旅行社集团化战略
旅行社集团化战略
—— 关于横向一体化战略的探讨
倪颖 彭明明
（石家庄经济学院商学院旅游管理1班，河北 石家庄 050031）
摘要：我国旅行社入世以后将会面临很大的机遇，但是目前仍然存在“规模小，效益差，不规范”等问题，入世对于中国的旅行社也将会是一个巨大的挑战。目前旅行社作坊式管理和杂货店式经营的体制与市场相脱离，“价格战”更是与现代旅行社管理机制背道而驰，形成了旅游业的恶性循环。集团化是旅行社发展的必然趋势。本文就集团化战略以及其中比较有效的横向一体化战略进行了深入分析。
关键词：旅行社；集团化；横向一体化；战略
1我国现阶段旅行社业发展状况
数据一:全球旅游及旅行业最具领导地位的论坛组织——世界旅游及旅行理事会称，中国未来10年旅游及旅行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%。旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力，2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据国家旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%。
数据二：1996年至2002年间，我国旅行社的平均利润率以7.5%的速度逐年下降，全行业处于低盈利状态，2002年全行业的利润仅为12亿。如下图：
2001年到2003年全国旅行社利润
-0.500.511.522.533.5利润率(%)200120022003年度(年)全国北京上海
从以上数据可以看出,旅游业已经真正成为国民经济的支柱产业。但是，作为旅游及旅行业的核心产业，旅行社从目前的经营模式和获利状况来看发展却并不令人乐观。我国是旅游大国，丰富独特的旅游资源为旅行社业的发展提供了天然的优势。20多年来中国旅游业的高速发展，也促进了旅行社的成长和成熟，但我国旅行社的总体国际竞争力还非常弱，经营管理模式也非常混乱，具体来说主要存在以下几点问题：
第一，中国的旅游业前景看好，但国内的旅游企业并没有真正形成规模。我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，中国的几大旅行社也并不是全国性的统一企业。英、美、法等国旅行社业务的大部分份额都为少数旅行社占有，我国则除了国际、中国、青年三大旅行社外，其它旅行社的集团优势还不显著，经济规模还有待培育。
第二，旅行社战略目标不清，缺乏架构完善发展规划导致旅行社利润逐年下降。旅行社之间的竞争虽激烈，但以无序竞争为表现形式，竞争的焦点集中在价格上，经营中的短期行为严重，不当竞争现象普遍存在，致使旅行社业毛利率越来越低。有调查显示，目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，中国1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／4。
第三，旅行社管理差，很多旅行社普遍存在着业务私有化程度高，客随人走，“富了和尚穷了庙”等现象，旅游者对旅行社的印象越来越差，全国出有的人数中仅有10％左右是通过旅行社出游的。
第四，旅行社网络化程度底，电子商务系统不健全，对网络旅游中介依赖性强。像携程网、elong网等网络中介也给旅行社业带来了不小的冲击。
2旅行社出现以上问题的原因
为了更好地分析旅行社存在问题的原因，让我们先来看一组数据：
1980年，中旅、国旅、中青旅占全国旅行社市场份额的80%，从1996年到2002年，旅行社数量持续增加，旅行社数量以年平均18%的速度增长，三大旅行社市场份额降到了25%。2002年国内旅行社已达11552家，其中国际社1349家，国内社10203家。2003年，即使有SARS危机，全国旅行社数量仍然达到了13361家，比2002年增加了1809家，其中，国际社1364家，增加了15家，国内社11997家，增加了1794家。
数据显示，目前我国的旅行社数量急剧增加，而从三大旅行社市场份额的不断下降表明旅行社市场结构已经经历了寡头垄断和竞争垄断时期，现在已接近完全竞争状态。但是我国旅行社业基本处于微利甚至亏损状态。旅行社行业市场主体的过度进入导致了产业绩效呈递减趋势，我国旅行社的管理体制并不完善，随着越来越多的中小旅行社的加入，旅行社之间的竞争已经进入了一种恶性循环状态：中小旅行社之间打价格战，大型旅行社为了保住自己的市场份额也跟着降低价格，最终导致旅行社盈利微薄，无心再将旅游市场做得规模化，旅游产品质量低下，售后服务不足，导游吃回扣等现象屡见不鲜。
3 可选择的战略方法
随着中国加入世贸组织，旅行社面临着前所未有的机遇和挑战，但就目前国内旅行社的状况而言，要迎接“入世”挑战，巩固国内市场，抢占出境市场，只有走联合之路，整合资源，降低成本，以增强竞争实力。国内旅行社要想在“入世”之后能有一席之地，应该顺从旅行社集团化发展的趋势，定位在不削价竞争的情况下整合资源，提高质量，降低成本，减少竞争对手，增加合作伙伴，实现规模效益，获得较高的利润和较强的行业影响力。
我国实施集团化的方式一般有5种：战略联盟、特许经营、并购重组、开设分社、行政组合。
3.1战略联盟
战略联盟是指通过契约来实现旅行社之间、旅行社与其他行业主体之间的合作。旅行社战略联盟常见的形式有两种：一是战略合作伙伴关系，二是旅游联合体.
3.2收购兼并
旅行社通过收购兼并可以绕过地方壁垒，获得经济规模和较大的发展空间。 收购兼并可以分为三种：横向并购、纵向并购、异向并购。
横向并购是指旅行社与旅行社之间的并购，通过横向并购可以形成全国性的旅行社网，扩大目标市场和经营空间。
纵向并购是指旅行社与上下游产业之间的并购，形成产业价值链，提升产业价值，形成大型旅游集团。如上海锦江集团，不仅有设有锦江旅行社还设有锦江饭店等分支。
异向并购是指：旅行社与旅游业以外的行业并购。如美国运通公司，既有航空公司的股份又能提供金融服务。
3.3特许经营：
特许经营是指服务标志、商号或广告符号的所有者与希望在经营中使用这种标志的个人或团体之间的一种法律和商业关系。
与其他行业相比，旅行社投资相对较少，企业更多的是靠品牌信誉等无形资产支撑，在这种情况下，采取特许经营模式，可以迅速建立起一套连锁体系，无需投入太多资金就可以快速进入目标市场，而受许方则可以利用品牌效应扩大销售，提高收益。
3.4设立分社：
设立分社是指旅行社利用自己的力量，通过自身经营积累缓步发展的传统模式。旅行社在各地建立分支，按照统一的管理模式、经营理念等来实现集团化发展。设立分社有利于企业文化和经营理念的传输，保证公司的统一管理和品牌输出一致性，但往往在异地设立分社时进入壁垒比较高，发展较慢，容易造成资金的浪费。
3.5行政组合：
旅行社行政组合是政府通过无偿划拨、委托经营等方式组建旅行社集团。我国旅游市场发育并不完善，行政垄断力量强大，政府依然在旅游业的发展中处于主导地位，因此就目前而言旅行社的行政组合就成为了一种现实的选择。从另一个角度看，政府主导的旅行社行政组合能够迅速而有效的克服旅行社行业所有结构不合理、企业资本积累时间短、地方和行业割据严重等影响旅行社市场化的障碍，是目前旅行社可以采取的有效措施。
4旅行社横向一体化
在以上的旅行社战略中，横向一体化是旅行社规模化最困难但也是最有效最长远的的方法，尤其是国内旅游业界的横向一体化，将大大增强行业的抗风险能力。在完善国内一体化的基础上，可以逐步考虑向国际一体化进程迈进。
4.1国内横向一体化
中国国内有实力有规模的大型旅行社并不多，中小旅行社却如雨后春笋一般不断增加，有时四、五个人也能开一家旅行社。中国的几大旅行社其实并不是全国性的统一企业。比如，中国各地都有中国旅行社，还有中国中旅总社，但是他们产权各自独立，只有一些松散的合作关系。几大旅行社事实上是行业组织机构。
国内旅行社可以采取以下的方法进行横向一体化：
第一,靠旅行社行业协会的力量进行横向一体化。中国旅行社协会是中国旅行社业自主发起的民间旅行社管理行业，旨在协调各旅行社之间的关系，加强信息的交流沟通，在政府和旅行社、旅行社与旅行社之间牵线搭桥。横向一体化的壁垒之一就是旅行社之间的信息不对称，沟通较少。中小型的旅行社自身经济实力不足，可以通过行业协会的帮助将有意合并的旅行社合并到一起。
第二，大型旅行社横向并购。诸如中旅、国旅、中青旅等比较规模的旅行社收购国内各地的中小旅行社。据了解，截至2004年12月，已经有18家外商独资、控股旅行社相继出现，上海中旅国际旅行社以408万元控股苏州中旅，上海中旅决定首先在华东地区开始并购计划，并选择苏州作为突破口，完成在杭州的并购计划，并在镇江、扬州、南京等城市布点经营。锦江旅游通过参股方式，控股江苏华特国际旅行社。作为上海最大的旅行社企业，锦江旅游准备先在华东、华北、西南、西北、华中、南方等区域设立地区性公司，以地区性公司为枢纽，向各地级市放射网络,再成立一批地方性公司，并通过新设、收购、兼并、合资、加盟等方式，加速在经济发达的旅游客源地区及旅游资源丰富的休闲观光目的地合理布局。
第三，政府干预。“横向一体化”的学说早在几年前就已经被提出，不少的大型旅行社也早已开始采取行动，但是就目前情况来说旅行社的横向一体化效果并不显著。针对横向一体化的进程十分缓慢的问题，采取适当的政府干预手段可以减少战略实施过程的一些阻碍，有效地加快一体化的改革进程。具体实施的政府干预途径有：
途径一：提高旅行社的进入壁垒。目前的旅行社业进入壁垒非常低，虽然根据《旅行社管理条例》，国内旅行社需要30万的注册金和10万的质量保证金，但是由于政府在管理上的漏洞有时十几万就可以注册成立一家旅行社，而这些资金实力不足的小型旅行社往往是价格战的挑起者。过多小型旅行社的加入会给旅行社业横向一体化造成一大障碍。
途径二： 政府强制中小旅行社的合并。从哲学的角度来说，存在的东西就一定有它存在的理由。虽然现在旅行社业纯利润非常低，但还是有许多中小旅行社加入，却没有一家旅行社退出。这说明对于许多的中小旅行社来说，虽然知道目前的经营体制不利于旅行社的长期发展，但是旅行社目前还是有利可图，所以要这些中小旅行社主动和其他旅行社横向一体化比较困难。政府应采取一些强硬措施促使一些旅行社合并。
途径三： 给予旅行社的横向一体化一些政策上的支持。旅行社横向一体化可能会使旅行社内部管理困难，所以一些旅行社对旅行社的横向一体化望而生畏，政府可以给予一定的政策上的支持，以规范旅行社集团化管理制度，提高旅行社的管理效率。
4.2跨国横向一体化
发达国家旅行社兼并情况表
收购时间（年） 采取收购行动的旅行社所属国家 收购企业 被收购的旅行社所属国家 被收购企业 兼并方式
1993 美国 美国运通 瑞典 奈曼——舒尔茨旅行社 收购
1995 美国 美国运通 德国 West BL旅行社 收购
1995 美国 美国运通 法国 哈瓦斯旅行社在法国的商务旅行社部 收购/合并
1998 英国 航空旅行社 比利时 太阳旅行社 收购
1998 英国 航空旅行社 德国 费罗施国际旅行社 收购
如上表所示，世界上一些发达国家的旅行社正在不断的扩大自身在世界范围内的目标市场，随着交通工具和网络的不断发展，“地球村”的说法已经在慢慢实现，中国也在不断对
旅行社市场企划方案(三篇)
第 1 页 共 11 页 旅行社市场企划方案
一、市场概述
____年，随着人民生活水平的提高，人们对旅游的需求持续增加。旅游市场呈现出爆发式的增长态势，为旅行社提供了良好的机遇。然而，随之而来的是竞争的加剧，旅行社需要制定科学合理的市场企划方案来提升竞争力和市场份额。
二、市场目标
1. 增长率目标：力争在____年实现旅行社市场规模的年均增长率达到15%。
2. 盈利目标：在____年实现旅行社年度净利润同比增长20%。
三、市场策略
1. 多元化产品策略：根据市场需求和消费者的偏好，推出丰富多样的旅游产品，包括国内旅游、出境旅游、主题旅游等，满足不同层次和消费水平的客户需求。
2.差异化服务策略：提供个性化、定制化的旅游服务，满足客户对于旅行体验的不同需求。引入高质量的导游和专业的服务团队，提供优质、细致的服务，增加客户黏性和口碑。
3. 渠道拓展策略：除了传统的实体门店销售渠道外，积极拓展线上渠道，推出手机App、微信小程序等，方便客户随时随地进行预订和查询，提高销售效率和客户满意度。
4. 品牌建设策略：积极投入品牌建设，通过品牌推广和宣传，提升旅行社的知名度和声誉，建立良好的品牌形象和品牌信誉。 第 2 页 共 11 页 5. 联盟合作策略：与航空公司、酒店集团、景区等相关产业进行合作，互相支持、共同发展，提供更完善的一站式旅游服务，提高市场竞争力。
6. 拓展二、三线城市市场策略：除了重点发展一线城市的高端客户市场，还要积极拓展二、三线城市的市场，发掘更多的潜在客户，提升市场占有率。
四、市场细分
根据客户的需求和消费特点，将市场进行细分，以便更好地满足不同客户层次的需求。
1. 年龄细分：包括青年人、中年人、老年人等，以满足不同年龄段客户的需求差异。
2. 地理细分：根据不同地区的特点和需求，进行细分，如城市客户、农村客户等。
3. 主题细分：根据不同客户对旅游主题的需求进行划分，如文化旅游、冒险旅游、美食旅游等。
旅行社经营管理存在的风险及管理对策
522015年8月下半月刊旅游管理研究
旅行社经营管理存在的风险及管理对策
阮 炜
世界经济的发展和社会环境的复杂化，使旅行社经营管理面临越来越多的风险。分析了目前旅行社经营管理存在的主要风险，
得出主要有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。研究了旅行社经营管理规避风险的主要对策，为加强旅行社经营管理提供
了理论依据和决策参考。
近年来，随着经济的飞速发展，社会环境越发复杂多样，旅
游业作为高敏感性和高综合性的行业，受到的挑战越来越多，经
营管理过程中出现各种不确定性事件的可能性越大，面临着各种
各样的风险。本研究针对当前我国的现状，分析旅行社经营与管
理中面临的各种风险，并提出管理对策，为进一步加强旅行社管
理，提高旅行社经营效益和管理效率提高理论指导和决策依据。
一、旅行社经营管理中存在的主要风险
旅行社行业是一个参与面广、综合程度高的工作，根据风
险的内容，旅行社经营管理中存在的主要风险有财务、市场、安
全、合同、金融和其他风险。
（一）财务风险。旅行社经营管理的财务风险是指旅行社
无法按时收回的应收账款而造成损失的可能性。旅行社业务主要
包括吃、住、行、赏、购、玩等，这些都使得旅行社不得不与酒
店、必要供应商、旅游者等之间存在着各种各样的债务债权关
系，但是这其中的应收账款能否按时收回确实无法保障的，从而
形成了财务风险。
（二）市场风险。旅行社提供的各项服务能否得到旅游者的认
可，吸引更多的旅游者选择自己，实现自己的效益目标，是由市场
决定的。市场具有瞬息万变的特点，旅游者自身的情况（旅游者目
的、经济水平、旅游偏好、时间安排等）、客源地和目的地的外部
环境（政治、经济、社会、自然、家庭、文化环境等），都是导致
旅行社市场风险发生的因素，造成旅行社增加额外的支出和损失部
分投入。而且，旅行社的业务目前还没有明显的法律保护措施，其
旅游产品、路线等极易被模仿，增加了其经营管理市场风险。
（三）安全风险。旅行社经营管理的安全风险是指旅行过程发
旅行社运营方案
旅行社运营方案
随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，旅游业正蓬勃发展。旅行社作为旅游产业链中的重要环节，面临着机遇与挑战。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展，制定一套科学合理的运营方案至关重要。
一、市场分析
（一）目标市场
首先，需要明确旅行社的目标市场。可以根据年龄、职业、兴趣爱好、消费能力等因素进行细分。例如，针对年轻白领群体，推出个性化的周末短途旅游产品；针对退休老人，设计舒适悠闲的长途旅行线路。
（二）市场需求
通过市场调研，了解消费者的旅游需求和偏好。例如，近年来，人们对生态旅游、文化体验旅游、亲子旅游等类型的需求不断增加。
（三）竞争态势
分析同行业竞争对手的优势和劣势，找出自身的差异化竞争点。关注竞争对手的产品、价格、服务、营销渠道等方面，借鉴其成功经验，避免重蹈覆辙。
二、产品策略 （一）线路设计
根据市场需求和目标市场，设计丰富多样的旅游线路。包括国内游、出境游、周边游等。在设计线路时，注重特色和个性化，例如结合当地的节庆活动、特色美食、独特景观等元素，打造与众不同的旅游体验。
（二）产品组合
除了单一的旅游线路，还可以推出产品组合，如“机票+酒店+景点门票”的自由行套餐，或者“旅游+购物+美食”的主题旅游产品。
（三）产品创新
不断关注旅游市场的新趋势和新技术，进行产品创新。例如，利用虚拟现实技术让游客提前体验旅游线路，或者开发与健康养生、户外运动等相结合的旅游产品。
三、价格策略
（一）定价方法
根据成本、市场需求和竞争情况，选择合适的定价方法。可以采用成本加成定价法、需求导向定价法或竞争导向定价法。
（二）价格弹性
关注价格弹性，灵活调整价格。在旅游旺季适当提高价格，在淡季推出优惠活动，吸引更多游客。
（三）价格差异化 针对不同的产品和客户群体，实行价格差异化策略。例如，为高端客户提供定制化服务，收取较高的价格；为学生和老年人提供优惠价格。
四、渠道策略
中国青年旅行社：创新经营,铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社
创新经营，铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社（CYTS）1980年在北京市成立，为共青团中央下属机构。中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央，简称青旅总社。基于我国旅游业的长远发展以及激烈的市场竞争，中国青年旅行社于1997年作为主发起人组建了我国旅游行业第一家以完整的旅游概念上市的公司——中青旅控股股份有限公司，又于1988年成立中青旅集团。中国青年旅行社旗下现共有中青旅国际有限公司、中青旅（北京）国际会议展览有限公司、中青旅山水酒店投资管理有限公司、北京中青旅创格科技有限公司等28家公司，已然成为我国旅游行业的骨干企业。
一 多重战略，开拓发展
1.一体化战略
中国青年旅行社改革上市之后，突破以往的体制限制，面向市场运营，不断进行旅游资源整合，建立直营店、投资景区、开发酒店，推动一体化进程，逐步建立旅游价值链。2005年中国青年旅行社入股深圳山水酒店，成立中青旅山水酒店管理公司。如今，中国青年旅行社在深圳已拥有3家山水经济型连锁酒店。中国青年旅行社目前的酒店业务以北京和深圳为主要阵地，形成了泛珠三角地区、环渤海地区两大关键业务地域，是我国顶尖的商务连锁酒店品牌。在其酒店业务中，中国青年旅行社以酒店为支撑、多方延伸旅游价值，它可针对高端人群、中端旅游团体和自由行的散客进行差异化定制，提供个性化的服务，为酒店客户提供种类丰富的团体游、各观光胜地自由行等产品和代购机票或火车票、预订出租车等服务，逐步建立起集团资源下的旅游业务产业链。
2007年，中青旅斥资3.55亿元控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。中国青年旅行社通过掌控旅游资源和整合下游销售渠道，现已形成完整的旅游产品产业链，从旅行社、酒店、景点景区到展览馆，再到高科技、房地产领域，环环相扣的旅游资源得到了最大化利用，经济效益持续增长。
2.多样化经营
中国青年旅行社自树立集团意识、进行内部改革、整合资源以来，便开始了多样化发展的战略部署。2000年，中国青年旅行社立足长远发展，投资建设青旅电子商务有限公司，将其业务拓展至网络，线上线下齐头并进，现已建成大型线上旅游网站——遨游网。在此发展过程中，中国青年旅行社旅游主业规模扩张、业务流程的重组，最大限度地调动旅行业务和现代科技的资源优势。
旅行社业集团化经营路径选择与实践探索
旅行社业集团化经营
路径选择与实践探索
● 丁宗胜副教授（无锡商业职业技术学院 江苏无锡 ２１４０６３）
内容摘要：集团化是旅游企业发展的 Ｉ必然趋势。本文对当前我国旅行社业 集团化经营的道路选择及多种实践模 式进行了分析和比较，得出大型旅行 社应选择市场化取向的集团化发展模 式的结论。 关键词：旅行社业集团化横向一体 化模式 —，一２００４年，我国入境过夜旅游人数 ‘ ４１７６万人次、创汇２５７亿美元，分 ｌ 别居世界的第四位和第七位；国 内旅游人数达１ １亿人次；出境旅游人数 ２８８５万人次，成为亚洲第一大客源市场。 三大市场快速发展。使我国从旅游客源大 国发展成为世界旅游大国。作为旅游大国， 必须有与旅游大国地位相匹配的旅游集 团；而要成为旅游强国，必须具备与旅游 强国相适应的具有核心竞争力、以国际旅 游市场为舞台的旅游集团。“建设旅游强 国，培育新兴支柱产业”的奋斗目标，要求 作为旅游产业龙头行业的旅行社克服“散、 小、弱、差”状况，以“集团”的组织形式 来适应国家对市场的宏观调控，实现国家 的总体战略目标，实现旅游行业的持续发 展。本文就旅行社集团化经营必要性、集 团化的道路选择与实践模式进行理论分析 与探讨。 我国旅行社业集团化经营的 必要性 旅行社集团属于旅游企业集团的范畴， 它以旅行社为主体，通过产权关系和生产 经营协作等多种方式，有众多的企事业法 人组织共同组成的经济联合体。而旅行社 的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集 ８０《蠢生时代・掌木评论）２００６年１５期 团。进行集团化经营的动态过程。旅游社 集团化的主要功能有二：一是由规模与范 围而来的效率优势，二是由交易成本和信 息成本的节约而来的成本优势。其中效率 优势主要包括物质生产要素的投入一一产 出规模优势、人力资本形成与使用过程中 规模优势、销售方面的规模优势以及多元 化经营带来的范围经济优势。成本优势则 主要体现在旅游企业与相关厂商之间的合 作效率、旅游企业与国际旅游者之间的交 易效率优势以及旅游者与旅游目的地居民 之间的社会文化交往方面的交易效率优势 三个方面。我国旅行社业所面临的内外环 境，迫切要求旅行社行业通过集团化来理 清行业秩序，实现规模经济和行业内分工 体系的纵向转换，提升行业发展的层次和 水平，具体从以下几方面得以体现： 从行业内部看，一是行业盈利能力下 降，且呈逐年下降趋势。恶性价格竞争使 各环节的利润普遍流失，２００１年全行业利 润总额仅１ ２＿２８亿元。旅行社平均的营业 利润仅为２．０８％。２００２年全国旅行社利润 总额１１．９３亿元，同比减少７ １６％，旅游 业务利润１１ ５１亿元，同比减少６．２７％； ２００３年受“非典”影响，各类旅行社实现 旅游收入６５２．７９亿元，比上年降低８．１％， 全行业亏损；２００４年度全国旅行社净利润 总额３．Ｏ２亿元，净利率为０．３％。二是行业 整体及单体市场份额低，全行业及优势企 业均未达到规模经济的要求，短期内难以 达到抗衡国外大旅行社。据２００４年１４９２７ 家旅行社（国际社１４６０家、国内社１３４６７ 家）填报的有效数据统计，全国旅行社营 业收入１０１ ７．８２亿元，仅是美国运通旅游 公司同期营业收入的１／２。我国最大旅行社 一年的营业收入不及运通公司的百分之 一：三是我国现有旅行社绝大多数处于转 轨阶段，经营效率低，抗风险能力弱，缺 乏企业核心竞争能力。 从行业外部看，一是信息时代全球经 济一体化缩短或减少了旅游资源与消费者 之间的供应链，旅行社依赖地理资源信息、 文化传统知识和专业化集中服务所形成的 供应和中介能力受到挑战，专业信息局部 垄断和旅游集中采购及供应服务的中介优 势将被弱化；二是根据中国加入ＷＴＯ所作 的承诺，允许外国旅游经营商在中国境内 设立独资旅行社，开展除出境旅游以外所 有旅行社业务。事实上这一开放市场的承 诺早在２００３年就已部分实现。旅行社市场 的全面开放意味着国内市场国际化和国际 市场国内化的格局形成，国外大型旅游批 发商将对国内处于中下游环节的旅游服务 分销商和供应商形成巨大威胁，同时也会 对中国客源市场形成强有力地争夺；三是 根据国有资本逐步退出竞争性行业的总体 安排，大量非国有经济成分将进入旅游服 务业，势必加剧整个行业本已严酷的竞争 形势。低水平重复竞争的状况如不能得到 有效遏止。将导致整个行业发展的萎缩和 面对竞争对手一盘散沙的局面。因此集团 化是中国旅行社行业走出困境的关键所在。 我国旅行社业集团化经营的 选择路径 走集团化道路，发展集团化经营关系 到整个旅行社行业乃至旅游产业的可持续 发展，这已成为各方共识。实践中很多地 方政府或部门往往凭借行政主导力量，通 过资产无偿划拨或出台相关政策，将原隶 属于旅游局、文物局、园林局、外事部门 等的旅行社、酒店、景点、博物馆等分离 出来组建旅游集团公司。这些旅游集团或 以龙头旅行社为核心、或以品牌酒店为核 心，综合了旅行社业的上下游产业，实际 上是通过纵向一体化来实现集团化经营。 需要指出的是，一些旅行社企业集团组建 后。迫于地方、部门、行业的利益争夺，维 持“三不变”：一是联合各方的所有制不变； 二是联合各方的隶属关系不变；三是联合 各方的财务结算方式、财务隶属关系不变。 这是当前旅行社企业集团经营中最突出的 情况，使许多旅行社集团集而不团，不能 发挥整体优势，名存实亡。笔者认为综合 ， ＿ １ ．
内蒙古旅行社业发展的战略思考
２０１４年３月 第４３卷第２期 内蒙古师范大学学报 （哲学社会科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ＆Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ） Ｍａｒ．２０１４ Ｖｏ１．４３ Ｎｏ．２
内蒙古旅行社业发展的战略思考
庞 羽
（呼和浩特职业学院人文旅游学院，内蒙古呼和浩特０１００５０）
［摘 要］ 内蒙古旅行社业发展以增长速度快．地理分布及发展不均衡，行业规模偏小，组织结构松散，客源
开发力度不够，旅行社人才支撑不足为特征。因此，内蒙古旅行社业的迅速发展，需要旅行社寻求自身变革，均衡
东西部旅游发展，开拓国内、国际客源市场，加强旅游人才队伍建设。
［关键词］旅行社业；现状；对策；内蒙古
［中图分类号］：Ｆ ５９０．１ ［文献标识码］：Ａ ［文章编号］：１００１－７６２３（２０１４）０２－０１１４－０４
内蒙古旅行社业的发展历史较短，１９７８年创立
了’内蒙古中国国际旅行社和内蒙古中国旅行社，是自
治区最早的旅行社，它们从事单一的事业性质的国际
接待业务。１９９９年可以说是内蒙古旅行社业真正发
展的开端，是年之后国内旅游与国际旅游同时并举发
展，各种民营旅行社也如雨后春笋般涌现。截止２０１１
年底，我区共有“旅行社７８６家”［１］，可谓发展迅速。
尽管如此，经营管理等方面也是存在诸多问题，这严
重影响了内蒙古旅行社业乃至整个旅游业的持续健
康发展。本文在分析研究旅行社业发展现状的基础
上，提出相应的解￣ｘ，－Ｊ策。
一、内蒙古旅行社业发展现状
（一）内蒙古旅行社增长速度快，地理分布及发展
不均衡
内蒙古旅行社数量增长相当惊人。在近１Ｏ年时
间中，内蒙古旅行社一直保持大幅稳步增长势头。在
西部１２省中，也是名列前茅。
表１内蒙古旅行社业发展情况
根据内蒙古统计年鉴整理
从全区旅行社的地理分布情况看，２０１０年底，东 部区旅行社共３０１家，占全区旅行社总数的４２ ，西
浅述我国旅行社集团化研究进展
第２５卷第３期
２００６年９月 《新疆师范大学学报》（自然科学版）
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｘｉｎｊｉａｎｇ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
（Ｎａｔｕｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ） Ｖｏ１．２５，Ｎｏ．３ Ｓｅｐ．２００６
浅述我国旅行社集团化研究进展
王 璐
（新疆师范大学生命与环境科学学院，新疆乌鲁木齐８３００５４）
摘 要：通过对近些年来旅游界的学者关于中国旅行社集团化的发展道路、发展模式、组织结构、发展对策等主要问题研
究的对比分析，得出结论：现阶段对旅行社集团化的研究，从研究内容、研究方法、研究区域、研究结果各方面尚粗浅，只能为旅行 杜集团化发展战略提供一个全局认识。期望文章能够对旅行社集团化的进一步研究做出贡献。 关键词：旅行社集团化；发展模式；研究
中图分类号： Ｆ７１９ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００８—９６５９一（２００６）一０３ ０２５１—０４
旅行社集团属于旅游企业集团的范畴，即旅行社相关企业之间在自愿互利的基础上，由单体旅行社组
建旅行社集团，逐步走上经营一体化和资产一体化的道路，建立起稳定的协作关系，进而进行集团化经营的
动态过程。旅行社集团是我国政府所提倡的旅游企业的一种经营模式。这种经营模式不仅有利于资源的优
化配置和规模经营效益的实现，也有利于经营水平的提高和对小企业的短期行为问题的克服。一直以来，无
论是国家有关部门，还是企业界都在倡导旅行社业的集团化发展，期盼出现旅行社业的规模经济和新的市场
分工体系的实现。我国旅游界的学者在吸取了国外前沿学术成果的基础上，逐步兴起了对旅行社集团化的研
究，为这一领域的深入研究奠定了基础。时至今日旅行社集团化的发展较之从前有着明显的提高，但其发展
进程仍不能令人满意，旅行社业长期存在的散、小、弱、差的状况尚未得到根本性的改变。随着我国经济的迅
速发展，要求旅游经济的发展作支持，旅行社集团化更是一个必然趋势，会有更多的旅行社企业成为企业集
旅行社运行与管理复习题-1
1 旅行社运行与管理复习题
一. 概念题(每小题3分,8 小题，共 24分)
1. 旅行社业
国外的定义：
WTO：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或经营商或批发商在旅游需求提出以前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提供所有其他服务为旅行和旅居做准备。
欧洲：以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
日本：旅行社被称为旅行业，根据日本《旅行业法》规定，旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者，见P14页。
中国：1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。并说明“旅游业务”是指为旅游者代办出入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
2. 旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
3. 旅行社产品组合：指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社所有的产品线路和产品组合。
4. 内部营销: 把员工视为旅行社的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列的活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。内部营销的核心是培养具有顾客意识和服务意识的员工。
5. 分时包机：P86 拥有足够实力的旅游经营商在某一特定的时期包下整架飞机。这一时期可能是每周的某一天、某一季节、某一年。
6. 全包价: 一般包括房费、综合服务费、国内城市间交通费及专项附加费等。是中国旅行社所采用的最主要的价格形式。
7. 半包价: 在组团包价中扣除午、晚餐费用。
8. 管理理念：从管理者的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。实际上就是一种管理者的管理思想、思路、意识或者动机。
旅行社营销策划书(共18篇)
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旅行社营销策划书（共18篇）
第1篇：
旅行社营销策划书旅行社营销策划书凡易蓉近年来的旅游营销证明，必须摆脱以往那种打价格战、打路线站、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位、采取新型的营销方式、突破瓶颈、提高整个行业的利润水平。旅行社企业同其他任何企业一样，有其产品和用户，不同的是，旅行社的产品：是旅游路线，由景点、交通、旅行社、餐饮、导游等组成，其组成是人和物，用户也是人，产品和用户之间的关系更多的是通过人与人的交往，接触实现的，旅游企业属于服务性行业。
企业要生存、发展，就必须赢得市场，成功的、名牌的旅行社是人们说起去旅游就马上想起报名的那一家。名牌一旦形成，只要其一如既往地坚持其本质并灵活地适应市场的变化，便可赢得大部分市场。用一个公式可概括名牌的内涵：名牌=理念+产品+行销。理念，是人们通过其产品及服务所能感受到的一种文化，一种精神。"将顾客作为我们的朋友"的经营理念不仅和谐地联结了旅行社和顾客之间的关系，也将这种观念潜移默化地影响了旅行团中的每一位客人，这种旅行社不仅是旅游服务机构，更是人第 2 页 共 27 页 与人之间友谊的桥梁，是让人感觉山水美，人间的情谊与温暖。以此为理念的企业必然赢得顾客。
宗旨，旅游企业要赢得市场，必须像其他企业一样去创名牌，必须有正确的理念，完善的保障系统并注重行销方式。
现今阶段，旅游业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们旅游提出了更高的要求。在21世纪，计划在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进旅行社的发展，开拓更大的旅游市场，提高经营效益。首先对该行业的环境进行分析，再次基础上利用经营战略分析的科学方法，确定旅行社的营销计划。
一、市场分析1、市场营销环境分析随着城市经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上合肥省会的区位优势，旅游业的发展可谓是得天独厚。
旅行社管理调查研究报告文档5
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- .可修编.
省旅行社管理调研报告
在大力开展旅游业过程中，旅行社业作为旅游业三大支柱之一，在开展旅游业起着主导作用。2021年，全年旅游总收入2370亿元左右；接待游客2.67亿人次，同比增长27%和25%左右。其中，入黔游客占比51.4%，比2021年提高2.5个百分点。但是目前面对快速增长的旅游业,旅游的开展存在着多问题,特别是省旅行社管理问题，这极大地制约着旅游业的快速安康开展,因此是开展旅游产业必须首先要解决省旅行社管理问题。
一、旅行社管理问题现状
省旅游起步于20世纪80年代初期，先后经历了自发开展阶段〔1990年以前〕、旅游产业规模扩阶段〔1991 年—1999 年〕以及旅游快速开展阶段〔2000
年至今〕。截止 2007 年，全省旅行社已到达 177 家，其中国际旅行社 16家；2004 年底全省各类旅游经营单位已到达 7413 个，旅游从业人员总数超过 93
万人，累计接待海外旅游者 29.6 万次。
在旅游快速开展的同时，旅行社管理仍然存在诸多问题,这些问题既有全国旅行社的共性,也有的个性特征，市场构造由少数国有大社垄断开展到完全市场竞争状态，行业“散、小、弱、差〞现象重，大型旅行社规模优势得不到发挥,没有实现规模经济中，小型旅行社缺乏明确市场定位,开展举步维艰恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱,利润微薄。