最新2019联通客服班组年终总结
2019客服年终优秀总结五篇范文
2019客服年终优秀总结五篇范文完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
下面是小编精心为大家精心精选的客服年终优秀总结，欢迎阅读。
精选客服年终优秀总结 (一)首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
联通公司客服工作总结范文（精选5篇）
联通公司客服工作总结联通公司客服工作总结范文（精选5篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，需要认真地为此写一份工作总结。
你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编为大家整理的联通公司客服工作总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
联通公司客服工作总结1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
2019-联通公司客服年终总结报告-范文word版 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==联通公司客服年终总结报告201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
联通客服的工作总结范文（精选5篇）
联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
联通公司客服年终总结
联通公司客服年终总结尊敬的公司领导、同事们：首先，非常感谢公司领导给予我们这次机会，能让我们通过这次年终总结的方式，对过去一年的工作进行总结和回顾。
在这一年里，我作为联通公司的客服人员，深感责任重大，使命在肩。
在全体员工的共同努力下，我们在各项工作中取得了一系列的成绩。
现将我个人的年终总结如下：首先，我要感谢公司领导对我们的重视和支持。
在过去的一年里，公司领导始终关注我们的工作，积极指导和支持我们。
在外部市场竞争激烈的背景下，公司领导着眼于客户需求的变化，及时制定了相应的发展战略，并积极推动各项工作的落地。
公司还注重培养和选拔人才，为我们提供了良好的发展平台和机会。
其次，我要感谢所有客服同事们的辛勤付出。
作为客服人员，我们每天要面对大量的客户咨询和投诉，在工作中时常遇到种种困难和挑战。
但是，大家始终保持着积极的工作态度和高度的责任心，认真对待每一位客户，耐心解答他们的问题，并及时处理他们的投诉。
正是有了大家的共同努力，我们才能够为客户提供优质的服务，赢得他们的信任和满意。
在过去一年中，我们在客服工作中取得了一些突出的成绩。
首先，我们积极推行了客户满意度调查，并根据反馈结果改进了客户服务流程和方式。
其次，通过大力推广自助服务渠道和智能客服系统，有效提高了客户的自助解决问题的能力，减少了人工资源的消耗。
此外，我们还加强了对员工的培训和能力提升，提高了客户问题处理的效率和质量。
然而，我们也要认识到，在客服工作中仍存在一些问题和不足。
首先，由于客户需求的多样化和个性化，我们需要进一步加强对客户特点的了解，提高个性化服务的水平。
其次，客户对于解决问题的速度和效果有更高的要求，我们需要进一步提高服务的响应速度和解决问题的能力。
同时，我们也要加强团队协作，提高沟通和协调能力，确保客户问题的快速解决。
展望未来，我相信在公司领导的正确指导下，我们的客服团队会在新的一年里继续取得更好的成绩。
为了更好地为客户提供服务，我们将进一步加强学习和培训，提高专业知识和技能水平。
2019最新版客服年终总结报告三篇
客服年终总结报告三篇【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。
以下是为大家准备的《客服年终总结报告三篇》，希望对大家有帮助。
【篇一】忙碌的20XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
联通公司客服工作总结范本（3篇）
联通公司客服工作总结范本时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达____人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议____次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据____余份。
合同录入____余份。
四、综合事务工作。
____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至____月底，共接待公安查询____次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
联通客服工作总结(通用4篇)
联通客服工作总结（通用4篇）联通客服工作总结1 今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
联通班组年度总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国联通班组在集团公司的正确领导下，全体员工团结一心，努力拼搏，取得了显著的成绩。
在此，我代表联通班组全体成员，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
二、工作回顾1. 业务发展过去的一年，联通班组紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量、拓展市场份额为目标，取得了以下成绩：（1）业务收入持续增长。
通过优化业务结构、拓展新客户、提高客户满意度，实现了业务收入的稳步增长。
（2）市场份额稳步提升。
在激烈的市场竞争中，我们不断加强自身建设，提升产品竞争力，市场份额得到有效提升。
（3）服务质量显著提高。
通过加强内部管理、提高员工素质、完善服务流程，客户满意度得到明显提高。
2. 技术创新（1）加强技术研发。
在过去的一年里，我们投入大量人力、物力进行技术研发，成功推出多项新产品、新服务。
（2）推进信息化建设。
通过引入先进的信息技术，提高工作效率，降低运营成本。
3. 团队建设（1）加强员工培训。
通过开展各类培训活动，提高员工业务水平、综合素质。
（2）营造良好氛围。
加强团队凝聚力，激发员工工作积极性，形成团结协作、奋发向上的良好氛围。
4. 社会责任（1）积极参与社会公益活动。
组织员工参与各类公益活动，传递正能量。
（2）履行企业社会责任。
关注环境保护、节能减排，为建设美丽中国贡献力量。
三、存在问题1. 市场竞争激烈，业务拓展压力较大。
2. 部分员工业务素质有待提高。
3. 管理水平有待进一步提升。
四、未来展望1. 持续拓展业务。
紧紧围绕市场需求，不断优化业务结构，拓展新客户，提高市场份额。
2. 加强技术创新。
加大研发投入，推出更多创新产品、新服务，提升公司核心竞争力。
3. 提升管理水平。
完善管理制度，加强内部管理，提高工作效率。
4. 加强团队建设。
关注员工成长，提升员工综合素质，打造一支高素质、高效率的团队。
5. 履行社会责任。
积极参与社会公益活动，关注环境保护，为建设和谐社会贡献力量。
联通营业厅客服年终总结范文
尊敬的领导：
时光荏苒，光阴如梭，一年又将结束，我怀着激动的心情和深深的感慨，写下这份年终总结。
然而，与此同时，我也发现了自己的问题和不足。
首先，我在高强度工作压力下，有时会显得急躁和不耐烦，影响了与客户的沟通。
这一点我已经意识到，并且决心要改正。
其次，我觉得自己还需不断提升专业知识和技能，才能更好地为客户提供服务。
因此，我计划在新的一年里，积极参加各种培训和学习，提高自己的综合素质和能力，为客户提供更好、更专业的服务。
谨以此信向您致以最诚挚的问候和良好的祝愿！。
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联通客服班组年终总结
联通公司个人年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入
联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，
作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃
发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作
中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我
自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自
己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的
劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪
里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的
心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排
我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、
平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、
灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心
态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识
的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能
成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，
也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全
力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失
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败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的
秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主
动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富
他人生的经历。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，
主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自
己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视
同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务
时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力
争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完
善。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存
在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是
有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用
户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活
动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户
投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领
导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订
应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满
意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职
业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学
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习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一
步提高、升华。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业
务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易
懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我
学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，
随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重
工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工
作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做
精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背
景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知
识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
联通公司个人年终工作总结
20xx年是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的
正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了
20xx年的艰巨任务，
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，
全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工
作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上
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尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一
份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的
各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准
严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用
户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完
的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20
分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更
是常事，出色的完成了各项工作任务。
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项
重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，
提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和
社会经济发展的客观要求。
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、
扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不
怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，在本职
岗位上发挥出应有的作用。
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多
么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任
务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放
过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，
创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时
间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。
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为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发
展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，
主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精
心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的
教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自
己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极
向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各
方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关
班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生
产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领
导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一
位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面
对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，
为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的
形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终
点。