商业运营全套管理制度
（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；
（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
第二十六条：商户不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引误解的虚假宣传。
第二十七条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
第二十八条：对于有不正当竞争行为的商户，商业管理部将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门进行处理。
第二十九条：为了加强商业街的管理，要求商户严格遵守
（一）使用外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；
（二）凡在商场进行经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。
第三章 质量管理
第三十条：凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。
（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）企业品牌塑造及宣传；
（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；
（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；
（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
4．客服
（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；
（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；
（3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
2．商管
（1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；
（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；
（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；
（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；
第十九条：商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动，应当听取消费者对提供的商品的意见，接受消费者的监督。
第二十条：商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
第二十一条：在商场经营的商户向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。按照国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
（一）假冒他人的注册商标
（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、，包装，造成和他人的知名商品想混淆，使购买者误以为是该知名商品；
（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人的商品；
（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。
（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；
（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；
（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；
（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；
（四）一文明：各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。
商业管理部将严格按照以上标准来约束自身的管理及各商户的经营行为。
第三十五条：商业管理部将向入驻经营的商户提供以下服务；
（一）负责商场经营设施和安全防范设施的建设和维修；
（二）提供商户必要的经营设施和服务；
（三）建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；
第一章前言
第一部分商业运营概述
商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。
（四）维护商场秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。
第三十六条：商业管理部服务管理机构实行公开办公制度；
第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，商户不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十三条：商户应按国家有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费。
第二十四条：为保护商户与消费者的合法权益，鼓励买卖双方订立销售合同。
第二十五条：商户在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，商户不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。
第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。
第二章 经营管理
第十三条：凡在商场经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，与商业管理部签订《委托管理协议》。所有商户在入驻后必须办理营业执照。
第十四条：进入商场经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。
商业运营管理制度
组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；4
（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；4
（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；4
（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；4
第二部分运营部工作范畴
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
第三条：在制定本办法中，与商户共同将商场经营秩序管好、经营好
第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。
第五条：凡在商业街内进行经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。
第六条：各商户应当积极配合商场管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。
9．招商、商管、物业工作衔接流程
10．商管、物业工作衔接流程
第四章管理制度
1、人事行政管理制度（略）
2、商户管理制度
商户管理制度
第一章 总则
第一条：为维护商场正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管理办法。
第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四章 服务管理
第三十四条：为了提高商场管理水平，加强商户自律，商业管理部将严格按照 “六规划、四统一、四整洁、一文明” 所要求的来进行管理，即：
（一）六个规划：设施规划；制度规划；管理规划；交易行为规划；卫生规划；安全规划。
（二）四统一：证照悬挂统一；计量器具统一；垃圾容器统一。
（三）四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。
（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；
（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；
（6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；
（7）协助处理重大突发、应急事件；
（8）商户档案的管理；
（9）对服务质量监控；
第三十一条：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。
第三十二条：来商场购物的消费者有权就产品质量问题，向产品的商户查询，商户应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提供虚假信息。
第三十三条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户，商业管理部将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。
（5）招商计划的具体实施；
（6）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；
（7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；
（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；
（8）招商过程的监控、评估；
（9）运营风险监控及应对措施；
（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
商业运营管理制度清单
商业运营管理制度清单一、引言在现代商业环境中，规范和有效的运营管理制度对于企业的长期发展和成功至关重要。
商业运营管理制度清单是一份详细的文件，它列出了企业在运营和管理方面应该遵循的各项规定和流程。
本文档旨在提供一份基本的商业运营管理制度清单供企业参考。
二、组织结构和职责1.确定企业的组织结构，包括各部门和职能的划分。
2.规定各部门的职责和权限，确保各部门之间的合作和协调。
三、商业决策和战略1.确立商业决策和战略的制定流程，包括确定决策的发起人、决策的执行和监督机制。
2.确定战略规划的周期和目标，制定战略执行的计划和监控指标。
四、销售和市场营销1.确定销售和市场营销的流程，包括客户开发、销售活动和市场推广的执行步骤。
2.设定销售目标和销售业绩评估指标，确保销售部门的绩效和市场份额的增长。
五、供应链管理1.确定供应链管理的流程，包括物料采购、供应商管理和库存控制等环节。
2.设定供应链关键绩效指标，如交货准时率和库存周转率，确保供应链的高效和可靠。
六、财务管理1.设定财务管理的制度和规程，包括财务报表的编制和审计的要求。
2.确定财务指标和财务分析的方法，用于评估企业的财务状况和经营绩效。
七、人力资源管理1.确定人力资源管理的政策和流程，包括人员招聘、培训发展和绩效考核等方面。
2.设定员工福利和薪酬制度，以激励和留住优秀的人才。
八、制度执行和监督1.确定制度执行和监督的方式和流程，包括制度宣贯、执行评估和违规处理等环节。
2.设立内部监督机构或委员会，负责对制度执行情况进行监督和审查。
九、风险管理和危机应对1.确定风险管理和危机应对的制度和流程，包括风险评估和预警机制的建立。
2.制定危机管理预案和应急响应措施，以应对各类突发事件和危机。
十、持续改进和学习1.建立持续改进和学习的机制，包括对运营管理制度的定期检查和更新。
2.鼓励员工参加培训和学习活动，以提高业务水平和创新能力。
结论商业运营管理制度清单是企业管理的重要基石，它规范了企业运营和管理的各项工作，为企业发展提供了保障和支持。
商业银行运营管理部加强柜员尾箱现金管理制度
商业银行运营管理部加强柜员尾箱现金管理制度第一篇：商业银行运营管理部加强柜员尾箱现金管理制度Ⅹ商业银行运营管理部加强柜员尾箱现金管理制度各支行：为有效控制柜员尾箱现金额度，防范操作风险，遏止案件发生，现特要求如下：一、认真执行核查尾箱制度，每日结帐后营业终了前由网点会计主管或转授权人对库管员现金尾箱进行清点；柜员现金尾箱由会计主管、库管员进行清点或实行柜员间换人复核，如实行换人复核应由复核人对所复核现金重新捆把并盖章，做到帐实相符。
清点无误后由会计主管或转授权人与库管员、柜员在监控下共同对该尾箱（款袋）进行封箱（袋）且上双锁（柜员管理一把锁，会计主管或转授权人管理另外一把锁），次日营业前由双人在监控下同时开启款箱（袋）。
二、压降柜员尾箱库存限额，营业期间柜员遇超库存情况应将超过部分全额上缴库管员，营业终了前，属次日正常上班柜员，应将尾箱中成把钞全部上缴库管员，尾箱余额控制在1万元以内；属次日串休柜员，应将尾箱中全部现金及重要空白凭证上缴库管员，严禁帐调实物不调，会计主管、库管员对各柜员现金尾箱余额随时进行监测和监督。
三、严格落实查库制度，网点会计主管或转授权人每周内对所有柜员尾箱进行“突击”核查至少一次，法定节假日前一天及周末必须查库；行长坚持每月至少查库一次（行长如遇极特殊情况无法亲自查库的，可由风险经理代为行使），严禁其他人员代替查库。
四、实行柜员间款箱（袋）不定期调换制度，即每周对柜员款箱（袋）进行随机调换至少一次。
由次日当班的柜员将尾箱中现金及重要空白凭证全部上缴到库管员，库管员进行柜员间交叉调剂，柜员收到库管员重新调回的现金及重要空白凭证时应认真清点，以确保帐实相符。
款箱（袋）调换后，柜员所保管、使用的业务印章也应一并调换，并登记齐全相应登记簿。
五、关于短期离岗的规定，柜员因特殊情况在营业期间需短期离岗时，应经本机构负责人同意，由会计主管或转授权人对其尾箱进行清点核查无误并办妥交接手续后方可离开。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业运营管理制度及流程
商业运营管理制度及流程商业运营管理是指企业实施日常运营活动的过程。
一个高效的商业运营管理制度和流程可以帮助企业提高运营效率，降低运营成本，提升企业竞争力。
商业运营管理制度商业运营管理制度是指企业为规范和管理商业运营活动而制定的一系列规章制度和管理规定。
下面是一些常见的商业运营管理制度内容：1. 组织结构规定企业的组织结构，包括各个部门的职责和权限。
明确各部门之间的协作关系和决策流程，确保信息畅通和工作高效。
2. 人力资源管理确保企业拥有合适的人才来支持商业运营活动。
包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等方面的规定。
3. 供应链管理规定与供应商之间的合作方式，确保物流和供应链的畅通。
包括采购管理、库存管理和供应商评估等方面的内容。
4. 销售管理规定销售渠道和销售流程，确保销售业绩的实现。
包括市场营销、销售目标设定和销售人员考核等方面的规定。
5. 财务管理规定财务报告和财务分析的标准和要求。
包括预算控制、成本管理和资金流动管理等方面的内容。
6. 信息技术管理规定信息系统的使用和维护方式，确保信息安全和数据可靠性。
包括网络管理、数据备份和数据恢复等方面的规定。
7. 风险管理规定风险评估和风险控制的方法和程序。
确保企业在商业运营过程中能够及时发现和应对风险。
商业运营管理流程商业运营管理流程是指企业在日常运营活动中，按照一定的顺序和步骤进行的一系列操作。
下面是一些常见的商业运营管理流程：1. 采购流程•确定采购需求和目标•寻找供应商并比较报价•签订合同和安排物流•收货、检验和入库•进行支付和账务处理2. 销售流程•市场调研和目标客户确定•制定销售计划和推广策略•开展销售活动和跟进客户•签订销售合同和安排发货•收款和账务处理3. 库存管理流程•根据销售预测进行库存规划•定期进行库存盘点和调整•控制库存数量和品质•管理库存进销存数据4. 财务管理流程•编制预算和财务计划•进行日常记账和账务处理•定期生成财务报告和分析•税务申报和税务合规处理5. 绩效考核流程•设定绩效目标和评估指标•进行绩效考核和评估•反馈绩效结果和激励措施•实施绩效改进和培训计划6. 技术支持流程•提供技术支持和解决方案•处理客户投诉和问题•进行技术培训和知识管理•开展产品维护和升级总结一个完善的商业运营管理制度和流程可以帮助企业提高运营效率，降低运营成本，提高竞争力。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业运营管理公司管理制度
商业运营管理公司管理制度商业运营管理公司管理制度第一章总则第一条为规范商业运营管理公司的管理行为，进一步增强公司的管理效率，保护公司股东合法权益，制定本管理制度。
第二条商业运营管理公司是一家以顾问咨询、投资、并购为主营业务的管理公司。
第三条商业运营管理公司的管理应该遵循合法、公正、诚实信用、勤勉、谨慎等原则。
第四条商业运营管理公司的董事会应该建立起健全的决策机制与内部控制制度，确保公司的决策能够得到有效执行，防范各种风险。
第二章公司治理第五条商业运营管理公司的董事会应该定期公开公司的治理结构、规则与机制。
第六条商业运营管理公司的董事及高级管理人员应该定期向公司股东、董事会和监事会报告公司的治理状况以及公司面临的风险状况和处理方案。
第七条商业运营管理公司的董事会应该建立起透明、公开的薪酬制度，并根据公司经营业绩与董事和高级管理人员的表现联系在一起，建立考核机制，形成合理、公正、透明的薪酬架构。
第八条商业运营管理公司的董事应该独立于公司的管理层，确保公司决策的独立性，并保护公司的利益。
第三章市场准入第九条商业运营管理公司的市场准入应该遵循法律、法规和政策的要求，依据国家有关的审批程序进行。
第十条商业运营管理公司的市场准入应该遵循公平、公正、透明的原则，严格按照相关程序进行审批，不得存在重复审批、收受贿赂等行为。
第四章信息披露第十一条商业运营管理公司应该按照法律、法规和证券交易所的有关规定，及时、准确、完整地披露自身经营情况、财务状况等信息，确保公众对公司的运营情况有充分了解。
第十二条商业运营管理公司应该根据相关法律、法规，定期披露自身基金的投资收益、风险情况等信息。
第十三条商业运营管理公司应该建立起信息披露的内部控制制度，确保信息披露的真实、准确、及时。
第五章合规风险管理第十四条商业运营管理公司应该建立起完整、科学的合规风险管理体系。
第十五条商业运营管理公司应该定期审查制定公司的各项制度，确保公司的制度和行为符合法律和法规的要求，减少合规风险。
商业运营管理制度
商业运营管理制度商业运营管理制度2022年12月XX集团目录序言1一、商业运营组建模式2（一）商业运营管理工作内容2（二）商业运营管理组建模式3二、商业运营组织架构设置4（一）组织架构4（二）商业运营管理职能4三、各岗位工作职能7（一）商业运营负责人工作职责7（二）市场工作职责8（三）企划工作职责9（四）财务工作职责10（五）行政工作职责11（六）物业工作职责12四、运营管理制度13（一）商户档案管理制度13（二）商户费用收取管理制度14（三）合同续租管理制度15（四）合同转租管理制度16（五）商户进场管理制度17（六）商户撤场管理制度19五、现场装修规范管理办法20（一）目的20（二）定义20六、突发事件应急管理办法26（一）火警26（二）发现可疑物件时27（三）突发台风、洪水事件27商业地产项目运营管理方案（初稿）序言随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展，商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。
运营管理是商业运营的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉。
一个商业项目能够良好的长期发展离不开后期商业运营的良好管理，它能够在品牌建设、市场占有份额、商业氛围等诸多方面起到显著的功效。
不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。
商业运营管理团队组建的重要意义，就是协调各种复杂关系，统筹整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高经营户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境，从而保持商业地产的运营活力，使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
一、商业运营组建模式（一）商业运营管理工作内容1、运营管理（1）商业街的日常管理服务工作（2）商户的管理和调整（3）商业街的形象包装和推广（4）租金、广告等费用收取（5）合同管理（6）经营成本分析（7）经营风险管理（8）品牌形象管理（9）商业街及商户广告宣传（10）活动策划及实施（11）投诉管理（12）与外部单位进行外联，协调相关事务2、物业管理（1）现场商户装修规范管理（2）物业硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养（3）安保和消防系统工作的开展（4）清洁、绿化及其他维护等一系列工作（5）水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取（6）物业服务的相关工作（7）现场投诉、纠纷等的处理（二）商业运营管理组建模式商业街地产为我集团自持物业，为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。
商业管理公司运营管理制度
1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。
2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。
1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2) 明确管理责权体系,清晰职责；3) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。
2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
1、公司组织架构图总经理副总经理(招商、运营) 副总经理(物业、工程)营运总监(招商、企划、营运)4、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表招商部部门招商经理招商部招商部企划部职位营运部总经理企划经理营运经理企理平计主管客服主管文纳员客服专员招商部经理人数物业一管阶理段部1 ★2 物业部经★理1 保安队长1 保安员1 物业处主任1 物业管理★员保洁绿化主管值班运行电工二阶段工程部三阶段工程部经理程师★★空调维修工综合维修工行政人事他说明财务部财务经理会计出纳部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购信息管理员强弱维修工电梯工营运专员招商助理 5 ★ 1 2 1 11 1 1 111 11 1 ★11 2 1 401 15 1 12 1 1 1 22、公司各部门职能描述部门职能： 1) 招商部职能：① 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ② 开业后招商更新、供应商优化； ③ 商户更迭、装修进场/撤场管理； ④ 对接商业管理中心招商资源与工作安排。
商业综合体运营管理(制度、流程)
财富广场运营管理（上半部。
分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责—-水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责-—保安员岗位职责—-保洁员岗位职责-—招商部经理岗位职责-—第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作;建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行,避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》;按照流程上报审批,待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》;收取“物业管理费”,“水电保证金"等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4)进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3)《消防责任书》4）《装修管理规定》5)《装修验收意见书》6）《×××××—商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
商务管理制度
商务管理制度是企业内部的各种规章制度、程序和职责分工的体系，将企业资源合理配置，协调企业各部门的工作，实现企业目标。
在当今经济高速发展的时代，在各种潮流中，会更好地破解商业运营的难题。
一、的必要性在商业运营中，主要是为了提高企业的效率，减少风险，节约成本，实现企业的长远发展。
有了完善的规章制度和程序，能够有效的避免内部的混乱，维护企业的声誉，争取客户信任。
1.提高企业效率在商业运营中，提高效率是企业的基本目标之一。
有了完善的，企业各部门工作之间的协调性就会更高，资源的合理配置也会更加科学化，从而提升企业的生产力，提高企业的工作效率。
2.减少风险商业活动面临着很多风险，如市场风险、生产过程风险、物流运输风险等等。
完善的能够对这些风险进行分析和评估，避免因为疏忽而导致企业遭受损失，也能及时提交处理企业内部矛盾，使他们合理处理，减少危害，让企业更加稳定的运行。
3.节约成本在现今的商业竞争，节约成本是企业一直追求的目标，有了完善的，将可以更好的控制管理，避免冗余、重复的工作，节约企业成本开支，让企业合理的运营，还可以更加投资于企业的技术升级和人才培养上，使公司尽早实现效益最大化。
4.实现企业长远发展一个企业的长远发展需要具备极强的企业文化、优秀的产品、完善的管理制度，航道、劳动和环境保护各方面做到良好态度制度的积极执行，通过完善的，企业能够自我调整、自我完善、逐步完善，稳步朝着长远发展的目标推进。
二、中需要注意的问题1.制度的合理性制定必须与公司的实际情况相符合、合乎实际情况、实际需要、合理性强，否则制度将可能成为一个形式主义的“空壳”，甚至导致制度无效、制度漏洞等问题。
2.制度的有效性一个优秀的能够在整个企业中发挥作用，而制度的有效性则是关键。
在制度的执行中，需对各方执行情况做出实际监督以及严格惩罚措施的执行，以确保制度落实环节的有效性。
3.相应纠纷制定的过程中，还有一个非常重要的环节，就是对于公司各部门的反馈至关重要。