旅行社等级评分实用标准和计分表

评分标准评委打分表

附件：评分标准（评委打分表）
评分内容
评分说明
分值
公司规模
（15分）
公司管理制度健全、人员组成合理、导游人数、流程规范、安全管理措施等方面：优8-10分、良7-8分、一般5-6分，不提供不得分。
荣誉资质：2019年至今有获得业内相关荣誉的，或在管理、服务
等方面有特色的，提供相关支撑材料。评1-5分，不提供不得分。
标书制作
（5分）
标书制作规范（编制成册、目录、页码），内容完整、文字清晰、应标内容描述简洁准确；优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分。
总分
（IOo分）
最终得分
行程方案
（60分）
（格式自拟
尽量具体）
行程安排、提供车辆，用餐及环境，住宿宾馆星级及服务品质：根据投标文件提供的相关信息横向匕檄：优48-60分、良42-48分、一般30-42分，不提供不得分。
其他服务、承
诺、优惠措施
（5分）
根据投标文件提供的资料横向比较：优4・5分、良3.5-4分、一般
2.5-3.5分，不博用R导分。
获奖项级别越高，得分越高，按最高等级计分，不累计得分。
业绩
（Io分）
销售业绩：2019年至今案例合同。根据投标人所提供的同类产品、同等规模的成功销售案例合同复印件，经评标小组认定为符合要求的每有一份得1分（相同单位不重复加分），最高得10分。
保险情况
（5分）
★必须投保旅行社责任险和每个人旅游意外险,根据投标文件提供的保险资料，横向比较：优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分，不提供予以无效标处理。

旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表

旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表一、绩效考核管理制度1.1 绩效考核制度的概述为了提高旅行社员工的工作效率和绩效，旅行社建立了一套全面、科学的绩效考核制度，并对其进行管理和执行。

该制度是公司人力资源管理工作的核心，具有重要的指导性和监督性作用。

1.2 绩效考核制度的目标该绩效考核制度的目标是：a. 激发员工工作积极性b. 提高员工工作效率和生产力c. 促进员工与企业共同发展d. 不断提高企业的整体竞争力1.3 绩效考核的内容绩效考核内容包括但不限于：a. 员工的出勤考勤情况b. 员工的工作业绩情况c. 员工的工作态度和道德品质d. 员工的职业技能和专业素养1.4 绩效考核的周期和频率绩效考核周期和频率如下：a. 周期：一年b. 频率：年度评估1.5 绩效考核结果的处理和应用根据绩效考核结果，将按照一定的标准和原则进行：a. 奖励优秀员工b. 激励中等员工c. 提出批评和建议，并督促员工改进d. 实施相应的奖惩制度二、绩效考核细则2.1 出勤考勤情况员工的出勤考勤情况将是绩效考核的重要内容。

a. 出勤率：出勤率按年度计算，按照95%-100%、90%-95%、85%-90%、80%-85%、80%以下五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。

b. 迟到次数：每次迟到记录为一次迟到，按年度计算，如果迟到时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果迟到时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。

c. 早退次数：每次早退记录为一次早退，按年度计算，如果早退时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果早退时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。

d. 请假次数：请假次数按年度计算，每3天为一个档次，按照不满6天、6天以上、12天以上、18天以上、24天以上五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。

旅行社星级评定标准

ICSDB41备案号：2009-××-××发布2009-××-××实施河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。

本标准代替DB41/T505－2007。

本标准附录A为规范性附录。

本标准附录B为资料性附录。

本标准由河南省旅游局提出。

本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。

本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。

旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。

本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971－1995导游服务质量GB/T16766－1997旅游服务基础术语GB/T19001－2008质量管理体系要求LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。

3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。

旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)

xx 旅行社绩效考核管理制度1.总那么为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升效劳质量、提高市场份额、降低运营本钱，完成公司经营目标，特制定本方法。

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核方法。

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。

财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。

业务人员指各分社,含旅游业务的干部员工，包括总经理考核结果运用考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩到达100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩到达100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩到达100分，可颁发年终奖。

3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作〞进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。

3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。

4.考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。

考核指标见附件1考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。

各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。

考核结果报公司总经理审定。

业务人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作〞进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。

5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。

6试用人员考核6.1试用人员不参加考核。

旅行高级酒店信用评估计分表

旅行高级酒店信用评估计分表背景随着人们生活水平的提高，旅行已经成为现代人生活的一部分。

在旅行过程中，住宿是不可或缺的环节。

为了提供给消费者更好的服务，旅行高级酒店在市场上占据了重要的地位。

然而，随着酒店行业的快速发展，酒店的信用问题也逐渐受到了关注。

目的本文档的目的是通过对旅行高级酒店的信用评估，帮助消费者了解不同酒店的信用状况，为他们提供选择合适酒店的依据。

同时，这也为旅行高级酒店提供了自我评估的机会，以便他们改进和提高服务质量，维护良好的信用形象。

评估要点以下是旅行高级酒店信用评估的主要要点：1. 服务质量：包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的评估。

服务质量：包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的评估。

2. 设施条件：评估酒店的客房设施、公共设施、娱乐设施等。

设施条件：评估酒店的客房设施、公共设施、娱乐设施等。

3. 安全保障：考虑酒店在火灾、事故等突发情况下的应急处理能力。

安全保障：考虑酒店在火灾、事故等突发情况下的应急处理能力。

4. 员工素质：评估酒店员工的专业素质、服务态度等。

员工素质：评估酒店员工的专业素质、服务态度等。

5. 消费者评价：考虑消费者对酒店的评价和满意度。

消费者评价：考虑消费者对酒店的评价和满意度。

评分标准为了方便评估和比较不同酒店的信用状况，我们采用了以下五个评分等级：1. 优秀：酒店在各方面表现出色，得分在90分以上。

优秀：酒店在各方面表现出色，得分在90分以上。

2. 良好：酒店在绝大多数方面表现良好，得分在80-89分之间。

良好：酒店在绝大多数方面表现良好，得分在80-89分之间。

3. 一般：酒店在一些方面表现一般，但总体来说仍具备较高的水平，得分在70-79分之间。

一般：酒店在一些方面表现一般，但总体来说仍具备较高的水平，得分在70-79分之间。

4. 较差：酒店在多个方面表现不佳，得分在60-69分之间。

较差：酒店在多个方面表现不佳，得分在60-69分之间。

旅行星级住宿信用评分表

旅行星级住宿信用评分表1. 引言旅行住宿是人们出行过程中必不可少的一部分。

然而，在选择住宿时，各种酒店、旅馆、民宿等的数量众多，质量参差不齐，因此如何准确评估其服务质量成为了一个重要的问题。

为此，我们设计了一份旅行星级住宿信用评分表，帮助旅行者准确评估各种住宿场所，提高旅行体验。

2. 评分指标我们根据住宿场所的服务、设施、卫生、安全等多个方面，设计了以下评分指标：2.1 服务（30分）* 员工友善程度：员工的态度、热情和服务意识（10分）* 服务响应速度：员工对客人需求的响应速度（10分）* 餐饮服务质量：餐饮服务的品质和多样性（10分）2.2 设施（30分）* 房间舒适度：房间的床品、空调、照明等设施的舒适程度（10分）* 公共区域设施：如大堂、餐厅、健身房等的设备和质量（10分）* 网络设施：Wi-Fi的覆盖范围和速度（10分）2.3 卫生（20分）* 房间清洁度：房间的整洁和清洁度（10分）* 公共区域清洁度：大堂、餐厅、电梯等的清洁状况（10分）2.4 安全（20分）* 消防设施：灭火器、疏散通道等消防设施的完善程度（10分）* 客房安全性：房间门锁、保险箱等的安全性（10分）3. 评分标准根据评分指标，我们将住宿场所分为五个星级，具体评分标准如下：4. 使用说明评分者应根据所入住住宿场所的实际情况给出相应的评分，最终评分取每个指标的平均分。

建议评分者结合自身需求，给出真实可靠的评分。

5. 结语通过这份旅行星级住宿信用评分表，我们旨在帮助旅行者更准确地评估各个住宿场所的质量，提高旅行体验。

同时，也希望住宿场所能够借此评分表改进服务，提升用户满意度。

如有任何问题或建议，请随时与我们联系。

祝您旅途愉快！以上是旅行星级住宿信用评分表的详细内容，谢谢阅读。

旅行社的计分奖惩制度范本

一、目的为了激励员工积极工作，提高工作效率，增强团队凝聚力，特制定本旅行社计分奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于本旅行社全体员工。

三、计分标准1. 工作态度：（1）按时到岗，不迟到、不早退，满勤者加5分。

（2）服从工作安排，积极参与各项活动，表现良好者加3分。

（3）工作认真负责，积极主动解决问题，表现突出者加5分。

2. 业务能力：（1）完成销售任务，业绩达到部门平均水平的，加10分；超出部门平均水平的，每超出部分加2分。

（2）成功推荐新客户，并达成合作的，加10分。

（3）参加公司举办的业务培训，并取得优异成绩的，加5分。

3. 团队协作：（1）协助同事完成任务，表现良好者加3分。

（2）部门内部相互支持，共同进步，表现突出者加5分。

（3）参与公司组织的团队活动，表现积极者加3分。

4. 客户满意度：（1）客户满意度调查评分达到90分及以上的，加5分。

（2）收到客户表扬信或感谢信的，加10分。

四、惩罚措施1. 迟到、早退者，每次扣除2分。

2. 不服从工作安排，态度恶劣者，扣除5分。

3. 工作不认真，消极怠工者，扣除10分。

4. 完成任务不达标，影响团队业绩者，扣除相应分数。

5. 严重违反公司规定，造成不良影响者，扣除10分以上。

五、奖惩兑现1. 每月对员工进行一次计分汇总，根据计分结果进行奖惩。

2. 奖励方式：根据计分结果，给予物质奖励、精神奖励或晋升机会。

3. 惩罚方式：根据计分结果，给予警告、通报批评、扣除工资等。

六、附则1. 本制度由旅行社人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行，原有奖惩制度同时废止。

通过本制度，我们期望全体员工能够积极参与工作，不断提高自身素质，共同推动旅行社的发展。

旅行社服务质量信用等级划分与评定(福建省)

旅行社服务质量信用等级划分与评定2009-04-24发布 2009-05-30实施福建省质量技术监督局发布前言随着我国社会经济的快速增长和旅游市场的发展，旅行社面临的环境发生了较大变化。

为促进我省旅行社的管理和服务更加规范化、专业化、人性化，提高社会信用程度，实现健康有序发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》、《福建省旅游条例》和《福建省突发公共事件应急总体预案》，制定本标准。

本标准的附录A为规范性附录。

本标准由福建省旅游局提出。

本标准由福建省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：福建省旅游局。

本标准主要起草人：方航安、王家淦。

旅行社服务质量信用等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅行社服务质量、信用等级（简称“旅行社等级”，下同）的划分条件、评定规则和管理制度的要求。

本标准适用于福建省内依据中华人民共和国国务院550号令《旅行社条例》设立的旅行社。

2 旅行社等级划分旅行社服务质量、信用等级用A的数量表示。

分为三个等级，最低为AAA（3A）级，最高为AAAAA（5A）级，等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。

3 标牌、符号等级标牌灰底黑字金边，等级以黑色金边A字母为符号。

4 总则4.1 旅行社包括其设立的分支机构（分社、门市部，下同），在评定等级时作为一个整体参加评定，日常监管及复核时也作为一个整体单位对待。

4.2 旅行社开业一年后可自愿申请等级评定，经等级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的等级名称及其标志的使用权。

4.3 申请评定的旅行社应在二年内（含申请年度）未受到旅游行政管理部门的行政处罚，且没有重大违规或重大投诉记录。

4.4 旅行社使用的办公及营业场所的建筑、车辆、服务项目和管理制度应符合安全、消防、卫生、文化、交通、环境保护等有关法规和标准。

4.5 每年至少一次以上对全体员工开展安全生产或其他业务培训。

4.6 二年内(含申请年度)有以下情形之一的，不得申请等级评定(已评定等级的，取消等级)。

旅游服务质量评分办法【模板】

旅游服务质量评分办法【模板】1. 背景旅游服务质量评分办法是为了评估旅游服务的质量并提供客观的评分标准。

该评分办法旨在帮助旅行者选择合适的旅游服务提供商，并促进旅游业的发展和提升服务质量。

2. 评分标准评分标准可根据不同的旅游服务类型和目的地进行定制。

以下是一些常见的评分项目和对应的标准：2.1. 服务态度- 服务员的礼貌和友好程度- 提供帮助和解答游客问题的能力- 对游客的需求和意见的尊重程度2.2. 服务效率- 办理入住手续的速度和效率- 提供行程安排和服务预订的及时性- 解决客户问题和投诉的响应速度2.3. 服务质量- 住宿设施的舒适度和卫生状况- 餐饮服务的品质和多样性- 导游或解说员的专业知识和讲解能力- 海外旅游服务中语言沟通的便利程度2.4. 安全保障- 提供安全保障措施的全面性和可靠性- 紧急情况处理和救援措施的有效性- 旅游活动中风险管理的规范程度3. 评分规则评分规则可根据具体需求和情况进行制定。

以下是一些常见的评分规则：3.1. 五分制评分使用五分制进行评分，分数从1到5分，1分表示较差，5分表示优秀。

3.2. 加权评分根据各项评分项目的重要性确定权重，将每项得分乘以相应的权重，然后得出总评分。

4. 使用方法旅游服务提供商可根据评分办法进行自我评估，并根据评分结果优化服务质量。

旅行者可参考评分结果选择服务提供商，以提高旅行体验。

5. 结论旅游服务质量评分办法为旅游行业建立了一个客观的评价体系，对提升服务质量和促进旅游业的发展具有重要意义。

各方可按照评分标准和规则进行评估，以实现旅游服务的优化和提高旅行者的满意度。

以上是旅游服务质量评分办法的一个模板，各地可根据实际情况进行定制。

希望该评分办法能够为旅游业的发展和提升服务质量做出积极的贡献。