《战略性危机管理》
战略性危机管理 战略性危机管理（Strategic Crisis Management,SCM）
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1 战略性危机管理的定
义 2 战略性危机管理体系
3 战略性危机管理的流
程 4 战略性危机管理支撑
系统 5 战略性危机管理案例
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[编辑] 战略性危机管理的定义 危机管理首先是战略层面的范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性危机管理指的是在公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。
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战略性危机管理体系 战略性危机管理体系分为两大层面: 1.第一个层面是战略性层面，就是我们通常所说的公司层战略 这个层面是在公司整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态，一般内容主要包括市场环境发生异常变动对公司战略产生的危机、主要竞争对手突然发生对公司有重要影响危机、政府政策发生变动产生的危机等。例如盛大网络提出收购新浪时，新浪就提出实施“毒丸”计划，这个“毒丸”计划是上市公司在股权设置中为防范恶性收购而在公司章程中设立的一项反收购制度安排，它就是战略性的，是属于公司战略层面的制度安排。如果等到恶意收购产生后才想起这种反收购行动，那已经是晚了。 2.第二个层面是策略性层面，也就是战略管理中的职能层面 危机管理包括了技术危机管理、品牌危机管理、人力资源危机、质量危机管理等，由于职能层面危机管理内容大多数通过外部传播途径影响到公司的运作，综合表现在公司战略和企业形象系统，所以会造成危机关系就是公关危机的误解。
从这两大层面分析，企业危机管理的根在于企业战略管理的深层内涵，公关危机只不过是这个深层原因的表现形式而已，也就是战略性危机管理的真谛是战略层面的危机管理，而不是策略性的危机管理，所以中国企业主要的危机管理案例都停留在策略性危机管理的范畴之内。
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战略性危机管理的流程 一般战略管理包括四大环节：战略分析、战略制定、战略实施和战略监控。在这四大战略管理过程中都渗透着危机管理的内容，如在战略分析中，有没有将可能对公司战略产生重大影响的相关环节和群体都考虑其中，是决策战略实施能否有危机管理能力的前提。战略制定就将具体制定战略的过程，危机管理在此环节中有无考虑在内，是战略危机管理的根本。在战略实施中，是否将危机管理的各种有效措施作为战略实施的基础工作，及时根据市场调整及改善公司战略，是危机管理体系的核心内容。战略监控环节，就是危机管理的最直接体现环节，也是我们经常会说到的媒体监控体系。
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战略性危机管理支撑系统 战略性危机管理的运行需要其它系统的支撑，一般包括文化系统、信息系统、运行系统和组织系统。
1、战略性危机管理组织系统 战略性危机管理组织系统是在公司组织架构中明确设立的常设和非常设相结合的组织系统，它包括了危机管理委员会，这是最高层次的非常设机构，一般由公司的最高领导担任委员长，公司相关领导是该委员会的成员。它明确规定了公司危机管理中不同岗位的权利与责任，一般最高领导是结果的第一责任人，也是最大的权利者，这能确保一旦危机出现时，组织的整体运行可以达到高效统一，不会因为临时的忙乱而使指挥混乱。
执行危机管理办公室由公司各主要部门领导组成，机构是常设机构，但成员常设一个组长（可兼任），其它成员为非常设岗位。麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。
执行危机管理办公室下属需成立几大功能系统，包括竞争情报系统、品牌管理系统、战略管理系统、公关媒体管理系统、客户管理系统等。从几大功能系统可以看出，一旦危机产生时，它涉及到的层面很广，不仅仅包括了通常我们所知道的公关媒体系统，同时也涉及到客户管理系统，例如这次创维的黄宏生事件，在危机发生之后，公司立即启动危机管理，其中一个主要措施就是邀请了苏宁、国美四大主要客户给予支持，表明他们坚决支持创维的行动，最大程度上弱化了黄宏生对创维集团的影响。竞争情报系统是一个基础的体系，它决定危机管理能否在最短时间内反映并做出行动的基础。公关媒体系统是危机管理的行动机制，如果没有良好的公关媒体资源及调动资源的能力，就算能及时反映出危机也没有足够能力和资源去应对危机，所以它是危机管理核心能力所在。品牌管理系统是一家公司在危机管理中的综合系统，它包括了平常各种利益相关者对品牌的认同程度、品牌运行能力的判断、品牌号召力的能量反映和品牌管理体系的科学化。战略管理系统则是危机管理的枢纽，它决定了危机管理的指导思想，可运用资源的能力和公关的立场。安全防范系统是解决突发事件可能给公司和员工造成生命危险的体系，它包括了日常一切可能发生以及不可控因素造成的危机，例如地震、火灾、恐怖行为、洪水等事项，这个系统需要企业在日常工作中投入一定的人力和物力，做到危机管理日日讲，天天做。
2、战略性危机管理文化系统 危机发生后，能否控制危机并转危为安，本质在于公司的内部文化能否有这种危机管理文化。危机管理文化包括了几个部分：
一是凝聚人心的企业文化。同样的危机，有的公司是“同仇敌忾”，而有的公司却是“树倒猢狲散”，这就是企业文化在危机管理中的体现，如果在企业文化中没有凝聚人心的文化导向，一旦以生危机时，并不是危机使企业倒下，而是自己让自己倒下了。在中信证券收购广发证券事件中，面对中信恶意收购的危机，广发证券上下所有员工全部主动出击，共同反击中信的收购行动，结果让中信知难而退，成为中外收购史的一段佳话。可想而知，如果广发在面对危机时不是一致对外，而是自扫门前雪，担心自己在收购后的退路的话，那么结果可能也就是另一种情况了。
二是危机管理理念。除了有凝聚人心的企业文化外，战略性危机管理的最大特点就是它的危机管理理念，德鲁克说过，最大的风险就是根本不冒风险！因此战略性危机理论强调的是在公司战略制定时就很明确一件事情：“不确定性就是我们惟一可以确定的东西！”也就是我们通常说的危机意识，战略性危机管理要求公司在企业文化中有深层面的危机感，使危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，这是战略性危机管理的根本要求。让危机成为计划中的一部分！华为任正非说过： “明年可能就是华为的冬天华为。”永远战战兢兢，永远如履薄冰，这种危机意识是中国企业现阶段一定必需具备的战略思维。
三是危机的商业伦理。就是说在危机发生后，企业应该采取什么样的一种社会责任感，它更多关注的是在危机中企业对于公众的危机中所产生的各种影响以及为此所带来的结果承担什么样的义务与责任，这方面是危机理念核心内容。众所周知，通常企业危机发生后，公众对危机本身的关注程度往往低于企业对事件本身的态度，就是说企业在危机事件中态度是决定一切的。例如富士通过走私偷漏关税获得成本优势，以占领更多市场份额被揭露之后，富士采取强硬态度，不仅没有停止 “倾销”行为，寻求谅解，还坚持说走私与自己没有关系，这种强硬的危机处理态度，使富士在中国陷入更大的危机而难以自拔。
四是危机主动性理念，危机管理中经常会出现的情况就在是危机出现后采取逃避的态度，希望通过躲避来减轻事件的危害性甚至解决危机，这种想法往往事与愿违，公众没有得到明确答复时，会加剧对危机的误解，而产生更大的危机。
五是危机转化理念，危机的反面是机遇，无数案例告诉我们，危机管理的理想状况是迅速将危机抑止住并转化成机遇。这方面要求企业除了有防范危机的能力外，还需要强大的危机转化能力，这种能力要求企业在平时工作要做好基本工，例如树立危机意识、培养危机管理人才、建立强大的媒体公关能力、危机管理制度化等。
3、战略性危机管理信息系统 市场是变化的，但也是有规律的，一切在变化之前肯定有前兆，战略性危机信息系统就是要求公司在历史数据及市场客观判断的基础上，对未来市场做出预测和分析。具体就是要通过各种信息收集，分析，总结，得出相关的企业运行体系的情况分析报表，理想的状态应该是每周责任部门都有相关的战略分析报告上交给公司高层管理人员，以使他们可以做到及时掌握最新情况和生产地对运作情况。
因此，信息系统可以使公司战略根据环境的变化进行适当的调整，避免因重大环境因素发生改变对公司造成的影响，公司必须在进行战略规划并制定战略实施计划后，进行战略监控，建立战略预警机制，对可能发生的问题提出预警，使得管理层能在情况变得无可挽回之前采取措施加以改进。
信息系统在危机管理中的主要作用之一就是反映机制，在出现危机时，企业的反映速度最终是决定危机解决的效果最重要的因素，往往危机管理失败的因素主要就是企业没有灵活有效的危机反映速度而导致失去控制危机的最佳时机。
在这方面，据说自9·11事件发生后，全球肯德基都启动了反恐处理机制，建立了一套完善的信息处理系统。例如对禽流感这种突发性的公共危机，肯德基很早就启动了每日追踪机制。中国肯德基在100家店设立后就开始逐步建立起这套企业文化，现在已经比较成熟和完善。中国肯德基的危机管理行为不是临时性的，而是每日追踪，预警到位。在全国，肯德基每一市场每天都对各项关键信息进行跨部门的掌握、汇总、解读、讨论及处理。这一项工作是金字塔型的，通过每个餐厅、每一基层负责人的每日追踪，每天午前向上海总部最高层汇总，对不同事件分为一级、二级、三级和特别级四类进行应对处理。这一每日必修的“功课”在肯德基是全球性的。
4．战略性危机管理运行系统 危机管理的运行是基于企业管理的全部流程的，它与公司战略管理流程密不可分，可以说危机意识无时无刻都体现在企业管理的每一环节。这个运行体系主要是通过会议流程来实现体系及流程的管理，一般分为四种会议体系，每一体系的重点和内容都不一样。
危机管理试题及答案
危机管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机管理的定义是什么？A. 一种日常管理活动B. 一种应急响应活动C. 一种风险管理活动D. 一种战略规划活动答案：C2. 危机管理的四个阶段包括以下哪一项？A. 预防、准备、响应、恢复B. 预防、准备、响应、评估C. 预防、评估、响应、恢复D. 准备、响应、评估、恢复答案：A3. 在危机管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 及时性B. 透明度C. 保密性D. 一致性答案：C4. 危机管理团队的主要职责是什么？A. 制定危机管理计划B. 执行危机管理计划C. 监督危机管理计划的实施D. 所有以上选项答案：D5. 危机后评估的目的是什么？A. 确定危机的原因B. 评估危机管理计划的有效性C. 制定新的危机管理计划D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致企业危机？A. 自然灾害B. 人为失误C. 竞争对手的攻击D. 内部管理不善答案：A、B、C、D2. 危机管理计划应包括以下哪些内容？A. 危机沟通策略B. 危机响应流程C. 资源分配计划D. 危机预防措施答案：A、B、C、D3. 在危机管理中，以下哪些是有效的预防措施？A. 定期进行风险评估B. 制定应急预案C. 进行危机模拟演练D. 建立危机沟通渠道答案：A、B、C、D4. 危机管理团队应具备哪些关键能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 领导能力D. 技术能力答案：A、B、C、D5. 危机后评估应包括以下哪些步骤？A. 分析危机的影响B. 评估危机响应的有效性C. 确定危机的原因D. 提出改进措施答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机管理的重要性。
答案：危机管理对于企业来说至关重要，它可以帮助企业识别和预防潜在的风险，减少危机发生的可能性。
在危机发生时，有效的危机管理可以迅速控制局面，减少损失，并保护企业的声誉。
危机管理完整
Crisis Management
绪论
宋洪波
2006－03－27
绪论
了解老师 了解危机管理 了解学习方法 了解同学
一、什么是危机
举例说明
政治：9•11、制裁 经济：欧陆地板 军事：海湾战争 公共卫生事件：疯牛病 、SARS 自然灾害：洪水、旱灾 生活：疾病、车祸、失恋、吵架 学习：不及格、考试时的疏忽、忘记交作业 工作：被炒鱿鱼、客户流失
四、加强危机管理研究的紧迫性
理论的不足，实践的幼稚
三珠、秦池、SARS、欧陆
我国生存发展环境的险恶
国际贸易的歧视。反倾销、壁垒、制裁 国内转轨，“非稳定状态”的危机频发期 升学压力、就业压力、工作压力、买房压力 国民安全意识、卫生意识 政府低效管理，报喜不报忧，某些官员草菅人
命 消费者维权意识不高
突发性是指危机的发生通常是令人猝不及防的； 不确定性又被称为未知性； 时间紧迫性是指管理层必须在最短的时间内降低危机
对组织所造成的损害，在高风险及高度不确定的状况 下掌握情势不致恶化，所有的决定都必须在巨大的压 力与焦虑下作出。
（2）Brunt 列举了四项危机的特质：
第一，内外环境突然发生变化，而且该变化已经影响 到组织基本目标的达成；
一、什么是危机
结论：
危机无处不在，无时不有
我们生活在危机四伏的世界，我们生活在危机四伏的城市， 我们生活在危机四伏的企业，我们生活在危机四伏的市场， 我们生活在危机四伏的企业。
天灾人祸
有些是客观的无法避免，有些是主观的可以预防
危机是导致失败的根源，又孕育着成功的种子
危机是魔鬼，隐藏着天使 祸兮福之所倚，福兮祸之所藏 塞翁失马，焉知非福
对危机的定义，不同的学者们从不同角度进 行了界定：
职场危机管理战略性技能的提升考核试卷
9.危机管理中的______，是对危机的初步判断和分类。（危机识别）
10.危机管理中的______，是指对危机可能带来的影响进行量化评估。（风险评估）
11.危机管理中的______，是指将危机风险转移给其他方。（风险转移）
12.危机管理中的______，是指接受和承担危机风险。（风险自留）
13.危机管理中的______，是指通过保险等方式分散风险。（风险分散）
14.危机管理中的______，是指避免或减少危机风险。（风险规避）
15.危机管理中的______，是指对危机的实时监控和快速响应。（危机监控）
16.危机管理中的______，是指对危机的全面分析和总结。（危机总结）
17.危机管理中的______，是指对危机影响的评估和后续处理。（危机评估）
A.评估危机影响
B.制定应对策略
C.实施紧急响应
D.评估恢复效果（）
14.以下哪项不是危机管理中的风险管理策略？
A.风险规避
B.风险分散
C.风险自留
D.风险保险（）
15.危机管理中的“危机预防”阶段，主要工作是什么？
A.建立危机预警机制
B.优化内部流程
C.加强员工培训
D.制定应对策略（）
16.以下哪项不是危机管理中的危机沟通原则？
B.制定应急预案
C.加强员工培训
D.定期进行风险评估（）
13.危机管理中的“危机恢复”阶段，以下哪些是重要的工作内容？
A.评估危机影响
B.重建组织结构
C.优化危机应对流程
D.提高员工士气（）
14.以下哪些是危机管理中的危机沟通原则？
A.诚实透明
2022年注册会计师《公司战略与风险管理》考试真题及答案
单选题(总共 24 题 )1.丁公司是一家出口手机零配件的公司，通过多元化经营扩大了业务规模，然而在 2022 年金融危机的冲击下，该家公司却难以在各个经营领域与最强硬的对手展开竞争，最终使得多方业务被竞争对手各个击破。
上述案例体现出该公司在实施多元化战略时面临的风险是( )。
A、原有经营产业的风险B、市场整体风险C、产业进入风险D、产业退出风险答案： B解析：由于市场经济中的广泛相互关联性决定了多元化经营的各产业面临共同的风险，在宏观金融危机的冲击之下，企业的多元化经营由于资源分散，从而导致了实施多元化战略的风险。
企业在实施多元化战略时面临的宏观金融危机的冲击属于市场整体风险。
2. (2022 年 )下列股利政策中，适合于成熟企业且能为投资者提供可预测的现金流量的是( )。
A、零股利政策B、固定股利政策C、剩余股利政策D、固定股利支付率政策答案： B解析：固定股利政策为投资者提供可预测的现金流量，减少管理层将资金转移到盈利能力差的活动的机会，并为成熟的企业提供稳定的现金流，但是赢余下降时也可能导致股利发放遇到一些艰难。
3.A 公司是一家奶制品生产公司，该公司聘用具有专业能力的专家对其内部资源与外部环境进行了分析。
下列说法中正确的是( )。
A、该企业所占的地理位置优越属于外部的机会B、企业所处的市场中浮现新的竞争对手对于该企业来说是劣势C、若该企业要走向国际化，国际贸易壁垒消除可以看做是机会D、该企业在消费者中的声誉败坏是威胁答案： C解析：企业地理位置优越属于优势，选项 A 错误。
企业所处的市场中浮现新的竞争对手属于企业的威胁，选项 B 错误。
声誉败坏属于企业的劣势，选项 D 错误。
4.石化行业的投资成本较高，想要进入该行业需要投入大量资本，该特点主要对 ( )产生影响。
A、供应者的讨价还价能力B、潜在进入者的进入威胁C、购买者的讨价还价能力D、替代品的替代威胁答案： B解析：因为进入石化行业需要投入大量资金，要求进入者要有较强的资金实力，所以对潜在进入者的进入威胁影响最大。
危机管理的基本指南
危机管理的基本指南危机管理的基本指南危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对个人、组织、社会或国家造成重大影响甚至丧失。
因此，危机管理是一种战略性的方法和工具，旨在预防、应对和化解突发事件的负面影响，并迅速恢复正常运营。
以下是危机管理的基本指南，以帮助个人、组织和社会应对突发事件：1. 建立危机管理团队：确定一支专门负责危机管理的团队，包括高级管理人员、专家和相关部门的代表。
这个团队应具备应急反应能力、危机分析能力和组织协调能力。
2. 预防和准备：制定预防措施，准备好应急计划和危机应对策略。
识别潜在的危机风险，从而有针对性地采取预防措施，确保组织能够迅速、有效地应对危机。
3. 建立有效的沟通系统：建立内部和外部的沟通渠道，确保危机信息及时传达给相关方，并为危机应对策略的有效实施提供支持。
4. 制定危机应对流程：建立一套完整的危机管理流程，确保在发生危机时能够迅速、有序地采取相应措施。
这包括警报机制、危机响应流程和决策流程等。
5. 迅速反应和危机控制：发生危机时，迅速启动应急计划并采取相应措施。
危机控制包括减小危机影响范围、保护人员生命安全、迅速恢复运营，以及解决可能引发的公众舆论和法律纠纷问题。
6. 后续管理与恢复：危机结束后，及时评估危机应对过程和结果，总结经验教训，并适时进行调整和改进。
同时，制定恢复计划，尽早恢复正常运营，恢复组织的声誉和信任。
7. 建立学习机制：将危机管理纳入组织的日常运营中，建立学习机制，不断改善危机管理能力。
这包括持续培训，定期演习和模拟危机情景，以及与其他组织和专家的合作交流。
8. 透明度和诚信：在危机管理过程中，保持透明度和诚信，及时告知相关方危机信息，并提供真实、准确的信息。
避免隐瞒或虚假信息，以维护组织的信誉和公众对组织的信任。
9. 合作与协调：危机管理是一项涉及多个方面和利益相关者的工作。
与政府、媒体、业界组织和其他相关方保持密切合作与协调，共同应对危机，最大限度减少损失和影响。
关于战略管理课程心得体会（精选5篇）
战略管理课程心得体会关于战略管理课程心得体会（精选5篇）当我们备受启迪时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编整理的关于战略管理课程心得体会（精选5篇），希望对大家有所帮助。
战略管理课程心得体会1通过今年上半年的学习，我学习了《企业战略管理》这一门课程，体会到这是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的一个动态过程。
它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力资源、财务管理等等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。
通过学习，使我能更好的培养全局观念，对企业在生产和经营中进行战略规划，凡事预则立，避免走弯路。
对现在全球发生金融危机，企业如何面对和发展很有价值。
只有认识企业战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于自已从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，才能获得更大的发展。
全球经济发生了巨大变化，经济危机越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光。
应该从现在开始，对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。
战略决策从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。
在这次金融危机中，企业必须在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。
作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是"先定必胜之计"，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。
注册会计师《公司战略与风险管理》核心精华密押必考点
与 2022 年对照，第一章章名发生变化，由原来的“导论”改为“战略与战略管理”， 新增了一些案例估计本章考试题型以单项选择题和多项选择题为主，考分估计不超 过 8 分。
本章重要知识点1.战略的概念2.公司的使命和目标、公司战略的功能3.公司战略的三个层次4.公司战略管理过程5.战略变革管理1.公司战略的传统概念(H ：计/全/长)2.公司战略的现代概念将战略定义为“一系列或者整套的决策或者行动方式”，这 或者计划性)或者非计划性)的战略。
(H ：应/风/竞)是预先性的(预谋战略)，又是反应性的(适应性战略)”。
换言之，“战略制定的任务包括制订一个策略计划，即预谋战略，然后随着事情的 发展不断对它进行调整。
”【例题 1 ·单选题】下列各项中与公司战略现代概念不符的是( )。
A.战略具有计划性B.战略具有应变性C.战略具有竞争性D.战略具有风险性【答案】 A【解析】公司战略传统概念强调其计划性、全局性和长期性。
1.公司的使命(Mission)(1)公司目的。
公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。
组织按其存在理由可以分为两大类：营利组织和非营利组织。
着企业的战略方向。
在多变的环境中，以及企业战略决策中，不能只注重短期目的而忽视其长期为之奋斗的目的。
企业惟独关注其长期增长与发展，才干够真正生存下来。
企业应追求股东价值最大化而不只是利润最大化。
对股东财富的计量指标包括：一定期间内每股价值的增加值估计自由现金流的现值经济利润(2)公司宗旨。
公司的业务范围应包括：企业的产品(或者服务)、顾客对象、市场和技术等几个方面。
(3)经营哲学。
经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的，是。
经营哲学的表现形式：公司对利益相关者的态度公司提倡的共同价值观公司的政策和目标管理风格等经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。
尽管公司使命涉及不少内容，但是许多公司关于使命的表述往往不详尽、不全面，只是展示公司主要的战略方向。
危机管理
第一章危机管理概说1、危机的内涵与特征是什么？答：危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。
特征：突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性。
2、如何对危机进行分类？答：按照危机的性质划分、按照危机产生的诱因划分、按照危机的影响范围划分。
3、什么是危机管理？它具有哪些特点？答：危机管理是指组织通过危机的事前控制、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。
特点：危机管理的可预防性、危机管理的系统性、危机管理的灵活性、危机管理的开放性。
4、危机管理具有哪些职能？答：危机监测与预防职能、危机决策与评估职能、危机组织与领导职能、危机控制职能、危机创新职能。
5、请结合一个典型的危机事件，分析其特征与类型，并谈谈科学的危机管理的重要意义。
答：案例书本P16-18 南京冠生园事件4、什么是危机预警？危机预警具有哪些功能？答：危机预警是对危机产生的前兆进行通告警示，引起组织内部所以成员和机构的关注，对其防御和改进，以期减少危机发生的概率，或者在肇始阶段就努力将其对组织和组织成员的伤害降到最小。
功能：预见功能、警示功能、延缓功能、化解功能。
5、为什么要建立危机预警机制？危机预警机制的建立必须遵循哪些原则？答：危机预警作用：有利于提高危机监测的效率，有利于降低危机带来的损失。
原则：专业化原则、全员参与原则、开放性原则、长期性原则。
6、常见的危机预警策略有哪些？请结合实例谈谈对危机预警重要性的认识。
答：策略：控制策略、延缓策略、转移策略、教育策略。
1、危机处理的过程中必须遵循哪些基本原则？请试用这些基本原则分析评述一个具体的危机事件？危机处理过程遵循的原则：①主动性原则②快速性原则③真实性原则④诚意性原则⑤公众利益至上原则⑥专业性原则⑦利益兼顾原则2、什么是基于约哈里窗口的危机处理策略？掩盖/隐瞒3、什么是危机的隔离策略？危机的隔离策略通常有哪两种情形?答：危机的隔离策略：由于危机的发生往往具有“涟漪效应”，如果不加以控制。
媒介战略危机管理的路径选择
媒 介 战 略危机 管 理 的路径 选择
余 祥 鹏
摘 要： 将危机管理融入战略管理 ， 介制 定和 实施各项战略 ， 对媒 具有 重要 意义。分析 了二者融合 的必 要 性 和 可 行 性 ， 指 出媒 介 战 略 危 机 管理 的主 要 路 径 ， 并 即建 立媒 介 战略 预 警机 制 、建立 与媒 介 战略 相 匹配 的 组织结构 、 强战略人 力资源管理和培养支持媒介战略的组织文化等。 加 关 键 词 ： 略 管理 ； 机 管理 ； 战 危 战略 人 力资 源 管 理 中图 分类 号 ： ２０ Ｇ ｌ 文献 标 识 码 ： Ａ 媒介战略危机管理的提出 战略危机管理 的过程 ， 实际上就 是将危机 管理融入 战略管理的过程 ， 既有其必要性 ， 又有其可行性 。战略危 机 管理 的提 出 ， 是 基 于这 样 两 个 事 实 。 就 １必 要性 分析 。战 略 管理 中存 在 着 忽 视 危 机 管理 的 ． 缺陷。战略管理过程注重攻势 ， 表现积极 ， 是适应激烈竞 争的市场环境 的产物 ， 但是 战略管理对 企业可 能面临 的 危机认识不足 ， 缺乏防御危机的应变能力 ， 也缺少 对这方 面问题的关注。企业 固然要 全力竞争 ， 但是也要 保有危 机观念 。把危 机管 理融入战 略管理过程 之中 ， 在战略 管 理的同时 ， 强化 危机管 理， 可以弥 补战略忽 视危 机的缺 陷 ， 服 可能 面 临 的风 险 ， 克 使企 业 持 续 健 康发 展 。 战略管理中忽视危 机管理 ， 易导致 战略危 机。所 极 谓战略危机 ， 是指 由于企业 对外部环境 和 内部 条件的错 误估计使得企业战略失误 ， 或企业战略选择虽 然正确 ， 但 由于执行不当给企业造成 的危机 。在媒介 战略管理 中 ， 这种战略危机发生 的原因主要是战略 自身存在缺陷和战 略实施 中发生偏 差。战略危 机表 现在 战略管 理 的全过 程， 在战略制定和战略实施两个阶段表现最为明显。 ①战略制定 阶段 的危机表 现 ： 略空洞 ， 战 不够具体 ； 战略 陈 旧 ， 乏 新 意 ； 略模 糊 ， 甚 明晰 。 缺 战 不 危机诱 因： 缺少对外部环境的分析 ； 缺乏对 内部条件 的分 析 ； 略 选择 缺乏 科 学 性 。 战 ② 战 略实 施 阶 段 的 危 机 表 现 ： 织 结 构 对 战 略 实 施 组 缺 乏 有效 支撑 ； 力 资 源 短 缺 ， 适 应 快 速 发 展 的 需 要 ； 人 不 为短期 利益牺牲整体的战略实施 。 危机诱因 ： 组织文化与媒介 战略不协调 ； 组织 结构与 媒介战略不匹配 ； 媒介战略缺乏资源支持 ； 略未能在全 战 体 员 工 中形 成 共 识 。 ２ 可行性分析。战略管理 和危机管理在很多方 面存 ． 在相似性 ， 二者具 有高度融 合的可行性 。它们 之 间的相 似性表现在 ： 二者都关 注企业所处的环境 ； 都有赖 于高层 管理者的参与 ； 都基于对整 个组织的考虑 ； 都是持续动 态 的管理过程 ； 最关键的相似 点在于二 者都有制定 和实施 两个方面 ， 都特别强调企业的长期健康 发展 。 二 媒 介 战 略危 机 管 理 的 意义 将危机管理 融入 媒介战略管 理的过程 中 ， 化媒介 强 战略 危 机 管理 ， 无论 对 于媒 介 战 略 的平 稳 运 行 ， 是 对 于 还 媒 介 的 持续 健 康 发 展 ， 会 产 生 积极 而 重 要 的 影 响 。 都 首先 ， 强化战略危机管理 ， 有助于提高媒介管理者 的 决策水平 ， 使其在进行战略决策 、 制定和实施 时更加理性 和科学 ， 媒介的持续健康发展也才 有了保障。 其次， 强化战 略危 机管理 ， 有利 于媒 介从管 理制度 、 管理程序等多方面贯彻危 机管理 ， 媒介根 据危机管 理 使 的要求 ， 对媒介组织 机构 的设 置 、 构职能 的规 定 、 理 机 管 权限的赋予 ， 甚至管理 机制的各 个方面进行 相应 的调 整
自学考试《危机管理》基础练习题
自学考试《危机管理》基础练习题2017自学考试《危机管理》基础练习题判断题：1、迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。
(对)2、虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。
(错)3、对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。
(对)4、危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。
(对)5、建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。
(错)6、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。
(对)7、突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。
(对)8、《突发事件应对法》适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动。
(对)9、公共危机管理中，利用权威机制进行资源配置时，存在一个相对具有客观性的信号引导体系。
(对)10、中国粮食安全的基本指标是保证耕地、水资源等食物资源总量不减少。
(错)多选题：1. (答案：A,B,C)是经济安全管理中三大主要内容。
A、金融风险B、财政风险C、经济战略资源危机2.《国家突发公共事件总体应急预案》要求，突发公共事件的信息发布应当(答案：A, B, C, D)。
A、及时B、准确C、客观D、全面3.《国家突发公共事件总体应急预案》要求，在党中央、国务院的统一领导下，建立健全(答案：A,B,C,D)为主的应急管理体制。
A、分类管理B、分级负责C、条块结合D、属地管理4.财政风险的.化解(答案：A,B,C,D)。
A、要明晰政府债务，加强债务管理，制定合理的债务政策B、要建立政府公共预算，实现财务阳光预算和透明化C、要转变政府财政职能，通过市场机制转移风险D、要加强财政制度建设，建立财政风险损失控制机制5.财政风险的特征主要表现在(答案：A,B,C,D)。