杜兴强--如何发现好问题

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怎样成为解决问题的高手?——关于问题解决的关键4步骤

怎样成为解决问题的高手?——关于问题解决的关键4步骤

怎样成为解决问题的高手?——关于问题解决的关键4步骤大脑帮 2018-04-20 17:00收录于合集#高手178个什么是问题?一言以蔽之,问题来源于现实与目标的差距。

因此,问题产生的原因可能是:▪不清楚目标是什么;▪还可能是不知道差距产生的原因是什么;▪或者虽然知道差距产生的原因,但是不知道如何消除这个差距,以及不确定消除差距的方法对不对。

这些问题会不断地出现在我们的工作和生活中,能较好解决的问题,我们称之为“问题”,无法较好解决的问题,我们称之为“麻烦”。

而一个真正的高手,其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有,不管这个问题再难,再新鲜,再简单都能搞定。

会解决问题的人和不会解决问题的人,在实际工作和生活当中有什么区别呢?比如说你的朋友想找你咨询一个新产品,说,“小王我们开发了一个新产品,这个产品的表现不太好,用户付费转化不够,怎样才能提高用户付费转化率?”这个时候,你要是不会解决问题,你要是不会解决问题,你会怎么做呢?很可能你就开始在头脑里想象一些碎片式的解决方案了。

比如说是不是产品存在问题、运营是不是存在问题,是不是需要做推广来获得更多的流量等等。

这里面有没有可能有正确的答案呢?当然有可能的。

但是,这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。

真正的高手具备解决问题的思考框架,能够采用系统思维的思考方式来解决问题。

解决问题的四个步骤解决问题有以下四个步骤:▪第一步,明确和理解问题;▪第二步,拆分和定位问题;▪第三步,提出解决方案;▪第四步,总结问题。

在这四步里,提出解决方案其实放的很靠后。

第二步,也就是拆解和定位问题,反而是整套方法里最重要的。

如果你想要解决问题,你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题,剩下20%的精力去寻找解决方案,其实就足够了。

因为,当问题被拆分得足够细,足够清晰的时候,你就会发现解决方案原来是这么明显,每个人都可以办得到。

在这里,我们分享了解决问题的四个步骤,这四个步骤非常的重要,我要在这里重复一下。

如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件

如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件

1. 题目的选定
2. 课题的明确化与目标的设定
ACTION PLAN
3. 方策的拟定 4. 最适策的追究
CHECK DO
5. 最适策的实施
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第二篇
分析问题篇
如何分析问题
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原因 原因 原因
一连串的环境条件因素
导 致 一切都是缘
困扰 你的 问题
结 果 现 象
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如何开始进行原因的分析
特性要因图分析 脑力激荡法分析
(必须修改作业指导书,变更作业方法). 8>.作业人员的工作态度(协调性、积极性、士气).
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设备(Machine)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢?
(如:品质、运转率等). 2>.开始作业时和日常处理(检查、上油). 3>.发现毛闰病以及处理(保全). 4>.机械应改善的事项(故障率). 5>.开始作业时的整理、整顿(环境).
• 目标是什么? • 有何风险?
• 有可能延伸其它问题? • 我们有何措施可预防问题
发生? • 如果发生会有何损坏?
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问题发掘的方向- 4M法
人员(Man)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业人员中哪一因素影响到特性(经验、技术、教育). 2>.作业是否与作业人员的特性一致(重新配置工作与教育训练). 3>.作业人员的健康状态(休养、饮食、睡眠). 4>.作业人员的品质意识(士气、教育). 5>.作业人员是否按照指示图作业 6>.作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业. 7>.作业人员按规定作业时,仍然会产生不良产品
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为何找不到问题点

如何提高发现问题的能力

如何提高发现问题的能力
理想
现状
问题
问题
问题
两种「问题」
更高的“理想状态”
预测类问题
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”(基准值・目标),有意识地
创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” (基准值・目标)和现实的差距
1)救火类问题 2)发现类问题
現状
互动交流
现在给大家看一张会客室的照片。
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纵 向 挖 掘
— 5 WHY
为什么车间有一滩油? 为什么机器漏油?
为什么垫圈裂化了? 为什么所购的垫圈为次品? 为什么所购的垫圈价格低?
采购员的绩效是依其与正常价的节余而定
问题无人不有 问题无时不有 问题无处不在 问题不分大小
激发问题热情
差不多 没关系 没问题
阻碍问题意识的大敌
没办法 没面子 没动力……
② 互信需要实实在在的力量支撑,想获得部下的信任,就 要给对方一些实实在在的力量,比如没有关心对方的收入、生 活、成长,这种关怀是否真挚。同样部下获得上级的信任也需 要以实实在在的工作成绩为支撑。
③ 不要造成误会。当管理者第一次与员工沟通的时候,员 工可能会认为是“黄鼠狼给鸡拜年”,这时候管理者一旦灰心 ,不继续与之沟通就会造成误会;另外员工的工作成绩管理者 也未必能够立刻发现,互信需要时间来培养。
示范能力
授权 组织力
发析问题和解决问题的能力是其它能力的根本, 同时也是其它能力的综合。
解决问题的能力是个人胜7 任能力的基本要素
2、为什么发现不了问题
人的问题
管理的问题
3、如何发现问题
树立问题意识
没有问题就是最大的问题! ——大野耐一

如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件

如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件
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问题来源的五大检查要素:
1.品质(Quality)
问题点: 维持与提高品质
活动的重点: 1>.减少不良的工作减少 活动的结果:1>.使工程处于安定状态
离散度
2>.防止抱怨的再度发生
2>.减少因疏忽而引起的
3>.确实遵守作业指导书
不良品
4>.使管理点明确
3>.减少初期的不良产品
5>.依照管理图进行管理
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列出问题点
•列出工作上问题点
– 日常工作经常发生的问题 – 下工程或顾客经常抱怨的问题 – 上级经常要求的问题
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列出问题点
• 举例
– 品质Q:XX产品不良率高 – 效率D:XX产品产量低 – 成本C:XX工程损耗成本高 – 士气M:XX班出席率低 – 安全S:XX设备伤害件数高
• 列出工作上常发生错误的项目
真因
真因
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)25
请问下列哪些问题有问题
• 我的部门人员老是沟通不良,造成管理上许 多困扰
• 我们部门向心力不够,产能老是提升不上去 • 我们部门工作上士气不佳 • 我们部门报废情况较严重 • 我们部门品质检查老是不到位
作业方法(Method)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业方法的哪一点会影响到特性(工程品质能力、作业准备). 2>.作业的顺序保持现状好呢?或者按作业指导书进行(作业顺序、进行
方法). 3>.是否在没有使用作业指导书之下进行作业. 4>.对于变更作业指导书的处置(作业的进行方法). 5>.作业指示图是否应,改善以及是否有不适当之处. 6>.作业人员的安全之确保(安全纲). 7>.作业场所的配置有否缺陷?

如何发现问题和分析问题——麦肯锡方法论

如何发现问题和分析问题——麦肯锡方法论

一定要充分利用 其他人的经验…
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HKTR980306TP-AC
…并设法找专家 来导引你的分析 工作
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HKTR980306TP-AC
进行检查以保 证结论同事实 相符…
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HKTR980306TP-AC
…随着迹象的 增多,准备重 新修改你的假 设
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HKTR980306TP-AC
放眼未来,迎接分 析方面将遇到的困 难…
具体,可行动的
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HKTR980306TP-AC
其他方面-问题的背景情况
1.决策者 4.成功的标准
•哪些是你的听众?
•决策者如何判断是否成功地解决
了问题? •他/她所关心的是什么?
2.影响决策者的主要因素
5.主要衡量标准
•哪些是他们比较关心的问题? •你如何解决互相冲突的问题?
3.解决问题的时间
•哪些是衡量成功的主要变数?
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第一步-陈述问题
清晰陈述问题的特点
•一个主导性的问题或坚定的假设
清晰地陈述要解 决的问题
•具体,不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的
主张)
•可行动的 •以决策者下一步所需的行动为重点
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HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
• 说明诊断後 的结果
行动
• 确定每个议题都 • 列举假设可用 尽量具体明确 –前线想法 • 必要时进一步细 –自我想法 分 –同事间想法 • 小组组员之间讨 论 –琢磨假设 –重新调整分 析议题的先後 顺序
•决定决策过程 •决定分析深度 –简单案例 –复杂的说 明

努力提高发现和解决问题的能力

努力提高发现和解决问题的能力

努力提高发现和解决问题的能力解决问题是领导干部的天职与使命。

问题作为一种客观存在,与领导干部是此消彼长的关系。

你不强大,问题就会强大。

没有解决不了的问题,只有不想解决问题的人。

(1)实践告诉我,解决工作中的问题是领导干部的天职与使命。

工作是在解决一个一个问题中推进的。

要做一名称职乃至优秀的领导干部,必须注意提高自己发现和解决问题的能力,自觉地把发现问题、分析问题、解决问题作为领导工作的生命线和价值追求。

(2)问题是什么?是工作中需要解决的矛盾。

工作中的矛盾是客观存在的,所以问题也客观存在。

问题之所以称其为问题,是因为它永远不会自动消失。

你不去解决它,它就会持续不断地给工作带来负能量。

解决存在的问题,一方面要看能力的大小;另外一个非常重要的因素是对待问题的心态。

成功者与失败者主要差别之一,就在于他们对待和解决问题的心态迥然不同。

世界上没有解决不了的问题,只有不想解决问题的人。

“为官避事平生耻”。

既然登上了领导岗位,一定要做一名敢于负责、勇于担当、主动积极地解决问题的好“官”。

(3)要树立把问题当财富的理念。

存在问题固然不好,但只要认识到它的存在,并致力于真正去解决它、攻克它,我们就可以在解决问题的过程中收获丰厚的财富。

问题具有开拓新知的价值,发现问题往往是进步的开始。

把问题当作财富,不仅是成功者践行和推崇的成才之道,也是推动事业发展的经验总结;盯着问题开展工作,不仅是事业取得成功的秘诀,也是确保社会向前发展的必然要求。

问题实质上是提高领导能力的支点。

领导干部的素质能力,是在解决前进道路上的一个又一个问题过程中提高的。

(4)提高解决问题的能力,首先要增强问题意识。

所谓问题意识,是指人们对待问题的态度和认识问题的感悟性,从哲学角度讲,是人们对存在问题的能动性、探索性和前瞻性反应。

唯物辩证法告诉我们,矛盾无处不在,问题无处不在。

工作的过程就是不断发现问题、解决问题的过程。

作为领导干部,一定要有强烈的问题意识。

解决问题的前提是发现问题,三个方法让你发现问题的本质

解决问题的前提是发现问题,三个方法让你发现问题的本质

解决问题的前提是发现问题,三个方法让你发现问题的本质相信大家经常会碰到下面这三种情况:•跟领导汇报最近的工作成果,绘声绘色的汇报后,领导却不知道自己说了什么、得到了什么成果。

•原本可以在计划内完成的事情,总是因为疏忽一些问题而让工作反反复复,最后为了赶进度而而草草完成工作,其结果差强人意。

•明明是自己经历过的事情,可一旦换了场景,自己就无从下手不知道该如何解决。

很多人都有经历过这样的情形。

有些人碰到这样的问题后,就能立马做出解决的方案;而有些人却总是找不到解决的方法或者是解决后又会重复的出现同样的问题。

为什么有些人轻轻松松的就能把事情处理的很好?这都是因为能力强的人善于发现问题,针对问题去解决。

而有些人却总是反复反复处理同一种事情,因为他们缺少发现问题的能力,碰到事情直接按以往的经验或者方法处理,所以就不可能知道产生问题的原因是什么,也就无法知道问题出在哪里。

所以,想要拥有解决问题的能力,我们就要先学会弄清楚事情的产生到底是一个什么样的过程和方法,简单的来说就是怎么去发现真正的问题。

那什么是问题呢?问题就是现实与目标的差距。

产生问题的原因一般分为:不清楚目标是什么;不知道问题的差距;不知道现实是什么;不知道如何消除现实与目标的差距这四种,所以,只有掌握明确界定问题的方法,才能提升自己解决问题的能力。

下面分享三种解决常见问题的思路和方法,用系统的思维来发现问题的本质。

一、把模糊、不清晰的问题具体量化,结果才符合期许案例1:你是一名HR,突然接到其他部门领导的反馈,说部门有新入职的员工的能力太弱,需要重新带教,这个时候你会怎么做呢?一般正常来说,大部分HR会直接重新安排该员工的培训工作,有些公司的HR是有固定的带教内容的,如果部门负责人没有特别的要求,基本上还是会套用原来的培训内容。

但是我们忽略了一个问题,那就是这个员工是属于入职后再需要重新学习的员工,那么该员工有必要全部重新学习吗?答案肯定是不的。

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剧作家格鲁姆(Winston Groom)的分成机制: 从净利润中分成 主角汤姆.汉克斯(Tom Hanks):从票房收入中 分成 结果:汤姆.汉克斯(Tom Hanks)腰包鼓鼓; 格鲁姆(Winston Groom)分文未得(电影 公司声称发行成本巨额,电影分文未赚)
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分析
票房收入可以验证,而利润不可验证! 判断电影公司是否赚钱——取决于可观察性; 但要否定或置疑一个公司得利润状况,需要有 充足的证据——取决于可验证性,且举证责 任在原告【格鲁姆(Winston Groom)】,且 证据搜寻成本很高,只好‚哑巴吃黄连‛! 关注利润确定的不可验证性、人为性!
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二、理论分析与研究假设
(一)公司政治联系的衡量 对公司政治联系的各种衡量方法,总体上可以划分 为两类:一类是以高管的政治联系衡量公司的政 治联系,一类是以公司的其他特征来衡量公司政 治联系。两类方法中,以高管特征为基础的衡量 方法被广泛运用,其中的虚拟变量法已成为衡量 公司政治联系的最为主要的方法(Boubakri et al., 2008)。在虚拟变量法下,当公司高管中至少有 一位曾经或现在是政府官员(指包括议会、政党等 在内的广义政府)时,即认为该公司是具有政治联 系的公司。
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政治联系:如何产生?经济后果? 1.如何产生,是一个较少关注的问题; 2.经济后果,关注虽多,但错综复杂;譬如 政治联系对企业业绩的影响,受到税收、 盈余管理、非经常性损益的影响,为此需 要将研究问题进行清晰化和干净化,避免 多因素影响、使得忽略部分因素的情况。
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寻租理论表明,寻租活动是特定的利益集团为了谋 取利益而对政府决策或政府官员开展游说的非生 产性活动,对于经济增长往往具有严重的阻碍作 用(Krueger,1974),且寻租活动往往导致稀缺 性的资源集中于非生产性的领域,从而导致对 R&D投资等生产性活动的挤出效应(Murphy et al., 1993),从而短期虽然有利于微观企业业绩的提 高,但是却有损于企业的长期业绩或整体的社会 绩效。与此相关的是,民营企业一系列依靠寻租 获得的特权和优惠带来的业绩增长往往可能仅仅 体现在名义的、短期的、会计业绩方面,但是否 一定会带来真实业绩(ture performance,TPE)的 实质性增长呢?这是一个值得经验研究的问题。
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① p
( (1 P ) 0 P
t t 1
n
代表所有公司治理生态环
节均“未发现”的概率)。 p 0 意味着公司治理生态所 有环节均不能发现财务欺诈的概率为 0。
P 1 ②由 p 0 可推知, 。换言之,公司治理生 P 1 态发现财务欺诈的概率 ,即公司治理生态不可能 不发现财务欺诈——除非每个环节都未发现财务欺诈, 否则哪怕只有一个环节发现了财务欺诈并将之公布于 众,则财务欺诈就昭然若揭了! 。 ③结论:健康的公司治理生态几乎肯定能发现财务 欺诈及会计信息的不可靠性。 ④若最终财务欺诈没有被发现,则说明公司治理生 态的各个环节 “不约而同” 地失效了, 这其实等价于 “集 体合谋” 。
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反思
假若格鲁姆(Winston Groom)是经济学家,或 向一个经济学家或财务学家咨询,情况将大 不相同!
假若你是一个销售人员,你愿意和公司订立以 销售收入为基础的合同,还是以利润业绩为 基础的合同? 什么样的人愿意以利润为基础订立激励合同?
6
财务欺诈的思考
“有一只火鸡,看见一只燕子在树梢上欢快地歌 唱,它也很想飞上树梢。 一只狗仿佛看透了火鸡的心思,凑了过来,问道: ‘你为什么不吃点狗屎呢’?因为狗屎……因为 狗屎最有‘营养’! 火鸡思忖了一下,接受了狗的建议。 于是,火鸡也飞上了树梢。 于是,火鸡也欢快地吊起了嗓子。 一个猎人闻讯赶来,看见了这只肥硕的火鸡。他 举起了猎枪……”
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2.Why Accounting Information Disclosure(Public)Regualation?
公共物品 Vs 市场无效 Vs 交易费用节约
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(1)公共物品
公共物品? 后此谬误? 因果关系!
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(2)市场无效、无法促使会计信息公开披露
*是否管制导致会计信息的公开披露? 若否,则该论据不充分 *若否?既然已经公开披露了,Why还要管制
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南方航空与厦门建发2002年度有关财务指标
项 目 南方航空 5.13 0.16 5.94% 南方航空(按 厦门建发数据 调整) 2.93 0.0914 3.48% 厦门建发 1.65 0.56 10.84% 厦门建发(按南 方航空数据调整) 3.05 1.035 18.4%
净利润(亿元) 每股收益 净资产收益率 (加权平均)
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1-3:赋值或评分 一维Vs二维? 为什么京官大三级? 罗京:副科长?拉拉自己的耳朵,天方夜谭?
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寻租、政治联系与真实业绩
——基于民营上市公司的经验证据
一、问题的提出
Allen et al(2005) 与“中国发展之谜” 非正式的制度安排 政治联系——如印度尼西亚(Leuz and Oberholzer-Gee,2006;Fisman,2001)、 马来西亚(Adhikari et al.,2006) 中国资本市场——上市公司高管政治联系的 普遍现象上(Fan et al.,2007;Li et al., 2008),并以之作为上市公司政治联系的替 代变量。
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2.理论分析与假设的提出 考虑白重恩等(2005)、杜兴强等(2009b)的研究,本文将民 营企业建立政治联系的途径概括为如下几项:第一,寻 求要求退休赋闲的政府官员发挥余热(实质是寻租行为), 到企业担任顾问、高管,借以“狐假虎威”。第二,由 于国有企业天然具有的和政府的良好关系,为此民营企 业为了获得同等的待遇,往往通过“明修栈道,暗渡陈 仓”,借国有企业“之名”行民营企业“之实”,这是 一种“擦边球”似的做法,在转轨经济的初级阶段屡试 不爽!第三,直接收买保护,即对某些政府官员进行 “投资”,拉拢、维系和政府官员,借以获批对管制或 垄断行业的资格准入。第四,民营企业的关键高管(董事 长、总经理)因企业对当地突出的利税贡献、解决就业等, 从而得以进入各级人大或政协,参政议政,间接影响政 府部门的决策,包括为自己的企业获得优惠和特权;当 然也不排除民营上市公司邀请已然是代表委员的人士到 公司任职这一偶发的情况。
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*FASB,10项要素 *IASB,5项 *ASB,7项 *CASC,6项 Why如此差异?
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不同国家或地区的 财务会计准则制定 机构的公告 美国FASB的SFAC No.6 英国ASB的SOP IASB的Framework 加拿大的FSC 澳大利亚的SAC
要素的划分
资产、负债、所有者权益、业主投资、派给业主 款、收入、费用、利得、损失、全面收益 资产、负债、所有者权益、利得、损失、业主投 资、派给业主款 资产、负债、权益、收益(收入+利得)、费用(包 括损失) 资产、负债、产权/净资产、收益、费用、利得、 损失 资产、负债、产权、收益、费用
如何发现好问题
厦门大学 杜兴强 xmdxdxq@
Part.I: 故事中的道理
2
收入Vs利润?
电影‚阿甘正传‛(Forest Gump) 剧作家:格鲁姆(Winston Groom) 主角:汤姆.汉克斯(Tom Hanks) 票房收入:$329000000(3.29亿美元)
3
反差为何如此之大?
19
会计目标 会计基本假设 会计对象[会计反映Vs会计处理对象]
深层次问题:会计要素如何化分?
20
会 计 环 境
会计基本假设
会 计 对 象
会 计 目 标
会计要素
图 14-3:会计要素设置的决定因素
21
收入 公转轨迹 费用 收益 利得 收入费用观 损失 万有引力 资产负债观 地球 月球
负债
资产
地核
9
厦航利润之争背后的故事
南方航空
厦门建发
60%
40%
厦门航空
10
指标名称
厦门航空
南方航空 (2003年度招 股说明书)
4.36亿元 28.66亿元
厦门建发 (2002年度报告)
7796万元 12.02亿元(评 估值为14.4亿元)
2002年厦航净利 润 2002.12.31厦航净 资产
? ?
存在差异的原因 究竟是什么?
40
考虑到中国资本市场的现实特征,我国民营 上市公司建立的政治联系具有鲜明的特色, 可以区分为政府官员类政治联系、代表委 员类政治联系(含人大代表、政协委员,属 于参政议政范畴)。两类政治联系是否均是 寻租的结果?抑或政府官员类政治联系和 代表委员类政治联系建立的途径各异?不 同政治联系类型对民营上市公司的“真实 业绩”影响如何?
27
(3)节约交易费用乎
*交易费用如何度量? *交易费用节约:预期Vs实际结果 皇帝的歌声 邻家的草更绿 *制定成本Vs执行成本Vs社会总成本
28
Part.III 实证研究
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以政治联系为例
30
线索
1.关系 Relation→Connection→GuanXi+Casting Coach (Hidden Rules)
12
CAS2规定
2006年CAS2长期股权投资准则(第12条)
规定,在权益法下,当被投资单位采用的会
计政策及会计期间与投资企业不一致的,应 当按照投资企业的会计政策及会计期间对被 投资单位的财务报表进行调整,并据以确认 投资损益。
13
CAS33规定
2006年CAS33合并财务报表第12条规定, 子公司采用的会计政策与母公司不一致的, 应当按照母公司的会计政策对子公司财务报 表进行调整;或者要求子公司按照母公司的 会计政策另行编报财务报表。
14
Part.II 规范研究部分
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