范本——拍拍平台管理总则

拍拍平台管理总则序言拍拍平台（）是京东旗下的中小商家电商平台。

拍拍平台的经营理念和宗旨是：鼓励创业，做真正的“小而美“。

建立行业规范有序竞争；杜绝假货、鼓励原创。

致力于向买家提供全方位的售后服务。

为中小商家提供长期稳定的激励政策和扶持计划，保障商家在拍拍平台的健康经营发展。

第一章概述规则适用范围：本规则适用于拍拍平台（）用户（简称“您”）以及您在拍拍平台上的各项活动。

1.1本规则旨在保障您的合法权益并维护拍拍平台正常经营秩序。

1.2拍拍平台的管理规则分为总则和分则。

1.2.1本规则系总则，是明确您使用拍拍平台服务相关的基本权利和基本义务的提纲性规范，包括序言、概述、交易、平台生态环境建设、激励措施、特殊市场和附则几部分。

1.2.2分则主要包括经营类、活动类、卖家类和买家类等内容，涵盖买家购买通道、支付取现通道、流量通道、信用评价通道、卖家运营通道、物流通道、售后服务投诉通道等内容，从各个方面对您使用拍拍平台各项服务以及参加拍拍平台的各项活动等进行了更为详细的规定。

1.2.3我们建议您在使用拍拍平台的服务前，仔细阅读本总则，并根据本总则的指引，仔细阅读可能会与您相关的相关分则。

1.3除仔细阅读本总则以及相关分则外，在您使用拍拍平台的服务之前，您还需要与拍拍平台签署《拍拍服务协议》，以及可能适用于您的其他相关协议（比如《拍拍个人卖家服务协议》、《诚信保证计划用户协议》等）。

请您根据拍拍平台的用户注册页面的相关指引选择、阅读并签署相关协议。

第二章交易2.1您通过拍拍平台进行交易，取决于您为卖家或者买家，可能会涉及到注册及入驻、支付及提现、店铺经营、商品、物流、交易评价/信用、搜索、售后等几方面的事宜。

关于上述各方面的具体规定，请参见拍拍平台的相关分则规定。

2.2在此，我们将交易流程中需要注意的重要问题概括如下，特别提醒您注意：2.2.1注册及入驻2.2.1.1您需要按照拍拍平台的相关规则和流程完成注册方可以享受拍拍平台的服务。

若您拥有拍拍平台认可的第三方账号，也可直接使用第三方账号登陆拍拍平台。

2.2.1.2若您为一家机构，则您应当依法办理工商登记。

若您为自然人的，应向拍拍平台提交真实身份信息。

2.2.1.3拍拍平台的卖家需要同时通过第三方支付机构认证和拍拍平台对个人或企业的身份认证。

2.2.2 支付及提现2.2.2.1拍拍平台与多家第三方支付机构进行合作，为您交易中涉及的支付服务提供了多种选择。

在您选择不同种类的支付服务或第三方支付机构时，可能需要您向拍拍平台或者第三方支付机构给予相应的授权，请您仔细阅读该等授权内容，以确认是否使用该等支付服务。

2.2.2.2为规范您的活动，拍拍平台专门制定了相关支付及提现管理规范。

为更好的保护您的权益，建议您仔细阅读并确保在相关活动中予以遵守。

2.2.3卖家需要注意的事项2.2.3.1店铺经营2.2.3.1.1卖家的店铺信息（包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与注册信息一致。

2.2.3.1.2 卖家需要加入全站诚信保证计划。

在卖家承诺“先行赔付”后方可发布商品和正常经营。

2.2.3.1.3《交易超时规则》中对交易流程中各相关阶段都有时间要求以及超时规定，建议卖家在从事交易前仔细阅读。

2.2.3.2商品2.2.3.2.1卖家应保证在拍拍平台售卖的商品为正品（该商品品牌持有人的原厂家制造的真货，并可以依法开具发票）或其他原创非侵权商品。

2.2.3.2.2 “商品如实描述”是卖家的基本义务。

同时卖家须遵守拍拍平台指定的相关商品管理规定，请仔细阅读并遵守。

2.2.3.2.3卖家应确保通过拍拍平台发布的各类图片的内容合法、真实、有效，且不存在侵犯他人合法权益情形；同时，卖家应对发布的各类图片拥有合法权利或已经得到权利人的适当授权。

2.2.3.2.4凡国家法律法规禁止发布或拍拍平台禁止发布的商品或信息，拍拍平台禁止发布。

具体规定以《拍拍平台禁发商品及信息管理规范》为准。

2.2.3.3 物流2.2.3.3.1 卖家应根据拍拍平台的规定对商品进行适当包装，并根据《交易超时规则》之规定按时发货。

2.2.3.3.2卖家可以根据自身需求选择拍拍平台指定的第三方物流机构或其自行选择的其他第三方机构提供的物流配送服务。

详细服务内容以双方签订的协议或相关平台规则为准，请仔细阅读。

2.2.3.3.3请注意，如果选择“货到付款”服务，则必须使用拍拍平台指定的第三方物流机构提供物流配送服务；2.2.3.4交易评价/信用2.2.3.4.1拍拍平台将为卖家建立完整的信用体系。

具体规则内容请参见拍拍平台的相关信用管理规定。

2.2.3.4.2卖家的信用记录中最为重要的部分之一，便是相关交易对手对卖家的评价。

关于交易参与方之间的评价制度详见拍拍平台的评价管理规则。

2.2.3.5搜索拍拍平台的搜索功能是买家开始参与交易的重要渠道之一。

拍拍平台专门制定了搜索规则，建议卖家仔细阅读。

特别提醒卖家注意，特定行为会被拍拍平台认定为构成搜索作弊，因而会产生相关不利后果，建议卖家不要采取。

2.2.4 买家需要注意的事项买家有针对其订单进行评价的权利。

关于交易参与方之间的评价制度详见拍拍平台的评价管理规则。

2.2.5 售后服务2.2.5.1 拍拍平台致力于向买家提供全方位的售后服务。

为此目的，拍拍平台专门制定了《统一卖家售后服务细则》。

请您仔细阅读并遵守。

2.2.5.2退款。

拍拍平台要求向买家提供退款服务。

《退款退货规则》中对买家申请退款的权利以及相关处理作出了详细规定，请您仔细阅读。

2.2.5.3 退货。

拍拍平台要求向买家提供退货服务。

退货服务包括“7天无理由退货”或其他退货情形。

“7天无理由退货”是卖家向买家提供的售后服务的一部分，详细信息请见《七天无理由退货规则》和《退款退货规则》。

2.2.5.4投诉和申诉。

您在拍拍平台买卖商品时出现的与交易有关的纠纷，可发起投诉申请拍拍平台介入处理。

《拍拍平台投诉仲裁规则》中对投诉的相关情形以及流程均有详细规定，请您仔细阅读。

2.2.5.5 召回。

当卖家发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知买家，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的，卖家应当承担买家因商品被召回支出的必要费用。

第三章生态管理3.1市场管理3.1.1《拍拍平台市场管理规则》中对拍拍平台内不同种类的市场管理措施和市场管理情形均进行了详细规定，请卖家仔细阅读。

市场管理措施包括警告、下架、限制参加营销活动、单个商品搜索降权、全店商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、单个商品单一维度搜索默认不展示、全店商品单一维度搜索默认不展示、店铺屏蔽、支付违约金及关闭店铺等，其具体含义和适用情形请参照《拍拍平台市场管理规则》中的相关规定。

3.1.2为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，拍拍平台将按照《拍拍平台市场管理规则》对卖家的经营行为采取相关管理措施，请您理解。

3.2行为管理3.2.1拍拍平台专门制定有拍拍平台违规行为及相关处理规则，对交易各方的违规行为以及相关处理原则进行了详细规定，请您仔细阅读。

卖家违规行为说明请详见《拍拍平台卖家积分管理规则》，对卖家的管理措施主要包括下架商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能、店铺屏蔽、关闭店铺、公示警告、限制登录、限制发货和查封账户、缴纳违约金等。

买家的违规行为主要包括竞拍不买、恶意购买、恶意乱拍、恶意评价、收货不付款和购买禁售品等，对买家的管理措施主要包括限制买家行为和限制登录等。

3.2.2需要特别提醒您注意，为了提高管理效率，违规情形的认定将由拍拍平台根据平台违规行为及处理相关规则自行判断确定。

一旦拍拍平台认定您出现违规情形，拍拍平台将自行决定按照相关规则的规定对您采取违规处理措施。

3.3权利维护3.3.1拍拍平台致力于杜绝一切假货。

相关具体管理规定和措施请参见拍拍平台的相关假货管理规范。

3.3.2拍拍平台致力于依法（包括但不限于《著作权法》、《商标法》等）保护您的一切合法知识产权。

一旦出现了知识产权侵权行为，您可以依据拍拍平台的相关知识产权维权规则进行维权。

3.3.3交易参与方的全部合法权利及权益都应当得到保护和尊重。

拍拍平台致力于依法（包括但不限于《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等）保护全部交易参与方的合法权利及权益。

一旦您的合法权利或权益受到侵害，您可以根据拍拍平台的相关交易维权规则进行维权。

3.4客户关系管理拍拍平台理解并尊重您的客户关系管理需求，与此相关，拍拍平台特制定了与客户关系管理的具体手段和方法相关的管理规范，请您阅读并在管理客户关系时予以遵守。

3.5退出管理您可以随时选择主动退出拍拍平台。

此外，拍拍平台也针对卖家制定了店铺退出或淘汰相关管理细则。

拍拍平台有权在特定情况下限制用户登陆或强制退出／淘汰卖家。

建议您仔细阅读。

第四章活动营销及激励卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。

卖家若综合表现优秀，将获得拍拍平台的相关扶持。

拍拍平台将不时根据平台市场的特点以及卖家的需要制定相关具体扶持政策。

这类具体扶持政策通常会体现在拍拍平台的平台活动管理规则、各类营销手段管理规则（拍拍直投、CPS、商务舱管理规则等）及其他相关激励计划（规则）中。

建议卖家仔细阅读。

第五章特色商品/市场5.1特色商品/市场拍拍平台中包括一些特色市场。

有些市场中销售的商品具有独特性，比如拍拍虚拟商品市场、拍拍服务市场及二手市场等；有些市场的商品销售方式具有独特性，比如拍卖市场等。

这些特色市场都欢迎您的踊跃参与。

在您参与这些特色市场的交易时，应遵守拍拍平台专门为这些特色市场制定的各项规则、细则、制度、通知、公告等规范性文件的规定。

建议您仔细阅读并遵守。

5.2社区您可以通过在拍拍平台社区中的持续活跃表现提升您的知名度和影响力。

您在拍拍平台社区中的各项活动均应遵守拍拍平台的相关社区规则。

第六章拍拍无线6.1拍拍无线是拍拍平台及平台服务的重要组成部分，包括但不限于拍拍微店、拍拍APP等拍拍无线端产品。

6.2拍拍微店拍拍微店具有独立移动经营中心、多入口大流量生态、便捷支付、多种用户沟通渠道、拍拍微店服务体系等产品特色。

拍拍微店可以帮卖家实现新老买家信息的无缝链接，并且是卖家与买家保持联系的重要渠道。

在您参与拍拍微店的交易时，应遵守拍拍平台专门为拍拍微店制定的各项规则、细则、制度、通知、公告等规范性文件的规定。

建议您仔细阅读并遵守。

第七章隐私政策依法保护您以及拍拍平台其他用户的隐私权是拍拍平台一直以来坚持的原则。

与此相关，拍拍平台专门制定了相关隐私政策，其中涉及到了对您隐私权的保护以及可能对您相关个人信息的合理使用例外。