政务服务中心管理系统规章制度
实用文档 政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。 （二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。 （三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 （四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。 （五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。 （六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行“早九晚六”工作时间（即上午九时至十二时，午后二时至六时）。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法 （一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。 （二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人实用文档 员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。 中心项目管理办法 第一条 为规范政务服务项目管理，制定本办法。 第二条 本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。 第三条 政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。 第四条 进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。 （一）对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。 （二）除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。 （三）各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理通知书》、《项目不予受理通知书》。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具《材料补齐通知书》。 （四）承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。 （五）收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。 第五条 服务项目实行动态管理 （一）各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。 （二）政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。 第六条 服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。 第七条 服务项目办理： （一）服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。 （二）已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。 （三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免费的，一律不得收费。 第八条 凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。 第九条 本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。 项目办件规则 为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。 一、即办件的管理 （一）即办件的认定 服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。 （二）即办件的办理 1、即办件即收即办。 2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。 二、承诺件的管理 （一）承诺件的认定 服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。 实用文档 （二）承诺件的办理 1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具《项目受理通知书》，明确办理时限。 2、承诺件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。 三、答复件的管理 （一）答复件的认定 申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。 （二）答复件的办理 窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不予许可的，应当说明，并出具《不予行政许可决定书》，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。 四、联办件的管理 （一）联办件的认定 申请人提出的申请事项涉及两个（含两个）以上机关许可或需要办理两个以上许可事项的。 （二）联办件的办理 “中心”管委会牵头，有关部门参与实行互联审批。在受理时，应向申请人提供《互联审批申请书》，申请人按要求填写《互联审批申请书》后，并按要求向有关许可审批部门及时提交办理互联审批所需的相关材料。有关许可审批部门在收到“中心”抄告的《互联审批申请书》后，应及时与申请人取得联系，在行政许可法的规定时间内作出同意或不同意的审批意见。 五、报批件的管理 （一）报批件的认定 服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。 （二）报批件的办理 受理窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。 一次性告知制度 第一条 为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。 第二条 当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 第三条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。 第四条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位置，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第五条 窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据置放于窗口上，方便当事人查阅。 项目审批督促检查制度 第一条 为规范政务服务中心的有效管理，提高办事效率，真正体现执政为民的服务意识，实用文档 特制定本制度。 第二条政务服务中心督查股每天应当进行行政审批的日常督促检查，及时了解各窗口单位受理行政审批项目的办理情况。 第三条 中心督查股在日常督促抽查中发现当天超期未办结，并未注明超期未办结原因的，应督促该窗口工作人员说明原因，并提出解决方案。 第四条 同一行政审批事项连续延期三个工作日未办结时，如属当事人材料不齐等原因的，有关单位应当视其情况做退件处理或要求当事人及时补齐有关材料；如属行政机关工作中的原因造成延期的，有关单位应及时向当事人说明情况，取得当事人的谅解，并提出解决方案。同时，中心督查股应与当事人取得联系，征求其意见。 第五条 中心督查股每月应当对本月内各窗口单位已办理的行政审批事项进行抽查，了解当事人的满意程度，并将抽查情况在每月月报中予以公布。 第六条 窗口单位延期办理行政审批事项的，中心将在一定范围进行通报，并纳入窗口月（季、年）度考核和单位的年终目标考核。 中心投诉处理制度 第一条 为了促进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效率、完善办事程序，提高窗口工作人员的素质，树立全心全意为人民服务的良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中的意见投诉有门，并能得到满意的答复，特制定本制度。 第二条 设立投诉机构。管委会督查股受理对窗口及工作人员的投诉，包括现场投诉、电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事人的投诉工作。 第三条 受理投诉后，中心应当详细登记备案，按《投诉来访登记表》逐项填写投诉人、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等，并及时移交有关部门进行处理，随时追踪了解有关部门的处理情况，及时将有关情况反馈给当事人。 第四条 当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，中心督查股要及时了解投诉方和被投诉方的情况，限时要求窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意的处理意见，同时应将处理结果抄报中心备查。 第五条 投诉人对处理意见不服的，中心应当要求处理单位重新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心应当将有关情况通报有关单位和领导，并提出处理意见。中心督查股还将定期或不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对中心的意见。 第六条 被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心将在一定范围进行通报，并纳入窗口月（季、年）度考核和单位的年终目标考核。投诉受理人受理当事人对有关窗口部门和工作人员违纪违法的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护当事人的合法权益，如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复的，一经查实，将追究相关责任人的行政责任，造成不良后果的，将追究法律责任。 行政许可过错责任追究制度 第一条 为规范行政许可行为，提高行政许可效率，保证行政服务中心工作人员正确、及时、公正、高效地实施行政许可，根据《中华人民共和国行政许可法》、《国家公务员法》及其他相关规定，制定本办法。 第二条 本办法所称行政许可过错，是指窗口工作人员在受理或办理行政许可事项中因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害行政许可对象合法权益，对行政许可工作造成不良影响和后果的行为。 第三条 中心负责对窗口工作人员的行政许可行为进行监督检查，并依照本规定追究其行政许可过错责任。 第四条 窗口工作人员必须严格执行国家法律法规和有关政策规定，实施行政许可行为，必
政务服务中心综合窗口管理办法
政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作，提高政务服务中心的服务质量和效率，为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。
本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。
一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。
其中，窗口服务台是提供服务的主要场所，窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调，窗口工作人员是具体的服务人员，配套设施包括办公设备、服务指南等。
二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务：综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请，在规定时间内及时受理和反馈办理结果。
3.办证、证明和公证服务：综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具，确保证件和证明的合法性和真实性。
4.接收和处理来访信访事项：综合窗口要接收群众来访信访事项，及时记录并上报相关部门，协助解决群众问题。
三、综合窗口的服务流程1.办事指导：窗口工作人员要提供准确的办事指导，告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等，避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。
2.申请受理：窗口工作人员要及时受理群众的申请材料，并登记相关信息，确保办事材料的真实性和完整性。
3.审批办理：窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批，并严格按照规定的办理时限完成办理工作。
4.办理结果反馈：窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果，告知申请是否成功，如有问题要及时解释和指导。
5.服务评价：窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价，以了解服务的优势和不足，并不断改进服务质量。
四、服务质量管理1.培训与考核：综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训，提高业务能力和服务质量，并对其工作进行绩效考核。
2.服务准则：综合窗口的工作人员要遵守服务准则，包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定，确保服务质量和机构形象。
政务大厅服务管理工作规则
政务大厅服务管理工作规则一、范围本标准规定了县人民政府政务大厅（以下简称政务大厅）受理、办理行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项的术语、定义、服务要求、综合管理、服务方式、服务流程等服务规范。
二、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1政务服务事项公民、法人或其他组织依法律、法规和政府规范性文件申请的行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项。
2.2服务对象依法律、法规和政府规范性文件申请行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项的公民、法人或其他组织。
2.3政务大厅各级人民政府面向社会设立的，对本级政府所属部门、机构集中受理、办理行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项提供服务、实施监督的办公场所。
2.4窗口政务大厅工作人员直接与服务对象接触的开放式办公的工作场地。
2.5窗口单位各级人民政府所属职能部门派驻政务大厅受理政务服务事项的机构。
2.6首问（办）责任人窗口单位依法受理服务对象首次咨询、申请事项办理的工作人员。
2.7即办件服务对象申请事项，办理程序简单，申报材料齐全，可当场办结的事项。
2.8限时办结件服务对象申请事项，程序较为复杂，不能当场办结，需在一定时间内经审核、现场踏勘、鉴定等方能做出审批决定的事项。
2.9并联办理件服务对象申请事项，属于投资、建设性项目等，需经两个或两个以上部门联合办理的事项。
三、政务服务事项综合管理3.1.1各级人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理的行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，应纳入本级政务大厅集中受理、办理。
3.1.2纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，有关部门、机构不得在本机关或者其他场所受理、办理。
3.1.3政务服务事项相关费用应按照公布的法定项目和标准在银行设在政务大厅的窗口统一缴纳，所收资金直接进入同级财政专户。
政务服务中心大厅巡查制度
政务服务中心大厅巡查制度
第一条为加强政务服务大厅（以下简称“大厅“）日常管理，切实提高服务效能，努力打造优质、高效的便民服务，结合工作实际，制定本制度。
第二条开展巡查工作应坚持全面、仔细、客观、公正原则。
第三条大厅应成立巡查工作组，负责对大厅环境卫生、工作人员在岗情况、服务行为、业务开展等内容进行监督检查。
同时，巡查过程中发现的各类问题和突发状况，及时记录并反馈相关部门。
第四条巡查范围包括大厅咨询引导台、各窗口和后台办公室等。
第五条巡查工作组应记录每次巡查的时间、地点、基本情况和有关问题并形成台账。
同时，根据巡查出的问题和投诉举报情况，不定期开展重点巡查和专项监督检查，确保问题整改到位。
第六条大厅巡查包括以下内容：
（一）环境卫生：主要检查卫生是否整洁，物品摆放是否规范等;
（二）在岗情况：主要检查工作人员出勤情况和坚守岗位情况；
（三）服务行为：主要检查工作人员行为规范，以及大厅各项规章制度执行情况，包括着装规范、工作态度、工作
纪律和服务用语规范等情况；
（四）业务开展：主要检查业务开展情况，一次性告知、限时办结、首问首办等制度落实情况。
第七条巡查工作组在巡查中发现有违反相关规范和管理制度的，按有关规定处理。
第八条本制度自印发之日起试行。
行政服务中心职责规章制度
行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。
第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。
第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。
第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。
第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。
第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。
第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。
第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。
第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。
第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。
第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。
第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。
第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。
第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。
第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。
第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。
第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。
第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。
政务大厅合同管理制度
政务大厅合同管理制度一、总则为了规范政务大厅合同管理工作，有效保障合同履行，维护政务大厅利益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于政务大厅内的合同管理工作。
三、合同管理的基本原则1. 合同管理遵循公平、公正、诚实、信用的原则，做到严格依法、合规合法合规合理，秉持诚信，切实履行合同义务。
2. 合同管理以服务为中心，以提高政务大厅服务水平和效率为目标，确保合同履行质量。
3. 合同管理秉持风险防控、诚实守信、责任担当、创新发展的原则，加强对关键领域和重要项目的风险管控。
四、合同管理的组织架构1. 设立合同管理办公室，负责规划、组织、协调、检查合同管理工作。
2. 合同管理办公室的主要职责包括：制定合同管理工作规章制度和工作流程，指导、支持各部门的合同管理工作，承担紧急事件协调和处置，协助有关部门调研、总结、考核，收集、统计合同管理数据，定期发布合同管理报告。
五、合同的签订程序1. 合同的签订必须经过政务大厅领导审批，确保符合法律法规和政策规定。
2. 合同的签订必须明确合同双方的权利义务，包括合同履行的期限、合同履行的方式和标准、合同履行的程序和要求。
3. 合同的签订必须在规定的时间内完成，并且需要做到签字盖章、备案存档。
六、合同履行和变更1. 合同履行必须如期如质完成，否则需及时向政务大厅领导层报告，并按照合同规定的程序处理。
2. 合同变更需经过政务大厅领导审批，确保合同变更符合法律法规和政策规定。
3. 合同履行中遇到的问题需要及时协调解决，确保合同履行的顺利进行。
七、风险管理1. 合同履行过程中需要加强风险防控，做好风险评估和风险管理，确保合同履行的安全进行。
2. 合同管理办公室要定期研究合同风险管理的具体办法和政策，及时调整和优化风险管理工作。
八、合同管理的考核与奖惩1. 对合同管理工作成绩优秀的个人和集体进行表彰和奖励，激励他们不断提高合同管理工作水平。
2. 对合同管理工作不力、甚至造成损失的个人和集体进行批评和问责，确保合同管理工作得到有效执行。
政务服务中心管理制度培训课件
政务服务中心管理制度培训课件一、课程介绍政务服务中心是为了提供高效、便捷、优质的行政服务而设立的机构，其管理制度对于政务服务中心的运行和服务质量至关重要。
本课程将介绍政务服务中心管理制度的相关内容，包括政务服务中心的组织架构、工作流程、服务标准等方面的内容，旨在匡助学员了解和掌握政务服务中心的管理制度，提升服务质量和效率。
二、课程大纲1. 政务服务中心概述1.1 政务服务中心的定义和作用1.2 政务服务中心的发展背景和意义1.3 政务服务中心的基本职责和服务对象2. 政务服务中心的组织架构2.1 政务服务中心的组织形式和层级结构2.2 政务服务中心各部门的职责和协作关系2.3 政务服务中心的人员配置和岗位设置3. 政务服务中心的工作流程3.1 政务服务中心的接待流程和服务流程3.2 政务服务中心的办事指南和操作规程3.3 政务服务中心的信息管理和数据统计4. 政务服务中心的服务标准4.1 政务服务中心的服务宗旨和服务理念4.2 政务服务中心的服务承诺和服务准则4.3 政务服务中心的服务评价和改进机制5. 政务服务中心的管理制度5.1 政务服务中心的内部管理制度和规章制度5.2 政务服务中心的绩效考核和奖惩机制5.3 政务服务中心的安全管理和风险防控三、课程内容详解1. 政务服务中心概述1.1 政务服务中心的定义和作用政务服务中心是指为居民提供政府行政服务的机构，其主要作用是提供高效、便捷、优质的行政服务，方便居民办理各种行政事务。
1.2 政务服务中心的发展背景和意义随着社会的发展和人民对行政服务质量的要求不断提升，政务服务中心的设立成为了提高行政效能、优化政府服务的重要举措。
1.3 政务服务中心的基本职责和服务对象政务服务中心的基本职责包括受理和办理居民的行政事务、提供相关咨询和指导、解决行政服务中的问题等。
服务对象主要为居民、企事业单位和其他组织。
2. 政务服务中心的组织架构2.1 政务服务中心的组织形式和层级结构政务服务中心可以采取集中式、分散式或者网络化等不同的组织形式，其层级结构普通包括中心领导班子、各部门和各窗口。
行政服务中心窗口及其工作人员管理制度1
第一章总则第一条为加强金沙县政务服务中心(以下简称“中心”)大厅窗口及工作人员的规范化管理，根据《行政许可法》、《公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等规定，结合实际，制定本办法。
第二章窗口工作人员的选派第二条各窗口部门应选派在职在编人员到中心窗口工作，实行窗口部门和中心双重管理，其人事关系、工资保留在各窗口部门，身份性质不变，工作满半年且年底仍在大厅的，年度考核单独实施，由中心提出考核等次，列入各窗口部门考核范围，优秀等次比例按相关规定执行，不占各窗口部门和中心优秀指标。
第三条窗口工作人员应当具备以下基本条件：（一）窗口工作人员(包括首席代表、前台和后台工作人员）原则上是具备公务员身份或法律、法规授权行使管理公共事务职能的事业单位在职在编人员。
其中，首席代表应为窗口部门中层以上干部。
（二）政治觉悟高，敬业精神好，服务意识强。
（三）掌握国家相关政策、法律法规和进驻事项办理流程，具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。
（四）身体健康，年龄在45周岁以下，中层以上干部和中级以上职称专业技术人员年龄可适当放宽至50岁。
第四条各窗口部门应明确一名分管领导，负责本部门行政审批服务工作。
首席代表具体负责对本部门审批服务及窗口工作人员的管理。
第五条各窗口部门主要领导和分管领导应定期到窗口指导工作，主要领导每季度到窗口指导工作不少于1次，分管领导每月到窗口指导工作不少于1次。
第六条各窗口工作人员应保持相对稳定，不得承担原单位的其他工作，原则上须在窗口工作满两年。
期满后，确因工作需要，各窗口部门可向中心申请轮换。
各窗口部门的窗口人员进行更换或调整时，应与中心协商一致，采取“先进后出”的方式，确保窗口工作的衔接。
如遇下列特殊情况之一的应中途调换。
（一）有严重违规违纪行为的；（二）因工作能力或健康原因，无法胜任窗口工作的；（三）因提拔、调离等原因不再从事窗口工作的；（四）不服从中心管理的；（五）因其他原因不适合窗口工作的。
政务大厅保安员管理制度
政务大厅保安员管理制度为了加强政务大厅的安全管理工作，保障办事群众的人身和财产安全，制定并实施政务大厅保安员管理制度。
本制度的制定是为了规范保安员的行为，提高其工作水平和服务质量，维护政务大厅的正常秩序。
一、制度依据1. 《中华人民共和国治安管理处罚法》2. 《保安服务管理条例》3. 《公共安全管理条例》4. 《政务大厅安全管理办法》二、保安员的招聘和培训1. 招聘条件：保安员应当具备中专以上学历，身体健康，品行端正，年龄在18-45周岁之间，有从事保安工作经验者优先。
2. 培训要求：保安员应当接受相关培训，包括岗前技能培训、消防安全培训、应急处理培训等，提高其服务质量和应急处置能力。
三、保安员的工作职责1. 严格执行政务大厅的安全规章制度，认真履行安全巡逻、门岗守护、安全检查等职责。
2. 维护政务大厅内外的安全秩序，遏制各类违法违规行为。
3. 协助政务大厅管理人员进行应急处置和危机处理，保障办事人员的人身和财产安全。
4. 积极协助有关部门做好安全工作的宣传教育和日常巡查工作。
四、保安员的管理要求1. 着装要求：保安员应当穿着统一的制服，佩戴工作证明，并保持仪容整洁。
2. 工作纪律：保安员应当严格遵守工作纪律，认真履行各项工作职责，不得有违纪违规行为。
3. 安全意识：保安员应当具有高度的安全防范意识，严守工作岗位，做到不懈的警惕。
4. 岗前交接：保安员在交接岗位时，应当认真向接班人员交代注意事项和工作重点，确保工作的连续性和稳定性。
五、保安员的考核评定1. 考核内容：保安员的考核内容包括工作表现、服务态度、安全意识、应急处理能力等。
2. 考核标准：考核评定采用定期考核和定点考核相结合的方式，成绩分为优秀、合格、不合格三个等级。
3. 考核奖惩：对考核成绩优秀的保安员进行表彰奖励，对不合格的保安员进行相应的处理措施，包括警告、降级、甚至解雇等。
六、保安员的权利和福利1. 权利：保安员有享受合法权益的权利，包括劳动保护、工作休息、参加培训等。
政务服务窗口管理规定
昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口管理制度第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度;为进一步规范本局政务服务窗口工作;制定本制度..第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局;履行赋予的行政审批和管理服务职能;认真贯彻落实昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法;遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则;在法定职权范围内开展工作;树立廉洁、勤政、务实、高效的形象..第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”..窗口要按照ISO9001质量管理体系标准;简化办事程序;规范工作流程;完善工作制度;提高工作效率;保证工作质量..第四条本局所有行政审批和管理服务项目;应当按照“阳光政务”有关要求;在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容;实行限时办结制度..第五条窗口工作人员要加强学习;爱岗敬业;廉洁奉公;遵守职业道德;努力提高政治思想水平和业务素质;加强组织纪律观念;全面理解、准确把握和正确执行中华人民共和国行政许可法等有关法律法规及各项相关政策;熟练掌握本岗位有关的专业知识;按照阳光政务各项要求;做好行政审批和管理服务工作..第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理;积极参加政务中心组织的各项活动..自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范;不得无故迟到、早退、旷工..要按要求统一着装;佩戴工作牌..第七条窗口人员要认真履行岗位职责;各司其职;各负其责参见窗口工作人员岗位职责要严格依法办事;全心全意为群众、投资者和基层服务..接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到;以实际行动维护本局和中心和良好形象..第八条窗口实行首问负责制;接受服务对象现场和电话咨询..对服务对象的咨询;做到有问必答..能直接回答的问题;一次性告知;不推到处室；不能准确回答的问题;主动咨询业务处室后再认真回答;做到让服务对象满意..服务对象提出意见、建议和批评时;应耐心听讲;不予争辩;做到有则改之;无则加勉..服务对象出现误解;出言不逊时;要克制自己;用语文明;耐心做好政策的宣传和解释工作;不得与服务对象争吵;要及时向窗口负责人汇报;妥善予以解决..第九条窗口岗位工作实施A、B角制度;要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗..岗位A、B角之间;以及窗口所有人员要做到互为补充;团结协作;相互协调;密切配合..窗口人员请假一天以上的;由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假..补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范..第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情况和统计数据;对已办理完毕的事项材料要做好归档工作..第十一条窗口工作人员应当廉洁自律;严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定;不收受红包、有价证券及其他支付凭证;不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请;不利用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"..不得以权谋私;不搞权钱交易、不参与行贿受贿..。
街道政务服务中心规章制度
街道政务服务中心规章制度第一章总则第一条街道政务服务中心（以下简称“中心”）是街道居民政务服务的窗口机构，依法依规为居民提供政务服务，并推动政务服务的便民化、智能化和高效化。
第二条中心的设立、组织机构、职责等事项，依据国家有关法律法规和街道政务服务中心管理办法进行规定。
第三条中心的主要职责为：为居民提供便民、快捷的政务服务；推动政务服务向智能化、高效化方向发展；加强政务服务的监督和管理。
第四条中心的服务对象为街道内的居民，为居民提供符合法律规定的各类政务服务。
第五条中心的宗旨是依法为民、诚信服务，服务宗旨为高效、热情、周到。
第六条中心遵循“便民、利民、和谐”的服务理念，不断改进服务质量，提高服务效率，努力让居民感受到更便捷的政务服务。
第七条中心制定本规章制度，是为了规范中心的工作行为，加强内部管理，从而更好地为居民提供高质量的政务服务。
第八条中心的规章制度适用于中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守。
第二章组织架构第九条中心设立管理层和服务层，具体组织架构如下：一、管理层包括中心主任、副主任，各部门负责人；二、服务层包括业务窗口工作人员、接待人员等。
第十条管理层负责中心的全面工作，决策管理，协调各部门工作。
第十一条服务层负责为居民提供政务服务，细化工作流程，保证服务质量。
第十二条中心设有综合部、服务部、宣传部、督查部等职能部门，各部门负责各自的职能工作。
第十三条中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作。
第十四条中心副主任协助主任工作，分管具体业务。
第三章工作规范第十五条工作人员应当以居民为中心，为居民提供优质的政务服务。
第十六条工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自处理与工作职能无关的事务。
第十七条工作人员应当遵守服务准则，不得有脏、乱、差的现象。
第十八条工作人员应当热情、礼貌地接待居民，有礼貌用语、语言。
第十九条工作人员应当严格遵守机密制度，保护好居民的个人信息安全。
第二十条工作人员应当保持工作秩序，不得迟到早退，不能擅自离开工作岗位。