第一通电话
YouTube代运营第一通电话说辞
YouTube代运营第一通电话说辞尊敬的客户，您好！感谢您选择我们作为您的YouTube代运营服务提供商。
我是您的个人代运营经理，很高兴通过电话与您交流。
在接下来的几分钟里，我将向您介绍我们的服务，回答您可能有的问题，并确保您对我们的合作感到满意。
首先，让我向您解释一下我们的代运营服务包括哪些内容。
我们的团队将与您合作，帮助您制定和实施YouTube内容战略。
我们将根据您的目标和受众群体，为您提供创意建议、视频优化、频道管理、社交媒体推广以及数据分析等全方位的支持。
我们的目标是帮助您增加影响力，提高观众群体及互动度，以实现更高的效益和收益。
我们的团队由经验丰富的YouTube专家组成，他们在内容创建、视频编辑、SEO优化等方面拥有独到的见解和技巧。
我们将根据您的需求和品牌形象，制定个性化的运营方案，确保您的YouTube频道与您的目标完美契合。
我们还会与您保持密切联系，及时反馈您频道的最新动态，并定期提供数据报告，以便您了解运营的效果和进展。
如果您有任何关于我们的服务的疑问或需求，都可以随时向我提问。
我将尽力为您提供详细的解答和专业的建议。
此外，在整个合作过程中，您的意见和反馈对我们非常重要，我们将始终倾听和尊重您的意见，以确保我们的合作顺利进行。
最后，我想再次感谢您选择我们作为您的YouTube代运营服务提供商。
我们将竭尽全力为您带来卓越的服务和成果，助您在YouTube平台上取得更大的成功。
如果您对我们的服务感兴趣并希望进一步了解，我们可以安排一个面对面的会议，以便更详细地讨论。
谢谢！祝您工作愉快！您的个人代运营经理。
2015年黄潇玲第一通电话1
话天地
核对基本条件，了解背景 明确KP,核对正确AV；
做什么产品？
有专人负责网络操作吗？ 目前做得如何？有没有遇到一些困难？ 您做这个网站主要是想达到什么样的效果？ （切忌不能连续问三个以上问题，问问题要有技巧，有目的性）
挖需求
顾总式销售多提问，用产品串联,多PMP,多互动。
BHale Waihona Puke 是利益，客户做了这个信誉v，能帮助客户提升公信力，让网民更加信任，从 而获得更多的订单！
测水温+试缔结 【测水温】X总，我们通过平台和第三方认证公司针对您企业网站进行
认证，给网民传达您网站的信息是合法有效，值得信赖，有保障，您觉得对 您的生意有没有帮助呢？
【试缔结】1、X总，600块钱您买的不是产品，是给您自己企业的保险，是
6、布置作业
7、解决异议以及促销
回顾下金字塔
说辞两两演练
谢谢—祝各位2015 有钱 有能力 有荣誉
1、您的网站现在能被客户搜索到？是不是很大一部分客户都只是看了下就走了，
并没有转化成订单，无非就是担心产品，担心可靠不可靠是吧？
2、分析客户现在的网站，有排名有流量但是效果不好，原因是不是客户在选择 的时候进行对比！（网民更加愿意选择有信誉的企业合作） 挖需求注意的三点：
1：互动，一定要得到客户的确认，绝不能单喷 2：要不断帮客户去总结，帮客户理清思路
第一通电话打法培训
2015年05月12日 黄潇玲
电话销售的三态！
姿态
我们的坐姿，一定要端正，不要歪七拐八的！
心态
保持愉悦的心情去呼出，就当是给你的热恋中的情人打电话， 每一通电话都可能是现场！
状态
想要到单先自嗨起来，激情高昂得告诉客户，我们的促销活动， 现在做有什么好处！
全屋定制整装销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信客户离店后十分钟内短赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
第一次和网友通电话!
第一次和网友通电话！第一篇：我在网上结识了一个有共同兴趣爱好的网友，我们一直通过聊天软件保持联系。
我们相互了解了很久，感觉彼此已经成为了好朋友。
然而，虽然我们对彼此的了解已经很深，但我们从未见过面或者通电话。
终于有一天，我们商定互相留下电话号码，准备通过电话交流。
那天下午，我非常紧张地拿起手机，打通了他的电话。
我在等待他接听的过程中，心跳加速，思考着要说什么。
终于，电话接通了，我说了声“你好”，他也友好地回应了我。
通过电话聊天，我发现其实和他交流并没有我想象中那么难。
我们聊起了我们相同的兴趣爱好、生活中的趣事，甚至聊到了一些共同的朋友。
我们的谈话非常愉快，尽管听不到对方的声音，但我们的畅谈犹如面对面交流一般。
通话结束后，我感受到了交流的乐趣。
通过电话，我和网友之间的距离变得更近了，也更能真正感受到对方的情感和态度。
我们决定以后多使用电话沟通，以便更好地保持我们的友谊。
第二篇：我和一个网友在社交媒体上成为了朋友，我们经常互相留言、点赞，慢慢地建立起了联系。
尽管我们只是通过文字交流，但我们发现彼此的思想观点非常相似，关系越来越亲密。
最终，我们决定通过电话沟通，以便更好地了解对方。
打电话之前，我感到有些紧张。
毕竟，这是我们第一次真正地听到对方的声音。
但是，当我听到他友善的声音时，我的紧张感减轻了很多。
我们互相寒暄一番后，开始畅谈起来。
通过电话，我发现沟通比起文字交流更轻松自然。
我可以更加准确地听到对方的语气和情绪，并更好地表达自己的想法。
我们聊起了一些文化、旅行和电影的话题。
在谈话过程中，我深深体会到电话沟通的好处，它能更真实地传达各种情感和细微之处。
通话结束后，我感到非常开心。
与这位网友的电话交流让我们的关系更加紧密，也让我对他有了更深的了解。
通过电话沟通，我们之间的友谊得到了巩固，我期待着今后更多的电话聊天。
第三篇：我和一个网友经过长时间的聊天和互动后，我们决定尝试通过电话交流。
在交换了彼此的电话号码后，我们都等待着第一次通话的到来。
电话销售流程诚信通电销分享
第一通电话
二次跟进 促销 FAQ
话天地
目的：建立客户信任感，确定改确定的问题， 比如说是否可以决定这个事情（KP）等等
第一通电话
二次跟进 促销 FAQ
挖需求
1.什么叫需求？
客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望 需求有三个理解（逐层递进） 1）兴趣点——让客户感兴趣，产出冲动来使用的欲望 2）支点（痛点）——优化现状，客户对现状不满而产
第一通电话
二次跟进 促销 FAQ
解决异议
澄清 (Clarify) 将异议转化为可以解决的问题 帮助客户使问题具体化 再次确证你已真正理解了客户的异议
陈述 (Present) 回答客户的问题 ( 解决客户的异议 )
在知道客户异议的真实原因之后，给予客户 补偿是解决问题、达成交易的一种有效途径
第一通电话
第一通电话 二次跟进
促促销销
FAQ
上促销注意点
3.四个基本点
a.姿态高一点，不要让客户觉得我们跟小摊小贩一样，说 促销不是一味的向客户施压，虽然目的是让客户有压力， 但是这种压力并不是我们强加给客户的，你姿态越高，客 户的压力就越大，但要有把握度，这样才能够当场签单 b.气氛轻松一点，促销是无时无刻不在给客户施压，但是 压力不是我们的紧张传递给客户，也不是靠我们的声音大 就是压力，而是在你的每一句看来不经意的一句话给客户 产生压力 c.说辞简单一点, 不要拿着说辞读给客户听,任何一个促销 只要你说清楚原因,和给客户带来的效果就够了,你说的清 楚,客户听的明白,关键是你说的圆满,真诚
第一通电话
二次跟进 促销 FAQ
解决异议
倾听 (Listen)
我们通过积极的倾听了解客户 究竟有什么问题？ 究竟是什么感受？ 倾听时要－－冷静
二次电话跟进
有三样东西有助于缓解生命的辛劳： 希望，睡眠和笑。——康德
回顾：第一通电话以后客户分类:
1.交易型客户:猎手.小循环跟进 大部分解决浅层异议,用服务可以解决.一般二通电话搞定. 2.关系型客户:农夫+猎手. 第一阶段:第一通电话:建立信任,挖到需求,了解服务. 第二阶段:第二通或第三通,第四通电话:解决异议. 第三阶段:铺垫或促销,收割 3.培养型客户:农夫.大循环. 社会养,网络养, sales养.
5.处理异议五步法
倾听 分担（同理心） 澄清 陈述 给解决方案
异议解决方法
1.同行. 2.买家. 3.成功故事. 4.市场动态. 5.品牌. 6.第三方数据
7.给他一个购买的理由
异议解决方法
异议处理=信心+应变能力+逻辑
A.忽略法:通常在出现一些浅层异议时候,可以进行的方法.老 销售用比较好.引导客户,挖到需求和服务以后,自然解决. B.剥洋葱法:不断提问,明确到一个细节上面,只认准一个自己 可以解决的异议,进行处理,如产品没有出来,搬迁厂房等. C.归一法:在第三通电话,第四通电话以后,客户还是老油条,不 断出现一些新的异议.可以引导到效果异议上面来,进行解决.
3.入主题:重温旧梦
3.服务卖点回顾(根据需求): 上次听您说起过您也是希望通过网络找到这些买家合作,并且我们很愉 快聊起过sogou通过两个方面帮您达到这个目的: A.买家通过搜狗搜索引擎关键词搜索将您的信息展示在搜索结果页面 上,让买家直接找到您. B.sogou会把您的信息通过网盟将您的信息展示在您的意向客户面前 3..提升自己的判断力：在第一通电话里面记录下客户一些细节和语言,第二 通电话不断强调他的原话.
怎样在电话中给女生留一个好印象
怎样在电话中给女生留一个好印象1.第一通电话，最好不是邀约电话日常的空闲时间都是给她打电话的好时机。
在机场候机、在车站候车、在银行排队，这些时间给她打电话，说明你并没有强烈的目的性，没有在打电话之前打很久的腹稿，只是在无聊的时候给她拨了一通电话，这样像个朋友一样闲谈，双方的沟通压力都会变小。
并且，在几分钟以后，你有正当的理由结束通话，因为你要去干正事了。
第一次给女人打电话只是单纯的聊天，说明你想要更多地了解她，这对女人来说不但没有心理负担，而且还会产生被关注的愉快。
第一个电话就像第一印象一样重要，最难的一步就是让她接电话。
如果你能顺利通过这一关，那接下来的约会应该没有什么问题了。
2.你的声音是最重要的你的语音语调必须充满信心，要微笑。
笑着讲话的时候语调也是不一样的，女人听得出来，就像你在现场跟她交流时一样。
你同样要保持认真的态度，就像你跟她见面一样，这一点常常被很多男人忽视，他们在现实里很帅气，可以把一个约会搞得精彩绝伦，但是一到电话里就暴露了自己的弱点，反差之大，有时真让人哭笑不得。
这样的男人，会让女人觉得表里不一。
所以打第一个电话的时候，要像第一次约会一样保持良好的状态。
实用的建议:可以先做点运动，让自己积极起来，比如三组俯卧撑;你也可以先打电话给自己的女性朋友聊聊天，姐妹亲戚也行，让自己打开话闸子。
怀着积极、健康的心态给你喜欢的女人打电话，她能感受到你的能量。
3.一开始，将你的优点(尤其是性格上的)展示出来。
比如快乐的心情、风趣幽默、有礼貌等等。
在她作出积极回应之后，给予她肯定。
比如:“对了，我记得你穿的是一件猫咪印花的T恤，你是不是特别喜欢小动物……喔，我也觉得你是个挺有爱心的女孩子。
"不要聊毫无铺垫的话题，如果你刚说完自己在等飞机，接着突然说“你会做饭吗?"这会让谈话很突兀。
在电话中建立“联系感”，你可以在电话开始告诉她，在和她第一次见面之后，你的生活发生了什么有趣的事情。
门窗销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信ห้องสมุดไป่ตู้谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
门窗销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
陌生客户电话营销流程及话术
陌生客户电话营销流程及话术一．电话营销流程1. 电话营销流程第一通电话（扫单，收集意向客户）；第二通电话（跟进意向客户）；第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议）第七通电话（开户，入金操作）2. 电话营销工作安排第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。
第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。
第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。
第四周：进行意向客户开户工作。
二．电话营销话术第一通电话（扫单）1. 目的：收集意向客户2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。
语气语调要平和规范，才显专业和正规。
3. 参考话术如下：电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感）客户：嗯，你好，什么事？电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。
打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。
客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。
（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息）电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务）电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。
公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。
不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。
（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送）客户：这样啊，那也好。
商务英语 如何用英语打第一通电话
商务英语如何用英语打第一通有人说接是被动承受，那么打就是主动出击了，那么在商务场合该如何运用专业的英语术语进展打呢，下面马上学起来!经典表达：Hello, this is XXX from human resource. May I speak to XXX?你好，我是人力资源部的XXX。
请问XXX在吗?Good morning. This is XXX with ABC Company/Department, calling from Beijing/Shanghai. Can I speak to XXX?Hello. It’s XXX from ABC Company. Is XXX here?I’m calling in regards to the order XXX made 3 days ago.我打来是为了问一下关于XXX三天前下的订单的情况。
I’m calling to the annual report.I’m calling about the contract.3.打必备第三句：Ta什么时候回来?When can I expect him back?他大概什么时候会回来?When will he be back?When would be a good time to reach him?When will she be available to take my call?4.打必备第四句：我能留个口信吗?May I leave a message for him?我能给他留个口信吗?Could you please connect me to his voice mail?I think I’ll leave a message.5.打必备第五句：请Ta给我回电好吗?Please tell him/her that XXX called and have him/her return my call.请告诉他/她XXX打过，让他/她给我回电。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、第一通电话
开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→
话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→
入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争
对手、自己的产品>来介绍服务：）→
试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→
布置作业（约定下次打电话的时间）
A：您好，请问是王经理吗？
B：我就是，什么事？
A：王经理您好，我是慧聪网北京总部的客户经理，我叫***，很高兴看到您在我们慧聪网上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，看看您注册慧聪网是希望得到什么样的帮助?
B：我就是想随便看一看
A：您就是想了解一下，然后想看看在我们慧聪网上能不能找些客户做生意吧？
B：是的，就是看看吧
A：哦，那我看到您生产的产品是五金工具的对吧?是自己生产的吗?。
B：是，我们有自己的厂房
A：我要请教您，那咱们主要具体做什么产品呢？
B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧
A：哦，咱们的产品的各类还是挺多的，那咱们这是做全国的市场吗？
B：我们主要做南方，北方也在做
A：哦，看来咱们的生意做的挺大的
B：呵呵，还行
A：那咱们是直接直销呢？还是发展代理商帮您做呢？
B：对，我们这边代理商在做，直销也在做
A：哦，公司比较大啊，挺不错的（注意承上启下），那您除了在慧聪网上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？
B：做过，我们有自己的网站
A：网络意识还是挺强的啊，网络这方面都是您在负责吧？
B：哦，这厂是我开的
A：听您的声音挺年轻的，真是年轻有为啊，那我应该称呼您王总了。
B：呵呵
A：王总，我看到咱们在慧聪网上注册的名字是杭州胜利五金厂，那您在当地工商局也是注册的这个名字吧？
B：是啊，就是这个名字啊
A：哦，好的王总，我对咱们公司的情况也有了一个基本的了解了，那王总您您知道慧聪是怎么样帮您找客户做生意吗?
B：不太了解，你介绍一下吧
A：其实我们的买卖通的服务内容也很简单，我认为有四点对您帮助很大。
首先，我们这边会给您建一个商铺，在这个商铺里面可以发布500张的产品图片广告,图文并茂的展示您各种类型的五金工具的产品和您的企业简介，并且可以让您发布500张的产品图片,客户只要通过搜索您公司的产品关键词就可以找到您的商铺,就会对您公司有一个全面的了解，并且可以看到您的详细联系方式还有产品介绍,有需要就会直接和您打电话进行联系.王总您觉得这样对您产品的展示有帮助吗？
B：哦，还可以吧
A：王总，您也知道,向您这个产品同行很多，客户搜索关键词的时候除了看见您意外也会看到您很多的同行,为了保证我们会员的效果,收费的会员会排在免费会员的前边,您如果是我们的收费会员会让您的商铺排名靠前。
买家要想购买咱们的五金产品，会在搜索栏里输入五金工具的时候先看到您的商铺，那您的这个点击量和您的曝光率也会大大的增加您说是不是?
B：哦，也是哦
A：是的，王总，其实网上做生意诚信也是非常重要的,那些买家在购买五金工具的时候，会选择排名靠前的，有认证的企业来进行合作，那这种认证是第三方公司，国际上比较有权威的认证公司新华信认证的，也就是您的公司法人，注册资金，公司的规模都是真实的，有了这个认证，买家更愿意跟这样的企业来进行合作洽谈。
所以说通过认证对于网络做生意也是非常重要的。
那您看，您如果和他们一样成为我们的付费会员的话，不但排名靠前，而且也会有相关的认证，那么买家看到您的五金工具的信息之后，就知道您是一家真实的、合法的、可靠的企业，那买家是不是也就更愿意跟咱们合作了您说是吧，王总？
B：恩，也是
A：您看，您不但排名靠前，买家能马上看到，而且有认证标志，买家更放心的和我们做生意，这样在网上做生意肯定合作机会也会很多的。
另外，还有很关键的一点就是，买家除了主动在网上找一些客户来洽谈之外，向一些长期求购的和紧急求购的企业也会在我们网站去发布求购信息，而且我们这边有一个买家部有50多人的一个团队，每天都会通过人工审核有5000多条的采购信息，都会第一时间发给我们的收费会员。
那您也就可以掌握更多的商机了您说是不是?所以说王总慧聪是通过主动和被动两种销售模式帮你找一些客户，除了可以让客户一搜索咱们五金工具能够看到您的企业以外我们也会帮您整理一些求购您这个产品的客户,我认为对您企业是很有帮助的，您觉得呢？
B：哦，是的
A：王总，我们的服务其实也很简单，1.给您个商铺可以全面展示您的企业，2.让您排名靠前，买家能更快找到您，3.给您认证标志,让买家更放心跟您做生意，4.让您独享买家信息，主动出击。
您看对我们的服务如果没有问题，我就帮您把网络生意操作起来
B：哦，好了，那这样吧，今天有点忙，咱们下次再联系吧
A：哦，行，王总。
那我等一下就把刚才和您谈到的内容发一份邮件到你的邮箱里，我会把我详细联系方式也给您添加在里边您了解一下好吧？
B：好的
A：另外王总也请您这两天有时间到我们慧聪网上了解一下相关的信息，那么我也会利用我的业余时间帮助您留意一下您同行的一些信息，有任何使用上不太清楚地方您虽是和我联系一下好吧?
B：好的
A：好的，那我过两天和您联系王总!
B：好的
A：那王总祝您生意兴隆!工作愉快!我是慧聪网的客户经理***再见。
B：好的,再见。