物流用户需求调查问卷
物流用户需求调查问卷
1. 引言
物流是现代化社会不可或缺的一部分，它为各行各业的顺利运作提供了必要的支持。为了更好地了解物流用户的需求，本文将针对物流用户进行调查问卷，以探索用户对物流服务的需求、痛点和需改进的方面。
2. 调查问卷设计
本次调查问卷旨在收集用户对物流服务的意见和建议。问卷中包括以下几个方面的问题：
2.1 用户信息
1.性别：（）男（）女
2.年龄：
–18-25岁
–26-35岁
–36-45岁
–46-55岁
–56岁以上
3.职业：
–学生
–白领
–商人
–公务员
–自由职业者
–其他（请填写：_________）
2.2 物流服务使用情况
4.您每周平均使用物流服务的次数是多少次？
5.您通常使用的物流方式是：
–快递公司
–物流公司
–自行配送
–其他（请填写：_________）
6.您对目前使用的物流服务是否满意？满意（）不满意（）请说明原因：
_________
2.3 物流服务需求和痛点
7.在您使用物流服务的过程中，您最希望改进的是哪方面？
–送达速度
–服务质量
–运费价格
–跟踪信息准确性
–其他（请填写：_________）
8.您在使用物流服务时遇到的主要问题是什么？
–送达延误
–包裹破损
–丢失包裹
–跟踪信息不准确
–其他（请填写：_________）
3. 数据收集与分析
通过对调查问卷的收集和分析，我们可以得出一些初步结论。以下是对收集到的部分数据进行的简单分析：
3.1 用户信息分析
从收集到的用户信息中，我们可以得知物流服务的用户群体主要集中在中青年阶段，以白领和学生为主。这为物流公司提供了精准的用户资料分析基础。
3.2 物流服务使用情况分析
根据问卷调查结果，大部分用户每周都会使用物流服务，其中以快递公司为主要选择。这说明快递公司在物流服务市场中具有较高的竞争力和用户认可度。
3.3 物流服务需求和痛点分析
调查结果显示，用户对物流服务的送达速度和服务质量有较高的期望。运费价格和跟踪信息准确性也是用户关注的重点。此外，延误送达、包裹破损和丢失包裹都是用户使用物流服务时常见的问题。
4. 结论与建议
根据以上数据分析，我们得出以下结论和建议：
4.1 提升物流服务质量
物流公司应注重提升服务质量，尤其是在送达速度、包裹完好度和准确的跟踪信息方面。通过提高服务质量，可以增强用户体验，提升用户满意度。
4.2 优化运费价格策略
考虑到用户对运费价格的关注度，物流公司可以通过制定合理的运费价格策略，降低用户的经济负担，吸引更多用户选择该物流服务。
4.3 完善售后服务体系
及时解决用户在物流服务中遇到的问题，提供更加完善的售后服务，维护用户权益，增强用户忠诚度。
4.4 加强物流跟踪技术应用
借助先进的物流跟踪技术，提高跟踪信息准确性，及时反馈物流进程，让用户能够清晰地了解包裹的运输情况。
综上所述，通过本次调查问卷，我们了解了用户对物流服务的需求和痛点。物流公司可以根据调查结果优化服务，提升用户体验，从而更好地满足用户需求。
快递问卷调查
尊敬的先生/女士： 您好！ 我们是西华大学汽车与交通学院的学生，为了解快递公司运营现状展开本次问卷调查。本次调查不用署名，希望您能按照真实情况和想法填写。所有涉及您个人的资料，我们都将严格保密。感谢您百忙之中填写以下问卷调查，请您在您选定的字母上打“√”。 1.你的性别： A 男 B 女 2.您的职业是： A 网购 B 亲人，朋友寄送 C 其他 3您一个月至少使用快递多少次？ B 5次以下 C 5~10次 D 10次以上 5.最经常使用的快递公司是哪家？ A EMS B 申通 C 圆通 D 韵达 E 中通 F 其他 6.您为何选择以上快递公司？ A 价格 B 服务态度 C 公司知名度 D 送货效率 E 其他 7.你寄送快递时优先选择某家快递公司的原因？ A 离家近就选择哪一家 B 只用自己经常使用的快递 C 价格便宜 D 其他 8.您满意的快递最长寄送时间？ A 1~3天 B 3~6天 C 7天以上 9.您希望货物到达，以哪种方式通知你？ A 电话 B 信息 C 邮件 D 其他 10.您会想要关心快递事实追踪？ A想要了解，这样比较放心 B 一般，无所谓 C 不想 11.您有没有对快递公司投诉？ A 有 B 无 12.您投诉的原因有哪些？ A货物损坏B货物丢失C货物延迟 D 服务态度不好 13.您与快递公司发生纠纷中，最多的是？ A物品丢失或损坏 B 及时送达C货物送错D服务态度差 E 其他14.您是否经常更换快递公司？ A是 B 否 15.您更换快递公司的原因？（多选） A 服务质量差B价格不合理 C 货物缺损 D 未及时送达 E 物流信息不及时 F 至今坚持一家H 其他 16.你认为当前快递公司最急需解决的问题是？（多选） A 提高及时性B降低丢失，错件情况C降低物件破损率 D 提高物流动态实时性E 加强信息化建设 F 其他 感谢您的支持，祝您生活愉快！
物流用户需求调查问卷
物流用户需求调查问卷 物流用户需求调查问卷 一、个人信息 请您提供以下个人信息： 1. 姓名： 2. 年龄： 3. 性别： 4. 职业： 二、物流服务使用情况 1. 您是否曾经使用过物流服务？ 2. 如果是，您通常使用哪种物流服务（快递、货运、仓储等）？ 3. 您通常使用物流服务的频率是多少次/月？ 4. 您最常使用的物流公司是哪家？请说明原因。 三、物流需求与期望 1. 您对于物流服务的准时性有何要求？请评价您过去使用的物流服务在准时性方面的表现。 2. 对于包裹安全性，您有何要求？请评价您过去使用的物流服务在包裹安全性方面的表现。 3. 您对于物流费用有何要求？请评价您过去使用的物流服务在费用方面的表现。 4. 您对于客户服务质量有何要求？请评价您过去使用的物流服务在客
户服务质量方面的表现。 5. 在选择物流公司时，除了上述因素外，还有其他因素会影响您的决策吗？ 四、改进意见与建议 1. 根据您对过去使用的物流服务进行总体评价，请给出您的满意度评分（1-10分）。 2. 您对于物流服务有哪些改进意见和建议？ 3. 您认为物流公司应该加强哪些方面的服务？ 五、其他问题 1. 您是否愿意参加我们的抽奖活动，以赢取一份物流服务优惠券？ 2. 如果您愿意参加抽奖活动，请提供以下联系方式： - 电话号码： - 邮箱地址： 六、感谢与结束语 非常感谢您花费时间填写本调查问卷。您的反馈对我们改进物流服务至关重要。如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。再次感谢您的参与！ 注：本调查问卷仅用于统计分析和改进物流服务质量，所有个人信息将严格保密并仅用于抽奖活动之用途。
对顺丰快递的调查问卷
对顺丰快递的调查问卷 随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！ 1、您使用过顺丰物流运送东西吗？ A使用过B没有使用过 2、您对顺丰物流最在乎的是什么？ A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率 E其他________ 3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？ A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜 4、您选择顺丰物流主要原因是什么？ A价格B安全性C速度D服务态度 5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果 A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意 6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价 A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣 7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般D不满意 8、企业对于快件的包装规范、合理
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 11、您对本公司最看重的服务要素是（多选） A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？ A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求 A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户 A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 15、您对快递公司有什么要求？ A降低价格B改善服务态度C提高速度 D其他______
物流服务需求问卷调查表最新文档
物流服务需求问卷调查表最新 文档 (可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）
物流服务需求问卷调查表（运输配送） 尊敬的客户： 您好！ 山汉物流十分荣幸和贵司有合作的机会，本表的调查旨在了解您在物流服务（运输、配送、其他）的需求信息，恳请您能根据实际情况提供给我们，我们将根据您的实际情况为您定制出高效、个性化的物流服务解决方案。 一. 货品基本情况 1. 运送货物品名、品种、规格、尺寸、重量、体积等 2. 货品性质、特点（如易燃、易爆、易碎等） 3. 货品包装情况（纸箱、桶装、托盘、木箱等） 二. 运输配送情况 1. 配送量、票数、目的地 ◆平均每月或每天配送量 ◆平均每天送货票数，配送点数，配送点平均货量，最大、最小货量 ◆零担、整车在运输量中所占比重 2. 车辆类型选择的要求 3. 货品装卸中、堆放过程中要求 4. 有无回收物流，比重占总票数多少？（换货、退货、包装容器返回） 5. 运输时间要求 ◆各地的运输时间、有无加急定单、加急定单数占总票数多少 6. 运输中有无增值服务？（如改换包装、贴标签、代收货款等） 7. 运输保险
运输险种是否委托我司来投保，您有何要求？ 8. 贵司对运输赔偿有何规定？ 三. 指令下达和双方沟通 1. 贵司对于我司人员安排有何要求？ 2. 贵司发货指令（包括定单）如何下达、与我司如何交接 3.贵司对我司的沟通和反馈有何要求？ 4.我司与贵司的沟通人员有哪些，何时、何种时间？ 四. 回单情况 4. 回单签收要求何返回时间、返回形式有何规定？ 五. 物流信息系统和报表反馈 1. 您对运输跟踪系统有何要求？ 2. 您需要哪些报表由我司来提供，提供的时间、方式 六. 费用结算情况 1. 贵司付款期限以及贵司采用何种付款方式？ 2.费用结算清单以有何形式和要求？ 七. 贵司客户信息 1. 贵司客户送货信息（送货地址、联系、收货人、收货时间）能否全部 准确提供？ 2.贵司客户有无分类、如有送货要求有何不同？ 3.贵司客户如有投诉应如何处理？ 七. 其他 1.贵司还有其他建议和要求？
物流问卷调查方案
物流问卷调查方案 一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。调查物流，可以从用户、顾客、大的用户群体进行调查分析。以下就是我为大家整理的方案，希望能够帮助到大家。 物流问卷调查方案1 一、调查背景 新课标要求学生学会合作、学会交流，但是在课堂教学中我发现许多学生在扮演听众。其中有一部分是不会(或者未思考)，还有一小部分是进行过思考，却不愿发言的。曾询问过部分学生：你会吗?(学生答：会。)你为什么不参与他们的讨论?学生的回答要么是“我不想说”，要么是“他们都说了，我没什么好说的”，要么就是沉默。这说明，他们的表达欲望不强。在发言中还有另一种现象，学生虽理解并愿意说，但表达不得要领，说了半天，也不能准确地表达出自己的观点，既浪费时间，也达不到合作学习的效果。因此说，在合作学习中培养学生善于发言的能力是十分重要的。为了更好的了解学生课堂发言的情况，研究造成学生不良发言习惯的原因，帮助教师了解学生的心里状态，获得关于养成良好的发言习惯的方法、途径、策略，使学生养成良好的发言习惯，提高发言能力，特进行了这次问卷调查。 二、调查目的 通过调查问卷了解学生课堂发言的情况，喜欢发言和不喜欢发言的
原因及动机。从而帮助教师了解学生的心里状态，为下一步的研究提供参考。 三、调查方法 通过调查问卷书面、个别访谈。 四、调查过程 调查一年级二班50人，采用不记名的问卷调查法，每个选项均为单项选择。 五、数据汇总 1.在课堂上，你想发言吗? A、很想 B、一般 C、不想 数据：选择A的有18人，占36%;选择B的有27人，占54%;选择C的有5人，占10% 分析：64%的孩子认为自己在课堂上不积极发言交流，大部分孩子都需要进一步培养发言的能力。这也正说明了开展此项课题研究是很有必要的 2.课堂上，不想发言的原因是什么? A、不会 B、怕别人笑 C、不屑 数据：选择A的有20人，占40%;选择B的有22人，占44%;选择C的有8人，占16%。 分析：60%的孩子在回答问题时候，是有自己的想法二不回答。说明回答问题的欲望不强。 3.发言出错时，你一般心理
德邦物流客户满意度调查问卷
德邦物流客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。 1.您对德邦物流了解吗（） A.非常了解 B.了解 C.不了解 2.贵公司与德邦物流合作过吗？（） A.合作过 B.想合作 C.没合作过 第2题选择A请继续回答第3 至14 题，选B请回答第15 至21 题，选C请回答第22 至25 题。 3.您对本公司是否信任？（） A.信任 B.一般 C.不信任 4.贵公司的性质（） A.国营企业 B.民营企业C合资企业 D.外资企业 E.其他 5.贵公司的主营业务额（） A.运输服务 B.货运代理服务 C.仓储服务 D.配送服务 E.其他增值服务 6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是（）（可多选） A.提高提/送货准时率 B.提高信息反馈级准确率 C.降低缺失或破损等服务事故 D.增强特殊操作保障 E.其他□ 7.您选择宝供物流的理由是（） A．价格合理B .网络覆盖广C.使用便捷 D.服务态度好 E.安全性高 8.您对本公司客户服务可靠性的评价是（） A.很强 B.较强 C.一般 D.较差 E.很差 9.货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸（） A．主动协助装卸 B.经您要求后协助卸装 C.不协助卸装 10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是（） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.您对我司以下哪方面比较满意：（）（可多选） A.资源配备优良 B.服务态度好 C.服务准时准确率高 D.服务安全性高 E.员工品质好 F.公司形象好 12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：（）（可多选） A.提升客服质量 B.提高工作效率 C.降低服务价格 D.增强员工安全意识和增加安全防护措施 E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平 G.其他□ 13.收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗？（） A.非常多 B.比较多 C.一般 D.比较少 E.没有发生过 14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议（您的意见和建议对我们非常重 要！）
物流服务满意度调查问卷
物流服务满意度调查问卷 您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！ 1、您的性别？【单选题】 ○ 男 ○ 女 2、您的年龄？【单选题】 ○ 18岁以下 ○ 18-25岁 ○ 26-35岁 ○ 36岁以上 3、您使用快递的频率如何？【单选题】 ○ 每月1-5次 ○ 每月5-10次 ○ 每月10次以上 ○ 几个月1次 4、您是根据什么来选择快递公司的？【多选题】 □ 送货速度 □ 价格 □ 服务态度 □ 公司口碑 □ 其他 5、您认为快递收费是否合理？【单选题】 ○ 很合理 ○ 较合理 ○ 一般 ○ 不合理
○ 较不合理 6、您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】 ○ 非常方便 ○ 一般 ○ 不方便 ○ 非常不方便 7、您对到货的运输速度是否满意？【单选题】 ○ 非常满意 ○ 满意 ○ 非常不满意 ○ 不满意 8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？【单选题】 ○ 皆完好无损 ○ 包装损坏，物品完好 ○ 物品损坏，包装完好 ○ 皆有损坏 9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？【单选题】 ○ 非常满意 ○ 满意 ○ 不满意 ○ 非常不满意 10、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】 ○ 有短信通知 ○ 有电话通知 ○ 两者都有 ○ 没有任何通知 11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】 ○ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点 ○ 一般，可有可无并无多大用处 ○ 一点用都没有 ○ 没有使用过网上物流追踪服务
物流行业调查问卷设计
问卷调查设计 您的性别是 男 女 1.你的学校名称是：* 2.你所学的物流类专业是：* 物流管理 物流工程 3.专业所在院系是： 工商管理学院（系） 经济管理学院（系） 交通学院 机械工程学院 物流学院 其他 4.通过入学教化，你对本专业的人才培育方案是否了解？* 了解 不了解 5.你认为你所学的专业：* 能适应社会须要 专业口径较宽 人才质量能符合培育目标社会不须要 6.你认为本专业的办学目的是： * 培育社会须要的高等技术应用性人才 培育技术工人或高级技师 培育工程师、设计人员、追求根本的赢利 不清楚 7.本专业核心课程教材接受： 自主编写 其他正式出版中文教材 翻译引进教材 8.你一周的课时数是：* 12课时以下 12---20课时 20---32课时 32课时以上 9.你的课程花费你很多时间和精力吗？* 很多 一般，还可以 很少 10.你觉得一周的课时紧吗？* 很紧 合理很空闲 11.你对本专业的课程设置满意吗？* 满意 不太满意 不满意 12.你认为以下哪些专业基础课可以作为选修课程来学习（可多选）： * 物流工程概论 电工学和电子学 运筹学物流管理 机械设计基础 物流经济学 电子商务仓储和配送 数据库管理和应用 供应链管理 13.你认为以下哪些专业方向课是不必要的（可多选）：* 运输工程学 物流系统工程 配送中心规划和设计 ERP实务 物流系统工程物流管理信息系统 企业物流运作和管理 14.你认为以下哪些公共选修课可以作为必修课程重点学习（可多选）：* 国际贸易实务海关报关实务 物流市场营销学物流管理案例和实训 人力资源管理国际物流学 物流经济地理港航物流学 选购物流超市物流 商品学集装箱运输学 销售物流绿色物流 第三方物流回收物流 15.你对本专业所开设的专业英语有何看法？ 特殊有必要开没有必要无所谓 16.你在学校获得的资格证书： 物流师资格证计算机等级证书 报关证其它 17.你对考证现象的看法是：* 18.你觉得现在所学的课程对你以后发展、就业有帮助吗？* 完全没有只有专业课有 特殊有一般 19.你认为何种实习方式能让本专业的学生收益最大？* 20.本专业是否有专业实践基地? 有无 21.实践基地的形式为：* 物流企业生产制造企业其它 22.学校是如何指导你就业的（可多选）：* 召开人才沟通会学校主动举荐 学校经常组织企业和用人单位来校选人才上就业指导课 学校没有什么措施学校不管 23.毕业后，你会从事物流方面的工作吗？* 会不会不知道 24.对于物流行业的高速发展、物流人才需求加大的现象，你的看法是？* 这是很好的机遇即使是这样，还是很难找工作 客观对待 25.在你学过的课程中，你最宠爱或认为最有用的课程是：* 26.在你学过的课程中，你最不宠爱或认为最没有用的课程是： *
配送调查问卷
关于快递服务的调查问卷 亲爱的朋友您好： 首先高兴您能抽出宝贵的时间来参与此次调查。随着网购的兴起，中国的快递物流行业也迅猛发展。现如今，中国大大小小的快递公司已经达到了数百家。在给现代人们带来方便的同时，也反映出了快递公司的种种不足。本问卷主要研究快递现今的服务状况，发现其中问题并提供有效建议，为物流行业发展获得有价值的答案。本案卷仅供学校作业分析，不会泄露您的个人信息，请放心回答！感谢您的真诚参与，您的协助将会使本研究更具有价值！ 1.性别： A.男 B.女 2：教育程度： A：高中及以下 B：大学本科 C：硕士 D：博士 E：海归 3.您所在的单位/企业性质： A：政府部门B：事业单位 C：国有企业D：民营企业 E：外/合资企业F：学校 4.职业： A：普通员工B：基层管理人员 C：中层管理人员D：高层管理人员 E：个体经营者F：学生 5.你平时有快递的习惯吗？ A.有，不过很少
B.常常 C.很少，几乎没有 6.你常用的快递公司是？ A.联邦快递 B.宅急送 C.邮政快递 D.中小型快递公司 7.你常用快递是？[多选题] A.网上购物 B.工作需要，处理商务 C.寄取东西 D.其他 8.以下哪几个因素是你最重视的？[多选题] A.送货速度 B.价格 C.服务态度 D.物品的保障 E.快递公司的品牌 9.会了解快递的全过程吗？ A.想要了解，随时掌握物品的信息，比较放心 B.无所谓 C.不需要
10.你可以接受货物最迟多少天到达？ A.1~2 B.3~5 C.5~7 D.一周以上 11.你通常快递的物品有哪些？[多选题] A.精美小饰品 B.电器 C.服装,鞋子,包包 D.玩具 E.图书 F.电子产品 G.其它 12.你觉得合理的运费是？ A.2~5元 B.6~10元 C.11~15元 D.15元以上 13.你选择快递的主要原因？ A.速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好 14.你希望物品到达时，快递公司用何种方式通知你？
商贸企业物流需求调查问卷(好)
商贸企业物流需求调查问卷 尊敬的企业负责人: 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷! 本次调查是为了全面地了解安徽商贸企业的实际物流需求，为安徽省商贸物流业发展规划提供数 据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的 大力配合。 问卷填写说明 1. 该问卷题型为选择题，分别为单选和多选。（个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定 的括号内填写数据，另外，除有说明外，其余均为单选） 2. 请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上没有合适选项的请在指定的横线上填写 贵公司的真实情况。 1.企业经营哪类产品：［可多选］ □煤炭 □石油化工 □机电设备 □钢铁 □汽车及配件 □食品 □烟草 □电子产品 3 .企业目前采用何种经营方式：［可多选］ 5.企业商品的平均库存期是 □家用电器 □机械 □农副土特产 □医药 □化肥 □纺织服装 □矿建材料 □图书报刊音像制品 □其他 （请注明） □批发 □零售 □代理 □连锁经营 其他 （请注明） 4.企业经营商品的产地范围是 a-e ）［可多选］ （见a-e ）［可多选］经营商品的销售范围是 （见 a .本市 b 本省（直辖市） C .本省及周边省区 d .全国 e.跨国境（国际）
□ 10天以下 □ 11-20天 □ 21天-30天 □ 1-2个月 □ 2-3个月 □ 3个月以上 二、物流运营基本情况 1.企业是否设有独立的物流管理部门: □仓储管理 □流通加工管理 □配送管理 □运输管理 □回收物流管理 □其他 明） 2 .企业物流总费用占销售额的比例为: □ 10% 及以下 □ 11%-20% □ 21%-30% 3. 贵公司商品供应物流执行主体及比重: 4. 贵公司商品销售物流执行主体及比重: 5 .企业的物流业务是否进行了外包? 6.请针对企业选择物流外包目的的重要程度，对以下选项画2 7 .如果企业进行了物流业务外包，则企业外包物流业务量占总物流业务量的比例: □ 10% 及以下 □ 11%-30% □ 31%-50% 如设有独立物流管理部门，其职责是: 冋多选］ （请注 □ 31%-40% □ 41% 以上 □经销商 □本公司 □第三方 部分自理，部分外包 □经销商 □本公司 □第三方 部分自理，部分外包 □ 51%-80% □ 80% 以上 8.目前企业外包的物流业务为 ;（见a-h ）冋多选］ 未来考虑增加的物流外包业务为 （见a-h ）［可多选］ 考虑减少的物流外包业务为 。（见a-h ）冋多选］ a.仓储保管 b.干线运输 c.配送 d.包装与流通加工 e.库存管理 f.物流信息管理 g.物流系统设计 h..其他 （请注明）
物流人才需求调查问卷
物流人才需求调查问卷 随着新疆经济的快速发展,物流业快速发展壮大,对物流人才的需求也在不断增加,为进一步了解新疆物流业的现状及人才需求情况特设计此调查问卷,所调查数据仅作学术研究不做任何商业用途,谢谢您抽出宝贵时间帮我们完成此次调研,谢谢您的支持! 1. 请问你工作企业的类型是 A.零售 B.生产 C.运输 D.快递 E.仓储 F.其他 2. 请问你所在的企业对物流人才的需求量是 A.较多 B.一般 C.较少 D.不需要 3. 请问你所在的企业中,物流人才的比重占有率为多少?
A.10% 以下 B.10%-20% C.20%-30% D.30%-40% E.40% 以上 4. 物流人才需求量较大的工作岗位是 A.运输配送 B.仓库管理 C.信息/单证处理 D.其它 5、请问您所在的企业物流从业人员那个年龄段的比例较大? A.20岁以下 B.20-29岁 C.30-39岁 D.40-49岁 E.50岁以上 6. 贵单位招聘物流人才时,主要考察哪些方面?[可多选]
A.工作态度 B. 个人修养 C. 沟通能力 D. 团队协作能力 E. 适应能力 F. 敬业和忠诚度 G.身体素质 H.心理素质 I. 实际操作技能 J.专业知识 7. 贵单位对物流专业人才的专业能力要求有哪些?[可多选] A.个人综合素质 B.岗位所需的基本知识和技能 C.人际沟通能力 D.信息 系统操作能力 E.物流营销能力 F.英语能力 G.供应链管理能力 H.其他8. 对于学历的要求,您觉得比较适合[可多选]
A.大专以下 B.大专 C.本科 D.研究生或以上 9. 物流管理专业毕业生在贵单位主要从事工作?[可多选] A.运输 B. 仓储配送 C.客户服务 D.货运代理 E. 国际物流 F. 企业 内部物流G. 物流信息系统操作H. 其它 10.您认为贵单位最需要哪一个层次的物流人才 第1页共2页 A.战略型 B.管理型 C.技能型
电商平台物流服务质量的用户满意度调研
电商平台物流服务质量的用户满意度调研 近年来，电子商务行业蓬勃发展，人们越来越多地选择在网上购物。而随着物 流配送的重要性日益凸显，电商平台物流服务质量的用户满意度也成为了一个备受关注的话题。本文将通过一系列调研分析，探讨用户对电商平台物流服务质量的满意度，并提出改进建议。 1. 调研目的和方法 我们的调研旨在了解用户对电商平台物流服务质量的满意度，以及其中存在的 问题和痛点。采用的调研方法包括问卷调查和深度访谈。问卷调查主要涵盖用户对物流速度、准确性、货品保护和客服沟通等方面的评价。深度访谈则进一步探索用户的期望和需求。 2. 调研结果 根据问卷调查的结果，物流速度和准确性是用户最为关注的方面。同时，用户 普遍反映在货物配送过程中出现了丢失、损坏等问题，并且与平台客服的沟通不畅。另外，部分用户认为物流费用偏高，影响了他们的购物体验。 3. 快速配送的需求 调研显示，用户对快速配送的需求日益增长。他们希望能够尽快收到购买的物品，特别是一些日常生活用品。因此，电商平台应着力提高物流速度，采用快递公司配送，缩短配送时间。 4. 物流准确性和货品保护 提高物流准确性和货品保护是用户对电商物流服务的重要期待。对于准确性方面，电商平台可以加强与配送方沟通，提供实时的配送信息以及调整配送时间的服务。同时，电商平台也应加强产品包装的规范，确保在运输过程中货品不受损坏。
5. 改善客服沟通 用户在调研中提到的一个普遍问题是与平台客服的沟通不畅。改善客服沟通将有助于用户解决物流问题和获得更好的购物体验。电商平台可增加客服人员数量，提供在线客服咨询以及完善的售后服务，确保用户的问题得到及时解答和处理。 6. 物流费用的合理性 在调研中，用户普遍认为物流费用偏高。在追求盈利的同时，电商平台应该更加注重用户体验，尽量降低物流费用，提高用户的购物满意度。可以通过洽谈物流合作伙伴来争取更优惠的价格，或者在一定金额以上的订单提供免费运费服务。 7. 品牌形象的重要性 提升电商平台的品牌形象对于吸引更多用户和提高满意度至关重要。品牌形象的好坏不仅体现在产品质量和价格上，还包括物流服务的质量。电商平台应加大对物流供应链的管理力度，确保配送服务的稳定性和准确性，同时积极与快递合作伙伴合作，提供更高品质的物流服务。 8. 开发物流评价体系 为了促进电商平台物流服务质量的提升，可以开发一个全面的物流评价体系。通过让用户参与评价和提供反馈，电商平台可以更好地了解用户需求和意见，从而及时调整和改进物流服务。 9. 加强物流技术创新 随着科技的发展，物流技术不断创新和进步。电商平台应积极引入和应用新技术，如物流大数据分析、人工智能和无人机等，提高物流效率和准确性。同时，电商平台应加强与物流科技企业的合作，共同推动物流科技创新和发展。 10. 总结
电商物流配送服务的用户满意度调查
电商物流配送服务的用户满意度调查 一、背景介绍 如今，电子商务在全球范围内迅速发展，而众多电商平台在提供商品的同时，电商物流配送服务也成为购物者关注的重要因素。本文旨在调查电商物流配送服务的用户满意度，以了解用户对电商物流配送服务的需求与意见。 二、调查目的 通过调查用户对电商物流配送服务的满意度，可为相关企业了解用户需求，优化配送服务，提升用户购物体验提供参考依据。 三、方法设计 1.样本选择：从不同地区、不同性别和年龄的电商用户中随机抽取一定数量的样本。 2.问卷设计：设计一份结构合理、问题全面的问卷，包含用户对于物流配送服务的满意度、送货速度、配送人员态度等方面的评价指标。 3.数据收集：通过在线调查平台、社交媒体渠道等方式进行问卷调查，并确保样本的广泛性和充分性。 4.统计分析：对收集到的数据进行统计分析，得出相应结论。 四、满意度评价指标 1.送货速度：包括下单后的配送速度和送货时间的准确性。 2.配送范围：是否满足用户的地域需求，是否有偏远地区或特殊地域的配送服务。
3.配送人员态度：配送人员是否友好、礼貌，是否按时送达且提供专业的配送 服务。 4.物流信息反馈：包括物流跟踪信息的准确性和及时性等。 5.商品包装：包括包装质量、商品保护性以及包装材料的环保程度等。 五、调查结果分析 通过对收集到的数据进行统计分析，得出用户对电商物流配送服务的满意度结果。分析结果将以可视化的方式展现，包括柱状图、折线图等形式，以便更好地理解和解读。 六、用户需求分析 根据调查结果，分析用户对电商物流配送服务的需求。例如：用户最看重的是 送货速度还是配送人员态度？用户对配送范围有何要求？用户希望获得怎样的物流信息反馈？ 七、配送服务优化建议 根据用户的需求分析，提出配送服务的优化建议。比如，提高送货速度和准确性，进一步培训配送人员，改善其态度；增加偏远地区和特殊地域的配送服务范围；完善物流信息反馈系统等。 八、用户体验提升措施 为了提升用户的购物体验，电商平台可从以下方面着手：提供更多付款方式的 选择、优化商品包装，提供环保材料，并加强对配送服务的监督和管理。 九、企业责任与社会回馈
物流服务满意度调查表模板
物流服务满意度调查表 尊敬的先生/女士，您好！ 为了持续改进物流服务工作，特开展本次调研活动，本次问卷采取不记名方式，谢谢您的支持。 1. 您主要业务分布地区 _________________________________________________________________ 2. 您的业务类型 □常温药品□冷链药品 □常温耗材□冷链耗材 3 您对当前物流承运商的服务是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 4. 当前物流承运商哪些方面需要提升，例如： _________________________________________________________________ 5. 除了公司现有的物流承运商，您想推荐哪家公司？推荐理由？ _________________________________________________________________ 6. 您对当前的运费价格是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 7. 您对当前的哪块物流运费价格不满意？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 8. 您对当前物流信息功能是否满意？
□非常满意□满意□不太满意 9. 您觉得当前物流需要增加哪方面的物流信息功能？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 10. 您对当前物流流程是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 11. 您觉得当前物流流程哪些方面需要优化？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 12. 您对现在的物流到货时效是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 13. 您对当前的物流理赔是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 14. 您对公司物流整体服务还有什么意见或者是建议？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________
电子商务仓储物流客户需求调查表
电子商务仓储物流客户需求调查表 电子商务仓储物流客户需求调查表 网仓客户需求调研表 非常感谢您对我们公司的信任和支持，为了更好的了解贵公司对电子商务仓储物流外包服务需求，也方便我们高质量、快捷地做好服务，请您认真协助我们做好以下问题的确认。谢谢！ 公司名称公司地址网店名称（注明平台及卖家信用等级）联系人电话1.贵公司经营产品大类属于（可多选）：□服装服饰□箱包配饰□电子数码□家电□美容护发□母婴用品□家居建材□生活超市□运动户外□文化玩乐2.贵公司产品品种：□少于50种□50-100种□100-300种□300-500种□500-1000种□其他________自建________%，3．贵公司目前仓储管理形式是：□自建□委托第三方□两者都有，委托第三方_________%;如自建现有仓库人员数量_________人,现有自建仓库面积：___________平方米4.贵公司平均每天发货量为： __________________单5.贵公司商品平均在仓库周转时间：□小于7天□7-15天□16-30天□31-90天□大于90天6.从接到客户订单到提供服务一般需要多长时间：□30分钟□1小时□2小时□6小时□24小时□其他7.贵公司正在使用什么电子商务ERP管理软件：口管易软件口E店宝口易艾口其他 _________________8.贵公司固定合作的快递公司是：□中通□圆通□申通□韵达□其他9.电子商务的未来由供应链决定，这句话您赞同吗：□不赞同□不是很赞同，但觉得还是有道理的□赞同10.贵公司选择仓储物流外包服务更注重的是（可多选）：□服务一体化，让自己省心□准时发货，准时到达□货物跟踪监控，质量保障□发货差错率低□费用成本1 11.贵公司选择仓储物流外包服务时希望它能提供（可多选）：□仓储服务，即商品仓储及其管理，终端配送物流服务，包装材料供应等服务□系统服务，即提供电子商务运营系统，包括商品信息管理，订单管理，标准数据报表输出，商品出、入库单据和操作管理，快递查询跟踪□快递管理服务，包括打印、黏贴运单，信息录入系统，日常管理监督配送公司□培训服务，包括系统