卓越PPT的六杆标尺
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卓越班组长--生产管理知识培训PPT课件( 36页)
成修理任务。
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
卓越领导力修炼培训课件
第 40 页
C（完美）型可能具备的领导力
执行力：“我需要不找借口去完成任务的人” 坚持原则，严守纪律：“我就是把刀架在他脖子上，
他也不会多给我一分钱” 精益求精，细节至上：“超前完美主义” 专业权威：“高管的专业能力也需要保鲜” 实事求是：“和真想作对的人都是没有好下场的” 以身作则：“一周前我自己也爱吃糖啊” 公正：“这是我的错” 危机意识：评估风险，抵挡诱惑 系统思维 计划及时间管理：效率来自于计划与时间表
第 39 页
S（和平）型潜在的硬伤及疗法
优柔寡断：他们已经决定了不做任何决定 不愿交流：认为沟通成本高 被动的鼠标：不拽不动 按部就班，不思变革 安于现状，不愿冒险 过于委婉：“还可以” 难以说不：利他主义者的自我牺牲 固执：“我不是一个容易被说服的人” 心太软 节奏拖沓，效率低下
第7页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励他人
第8页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则
1、明确自己 的理念，找 到自己的声 音，宣扬共 同的梦想； 2、使行动与 共同的理念 保持一致， 为他人树立 榜样！
共启愿景 挑战现状 使众人行
3、展望未来， 想象令人激 动的各种可 能；
第Hale Waihona Puke 34 页D（力量）型可能具备的领导力
魄 力：“上级要是追查下来，枪毙我就是了” 驱动力：“你必须不断挥棒球杆” 远见卓识：“计算机将成为人类思维的自行车” 铁腕手段：“和谐是斗争出来的” 赢家心态：“赢不是一切，而是唯一” 胸怀大志：“要玩就玩大的” 快速高效：“先开枪，后瞄准” 引领变革：“只有变才是不变的” 结果导向：“只看功劳，不看苦劳” 不屈不挠：越挫越勇 敢于犯上：“我不签这个字”
C（完美）型可能具备的领导力
执行力：“我需要不找借口去完成任务的人” 坚持原则，严守纪律：“我就是把刀架在他脖子上，
他也不会多给我一分钱” 精益求精，细节至上：“超前完美主义” 专业权威：“高管的专业能力也需要保鲜” 实事求是：“和真想作对的人都是没有好下场的” 以身作则：“一周前我自己也爱吃糖啊” 公正：“这是我的错” 危机意识：评估风险，抵挡诱惑 系统思维 计划及时间管理：效率来自于计划与时间表
第 39 页
S（和平）型潜在的硬伤及疗法
优柔寡断：他们已经决定了不做任何决定 不愿交流：认为沟通成本高 被动的鼠标：不拽不动 按部就班，不思变革 安于现状，不愿冒险 过于委婉：“还可以” 难以说不：利他主义者的自我牺牲 固执：“我不是一个容易被说服的人” 心太软 节奏拖沓，效率低下
第7页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励他人
第8页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则
1、明确自己 的理念，找 到自己的声 音，宣扬共 同的梦想； 2、使行动与 共同的理念 保持一致， 为他人树立 榜样！
共启愿景 挑战现状 使众人行
3、展望未来， 想象令人激 动的各种可 能；
第Hale Waihona Puke 34 页D（力量）型可能具备的领导力
魄 力：“上级要是追查下来，枪毙我就是了” 驱动力：“你必须不断挥棒球杆” 远见卓识：“计算机将成为人类思维的自行车” 铁腕手段：“和谐是斗争出来的” 赢家心态：“赢不是一切，而是唯一” 胸怀大志：“要玩就玩大的” 快速高效：“先开枪，后瞄准” 引领变革：“只有变才是不变的” 结果导向：“只看功劳，不看苦劳” 不屈不挠：越挫越勇 敢于犯上：“我不签这个字”
卓越辅导_讲师PPT
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19
多元管道搜集信息
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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你想要通过互动 达成的目标。
方法
沟通三法宝 讨论五步骤
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32
有效沟通三法宝
聽 Active Listening 问 Ask good questions 说 Share/Tell/Feedback
5
小组讨论 你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？ 你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
D 方法
E 反馈(+/-)
7
B 期待 C 落差 A 现状
检验原因
追根究底
做出判断
找出最优先项
13
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具方法
准备沟通讨论
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15
信息的来源
卓越服务
评论
提升服务 追求卓越
余
卓越服务是现代医院管理的一个崭新课 题，它在吸取医院优质服务经验的基础上， 提出了全新的服务理念，将服务方式标准 化、规范化，是现代医院管理的的一种创 新。
一、什么是卓越服务？ 对于一般医疗机构来说，优质服务已经 非常不易，要做到卓越就更难，但作为一 个目标，理念必须有高一层次的追求，卓 越服务就是高层次追求的结果。
二、推行卓越服务的原因？ 推行卓越服务是医院进一步发展的需求：
未来医院拼什么？服务！只有拥有完美服 务体系的医院才可能吸引病人用行动和人民 币来支持！有资料显示：病人的忠诚度提高 5%，医院利润提高25~85%。近几年全国医院 呈现“井喷”式发展 的速度，但是全员服务 能力的提高速度落后于医院扩张的速度。
举例测血压基本规范：向病人问好，招呼病人休息，协助病
人脱衣或帮助病人挽袖等做好测量前准备，交代注意事项，向病人报 告血压值并解释，给病人适当建议，协助病人穿衣或帮病人拉好衣袖。
（二）临床护士卓越服务基本要求：
临床护士卓越服务是典型“润物细无声”的工作。需要创造安静、 温馨的病房环境，给予病人温暖、体贴、细心的呵护。 （1）主动热情：病人入院时应起立迎接，主动招呼。尽快办理完 住院手续后带病人到病房。如果暂时无空床应妥善安排病人休息等 待。如有可能，还可以多给予病人选择权（病房、医师等）。 （2）介绍情况： （3）礼貌用语：称呼病人要用礼貌用语，不能叫床号。 （4）通信通畅：指导病人使用呼叫设备，有呼叫时及时接听并处 理。 （5）动态巡视：按照规定动态巡视病房。保证责任护士每天与自 己主管的病人交流5分钟以上，护士长每周最少查房1~3次，护士长 每周最少与每一名病人交流、沟通一次。 （6）温馨服务：住院期间尽可能安排一些温馨活动。
提升服务 追求卓越
余
卓越服务是现代医院管理的一个崭新课 题，它在吸取医院优质服务经验的基础上， 提出了全新的服务理念，将服务方式标准 化、规范化，是现代医院管理的的一种创 新。
一、什么是卓越服务？ 对于一般医疗机构来说，优质服务已经 非常不易，要做到卓越就更难，但作为一 个目标，理念必须有高一层次的追求，卓 越服务就是高层次追求的结果。
二、推行卓越服务的原因？ 推行卓越服务是医院进一步发展的需求：
未来医院拼什么？服务！只有拥有完美服 务体系的医院才可能吸引病人用行动和人民 币来支持！有资料显示：病人的忠诚度提高 5%，医院利润提高25~85%。近几年全国医院 呈现“井喷”式发展 的速度，但是全员服务 能力的提高速度落后于医院扩张的速度。
举例测血压基本规范：向病人问好，招呼病人休息，协助病
人脱衣或帮助病人挽袖等做好测量前准备，交代注意事项，向病人报 告血压值并解释，给病人适当建议，协助病人穿衣或帮病人拉好衣袖。
（二）临床护士卓越服务基本要求：
临床护士卓越服务是典型“润物细无声”的工作。需要创造安静、 温馨的病房环境，给予病人温暖、体贴、细心的呵护。 （1）主动热情：病人入院时应起立迎接，主动招呼。尽快办理完 住院手续后带病人到病房。如果暂时无空床应妥善安排病人休息等 待。如有可能，还可以多给予病人选择权（病房、医师等）。 （2）介绍情况： （3）礼貌用语：称呼病人要用礼貌用语，不能叫床号。 （4）通信通畅：指导病人使用呼叫设备，有呼叫时及时接听并处 理。 （5）动态巡视：按照规定动态巡视病房。保证责任护士每天与自 己主管的病人交流5分钟以上，护士长每周最少查房1~3次，护士长 每周最少与每一名病人交流、沟通一次。 （6）温馨服务：住院期间尽可能安排一些温馨活动。
卓越绩效自评师
学习和整合
结果：指在实现条款给定目的方面的成效
连在一起，旨在 ：说明方法时，总是 应当显示与条文要 求一致的展开
方法：指针对条款要求，所使用的各种方法 如何应对要求？
方法
（Approach）
展开
学习、整合
（Learning/Integration）
水平Level
结果 趋势Trend
（Result）对比Comparison
达
c) 说 明 监 测 战 略 规 划 进 展 情 况 的 关 键 绩 效 测 量 方 法 和 目 标 ， 如 何 通 过 强 化 测 量 系 统
为
确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域
逐
和相关方。
条 的
4.2.2.2 绩 效 预 测
评
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期
卓越绩效管理模式(GB/T19580) 企业自评师培训
评价方法及案例练习部分
（2008.03.06～08）
齐齐哈尔轨道装备公司管理合作项目 上海质量科学研究院项目组
一、卓越绩效评价方法 二、自我评价及自评报告的编写 三、案例练习
一、卓越绩效评价方法
•卓越绩效模式的两大作用 •卓越绩效准则的条款类型和层次 •卓越绩效评价及其分类 •卓越绩效评价－从组织概述开始 •卓越绩效评审的尺度 •评分指南（成熟矩阵） •评价要点 •评价步骤 •评分原则
条款要求的三层次
评分项序号
评分项基本要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.2.2 战 略 部 署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战 略 规 划 的 制 定 与 部 署
六点优先工作制
2
3
工事项
• 1、要列出当日需要处理的事情。 • 2、按事情的重要性进行排序：标出序号“1”，“2”，“3”……列出 最重要的6件事，并将目标量化。 • 3、按优先顺序处理事情：每天开始，全力以赴坐标号为“1”的事情， 直到被完成或被完全准备好，然后全力以赴做标号为“2”的事情，依 次类推。 • 4、要检查完成情况。
艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴的完成六件最重 要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试 行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有 效，继续向下推行，直至公司每一位员工。
1年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5 万美金的支票。
5年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。
• 今日事今日毕 • 复杂的事情简单化
• 简单的事情模式化……
合理运用六点优先工作制4步骤
1
制定目标 如果想运用六点优先工作制把工作安排好，应该问自己：今年的目标是 什么？这个月的目标是什么？今天的目标是什么？首先要把握年度目标，并 让自己每天的工作围绕这个目标展开。 根据周工作计划制定日工作计划 六点优先工作制应该以周工作计划为基础，结合随时可能发生的事情制 定而成。 预估每项工作需要完成的时间 ——帕金森定律
工具——六点优先工作制表
六点优先工作制表 ___月___日
序 今日事务全记录 1 2 3 4 5
6 7 8
量化目标
完成状态
温馨提示：
1、将六点优先工作制落到实处； 2、坚持每天运用六点优先工作制处理事情，坚持 追踪检查。
成功一定有方法！
在近半个小时的交流中，前20分钟艾维利耐心地听完其焦头烂额的倾诉， 最后请他拿出一张白纸，并让他写下第二天他要做的全部事情。几分钟后， 白纸上满满记录了总裁先生几十项要做的工作。此时，艾维利请他仔细考量， 并要求他按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。 同时告诉他，请他从明天开始，且每天都这样做：“每天一开始，请你全力 以赴做好标号为‘1’的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力 以赴的做标号为‘2’的事，依次类推„„”
人教版义务教科书六年级数学下册《综合与实践——有趣的平衡》PPT教学课件
联系生活，知识应用
母女俩在玩跷跷板，女儿体重15千克 ，坐的地方距支点1.2米，母亲体重60 千克，她坐的地方距支点多远才能保 持跷跷板的平衡？
有趣的 平 衡
假如给我一 个支点，我 就可以撬动置放4个钩码，在 标杆的右边刻度为4的位置放几个钩码才能使标杆 平衡？ 2．如果在标杆的左边刻度为1的位置放6个钩码， 在标杆的右边刻度为3的位置放几个钩码才能使标 杆平衡？ 3.如果在标杆的左边刻度为2的位置放2个钩码，在 标杆的右边刻度为4的位置放几个钩码才能使标杆 平衡？
位置 项目 第一次 第二次 第三次
左
刻 度 钩码数
3
4
1
6
2
2
右
刻 度 钩码数
4
3
3
2
4
1
.
左边刻度数3上放4个钩码保持不变， 右边各个刻度分别放几个钩码才能保持 平衡？
左边
右边 状态
刻度数
钩码 数
刻度 数
钩码 数
3
4 1 12 ——
3
4 2 6 ——
3
4 3 4 ——
3
4 4 3 ——
3
46
2 ——
综合与实践
有趣的平衡
实验探索
活动一：
1．如果钩码挂在标杆左右两边的刻度相 同的地方，怎样放钩码才能使标杆保持 平衡？ 2．如果左右两边放置同样多的钩码，它 们移动到什么位置才能使标杆保持平衡？
要保证标杆平衡，左右两边（钩码个数相同 ）， 且所挂位置到中点的（ 刻度（距离）要相等 ）。
活动二：
深度尺、高度尺24页PPT
有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特