手机礼仪十则
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手机礼仪十则
使用手机礼仪是指咋使用手机的时候注意场合、发送合适信息
等礼节。手机礼仪十则有哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一
些内容，希望对你有帮助。
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的
常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;
二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不
起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是
不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起
码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发
话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的
目光都转向你，则显示出你缺少修养。
3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、
开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交
车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首
先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听
的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方
所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感
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到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的
隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有
了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所
以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没
有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方
便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机
好些。
5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以
旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝
不能大声说话。
6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适
的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合
的。
7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，
一边查看手机短信，对别人不尊重。
9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因
为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时
反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是
一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
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10、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免
发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的
常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;
二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不
起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是
不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起
码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发
话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的
目光都转向你，则显示出你缺少修养。
3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、
开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交
车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首
先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听
的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方
所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感
到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的
隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有
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了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所
以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没
有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方
便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机
好些。
5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以
旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝
不能大声说话。
6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适
的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合
的。
7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，
一边查看手机短信，对别人不尊重。
9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因
为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时
反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是
一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
10、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免
发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。
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手机礼仪一：手机放哪儿有讲究
前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地
点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会
议室里非常拥挤。同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，
没想到这却出了问题。正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响
了，小栾意识到这是自己的手机。但屋里人太多，他的外衣却放在
门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话
大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方
的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。
作为职场人员，同事A显然没有考虑过公共场合手机应该放在
哪里合适，很多人习惯于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位
上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的，但很多人并
没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋里，也可以放在
书包里，但要保证随时可以拿出来，免得像同事A那样。在与别人
面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都
会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂
在脖子上，这会让人觉得很不专业。
手机礼仪二：打电话前考虑对方
如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段
之一。但在给自己重要的客户打手机前，首先应该想到他是否方便
接听你的电话，如果他正处在一个不方便和你说话的环境，那么你
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们的沟通效果肯定会大打折扣，因此“打电话前考虑对方”这是职
场人员必须要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先
问问对方是否方便讲话，但仅有这是远远不够的。
一般会在平时主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时
间召开会议，这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后，要仔
细倾听并判断对方所处的环境，如果环境很嘈杂，可能说明他正在
外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。
而如果他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应该主动挂断电
话，择机再打过去。
手机礼仪三：接听勿扰他人
除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的
礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利
的同时自然也会带来一些负面效果。同事B刚刚来到公司不久，在
办公室里接听手机的时候总是声音很大，旁若无人。周围的同事有
的正在思考业务，有的正在和其他客户通话联系工作，他这样大声
讲话，影响了周围人正常的工作，没多长时间就招来了同事们的不
满。
对于职场新人，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后
的发展，而同事B这种行为给周围人留下的印象就是心中没有他人，
不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他
人。有时办公室因为人多，原本就很杂乱，如果再大声接电话，往
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往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人，在没有熟悉环境之前，
可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话
更应注意。
手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可
以折射出你的职场能力。因此干货资源社提醒您，职场人员一定要
掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而不是减分利器。
你在遵循的“手机礼仪”是什么？
你在遵循的“手机礼仪”是什么？皮尤调查了 3042 名美国人关于“手机礼仪”的态度，有 89% 的人表示自己在最近的几次聚会中都曾玩手机，虽然知道这样好像不太好，但看着别人玩手机自己便一同玩了起来，“手机正在变成一个具有威胁性、分散注意力的玩意儿”。
在如今的美国，约 92% 的人拥有一部手机，90% 的人手机是不离身，约 31% 的人从不关机。
这种几乎“永远在线”的状态打破了长期以来人们面对面社交的模式，数字世界成功绑架了许多人在现实交往中的注意力。
有意思的是，人们对于“手机礼仪”的理解存在一些差异，针对不同的交往环境人们对于“玩手机”这件事的容忍度也不一样。
或许是因为对身边的人影响较小，一边走路一边玩手机是容忍度最高的事情（77%）；为了打发寂寞冗长的坐车时光，在交通工具上使用手机也不会太令人生厌（75%）；在餐厅使用手机是很容易让人炸毛的一件事，天知道你对面那位饭友有多尴尬（38%）；当然开会的时候玩手机是需要勇气的，玩的太投入面临的问题可能就是失业了（5%）。
移动设备在现代社会交往中扮演着复杂的角色，许多美国人认为它们是一种有害的、分散群体凝聚力，使他们无法抗拒诱惑的“小妖精”。
人们一边在抱怨对面的人玩手机真是扫兴，一边自己不由自主的也在类似社交场合掏出手机，浑然不自知。
其实大多数人都意识到在聚会中玩手机十分影响聚会质量（82%），只有很小一部分（33%）的人觉得玩手机有助于小组的谈话气氛。
在性别上，女性比男性更容易因为身边的人玩手机感到“被忽略”的伤害感；在年龄上，50 岁以上的人更容易因为身边的人玩手机感觉到无法融入的沉重感（插播一条广告，在父母面前少玩一下手机吧）。
那么这些人在大家聚会的时候都用手机在干些啥？发短信、拍照、接电话是最常见的三种情况，查看备忘录、打电话和浏览网页是做的比较少的，下面这个表格可以很清楚地显示出几件聚会中手机党经常做的事情。
有些人是因为聚会太无趣开始玩手机（16%），还有人觉得比起聚会上的人来说自己更喜欢跟陌生人聊天（15%），剩下一些人只是纯粹想装作自己很忙的样子避开某些话题（比如相亲）。
第五章 电话礼仪PPT课件
第三、社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的 社交距离。这个距离体现的是一种社交性的、 较正式的人际关系。可分为两种：
１）近位社交距离：约在１.２２米－２.１３米 之间
２）远位社交距离：约在２.１３米－６.１米之 间
２、注意通话长度
通话长度的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 （三分钟原则）
３、注意通话态度 态度和蔼、热情，尽量保持喜悦的心情，
语言委婉诚恳。
使用手机的基本礼仪：
１、手机置放到位 ２、工作时间应尽量少用手机 ３、保证手机通讯畅通 ４、尊重隐私 ５、安全使用 ６、文明使用 ７、规范使用
使用手机短信的礼仪：
１、使用手机短信的基本规范 １）发短信一定要署名 ２）有些重要电话可以先用短信预约 ３）及时删除自己不希望别人看到的短信 ４）上班、学习时间不要没完没了发短信 ５）短信内容选择和编辑要健康
２、短信的内容分类
１）工作交流的短信：同事之间简单的工作交 流或感情沟通可用短信进行，但除非是上司 主动要求或事先征得其同意，否则下级不能 以短信的方式和上级谈论工作。
将手机号码告诉对方 ５）讲究口德不乱传闲话（要尊
重隐私） ６）要及时传达 7)不要刨根问底
如何问候
不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名
四、使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意
现代礼仪
（1）、表示情感；例如，玫瑰表示爱情，丁香表示初恋 ，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示 智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，紫藤 表示欢迎，豆蒄表示离别，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀， 石竹表示拒绝，等等。 （2）、表示国家：所谓国花，指的是以某种鲜花来表示 国家，用他来作为国家的标志和象征。 世界上主要国家的国花有：美国：山楂。日本：樱花。 英国：玫瑰。法国：尾花。德国：矢车菊。意大利：紫罗兰 。加拿大：枫叶，等。 （3）、表示城市：例如，北京市的市花是月季和菊花， 上海市的市花是白玉兰，天津市的市花是月季，重庆市的市 花是山茶花。 2、民俗寓意 （1）品种：在不同的风俗习惯，同一种鲜花有不同的寓 意。例如，中国人喜欢菊花，不能送给西方人。在西方，菊 花代表死亡，仅供丧葬式有：拜会、集会、舞会、赛会。 一、拜会 （一）做客 1、有约在先：约定时间、约定人数、如约而至。 2、上门有礼：先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就 座。 3、为客有方：围绕主题、限定范围、适时告退。 （二）待客 1、细心安排：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工 具。 2、迎送礼让：迎候、致意、让座、均等、送别。 3、热情相待：一心一意、兴趣盎然、主次分明。 二、集会 （一）主持者 １、落实议程：熟悉议程、执行议程。 ２、控制时间：掌握起止时间、限制发言时间、留有休息 时间。 ３、掌握会场：少讲多看、调节气氛、
现代礼仪之通联礼仪
通联利用的主要内容有：电话、网络、书信、提子、馈赠 、送花礼仪等。 一、电话 （一）打电话 使用电话，要有电话形象，要注意时间适宜、内容简练、 表现文明等。 1、时间适宜：注意其一，何时通话为佳；其二，通话多长 时间为妙。 （1）通话时间 一般不要在早7点之前、晚10点以后，或用餐时打电话。 给海外人士打电话‘先要了解时间差，不要不分昼夜。 打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，麻 烦对方。 （2）通话长度：在电话礼仪里，有“三分钟原则”，实际 上就是“以短为佳，宁短勿长。
打电话的礼仪常识
打电话的礼仪常识打电话的礼仪常识打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
以下是小编收集整理的打电话的礼仪常识，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
打电话的礼仪常识：1、时间适宜。
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼。
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。
通话内容精炼简洁是通话人的'基本要求。
（1）预先准备。
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。
做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
（2）简洁明了。
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。
在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
3、表现有礼。
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
关于电话禁忌用语：在接电话时切忌使用“说！”“讲！”说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说！”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
电话礼仪
电话礼仪添加到百度搜藏在惜时如金的时代，电话已经成为人们最重要的交际工具。
电话里，人们没见过你的笑容，你的蹙眉，没和你握过手，更没有观察过你的肢体语言、你的穿着。
不过，或许都有这样的经验，就是通过电话可以猜出对方是个什么样的人。
很显然，怎样有效使用好电话，让它发挥应有的作用，是我们交际成功的重要保证。
1．打电话的礼仪在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么？1）未打电话先准备打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。
这样既能节约时间，又不至于“忘词”。
通话前要把自己情绪调整好。
人们往往以为在电话里讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。
其实这是不对的。
如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。
因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象出来。
对方想象到你毫无表情的和他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的情感交流。
如果正心情不好的时候有你的电话，在接过电话前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来电话而发火。
因为对方并不知道你在干什么，或是为了告诉一件很重要的事。
如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。
2）适合通话的时间通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。
除非有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。
例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间，用餐时打电话，也不合适。
另外要注意，给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。
打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。
如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前下午5点后。
通信礼仪
通信礼仪篇一、电话礼仪1、拨打时间：求职者打电话的时间最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记下午5点后，上午9点之前不打电话，就餐及午休的时间不打电话，节假日不打电话。
2、接听时间：接听电话不要过早过晚接，等待铃声响三声再接，若接听过早，会让对方感到很仓促，若接听时间过晚，会让对方感到不受尊重，给应聘单位留下不好的印象。
3、（需要图片展示）通话环境：请选择安静、方便、信号好的环境通话，避免在公交车、超市、农贸市场等嘈杂或信号差的环境通话。
4、通话时长：通话内容宜短不宜长，长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，言简意赅，通话时长最好在三分钟以内。
5、（需要图片展示）喜悦的心情：打电话时我们要保持喜悦的心情，这样会给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对，让对方能够“听到”你的笑容。
6、（需要图片展示）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力；通话时请准备好纸和笔，随时记录对方重要信息。
7、怎样挂电话？如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉。
一定请对方先挂电话，应聘者不要着急挂电话；二、短信礼仪1、发送时间：有些同学不注意发短信的时间，这和拨打电话的时间一样，最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记上午9点之前，下午5点之后不要发短信。
2、发短信请署名：求职者给面试人员发送短信时，请一定记得署名，不然往往对方不知道发送者是谁，会很尴尬。
3、发送短信的内容：内容言简意赅，不要咨询对方不便回答的问题，也不要发送与求职无关的信息；短信最后要有感谢对方的话语，但是也要简明扼要，不要啰嗦重复，避免引起对方反感。
4、回复对方要及时：如果面试单位发来短信，求职者一定要及时回复，不要让对方等待太久，感到不受重视。
现代通讯礼仪
通讯（电话）礼仪一、电话礼仪（一）电话礼仪概述有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。
至少，他算不上是一个具有现代意识的人。
”随着科学技术的发展和个人生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，只是对着话筒与对方交谈，似乎和当面交谈一样，其实不然，电话联络不仅有着一般口头语言礼仪要求，还有其自己的独特的礼仪要求。
“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。
它的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。
它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。
日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。
我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。
”（二）打电话礼节1．事先准备充分打电话应该是有明确的目的，不能无故随便拨号，这不仅是因为打电话要付费，而且也是对他人是否尊重的问题。
即使很有钱，不计较电话费，也要想到你的电话毕竟打扰了对方，占用了人家的时间。
打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，并准备好纸笔以备在通话中记录使用。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
尤其给陌生者、尊者、上司打电话，更应该有备而谈。
如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。
2．通话中的礼仪(1)首先报出本人的姓名和单位名称为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
建议报出自己的全名。
这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
比如，您可以说：“您好!我是××公司的××。
公务礼仪之通话的准备、态度、用语、时间及手机使用礼仪
公务礼仪之通话一、通话的准备任何形式的人际交流能否取得最后的成功，往往取决于交流各方是否在交流前做了准备、所做准备是否充分，接打电话也是如此。
基层商务人员只有在通话前做好充分的准备，才能使通话得以顺利进行，观点得以准确阐明，信息得以及时传递，分歧得以有效消减。
（一）内容准备在拨打电话之前，基层商务人员首先必须明确自己所要找的受话人的一般情况，包括受话人姓名、性别、职务、年龄等，以免发生尴尬。
同时须明确受话人的电话号码，仔细核实、谨慎拨打。
更为重要的是，基层商务人员在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点有明确的把握。
最佳办法是事先把这些内容写在便笺上，预备一个条理清晰的提纲。
这样，电话一通，发话人就可以依照提纲有条不紊地进行阐述了，不至于遗漏要点或者语无依次，甚至因一时想不起来该说什么而尴尬地僵住。
有鉴于此，国家行政机关或基层商务人员个人可制作统一的发话记录表，以便通话顺利进行和日后查阅。
（二）仪态准备在一般情况下，基层商务人员不论是拨打电话还是接听电话，都必须全神贯注。
首先应当暂时放下自己手头的一切工作，端坐或端立于电话前，然后从容地拿起电话，微笑通话。
通话时，通话人除了必须执笔做些适当、简短的记录，以及可以利用一些与通话内容相关的书面资料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否则既不尊重通话对象，也不利于交流沟通。
应当注意的是，通话虽然只是一个“口闻其声，不见其人”的交流过程，但通话人的神情举止完全可以通过声音的变化为对方清晰地洞察。
通话人可以根据声音来判断对方到底是全神贯注还是心不在焉，到底是和蔼可亲还是麻木呆板，进而推断对方对自己尊重与否，从而微妙地影响交流的进程与效果。
有些商务人员为了方便，喜欢使用免提通话，以便腾出手来做其他事。
这同样有违全神贯注的基本要求，是不尊重对方的表现，不仅不能提高工作效率，反而有可能引起对方的误会和不满，进而影响工作。
（三）记录准备国家行政机关内任何一次公务来电都有可能是一次重要的信息传递。
电话礼仪常识
电话礼仪常识电话礼仪常识1打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1、时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。
通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
（1）预先准备在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。
做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
（2）简洁明了电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。
在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
3、表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
关于电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说！”“讲！”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说！”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
最新关于电话礼仪知识
最新关于电话礼仪知识第1篇：最新关于电话礼仪知识在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。
下面是小编精心整理的最新关于电话礼仪知识，希望能给大家带来帮助!通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点。
尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。
在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。
通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还是移动电话,都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。
怎样打电话?“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。
打电话确实是一种最常见的交际方式。
但是要正确掌握打电话的方法,还是需要注意一些问题的。
时间选择。
公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情。
如果是拨打*长途电话,要注意时差,不要扰人清梦。
要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间,最好用面谈的方式。
如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系。
表述得体。
通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然。
语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感。
举止得当。
打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机。
电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。
通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。
通话时也不要吃东西、抽*、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。