探讨心血管内科实施优质护理服务的效果
探讨心血管内科实施优质护理服务的效果
【摘要】目的在本院心血管内科推行优质护理服务，通过对其实施效果的探讨，为进一步完善和加强优质护理服务提供依据。
方法根据卫生部下发的优质护理服务示范工程相关文件，通过营造舒适安全的住院环境，健全护理工作制度，科学的护理管理，不断提升专科护理业务技术水平，准确落实各项护理措施。
结果心血管内科护理人员主动为患者服务的意识普遍得到提高，业务能力得到加强；开展优质护理服务后护士对患者病情的知晓率、患者对科室的满意度与开展前比较均有大幅度的提高。
结论病房实施优质护理效果明显，应进一步得到推广。
【关键词】优质护理；心血管内科；护理管理
自2010年卫生部工作部署在全国开展优质护理服务示范工程活动以来，全国各级医院均响应号召，积极开展优质护理服务，让患者切切实实得到了优质安全的护理服务。
心血管内科作为赣南医学院第一附属医院第一批实行优质护理服务的示范病房，努力开创了属于本科独特的优质护理服务，得到了患者的普遍好评和夸赞。
具体实施措施汇报如下。
1 强化护士主动为患者服务的意识
1.1 护理部组织实施
护理部组织全院护士动员大会，学习相关文件精神，制定实施计划，监督措施落实，从思想上扭转了大家的服务理念，由被动变为主动。
2010年4月份建立了2个“优质护理服务示范病房”，8月份医院60%的科室开展优质护理服务，年底进行工作总结，以点带面，在总结经验的基础上2011年已在全院推行优质护理服务，务必把本院建设成为让患者、社会和政府都满意的放心医院。
1.2 科室组织实施
本科作为第一批试点病房，认真组织学习了优质护理示范工程相关文件精神。
制定了实施计划与具体措施，在实施的过程中不断完善各项举措，充分调动护士的积极性，发挥全体人员的聪明才智，为其他科室优质护理服务工作的开展起到了很好的指引作用。
1.3 科室管理的改革
从科室管理上最明显的变化就是排班的改革，根据扁平化责任制护理的要求，护士长垂直管理责任护士，根据患者的病情和护士自身的能力分配床位，实行APN排班，每位责任护士原则上分管患者数不超过8个，实行责任制包干。
实行优质护理服务后，医院不断充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床护士占全院护士比例≥95%，提高一线护士福利待遇。
与此同时，重视骨干
护士的培训，护理部举办了全院护士长和骨干护士的优质护理服务培训班，医院及科室每月一次的业务学习，每年相继选派骨干护士外出进修学习等等。
2 责任护士为患者提供整体护理
2.1 全面了解患者病情
责任护士每日提前10 min到岗，阅读病室动态报告，了解所分管床位患者的基本情况，另外通过书面及床旁交接班，全面掌握患者信息。
遇到不清楚的情况，及时与其经管医生取得联系，务求做到充分了解患者病情。
2.2 及时巡视，对病情变化及时做出处理
责任护士每日处理完所管患者的所有治疗后，能做到及时巡视病房，重点观察新入院、手术、危重患者的病情变化，发现问题及时处理。
患者每天见的最多的就是他们的责任护士，于是责任护士每天不但要为患者解答各种疑惑和问题，还在患者与经管医生之间起到了很好的沟通和桥梁作用，为形成良好的医患和护患关系打下了坚实的基础。
2.3 加强基础护理
优质护理的开展，强调了基础护理的重要性。
怎样让患者在忍受疾病折磨的同时，感受到一丝舒适，减轻他们的痛苦，是摆在各级护理人员面前的重要问题。
在改革初期，本科室便开始规范和加强了各项基础护理操作。
具体措施如下：晨晚间护理、为危重和长期卧床的患者洗头、擦澡、翻身、拍背、修剪胡须指甲等。
根据患者病情，鼓励患者适当完成力所能及的事情，让患者重新建立起康复的信心。
2.4 有针对性的健康宣教
心血管疾病患者多半存在情绪不稳定，生活不规律，饮食不正常的毛病，怎样让患者改掉几十年养成的坏习惯，不是件容易的事。
为此本科搜集和整理了一整套常见疾病相关资料，供患者阅览，或挂于宣传墙上，或装订成册。
除此之外，责任护士从入院时就开始对患者病情进行评估、制定相关的护理计划，待确定病情后，及时做出调整，落实相应的护理措施，出院时又有详细的出院指导。
每周举办一次工休会，听取各位患者和家属的意见和建议，鼓励他们一起参与科室管理。
2.5 各项人性化措施
实施优质护理以来，充分调动了科室护士参与管理的积极性，大家想出了各式各样的好点子，为提高科室满意度做出了不小的努力，比如：为患者排队预约检查、主动为患者提供生活护理等，尽量满足其合理的需求，这些都取得了患者和家属的理解和好评。
3 持续改进护理质量
护理质量是评价护理工作好坏的一项硬指标。
本院统一了全院的护理质控标准，实行三级质量管理制度。
内容包括：病区管理、消毒隔离、护理文书书写、抢救车管理、优质护理等，制定全院统一的质量检查表及特殊科室检查表。
每月先病区质控员自查、科护士长查、最后由护理部质控小组专家检查，发现问题及时整改，并对整改后的情况进行复查。
对护理不良事件采取不惩罚上报制，对主动上报的护士及科室给予一定的奖励。
4 效果
自从优质护理实施以来，两年内未发生一起护理投诉或护理纠纷，患者的满意度不断提升，从原先的92%～95%提高到现在的96%～99%。
此外，患者还通过各种方式表扬和赞美本科的护士。
而责任护士也能对其所分管的患者病情知晓率达到100%。
5 结论
实践证明，“以患者为中心”的优质护理服务，是护理工作更科学、更合理的新型模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。
这种服务模式的探索与实践，使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对患者全方位的护理”，是规范护理管理、切实实现群众利益的一次有益尝试[1]。
当然，在执行和实施的过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，但只要是对患者有益的措施，就必须坚持去完成、去创新，让我国的医疗体制更加完善。
参考文献
[1] 王志华，田风华. 实施“优质护理服务示范病房”的实践和体会.内蒙古医学杂志，2011，1（43）：65-66。
优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措
优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措摘要：目的通过探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化, 提升患者满意度从而不断提高护士素质，强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，实现护理服务的持续改观。
方法整理解析心内科室内部实行了优质护理的患者120位，把这120位患者分成两组，分别是比对组以及探究组，每60位分为一组，通过对比以及研究患者在接受护理之前和之后对心内科室护理能力的满意程度的一个改变情况。
结果研究组的患者和对照组的患者人［1］员相比，研究组的满意度略高一些。
结论在医疗服务中，开展优质的服务方式可以更有效的进行医护工作，让心内科室ICU的护理能力大大提升，从而能够更近一步的改善医患关系，还能在一定程度上提升医院的知名度。
关键词：心内科重症监护室；优质护理；新举措优质护理是医疗护理的一个非常大的进步，始终坚持的是全心全意为患者的服务理念，该思想想要传达的就是医疗护理人员要时时刻刻把病患放在首位，全方位的考察病患真正需要护理是什么样的护理。
通过对病患的考察，为不同类型的病患设计不同类型的护理服务，从而从根本上让病患的护理服务质量有一定的提升，从根本上改善医患关系［2］。
心内科重症监护室是进行危重患者抢救、治疗的重要科室，因该科室患者具有发病急、进展快与护理难度大等特点 [3]，故对护理人员要求较高。
优质的医疗护理除了能够改善最基本的护理方式，提升护理过程中过程中的品质以及效率，从而大大提高医生对病患治疗的效果[4]。
通过认真探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化，用心打造优质护理品牌，效果良好，现将具体做法报道如下：1.主要做法1.1探究优质护理服务新举措1.1.1.转变护理工作模式，实施以病人为中心的责任制护理工作模式，内科重症监护室需根据患者自理生活能力评估及分级护理原则动态划分责任区域，为患者提供精细化、个性化的护理服务，创建具有医疗特色的护理责任小组，根据科室的人员配备情况、专业能力及医疗分组情况，对护士实施分层管理.1.1.2.以患者为中心，动态调配护士配比，确保为患者安全；科室建立弹性排班机制及人力资源紧急调配流程，合理化配置人力资源，发挥资源的最大效益1.1.3.保证病患的安全，护理人员给病患供应全方面的护理方式，规避不良事件的发生，优化病患的看病感受，让医疗人员与病患之间的关系更加融洽，强化重点环节人员配置，充分保证对病患在生活和治疗上的护理。
人性化服务在心血管内科护理中应用效果观察
人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察[摘要] 目的:观察分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。
方法:选取680例住院患者为研究对象,按病房随机分为两组,观察组和对照组各340名,对照组给予传统护理,观察组给予人性化服务护理,出院后随访3个月,并发放护理满意调查问卷,比较分析两组护理满意度情况。
结果:观察组回收率99.4%,总满意率100.0%;对照组回收率94.4%,总满意率89.4%。
两组比较回收率、总满意率差异有统计学意义。
结论:护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义。
[关键词] 人性化服务;心血管内科;护理护士是医疗工作战斗在第一线的,其有着保护公众健康的重大责任。
然而近些年来随着疾病护理的复杂化,公众健康认识能力的提高,法制意识增强,在护理工作中存在着很多风险和挑战[1]。
人性化服务是构建优质护理体系的重要内容,其对构建和谐护患关系有着重要的意义[2,3],特别是在心血管内科中,病人病情多处于不稳定状态,人性化护理能够为患者提供舒心舒适的环境。
本文总结分析我院近年来人性化服务在心血管内科护理中的应用效果,现报道如下:1 资料和方法1.1一般资料选取我院心血管内科2009年12月~2010年11月的680例住院患者为研究对象,其中男性298例,女性382例,年龄在39~82岁,平均年龄（64.2±7.7）岁,住院时间在4~62天,平均住院时间（18.3±6.2）天。
按照病房随即分组（同病房内为同一组）,观察组、对照组各340例患者,两组患者在年龄、性别比、住院时间差异无统计学意义（p>0.05）,具有可比性。
1.2护理方法对照组采用常规护理,观察组在常规护理的基础上给予人性化服务护理,具体服务事项如下:1.2.1入院护理人院时给予主动热情的接待,让患者及其家属快速熟悉病房,及时详细的回答患者问题,解除病人的思想顾虑,注意语言应礼貌、严谨,取得患者信任。
优质护理服务在心血管内科的应用研究
找到成 就感 。层 级护理模 式也能拉 近护理 人员和患者之 间的关 系，能有效 的提高患者 的满意度 。层 级护理模 式 能让护 理责任 人员和护理人 员融合在一起 ，是护理管理和护理模 式的改革 ，层
式值得在 医院中进行推广并应用。
参 考 文 献
［ 王妮 ，文锋 华，张玉梅 ，等 ． １ 】 层级 全责护理模式 在护理人 员分层 次使 用中的实践 ［ ． Ｊ 当代医学，２ ０ ，２１ ： ０ —０ ． 】 ０ ８ （ １５ １ ６ ） 【 张萍 ． ２ 】 护理 人 员 分层 级 使用 的现状 与展 望 ｆ． Ｊ 国际 医药 卫 生导 报 ， ］
理服务提供科学依据 ，现报道如—
１ 资 料 与 方法
护理服务示范工 程”活动。笔者所在科室共有编制床 ３ ，护 ８张 理人员 １ ５名，符合卫生部规定的床位与人员配 比 １： ． ０４的标准。
年龄 ２ ～ ３岁，平均 （８３ ． 岁。学历 包括 ： 科 ４名，大专 １４ ２ ．±２ ） ７ 本 ｌ 名。职称包 含 ： １ 副主任 护师 １ ，主管 护师 １ ，护师 ２名， 名 名 护士 ｌ 名 。工作时间： ２ １ ≥ ０年 ２名 ，ｌ ～９年 ２名 ，５ ９年 ３名， ０ｌ －
中图分类号 Ｒ４ ７ 文献标识码 Ｂ 文章编号 １ ７ — ８ ５２ １ ）０ ０ ８ — ２ ６ ４ ６ ０ （０ ２２ — ０ ０ ０
开展优 质护理服务是 正确贯彻 和落 实我国卫 生部 ２ １ ００年在 调 查。笔者所在 医院于 ２ １ ０ ０年 ４月在心血管 内科病房开展 “ 优质 南京召开 的护理工作大会 中提出的创建 “ 优质护理服务示 范工程” 的重要举措 。随着医疗体制改革的不断完善和人们对医疗需求的 不断增 多 ［２ 在 医院实 施优 质护理服 务有利于提高护 士的整 体 １］ － 素质，增强护理 服务质量 ，从而提高医院的整体服务水平，缓 解 当下 日益紧张的医患关 系，有效减轻 患者 的各项负担 口。笔者所 】 在 医院通过在心血管 内科 病房 开展 优质 护理 服务示范病房活动 ， 评 价优质 护理服务 的实施效 果 ，并为进一步完善 和扩展 优质 护
改革护理模式提升护理质量在心血管内科的护理体会
与医院食 堂联系定餐，及时为错 过定餐时间的患者提供送餐
服务。
１ ． 改 变 排 班 模 式 ， 行 Ａ Ｎ班 及 弹 性 排 班 ．５ ２ 实 Ｐ 心 内科 实 行
“ 八 制 ” 排 班 。 Ａ班 ８： ０ １ ０ 、Ｐ班 １ ０ —４： ０ 八 ０ ～ ６： ０ ６： ０ ２ ０ 、
研究 对 象 ，采取 随机抽 样的方法，调查 患者及家属、医生及相关科室对护理服务 的满意度 ，每次抽取 ８ ％ 以上 的患者进行 问卷 ，并与 ２ １ ０ ００ 年 尚未创建 “ 优质 护理服务示 范工程”满意度进 行比较 。 结果 ： 开展 “ 质护理服 务示 范工程” 优 ，患者对 护士的满意度 有明显提高 ＜ ．５。 ０ ） ０ 结论 ： 创建 “ 优质护理服务示 范ｌ 程”能有效 的提高患者及其家属、医生及相关科室对护 士的满意度 ， Ｔ 值得深入开展。 【 关键词 】 优质护理 ； 满意度
护 理 园地 Ｈ ｌｕ ｎ ｉ 《 国 学 新》 卷 ２期（ 第２ 期）０ ￣ｌ ｕｉ ａ ｄ 中 医 创 第９ ８ 总 ３ ２１ ｏ ｙ ８ ２ 月
改革护理模式提升护理质量在 心血管 内科 的 护理体会
汤艳 君① 陈晓琪 ① 晏 义花①
【 要 】 目的 ： 讨 实行优 质 护理 对改善护 理质 量 ，提高 护理满 意度 的意义 。 摘 探 方法 ： ２ １ 年 ２ 一０ ２ １ 以 ０１ 月 ２ １ 年 月心内科 住院 患者为
医护患三者间 的沟通 。在 工作中责任包干，职责明确 ，如遇
危重患者抢救时，全体 护士共 同协 作，各 护理 组本着分组不 分家 的原则，确保高质量完成各项工作 。
Байду номын сангаас
床护比例 为 １ ０ ０ 。护士年龄为 ２ ～ １ ：． ５ ４ ０ ４ 岁，平均年龄 ２ ６岁；
优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用
・
临床护理 ・ ２ ４ ９
优质护理服 务在 心血管 内科 临床护理 中的应用
宋 桂 丽 黄 文 娟
（ 通 化市 中心医院 ，吉林 通化 １ ３ ４ ０ ０ １ ）
【 摘 要 】 目的 探讨 优 质 的服 务 在心血 管 内科 临床护 理 中 的效 果 ，找 到 护理 心血 管 内科 临床疾 病 的最 合适 的护 理措 施 。方 法 在我 院的心血
战胜病魔 的 自信心 。心血管疾病 患者的情绪变 化对患者 的病情有着直 接 的关 系 ，如果患者 情绪 出现不 良现象 时就 会对患者 的治疗 将很产生 很大的 副作用 ，不利 于患者 的治疗 和康复 ，因此 ，护理人 员要随 时确 保 患者情 绪平 稳 ，心情愉 快 ，用 积极 良好的心理情 绪进行 治疗 】 。在 患者 出院的时候 ，要详 细对患者及 其家属叮 嘱患者 应注意 的事项和后 期治疗 的措施 ，防止 患者 病情反复 复发 ，病情 恶化 。在护理 过程 中， 护士要严格 按照医 院的规 章制度进 行操作 ，强化 护理工作 的责任心 ， 同时 ，多和 患者 进行 沟通 ，了解患 者需 要什 么 、想要 什么 、不 懂什
’龄为６ ７ ． ５ ４ 岁。医院心血管内科病房工作编制床４ Ｏ 张，护士工作人员１ ５
程 ”的重要 措施 。随着 人们生 活水 平的不 断提 高 ，人 们对健康 的重视 程 度 逐渐 增大 ，对 医疗 的需 求不 断增 多 。过去 我 国的 医疗 水 平不 发 达 ，很难 满足人 们的要 就医求【 １ ］ 。但 是 ，随着我 国医疗体 系的不 断改 善 ，医疗水 平的不断提 升 ，人们 的医疗得 到了足够 的保 障。在人们 得 到 医疗保 障的同时医 院的护理水平 也应随之进 行提高 ，优质的护理 服 务 能够提高 医院护士 的整体形象 、提 高医 院护 士的服务 质量 、提高 医 院护 士的专业 技术 ，改善 医患关系 ，从而进一 步提高 医院的整体服务 水平 。护士是 接触患者最 多的职业 ，医师在对 患者进行 治疗 之后 的工 作 ，基 本都是 由护士来完成 ，护士在 患者 的康复 过程 中起着 很重要 的 作用 。本 文以我 院心血 管 内科病 房为 实验场 所 ，对 ２ ０ ０ 例 心血 管疾病 患者进行 优质护理服务实验 ，现报道如下 。 １ 资料 与方 法 １ ． １临床资料 在 我 院２ ０ ０ ８ 年７ 月份至２ ０ ０ ９ 年７ 月份 和２ ０ １ Ｏ 年４ 月份 至２ ０ １ １ 年４ 月 份 期 间收 治的 心血 管 疾病 患者 各 ｌ ０ ０ 人 ，对其 满 意度 和 陪护 率开 展 调查 。其 中男性患者 １ ０ ５ 人 ，女性患者 ９ ５ 人 ，所有 患者 经过 医院的确 诊 ，都属于 心血管疾病 】 。将两个 时间段的２ ０ ０ 例 患者按 照时间分为对 照组和 护理 组 ，每组 １ ０ ０ 例患者 。其 中对 照组 患者年 龄在５ ７ —８ ２ 岁之 间 ，平均年 龄为６ ９ ． ３ ５ 最 Ｉ护理 组患者的年龄在 ５ ６ ～８ １ 岁之 间 ，平均年
心内科开展优质护理的体会
《按摩与康复医学》２０１４年第５卷第２期Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍａｎｉｐｕｌａｔｉｏｎ＆Ｒｅｈａｂｉｌｉｔａｔｉｏｎ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，２０１４，Ｖｏ１．５Ｎｏ．２ 心内科开展优质护理的体会 易荣华 （黄冈市龙感湖管理区医院，湖北黄冈４３５５０３）
［摘要］目的：总结心内科开展优质护理的体会。方法：回顾性分析我院心内科实施优质护理的效果。结果：实施优质护理 后，患者的护理满意度得到了提升，不良事件得到减少（Ｐ＜０．０５）。结论：在心内科中开展优质护理可有效提高护理满意度，降 低护理不良事件发生率，值得 临床推广应用。 ［关键词］优质护理；心内科；体会 ［中图分类号］Ｒ４７３．５［文献标识码］Ｂ［文章编号］１００８－１８７９（２０１４）０２－０１５３－０２
优质护理服务是指在常规护理的基础上，加强 对患者及家属焦虑、紧张情绪的引导，以及通过人 性化的关怀提高护理满意度，是当前护理工作发展 的重要方向。近年来，由于环境的变化及生活节奏 加快、饮食不合理等因素，导致各类心血管疾病的 发病率不断增高。人们的健康意识不断提高，对医 疗服务的要求也随之提高，心内科作为心血管疾病 专科门诊，对患者进行优质护理尤为重要。本文就 优质护理在心内科的应用效果进行观察，并总结其 应用体会。 １资料与方法 １．Ｉ一般资料我科从２０１０年６月开始实施了优质 护理，共有护士１２人参加，其中大专学历１０人，中 专学历２人，年龄２ｌ一４６岁，工龄ｌ～１０年；选取优质 护理实施前收治的患者５０例作为对照组，其中男２６ 例，女２４例，年龄１８—６５岁，平均５０．５￣３．５岁；选取优 质护理实施后收治的患者５０例作为观察组，其中男 ２３例，女２７例，年龄２０～６７岁，平均５２．８＋４．０岁；两 组患者性别、年龄、病情等一般资料无显著性差异 （ ０．０５），具有可比性。 １．２方法 １．２．１护理现状调查为了明确目前心内科临床所 存在的问题，故对心内科的护理现状进行调查，内 容包括患者及其家属对目前护理的满意度及质量 评价，从而制定符合心内科患者特点的合理改进措 施。 １．２．２统一思想认识，建立“以患者为中心”护理理 念“以患者为中心”是优质护理的主要理念，应加 强对护理人员的思想教育；要求护理人员认识当前 护理发展的新方向，改变传统的护理理念，认识优 质护理的优点及自身责任；建立“热心、耐心、诚心、 细心、虚心”的优质护理服务理念，真正做到“以患 者为中心，视患者为家人”的优质护理服务Ⅲ。 １．２－３建立责任包干制度根据本科护理人员的配 备情况、护士专长及护理需求等，按照新老搭配、贴 合临床的原则划分为若干小组，每个小组针对性地 负责一个病区的护理工作，并选择工作年限较长、 经验丰富的护理人员担任该组的主要负责人，对本 组护理人员的工作进行分配，采用“首护责任制”， 即一名护理人员对一名患者实施负责到底的护理
医院优质服务心得体会(通用14篇)
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创建心内科优质护理示范病区的实践与成效
的成 效 。现 报 道 如 下 。
１ 一 般 资 料
随后 分 组 进 行 床 旁 交 接 班 、 士 自我 介 绍 及 晨 间 质 量 检 查 。 由 护 责任 组 长 根 据 患 者 的 护 理 问题 、 理 要 点 下 达 护 嘱 ， 责 任 护 护 由
士按时完成 。 ２３ 突 出 心 脏 介入 专 科 特 色 的安 全 管理 ．
Ｃ ｒ ｉｌｇ ｐ ｒｍｅ ｔＡ ｌ ｔｄＨｏｐｔｌ ｆ ｅｉ ｌ ｏｌｇ ｆＣ ｎ ｓ ｒ ｏｉｅＦ ｒｅ Ｔａｊ ０１ ２ Ｃ ｉａ ａｄｏｏｙＤｅａｔ ｎ ， ｆ ｉ ｅ ｓｉ ｄｃ ｌ ｅｏ ｈ ｅｅＡ ｍｙＰ ｌ ｏ ｃ ，ｉｎｉ ３ ０ ６ ， ｈｎ ｉ ａ ａｏ Ｍ ａ Ｃ ｅ ｉ ｃ ｎ
ＹＡ Ｌ —ｘｕ， ＨＯＵ Ｙｕ ｎ， Ｉ ａ ｇ ＭＥ Ｏ ｉ ｉ Ｚ ａ Ｘ Ｅ Ｆ ｎ ， ＮＧ Ｗ ｅ —ｈ ｉＨ ｉ ｕ ， ＡＮ Ｈｕ — ｕ ｎ ／ ｏ ｒ ａ ｏ ｕ ｓｎ ｉ ｊ ａ ／ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＮ ｒｉ ｇＡｄ ｎ ｓ ａ ｉｎ 一 ０ １ １ （ ：１ ． ｍｉ ｉ ｒ ｔ ， ２ １ ， １ ６） ４ ６ ｔ ｏ
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优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措
优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措摘要：目的通过探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化, 提升患者满意度从而不断提高护士素质，强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，实现护理服务的持续改观。
方法整理解析心内科室内部实行了优质护理的患者120位，把这120位患者分成两组，分别是比对组以及探究组，每60位分为一组，通过对比以及研究患者在接受护理之前和之后对心内科室护理能力的满意程度的一个改变情况。
结果研究组的患者和对照组的患者人［1］员相比，研究组的满意度略高一些。
结论在医疗服务中，开展优质的服务方式可以更有效的进行医护工作，让心内科室ICU的护理能力大大提升，从而能够更近一步的改善医患关系，还能在一定程度上提升医院的知名度。
关键词：心内科重症监护室；优质护理；新举措优质护理是医疗护理的一个非常大的进步，始终坚持的是全心全意为患者的服务理念，该思想想要传达的就是医疗护理人员要时时刻刻把病患放在首位，全方位的考察病患真正需要护理是什么样的护理。
通过对病患的考察，为不同类型的病患设计不同类型的护理服务，从而从根本上让病患的护理服务质量有一定的提升，从根本上改善医患关系［2］。
心内科重症监护室是进行危重患者抢救、治疗的重要科室，因该科室患者具有发病急、进展快与护理难度大等特点 [3]，故对护理人员要求较高。
优质的医疗护理除了能够改善最基本的护理方式，提升护理过程中过程中的品质以及效率，从而大大提高医生对病患治疗的效果[4]。
通过认真探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化，用心打造优质护理品牌，效果良好，现将具体做法报道如下：1.主要做法1.1探究优质护理服务新举措1.1.1.转变护理工作模式，实施以病人为中心的责任制护理工作模式，内科重症监护室需根据患者自理生活能力评估及分级护理原则动态划分责任区域，为患者提供精细化、个性化的护理服务，创建具有医疗特色的护理责任小组，根据科室的人员配备情况、专业能力及医疗分组情况，对护士实施分层管理.1.1.2.以患者为中心，动态调配护士配比，确保为患者安全；科室建立弹性排班机制及人力资源紧急调配流程，合理化配置人力资源，发挥资源的最大效益1.1.3.保证病患的安全，护理人员给病患供应全方面的护理方式，规避不良事件的发生，优化病患的看病感受，让医疗人员与病患之间的关系更加融洽，强化重点环节人员配置，充分保证对病患在生活和治疗上的护理。
优质护理服务在内科的应用体会
［］ 陈玲 冲 西医结 合 治疗产 后下 肢血 栓性 深静 脉炎２ 例观 察及 护 ５ Ｏ 理 ［ ． 护理 杂 志， ０ ， （Ａ ： ５ ． Ｊ齐鲁 ］ ２ ６１ ６ ）１ ９ ０ ， 少． 肢深静 脉血 栓形 成的预 防与 护理 进展 ［ ＿ 理 １ 莫新 下 Ｊ护 】
优质护理服务在 内科的应用体会
陈 红梅
（ 湖南省祁东县人民医院急诊科 ，湖南 祁东 ４ １０ ） ２ ６ ０
【 要】 目的 探 讨 在心 血 管 内科 护 理 中优 质 护理 服 务 的应 用 以及重要 作 用 。方法 对 我 院 临床 ２０ 年 ５月至 ２ １ 摘 ０９ ０ ０年 ５月心血 管 内科住 院
１ ． ４统计学分析 对本组资料采用Ｓ Ｓ １． 行统计学分析 ，并对 资料 采用ｔ Ｐ Ｓ３０ 进 检验 ， 检验水准设定为０ ５ ． ，当Ｐ ． 说 明有差异性 。 ０ ＜Ｏ ５ ０ ２结 果
１资 料与 方法
１ ． １一般资料 ２ ０ 年 ５ 至２ １年 ５ ０９ 月 ０ Ｏ 月心 血 管 内科住 院患 ４ ２ ，年 龄３ ～７ １例 ０ １ 岁 ，平 均５ ．岁 。本组 患者 中冠 心病 １７ ，高血压 １ ｌ ，脑 出血 ２ ７ ７例 ２例 ４ 例 ，风湿性 心脏病４ 例 ，心力衰 竭２ 例。 将 其随机 分为对 照组 与 ３ ２ ９ 观 察组 ，对 照组２ ６ 行常 规护理 ，观 察组 ２６ ０例 ０ 例行 优质 护理 服务 。 两组 患者 在 年龄 、性别 、受 教育 情况 等方 面无显 着性 差异 ，具 有可