人员管理与团队建设PPT模板
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《团队管理总结分享》PPT幻灯片
团队建设
例如：有一次售后配件经理和销售经理因为精品价格的结算 在配件库发生争吵，互不相让，并要求我评理。当时我在外 面办事，知道此事后，我故意晚一点回来，等下班后，我才 去找备件经理讨论此事。
配件经理很不服气，说了很多理由，最后，我对配件经理 说，你的职责中没有一项工作是需要通过吵架而解决问题 的，而恰恰相反，作为配件经理更应该避免此事发生，能为 企业营造一个安静的环境，这才是我们共同的职责。作为服 务人员要有忍耐能力，要有承受被冤枉 的胸怀。
处理好内部关系，构建和谐企业
由于售后服务所涉及的问题比较多，有车的质量问题，有销售 人员做得不到位的地方，如装具干活不彻底等等。 但所有问 题的出现客户均要求售后解决，我们应该站在全局的高度解决 问题，不要抱怨其它部门，争取用我们自己的服务化解客户的 抱怨；
另外，在日常工作中我一直强调，售后服务中一定要低调 处理各类问题，协调好各个部门之间的相互关系，让我们的主 要精力用到服务客户身上，让我们的服务体现出价值、产生效 益。
服务是一个体验的过程，让我们把优秀的一面展示给客户， 让客户有更多的美好感受。同时在服务过程中要不断学习， 积累经验，逐渐养成处理问题有思路，解决问题有办法。
团队建设
众多的小团队组成了大团队，每个小团队的队员有共同的目标，我们的大团队 也有自己每个小团队的共同目标，因此团队之间的合作、协调就非常重要，是 确保大团队目标一致的重要内容；
管理者对80后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差 等。而80后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80后员工，我 们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价 值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需 求。
企业员工管理培训PPT模板
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0 3 PART THREE
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高绩效团队建设与管理培训课件PPT96页(1).pptx
言辞
了解你的对象清晰你的沟通目标确定沟通的基本要点进行相关的资料收集与整理
但是的表达
“我很喜欢你的这个主意，但是……“你干得很出色，但是……“你干得很出色，我有一个建议是关于如何可以让我们做得更好”“这就是我偏向你的观点的原因，我还有一些问题，让我们来看看……
声音暗示
语速音调音量语调
你的情感视觉暗示源自实情信息类别背景：关于团队/组织的信息愿景：有关你想成为什么样的组织和如何实现的信息关联：组织-团队-个人角色：成员需要做什么支持：成功扮演角色的资源
沟通的三个源泉与企业业绩
背景
愿景/战略
关联
角色
支持
领导
系统基础设施
正式媒体
决策时机
相应的努力
企业业绩
财务业绩
帆船的沟通原理
前桅帆
主帆
后桅帆
领导
体系基础设施
关于孟总
2年后，董事会终于在周年庆典前决定让公司的创始人孟总下课，只负责公司的业务发展，令人意外的是他竟然接受了降职，只是为了不愿意错过公司上市后丰厚的潜在回报。员工都没有对孟总的下课感到意外，管理层相互倾轧、团队毫无团结友爱可言，每项工作都要拖延然而董事会不能让这种情况持续下去，正是在 这样的背景下面，林总走马上任了
为什么员工不能行动？
高层谈论的战略
把员工与战略联系起来
知道自已每天做什么或如何做能与公司的目标和成绩联系起来
知道自已能够如何影响企业的决策
拥有自已需要的用以指导行动的信息
根据个人和团队的贡献知道自已能够分享公司的胜利成果
积极性
让我们的员工了解实情
目标清晰沟通政策或知道方针焦点信息或实情统一沟通来源实干
正式媒体
沟通始于领导，领导决定沟通成效
团队管理ppt课件
阶段II的后期和阶段III的早期 ------典型的条件发生改变 ------确立的方法作用越来越小 ------间断的发生效果的时期
阶段III ------团队必须被拯救 ------跳到一个新的有实质的增长曲线
……每个阶段的步骤
为什么
形成期
我们在
这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 此？
Dependence
有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队
•主管决定做什么并 •主管决策做什么
且给出怎么做的结 •团队决定怎么做 构
•主管和团队负有 •主观对团队的成功 责任 负责
•人事职能由主管和 •人事职能由主管处 团队共同处理 理
Autonomy
•团队决策做什么和 怎么做 •团队成员彼此负责 •所有人事职能由团 队处理
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
有效的团队
团队工作形式的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
人类团队工作的需要
（1）社会认同（Social Identification）
2、团队类型
建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队
3、团队特征
工作群体
团队工作
管理者 执行者
领导者 团队成员
团队类型和它们的差别
团队类别
工作周期
典型产出
建议/参与团队（如董事会、委员 可变的，或长或短的 会、理事会）
决策、选择、建议、 推荐
阶段III ------团队必须被拯救 ------跳到一个新的有实质的增长曲线
……每个阶段的步骤
为什么
形成期
我们在
这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 此？
Dependence
有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队
•主管决定做什么并 •主管决策做什么
且给出怎么做的结 •团队决定怎么做 构
•主管和团队负有 •主观对团队的成功 责任 负责
•人事职能由主管和 •人事职能由主管处 团队共同处理 理
Autonomy
•团队决策做什么和 怎么做 •团队成员彼此负责 •所有人事职能由团 队处理
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
有效的团队
团队工作形式的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
人类团队工作的需要
（1）社会认同（Social Identification）
2、团队类型
建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队
3、团队特征
工作群体
团队工作
管理者 执行者
领导者 团队成员
团队类型和它们的差别
团队类别
工作周期
典型产出
建议/参与团队（如董事会、委员 可变的，或长或短的 会、理事会）
决策、选择、建议、 推荐
团队建设(完整版)课件PPT
19
第4节 团队建设的过程
团队建设也有自己的生命周期
•团队修整 •团队解散 •出现新的目标
20
团队的发展4个阶段
21
第5节 团队建设中的阻力与误区
5.1、团队建设中的阻力
• 1．来自组织结构的阻力 • (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 • (2)死板而没有风险的企业文化。 • (3)从信息传递的改变。 • (4)部门间各自为政。
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
相互补充的
产品
集体产品
9
10
第4节 团队的类型
团队建立源于需求，需求决定团队类型
11
12
第二章 团队建设
第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区
3.5、建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
18
3.6、培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
听大家的意见。
• 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到
一个比较高的水平。
37
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式
第4节 团队建设的过程
团队建设也有自己的生命周期
•团队修整 •团队解散 •出现新的目标
20
团队的发展4个阶段
21
第5节 团队建设中的阻力与误区
5.1、团队建设中的阻力
• 1．来自组织结构的阻力 • (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 • (2)死板而没有风险的企业文化。 • (3)从信息传递的改变。 • (4)部门间各自为政。
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
相互补充的
产品
集体产品
9
10
第4节 团队的类型
团队建立源于需求，需求决定团队类型
11
12
第二章 团队建设
第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区
3.5、建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
18
3.6、培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
听大家的意见。
• 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到
一个比较高的水平。
37
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式
团队建设与管理(新)PPT课件
27
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；
1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一 起就只会“窝里斗”了；
自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把
各自的‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再 说吧……” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人 家和我们建立团队吧？……”； “办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有 靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；
9
问题三：为什么时间延长了？
一个员工搬500KG的货物时间是1小时 现有5000KG的货物，10个员工，一起干 是不是1个小时也能做完呢？
10
社会惰性
社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他 们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。
当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并 且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。
这正是团队的价值所在
18
汇聚的力量
一个人的力量的渺小的，但是团队的力量才 是强大的！
两个人单打独斗，谁都有可能赢，但是一群 人打一个的话，那一个人输的几率就大的多 了。现在这个社会是打群架的时代了，任何 单打独斗，都不可能取得成功。具有团队精 神，合作意识才是取胜的关键！
19
To be continued ······
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
17
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但 它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；
1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一 起就只会“窝里斗”了；
自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把
各自的‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再 说吧……” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人 家和我们建立团队吧？……”； “办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有 靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；
9
问题三：为什么时间延长了？
一个员工搬500KG的货物时间是1小时 现有5000KG的货物，10个员工，一起干 是不是1个小时也能做完呢？
10
社会惰性
社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他 们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。
当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并 且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。
这正是团队的价值所在
18
汇聚的力量
一个人的力量的渺小的，但是团队的力量才 是强大的！
两个人单打独斗，谁都有可能赢，但是一群 人打一个的话，那一个人输的几率就大的多 了。现在这个社会是打群架的时代了，任何 单打独斗，都不可能取得成功。具有团队精 神，合作意识才是取胜的关键！
19
To be continued ······
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
17
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但 它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最
(最新)加油站团队建设与员工管理讲义课件
团队的共同目标，不只是对最终结果达成
共识，还包括对如何达成最终结果形成共识。
9
小组讨论
10
团队精神
团队的凝聚力 团队成员之间高度的信任感 团队成员的合作意识
团队成员的高昂士气
11
团队的凝聚力
归属意识
亲和意识
责任意识
自豪意识
12
影响团队凝聚力的主要因素
外部因素
威胁 竞争
内部因素
团队规模 团队目标 团队的激励方式
团队的成功经历
13
团队成员之间高度的信任感
正直
能力
一贯
开放
14
团队成员的合作意识
鼓励合作 制定合作规则
强调长远利益
15
团队士气
团队成员对自身所在团队感到满意，愿 意成为该团队的一员，并协助达成团队目 标的一种态度 一支团队的成功，四分之三靠的是 团队士气
6
关键词：
目标
7
制订目标的SMART原则
• Specific（明确） • Measurable（可以衡量） • Agreed upon （一致同意） • Reachable （可达成的） • Time-bound （时限）
8
共同目标的建立来自于：
自己要有清晰明确的目标，并能公开坦诚
地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；
加油站团队建设与员工管理
1
ห้องสมุดไป่ตู้冰之旅
2
什么是团队？
在特定的可操作 范围内，为实现特定 目标而共同合作的人 的共同体。
3
工作群体
工作团队
•
个人目标
•
• •