质量意识培训资料
质量意识培训资料
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题：１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？品质、成本、交期、服务、安全２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义专家从不同角度给质量下了定义：1．质量的定义就是符合要求，而不是好。
“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。
－－克劳士比（符合性）2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。
－－戴明（适用性）3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性）4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
－－石川教授（适用性，满意性）品质的重要性哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。
经媒体暴光后。
在一夜之间便停产倒闭。
一个让众多消费者深信不疑的企业就这样迅速倒下了。
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
质量意识培训 资料
质量意识培训资料质量意识培训——主要是针对生产现场一、生产操作人员所关注的质量:1、完全按工艺要求操作，绝不允许违规操作和擅自更改工艺，如果对工艺有疑问可以提出意见，但不允许随意更改，即要做到严格按工艺操作;2、生产设备、工装夹具的正确使用和保养。
(1)、生产操作前应检查设备时否存在异常，是否能满足生产要求;(2)、对工装夹具的使用就做到正确使用、及时维护，尤其是工装夹具使用一段时间后应检查和修复。
3、在生产使用时应确认所投产的材料是否是所需的材料，尤其是已停产半年以上或很少生产到的产品，要求按材料清单确认材料是否符合要求;对于存在明显缺陷的材料不允许使用;4、生产现场物品的正确放置:(1)、不合格品配备专业盛具并作好标识，返修后应通过检验合格再流转到下工序; (2)、我公司的产品存在漆包线尾线、线头等需要处理的废料，必须做到不能与正常流转的产品混装，应及时清理到专门盛放废料的盛具中。
(3)、已作好的产品使用盛具装配好，并作好标识，以免下道工序误用。
5、出现异常问题及时上报生产现场管理人员，以下几种情况必须上报: (1)、当批次不合格比例超过10%;(2)、生产设备运行不正常;(3)、出现以前未出现过的问题;二、不可取的质量意识:1、质量是一件麻烦事，直接影响生产进度。
试想如果做出来的产品很多不合格，甚至全部不合格，所花费的返工返修时间比按规定做的时间要短得多。
有时候我们抱怨返工返修太多，或是罚款太重，有没有静下心来想想，要是我按要求操作了是不是会减少返工返修和罚款。
2、发生质量事故很正常，但有没有想过如果不发生质量事故，我们的生产进度就不会受到影响，我们的产品销量增加，我们的产量就会增加，相应的工资就会更高。
3、质量是生产现场管理人员和品质部门的事，与我们生产一线的员工无关。
其实生产现场管理人员的工作主要是负责生产计划的追踪、协调和控制，品质管理人员是负责现场质量的监控，但产品不可能是生产现场管理人员和品质管理人员生产，产品是你们生产和加工出来的，你们的工作质量就决定着产品质量。
质量意识培训资料
员工质量意识培训一．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和明示的，或必须履行的（如法律法规、行业规则）规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。
质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施二．检验的质量职能:就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。
具体有三项职能：保证的职能预防的职能报告的职能保证的职能：就是把关的职能。
通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定产品或产品批次是否接收；保证“不合格的原材料不投产、不合格半成品不转入下工序、不合格的成品不出厂”。
预防的职能：检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据；进而为发现生产过程中质量问题的所在通过检验能及时早发现问题，并找出原因及时排除，预防减少不良品的产生报告的职能：把在检验工作中搜集的数据情况做好记录，进行分析和评价，并及时地向上级或有关部门报告，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据三．相关术语产品：过程的结果。
合格：就是满足规定要求。
这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。
不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。
缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。
不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。
预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。
纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。
纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。
返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
质量意识培训资料-
一、什么是质量和质量意识？ 质量
五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming)
制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡意识
如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目
行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 真相） 食品安全监督管理存在漏洞 起保护伞 ） 社会监督软弱无力 之任之） 政府处置不力、报告不及时 业汇报 ） （企业忽视质量、盲目抢 （利欲熏心、故意隐瞒 （免检产品 脱离监管撑 （知情不举、听
无形特征﹔ 1、舒适性
工作质量
工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作
的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。
工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工 作,把好每一个产品质量关,按照工艺要求来完成每一道工序,发现问题 及时报告,不得自作主张或置之不理。
9．减少不必要的返工；
10．提高公司的竞争力。 „„„
如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的 前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循 循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来 越少，迟早一天，公司会没有市场。
（未做深入调查，轻信企
技术指令下达不全
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训一、对品质的一些认识:➢品质是检验出来的错!品质是做出来的而不是检验出来的.检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用)，工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制.但外观这一品质特性，很直观,浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的.即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说,在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
➢99％良品率意味着公司品质水平已经很高了错!提高质量目标或者达到100％的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到,就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高,去完善。
通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100％和零缺陷的质量目标是能够达到的。
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100％，我就不放心，或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80％好，即使说有99％好，你想你会放心买吗？➢这一点小问题,没关系的错！比如说，做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系，到我这，也出现一点小问题,也没关系，到下一道,又有一点小问题，还是没关系，最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题，它就成了大问题.一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破，最终得到完全解决.所以,小问题不容忽视。
质量意识培训材料
质量意识培训材料在工作环境中，质量是一个非常重要的因素。
无论是生产制造业还是服务行业，都需要保证所提供的产品或服务的质量达到一定的标准。
然而，要想实现高质量的生产，就需要员工具备良好的质量意识。
因此，进行质量意识培训就显得尤为重要。
一、质量意识的定义及重要性质量意识是指员工对于产品质量的认识、认知以及对质量问题的预防和解决的意识。
具备良好的质量意识有助于提高员工的责任心和主动性，使其能够在工作中更好地发现和解决质量问题，从而提高产品的质量。
二、质量意识培训的目标1. 提高员工的质量意识，使其明确产品质量的重要性。
2. 培养员工的品质责任心，使其对自己的工作质量负责。
3. 增强员工的团队合作意识，形成质量共识。
4. 帮助员工掌握质量管理工具和方法，提高质量管理能力。
三、质量意识培训的内容1. 质量概念与原则：介绍质量的定义、关键特性和相关原则，使员工对质量有清晰的认识。
2. 质量管理体系：介绍ISO9001质量管理体系的基本要求，帮助员工了解和遵守相关规定。
3. 质量检验与测试：介绍常见的质量检验和测试方法，提高员工对产品质量的判断和评估能力。
4. 质量问题解决方法：介绍常见的质量问题解决方法，培养员工主动发现和解决质量问题的能力。
5. 客户满意度管理：强调产品质量与客户满意度之间的关系，帮助员工理解和提高客户满意度。
6. 质量改进和持续改进：介绍质量改进的方法和工具，帮助员工不断提高产品质量。
四、质量意识培训的方法1. 现场培训：由专业的培训师进行面对面的培训，通过讲解和案例分享等方式提高员工的质量意识。
2. 在线培训：利用网络和多媒体技术进行培训，提供在线学习的平台和资源，方便员工自主学习和提问。
3. 内部培训：通过内部培训师或质量管理人员进行培训，重点针对公司内部的质量管理要求和实际情况进行培训。
4. 外部培训：邀请专业的质量管理机构或顾问进行培训，引进外部的经验和知识，提升员工的综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量意识培训资料第一篇：质量意识培训资料质量意识培训资料作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。
作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。
那么质量究竟是什么？什么是质量意识？质量的重要性是什么？首先我们来说一下何为质量。
它是一组固有特性满足要求的程度。
我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。
第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。
质量管理的理念也在不断的发展进步的。
50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。
企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。
牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
我们要尽可能地做到以下几点：1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。
2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。
3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。
4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。
5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。
惟有此才能使企业立于不败之地！我们来举几个实例来说明质量的重要性。
案例一：丰田刹车门丰田2010年仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。
丰田1月份在美国市场销量骤降16%，评级机构表示已经考虑调低对丰田的评级。
丰田股价已暴跌22%。
分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。
案例二：三鹿奶粉事件2008年9月，三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。
根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。
三鹿集团于2009年2月13日正式宣布破产，相关人员受到刑事处罚。
案例三：日本发现戴明战败后的日本，经济一片狼藉。
弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。
1950年6月，戴明到达东京。
7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。
日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。
”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。
你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。
8月初戴明应邀举办第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。
如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入”此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。
但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。
到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。
1991年，当丰田汽车主席T oyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。
戴明是我们管理的核心。
日本欠他很多!”我们经常对质量的理念产生误区，会有以下的观念：1.合格品就是高质量的产品2.产量第一，质量第二3.质量是一件奢侈的事情4.质量是质检部的事情与我们无关5.出了公司的产品就是质量好的产品6.质量是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的7.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关8.质量仅是一线作业员工的事情9.质量好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可以掌握10.广告好产品质量就好其实这些都是我们对质量理念的错误认识，我们应该树立正确的质量理念：1.质量不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.质量与每个人息息相关的3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量的最大的贡献4.零缺陷，100%是可以做到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员工就要下岗7.别人能做好的质量，我们为什么不能做好8.优秀的产品是优秀的人生产出来的9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责10.全面提升质量、全员参与11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的或者是少花钱13.质量重在预防14.质量改善无止境15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行17.质量改善人人有责，要有改善意识我们的质量意识应该得到提升，进行全面的质量管理，今后的工作中要做到以下几点：一、以客户为中心● 客户界定：1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人”。
2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”。
● 客户分类：内部客户和外部客户1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东。
2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为企业带来收入的；另外，还有潜在需求的。
● 客户满意的内涵1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质量的满意、价格满意。
2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。
3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会利益的维护。
他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。
二、领导者的作用一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来，其中最重要是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视在管理体系中（ISO9001)明确提出：最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效的承诺提供证据：a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
b.制定质量方针。
c.确保质量目标的制定。
d.进行管理评审。
e.确保资源的获得。
三、全员参与在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国家带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
四、过程方法必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理；PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
什么是PDCAP:计划；D:实施；C:检查；A:处理五、系统管理当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
从今天起请大家：牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作。
第二篇：员工质量意识培训资料员工质量意识培训资料质量意识讲义的展开大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。
大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。
今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。
今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为）回到正题：第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
第二张幻灯片：这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢？先看一下“质量”这个字眼。
第三张幻灯片：从结构上，质是“厂”头一个“+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
第四张幻灯片：“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。