浅析西湖景区智慧旅游发展现状及优化路径

浅析西湖景区智慧旅游发展现状及优化路径摘要

【摘要】作者vx:gco168中国的国民收入正随着市场经济的快速进步而逐渐提高着,

在这种趋势的指引下,很多人都开始愿意并且主动地去投入到旅游这娱乐项行为中去,

我国旅游业也正因如此在以很快的速度进步着。在这样一个形势下。杭州西湖旅游景区

需要考虑着如何转变自己的发展方向,并且在这个信息化的时代中,使信息技术有更好

的更高效的利用率。从而成为一个世界一流的旅游度假风景区。本论文从旅游信息化发

展与景区旅游的方向现状分析,通过目前西湖景区旅游所存在的一系列问题进行创新性

的探讨。从而提出更高效的,更有利用率的,旅游途径和对策,并且成为我国景区改革

的先行者,起到良好的引导作用。

【关键词】西湖景区,智慧旅游,对策。

Analysis on the Present Situation and Optimization of Wisdom

Tourism in West Lake Scenic Spot

Abstract

【ABSTRACT】This paper aims to analyze the present situation of tourism and tourism informatization in the scenic area of

the West Lake, explore the existing problems of tourism in the

scenic area of the West Lake from the perspective of wisdom

I

tourism, and put forward the wisdom tourism to enhance the tourist route and countermeasure of the West Lake scenic area,

with a view to provide reference for the development of the wisdom tourism of the West Lake, At the same time for other

scenic areas to provide reference for the development of wisdom tourism. With the development of China's market economy

and the further improvement of people's income level, and more and more people realize the fun of tourism, China's tourism industry is developing rapidly. Hangzhou West Lake Scenic Area, the world cultural heritage, the national 5A-class tourist attractions, is changing the development of ideas, speed up the application of information technology in the tourism industry, is

committed to building a world-class tourist resort destination. This paper analyzes the development status of tourism and

tourism informatization in the scenic area of West Lake, discusses the problems of tourism in the West Lake scenic area from the perspective of wisdom tourism, and the wisdom tourism to enhance the tourist route and countermeasure of The West Lake scenic area.

【KEYWORDS】The West Lake;Wisdom Tourism;Countermeasure.

目录

1 绪

论 ..................................................................... .. (1)

1.1 研究背

景 ..................................................................... . (1)

1.2 研究目的与意

义 ..................................................................... ..................................................1 1.2.1 研究目

的 ..................................................................... (1)

1.2.2 研究意

义 ..................................................................... (1)

1.3 文献综

述 ..................................................................... . (2)

1.3.1 关于智慧旅游的国外研究综

述 ..................................................................... ..........................2 1.3.2 关于智慧旅游的国内研究综

述 ..................................................................... ..........................3 1.4 研究方

法 ..................................................................... . (4)

1.4.1 文献分析

法 ..................................................................... ......................................................4 1.4.2 案例分析法 ..................................................................... ......................................................4 2 智慧旅游相关概述 ..................................................................... ..................................................5 2.1 智慧旅游的概念和内

涵 ..................................................................... ........................................5 2.2 智慧旅游的框架体

系 ..................................................................... ...........................................5 2.2.1 前端应用体

系 ..................................................................... ..................................................5 2.2.2 后端支撑体

系 ..................................................................... ..................................................5 2.2.3 中央管理平

台 ..................................................................... ..................................................5 3 西湖景区旅游发展现状 ..................................................................... ...........................................7 3.1 西湖景区旅游发展大数

据 ..................................................................... ....................................7 3.2 西湖景区旅游发展信息化建设现状 ..................................................................... ......................7 4 西湖景区智慧旅游发展存在的问

题 ..................................................................... ..........................9 4.1 电子门票普及程度有待提

升 ..................................................................... .................................9 4.2 技术尚未娴

熟 ..................................................................... ......................................................9 4.3 信息更新维护动力欠

缺 ..................................................................... ........................................9 4.4 智慧化营销手段单

一 ..................................................................... . (9)

II

5 西湖景区智慧旅游发展的对

策 ..................................................................... ............................... 10 5.1 实施智慧旅游一卡

通 ..................................................................... ......................................... 10 5.2 构建完善的信息化支撑体系 ..................................................................... ............................... 10 5.2.1 建设景区感知物联

网 ..................................................................... ...................................... 10 5.2.2 建设数据中

心 ..................................................................... ................................................ 10 5.3 信息化手段提升管理和服务水

平 ..................................................................... ........................ 11 5.3.1 用大数据分析平台为管理者提供科学依

据 ..................................................................... ...... 11 5.3.2 智能化应用为公众提供良好的旅游体

验 ..................................................................... .......... 11 5.3.3 万物联网为管理和服务形成良性互

动 ..................................................................... ............. 11 5.4 创新营销体

系 ..................................................................... .................................................... 11 5.4.1 预定营

销 ..................................................................... . (12)

5.4.2 行程营

销 ..................................................................... . (12)

5.4.3 分享营

销 ..................................................................... . (12)

6 结

语 ..................................................................... (12)

参考文

献 ..................................................................... (13)

致

谢 ..................................................................... .........................................................................

14

III

1 绪论

1.1 研究背景

中国的国民收入正随着市场经济的快速进步而逐渐提高着，在这种趋势的指引下，很多人都开始愿意并且主动地去投入到旅游这娱乐项行为中去。2014年，是

旅游改革的重大年份，被称为“中国智慧旅游年”。在这一年，信息技术的融合发展开始有了很大的进步与提升。旅游服务业从传统意义上的服务逐渐出现了现代化的转变。邵琪伟局长讲话:智慧旅游年是我们必须要抓住的契机，以这个契机作为

基础，需要加大力度去推动旅游的在线服务，在线销售，在线预订，和强化支付系统等一系列的智能化服务。在市场体制的建设方面，要进一步推进非实体服务平台与景区门票与景区监控的线上服务平台。为了加强推进智慧旅游，把景区的智慧化改革变得更加具有专业性。拟定成立，智慧旅游促进会和专家委员会。目前，一系列网络、云端、定位、人工智能系统科技迅猛的进步速度，给智慧旅游带来了更大的可行性与突破空间。尖端科技与旅游服务业的融合，一定对给现有的现有的旅游模式给予很大的改变，会充分的克服传统旅游业在一定程度上给旅客出行所造成的不便。从而从“智慧旅游”衍生出“智慧城市”。

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

不同于其他的服务产业，旅游业具有高度的信息依赖性。从“智慧年”开始，

技术水平在旅游业的发展中越来越成为一个决定性因素，成为了一个度量标准。本

文通过西湖旅游风景区的智能化旅游，及信息化发展的程度。细致全面并且理性的去考虑西湖景区在，智慧性发展中可能出现的问题。并且根据所拟订出可能出现的问题，制定出严格细致可行性高的策略。并且以西湖景区的智慧化建设大发展情况与发展规律，根据在实践中出现的反馈。制定出可以适合大多数景区，能够实行的，智慧旅游发展方针。

1.2.2 研究意义

定虽然旅游业智慧化、技术化的改革已经取得了一些显著的成效，但是不得不承认我国的旅游业智慧化改革仍旧处于初级阶段的水平。智慧化改革所涉及到的各个领域的专业学者、研究人员也都意识到这一点纷纷从自身所处的领域出发对这一现状进行了细致而客观的分析，但是并未得出实际性的结论，原因是各界专家均只从自己领域出发，并没有考虑到智慧化改革是一个技术大融合的整体性比较强的大领域，分析结果过于散碎。通过两个方面来考虑，一是智慧化旅行的理论方向，二是智慧旅游发展前景的方式。从往昔的错误中寻找出发展规律，进一步扩大研究的领域，从各个领域各个方向，

1

给智慧化旅行提供全面而高度可行的理论基础。并且成为我过智慧旅行的先行者，从而带动我国其他景区都能快速，有效的进入智慧化阶段。

1.3 文献综述

定我国的智慧旅行正在处于初级阶段，需要很多有关经验与文献，来进行参考。但是目前，没有国家将其列为一个专项研究，但在研究方面的文献，不是一无所有，很多国家虽然没有将智慧旅行专项，而是从一城市出发进行智慧化体系的研究。我国对于智慧化旅行的研究依旧尚浅，可是却面临着飞速发展的经济，你越来越多的人投入到旅行这项娱乐活动的现状，旅行的支出开始占据了很大一部分国民支出的比率，对于智慧性旅行的发展研究，让其早日进入成熟期的任务迫在眉睫。

1.3.1 关于智慧旅游的国外研究综述

定其实无论是国内研究的智慧旅行也好，还是国外正在研究的智慧城市也罢，这些研究都是隶属于智慧地球的研究方向。外国虽然没有明确的单独给智慧旅行设立专项，但是国外非常主张将先进的科技技术与现在的旅游业进行一次完美的融合，要想促进旅行领域的发展需要各行各业一同去不懈努力。美国波林?谢尔登教授在《旅游信息技术》中，细致、详细的给我们讲解了会影响生产率的信息技术。Stefan Klein教授和Hannes Werthner教授曾经一起合作了一本大作即《信息技术与旅游业:一种挑战性的关系》这一本书全面上讲解了旅游业的发展方向和发展理念，并且针对信息技术的发展与旅游服务业之间的关系进行了深入的了解与对比。在《旅游目的地信息系统》一书中，系统性的整理了信息技术对传统旅游旅游业可能造成的影响和概况。从各个领域各自分析了可能影响旅游业发展的因素。定比起我国现在所拥有的研究结果。

在西方，很多科学专业研究人员已经取得了不小的成绩，并且成功的构建了智能系统。只是在这种智能系统推出的初期它的功有很强的局限性，只能为专家系统、旅游行业或、企业提供等专业机构所使用。相应的，而在科技飞速发展的今天，旅游智能系统也开始有了新的功能，他有了比较高的创新性，和私人定制型，能够根据用户的个人喜好，而进行全球化旅游顾问和私人定制服务。并且，能够根据用户的喜好和用户历史的行程去推荐服务，更加体现了人性化与个性化。在很多科技比较发达的国家，都已经将这种人性化的智慧旅游设施进行了大量的普及，并且已经得到了很好的反馈。在2005年3月，Steamboat滑雪场将RFID定位在反馈系统Mountain Watch中进行一次突破性的试用，并且试用成功取得了良好的效果。其中装置反馈系统是这项技术的核心，而这项技术中有源RFID、无源RFID标签和RFCODE都是重要的组成部分缺一不可，这项技术能够准确的实时监测路线和和根据实际情况进行滑雪路线的整改与检测极大程度的避免了突发事件的出现，给

滑雪场的工作带来了极大的便捷的同时也对有野的出行避免了各方面可能出现的问题。Mountain Watch也通过了重重的考验，真正意义上

成为了一项旅游服务业的核心技术。英国在3G技术领域的通话技术方向也实现了一次伟大的创新，伦敦智能导航系统在这次科技革新中闪亮登场，并且也在实践中验证了其不可代替的作用，在游客的使用中获得了极高的好评率，从而成为了一项普及性较广的旅游科技。“I Tour Seoul”是韩国经过不懈的努力为便捷游客出行、推动国家旅游业所推出的智慧旅游系统，其功能是给游客进行了手机租贷服务，主要供应的手机品牌为苹果手机，游客可以自主的使用自己的网络终端，来进行自助旅咨询与查询服务。而查询服务的业务面覆盖率广泛，包括旅游观光的时间信息、景点的位置、信息周边的住宿饮食以及文化信息，并且支持网上预约，比如说，附近最近的演出，想要观看的电影以及演唱会的门票并且可以精确到预定到哪个作为，甚至可以在终端上完成旅游区的购物。“trip planner”使韩国比较常见的另一款科技产品，它可以做到帮助游客定制合理、细致的形成，根据游客的习惯、偏好来制定路线以及时间的规划表，从而时旅行过程中多一些轻松、少一些繁琐，享受纯粹的旅行过程，不用再为时间与路线安排方面而烦恼。

1.3.2 关于智慧旅游的国内研究综述

定智慧旅游对于许多国家都是一个全新甚至空白的领域。而在我国，也是一个前所未有的新名词，虽然很多地方都已进行智慧化旅游建设的尝试，但却没有一个成熟且十分成功的案例。并且，在理论领域，各个有关专业领域的专业学术专家，还没共同商议出一个可行性的方案，还有着较多的争议。

吉嫱以动力机制为理论依据，根据现状对只会旅行的恶性型发展，进行了一次深层次的分析。以常熟市的发展为例，理论指出，常熟市的智慧性旅游发展模是一种由政府、资源、商业流动等种种因素糅合在一起的一个复合体，并且以其每一个元素为主要的根据，从而进行发展。当然，科技的发展依旧是主要的决定因素。用

最可行的方法，通过各种渠道对于智慧性旅游，进行，发展，并且进行创新性的改变。现如今，现有的整合方案为“重点景点+系统整合”、“景点合集+系统匹配+客户端”、“景观廊道+系统匹配+客户端”。而这集中整合方案终会在朝着建设“由中心带动周边”的属于常熟市独特的智慧旅行的空间整合方案。并且依照历史的发展规律，根据常熟市的世纪发展状况进行整改，跟紧科技、政治、商业发展的步伐，加强旅游业方案的新鲜活力，在不断的磨合与改进中最终形成一套可行的、成熟的、高效的智慧旅行体系。

吕利云与2015年，经过细致的考察和严谨的思考，客观而理性的以婺源乡村旅游信息化的发展为例，从而折射出智慧、高科技化的旅游体质在乡村旅游出现的弊端与可能解决的方案

张轫、杨运星在16年，针对于大理市的旅游业改革出现的问题，对于科技与旅游业融合的方向发得了一系列独到的见解

研究述评:

从研究著作上来看，虽然国外并没有对于智慧化旅游进行专项研究，而国内的研究也仅仅处于

3

初级阶段。但是，关于旅游信息化技术以及旅游信息的服务方面已经有了比较丰厚的积累。很多著作也已经得到了成功的实践。可是，这些著作大多数只是强调了局部的技术实现的可行性发展。对于，科技技术的发展与旅游业之间的发展到最后到底该怎样如何怎样深层次的联系起来，并没有详细的研究，并且逻辑严谨，系统性强的理论指导，不能够成为智慧旅游产业发展的主要理论依据。

根据以上提到的重要文献，我们将我国智慧旅游领域总结为下三个研究特点:

(1)关于旅游业未来的未来的发展研究较多，但是很少有关于智慧旅游领域的可靠理论。

(2)研究形式过于的单一化，没有一个总体性的概念与思考方式。

(3)智慧旅行依旧有待更多有关专家进行细致化的研究，并且得出有参考性的理论文献。

作为一个以前从未出现的发展方向，智慧旅游蕴含着强大的的能量。有着非常可观的市场前景，以及经济效益。所以，本文通过理论与以及现有的发展现状进行研究，来研究西湖景区该如何进行智慧旅游的转型以及发展。

1.4 研究方法

从市场真正需要的方向来出发，综合性分析智慧性旅游的相关理论，以及在之前有关专业人员的

基础上收集可靠的文献资料，并且，根据自己的思考，展开详细的讨论。本文主要使用的，研究成果的

论证方法有:

1.4.1 文献分析法

定对已经出现并且成熟的国内外，智慧旅游方面的文献资料进行筛选以及分析。对智慧旅游行业领域进系统且专业的了解，同时给本文提供了理论上的支持。

1.4.2 案例分析法

定将各个领域与层次上的有关因素铺列开来，进行系统性的对比，并且通过西湖景区的实际情况，展开理论的的实地实践预设。

2 智慧旅游相关概述

2.1 智慧旅游的概念和内涵

通过对现有文献进行严格的分析。智慧旅游是一种集互联网，云端科技等一系列尖端科技技术整合为一体并且为支撑。以满足客户的各种需求呢求为主要发展理念，并且将已与旅游信息的整体化运作进行整合的深度开发为主要载体。从而实现智能化的旅游服务，营销和管理的全新策略运行方式。

旅游信息的高度整体化规整和深度的开发，是智慧旅游最基本的价值。运用现在社会上尖端的技术从而，去建设一个可以大量采集数据。并且建设能够稳定进行传播的网络。建立一个强大的计算机处理系统，及核心数据库。如果，把旅游信息网比作一个人的身体，那么数据就好像人的血液。之所以将其称为血液是因为，他是在信息网络之间流动的一种元素。与旅游相关的各个产业都需要数据的联通，成为有关政府与人民进行决策的，进行判断的主要依据。而与此同时网络系统就如同人体的血管。这回旅行需要大量的数据，并且都要通过这张信息网进行传播与交流。处于大脑位置的就是智能计算机处理系统，因为它可以处理大量的信息数据，从而成为整个网络的指挥官。而心脏部位是由核心数据中心所担任，是智慧旅游非常重要的核心枢纽。

2.2 智慧旅游的框架体系

智慧旅游的创建离不开信息技术的更新，更离不开各个领域的全面渗透。具有创新性以及全面性，而前端应用体系与后端应用体系能不能做好框架的支撑，能不能由中央管理平台真正的实现很强的连通性，是决定智慧旅游能否成功的重要因素。

2.2.1 前端应用体系

前端应用体系是涵盖着吃穿住行游玩以及购物六大娱乐元素的应用体系，是能否实现智慧旅游的关键。其中，包括服务系统板块、销售系统板块、管理系统板块。并且涉及面广泛，主要涉及到景区、酒店、宾馆、政府等各个实体单位。

2.2.2 后端支撑体系

而后端支撑体系涵盖着感知系统以及技术系统信息资源系统，为前端应用提供了强大辅助作用。后端支撑系统主体是物联网技术，同样也是能否实现智慧旅游的关键。信息资源数据库能够实现多个信息资源的整理以及筛选，构建一个完整的信

息标准去实现信息的共享。云端科技技术，以及现在的尖端科技，互联网技术，人工智能技术等等，都属于后端支撑系统。

2.2.3 中央管理平台

定智慧旅游的中央枢纽部分，由中央管理平台担任。在景点、宾馆、旅行机构、招待所等旅游相

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关部门用系统统一进行有序的管理，能够体现出中央管理平台高度的统一协同性，并且最大限度的给

旅客提供了便利，在旅行的各个阶段，给旅客提供不同的出行方式很大意义上实现了资源的高度互动

性与共享性。

3 西湖景区旅游发展现状

3.1 西湖景区旅游发展大数据

西湖是我国5A级风景区，身处鱼米之乡杭州，有着丰厚的历史渊源，许多古代文人墨客都曾在此题词，是我国天然文化瑰宝。

分析近年来西湖风景区的综合数据，通过对比发现洗红从开始进行系统性规划到现在开始智慧化改革，游客游览率、门票的销售量，都有了明显的增长。而在门票的购买数量来看，网上购票的比率明显增大，将智慧旅行的实践成果充分展现了出来，并且只会旅行所进行的一系列改革，在西湖风景区都有了很好的口碑与反馈，增大了旅行对于人们的吸引力，也减轻了出行的压力。

表1 2014年至2016年1月份到10月份门票收入情况(单位:万元)

散客票团队票网络票实际购票门票收入 2012012016 4 5 6 4 5 6 4 5 6 4 5 6 4 5 58.95.492..7 .1 .9 .6 .8 .2 3 8 .3 .5 .8 .9 .45 .82 04

3.2 西湖景区旅游发展信息化建设现状

从2011年开始的视乎，西湖景区的工作人员，一直在加强信息化的管理，努力上升到科学与服务并存的决策水平。并且直到“一二五”期间，框架已经逐步完善，并且拥有了自身的独立性，拥有了属于自己的特色，严格的抓住了浙江省的发展规律，以及浙江城市以及杭州市智慧发展的风向，在进行智慧西湖的建设，并取得了良好的成绩，其中对于基础设施的建设，对于信息平台的建设，对于服务平台以及管理方面的建设都下了很大的力度。

定在旅行业之文化建设，的信息方面，需要打造一个标准的体系。既包括景区需要编码式的规范整理、景区元数据的考察标准、数据的规范化组织要求。智慧化旅行的需要打造一个有统一标准的体系，在最高层面的设计方面呢，要进行的统一编码，并且对元数据进行准确的手机，规范要求要实现高度的统一。要在统一的基础上建立一个数据应用中心，作为有关于数据的整理、分析与交换，狂平台的访问，免编程的制定等业务。

导航服务也应该有一系列的改革，因此西湖风景区推出了西湖游览网，这是一个电子商务平台，可以进行线上的吃、穿、住、行、玩、购一体化的功能性体验。西湖APP是另一款在此条件下推出的智能软件，是一个细致入微的服务型软件，使游客可以最大限度的不用为了旅行中可能出现的问题花太大的脑筋。

在管理信息方面进行的改革有包针对遗产的检测，对于文物是如何保护的，旅行旅游景区内部人

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员的办公体系，对外部的服务内容，以及景区的清单不同方面业务的需求。有组织性的去建设一个全面应对项目。针对内部人员的管理，也进行一次电子信息化的改革采用oA系统，从而提升日常办公的效率，和准确性。不仅如此，全面了解现在在旅游方面各个领域的电子项目，并且实际应用的西湖风景区的智慧化中去，例如馆藏文物的管理系统或车船的GPS定位系统等。

4 西湖景区智慧旅游发展存在的问题 4.1 电子门票普及程度有待提升

目前西湖在电子门票普及方面进入到了一个瓶颈，景区的现状是不能及时更新统计的数据，因为数据还需要进行传统的人工上报，不能够保证严谨的客观性。并且电子门票验证方式不一，很难管理。现在各种平台验证方式的不同，也给网站销售电子门票的验证造成了一定程度的难度以及麻烦，同时也让旅客没有感受到真正意义上的智慧性旅游。而景区也只能掌握现有的已经发生的流量实时情况，对已经出现的情况进行监测，却不能预料出未来会出现怎样的情况，会有怎样的流量，并且难以评估可能出现的问题。而现有的控制流量的方式只能是选择在客流量饱和之时停止售票，但是这样的体制对于很多远道而来的游客来说，是不合理的。

4.2 技术尚未娴熟

旅游业智慧化的科学技术支持有待提高。例如，微信或者是二维码，订房的方式并没有实现。而这种技术虽然已经进入了实践阶段却覆盖面少、开放度极低，所以说想要扩大覆盖面很有难度。距离给游客提供真正便利的智慧化的出行，还有很大的距离需要跨越。而缺乏技术的支持，主要方面是由于旅游企业方面的预算有限并且，没有能力去购买太高精尖的技术。而且还会经常出现，由于景区的规则没有得到普及导致游客与旅行业之间的误会，所以细节方面还需要进行再度的完善。

4.3 信息更新维护动力欠缺

很多旅游网站的维护责任分配给了网络公司，可是这样的制度必然出现及弊端，例如说后期的资金缺乏或者，工作岗位出现了变动，这些都是能影响信息更新维护动力的。游客在网站上问出的问题，不能得到及时的回复，达不到网站所建立的初衷，并且管理意识有限，缺乏对于内部信息化发展内部信息化完善的重视程度，缺少智慧化的意识。

所以说目前，西湖景区的智慧化建设依旧没有达到，想要设想的情况。并且与游客的使用有很大一部分不能够衔接上。而且在互动方面经常还会出现缺少互动版块而无法完成互动的情况出现。 4.4 智慧化营销手段单一

虽然西湖在实行智慧化的过程中不断努力着，但是，其营销方式与观念依旧难以摒弃传统的方式，对于新型技术的理解与实践，都不能渗透到每一个地点，改革的时候不能优先想到智慧化的方式。在信息提供的渠道上还不能实现完全自助的终端。以及，lLED屏幕的应用和一屏幕多信息的发布模式。在旅游信息发布上，依旧坚持使用着传统的信息发布方式，所以欠缺了虚拟方面的体验。不仅如此，在旅行的预订以及支付制度上，依旧不是那么的完美，互动性欠缺很多。不能真正的满足客户自助游的要求。

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5 西湖景区智慧旅游发展的对策

5.1 实施智慧旅游一卡通

智慧旅游一卡通，在很多景区都已经开始了使用，进入实践阶段。而西湖景区也开始实施了智慧旅游一卡通这一种优惠项目。所谓一卡通，就是持一张卡可进行吃、穿、住、行、娱乐等多方面的优惠，甚至可以在指定的日期内进行游览风景不需要购买门票。一卡通可以进行充值，并且充值方式便捷，而西湖游客确认身份的凭证也可以由一卡通来完成，游客可以进行积分式的消费，达到一定的积分，可兑换一定的产品。一卡通并惠程度相对于其他优惠较为合适，可以享受多方面的优惠。 5.2 构建完善的信息化支撑体系

定依照先进的科技技术的发展方向，尽全力避免信息的闭塞，建设信息面广泛、更新苏得快智慧化信息庞大的体系，成为智慧西湖改革中最可靠的后盾与保障。

5.2.1 建设景区感知物联网

所谓感知物联网，就是可以通过现实上发生的事情进行敏感的预知。即自然环境、经济社会环境、等多方面因素，将有关信息整合为一统一起的感知系统。在景区的建设中必不可少的一种，新型智慧化的物联网建设。

5.2.2 建设数据中心

定智慧系统的建设，可以分以下几个层次来进行:

一、感知物联网要积极应用起来，实时进行景区现状、以及动态的检测，并且以一个完整的静态信息网的形式传回到旅游中心，实时监控停车位、车辆、门禁等动态资源，通过这个系统须先进行事物的预警与分析。

二、加强数据分析的技术性与准确性。而且积极的将采集到的数据进行实际化的应用，因为，数据的采集及根本目的不是为了存储，而是为了能够在实际应用中起到作用，并且为数据中心提供模型化和定量化的技术。适当的提升技术，对景区一定是有利而无弊的。

三、提升景区信息化建设的对接能力。旅游景点相对于其他地点有着特殊性，他可以接待大量的人流以及各种的人流群体。一个巨型的信息汇总平台，他可以加以应用成为融合多产业的跨界的，自然的信息大平台，有利于进行大数据的整理。

四、是开发个性化定制功能，充分利用机选及技术与云端科技，充分的满族顾客对于旅行中的各种方面的需求，并且将需求进行系统化的分类分析，从而对景区的功能进行人性化的调整。充分做好信息、理论、与现实的对接工作，跟上时代的发展趋势，为了打造真正意义上的智慧化出行进行不懈的努力。

五、预测能力不容小觑，大数据的广度与准确度固然重要，能否对数据进行准确的分析，得出准确性很高的预测更为重要，二者相辅相成缺一不可，结合所收集道德数据，分析出西湖的前景以及未来发展的大趋势。

六、保持着更新的速度，不断给智慧西湖注入新鲜活力。

5.3 信息化手段提升管理和服务水平

定智慧旅游离不开信息科技的发展，同时信息的发展给旅游业带来的机遇却也是有限的，服务水平不断的跟进。

5.3.1 用大数据分析平台为管理者提供科学依据

充分的利用现有的科学技术，实时监控旅游信息并且挖着挖掘完整的游客信息，建立完整的游客数据分析以及累积制度，全面的了解及分析游客需求的变化，以及对于旅游业可能出现的问题，并且需要改进的地方增加敏感度，提供一定的科学依据，作为景区管理者的辅助。并且，推荐景区供应的流程化，从而提升景区管理的高效性，提升西湖景区的竞争能力，建立与周边的公安交通，住宿，管理行业等有关部门部门进行相互交流，努力的将西湖景区打造成高效的、人性化的、智慧化的智能景。给予游客最贴心、高效、便捷、个性化的完美体验。区

5.3.2 智能化应用为公众提供良好的旅游体验

在智慧化，智能化的改善应用中，我们应该善于改变角度，从管理者的角度改变为游客的角度，并且经常思考，如何管理者怎样进行智慧化改革,才能提高我们的旅游品质。通过目前的反馈，我们发现，游客希望能够快速准确的得到相关景点的信息，以及能得到能够够辅助自己进行旅游计划决策的信息，一个能够实现的高性价比的纪念品支付模式，从而能够对自己的旅行，有一个很好的记录，并且难以忘记。在旅行前的转杯，旅行途中的体验，旅行结束后的过程中，更能够享受到由智慧化建设所带来的便捷。根据西湖目前的情况来分析，出现了大量人流汇集在一起，但是有些景点却很少有人去的问题，这个问题主要发生在文化宣传方面侧重点有漏洞，需要积极调动景区的互动性服务以及交通引导和消费游客消费体系，从各方面多管齐下从而进行更好的完善。

5.3.3 万物联网为管理和服务形成良性互动

努力与旅游业相关的互联网网站、新媒体、公众平台、电子商务平台等有关新媒体产业，进行一个有关旅游产业全方位的沟通，建立信息发布、信息整理、信息

反馈一条龙服务的连接。并且与这些媒体产业进行良好的合作，对于游客的反馈信息进行大范围的手机，即使通过反馈内容更改旅游管理中所出现的问题，以及营销的手段。

5.4 创新营销体系

如何在智慧旅游改革的大方向下，做好景点的营销工作的智慧化改革需要谨慎的考虑，在传统营

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销的方式上需要作出大范围的整改，尽可能的使用多个渠道、有效的传播途径进行创新性的营销手段改革，从而达到推销旅游资源、旅游产品的最终自熬过。要更猪猪消费者的心理，产生一个高互动性的只能营销体系。

5.4.1 预定营销

相较于传统的旅游而言，智慧旅游网络平台能为游客提供更全面的旅游信息，通过虚拟现实技术的使用，网站还可提供 3D 虚拟景区，游客在异地即能进行虚拟旅游体验，并可对感兴趣的产品进行在线预订和支付。推动了游客旅游决策的形成，使营销渗透在旅游预订中。

5.4.2 行程营销

即基于数据挖掘的个性化营销。旅游企业借助智慧旅游平台，可以深入挖掘游客在旅游行程中的信息数据，能够更加全面地研究旅游客源市场的构成。根据游客群体的消费水平、消费特征、旅游偏好等，可对客源市场进行细分，针对游客的需求，提供多样化、个性化、差异化的旅游产品，并进行个性化推介，在满足游客多元化需求的同时实现精准化营销。

5.4.3 分享营销

随着移动互联网的发展，小微时代的到来，微博、微信、SNS 等网络社区成了网络营销的新战场。该类社区具有用户基数大、互动性强、用户关系密切等特点。