质量管理及可靠性复习题
一、 多项选择题
1. 朱兰博士认为，质量管理是由 几个阶段组成的一个逻
辑过程。
A.质量检验 B.质量控制
C.质量策划 D.质量改进
2. 质量管理体系文件通常可分为 三个层次。
A.质量计划 B.质量手册 C.程序文件 D.作业
指导书
3. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐
标分别表示 。
A.时间或样本号 B.频数 C.累计频率 D UCL
4. 质量管理常用方法中的“老七种工具”包括
A.系统图法 B.直方图 C.关联图 D.因果图
5. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。
A.抽样检验 B.进货检验 C.过程检验 D.最终检验
6. 质量控制是解决 问题。
A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正
常性波动
7. 应用散布图时应注意 。
A.将不同性质的数据分层 B.不能任意扩大相关判断
范围
C.查明原因，剔除异常点 D.划分各因素高低、大
小的标准
8. 分层法常用于 。
A.拟定与市场相关联的战略 B.归纳整理所收集到的统
计数据
C.筛选问题产生的主要原因 D.与其它统计方法结合解
决问题
9. 定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 。
A.平均值x B.规范T C.样本量n D.标准
偏差σ
10. 用因果图分析问题原因时，应注意 。
A.至少展开三层 B.展开到可以采取对策为止
C.尽可能列出所有原因 D.把原因分类整理
11. 在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一
表”就能分析.解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指 。
A 排列图 B 直方图 C 因果图
D 对策表
12..描述样本数据分散程度的统计量有 。
A 样本均值 B 样本极差 C 样本中位数
D 样本标准差
13.现代质量管理发展经历了 三个阶段。
A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D
全面质量管理阶段
14.质量控制是解决 问题。
A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的 C 异常性波动
D 正常性波动
15.应用散布图时应注意 。
A 将不同性质的数据分层 B 不能任意扩大相关
判断范围
C 查明原因，剔除异常点 D 划分各因素高低.大
小的标准
16定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 。
A 平均值x B 规范T C 样本量n D
标准偏差σ
17.质量管理体系文件通常可分为 三个层次。
A 质量计划 B 质量手册 C 程序文件 D
作业指导书
18.下列数据 是计量数据。
A 工时利用率82％ B 开箱合格率97.3％
C 轴长18mm D 一米布上有2个疵点
19.排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别
表示 。
A 时间或样本号 B 频数 C 累计频率 D
UCL
20.我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其
中“三全”包括 。
A 全过程的质量管理 B 全员的质量管
理
C 全企业的质量管理 D 全方位的质量
管理
二、 判断题
1. 戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。（ ）
2. 顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。（ ）
3. 企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。（ ）
4. 在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也
是回报率最高的投资。（ ）
5. 核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动
（ ）
6. 测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈
现递增趋势。（ ）
7. 散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ>NⅡ＋NⅢ
为正相关。（ ）
8. 质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的
质量问题。（ ）
9. 过程能力通常用标准偏差σ的6倍来表示。（ ）
10. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ）
11. 在计数标准型抽样检验中，需已知平均检出质量上限AOQL和过程
平均不合格品率。（ ）
12. 特性分级标识[ G ]表示设计质量特性的一般特性。（ ）
13.
散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ
14.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（ ）
15.对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采
取措施的计划表。（ ）
16.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ）
17.服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的
服务第一次就要做好。（ ）
18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
（ ）
19.当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（ ）
20.任何产品都要经历设计.制造和使用的过程，产品质量相应也有个产
生.形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（ ）
21.分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间
的差别尽可能大。（ ）
22.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度
越低。（ ）
23.在计数标准型抽样检验中，需已知平均检出质量上限AOQL和过程平
均不合格品率。（ ）
24.特性分级标识[ G ]表示设计质量特性的一般特性。（ ）
三、 简答题
1. 供应商选择的步骤是什么？
2. 画出ASCI模型并解释其含义？
3. 质量管理体系方法的逻辑步骤有哪些？
4. 什么是质量管理体系和过程方法？
5. 如何提高过程能力？
6.供应商选择的步骤是什么？
7.质量管理体系方法的逻辑步骤有哪些？
8．什么是抽样特性？抽样检验的两类风险是什么？
9.画出四分图模型并解释其含义？
10.QC小组的活动是如何展开的？
综合题
1.计算
某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：x=20.00mm，S=0.05mm，
请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。（请写出计算过程，答案精确
到小数点后两位。本题8分）
2．论述
分别论述QFD、TRIZ和 田口方法的内容，他们是如何有机组合起
来控制产品的设计质量的？
3.试述全面质量管理的基本要求。如何在采购阶段进行质量管理？
质量管理复习题及其参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。
[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。
[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。
[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。
[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。
[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。
[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。
[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
质量管理试题及答案04833
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
0．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
1．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
(完整word版)自考_00153质量管理学_复习资料
自考“质量管理学”名词解释题汇总（1）1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量管理学期末总复习
质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。
3．无形质量成本属于（B ）。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。
A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。
A．工序B．工艺C．生产D．过程。
9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。
A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。
A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。
A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。
A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。
A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。
A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
全面质量管理试题和答案解析大全
完美WORD 格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间 .6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下 ,完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和.8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性.二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×）2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（× ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点.他指出，“适用性"就是产品符合规范或需求的程度. （×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足. （√）6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受. ( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料. （√）9．提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理试题及答案大全
全面质量试题解答第0页共27 页第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度.2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面.5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下 ,完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足 ,但不充分也不会使人产生不满的那些特性.二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×） 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足. （√ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受. ( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体. （×）8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）。
A。
检验质量B。
设计质量C。
市场调研质量D.制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）.A.使用质量B.制造质量C。
设计质量D.检验质量3。
古代的原始质量管理，基本上都属于(A.A。
经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于（A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由(D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7.全面质量管理要求以（C)为中心。
A。
产量B。
利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括( ）。
a。
攻关型 b.现场型c。
趣味型d。
服务型9。
PDCA循环中的基本内容包括（)。
a.处置b.组织c。
实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a。
描点错误b。
虚发警报c。
计算错误d。
漏发警报11。
“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B.全过程C。
全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13.“以质量为中心,领导重视，组织落实,体系完善”是对(C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D。
多方法14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D）的质量管理的概括。
A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法15。
全面质量管理的指导思想是(D)。
A。
质量第一B。
安全第一C。
用户第一D。
质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）.a。
西格玛水平Z b。
百万机会缺陷数DPMO c.单位缺陷数DPU d。
偏移1.5σ17、控制图是对进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。
质量管理学复习题答案
质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。
3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。
4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。
6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。
8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。
9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。
A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。
A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。
A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。
A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。
A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。
全面质量管理(习题集)
高企业素质，支持企业长期发展和成功。 对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。 对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福 的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发 挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。 对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同 努力。从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给 社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受 低质量产品的危害。 2.请描述硬件产品质量环的主要内容。
三、单项选择题 1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产 品的“固有特性”。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。 A.性能
B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 （ B ）。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。 A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物 6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺 7.（ B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA 循环 8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。 A.企业应履行质量主体责任 B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。 A.朱兰
质量控制与管理复习题
质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识.（从质量的内涵及质量概念的变革方面）4.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段?各有什么特点或不足?7.质量管理的基础工作包含哪些方面?8.什么是全面质量管理?全面质量管理有何特点？9.试述PDCA 循环的特点及工作步骤?10.全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC小组?QC小组有何特点？有哪几种类型？12.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义.13.2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成?ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理八项原则是什么？如何理解?15.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直方图各有什么作用？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能力?什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？19.为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？20.什么是控制图?控制图有何作用？有什么适用条件？21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？23.质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？24.试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是（D )A.质量B．技术C。
财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是（C ）A。
机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁等C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3。
下列属于质量特性中的固有特性的是( B ）A.民航客机中向旅客提供酒B。
火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C。