火车站站务员实习报告

火车站站务员实习报告

2012年9月6号我们开始了实习期间的第一个工作日,从此以后,忙碌的生活开始了。每天都是新的“三点一线式”生活方式:宿舍—工作地点—食堂。在实习期间,我做过了站务员的很多工作岗位，这些工作岗位各不同,但却都是平凡的工作,枯燥的流程。但就是从这样平凡的岗位上,这样枯燥的工作中,让我从现实出发,实践了书本里的知识,体验了社会上的真理。

1)安全是第一要务

不论是在校的时候还是到车站之后,老师和车站的师傅们总是强调着安全问题,旅客的安全与自身的安全。所以我在工作的时候也是相当的注意这个问题。譬如有次我在站台进行防护的时候,风很大，将一个孩子的衣服吹落在股道上,虽说最后没影响列车正常行车,但也绝对不是虚惊一场。在站台上,我们一直在强调站在黄色安全线以内,可是有些旅客总是不听劝告,需要我们时时留意。所以,安全问题,不容小看。

2)规章制度要遵守

不管在哪里工作,规章制度都是要遵守的,尤其是在车站工作时,规章制度更是需要严格的遵守。因为这些规章制度都是有它自身存在的理由的,不能因为觉得不合理,或者是太麻烦就简化甚至忽略作业流程。

3)心理承受要提高

在服务行业,总是会遇见一些刁钻难缠,不讲道理的旅客,但要学会换位思考,理解他们迫切回家的心情和旅途中的疲倦、劳累,以旅客要求为起点,结合车站的管理制度,主要从安全、秩序方面耐心做好对旅客的规劝工作。不过即使这样,也难免有旅客出口伤人,只有当你不再因为他们不文明不卫生的语言而生气时,才能说明你的心里承受力提高了。其次在与旅客交流过程中,我也可以学到不少与人交流的技巧。

4)虚心向师傅学习

虽说是在车站实习,技术活不多,但还是要端正态度,认真工作,不能因为觉得简单,对事就抱着轻视的态度。在车站,年龄大,学历低的师傅是有的,像这样的师傅,绝对不要因为他们的学历或是年龄去看轻,因为像这样的师傅基本都是在车站干了很久的,虽然没有很高的学历,却绝对有资深的经验,“姜还是老的辣”,他们绝对是虚心请教的不二人选。

最后感谢学校,也感谢车站,给了我这个实习的机会,让我通过这为期三个月的实习,接触到了社会上形形色色的人,形形色色的事,让我用理论联系了实践,获得了真理以及经验。为以后的学习和工作打下了良好的基础。