官办民营,政府规定路线,然后交由民间控股的企业进行运营管理; (5)公私合营,政府和地方某团体共同持有路线,然后双方各自指派专门人员共同对其进行管理; (6)私办私营,路线完全由私人集团把控,并且私人集团对轨道交通进行运营管理。 综合而言,轨道交通线路在西方国家由政府把持,运营管理也是由政府或者政府控股的集团负责,但是在东方国家运营管理模式较为繁杂。 二、有竞争的官办官营的运营管理模式 这种轨道交通运营管理模式主要为首尔所应用。在首尔,政府负担轨道交通建造的经济压力,然后将其交与当地具有一定实力的集团进行运营管理。在首尔,有两家在轨道交通运营管理方面具有显著优势的企业,但又拥有各自的缺点,需要二者优势互补才可完成首尔的轨道交通运营管理。首尔的轨道交通主要是地铁与铁路两种交通。每年的地铁运输都不能自给自足,需要政府给予补助资金。为缓解本地区的经济压力,首尔政府会不定期地发行债券。同时,为了轨道交通的良好发展,对于轨道交通发展各方面的政策都十分优厚,不用交税,完全归自身企业所有。在这种运营管理模式下,政府占据着主动地位,但是因为竞争压力的存在,客观促进了轨道交通事业的发展。 三、无竞争的官办官营的运营管理模式 伦敦、纽约、北京、广州、柏林、巴黎等地都是运用的这种轨道交通运营管理模式。这种模式的突出特征便是政府制定轨道交通运营管理的主体,并为此付出一定的费用。采用这种模式的主要原因是西方国家轨道交通的使用者较为稀少,很难从此获得一定的利益,所以要将其交与地方团体进行运营管理,主要是为了提供社会福利,但是由于没有足够的盈利,需要政府定期提供帮助。 四、官办半民营的运营管理模式 这种模式的主要应用地点是香港。香港地铁是由政府规定路线,但是运营管理主体是政府控股的集团,在其中政府占据着有利地位。虽然其名义上是由集团掌控,但是其担保人确是政府,并且政府会从各个方面对轨道交通的运营进行各种各样的管理,所以其本质上只能算作半民营。政府会直接指派专门人员担任香港政府的CEO,让其对香港地铁公司进行市场化管理。并且为了解决自身的经济压力,香港地铁公司开始将其内部的股份进行分割,交与内部的高管人员,同时向市场发放股票,以赚取巨额现金。这样,香港地铁公司既在政府的掌控下,同时解决了面临的经济压力,并且提高了公司整体员工的工作积极性,可谓一举夺得。但是其在改革的过程中出现了一些问题,例如,政府在为香港地铁公司的担保过程中,会面临巨大的经济压力,若是处理不当,极有可能造成整个政府公信力的下降。并且由于后期从市场获得经济利益的行为,没有体现其为社会服务的宗旨,违背了政府进行轨道交通的初衷,不利于提高政府的公信力。 五、官办民营的运营管理模式 这种模式的应用地点主要是新加坡。这种路线由政府规定,但是其轨道交通运营管理主体是当地的一家民间控股的集团。其企业不会设立专门的建设部门。政府拥有轨道的所有权并且负责筹建的费用,只不过在后期会将运营管理权放出,所以其是一种鲜明的官办民营模式。国土运输局担任建设轨道交通的任务,并且制定出相应的规章制度保证其平稳运行。然后与当地的企业签订合同,委托其对轨道交通进行运营管理。这种将建设与运营管理进行明显区分的模式主要存在以下几个特征:政府出资,保证了其提供社会福利的初衷;政府掌握轨道的所有权,由专门人员对其进行运营管理,体现了科学性;运营管理主体是民间控股的集团;一切运营管理都不得违背政府的规章制度,确保了其公共福利性的本质。 六、公司合营的运营管理模式 这种运营管理模式的主要应用地点是日本东京。这种运营管理模式丰富了资金的来源,缓解了政府所面临的经济压力,绝大多数的资金都是靠自身的盈利所得,建设资金会吸纳各个领域的资金为己用。政府对集团的控制掌握停留于其CEO的任职,并不对其它方面做出任何的干涉。然后尤其内部的管理机构做出具体的行政规划。这种模式主要有以下几个特征:一、集团的参股并不意味着股民的直接参股,前者主要是为社会提供福利,而后者主要是为了自身能够获得足够的利益;二,私营企业还没有上市,不受股市波动的影响,也不存在其它企业恶意收购该企业,为轨道交通带来损失的可能;政府在其中占据着一定的地位,但是企业也应有一定的自主性。 七、私办私营的运营管理模式 这种运营管理模式中建设主体以及运营管理主体都是民间控股的集团,完全由该企业自身做主,不受其它外界条件的约束,其建设的目的便是为了盈利。在泰国的曼谷便有这种运营管理模式,曼谷政府将其地区的轻轨建设以及运营管理交与私企,然后私企充分发挥自身的主观能动性,妥善完成建设任务,尽全力为社会更大的福利以及便利,减轻政府的工作以及经济压力。

商场管理

商场运营管理 商场日常运营管理模式 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 二、不同业户的协调管理政策 三、高素质的经营管理团队策略 四、项目整体营运推广策略 五、对外关系的协调 六、竞争对手应对策略 七、危机公关策略

八、合理的经营成本策略 九、商贸信用系统的打造 第二部分项目日常营运管理工作 一、商场日常运营管理内容和管理制度 二、服务系统的开展 第一部分项目日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场 的发展为前提,明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为 基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以物业经营为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管 理两部分内容,在实际开展工作时,是以物业经营的工作为主导,物 业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策

鉴于本项目大部分的商业面积进行销售,故在开业运营后,经营 管理公司管理的对象除了经营户外,还要对众多的中小业主进行协调 管理,不然,项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题,以下就分别阐 述针对经营户和投资者的管理政策思路。 (一)商场经营管理公司需要协调的商场内部关系 在这里,经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图 经营管理公司 租赁发展商自租赁小业主购铺自营中小业租赁投转租其他租赁 有商铺的经营商铺的经营的经营户主(投资资者者的铺位的经 户户者)营户 经营管理公司面对的商场业户关系共有6种,在实行各种政策措

施时,必须要进行根据不同情况作的协调管理,不然,在运营管理过 程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。 各种关系的协调管理原则 1、 对此类经营户的管理协调相对容易,因为其租赁的商铺是发展商 的物业,对其进行严格监管,促使其按照营业要求正常开门营业,在 实施扶持措施时能够做到比较统一。 2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主,必要时和业主 协调 这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议,小 业主也要签署管理规定协议,在日常管理时以监督为主,促使其遵守 经营管理规定,必要时要和小业主协调,一起解决问题。 3)购铺自营的经营户——动之以情,晓之以理,采取情理政策

香港轨道交通发展模式对其经济的影响分析

香港轨道交通发展模式 对其经济的影响分析 【摘要】在香港这个寸土寸金的城市中,在这样一个高度集约化的用地结构中,能够支撑这样拥有庞大的居住人口、繁荣的金融商业活动、良好的生态环境的城市的可持续发展。这依托于香港城市发展的TOD模式与港铁“轨道交通+土地综合利用”模式相结合。本文通过对香港轨道交通发展模式的系统分析,探求其对香港经济发展的影响。 【关键词】轨道交通;发展模式;经济 一、香港轨道交通发展模式产生背景: (1)城市背景: 香港市世界上典型的地少人多的城市,地域面积1108平方公里,位于海拔50m以下的部分仅占17.8%,其余大多是陡峭的丘陵,郊野、林地面积占76%,建成区面积只占24%,住宅区只占总面积的7%,在这7%的住宅中容纳了超过700万的人口。独特的地理、地貌特征以及人口情况决定了香港高度集约化的土地利用结构,而实现这样的结构必须依托高效率的交通系统。 (2)社会背景 轨道交通是地铁、轻轨和城际铁路等为主的城市公共交通方式的统称。香港各类公共交通工具每日载客约1100万人次,轨道交通客

流量约占公共交通客流量总量的31.6%。轨道交通区别于城市其它类型出行方式,拥有运输客流量大、行驶平均速度快、准点率极高、安全舒适、使用清洁能源对城市环境造成的污染较小,能源消耗较低的特点,因此成为香港政府多年来优先发展的对象。 香港轨道交通系统由地铁、九广铁路、轻轨和有轨电车等组成。目前,香港共有5 条地铁,分别为东涌线、荃湾线、观塘线、港岛线、将军澳线; 3 条九广铁路,分别为东铁线、西铁线和马鞍山线; 另外还有为特殊服务而设置的机场快线,迪士尼线,以及轻轨和昂坪360缆车线。香港地铁公司被誉为“目前世界上惟一盈利的城市地铁”,对轨道交通带动商业的发展具有重大的指导作用。香港自1970年代开始大力发展城市轨道交通,目前已形成一个完善的地铁、轻轨交通体

浅谈史铁生散文的生命意识

浅谈史铁生散文的生命意识 姓名:廖晨学号:12228135 班级:122281 专业:工商管理 【摘要】:“生命的意义就在于你能创造这过程的美好与精彩,生命的价值就在于你能够镇静而激动地欣赏这过程的美丽与悲壮”,这是史铁生对生命过程的价值的总结,而这过程又必须是“残缺”的,因为苦难成为人生之必要,欲望成为人生之必需,抗争成为人生之必然。惟如此,生命才能由被动而主动,由痛苦而快乐,由磨难而幸福。史铁生的“残缺观”在对人类生命的考察和追问中凸显着生命的演变过程,生命的“残缺”正是生命过程重要性的体现。 【关键词】:史铁生;散文;生命意识; 1.引言 史铁生是当代文坛独具个性的作家之一,发表的主要散文集有《我与地坛》、《自言自语》、《史铁生作品集》等。他的散文境界博大,触及到了人本的困境和人类生存的命脉;其作品既充满着强烈的悲天悯人的苦难意识,又激荡着一股奋发向上的精神力量。史铁生那沉湎而又执着的生命理念和生命哲思,给无数徘徊在生死边缘的人以温馨的慰藉和积极的勉励。 2.对生命意识的思索 在文化的历史长河中,艺术与哲学的发展过程可说是同步的。法国著名文艺批评家丹纳曾说:“一个艺术家没有哲学思想,便只是一个供玩乐的艺人”。[1]史铁生以其特有的平淡质朴而意蕴深沉的文风,敏感而博大的心胸闪耀出深邃而澄明的智慧之光,以最真诚的语言逼近哲学,成为当代最有思想深度的作家之一。他这样解释自己的名字“心血倾注过的地方不容丢弃,我常常觉得这是我的姓名的昭示,让历史铁一样的生着,以便不断地去看它。不是不断去看这些文字,而是借助这些蹒跚的脚印不断看那一向都在写作着的心魂,看这心魂的可能与去向”,[2]这也是对他作品最好的注释。一、直面生与死“人生来不想死,可是人生来就是在走向死。这意味着恐惧。”[3]这是人所具有的三种根本困境之一。求生避死是所有生物共同的本能,但动物没有死亡意识,惟有人清醒地意识到死亡的意义。但当死亡离我们感觉很遥远时我们可能会淡化它,甚至漠视它。当“活到最狂妄的年龄上”突然残废了双腿,对于21岁的史铁生来说,是跌入了黑暗的地狱,生活将一个不容逃避的“生与死”的问题非常冷酷的摆在了他的面前,死亡向他展开了美丽的诱惑。那一年身体的残疾把他永远的送到了轮椅上。那时的他,正是血气方刚、生机勃勃的年龄,他对一切都充满了渴望与追求,想去创造、去追求他所喜欢的东西。可是命运却给他一个“特殊的安排与照顾”,他在延安清平湾插队的日子里,虽然感到腰腿疼,但并没有在意,仍然起早摸黑地给队里喂牛,精心照顾着老黑

史铁生精选集读后感

史铁生精选集读后感 此书收录了史铁生的部分代表作,包括12篇小说和2篇散文。这让过去只在中学语文课本上读过《秋天的怀念》、《我与地坛》(节选)的我了解了他的更多作品、重新认识了这位出色的作家。 最令人惊喜的是,读这本书时发现他是一个十分有趣的人,竟然有很多风格幽默的作品。比如下乡插队相关的《我的遥远的清平湾》和《插队的故事》,作者对乡村生活的观察和描绘都十分用心,生动有趣地呈现出一幅幅充满人情味和烟火气的图景。《宿命》的悲剧,他却用诙谐幽默的叙事和推理以路上一只茄子和狗放屁的一声闷响造成的人生变 故展示了命运安排的精巧和无情。在《B+X》中他对数字595和630的解读方式令人既捧腹又惊叹。还有,他的作品不乏意外结局和戏剧性巧合,峰回路转或是事与愿违的结尾常常出现,偶尔让人想起欧·亨利的小说。 当然,史铁生有很多悲剧题材的作品,特别是,宿命论在很多作品中被体现得淋漓尽致。《原罪》中的十叔、《命若琴弦》中的老小瞎子们、《来到人间》中的小女孩都是一出场就是残疾的设定;而在《宿命》中莫非则是怀揣着远大

理想、蓄势待发,在即将走上华丽人生巅峰的时刻突然遭遇变故,终身残疾;《往事》中的吴夜比莫非好一些,算是替莫非圆了出国留学的梦,却终究在事业有成的美好时节踏进了那道电梯没下来的门,踏进了生命的尽头。这些悲剧人物无一得到命运之神的眷顾,也无论如何不可能有别的救赎之路。十叔的白色楼房梦碎,老瞎子苦弹一辈子琴弦后得知治眼睛的方子竟是一张空白纸!然而,这还不是悲剧的最终版本,悲剧最高级的版本是,得知一切都是命运的玩笑后,仍旧不得不去维系那个虚无的信念、那个永远到不了的盼头。命运的神情有多骄傲,人的恨就有多强烈,无可奈何也就有多深切。他在《我与地坛》中剖析了人世间命运差别存在的必然性,这也许正是对上述人物宿命的回答。 但是,不幸的命运,不一定要以死来解决。他在《我与地坛》中说了:“你说,你看穿了死是一件无需乎着急去做的事,是一件无论怎样耽搁也不会错过的事,便决定活下去试试?”,“死神很守信用,试一试不会额外再有什么损失。说不定倒有额外的好处呢是不是?”。所以十叔在白色楼房幻灭后开始吹泡泡,要吹很大很大的;老瞎子悟到当年自己的师父之所以把一千根琴弦记成八百根后,也很快告诉小瞎子要弹断一千二百根才够!史铁生也一样,从为了写作活着,到写作是为了活着,感悟到是活着的欲望支撑着脆弱

简析城市轨道交通运营管理模式(2020年10月整理).pdf

毕业设计(论文)论文(设计)题目: 班级: 姓名: 学号: 指导教师: 时间:年月日

简析城市轨道交通运营管理模式 ——以安全管理为例 摘要 随着我国经济快速发展,城市化率不断的提高,城镇化得实施,今后我国城市轨道交通将得到快速的发展。随着我国城市发展规模的不断的扩大和经济建设的不断发展,大城市的人口数量不断的膨胀,各大城市出现了严重的交通拥堵问题,地面交通已经无法满足人们的出行需求。而城市轨道交通是缓解交通压力的有效方式。由于城市轨道交通在我国的大量建设和营运,如何解运营的安全一直是轨道交通面对的问题之一。本文首先介绍城市轨道交通系统安全性的相关概念,接着分析城市轨道交通系统的安全性框架,以及影响运营安全的主要因素。最后提出提高运营安全和可靠性的途径。 关键词:城市轨道交通行车安全措施

目录 摘要 ..................................................................................................................................... I 第一章绪论 . (1) 第二章城市轨道交通安全概述 (2) 2.1城市轨道交通安全 (2) 2.2城市轨道交通安全管理的特点 (2) 第三章城市轨道交通系统的安全性框架 (3) 3.1安全技术体系 (3) 3.2安全管理体系 (3) 3.3事故应急体系 (4) 3.4安全性分析和评估体系 (4) 第四章影响城市轨道交通运营安全的主要因素 (5) 4.1城市轨道交通的技术设备 (5) 4.2城市轨道交通网络的运输能力 (5) 4.3城市轨道交通运营组织方案 (6) 4.4突发事件 (6) 第五章提高城市轨道交通运营安全的途径 (7) 5.1加强人员培训和系统设备的日常维护 (7) 5.2提高轨道交通系统的技术装备水平 (7) 5.3应急预案的制定和演练 (7) 结语 (8) 致谢 (9) 参考文献 (10)

商场运营管理模式.pdf

商场日常运营管理模式 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 (2) 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 (2) 二、不同业户的协调管理政策 (2) 三、高素质的经营管理团队策略 (5) 四、项目整体营运推广策略 (6) 五、对外关系的协调 (8) 六、竞争对手应对策略 (9) 七、危机公关策略 (10) 八、合理的经营成本策略 (10) 九、商贸信用系统的打造 (11) 第二部分项目日常营运管理工作 (12) 一、商场日常运营管理内容和管理制度 (12) 二、服务系统的开展 (14) 第三部分商场管理规章制度和日常执行流程(见附件) (19)

第一部分项目日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场的发展为前提,明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为 基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以物业经营为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管 理两部分内容,在实际开展工作时,是以物业经营的工作为主导,物 业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策 鉴于本项目大部分的商业面积进行销售,故在开业运营后,经营管理公司管理的对象除了经营户外,还要对众多的中小业主进行协调管理,不然,项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题,以下就分别阐 述针对经营户和投资者的管理政策思路。 (一)商场经营管理公司需要协调的商场内部关系 在这里,经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图 经营管理公司 租赁发展商自有商铺的经营户 中小业 主(投 资者) 租赁小业 主商铺的 经营户 购铺自 营的经 营户 转租其他租 赁者的铺位 的经营户 租赁投 资者

香港地铁AFC系统管理模式及借鉴

香港地铁AFC系统管理模式及借鉴 车站的出入闸机、售票机和增值机是地铁系统中由乘客直接操作的机电一体化设备,特点是技术含量高且其运行深受乘客行为的影响,管理(包括维护维修)难度大。作者赴港考察、培训后,从分析港铁对出入闸机、售票机和增值机的管理模式入手,进而揭示港铁AFC系统管理的独到之处,为国内地铁完善AFC系统的管理提供借鉴。 标签:地铁;自动售检票系统;管理;借鉴 1 港铁AFC有关设备的运行情况 2013年,港铁日载客量为510万人次。市区各线有超过一千一百部出入闸机、超过四百四十部售票机和一百五十部增值机。最繁忙的出入闸机,每台每天超过一万二千人次使用;最繁忙的售票机,每台每天售出超过一千张车票。另外,每天平均客流量都超过二十万人次的车站有五个以上。如此压力之下,出入闸机、售票机和增值机仍然能顺畅运转。 2 港铁AFC系统管理的实施 2.1 政府层面的指引 香港政府平衡社会要求和港铁利益,通过了一系列的法规性文件,指引港铁营运。例如,香港政府认定港铁的AFC系统为关键性的服务系统,对其服务标准作出规定。港铁也就AFC系统的相关设备的可使用率做出了公开承诺。如,承诺车站“三机”设备的可使用率在98%以上。这些承诺,成为相关部门和员工的工作目标。 2.2 公司层面的统筹 2.2.1 新线设计阶段的介入。此阶段,AFC管理部门有专人参与港铁设计部有关AFC技术要求的规划,向设计部提供多年积累的设备运行经验数据、设备制造商实力、升级改造潜在需求等。在指标要求与成本控制之间达致合理平衡,不盲目追求高配置,力图简单实用。 2.2.2 新线建设阶段的学习。在港铁项目工程部的协调下,AFC管理部门派人参与新线AFC设备承建商的安装施工、各项测试、设备移交验收。通过与承建商沟通合作,提前熟悉设备的运行原理、技术特点。 2.2.3 运营质保期的提升。港铁非常重视与承包商在合同协议中签订质保期服务,合理利用质保期提升自身技术。通常质保期为一年,这一年被港铁称为“宝贵的一年”。这一年中新设备出现的故障与维修,都被详细记录。在配合承包商维修维护工作中,港铁技术员观察、发问、动手,摸清设备的故障原因、维修过

【读史铁生散文集有感】

【读史铁生散文集有感】 生命意义的探索——读史铁生散文集有感当代作家史铁生1951年生于北京,1972年在陕西插队时因双腿瘫痪后回京,开始文学创作。他独特的人生经历,注定了他文字的独特。他的文字注入了大量自身的精神情感,对生命意义进行了深入的理性思考,是生命的苦难与自我救赎的坚毅信念。 2010 年12月31日史铁生逝世。我对他的认识也仅仅停留在初中课本上的《我与地坛》。但这一切在当时离我太遥远了。但这次重读他的作品我又被他深深地打动了,不仅是因为他的写作风格,他的精神情感深深地吸引和打动了我。死亡对于史铁生来说并不陌生。失去双腿后的的他无数次思考过死亡,在无数个白天黑夜。他也用文字谈论死,但那必然只是他无限的思考中极其有限的一小部分。“死是一件不必急于求成的事,死是一个必然会降临的节日”,这是史铁生关于死的论述中被引述最多的一句,出自他1991年成稿的《我与地坛》。 在《我与地坛》中的许多句子让我记忆深刻。“先别死去,再试着活一活看。”这句话仿佛是史铁生多年来的心境写照。如果能感同身受的想一想,一个青年在大好年华时双腿残废是一件让人多么绝望的事,一时间所有生活都会难以适应,自己成了一个真真实实的“废人”

只能靠自己的母亲照顾自己,人生除了绝望还是绝望,往后的日子就好像一个无底洞,怎么望也望不见希望。所以史铁生一开始也是长期的禁锢自己,他每天去地坛却不与旁人交流,他心里什么都明白,却连他的母亲也不愿接近。后来他母亲离开了,他也因此而后悔,他的母亲没能看到他的成就。“有些事只适合收藏。不能说,也不能想,却又不能忘。它们不能变成语言,它们无法变成语言,一旦变成语言就不再是它们了。它们是一片朦胧的温馨与寂寥,是一片成熟的希望与绝望,它们的领地只有两处:心与坟墓。比如说邮票,有些是用于寄信的,有些仅仅是为了收藏。”正如他自己所写的文字,他仿佛在与自我的纠结中一次次地坚持下来,有些话他也终是说不出来,这也许正可以视作为一个男人的坚毅吧。 《我与地坛》这本书是热爱生活的真实写照。如果没有对生活的的热爱,他就不会发现地坛的内在魅力; 如果没有对生活的热爱,他就无法数年坚持观察地坛的变迁和每一位进出地坛人的特点。一个人,只有对生活充满热爱,才会那么细致地观察一切,感悟出人生。史铁生用文字淡化痛苦,走出了人生的痛境,也影响了后来的我们。 史铁生美丽而浪漫的文字所潜藏的关于死亡的思考,那些从文字中流露出的洞察生死、包容一切的宽厚,都是病痛赋予他的。但如果不是史铁生本身的才华与个性,那世间不过也只是多了一个被病痛折磨的倒霉的普通人而已。我想在漫漫的人生路上,我们会遇到很多意想不到的困难和挫折,各种各样的不遂人意,会失去很多,但坚持下去,就像

商场管理心得体会

商场管理心得体会 【篇一:商场的细节管理】 商场的细节管理 日常运营管理的目的,就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性: 现在商场竞争相当激烈,因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神,我们从事服务行业,讲究就是服务质量和商品质量,只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性,也体现管理中各个细节的差异性。 随着零售业的竞争日趋激烈,各个商场为了在竞争中取得优势,相继推出了各种名目繁多的促销花招:装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长,这些招术都渐渐失去了效力,无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望,使得许多商场利润下降,陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零,有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货,消费者在各个商场都可以买到,这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化,新的商业竞争将是以服务为代表的竞争,只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。 第二、商场细节如何深化: “天下大事,必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚,商场提供的服务多侧重于表面形式,显得僵硬、死板、千篇一律,未能够真 正体现消费者需求,从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。 从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员,但实际上,一些从业人员的业务素

质、心理素质、知识水平仍需提高。如,从业人员的业务素质应基 本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本 素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务 水平和服务技能是商场服务好坏的关键,消费者进入商场,不仅希 望买到称心如意的商品,更希望能够得到尊重、友情和乐趣。 提高服务质量,建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业 文化不是服务本身,但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发 挥其独特的效力,从而从更高层次上提高服务质量,提高企业知名度,改善企业形象,建立起独具特色的服务氛围、服务网络;同时 加强商场各方的协调性,调动各方积极性,满足员工的心理需求, 从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。 顾客是商场的上帝,赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业 只有及时转变经营观念,以消费者需求为中心,提高服务质量、服 务效率,而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者,只有 这样,商场才能在未来的竞争中立于不败之地。 商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经 营户营业铺位环境检视等,确保为顾客提供舒适安全的购物环境。 业户的日常管理工作中,要为业户解决各种后顾之忧,引导市场的 经营户拓展经营发展思路,向把生意做强做大的更高的目标迈进; 在细部方面,做好各种感情服务,和经营户建立起良好的感情基础,来为日常管理工作服务等等。总之,一切围绕着为商家服务而做。 为顾客提供齐全的商品。指导业户从顾客的需求入手,对商品组合、陈列、定价方法、促销活动,指导业户经营,。 商场的细节管理需要围绕着顾客、业户,开展精致化、精确化、科 学化、合理化的管理工作,只要坚持不谢,就能达到管理效果和目的。 【篇二:关于对卖场经营管理的建议的报告.doc】

《史铁生作品精选》读后感

《史铁生作品精选》读后感 近来读了《史铁生作品精选》后,感触颇深,这本书可谓是史铁生老先生毕生所作中的精选。全书有五个部分组成:散文卷,小说卷,诗歌卷,剧本卷,书信卷;更是精彩纷呈,不过最令我有所感触的便是散文卷了。 “自从那个下午我无意进了这园子,就再没长久地离开过它……”这是散文卷的小前言,更是作者对着从小生长的地方的眷恋的表达啊!其中的《秋天的怀念》和《合欢树》更是让我有所伤感。这是作者对母亲深深怀念的表达,《合欢树》篇符更是短小,却又强有力地表达出了母亲对作者的深切母爱。二十岁时,史铁生的双腿残废,他不知还能干些什么,最后确定了写作这一条道路,那时的母亲已不再年轻,头上也开始有了白头发可母亲却从未放弃过,更是将所有心思放于此。总找来各种稀奇古怪的东西,又或者是洗,敷,熏,灸;即便“我”已不再抱有希望。可结果还是那么残忍,上帝还是没有眷恋“我”更是再一次治疗中差点失去性命,母亲放弃了,当她发现了“我”在写小说时,就如要治疗“我”一样的充满希望……母亲在为“我”寻找工作时,种了一颗刚出土的“含羞草”,直到多年以后母亲才知道这是一颗合

欢树,很是高兴更觉得是个好兆头,现在的合欢树已经长得很高了,母亲却不在了…… 而合欢树不仅是一棵树,它是母亲对孩子能够幸福的寄托,是对孩子爱的表现!更透过这篇短小的让我感受到了母爱的伟大,作者也更因为母亲这般细心的倾心的照顾,使他没有被这残忍的生活所打败,他勇敢的面对生活,并取得了今天的成就生活中的坎坷有时能摧毁人的心智,但有时也能给人华丽的转身。史铁生的破茧成蝶,他最感谢的人是给予合欢树生命的人—母亲,可是子欲养而亲不待。心中的遗憾故意掩饰成平静。但树欲静而风不止。他的思念化作无形的脚步,“慢慢走,不急着回家。”作者更从这告诉了我即便生活在困苦,在迷茫,我们也一定要坚强的站起,因为你的身后不只有你一个!在生活中我们每个人都会遇到挫折可这并不是打倒你的理由,因而我们要不断的加油,让为我们不断付出的父母能够休息一下吧,天下父母心,却又是最辛苦的…… 所以同学们,让我们能在有限的时间中做出最大的回报,让那些爱我们的人能够看见你也是知道的。不要像作者,背负的太多,还没来得及补偿,还没来得及让母亲为自己骄傲,还没来得及看到合欢树的花。即便我们做不了太大的回报,但理解会是对他们爱的最好回应!

读《史铁生散文集》有感之三:边走边唱

读《史铁生散文集》有感之三:边走边唱 有些人不知不觉就走入他的生命了。 他忘不了孙姨,对,就是那个“特棒的老太太”。邻居们说,从来没听见她愁眉苦脸,她的屋里总能传来美妙的歌声。她是个幸福的人吧?她有三个孩子,一个女儿夭折。另外两个生了不治之症。很久以后才知晓,歌声是一种祈祷。歌声中我看见了一位母亲的泪水,那歌声是苦难的洗礼。这应是最最有力的歌声,饱含支撑生活的信念。 她不幸,但活得很幸福,至少,在他看来。 史铁生想起母亲就想起孙姨。想起自己的苦就想起孙姨受过的难。人都需要一个信念决心活下去,哪怕独自歌唱。 他的小说《命若琴弦》,陈凯歌把它拍成了电影,取了一个我非常喜欢的名字“边走边唱”。 师傅说:你只要弹断最后一根弦,就可以见到蓝天,星星和月亮。 于是盲童用一生寻求那张药方和琴弦。还剩下几根,只剩最后几根了,那时就可以去抓药了,然后就能看见这个世界。这种信念支持他爬过无数座山,走过无数次路。无数次感到过的温暖和炽热的太阳,无数次梦想着的蓝天、月亮和星星-- 命若琴弦,虽然预知了生命的最终虚无,依然唱得明媚响亮。

这个像寓言一样的故事,告诉我史铁生活着的密码。 史铁生笑着对我说: 麦子,群山中的瞎子,就是我,也是你和他,面对这“无所谓哪儿来,也无所谓哪里去”的人生,还是选择边走边唱吧。 命若琴弦,边走边唱。这就是好好儿活。 我不知道那些太深的苦涩,需要怎样的精神去承受。我只知道,面对将来,我没有退避的理由,没有哀伤的借口。生命就是一场旅途,那就带着明媚的歌声向着远方行走。 顾城说:“黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它寻找光明。”所以,麦子,活着,就是来看看人间的阳光的,学史铁生,带着笑,带着宽厚的心情,看窗前花开,北雁南飞,看生离死别,一面歌唱一面感恩。 “能够与我一同笑看”。 面对生命,恐怕再也没有比这更温柔的心情了。 本文作者:柯麦(微信公众号:语文的那些事

读史铁生的散文有感马晓龙

读史铁生的散文有感马晓龙 相对于世界的博大,宇宙的永恒,无论怎样伟大的人物,也会消失在岁月的长河中;无论你多么成功,都会成为匆匆而居的过客,尤其是在史铁生《我与地坛》里得到了升华,史铁生的散文大多关于生死、命运、苦难的探索,因此充满了浓郁的哲学味道和蕴含了深刻的理趣,等待我们一起去发掘、揭开史铁生散文理趣的神秘面纱。 史铁生《我与地坛》中整篇充满了富有哲学意义的理趣色彩,对生命有着非同常人的认识,不在仅仅的满足和停留在对生活、梦想的探求,而是转向了对未知生命意义的不懈探索和哲学思考之中。文章写的也比较的随性、自然,源于内心世界真的看开和走出欲望的泥淖,既洒脱又解脱,读者看了之后,超凡脱俗。不但可以摆脱心灵的束缚还可以正视自己惨淡的人生,是超然物外的执着情怀,更加坚定了通往成功的人生目标,既符合现实实际,又避免了永恒的痛苦和迷茫。 此时此刻的史铁生,是凤凰涅槃之后的史铁生,是不会被困难打垮的史铁生,已不在急于探索人生的方向和梦想实现,而是通过构筑精神家园在深化生命哲学意义,在另一篇散文中《好运设计》中也可以体现精神家园是虚构缥缈的东西,只有在不断的寻找生命存在的意义,才会冲破绝境。希望我们每一个人都要享受追求的过程,体会过程的美丽与悲壮,与其坐以待毙,不如主动出击,把一个必将到来的事实

变成神秘探索的过程,变成你创造出独特自我境界的过程。在沿途中寻找最美的风景,而不是等待命运的宣判结果,因为我们每一个人都会有机会改变自己的人生! 在《我与地坛》中,作者凝聚了厚重的笔力诉说了生与死的经历与思考,以残疾人特有的思想角度自我解剖生死,与死神反复较量所表现出对生的热爱和对死的坦然面对。地坛承载了他的未知生命力,也彰显了史铁生的痛苦和无奈;对于史铁生来说:死是上帝对每个人最公平的馈赠礼物,一个人出生了,是不可辩论和争执的事实,死也是一样,是一件不必急于求成的事,是一个必然会降临的节日。解决了死的问题,其实死也并没有想象的那么可怕,那接下来就是如何生以及让自己生存更好的话题了。 人生来谁想死?可上帝馈赠了生存的权利始终要收回,这恐怕是人间最公平的事情了。在史铁生的散文《我21岁那年》中突降厄运,使青春年少的他有了天崩地裂般的毁灭,从生与死之间命运仿佛开了个天大的玩笑,他也曾愤怒、咆哮,无法接受命运的残酷,想要以死来直面惨淡的人生,是母亲的温情和文学的魅力平复了他躁动的心灵。凤凰涅槃之后,思索生的意义便至关重要,开启了深刻的人生思索之旅。遇见地坛恐怕是史铁生一生最幸运的时刻了吧!这是偶然也是必然,因为除了地坛作伴、除了行走地坛之外,他想不到宇宙中可以容身之

城市轨道交通运营管理(参考 答案)

城市轨道交通运营管理(参考答案)一、单项选择题 1—5:CDDDB 6—10:DABCD 11—15:CACAD 16—20:BCADB 21—25:ABCBC 1、多项选择 1、 ABD 2、CD 3、BCD 4、ABCD 5、ABC 6、 CD 7、ABD 8、ABCD 9、AD 10、ACD 11、 ABD 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCD 15、ACD 16、 ABCD 17、ABD 18、BD 19、ABC 20、ACD 21、 ABCD 22、ABCDG 23、ACD 24、ABC 25、ABC 2、判断题 1——5:√××√√ 6——10:√×√×√ 11——15:××√√× 16——20:√×××(没有19题)21——25:×√×√× 26——30:×√√××

4、名词解释 1、正线:指连接所有车站,贯穿运营线路始终点,供车辆载客运行的线路。 道岔:指引导列车由一条线路转向另一条线路的设备。 联锁:指使信号机、道岔、进路建立的一种相互制约关系。 进路:指列车在车站或者车辆基地运行的路径。 2、城市轨道交通系统:指在城市中,使用车辆在固定导轨上运行并用于城市客运交通的系 统。 3、限界:是一种规定的轮廓线,这种轮廓线以内的空间足以保证城市轨道列车安全运行的 尺寸。 4、自动售检票系统:指由计算机集中控制实现自动购票、检票、计费、统计分析、清分结 算等管理问题而建立的一套满足票务发展及管理需求的系统。 5、车挡:指保证行车安全在线路尽头设置的设施。 6、警冲标:为了防止停留在一线上的机车辆与邻线行驶的机车辆发生侧面冲撞而设在两条 线路交叉处的一种信号标志。 7、闭塞:指为了防止列车在区间线路上发生迎面相撞和同向追尾是鬼,采取一定规律组织 列车在区间运行的方法。 分界点:为保证行车安全和提高区段通过能力,将线路划分为区间的设施。 8、闭塞分区:两个相邻车站之间的区段划分成若干个小段,每一个小段就称为闭塞分区。 9、城市轨道交通车票;是乘客享受城市轨道交通服务的有效凭证,记录乘客乘车行程和资 费等相关信息。 10、大客流:指车站在某一时间段集中到达的,客流量超过车站正常客运设施或客运组织措 施所能承担的客流量时的客流。 11、高铁(高速铁路)——指新建设开行250km/h及以上动车组列车,初期运营速度不小 于200km/h的客运线路。指的是铁路线路

商场营运管理工作概要及模式模版

营运管理工作概要及模式 一、营运管理工作概要: 1.XX 商场营运部负责XX 商场的现场营运管理工作。 2.工作范围:主要包括XX 商场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。 3.工作职能: (1)环境:对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。 (2)服务:营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务;商户工作人员为消费者提供服务。 (3)经营:关注主力店、步行街商户的经营状况,进行经营分析和指导。 (4)租赁:保证租费收缴率的按时完成,持续提升租金坪效。 4.营运管理工作主要包括七项业务模块: 二、营运管理工作模式: 1.招商管理模式 1.1引导市场机制:调查本地商圈及发展前景,合理规划商业布局,业态规划、主动进行品牌引进,是目前大型购物广场招商工作的重要机制。 1.2提前预警机制:经过统计分析各商户的经营业绩,及与商户日常沟通情况,主动掌握信息,建立隐患商铺调整预案,提前预警,是招商工作的另一个重要机制。 1.3多方平衡机制:商管公司作为杠杆进行调节,均衡各方利益,达到多方平衡,是商业广场良性发展的一个重要保证。 2.营运管理模式 2.1统一管理:从全局出发,统一进行全面管理,统一开闭店,统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发,通过与各职能部门的协调,全面管理商业广场并完善运营情况。 营运管理 现场管理 商户管理 总服务台管理 人员管理 招商管理 多种经营和广告位管理 营运信息管理和市场调研

2.2统一营销:对客户资源进行分类整合,按各品类的品牌特性及最佳宣传时令,统一规划,有效引入客户竞争机制,合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时,整体提升商业广场的知名度和商业价值,充分体现品牌效益。 2.3统一窗口:设立总服务台,受理消费者投诉。 2.4以经营为中心的服务工作组织模式:招商营运部作为公司对外经营的窗口,通过各类流程单组织各部门对商户提供服务,过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。 3.多种经营促销模式 3.1经营性活动:通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动,引导客户提高活动档次,通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性,达到提升人气、扩大影响的效果; 3.2公益性活动:将政府、学校等众多公益性活动引入广场,在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫,通过这一形式,引导消费者进行热切关注,起到关怀民生、构建和谐的社会效应; 3.3团体性活动:与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手,共同举办各种内容多样、形式不一的活动,通过专业化演出,延长人流驻足时间,提升广场人气。 通过上述各种不同类型活动的举办,在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时,对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充,同时,节省了营销费用,同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。 4. 管理架构图 (主力店) 营运副总(1) 营运助理(3) 服装主管(1) 客服主管(1) 营运部经理(1) 总服务台客服助理(4) 文员(2) 配套主管(1) 餐饮主管(1) 营运助理(2) 营运助理(3)

有关香港地铁运营管理模式的探讨

有关香港地铁运营管理模式的探讨 熊庆龙 (轨道交通学院运输工程系) 摘要:主要从香港地铁站点综合体开发的成功案例,灵敏、可靠、高效的调度指挥系统,先进、完备、全面的培训中心,机动、快速、应变能力强的 救援队伍等方面,介绍了香港地铁运营管理的情况,分析其运营管理的 成功经验及对我们的启示。 关键词:香港地铁、运营管理、经验、启示 作为世界上最繁忙的网线之一,香港地铁开通运营30多年,在地铁运营、维修管理方面有着丰富且成熟的经验,安全、高效、环保及各项服务指标均达到了世界先进水平。不断扩展新的线路,已经形成了比较完善的地下交通网络,在取得骄人业绩、享有良好声誉的同时,更实现了社会效益和经济效益的双丰收。香港地铁公司在轨道交通大发展、大繁荣的新时期,通过多渠道的沟通,结合先进的管理理念和自身积累的经验,不断变革、创新经营管理模式,使其资产运作更加合理,管理技术更加科学,综合效益不断提高。 1香港地铁发展概况 香港地铁公司自1975年9月26日成立至今,逐步发展成有7条路线,全长91.0公里的铁路系统网络,共有53个车站,其中14个为转车站,每日运行时间19小时(由早上6时至凌晨1时),车次在高峰时间每2~3分钟一班,正常时间每5分钟一班。香港地铁是一个既快捷又安全可靠的集体运输网络,覆盖香港心脏地带,连接中国大陆。整个综合铁路系统全长211.6公里,由观塘线、荃湾线、港岛线、东涌线、将军澳线、东铁线、西铁线、马鞍山线、迪士尼线、机场快线及轻铁各线共150个车站组成。其中,1998年7月6日投入运营的机场快线是世界上第一条专门为服务机场而设计的铁路,是连接香港新国际机场与市中心最快捷可靠的交通工具,乘客可在地铁7条行车线上的任何一个车站乘地铁到达新国际机场客运大楼,并可

城市轨道交通运营安全管理模式的研究

哈尔滨铁道职业技术学院毕业论文 论文题目城市轨道交通运营安全管理模式的研究 学生姓名 专业班级 指导教师 城市轨道交通学院 年月日

安全管理 摘要 城市轨道交通运营专业性强、技术设备复杂、客流量大,造成城市轨道交通安全运营管理的难度较大,因而建立城市轨道交通运营安全管理模式,预防事故发生,提高事故应急处理能力,降低运营中安全事故的社会危害性,已成为当前城市轨道交通运营管理的重中之重。 本文从安全管理模式发展研究入手,分析了安全管理模式的发展趋势探讨了四种安全管理模式的风险控制水平。并对城市轨道交通运营事故及原因进行了统计分析,研究了城市轨道交通运营安全的影响因素,在此基础上,提出了城市轨道交通运营安全管理模式。 本文将安全系统理论、安全风险学、持续改进及安全行为科学等现代管理理论融入到城市轨道交通运营安全管理中,根据安全管理模式设计理论,从安全管理的宏观指导、结构分析、操作方式三个层湎出发,提出了城市轨道交通运营安全管理模式。该模式将运营管理分解为计划、实施、校验、评审四个单元。并依据理论维、目标维、控制维的不同需求提出上诉四个单元的基本管理要素。各要素在总体方针的指导下,相互关联相互促进,形成一套结构化动态管理体系。 最后,本文在此基础上,进一步探讨了城市轨道交通运营安全管理模式各要素的实施流程以及体系进行过程中应当注意的问题。 关键词:城市轨道交通;运营安全;安全管理模式。

目录 1绪论 (3) 1.1研究背景 (3) 1.2国内外研究现状 (4) 1.2.1国外研究现状 (4) 1.2.2国内研究现状 (5) 1.3研究内容 (6) 2 安全管理模式研究 (5) 2.1安全管理模式发展历程 (6) 2.2小结 (7) 3城市轨道交通运营安全影响因素分析 (7) 3.1事故统计分析 (8) 3.1.1事故原因分析 (8) 3.1.2事故伤亡分析 (8) 3.2影响因素分类 (8) 3.2.1人为影响分类 (8) 3.2.2设备影响分类 (11) 3.2.3环境影响因素 (11) 3.2.4小结 (11) 4城市轨道交通运营安全管理模式 4.1安全系统理论 (12) 4.2安全管理模式的主要内容 (13) 4.3总体方针 (16) 5城市轨道交通运营安全管理模式实施 (16) 5.1管理目标及方案 (16) 5.2运行控制 (17) 6总结与展望 (17) 6.1总结 (17) 6.2展望 (17)

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