十字服务用语
常用十字文明用语
常用十字文明用语篇一：十字文明礼貌用语及使用方法十字文明礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
十字礼貌用语的使用：“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。
小学大队部2017年2月三管三不：“三管”：管住嘴，不随地吐痰；管住手，不乱扔垃圾；管住脚，不践踏草坪。
“三不”：不买摊贩物品；不吃不洁食品；不进网吧。
三别四带五无十点：“三别”：向粗鲁告别；想陋习告别；向坏事告别;“四带”：把礼仪带进校园；把微笑带给队员；把孝敬带给长辈；把谦让带向社会；“五无”：地面无痰迹；校园无纸屑；桌凳无刻画；墙壁无脚印；出言无脏话。
十字文明用语要求
十字文明用语要求以下是十条关于“十字文明用语要求”：**一、“您好”——礼貌的开场问候**“您好”就像一把开启友好交流的钥匙。
每次我在小区里碰到邻居，一句“您好”，那感觉就特别温馨。
就好比清晨的第一缕阳光，瞬间就能拉近人与人之间的距离。
要是见面都不打个招呼，那多冷漠呀，整个氛围就像冬天的冰窖一样。
你想啊，走在路上，别人热情地对你说“您好”，你心里是不是也暖暖的？**二、“请”——表达尊重的魔法词**“请”这个字可太重要啦。
当我在餐厅里，对服务员说“请给我一杯水”，这就是一种尊重。
它就像是一个小小的魔法，能让我们的要求听起来不那么生硬。
如果不说“请”，直接说“给我一杯水”，就好像是在命令别人，多不礼貌呀，就像个不懂事的小霸王。
你会愿意跟这样的人打交道吗？**三、“谢谢”——感恩之心的体现**“谢谢”是充满感激之情的话语。
上次我在公交车上，一位大哥给我让了座，我赶紧说“谢谢”。
这时候，“谢谢”就像是一束鲜花，表达了我对他善意的赞美。
要是受了别人的帮助还不说“谢谢”，那简直就像吃了人家的东西不付钱一样没品。
你在接受别人帮助的时候，难道不应该说声“谢谢”吗？**四、“对不起”——勇于认错的态度**人都会犯错，这时候“对不起”就派上用场了。
有一回我不小心撞到了一个小朋友，我马上说“对不起”。
“对不起”就像是一个修补关系的针线，能把可能产生的矛盾缝补起来。
要是犯了错还不道歉，那不是像个耍赖的孩子吗？别人肯定会觉得你没教养。
你要是不小心做错事了，会说“对不起”吗？**五、“再见”——温馨的告别语**分别的时候说“再见”，这是一种约定下次再见的美好期待。
每次和朋友聚会结束，我们互相说“再见”，就感觉这个聚会还没结束，只是暂时分开。
“再见”就像是一个未完待续的故事，给人留下美好的念想。
要是不说“再见”就直接走掉，就像突然断了线的风筝，让人心里空落落的。
你觉得呢？**六、“不客气”——礼貌的回应**当别人说“谢谢”的时候，我们回一句“不客气”，这是一种很自然的礼貌回应。
酒店服务意识十字方针
酒店服务意识十字方针
主动：主动是对被动而言，它集中表现在一个“勤”字上。
一个人对工作有了责任心，就不会推一推，动一动。
而能自觉地做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤、耳勤”眼里有活，事事自己揽麻烦，处处为宾客送方便。
热情：热情是对冷淡而言，它集中表现在一个“亲”字上。
对待宾客象久别的亲人一样，这样就不会冷若冰霜，而是春风扑面，态度和蔼，话语亲切，心怀一团火，温暖八方客。
礼貌：礼貌是对粗野而言，它集中表现一个“敬”字上。
一个人心诚于中，才能做到言谈举止，彬彬有礼，这是文明的表现。
周到: 周到是对粗俗而言，它集中表现在一个“全”字上。
一个全心全意为宾客服务的人，就不会敷衍搪塞走形式，而是想宾客之所想，急宾客之所急，甚至把宾客没有想到的事也办到了。
责任：责任具有至高无上的价值，他是一种伟大的品质，在所有价值中，责任处于最高的位置。
金钥匙服务理念：
1、先利人后利已
2、用心极致满意加惊喜
3、在客人的惊喜中找到富有的人生。
十字服务用语之欧阳语创编
十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的
身份证。
-对不起，让您久等了！-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！-不用谢,这是我应该做的!问候用语
-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院服务窗口礼貌用语
医院服务窗口礼貌用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
三）挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
十字服务用语之欧阳治创编
十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。
-对不起，让您久等了！
-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！
-不用谢,这是我应该做的!
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！。
医院服务文明用语
医院服务文明用语医院服务文明用语作为医院工作人员，使用文明的服务用语是非常重要的。
以下是一些基本的服务用语：1.基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2.文明服务规范用语：您好，请问您需要什么帮助吗？对不起，请您再说一遍好吗？对不起，您有零钱吗？对不起，请您稍等。
请您把病历卡一起给我。
请问您需要查询什么？请稍等，我马上给您看。
对不起，请让这位急诊病人先看。
请问您哪里不舒服？别着急，您慢慢说。
对不起，请排好队。
我再与您核对一遍。
请别忘了按时服药。
在病房请不要抽烟。
请您在病房不要私自使用电器。
请您配合病房管理。
请放心，我们会尽力为您治疗的。
您今天感觉好些了吗？对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
3.“八个不说”、“六个多”我们应该避免使用不礼貌、不耐烦、傲慢、责难、讽刺、难、泄气和庸俗的话语。
相反，我们应该多说问候、解释、同情、关爱、笑容和祝福的话语。
门诊护理服务用语门诊护理服务用语也是非常重要的。
以下是一些导医和分诊服务用语：1.导医服务用语：您好！请问您需要帮助吗？不客气。
欢迎您到我们医院就诊并提出宝贵意见。
科在*层，请走好。
对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
2.分诊服务用语：请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？如果患者不知道看什么科，请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
请您到挂号处挂号后再回来。
请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语挂号、收费处是医院中非常重要的部分，以下是一些服务用语：1.请不要着急，今天人多，很快就会轮到您的。
2.×××，请您到××处领药（检查）。
3.对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
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十字服务用语—“您好” “请” “对不起” “谢谢” “再见”
五声服务—— “迎声” “答声” “歉声” “谢声” “送声”
问候用语
- 您好！早上好！下午好！
- 晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
- 祝您生日快乐！
- 祝您新春愉快！
致歉用语
- 很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身
份证。
- 对不起，让您久等了！
- 实在对不起！
应答用语
- 请稍等！
- 好的，没问题！
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- 好的，我马上过来！
- 这是我的荣幸！不客气！
- 不用谢,这是我应该做的!
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