收银员知识考核模拟试题(二)
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符，应该采取以下哪种措施？A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案：C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案：C3. 收银员在收到顾客投诉时，应如何处理？A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案：B4. 在收银过程中，如果遇到无法识别的钱币或银行卡，收银员应该：A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作，假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案：B5. 收银员在每日结算时，发现现金短款，应采取的正确做法是：A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计，不做任何处理答案：B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。
(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度，即使面对无理的顾客。
(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。
(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。
(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。
(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。
答：首先，收银员应确认商品是否符合退换货条件，包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。
其次，收银员需要核对顾客的购物小票或发票，以验证购买记录。
然后，根据店铺的退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。
最后，收银员应向顾客解释退换货的结果，并确保顾客满意。
2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度？答：收银员可以通过以下方式提高结账效率：提前熟悉商品的价格和位置，以便快速扫描和结算；保持收银台的整洁有序，确保所有必要的设备和材料都在手边；使用快捷键和自动化工具，如条形码扫描器和电子支付系统，以减少手动输入的时间；在必要时，请求额外的支援或开设更多的结账通道，以减少顾客等待时间。
收银员考试试题
收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。
2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。
3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。
4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。
5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。
三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。
2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。
四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。
首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。
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9收银员知识考核模拟试题（二） 一. 1.B 6.C 11.C 16.D 21.B 26.D 31.C 36 D 2.B 7.C 12.D 17.B 22.B 27.C 32.C 37.A 3.C 8.D 13.A 18.D 23.D 28.C 33.D 38.C 4.A 9.A 14.D 19.C 24.D 29.B 34.D 39.A 5.D 10.C 15.A 20.C 25.C 30.C 35.D 40.A
41.A 46.A 51.B 56.D 61.D 66.C 71.D 76.A 42.B 47.B 52.B 57.A 62.B 67.C 72.B 77.B 43.B 48.C 53.D 58.C 63.C 68.D 73.A 78.D 44.A 49.D 54.B 59.C 64.D 69.C 74.C 79.A 45.B 50.B 55.D 60.C 65.D 70.B 75.C 80.B 81.A 86.D 91.C 96.A 101.C 106.C 111.A 116.A 82.C 87.C 92.B 97.C 102.A 107.C 112.A 117.A 83.C 88.C 93.D 98.D 103.D 108.B 113.D 118.A 84.C 89.C 94.C 99.B 104.D 109.D 114.D 119.D 85.B 90.C 95.A 100.C 105.A 110.C 115.D 120.D
121.A 126.C 131.C 136.C 141.D 146.A 151.D 156.B 122.D 127.B 132.B 137.C 142.A 147.D 152.D 157.B 123.C 128.B 133.A 138.C 143.A 148.C 153.C 158.B 124.B 129.B 134.A 139.A 144.C 149.B 154.A 159.A 125.D 130.D 135.B 140.B 145.B 150.B 155.C 160.A 二．判断题 1.× 6.√ 11.× 16.× 21.× 26.× 31.√ 36.× 2.√ 7.× 12.√ 17.√ 22.× 27.× 32.√ 37.√ 3.× 8.× 13.√ 18.× 23.√ 28.√ 33.× 38.√ 4.× 9.× 14.× 19.× 24.× 29.× 34.√ 39.× 5.√10.× 15.√ 20.× 25.× 30.√ 35.× 40.×
老师答案 一. 1.A 6.D 11.B 16.C 21.A 26.D 31.D 36.B 2.B 7.C 12.B 17.B 22.A 27.B 32.C 37.A 3.B 8.B 13.A 18.C 23.D 28.C 33.B 38.D 4.A 9.C 14.B 19.A 24.A 29.A 34.A 39.C 5.C 10.D 1 5.B 20.D 25.C 30.B 35.C 40.B 二．商品知识 1.B 2.D 3.D 4.A 5.C 6.D 7.A 8.C 9.A 10.B 11.C 12.A 13.C 14.B 15.D 16.A 17.B 18.A 19.C 20.C 21.D 22.A 23.C 24.D 25.D 26.D 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.C
三. 1.B 6.A 11.A 16.C 21.B 2.B 7.A 12.B 17.C 22.B 3.C 8.D 13.A 18.A 23.D 4.A 9.C 14.D 19.D 24.C（B） 5.D 10.B 15.A 20.C
四.现金知识 1.B 2.A 3.D 4.C 5.D 6.A 7.B 8.C 9.B 10.A 11.C 12.D 13.B 14.C 15.C 16.C 17.D 18.C 19.C 20.D 21.C 22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D 28.D 29.B 30.C 31.B 32.D 33.D 34.A 35.A（B） 36.D 37.A 38.B 39.A 40.D 41.B 42.A 43.D 44.D 45.C 46.A 47.C 48.A 五、收银机知识、 1.A 2.D 3.C 4.C 5.B 6.D （A） 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.A（B） 20.B 21.B 22.B 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28.A 29.B 30.A 31.C 32.C 33.C 34.D 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 六、礼仪知识 1.C 2.D 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.A 10.C 11.B 12.B 13.B 14.D 15.B 16.C 17.B 18.D 19.C 20.D 21.D 22.D 23.A 24.D 七、安全知识 1.D 2.D 3.B 4.A 5.C 6.D(B) 7.A 8.C 9.C 10.A 11.D 12.C 13.B 14.D 15.A 16.C 17.B 18.D 19.A 20.A 21.D 22.D 23.C 24.B 八、相关法律 1.A 2.D 3.C 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.A 14.B 15.C 16.A 17.A 18.A 19.B 20.A 21.A 22.B 23.D 24.C 25.C 26.B 27.D 28.C 29.A 30.B 31.C 32.B （二）相关知识 一、收银员设备的使用常识 1.A 2.B 3.C 4.D 5.C 6.B 7.C 8.D 9.D 10.C 11.B 12.A 13.B 14.C 15.D 16.C 17.D 18.B 19.D 20.C 21.B 22.C 23.C 24.B 25.D 26.A 27.B 28.C 29.B 30.D 31.B 32.C 33.C 34.B 35.D 36.B 37.D 38.B 39.A 40.B 41.B 42.A 43.D 44.C 45.D 46.B 47.B 48.A 49.C 50.A 51.A 52.B 53.B 54.C 55.A 56.B 57.C 58.A 59.D 60.C 61.D 62.A 63.D 64.C 65.A 66.C 67.D 68.D 69.C 70.A 71.B 72.D 73.B 74.A 75.B 76.D 77.B 78.B 79.D 80.A 81.A 82.C 83.C 84.D 85.C 86.B 87.C 88.D 89.D 90.C 91.A 92.B 93.D 94.C 95.A 96.D 97.D 98.B 99.C 100.B 101.C 102.C 103.C 104.B 105.B 106.C 107.A 108.C 109.C 110.C 111.B 112.C 113.C 114.D 115.A 116.D 117.B 118.B 119.B 120.A 121.B 122.B 123.A 124.C 125.C 126.D 127.B 128.C 129.D 130.D 131.C 132.D 133.B 134.C 135.B 136.C 137.A 138.C 139.B 140.D 141.A 142.B 143.B 144.A 145.C 146.B 147.B 148.B 二、支票的使用常识 1.D 2.C 3.A 4.D 5.B 6.D 7.A 8.A 9.C 10.A 11.B 12.A 13.A 14.B 15.A 6.C 三、识别真伪 1.D 2.A 3.C 4.A 5.C 6.D 7.C 8.A 9.B 10.C 11.B 12.B 13.D 14.C 15.A 16.D 17.D 18.B 19.B 20.C 21.B 22.B 23.A 24.D 25.D 26.C 27.A 28.C 29.C 30.C 31.C 32.D 33.D 34.D 35.B 36.D 37.C 38.B 39.D 40.C 41.C 42.D 43.A 44.D 45.C 46.B 47.A 48.C 49.D 50.B 51.C 52.C 53.C 54.A 55.C 56.B 57.C 58.C 59.A 60.B 61.C 62.C 63.D 64.D 65.D 66.B 67.A 68.C 69.C 70.C 71.B 72.D 73.B 74.A 75.A 76.B 77.C 78.C 79.D 80.A 81.D