《和谐服务自查报告》

《和谐服务自查报告》自查报告$%部是#$的具体运营部门，多年来，共服务人群近万人次，为人次的参保人提供￥￥服务，极大地提高了#￥￥，为%……￥进行了有益探索，在服务民生的同时，取得了良好的社会和经济效益。

为贯彻落实#￥保监局开展的“和谐号示范岗”创建活动，进一步深入开展和谐保险建设，结合公司实际情况，我部门进行了创建“和谐号服务岗”活动，并根据创建要求从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：一、高度重视创建“和谐号服务岗”的组织和动员工作公司召开工作动员会后，#%￥￥#%部负责人立即组织部门所有员工，传达了保监局及公司关于创建“和谐号服务岗”的文件和精神及达标标准，公布了公司的具体实施方案，认真分析研究了我部门的自身特点，并着手制订了行之有效的“和谐号服务岗”创建计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的和谐服务意识，同时根据部门特点开展特色服务，提出了“和谐保险，诚保万家”的服务口号。

二、根据创建标准的具体要求重点整改我们根据保监局“和谐号示范岗”的标准要求，结合自身工作实际，在以下几个方面进行了重点整改。

营销宣传方面：在对外服务过程中我们有着更为严格的工作纪律。

在进行政策宣传时不误导、不遗漏，严格按照政策规定进行解答。

在工作中，保持良好沟通，尊重科学、尊重事实，不武断、不蛮横。

多年来，多次收到服务对象的口头表扬或书面表扬，也得到了社会的认可，从未发生一次违规事件。

承保服务方面。

严格按照依法合规经营的要求，报总公司及上级主管部门备案，进行下一保险期间的项目运营。

理赔管理方面。

根据不同的服务对象，我们制定了不同的操作规范和业务流程，既规范了业务操作，保证了工作效率，也提高了服务质量，展示了公司形象，更维护了基金的运营安全和项目的长期合作。

增值服务方面。

在规范和控制基金支出、提高医保管理水平等方面做出了自己的贡献。

三、根据创建活动的服务细节进行针对性整改我们针对摸底调查的具体内容，在岗位工作环境、岗位服务态度、岗位服务意识、健全服务流程、岗位服务监督、岗位特色服务等方面进行了针对性的改进。

岗位工作环境。

我部门对服务环境及设施进行了检查和整治，定期对内部办公区卫生进行检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。

我部门组织员工参加服务环境的打造和维护工作，每天进行卫生清理，业务档案分类归档，办公设施按序摆放，起到了良好的带动作用。

根据创建要求，我们在办公室设置了“……x”宣传栏，对业务流程和服务项目进行公示。

在办公桌上摆放和谐号服务岗标牌，对“和谐保险，诚保万家”这一理念进行宣传。

岗位服务态度。

我部门一直重视岗位服务态度建设，曾专门下发了《#%￥￥#%部联合办公人员礼仪服务规范》，对服务行为进行规范，创建“和谐号服务岗”活动开展以来，我们对微笑服务、注意使用礼貌用语等进行了再次强调和专门学习，以进一步提高服务水平。

岗位服务意识：为使这次活动不仅仅成为一次创建活动，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们下发了#%￥￥#%部创建“和谐号服务岗”应知应会手册，力求使诚保万家的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。

我们倡导主动式服务，注意倾听服务对象对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，使部门员工认识到和谐服务对创建和谐社会的重要意义，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。

服务流程。

按照创建要求，我们制定和完善了包括xx等在内的各项服务流程，使服务过程规范化、细致化，今后将继续加强标准化建设。

岗位服务监督机制。

我们加强了对员工日常工作，特别是在着装及文明用语方面的监督检查；完善了客户回访制，实现多种方式评价联合办公人员的服务质量；畅通了投诉渠道，使客户可以通过多种方式对服务过程中的违规行为进行投诉，并明确了投诉案件的协调处理机制；完善了服务监督机制，使联合办公人员的服务处在多重监督下；公示了服务监督榜和服务承诺，服务全过程接受社会监督。

岗位特色服务。

一方面，针对象多为老年人的特点，我们克服窗口工作业务繁忙、人员紧张的困难，以面对面指导、标记提示等各种方法为服务对象提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户，提高了处理业务的质量和效率，又及时避免和化解了可能出现的各种矛盾。

另外，我们在服务大厅设置饮水机，服务窗口提供便签、老花镜等便民设施，极大地提高了客户的服务满意度。

创建“和谐号服务岗”活动开展后，我们的服务意识和服务质量有了进一步提高，各项服务工作日益规范。

但是，我们深知这离“和谐号服务岗”所要求的标准还有很大差距，我们将继续深入领会“和谐保险，诚保万家”的理念，不断努力，为实现保险行业自身和谐、保险行业与社会公众和谐及保险市场发展与地方经济社会发展和谐而奋斗。

#%￥￥#%部xx年八月二十九日第二篇：解放思想促发展服务民生促和谐自查报告解放思想促发展服务民生促和谐自查报告“如何创新，人性化管理模式，优化环境，强化服务意识，如何去做让患者满意”，通过院里布置的以此为主题要求展开自查，我认为应从以下几点为基础去自查。

首先创新，要有创新，只有创新才会有出路，才会有进步，才会有发展，创新每个人都懂，都明白是要创新的，但是怎么去创新，怎么去做，而且我们某些人又会不会接受这些创新，一个新鲜事物的诞生，往往对它的认识与接受程度是需要一个过程，也是新旧交替的过程，这里存在我们要怎么样去对待的问题，对待好也许会有发展，对待不好还是在原始的步伐，只有在心底接受创新才会有向导，才会有发展，其次人性化管理模式，众所周知医院是服务行业，既是服务又需要给人便利，要方便快捷，要思予路人，做于路人，也就是一切都要从他人方面考虑，要减少不必要的跑腿，不必要的周折，不必要的麻烦，提供快捷便利，完善的就医条件，优化环境，强化服务意识，医者人心，患者卧病于床即为家，需要有一定的家的感觉，家的方便，家的舒适，也就需要我们去投入，投入资金进行改造，投入人力需要付出奉献，投入情感需要沟通交流，这些看是简单其实真正要做起来是很费时费事的，是需要理解的，一个人要想进步，要不断学习新鲜事物，新鲜知识，新鲜理念，而一个医院要想进步想发展，是需要创新需要改革，人才是基础，但人才不是解决一切的万能力，只有全方面的思虑，人才，设备，环境，人力资源投入，就医责任感的介入，加上我们的创新，改革。

改变医院才会有所发展，患者才会感到满意，因此我们要简化住院患者的流程，提供便民服务平台，增加人才队伍，建设美化住院环境，完善住院设施，提升人力投入，舒缓工作氛围，增加感情投入，提升每位护理人员责任感，同时作为血透室医务人员力求工作认真细致，关心体贴病人，尽量满足其要求，保证病人舒适，慢性肾衰病人大多数出现情绪低落，悲观厌世心里，此时医务人员要用温和的态度运用语言技巧，指导他们正确对待疾病，取得病人的理解和配合。

争取做到医患和谐，让患者感到安全舒适第三篇：和谐社区自查报告和谐社区建设自查报告今年以来，我社区按照街道创建和谐社区活动的总体要求，以“和谐社区”建设为突破口，围绕大局，全面推进社区各项工作，使我社区各社区的“和谐社区”创建工作迈上了一个新的台阶。

现将工作情况汇报如下：一、社区党的建设（一）和谐社区建设在开展“和谐社区”创建活动中，我社区严格街道党委的要求，制定实施方案，成立相关机构。

领导机构的健全，为开展创建活动提供了有力的组织保障。

同时，通过学习，使全体党员明确了创建活动的目的和意义，了解创建活动的方法步骤，掌握创建活动的有关要求，为开展创建活动打下了良好的基础。

创建“和谐社区”，我们主要从以下几个方面入手。

一是把完善制度作为切入点，在创建中促进党员整体素质的提高，紧紧抓住中心组学习这一关键环节，通过建立长效机制，推动学习规范化、制度化、经常化，努力打造“学习型党组织”。

目前，党员干部初步形成了“带头学、带头写、带头干”的学习氛围，党员干部对待学习态度积极，带动了广大党员的业务知识和理论学习，全社区上下形成了浓厚的学习氛围。

二是把执政能力建设作为落脚点，在创建中提高党员干部统揽全局的能力，领导干部注意把理论学习和调查研究结合起来，总结经验，勤沟通、多交流，根据社区的实际，提出制作民情服务卡，来畅通居民利益诉求表达渠道。

（二）思想建设我社区加强思想建设，为“和谐社区”建设提供了有力的思想武器。

在学习贯彻党的先进理论的同时，在辖区内进行了广泛的宣传。

从“6.25讲话”到“十六届六中全会精神”到“省市区党代会精神”再到“十七大”。

社区全体党员通过各种方法，进行了认真的学习和研究，看报告，写笔记，谈心得，用科学的理论武装头脑，努力提高理论素养。

同时社区还通过宣传日、文体活动、党员大会等形式开展了深入的宣传，使广大居民群众紧跟党的步伐，关心社区建设，充实自己的生活。

（三）制度建设制度建设为“和谐社区”建设提供了坚强的保障。

建立了民主评议制度，严格执行“三会一课”制度，保证居民参与社区事务的权利；建立了理论学习制度，提高工作人员服务群众的本领。

在社区建立邻里诚信公约，实行了党务、居务公开，使工作进一步透明化。

（四）社区党组各项创建情况今年，根据区委目标责任书和区委组织部的要求，我社区确定前街社区争创“市级示范社区”；北街、后街社区争创“市级标准化社区”；前街社区、后街社区创建“三联三建”示范社区；中街社区、清水街社区争创“五好”社区党支部。

二、和谐居住环境建设（一）志愿者队伍建设为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，做好创建全国文明城市经基础性工作，共建和谐社区，我社区按照区创建和谐社区的要求，成立了志愿者队伍，为社区居民服务。

（二）社区环境建设和谐社区，社区环境也是十分重要的。

社区通过黑板报、入户、发放市民素质教育读本等形式，调动居民群众参与和谐创建的积极性，使爱护环境卫生转变为居民群众的自觉行动。

社区境界队伍还集中清理了卫生死角和垃圾池。

（三）社区精神文明建设我社区和各社区充分发挥工青妇等群团组织作用，以社区为平台，家庭为基础，开展群众喜闻乐见的活动，推动精神文明建设。

通过宣传学习“社会主义荣辱观”、《公民道德实施纲要》等文明规范有效的提高了辖区居民群众的思想道德素质。

团委组织各社区团支部进行各种活动，加强了未成年人的教育。

三、治安环境（一）治安环境安定祥和的治安环境是“和谐社区”的基本条件，今年以来，我社区治安状况良好，帮教工作到位，规章制度健全，目标责任明确。

互谅互让精神已蔚然成风，和谐氛围浓厚，居民群众满意，治安状况良好。

（二）矛盾调处社区按照要求进一步细化矛盾调处机制，经常性的卡站法治安全宣传教育活动，增强法制观念和安全防范意识。