员工礼仪与日常行为规范
员工礼仪与日常行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。 （1）女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物； 面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆； 双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。 （2）女士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。 （3）男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 （4）男士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 （1）目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 （2）女士站姿： 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 （3）女士坐姿： 动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 （4）女士走姿： 抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向内，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中，不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。 （5）男士站姿： 抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。 （6）男士坐姿： 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 （7）男士走姿： 抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感。 二、公共礼仪 基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。 （一）电话礼仪： 打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 （二）乘车礼仪： 遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 （三）驾车礼仪： 驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。 （四）电梯礼仪 先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。 （五）手机礼仪： 会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。手机使用应注意安全，在变电站、控制室、油库等地及驾车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。不要编辑和转发不健康的短信内容。 三、工作礼仪 基本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。 （一）办公礼仪： 办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。 进出同事房间应注意礼貌。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手轻轻关门。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时，应随手关好门。应尽量避免在办公区内吸烟。 （二）会议礼仪： 会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。 参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。 会议主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需持稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。 会议发言人应衣冠整洁，充满自信。发言时应口齿清晰。若是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。 （三）谈话礼仪： 谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛。 交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时，不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。 领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导。作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。 四、社交礼仪 基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。 （一）握手礼仪： 握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒喧问候，以示尊重。 伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。 不得拒绝他人的握手、不得戴手套握手和握手时东张西望。 （二）介绍礼仪： 自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。 介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。 介绍的顺序一般为：将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。 （三）问询礼仪： 回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。 向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。 （四）道歉礼仪： 做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。 在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。 （五）名片礼仪： 名片或名片夹应放于上衣或公文包内。递送名片时，应先报上自己的公司名称。名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾，双手呈递。 接受对方名片时，应双手捧接，道感谢，并仔细观看名片上的内容。接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。 （六）拜访礼仪： 拜访前应事先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。 拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。 五、接待礼仪 基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。 （一）接待准备： 做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。 （二）引路礼仪： 引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。 （三）开门礼仪： 向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。 （四）奉茶礼仪： 不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。 来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份，从上席开始。 在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 （五）送客礼仪： 客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后再离开。 六、宴会礼仪
业务员日常行为规范(标准版本)
业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。
七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
日常行为规范
★日常行为规范1、仪容仪表要求【1】头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发及染发（发不及耳不及领）、不留胡须。
女性员工不能批头散发。
【2】指甲：不能留长指甲，应经常注意修剪。
女性员工不允许涂带颜色的指甲油。
【3】口腔：保持清洁，上班前及上班期间不能喝酒或吃有异味食品。
【4】女性职员须化淡妆给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、着装要求：为维护公司形象，员工在上班期间着公司规定的工装或服装，并保持工装的整齐和整洁。
【1】衬衫：衬衫的领子与袖口应保持平整和干净。
【2】领带：应佩带公司统一的领带，领带不得脏污、破损或歪斜松驰。
【3】男性职工穿黑色皮鞋，鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
【4】女性职员要注意鞋子与制服的颜色搭配。
【5】车间员工应按规定穿着整洁的工作服，保证无破损、无褶皱、扣子齐全。
【7】上班期间必须佩带统一的胸卡。
员工胸卡是用来识别天元名车的员工。
在公司范围内，必须把员工胸卡佩戴胸前或别在上衣指定位置处，以便识别和互相认识。
员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人事部报告。
如有不佩戴者募捐10 元，补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用10元。
【8】无故不着工装的募捐20 元。
※以上日常行为规范，如有违反，每违反一项将募捐10元（单项规定募捐10元以上的除外）※3、礼节礼仪【1】站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两手交叉腹前，值岗时两手握于体后，呈标准跨立姿势。
站立时不耸肩、不抖腿、不抱胸，不得将手插入衣兜或裤兜。
【2】坐姿：会客或到领导办公室面谈时，应坐在椅子的三分之二处，腰背挺直，双腿平行或小腿交叉，双手自然放在双膝上，面带微笑。
要移动椅子的位置时，应先把椅子轻轻搬起放在应放的地方，然后再坐下。
【3】问好：在公司内与领导、顾客和同事相遇时应根据时间点头致意并说“早上好”“上午好” “中午好”“下午好” “晚上好” “您好” “你好”等。
服务行业员工服务礼仪及行为规范
服务行业员工服务礼仪及行为规范一、一、 自强不息、厚德载物。
自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、二、 服务管理体系规范及实施指南简介服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。
顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。
心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、三、 服务行业员工的服务礼仪服务行业员工的服务礼仪礼仪礼仪 ———— 人的礼貌人的礼貌 + 仪容。
仪容。
仪容仪容 ———— 人的仪表人的仪表 + 容貌。
容貌。
仪表仪表 ———— 修饰修饰 + 着装着装 + 个人卫生。
个人卫生。
仪态仪态 ———— 人的举止人的举止 + 姿态姿态 + 风度。
风度。
礼貌礼貌 ———— 人在言语、行为、动作上的表现。
人在言语、行为、动作上的表现。
礼节礼节 ———— 人际交往及服务过程中的行为规范。
人际交往及服务过程中的行为规范。
1、服务礼仪的定义、概念及分类：、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。
具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。
礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
容貌、举止的行为准则。
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
侧重于表现人的品质与素养。
人的品质与素养。
礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
实际上是礼貌的具体表现方式。
表现方式。
2、服务礼仪的原则：、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工文明礼仪行为规范
员工语言、行为规范为认真贯彻落实公司的各项规章制度，加强优质服务，精细化管理；本着全心全意服务的经营理念，提高树立企业品牌形象，现对员工语言、行为做以下规范，并进行相关考核。
一、细则1、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。
2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行责任制考核，不断提高经济效益。
4、公司提倡全体员工提高专业技能，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，打造优秀团队。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
7、全体员工认真贯彻落实公司的各项规章制度，加强优质服务，树立全心全意服务的经营理念，踏实做人，认真做事，严格规范自身行为；对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业2、维护公司声誉，保护公司利益3、服从领导，关心同事，团结互助4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5、不断学习，提高水平，精通业务6、积极进取，勇于开拓，求实创新三、语言规范1、主动问候、微笑服务：遇到同事、客户，面带微笑主动打招呼，及时接待客户；工作时间，相互应以职务相称。
2、语气：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3、现场接待：客户进入展厅应保证有人接待客户。
4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
5、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。
四、行为规范1、上班时间统一穿着工作服，并保持工作服的干净整洁，正确佩戴工牌；2、工作时间禁止员工玩手机，聊QQ/微信，禁止用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事情。
员工日常行为规范发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，向大家发表一篇关于员工日常行为规范的发言。
众所周知，一个企业的成功离不开每一位员工的共同努力。
而员工的行为规范则是企业文化建设的重要组成部分，它关系到企业的形象、发展和员工的个人成长。
在此，我希望通过这篇发言，让大家充分认识到员工日常行为规范的重要性，共同营造一个和谐、高效的工作环境。
一、遵守公司规章制度1. 严格遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、请假制度、保密制度等。
这是每位员工应尽的基本职责，也是维护企业正常运营的保障。
2. 遵守国家法律法规，自觉抵制各种违法违纪行为，维护企业的合法权益。
3. 服从领导安排，积极配合各项工作，提高工作效率。
二、树立良好的职业素养1. 爱岗敬业，勤奋工作，以高度的责任心和使命感对待自己的岗位。
2. 诚实守信，言行一致，树立良好的个人形象。
3. 团结协作，互相尊重，共同为企业的目标而努力。
4. 保持良好的工作态度，对待同事、客户和上级都要热情、耐心、礼貌。
三、注重个人形象1. 着装得体，保持整洁，体现企业文化。
2. 保持良好的个人卫生，展现企业形象。
3. 佩戴工牌，遵守公司规定，维护企业形象。
四、提高自身素质1. 加强业务学习，提高自身业务能力，为企业发展贡献力量。
2. 关注行业动态，拓宽知识面，提高综合素质。
3. 积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的专业素养。
五、遵守交通规则1. 遵守交通法规，确保自身和他人的安全。
2. 文明出行，不闯红灯，不逆行，不乱停车。
3. 尊重行人，礼让车辆，共同维护良好的交通秩序。
六、关爱环境，节约资源1. 增强环保意识，从自身做起，为保护地球家园贡献力量。
2. 节约用水、用电、用纸等资源，降低企业运营成本。
3. 倡导绿色办公，减少废弃物排放，为可持续发展贡献力量。
七、树立正确的人生观、价值观1. 热爱祖国，拥护党的领导，树立正确的人生观、价值观。
2. 积极参加社会公益活动，弘扬正能量。
建筑员工礼仪规范和行为准则
项目部礼仪规范和行为准则1 目的：规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和项目部综合管理水平。
2 适用范围:本项目内全体员工.3 内容：3。
1员工的职业道德要求3.１。
１端正职业态度。
只有热爱和尊重本职工作,才能在自己的工作岗位上取得突出的成就;通过主动、诚实、创造性的劳动,在满足社会需要的过程中满足个人的需要.3。
1.2培养职业良心.一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为,另一方面给自己增加勇气和力量,排除干扰,坚持合符道德的行为;3。
1。
3珍惜职业荣誉;3。
1.４遵守职业纪律和政策法令。
３。
2服饰、仪表、举止要求3．2。
1服饰3。
2.１。
1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；3．２。
1。
２上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐,佩戴厂卡,不得穿背心、短裤、拖鞋上班;3．2.1.３工作服要保持整洁,无皱折,钮扣不得有脱落,所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3．2。
1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折,衬衣扎入裤内,衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3。
２。
1。
5女员工上班时间,严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。
请注意,穿着脱线的丝袜很不雅观。
3。
2。
2仪表３。
2．2。
1工卡只准佩戴在工作服前,不得随意放在其它地方;3。
２.2。
2脸、手、足要保持清洁;3。
2.2.３头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发,需齐耳、精干，头发应保持原色;3。
2。
２．4指甲要勤剪，保持与指尖持平,不得有污迹;3。
２。
2。
５厂区内不得穿拖鞋或光脚,鞋无异味;鞋面要整洁,时常擦洗,鞋带要打齐整;３.2。
２。
６男员工胡须要经常刮洗；3。
2．2.7女员工上班时间,宜化淡妆,不宜戴华丽首饰；3.2．3举止3。
2．3.１站相:应挺胸收腹,精神饱满,轻松自如。
不要无精打采、东倒西歪,不要倚靠物体双腿抖动;不要在与人谈话时,双手插进袋或交叉于胸前；３。
员工日常行为规范
员工日常行为规范第一篇：员工日常行为规范员工日常行为规范1、遵守公司各项规章制度、通告及公告，听从部门主管的支配与监督。
2、维护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
3、员工应身体力行员工礼仪规范，养成良好的工作生活习惯，以提升自身修养。
（员工礼仪规范另行制订）4、遵守行为规范，保证公司营运平安，因过失或有意而致公司形象或财务遭遇损害，甚至造成事故的，一律追究其相关责任。
5、员工除规定的放假日、事先请准的因公出差或其他正值事由外，均应自觉遵守上下班时间，不得无故缺勤、迟到、早退。
6、员工对所担负的工作要保证时效，不拖延、不积压。
每日应办事务必需当日办清。
因特别状况或工作未完成者应自动延长工作时间。
如有临时发生紧要事项由公司人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。
7、员工在工作时间中应聚精会神、全力以赴。
7.1 若非特许，不得在工作时间玩手机、看报刊、吃零食，也不得闲聊闲谈或做其它与工作无关的事。
7.2 不得在上班时间大声拨打私人电话。
7.3未经批准不得会见私客。
如确有重要私事须经主管人员批准后在指定地点会客，时间不得超过30分钟。
一律不得私自带领无关人员进入办公区域或仓库重地。
7.4严禁吵闹、斗殴、搬弄是非、造谣惑众、扰乱人心。
8、各级主管负责人必需领导所属员工，通力合作，同舟共济，使部属精神开心，在职业上有平安感。
9、员工个人应注意道德修养，待人接物恳切谦和，同事间通力合作，互敬互重、相互关怀，充分发扬团队精神。
10、员工应尽忠职守、听从领导支配，工作有始有终，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
对领导交代的任务有不同看法的，应先宛转相告，如有合理化建议的可刚好向上一级汇报，一经上级领导确定，马上遵照执行。
执行任务同时做好记录，并按要求定时汇报，确有困难，应第一时间反馈，不得擅自拖延或随意自行处理。
11、员工对业务单位或来访客人应保持基本礼貌，恳切友善。
对来访客人委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或随意搁置不办。
员工文明用语及行为规范
员工文明行为规范礼貌用语一、基础行为规范品质，技能，纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成，良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
二、外在形象规范1、着装：统一、整洁、得体1).服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
2).在胸前佩戴好统一编号的工牌。
3).衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4).着西装时，打好领带，扣好领扣，并做到不拢袖口和裤脚。
5).鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2、仪容：自然、大方、端庄1).头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2).男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。
3).女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。
4).颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染带彩色指甲。
5).保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止：文雅、礼貌、精神1).工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2).保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
3）.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。
4）.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
5）.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；难以控制时，应侧面回避。
6）.不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7）.站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂；双脚并拢，脚尖微开。
8）.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
三、工作纪律：1、考勤纪律（迟到、早退、外出）；2、用语标准（电话用语、接待礼仪用语、其它交流用语；不准使用污言秽语）；3、在工作场所不得干与工作无关的事情（闲聊、吃零食、唱歌、玩游戏等）；4、不得做破坏公司利益的事情（毁商誉、作假、文档和资讯破坏等）；5、团队关系纪律（不在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看）；6、会议纪律（会议考勤、会场秩序、会场卫生）；7、职业忠诚度（不得兼职、爱护公司财产）；四、公共秩序1、公共生活秩序；2、公共环境秩序（不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音）；3、公共文化文明（不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品）；4、公共财产安全（个人物品的摆放、公司财物的爱护）五、日常文明用语1、与相识的人相遇时说：“您早”“您好”2、得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”3、要求别人做事说：“请您...... ”“麻烦您……”4、向别人表示歉意时说：“对不起”“很抱歉”5、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”“没关系”“不用谢”6、来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”7、在办公场所同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。
员工服务礼仪及行为规范)
员工服务礼仪及行为规范培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：一八0分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范1、服务人员的素质要求2、服务人员的举止、仪容、仪表要求3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则1、服务范围2、接待顾客的服务原则3、接近顾客的方法4、与顾客沟通的技巧5、用微笑感染顾客6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、商业服务人员的素质要求服务规范1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开B手势：注意动作幅度不要过大；在顾客询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。