旅行社业务教案
10.3旅行社经营规则(政策与法律法规 第五版 教案)
(1)发布真实、准确的信息
依据《旅游法》第32条，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第48条第2款规定，发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。《条例》第24条规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。《旅游法》的规定既适用于通过网络经营旅行社业务的旅行社，也适用于不经营旅行社业务，仅为旅行社提供平台，代为发布线路、产品信息的互联网。此外，实体旅行社在其网站发布相关旅游经营信息也应当遵守该规定。
④拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；
⑤制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行；
⑥对于损害其合法权益的旅游者，有权要求赔偿其合理损失。
二、旅行社的义务
1.警示、告知义务
在旅游活动中，为了保障旅游者的人身、财产安全，规范旅行社的应急处置行为。依据《条例》第39条，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政主管部门；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。
(3)选择合格的供应商
旅行社组织旅游活动所提供的旅游产品和服务，绝大多数是向旅游活动的要素供应商订购的。选择的餐饮、住宿、交通运输、景区景点、娱乐场所供应商所提供的旅游产品和服务的质量，直接影响旅游市场的经营秩序与旅游者的旅游权益。因此《旅游法》第34条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
教学过程
教学过程
活动类型
活动描述
课前
旅游业务教学大纲
一、课程概述课程名称：旅游业务课程类别：专业核心课程适用专业：旅游管理、酒店管理、导游、会展管理等相关专业学分：4学分学时：64学时（理论课48学时，实践课16学时）教学目标：1. 知识目标：- 系统掌握旅游业务的基本概念、理论框架和行业规范。
- 了解旅游市场的基本特征和旅游消费行为。
- 掌握旅游产品开发、营销、服务与管理的基本技能。
2. 能力目标：- 能够运用所学知识分析和解决旅游业务中的实际问题。
- 具备旅游产品的设计、营销推广和客户服务能力。
- 培养团队协作和沟通能力，提升职业素养。
3. 素质目标：- 培养学生良好的职业道德和敬业精神。
- 增强学生的社会责任感和环保意识。
- 提高学生的跨文化沟通能力和国际化视野。
二、教学内容第一部分：旅游业务基础理论1. 旅游业务概述- 旅游业务的概念和特征- 旅游业务的分类和发展趋势 - 旅游业务在国民经济中的作用2. 旅游市场分析- 旅游市场的构成要素- 旅游市场细分与目标市场选择 - 旅游市场需求预测与供给分析3. 旅游消费者行为- 旅游消费者行为模式- 旅游消费者购买决策过程- 旅游消费者满意度与忠诚度第二部分：旅游产品开发与营销1. 旅游产品概述- 旅游产品的概念和特征- 旅游产品的分类与组合- 旅游产品开发的原则与流程2. 旅游市场营销- 旅游市场营销策略- 旅游市场推广手段- 旅游产品定价策略3. 旅游服务与管理- 旅游服务的基本原则- 旅游服务流程设计与优化- 旅游服务质量管理第三部分：旅游业务实践1. 旅游产品设计与开发- 实际案例分析- 创意设计练习- 项目实践2. 旅游市场营销与推广- 市场调研与分析- 营销策划与执行- 实际营销案例分享3. 旅游服务与管理实践- 实际服务流程体验- 客户关系管理- 旅游纠纷处理三、教学方法1. 讲授法：系统讲解旅游业务的基本理论和实践知识。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
旅行社安全教育培训教案(2篇)
第1篇一、教学目标1. 知识目标：（1）了解旅行社安全教育培训的重要性。
（2）掌握旅行社安全管理的基本原则和制度。
（3）熟悉旅行社各类安全事故的预防和处理方法。
2. 技能目标：（1）提高员工的安全意识和自我保护能力。
（2）掌握安全操作技能，降低事故发生率。
（3）提高员工应对突发事件的能力。
3. 情感目标：（1）培养员工的安全责任感，确保游客的生命财产安全。
（2）树立良好的团队协作精神，共同维护旅行社的声誉。
二、教学对象旅行社全体员工三、教学时间2课时四、教学内容第一课时：1. 旅行社安全教育培训的重要性2. 旅行社安全管理的基本原则和制度3. 旅行社各类安全事故的预防第二课时：1. 旅行社各类安全事故的处理方法2. 应急演练与救援3. 安全教育培训总结与考核五、教学过程第一课时：1. 导入新课（1）介绍旅行社安全教育培训的重要性。
（2）提出教学目标。
2. 讲解旅行社安全管理的基本原则和制度（1）讲解旅行社安全管理的基本原则，如预防为主、安全第一等。
（2）介绍旅行社安全管理制度，如安全责任制、安全操作规程等。
3. 讲解旅行社各类安全事故的预防（1）讲解旅行社常见的安全事故类型，如火灾、交通事故、食物中毒等。
（2）分析各类安全事故的原因，提出预防措施。
4. 案例分析（1）选取旅行社安全事故案例，进行深入剖析。
（2）引导员工从案例中吸取教训，提高安全意识。
5. 小组讨论（1）分组讨论如何提高旅行社安全管理水平。
（2）每组选取一名代表进行发言。
第二课时：1. 讲解旅行社各类安全事故的处理方法（1）讲解火灾、交通事故、食物中毒等安全事故的处理方法。
（2）强调紧急情况下的自救与互救。
2. 应急演练与救援（1）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（2）讲解救援器材的使用方法。
3. 安全教育培训总结与考核（1）对本次安全教育培训进行总结。
（2）进行安全知识考核，检验员工学习效果。
六、教学评价1. 评价方式：理论知识考核、实践操作考核、安全意识评估。
第五章 旅行社接待业务
2014年1月
二、散客旅游接待程序
散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结 束，有以下的接待服务程序： （一） 咨询洽谈 （二） 签订合同 （三） 采购旅游产品 （四） 选派导游 （五） 导游的接待工作
2014年1月
【案例分析5-5，P212】 案例分析讨论：以上案例提到，团队游客满 意度继续高于散客，请分析要提高散客的满意 度，导游需要做好哪些方面的工作？
2014年1月
四、特种旅游团队接待服务的特点
特种旅游团队接待服务有以下特点： （一）针对性强 特殊旅游团队种类很多，导游员应熟悉和掌 握各类旅游团队的特点和服务要点，储备好相 关的信息和知识，根据团队人员构成的特点提 供针对性的服务 。 （二）行为和知识要求较高
2014年1月
2014年1月
【工学结合】
学生分角色扮演地陪、全陪及游客等，模拟 演练地陪和全陪的工作过程。
2014年1月
2014年1月
一、散客旅游接待服务的特点
（一） 增加旅游产品的文化含量，提供个性
化服务 【案例分析5-4，P211】 案例分析讨论：丹霞山景区为什么要推出 “散客套餐”特色服务惠游人这个特色专栏？ （二） 建立计算机网络化预订系统 （三） 建立广泛、高效、优质的旅游服务供 应网络
2014年1月
（三）探险旅游团队的接待
探险旅游包括山岳探险旅游、沙漠探险旅游、 峡谷（洞穴）探险旅游、漂流（潜水）探险旅 游、以及高原探险等。 1．探险旅游团队的特征 2. 探险旅游团队接待服务的操作
2014年1月
（四） 夕阳红旅游团的接待服务 1. 夕阳红旅游团的特征
夕阳红旅游团行程舒缓，他们希望得到尊重， 此外他们对讲解要求较高。 2. 夕阳红旅游团接待服务的操作 考虑到老年游客自身的特点，行程安排不宜 过紧，活动量不宜过大，人数不宜过多。最好 选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队， 并注意从细节上为老年旅游者者提供贴心的服 务。
旅游市场营销教案模板(3篇)
第1篇课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解旅游市场营销的基本概念、原则和策略。
2. 能力目标：培养学生运用市场营销知识分析和解决旅游企业实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对旅游市场营销的兴趣，培养团队协作精神。
教学重点：1. 旅游市场营销的基本概念和原则。
2. 旅游市场营销的策略与方法。
教学难点：1. 如何运用市场营销知识解决旅游企业实际问题。
2. 如何创新旅游市场营销策略。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是旅游市场营销吗？为什么旅游企业要进行市场营销？2. 学生回答，教师总结：旅游市场营销是指旅游企业在满足游客需求的基础上，通过一系列策略和手段，实现企业盈利和发展的过程。
二、讲解旅游市场营销的基本概念和原则1. 介绍旅游市场营销的基本概念，如市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
2. 讲解旅游市场营销的原则，如需求导向、竞争导向、创新导向、顾客导向等。
三、案例分析1. 以某旅游企业为例，分析其市场营销策略的成功之处和不足之处。
2. 学生分组讨论，分析案例，总结旅游市场营销的成功经验。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调旅游市场营销的基本概念和原则。
2. 布置课后作业：思考如何运用所学知识解决旅游企业实际问题。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，提问：同学们，上一节课我们学习了旅游市场营销的基本概念和原则，那么如何将这些知识运用到实际中呢？2. 学生回答，教师总结：我们将通过学习旅游市场营销的策略与方法，了解如何解决旅游企业实际问题。
二、讲解旅游市场营销的策略与方法1. 介绍旅游市场营销的策略，如市场细分、目标市场选择、市场定位等。
2. 讲解旅游市场营销的方法，如产品差异化、品牌推广、广告宣传等。
三、案例分析1. 以某旅游企业为例，分析其市场营销策略与方法的运用。
2. 学生分组讨论，分析案例，总结旅游市场营销的策略与方法。
《旅行社的接待业务》课件
失败案例：某旅行社的合同纠纷问题
总结词
合同条款模糊
详细描述
某旅行社在与客户签订合同时，未 明确约定相关条款，导致后期出现 纠纷时无法明确责任归属。
总结词
服务质量不达标
详细描述
该旅行社在提供服务时未能达到合同 约定的标准，导致客户投诉并引发纠 纷。
总结词
应对措施不当
详细描述
在出现合同纠纷问题时，该旅行社 未能及时采取有效措施解决问题， 导致问题恶化。
总结改进
根据回访调查结果，总结本次接待业务的经验和不足，持续改进和优化业务流程，提高服务质量。
03
旅行社的接待业务技巧
客户沟通技巧
建立良好的第一印象
保持微笑、热情和耐心，给客 户留下良好的初步印象。
倾听客户需求
积极倾听客户对旅游行程的要 求和期望，以便提供更符合其 需求的建议。
明确信息传递
用清晰、简洁的语言向客户传 递旅游行程的细节和注意事项 。
详细描述
旅行社通过提供定制化的旅游线路、灵活的行程安排、专属导游服务等方式，为游客打 造个性化的旅游体验。这种服务模式能够更好地满足游客的个性化需求，提高游客满意
度，进而提升旅行社的市场竞争力。
线上旅游平台的兴起
总结词
随着互联网技术的发展，线上旅游平台逐渐成为旅行社接待业务的重要渠道，为游客提供更加便捷、高效的旅游 预订服务。
分类
国际旅行社、国内旅行社、出境 旅行社、入境旅行社等。
旅行社接待业务的概念与特点
概念
旅行社接待业务是指旅行社为旅游者 提供的一系列服务，包括行程安排、 交通、住宿、餐饮、导游等。
特点
个性化、专业性、综合性、季节性等 。
旅行社接待业务的重要性
旅行社经营实务教案参考
目录旅行社经营实务模块一旅行社知识项目一旅行社的设立项目二旅行社产品开发模块二旅行社业务项目三旅行社产品生产项目四旅行社产品营销模块三旅行社综合管理项目五旅行社产品运行项目六旅行社产品售后模块一旅行社知识项目一认识旅行社任务一旅行社的产生与发展任务二旅行社的性质与职能任务三旅行社的类型及基本业务项目二旅行社的设立及组织机构任务一旅行社的设立任务二旅行社的组织机构项目三旅行社产品任务一旅行社产品概述任务二旅行社产品的设计与开发模块二旅行社业务项目一旅行社外联销售业务任务一认识外联销售业务任务二旅行社产品销售任务三业务洽谈项目二旅行社计调业务任务一认识计调业务任务二旅行社旅游服务采购任务三旅行社计调业务流程项目三旅行社接待业务任务一团队业务与散客业务任务二组团业务与地接业务任务三入境业务与出境业务模块三旅行社综合管理项目一旅行社人力资源管理任务一旅行社员工的招聘与培训任务二旅行社员工的绩效考评与报酬项目二旅行社服务质量管理任务一旅行社服务质量的评价标准任务二旅行社服务质量管理的内容与方法项目三旅行社风险管理任务一旅行社经营风险及其识别任务二旅行社风险管理的目标、组织与控制项目四旅行社财务管理任务一组团业务与接团业务的会计核算任务二旅行社财务报表与财务分析项目五旅行社信息化管理任务一旅行社管理信息系统与信息开发任务二旅行社电子商务模块一旅行社知识项目一旅行社的设立任务一：旅行社申报注册任务二：旅行社部门划分任务三：旅行社环境管理任务一旅行社申报注册技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务你负责筹备一家新旅行社的设立。
请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。
学生操练学生分小组进行课外社会调查。
学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。
教师点评教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的经营范围与业务。
知识说明旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
大班角色游戏活动教案：旅行社教案
大班角色游戏活动教案：旅行社教案活动目标通过旅行社游戏，让学生学习关于旅游的常识、认识旅游行程的规划流程，以及锻炼团队合作和沟通能力。
活动步骤1. 手抄旅游计划书在开始前，老师要准备好旅游计划书的模板，要求每个孩子手抄一个旅游计划书。
旅游计划书包括以下内容：•目的地：旅游的城市或国家。
•旅游天数：旅游计划的总天数。
•旅游方式：旅游时使用的交通工具。
•旅游行程：详细列出每天的旅游安排。
•旅游费用：估算旅游总费用。
2. 角色分配所有学生在旅游计划书完成后，老师会把学生分成几个小组。
每个小组代表一个旅行社。
3. 旅行社报告每个小组必须向全班汇报他们的旅游计划书，介绍自己的旅行社，包括旅行社的名称、口号、以及旅游主题等。
4. 团队合作在完成旅游计划书和旅行社报告后，小组开始合作，将不同的旅游计划整合成一个线路图，为全班设计一份旅游套餐。
5. 产品推介小组展示旅游套餐的详细信息，特别是旅游的亮点和优势。
6. 投票选举每个学生对每个旅行社设计的旅游套餐进行投票，选择自己最满意的旅行套餐。
投票结束后，最受欢迎的旅游套餐将公布。
知识点和技能•增强对旅游行程规划的认识；•学习如何与队友协作，完成一项任务；•增强沟通和表达能力。
教学建议•增强学生对旅游的热爱和兴趣；•建立一个友好、和谐、鼓励合作和分享的学习环境；•更多的让学生参与活动，包括旅游计划、旅行社报告、设计旅游套餐等环节；•鼓励家长参与到活动中，支持孩子进行学习和分享。
结语通过角色游戏活动，我们可以更好地提高学生的学习兴趣和积极性，帮助学生更好地学习与成长。
大班角色游戏活动教案：旅行社教案是一种好的教育方式，可以培养学生的创新能力、团队合作精神和表达能力。
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旅行社业务教案
教案标题：旅行社业务教案
教案目标：
1. 了解旅行社业务的基本概念和运作流程。
2. 掌握旅行社业务中的关键技能和知识。
3. 培养学生在旅行社业务方面的实践能力和团队合作精神。
教案步骤：
第一步：引入旅行社业务（15分钟）
1. 引导学生思考旅行社的定义和功能。
2. 提供实际案例，让学生了解旅行社在旅游行业中的角色和重要性。
第二步：旅行社运作流程（20分钟）
1. 解释旅行社业务的基本流程，包括接待客户、制定旅游计划、预订交通和住宿、安排行程等。
2. 分组讨论，让学生模拟旅行社的运作流程，从接待客户到完成旅游计划。
第三步：旅行社业务技能培训（30分钟）
1. 介绍旅行社业务中的关键技能，如沟通能力、销售技巧、行程安排能力等。
2. 分组练习，让学生扮演旅行社员工，进行模拟销售和行程安排，培养他们的实践能力。
第四步：团队合作与协调（20分钟）
1. 强调旅行社业务中的团队合作和协调能力的重要性。
2. 设计小组任务，让学生在小组内合作，制定一个完整的旅行计划，并展示给其他小组。
第五步：总结与评估（15分钟）
1. 学生分享他们对旅行社业务的理解和体会。
2. 教师进行评估，包括学生在小组任务中的表现和对旅行社业务的掌握程度。
教学资源：
1. 旅行社案例分析材料。
2. 小组讨论和练习所需的工作表和材料。
3. 多媒体设备，用于展示案例和示范。
教学扩展：
1. 邀请旅行社从业人员来校进行讲座或实地参观，让学生亲身体验旅行社业务
的实际操作。
2. 组织学生参与学校或社区的旅行活动，让他们应用所学知识并提升实践能力。
教学评估：
1. 学生在小组任务中的表现评估。
2. 学生对旅行社业务的理解和应用能力评估。
3. 学生参与讨论和练习的积极程度评估。