物业管理基础知识培训(PPT)
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物业管理培训课件ppt
物业管理培训课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。
物业管理基础知识培训课件
居民方面、管理方面、技术经济方面、
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 5、注重布置与居住环境 住宅光环境（朝向、间距）、住宅声环境、通风条件、环境的形成对 今后物业管理的影响
6、空间布置与社会环境 社会性与私密性、室外活动场所、居住区的安全防卫、消极空间与积 极空间、领域划分
四、物业管理前期介入的重要性
• 3、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。 • 4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作
的质量，缩短验收时间。 • 5、对即将管理的物业进行较全面的了解。 • 6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。
（三）前期介入的方式
早期介入，充当顾问 中期介入，扮演监理 晚期介入，开始管家
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 1、居住区分级； 居住区：30000-50000；小区10000-15000；组团：1000-3000
• 2、与规划设计相关的主要因素； 生态环境、生活环境、居住环境、服务环境、景观环境
• 3、总体规划与环境规划的主要任务； • 4、居住区质量评价；
（三）物业管理的对象
• 共有物业——物
• 业主、使用人的行为——人
二、现代物业管理的特点
（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化
等特点。 1、物业管理的市场化—— 现代物业管理的突出标志。
物业管理是一种经济行为，不是 政府行为；物业管理的主体是企 业，不是政府行政机关；物业管 理提供的是有偿服务，不是无偿 的福利。 2、物业管理的专业化——物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、 相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 5、注重布置与居住环境 住宅光环境（朝向、间距）、住宅声环境、通风条件、环境的形成对 今后物业管理的影响
6、空间布置与社会环境 社会性与私密性、室外活动场所、居住区的安全防卫、消极空间与积 极空间、领域划分
四、物业管理前期介入的重要性
• 3、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。 • 4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作
的质量，缩短验收时间。 • 5、对即将管理的物业进行较全面的了解。 • 6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。
（三）前期介入的方式
早期介入，充当顾问 中期介入，扮演监理 晚期介入，开始管家
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 1、居住区分级； 居住区：30000-50000；小区10000-15000；组团：1000-3000
• 2、与规划设计相关的主要因素； 生态环境、生活环境、居住环境、服务环境、景观环境
• 3、总体规划与环境规划的主要任务； • 4、居住区质量评价；
（三）物业管理的对象
• 共有物业——物
• 业主、使用人的行为——人
二、现代物业管理的特点
（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化
等特点。 1、物业管理的市场化—— 现代物业管理的突出标志。
物业管理是一种经济行为，不是 政府行为；物业管理的主体是企 业，不是政府行政机关；物业管 理提供的是有偿服务，不是无偿 的福利。 2、物业管理的专业化——物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、 相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。
物业管理培训PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理培训PPT课件
详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。
物业管理基础知识培训ppt
物业管理基础知识培训ppt一、引言欢迎大家参加物业管理基础知识培训课程，本次培训将帮助大家了解物业管理的基本概念、职责和技能要求。
通过本课程的学习，您将能够更好地理解物业管理的重要性，并且为今后的工作提供基础知识和技能支持。
二、什么是物业管理物业管理是指对房地产开发项目、小区、办公楼、商业综合体等不动产的维护、管理、运营等工作。
物业管理的目标是为业主、租户、员工等提供良好的生活和工作环境，确保不动产的正常运营。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：专业的物业管理可以提高物业的品质和服务水平，从而提升房地产的价值和竞争力。
2. 维护社区和谐：物业管理能够促进住户之间的良好关系，维护社区的和谐稳定。
3. 保障设施设备正常运行：物业管理通过定期维护和保养，确保设施设备的正常运行，提高生活和工作的便利性。
4. 管理资源和费用：物业管理可以对公共资源和费用进行统筹和管理，提高资源利用效率，降低运营成本。
四、物业管理的职责1. 日常维修和保养：包括对建筑、设备、设施的维护、修缮和保养工作。
2. 安全管理：包括对安全设施、消防设备的检查和维修，组织演练和培训。
3. 环境管理：包括对公共区域的清洁、绿化和垃圾处理等工作。
4. 客户服务：包括接待、咨询、投诉处理和社区活动组织等。
5. 财务管理：包括物业费用的收缴、统计和使用情况的报表编制等。
五、物业管理的技能要求1. 技术技能：具备对房屋、设备、设施进行维修和保养的技术知识和技能。
2. 沟通能力：能够有效与业主、租户、员工进行沟通和协调，解决问题和处理投诉。
3. 管理能力：具备综合管理能力，能够协调资源、制定计划和目标，推动工作的顺利开展。
4. 团队合作：能够与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
5. 创新思维：具备创新意识和解决问题的能力，能够不断改进工作流程和提升服务水平。
六、物业管理的发展趋势1. 科技应用：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖于智能化、信息化的工具和系统。
物业管理工程知识培训课件PPT(共45页)
零件，调整少部分机构和精度。
物业管理工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理
什么是物业设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同 的设备,大致包括以下：
• 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防
设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；
• 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电
梯 防雷装置等
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
果整理归档。
维修管理——计划维修
计划修理是以设备的磨损理论和故障 规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和 故障发生规律是搞好设备的预防性计计划维修 设备故障曲线图
维修管理——计划维修 设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
规程
物业管理工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理
什么是物业设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同 的设备,大致包括以下：
• 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防
设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；
• 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电
梯 防雷装置等
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
果整理归档。
维修管理——计划维修
计划修理是以设备的磨损理论和故障 规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和 故障发生规律是搞好设备的预防性计计划维修 设备故障曲线图
维修管理——计划维修 设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
规程
物业基础知识培训 ppt课件
六、物业管理的基本内容
案例讨论 某日暴风雨交加，小区某业主出差在外，房屋半年无人居 住，室内阳台堵塞，排水不畅，导致雨水通过阳台的推拉门进 入房间，经过客厅从进户门流到公共过道，并渗漏到楼下业主 家中，装修、地板、损坏严重。管理处立即与该业主联系，却 一直联系不上。漏水越来越严重，管理处立即派两名安全员破 门进入房间疏通管道，清扫雨水（进入后发现屋内积水超过10 厘米），清扫完毕管理处更换门锁、锁好房屋后将钥匙保存在 管理处前台。事隔一个月后，该业主返回，向管理处反映其首 饰丢失，要求赔偿…… 问题：1、管理处的做法是否欠妥？ 2、如何实施紧急避险行为？
物业管理基础知识
大纲
一、物业管理基本概念
二、物业管理的性质和特点
三、物业管理的作用
四、物业、物业管理的分类
五、物业管理的基本环节
六、物业管理的基本内容
一、物业管理的基本概念
概念一、物业 概念二、物业管理 概念三、业主 概念四、业主公约
一、物业管理的基本概念
概念一、物业 定义： 物业是单元性房地产的称谓，是指已建成并投入 使用的各类房屋、附属设施以及相关的场地。 分析：
五、物业管理的基本环节
物业管理工作的基本环节 物业管理策划阶段 物业管理前期准备阶段 物业管理启动阶段 物业管理日常运作阶段
物业管理产品线
策划阶段 市场调研 前期研究 方案策划 前期准备 前期介入 接管验收 启动阶段 入伙办理 迎接业主 日 常 物 业 管 理
物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务 4）社区文化活动及服务 定期在社区内开展精神文明宣传，开展各类社区 文化活动，组建各类社团，丰富客户的业余文化生 活，强化社区内和谐氛围。
物业管理基础知识PPT模板课件
物业管理基础知识
4、物业管理公司的权利、义务 管理权：1）有权采取完成委托任务所必须的行动； 2）有权获得劳动报酬； 3）有权根据物业管理合同，制止违背全体业主 利益的行为。 义 务：1）遵守国家的法律、法规； 2）按照委托合同履行义务。
物业管理基础知识
三、物业管理的基本内容 1、物业管理的基本业务 对物业进行日常维修养护。如计划维修工作、房层
设备管理 ——设备维护 ——家政服务 ——外承包方的监控
内务管理 社区文化
物业管理基础知识
五、物业管理与ISO9000质量标准
1、ISO9000质量标准 ISO9000是国际标准化组织发布的质量管理和质 量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录 和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的 承诺和满足用户的需要，ISO9000标准于1987年 正式颁布 ，1994年进行了第一阶段修订 ，到 2000年ISO9000标准将进行第二阶段修订。
建筑 、机电设备、供水、供电、公共设施等处于良好状态。 2、物业管理的专项业务 1）治安保卫 2）环境卫生、环境消杀 3）消防安全 4）园林绿化 5）交通停车 6）日常修理
物业管理基础知识
3、特色服务 特约服务：上门清洁、家庭护理、代聘保姆、代订购车、
船、飞机票务等。 便民服务：银行、商场、洗衣店、保健中心、幼儿园等。 海月特色：1）穿梭巴士 2）托管中心 3）社区保健中心 4）会所 5）装饰公司 6）双语幼儿园 7）美容美发中心
3）1988年——1998年 国务院、建设部等发布有关房层管理 体制理规定、条例、通知等。
物业管理基础知识
2、业主 是指物业所有权人。包括住宅和非住宅。
3、业主的权利、义务 权利：1）财产权 2）提议权 3）表决权 4）建议权 5）监督权等 义务：1）遵守合同或管理公约； 2）业主公约、装修管理规定、住户手册等； 3）分担管理费以及维修基金； 4）缴纳各项税款等。
物业服务基础知识培训(PPT 41页)
物业服务基础知识培训
目录
1. 基本概念 2. 物业行业的发展阶段 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费的构成 5. 物业服务的目标 6. 物业服务的阶段
第一章 基本概念
基本概念：所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者 动产，依法享有占有、使用、收益和处分 的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ）
基本概念：物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属 设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住 宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字 楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影 院、图书馆、医院等。
基本概念：物业管理
物业管理主体是物业所有权人，即业主或 业主大会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业 服务，对设备设施、公共秩序等方面的管 理措施都是物业服务的一个方面。
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
第四章 物业服务费的构成
物业服务费方式
物业服务费用由服务成本和服务报酬构成 物业服务费方式有2种：包干制和酬金制 包干制：业主支付固定费用，物业服务企
业自负盈亏 酬金制：物业服务企业从预收的服务费用
中按约定提取酬金，其余部分全部用于合 同约定的支出，业主享有承担盈亏
物业服务费内容
房区住户相对高层区住户管理服务内容更 多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
3、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服 务不是物业公司法定义务，需业主与物业公 司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 自身条件开展多种 经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 2.开办花卉养育场 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨 询等 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的 维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目
目录
1. 基本概念 2. 物业行业的发展阶段 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费的构成 5. 物业服务的目标 6. 物业服务的阶段
第一章 基本概念
基本概念：所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者 动产，依法享有占有、使用、收益和处分 的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ）
基本概念：物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属 设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住 宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字 楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影 院、图书馆、医院等。
基本概念：物业管理
物业管理主体是物业所有权人，即业主或 业主大会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业 服务，对设备设施、公共秩序等方面的管 理措施都是物业服务的一个方面。
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
第四章 物业服务费的构成
物业服务费方式
物业服务费用由服务成本和服务报酬构成 物业服务费方式有2种：包干制和酬金制 包干制：业主支付固定费用，物业服务企
业自负盈亏 酬金制：物业服务企业从预收的服务费用
中按约定提取酬金，其余部分全部用于合 同约定的支出，业主享有承担盈亏
物业服务费内容
房区住户相对高层区住户管理服务内容更 多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
3、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服 务不是物业公司法定义务，需业主与物业公 司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 自身条件开展多种 经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 2.开办花卉养育场 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨 询等 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的 维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目
物业管理培训全集ppt课件
2019
-
家庭服务注意哪些问题？ 如何地毯清洁？ 如何清洁水晶灯饰？ 如何清洁排气扇、抽油烟机？ 如何清洁家用空调过滤网？ 家政服务中的居室清洁方法 如何清洁住宅墙壁？ 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ 如何清除居室异味？ 如何对玻璃进行清洁？ 如何清洁木制家具？ 如何清洁沙发？ 如何清洁煤气灶具？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、 车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
一、物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
2019
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20
一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
2019
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21
一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、
经营于服务之中，在服务中体现管理并完
善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业
主服务，创造一个方便、安全、清静、整
洁的居住和工作环境。其最终目的是实现
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理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
第三章、物业管理的未来
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 加强和改善房地产市场调控，加强市场监管，规范房 地产市场秩序，促进房地产市场健康发展。培育和规
范住房租赁市场，引导住房合理消费。引导房地产估
价、房地产经纪、土地评估和登记代理机构规模化、 专业化发展，加强和完善房地产估价师执业资格制度，
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 大力推行房地产经纪人、土地登记代理人执业资格 制度，加强中介行业自律管理。建立房地产企业信用 档案，发挥社会监督作用。加强土地登记代理制度建 设，健全行业资信体系。加强农村建筑技术队伍建设
这就为以后的高层建筑、高层办公楼、公寓和旅馆 以及各种大空间建筑，奠定了发展的基础。
一、物业管理的起源
1890年，钢结构的建筑和电梯开始建造使用，带来
了运行管理中的建筑维护，设备保养，业主服务等
技术性和管理性很强的工作，于是产生了现代意义 上的物业管理，出现了专业的物业管理机构，开始 了物业管理在分工意义上的大发展。
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 “十二五”时期，房地产和土地中介服务机构服务功 能明显增强，社会公信力明显提高，建筑节能服务
标准规范进一步完善，培育一批骨干企业及第三方
服务机构。
三、物业管理的发展
物业管理软件
信息化、规范化、精细化，来实现提高整体的管理 水平。
一、物业管理的起源
一、物业管理的起源
英国 ——香港——深圳——全国
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，
市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。
深圳是公认的我国物业管理的发源地。
一、物业管理的起源
1981 年 3 月 10 日，深圳市第一家涉外商品房管理的
专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对
物业管理基础知识培训
Contents
1 2 3 4 物业管理的起源 物业管理的发展 物业管理的未来
行业特点与问题
第一章、物业管理的起源
一、物业管理的起源
起源于19世纪60年代的英国
物业管理之母——OctaviaHill （奥克维娅·希尔） 首开物业管理之先河
19世纪，英国的工业革命开始向欧洲的其它地域和北美传 播。
【要以适应行业转型升级，提高现代经营管理水平为核心，造就一 批具有战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的物 业管理企业家；要通过完善物业管理师考试、注册、继续教育以及 执业资格制度建设，培养一支职业涵养高、专业能力强、懂经营、 善管理的物业管理职业经理人队伍；要打造一支具备 IT 业精英潜质， 经过物业管理行业锤炼，掌握并了解物业服务实践和运营规律，能
统一实施专业化管理”。
一、物业管理的起源
2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式
施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业
的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提 供了重要的法律依据。
一、物业管理的起源
第二章、物业管理的发展
二、物业管理的发展
70000多家企业
6000000的从业人员
一、物业管理的起源
19世纪中叶以后，美国工业迅速发展，由于城市人口 迅速增长，土地资源日益紧张，不得不向高空发展。
1867年，美国的纽约通过了第一部房屋法律，该法律 对出租的公寓设定了最低的通风，卫生和安全的要求
一、物业管理的起源
工业革命促使建筑科学快速发展。铁、玻璃和混凝
土，扩大建筑规模和解决大空间建筑的采光问题。
。大力推广建筑节能服务，培育节能技术服务市场。
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业 特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场 秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制 ，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开
一般物业管理软件由物业公司外包出去，进行定制 开发，例如件。
三、物业管理的未来
南开大学、暨南大学、珠江管理学院
“211”与“985”
课程设置：管理学概论、物业管理概论、房地产概
论与营销实务、办公自动化基础、物业管理基本制
度与政策、物业管理实务、物业经营管理、物业管
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
第三章、物业管理的未来
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 加强和改善房地产市场调控，加强市场监管，规范房 地产市场秩序，促进房地产市场健康发展。培育和规
范住房租赁市场，引导住房合理消费。引导房地产估
价、房地产经纪、土地评估和登记代理机构规模化、 专业化发展，加强和完善房地产估价师执业资格制度，
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 大力推行房地产经纪人、土地登记代理人执业资格 制度，加强中介行业自律管理。建立房地产企业信用 档案，发挥社会监督作用。加强土地登记代理制度建 设，健全行业资信体系。加强农村建筑技术队伍建设
这就为以后的高层建筑、高层办公楼、公寓和旅馆 以及各种大空间建筑，奠定了发展的基础。
一、物业管理的起源
1890年，钢结构的建筑和电梯开始建造使用，带来
了运行管理中的建筑维护，设备保养，业主服务等
技术性和管理性很强的工作，于是产生了现代意义 上的物业管理，出现了专业的物业管理机构，开始 了物业管理在分工意义上的大发展。
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 “十二五”时期，房地产和土地中介服务机构服务功 能明显增强，社会公信力明显提高，建筑节能服务
标准规范进一步完善，培育一批骨干企业及第三方
服务机构。
三、物业管理的发展
物业管理软件
信息化、规范化、精细化，来实现提高整体的管理 水平。
一、物业管理的起源
一、物业管理的起源
英国 ——香港——深圳——全国
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，
市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。
深圳是公认的我国物业管理的发源地。
一、物业管理的起源
1981 年 3 月 10 日，深圳市第一家涉外商品房管理的
专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对
物业管理基础知识培训
Contents
1 2 3 4 物业管理的起源 物业管理的发展 物业管理的未来
行业特点与问题
第一章、物业管理的起源
一、物业管理的起源
起源于19世纪60年代的英国
物业管理之母——OctaviaHill （奥克维娅·希尔） 首开物业管理之先河
19世纪，英国的工业革命开始向欧洲的其它地域和北美传 播。
【要以适应行业转型升级，提高现代经营管理水平为核心，造就一 批具有战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的物 业管理企业家；要通过完善物业管理师考试、注册、继续教育以及 执业资格制度建设，培养一支职业涵养高、专业能力强、懂经营、 善管理的物业管理职业经理人队伍；要打造一支具备 IT 业精英潜质， 经过物业管理行业锤炼，掌握并了解物业服务实践和运营规律，能
统一实施专业化管理”。
一、物业管理的起源
2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式
施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业
的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提 供了重要的法律依据。
一、物业管理的起源
第二章、物业管理的发展
二、物业管理的发展
70000多家企业
6000000的从业人员
一、物业管理的起源
19世纪中叶以后，美国工业迅速发展，由于城市人口 迅速增长，土地资源日益紧张，不得不向高空发展。
1867年，美国的纽约通过了第一部房屋法律，该法律 对出租的公寓设定了最低的通风，卫生和安全的要求
一、物业管理的起源
工业革命促使建筑科学快速发展。铁、玻璃和混凝
土，扩大建筑规模和解决大空间建筑的采光问题。
。大力推广建筑节能服务，培育节能技术服务市场。
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业 特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场 秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制 ，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开
一般物业管理软件由物业公司外包出去，进行定制 开发，例如件。
三、物业管理的未来
南开大学、暨南大学、珠江管理学院
“211”与“985”
课程设置：管理学概论、物业管理概论、房地产概
论与营销实务、办公自动化基础、物业管理基本制
度与政策、物业管理实务、物业经营管理、物业管