2018级成考专升本人力资源管理专业12月份考试资料绩效管理复习资料
2018级成考专本连读行政管理专业12月份考试资料行政管理学复习资料
《行政管理学》复习资料（一）一、单项选择题1. 创立政治与行政两分法的学者是( )。
A．威尔逊 B．.古德诺 C．怀特 D．韦伯2. 行政管理的主体是国家( )A．权力机关 B．立法机关C．司法机关 D．执行机关3. 现代人事行政制度的基础是（）A．任用制度 B．工资制度C．职位分类制度 D．.考核制度4. 现代行政咨询研究中一项重要的方法是( )A．头脑风暴方法 B．理论分析方法C．民意测验方法 D．经验分析方法5. 行政管理的首要环节是（）A．行政领导B．行政决策C．行政执行D．行政沟通6. 行政组织之间、行政人员之间的意见交换和信息交流指的是（）A．交流 B.统一 C．沟通 D.协调7．世界上第一个建立文官制度的国家是（）。
A.法国B.美国C.中国D.英国8. 行政决策体制的核心（）。
A.领导决策系B.公民磋商与参与系统C.专家咨询系统D.信息支持系统统C.检察机关D.行政监察机关二、名词解释1．行政职能2．行政决策体制3．财务行政4．职位分类三、判断说明题1. 行政职能的变化是行政组织机构变化的决定因素。
2. 集权制容易忽视地方利益，压抑地方积极性，而分权制则不具有此缺点，所以，分权制比集权制优越。
四、简答题1．简述研究行政环境的意义2. 简述管理幅度和管理层此的变量关系3．简述行政决策在行政管理中的重要地位。
五、论述题1．论述行政领导的职位、职权和责任有机统一关系。
《行政管理学》复习资料（一）答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.A5.B6.C7.D8. A二、名词解释1．是指行政主体作为国家管理的执法机关，在依法对国家政治、经济和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。
它体现着公共行政活动的基本内容和方向，是公共行政本质的反应。
2. 指行政决策机构和人员所形成的组织体系以及制定决策的有关制度。
现代行政决策体制通常由中枢系统、参谋咨询系统和情报信息系统构成。
3. 财务行政是指国家各级政府为履行国家行政职能，依据国家的有关法律和制度的规定，对国家各种资金的收支进行管理和监督的行政管理活动。
2018级成考专本连读旅游管理专业12月份考试资料酒店管理概论复习资料
2018级成考专本连读旅游管理专业12月份考试资料酒店管理概论复习资料《酒店管理概论》复习资料（一）一、名词解释1．饭店成本2．全员推销3．饭店市场营销4．饭店非正式组织二、填空题1．饭店是以___________________________为依托，为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业。
2．影响饭店选址的主要因素是饭店的________、规模和舒适程度。
3．管理理论中的双因素理论认为影响人工作的因素有两类，即__________________和激励因素。
4．通过表单的设计制作和传递处理控制饭店业务经营活动的方法称为_________管理法。
5．马斯洛需求层次理论将人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、感情需要、_____________和自我实现需要。
6．目标市场是饭店在市场细分的基础上，从满足现实和潜在的__________________的需求出发，并依据自身的营销条件而选定的一个或几个特定的市场。
7．SWOT分析方法是饭店管理常用的一种分析方法，它是指对优势、劣势、_____________和_____________的分析。
三、单选题1．（）时期饭店投资者、经营者的根本兴趣是取悦于社会上流、求得社会声誉，往往不太注重经营成本。
A.商业饭店时期B.大饭店时期C.现代饭店时期D.古代客栈时期2．如果饭店位于城市的中心地带，等级较高，交通通讯便利，设有商务中心和会议设施，主要以接待商务客人、旅游客人和短暂逗留的其他客人为主，那么这家饭店应该是：（）A.商务饭店B.会议饭店C.度假饭店D.汽车饭店3．饭店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐中任意一餐的费用，这是哪种计价方法。
（）A.美式B.欧陆式C.修正美式D.欧式4以下关于我国旅游饭店现状的描述错误的是：（）A.产业规模大，饭店数量众多B.饭店转入买方市场，进入微利时代C.供求关系紧张，饭店市场竞争激烈D.集团化经营得到发展，饭店业面临新的挑战5．饭店80年代全国饭店行业推广的科学管理的典型是（）A.北京建国饭店B.锦江饭店C.王府饭店D.花园饭店6．提出企业中存在非正式组织，非正式组织影响员工的行为和企业效率的管理学家是：（）A.泰罗B.法约尔C.郝茨伯格D.梅奥7．通过洽谈向客户提供信息，劝说客户购买的一种有针对性、有利于培养关系，还能兼做市场调查的促销手段是（）A.人员推销B.电话推销C.特别推销D.宣传推销8．饭店高层管理者的主要职责是（）A.决策B.执行上级命令C.检查D.指导9．高举“平民化、大众化”旗号，提出饭店经营成功的根本要素是“地点、地点、地点”，并建造了一家由他亲自设计并用自己名字命名的饭店的是（）A.凯撒·里兹B.埃乌斯沃斯·萨塔特勒C.希尔顿D.特里蒙特10．在下列有关市场营销的表述中，哪一个是正确的？（）A.市场营销工作应该以购买者的需求为中心B.市场营销工作应该以旅游服务企业的需要为中心C.市场营销工作应该以市场营销部门的需要为中心D.以上说法都不正确11．哪一种不是目前广泛采用的饭店等级表示方法：（）A.星级制度B.字母表示法C.A级表示法D.数字表示法12．以顾客的满意和忠诚为核心理念，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远发展的营销观念是：（）A.关系营销观念B.价值营销观念C.整合营销观念D.服务营销观念四、简答题1．世界饭店业发展的阶段有哪些？2．饭店建筑造型的处理手法有哪些？3．简述饭店管理的一般特点。
绩效管理复习资料
绩效管理复习资料⼀、简述1、公共部门绩效管理的特点和背景公共部门绩效管理的特点a)采⽤绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理b)以财政效率为核⼼，以“顾客”为对象c)公共服务的多⽬标量化管理d)追求有效供给，⽽不是“省钱”e)多种形式联合应⽤公共部门绩效管理的背景f)政府膨胀与低效引发的不满g)财政压⼒h)全球竞争环境的变化i)新公共管理运动的兴起2、公共部门绩效管理与私⼈部门绩效管理的差异环境差异a)竞争环境VS⾮竞争环境⽬标差异b)⼀维⽬标VS多维⽬标理念差异c)企业绩效源于管理者内在的要求d)公共部门绩效管理源于外在监督压⼒功能差异e)企业提升绩效意识，提升⼈的能⼒，强化社会责任f)公共部门作为管理⼿段。
3、绩效⽬标的设计要遵循哪些原则？a)S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果b)M（Measurable）——衡量性：指绩效指标是数量化或者⾏为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的c)A（Attainable）——可接受性：绩效⽬标要有挑战性，但⼀定是经过努⼒可达成的。
d)R（Relevant）——相关性：设定的⽬标要和政府的⼯作职责相关联e)T（Time-based）——时限性：在⼀定的时间内完成4、绩效指标设计的原则有哪些？导向性原则客观性原则公平性原则独⽴性原则硬指标与软指标相结合原则5、绩效计划编制的原则有哪些？科学性原则系统性原则重点突出原则弹性原则民主原则可⾏性原则6、标杆管理的实施步骤如何？a计划决定标杆确定指标决定⽐较对象决定搜集资料⽅法搜集资料b分析分析资料找出绩效落差提出改善⽅案c⾏动执⾏改善⽅案d提⾼组织绩效得到改善和提⾼e重设标杆追踪考核7、制定绩效框架也注意哪些问题？a)职能分离的成功与否主要在于⾼层领导的⽀持b)充分授权c)书⾯形式的绩效协议很关键d)在执⾏机构内部建⽴预警机制或风险管理机制e)建⽴对执⾏机构的有效监督机制8、公共部门绩效激励的两个基点是什么？⼯作积极性：努⼒⼯作并⼲好⼯作的愿望a)⼯作积极性与⼯作效率成正⽐b)提⾼⼯作积极性是提⾼⼯作效率的重要途径公共部门⼯作积极性向来不⾼，原因：c)公共部门缺乏市场竞争，没有直接反映⼯作效率的显性指标d)公共部门⽬标多元⽽模糊e)公共部门执⾏程序复杂多变，牵涉多⽅利益f)外部环境对公共部门影响可能是正⾯，也可能是负⾯9、公共部门绩效激励系统包括哪些⽅⾯？影响因素有哪些？公共部门激励机制的构成a)⼀是⼈—事匹配系统：合理⽤⼈i.公共部门的彼德定律：公共部门的每⼀个⼈倾向于他所不能胜任的层级b)⼆是⽬标系统i.⽬标的明确本⾝具有激励作⽤c)三是奖惩系统i.奖惩制度是提升⼯作积极性的基本⼿段ii.功绩制的利弊d)四是公平系统e)五是授权系统i.⾃我实现激励影响因素f)对公共部门领导和管理者过于严格的约束，会限制他们⼯作的积极性g)公共部门中相对紊乱且不连续的决策过程，使部门领导和公务员的使命感和对⾃⾝影响⼒的认识也受到冲击。
绩效管理期末复习资料
绩效管理期末复习资料第一章1、战略性绩效管理流程的四个环节：计划、监控、评价、反馈2、绩效：是产出和行为的综合，即组织、部门或员工控制下的，与工作目标密切相关的行为及其产出。
行为旨在促进产出的合理实现，产出旨在形成目标导向，二者不可偏废。
3、绩效管理（论述）绩效管理是在拓展了绩效的内涵并总结绩效评估不足的基础提出来的，随着人力资源管理理论和实践的发展，绩效管理逐渐被理解成为一个人力资源管理过程。
即一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法。
绩效管理是面向组织绩效的全面管理方法，重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调通过提高组织中员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。
强调开发作用和行政管理作用的结合。
绩效管理的三步程序为：a.绩效计划：由管理者与员工共同确定期望达到的绩效(什么目标)b. 绩效沟通：是贯穿评价阶段中不断进行的工作(做什么) c.绩效评价：是对个体或团队进行评估的正式过程。
(判断他们做得怎么样并据此进行奖励)绩效管理的目的：a.战略目的：在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标。
b..管理目的：对员工的绩效表现给予评价，并给予相应的奖惩以激励员工。
c..开发目的：绩效管理的过程能够让组织发现员工中存在的不足之处，以便对他们进行针对性培训。
绩效管理的特点：a.绩效管理的思想精髓是“以人为本”，让员工充分参与组织的管理过程;b.绩效管理是一个强调全体员工参与的自下而上的过程;c.绩效管理是一个强调沟通的过程;d.绩效管理是一个强调发展的过程.绩效管理的作用：通过对企业绩效管理与评估，为企业薪酬、培训与开发、晋升、职业生涯管理、反馈于解聘提供依据。
4、绩效管理与绩效评价的关系：（论述）绩效管理是面向组织绩效的全面管理方法，重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调通过提高组织中员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。
2018下半年二级人力资源管理师考前练习与答案-绩效管理随堂练习题
一、单选题1、绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。
(A)绩效目标不明确 (B)考评指标设计不规范 (C)工作分析不到位 (D)绩效考评标准不明确答题分析：P3652、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是( )。
(A)工作成果 (B)工作过程 (C)工作方式 (D)工作过程和工作成果答题分析：P3193、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是( )。
(A)比例量表 (B)等距量表 (C)等级量表 (D)名称量表答题分析：P3344、与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以( )为中心。
(A)目标 (B)控制 (C) 激励 (D)战略答题分析：P337，战略导向KPI体系以战略为中心，一般绩效评价体系以控制为中心。
5、考量员工个人特质的效标属于（）(A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)素质性效标答题分析：P359，A选项行为性效标是考量员工如何执行上级指令；C选项是考量员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品其工作成效如何；D选项不属于绩效考评效标的分类。
6、考评过程中出现（），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。
(A)苛严误差 (B)中间倾向 (C)宽厚误差 (D)晕轮误差答题分析：P3627、（）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。
(A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应答题分析：P3648、（）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系(A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方法型答题分析：P3209、（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法(A)关键事件法 (B)要素图示法 (C)个案研究法 (D)头脑风暴法答题分析：P32810、要想设定关键绩效指标，首先要确定（）(A)工作行为 (B)工作产出 (C)工作目标 (D)工作方式答题分析：P34111、KPI标准水平的分类不包括（）(A)先进的标准水平 (B)预期的标准水平 (C)平均的标准水平 (D)基本的标准水平答题分析：P34412、360度考评宜采用（）的评价方式(A)记名 (B)公开 (C)匿名 (D)自愿答题分析：P37313、下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。
绩效管理专升本试题及答案
绩效管理专升本试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 绩效管理的核心目的是：A. 增加员工工资B. 提高员工满意度C. 提升组织绩效D. 降低运营成本2. 绩效管理的周期通常是：A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年3. 在绩效管理中，SMART原则中的“S”代表的是：A. 具体（Specific）B. 可衡量（Measurable）C. 可达成（Achievable）D. 相关性（Relevant）4. 绩效反馈的目的是：A. 批评员工B. 表扬员工C. 改善员工表现D. 增加员工压力5. 下列哪项不是绩效评估的方法：A. 360度反馈B. 目标管理C. 强制分布D. 个人面试6. 绩效管理过程中，员工自我评估的作用是：A. 增加员工的自恋B. 减少管理者的工作量C. 促进自我反思和自我提升D. 避免管理者的偏见7. 绩效管理中，目标设定的首要原则是：A. 目标要具有挑战性B. 目标要与组织战略一致C. 目标要具体明确D. 目标要易于达成8. 绩效管理中，员工发展计划的制定应基于：A. 员工的个人兴趣B. 员工的绩效评估结果C. 员工的工作年限D. 员工的人际关系9. 在绩效管理中，员工的绩效改进计划通常包括：A. 培训需求B. 工作调动C. 薪资调整D. 职位晋升10. 绩效管理与人力资源管理的关系是：A. 相互独立B. 密切相关C. 互为补充D. 完全相同答案：1. C2. D3. A4. C5. D6. C7. B8. B9. A10. B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 绩效管理的组成部分包括：A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效发展12. 绩效评估的常见问题可能包括：A. 评估标准不明确B. 评估结果不公正C. 评估过程缺乏透明度D. 评估结果不用于员工发展13. 绩效管理中，员工参与的重要性在于：A. 增强员工的归属感B. 提高员工的参与度C. 确保评估的客观性D. 促进员工的自我提升14. 绩效管理中，管理者的责任包括：A. 设定明确的目标B. 提供必要的支持C. 进行公正的评估D. 制定合理的激励措施15. 绩效管理对组织的好处包括：A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低员工流失率D. 增强组织竞争力答案：11. ABCD12. ABCD13. ABCD14. ABCD15. ABCD三、简答题（每题5分，共10分）16. 简述绩效管理的四个主要步骤。
绩效管理期末复习资料
绩效管理期末复习资料一、绩效管理的重要作用（一）有效地弥补绩效考核的不足绩效评价的明显缺点在于：对绩双的判断通常是主观的，武断的。
通过绩管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展，促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚刀；（二）绩效管理可以有效地促进质量管理组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。
近年来,质量已经成为组织绩效的一个重要方面,质量管理已经成为人们关注的热点。
可以说，一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求“质量”的过程——达到或超过内部、外部客户的期望，使精力放在质量目标上。
（三）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化多数结构调整都是对社会经济状况的一种反应，组织结构调整后，管理思想和风格要相应的改变。
（四）绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时,他们会更加积极合作和坦诚相处。
绩效管理不是讨论绩效低下的问题,而是讨论员工的工作成就和进步,这是员工和经理的共同愿望。
有关绩效的讨论不应仅仅局限于经理评判员工，而应鼓励员工自我评价以及交流双方对绩效的看法。
发生冲突和尴尬的情况常常是因为经理在问题变得严重之前没有及时处理,问题发现得越早,越有利于问题的解决,经理的角色是通过观察发现问题,去帮助员工评价、改进自己的工作,共同找出问题的答案。
如果经理把绩效管理看成双方的一种合作过程,将会减少冲突,增强合作。
（五）绩效管理可以节约管理者的时间成本绩效管理可以使员工明确自己的工作任务和目标,他们会知道领导希望他们做什么、可以作什么样的决策、必须把工作干到什么样的地步以及何时需要领导指导。
通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,减少员工之间因职责不明而产生的误解。
通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和差错(包括重复犯错误的问题),通过找出通向成功的障碍,以免日后付出更大的代价,领导就不必介入所有事务,从而节省时间去做自己应该做的事。
最新人力资源管理师二级绩效管理复习资料
第二节绩效考评指标和标准体系设计第一单元绩效考评指标体系设计一、绩效考评指标体系设计的内容由于绩效考评的对象、目的、性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同（一）、适用不同对象范围的考评体系生产性组织的绩效考评：因一般有客观的物质产出，因此以最终的工作成果如1、组织绩效考评指标体系（部管理性组织的绩效考评一般不会有物质性成果产出，主要考评整体素质、工门、团队）服务性组织的绩效考评技术性组织的绩效考评与前三种不同，不一定有物质性的工作成果，因兼顾一般根据企业岗位分类分级的结果，对各类各级人员制定出相应的绩效考评指2、个人绩效考评指标体系向分类结果来确定。
1、按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。
如管理岗位、生产岗位两大类企业干给分类的几种方式2、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位、服除了按岗位横向分类子弟嘎绩效考评指标体系外，还应充分考虑绩效考评的具体目的和要求。
如用重与考评工作过程。
（二）、不同性质指标构成的考评体系从绩效考评指标的性质和结构及侧重点上区分，可分为三类：指标主要有性格特征、兴趣爱好、逻辑思维能力、综和分析能力、独创见解和1、品质特征型的绩效考评指标思想政策水平等体系被大量重复运用于企业单位人员招聘面试、人才甄选、职务晋升、绩效考评等2、行为过程型的绩效考评指标如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标；产品品种、合格率3、工作结果型的绩效考评指标返修率等质量指标；科研成果水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、体系的指标二、绩效考评指标体系的设计原则1、针对性原则2、科学性原则3、明确性原则三、绩效考评指标体系的设计方法工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。
将各个相关要素和指标排列在横坐标1、要素图示法档次，然后在专家的意见基础上，选出指标，从而构成绩效考评指标体系。
2、问卷调查法3、个案研究法4、面谈法信息来源要广泛5、经验总结法是最负盛名的促进创造力的技法之一，是由亚历克。
复习资料___绩效管理
1、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。
绩效管理系统的组成要素：（1）考评者与被考评者；（2）绩效指标；（3）考评程序与方法；（4）考评结果（为培训、薪酬、晋升提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介）。
2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：（1）工作分析是绩效指标设定的基础；（2）绩效管理为员工培训提供了依据；（3）绩效管理为人员配置提供了依据；（4）绩效管理是薪酬调整的依据。
3、绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理（MBO）；关键绩效指标（KPI）；平衡计分卡（BSC）。
目标管理的基本思想：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考评结果；新的循环。
4、关键绩效指标（KPI）的弱点：（1）没有进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员；（2）没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。
5、企业绩效管理系统的结构设计可划分为：绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。
绩效管理系统设计的具体步骤：KPI→PRI→PCI→WAI→NNI（1）前期准备工作；（2）指标体系设计；（3）绩效管理运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。
6、经济增加值（EVA）核心思想是基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。
以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即评价指标、理念体系、激励制度和管理体系。
绩效测量棱镜的五个棱面：利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。
关键绩效指标体系的设计(KPI) 战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定关键绩效指标的原则、关键绩效指标的内容。
㈠战略地图（提炼企业层面的KPI）①财务层面：营业收入成长战略、生产力提升战略②客户层面：顾客满意③内部流程层面：创新流程、顾客管理流程、运营管理流程、法令和社会流程④学习与成长层面：人力资产、信息资本、组织资本㈡任务分工矩阵（把企业的战略落实到各部门乃至基层）㈢目标分解鱼骨图：“石川图”从管理、人、方法、物资、机械、环境（5M1E）查找原因。
成人高考 人力资源管期末考试理复习资料
《人力资源管理》复习资料对日考勤表中数据进行核实是人事专员的职责。
直接涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项方案，需经过职工代表大会的讨论。
不属于主管级的岗位的是人事专员。
最低工资标准是在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。
应聘人员的初试一般由主管经理主持。
不属于人力资源主管主要负责的“专业性的工作职责”的是编制通讯录。
小李因在工作中受伤住院三个月，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于劳动事故保障成本。
人力资源部的某位员工休假，季节性工作量增加，现有人员工作量一直饱和，就会产生阶段性的“职位空缺”。
这时，出于节约人工成本和满足阶段性需求的考虑，人力资源部通常会通过招聘实习生解决这一问题关于招聘信息的发布，说法错误的是与劳务中介合作，招聘专员无需填写招工模板。
不属于员工增减名单的组成部分的是管理。
人力资源管理所有活动的基础和起点是人力资源规划。
关于人力资源经理与人力资源部经理的区别，说法错误的是人力资源经理的职位含金量比人力资源部经理高。
不属于最低工资的组成成分的是特殊劳动条件下的津贴。
每一个负责保管人事资料的员工不可以随意将资料交给员工个人或其他人，反映了人事资料保管的保密性。
企业与员工签订的劳动合同，有时因情况变化，需要与关联公司签订协议，这叫劳动合同主体变更。
我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员,一般情况下,这些猎头公司的代理费用为个人年薪的大约三分之一。
不属于常用的工时制的是不计时工作制。
弹性预算适用于随业务量变化而变化的各项成本费用支出的预算。
企业劳动年报一般要按季度进行申报。
在前台、车间放置纸质考勤表，墙上挂考勤钟，由员工手写上下班时间并签名，属于考勤表签字考勤打卡方式。
筛选简历的关键依据是匹配程度。
在制定年度培训计划时，人力资源部根据公司发展规划、年度生产经营计划和《部门年度培训需求申报表》进行编制，并经总裁批准后实施。
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2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料 祝君早日毕业 《绩效管理》复习资料（一） 一、简答题 1.绩效反馈面谈应包括什么内容？可以采用什么技巧？ 2.绩效考核结果可以在人力资源管理的哪些方面应用？ 二、分析题 1.某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小；有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标；还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。
请结合本案例回答以下问题： （1）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？（10分） （2）提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？（10分） 三、论述题 1. 如何对绩效形成的过程进行有效的控制？在这个过程中，管理者应担当何种角色，掌握哪些技巧？ 2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料
祝君早日毕业 《绩效管理》复习资料（一）答案 一、简答题 1.答：绩效面谈的主要内容包括：工作业绩、行为表现、改进措施、新的目标。 绩效面谈的技巧有：汉堡法、BEST法等。汉堡法是一种先谈优点，再谈不足，最后谈改进与期望的方法。BEST法分四个步骤，分别是行为描述、表达后果、倾听意见、展望未来。（第二问的内容，如果回答以下内容也算正确：要坚持对事不对人的原则，要坚持责任导向的定位原则，要坚持事实导向的定位原则，在沟通中以描述事实为主。建设性沟通还要注意倾听，以充分获取信息。） 2．答：绩效考核结果被广泛应用于人力资源管理的不同方面。第一，绩效改进；第二，薪酬奖金分配；第三，员工职业发展（或者：职业生涯规划）；第四，为奖对罚准提供标准；第五，开发员工潜能。
二、分析题 1. 答：目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 a.确定战略的总目标和分目标——企业的战略目标是根据内外部环境条件和自身的发展状况确定的，但又必须不断地随着形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工作的重点。 b.进行业务价值树的决策分析——业务重点是各个部门为了实现企业的战略目标必须完成的重点，这些业务重点就是企业的关键绩效领域。 c.各项业务关键驱动因素分析——第一，进行关键驱动因素的敏感分析，找出对企业整体价值最有影响的几个财务指标；第二，将滞后的财务价值驱动因素与先行的非财务价值驱动因素链接起来。
2. 答：该公司存在的主要问题是： （1） 员工绩效奖金与业绩考核结果不匹配。李强带领本部门取得了很好的业绩，贡献很大，因此按照公平、公正、按劳取酬的原则，应给予合理的奖励，绩效奖金与价值创造匹配，做到内部公平。 （2） 薪酬体系设计时应考虑行业、地区、竞争形势等多种因素，与本地同行业的竞争对手相比，应具有一定的公平性和薪资优势。也就是要做到外部公平。 （3） 绩效管理中忽视绩效沟通与绩效反馈。绩效沟通应贯穿绩效管理的整个过程，并应在绩效考核结果出来后及时进行绩效反馈，常用的绩效反馈方式为绩效面谈。 （4） 对核心员工的绩效管理不够重视，缺乏员工职业生涯规划。 （5） 管理人员的没有合理的评价体系。 解决方案： （1） 建立适合于不同岗位、职级的薪酬体系。管理人员的考评应与团队的绩效挂钩，对中层管理人员的考评可建立定性与定量结合的考核体系。 （2） 薪酬体系应充分考虑内部公平性与外部竞争性。 （3） 绩效管理过程中注重沟通与绩效反馈。绩效管理整个过程应形成闭环。 （4） 绩效考核结果合理应用，与员工的绩效奖金分配、职务调整相结合。 2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料 祝君早日毕业 （5） 注重核心员工的培养和职业生涯规划。 三、论述题： 答：（1）持续的绩效沟通。持续的绩效沟通是管理者与员工共同工作，以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决措施以及管理者如何才能帮助员工等。它是连接计划和评估的中间环节。绩效沟通可采用正式沟通或非正式沟通。正式沟通可分为书面报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾等。 （2）注重绩效信息的收集和分析。管理者收集信息的目的是为了解决问题或证明问题，信息收集的渠道可以是企业中的所有员工。收集的方法包括观察法、工作记录法、他人反馈法等。 （3）提供绩效目标实现过程中的反馈。绩效反馈既能改变员工的不足，又能强化员工的优点 。向员工提供定期持续的反馈，规划员工发展与训练活动的方法，让员工具有更强烈的工作动机，也能为员工提供有关升迁、员工发展策略与训练方面的有关信息。 （4）提供指导和支持。当员工出现不令人满意的绩效或消极的工作行为是，管理者需要与员工进行绩效改进讨论，并予以必要的指导。同时，在实际管理中，鼓励和支持员工的绩效改进行动。 （5）根据需要调整绩效目标。当公司业务战略变化时，随之有必要适当改变员工的绩效目标，以确保绩效计划可获得性和现实相关性。 2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料
祝君早日毕业 《绩效管理》复习资料（二） 一、名词解释 1. 绩效管理 2. 360度考核 3. 目标管理 4. 标杆管理
二、单项选择题 1．强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布 A．偏态 B．平均 C．正态 D．线性 2. 个人绩效合约法属于以下哪种绩效评估方法（ ）。 A．特征导向评估法 B. 行为导向评估法 C. 结果导向评估法 D. 过程导向评估法 3. ( )是指管理者对员工的近期行为表现印象深刻，尤其是因为员工近期工作特别突出或犯下严重错误时，管理者仅凭当前表现进行评价而无法全面评价员工在较长时间内的行为表现和工作业绩。 A．晕轮效应 B．近期效应 C．趋中效应 D．定势反应 4. ( )是指管理者对全部员工做出既不太好又不太坏的评价。 A．晕轮效应 B．近期效应 C．趋中效应 D．定势反应 5. 对一线销售人员的绩效考核宜采用（ ）。 A. 行为观察法 B. 以结果为导向的考评方法 C. 以素质为基础的考评方法 D. 以行为或品质特征为导向的考评方法 6. 要进行一次有效的绩效反馈面谈，管理者以下做法中错误的是（ ）。 A．反馈对事不对人 B.面谈过程要注重双向沟通 C．面谈前准备资料 D.面谈中主要谈优点，不要指出员工的问题 7. 对于绩效管理过程中的沟通，以下说法正确的是（ ）。 A. 绩效沟通主要是在绩效计划阶段 B.绩效沟通主要是在绩效实施阶段 C. 绩效沟通主要是在绩效考核阶段 D.绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 8.（ ）在《管理实践》一书中首先使用了“目标管理”的概念。 A. 彼得德鲁克 B. 泰勒 C. 法约尔 D.卡普兰和诺顿 9. 以下有关基于KPI的绩效考核的说法中，错误的是（ ）。 A. KPI的指标选择要突出重点 B. KPI指标数量越多越好 C．KPI是“关键业绩指标”的意思 D. 确定KPI要遵循SMART原则 10. 以下绩效评估方法中，不属于行为导向评估方法的是（ ）。 A．产量均衡法 B. 行为锚定等级评定表法 C.行为观察评价法 D.行为定位评级表
三、分析题 1. 阅读材料A公司案例，分析并回答问题。 2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料 祝君早日毕业 A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李强辞职一事而烦恼不已。 李强是刚升职一年的新干部，去年此时正是李强走马上任的时候。李强在担任销售部经理之前是一位刚刚进入公司两年、业务水平中上游的一名销售代表。由于工作中为人谦逊、思维敏捷、善于分析，很快就在该分区逐步形成了一套十分有特色的“IT产品销售网络图”，因此深得总经理的器重。去年总经理力排众议、破格将李强提升为销售部经理。上任伊始，由于其原来的销售业绩并非十分突出，引起了公司上下许多销售人员的非议。李强并没有畏缩不前而是根据自己的想法和掌握的市场情况，重新制定了吻合市场需求的营销策略，并会同人力资源部在工资和奖金制度上采取了与销售业绩直接挂钩的更为灵活的激励模式。该模式逐步得到了上级和下属的认同，在一年的时间内将原有的销售业绩猛增了近80％。年末，李强与其下属均得到了公司的表扬，李强的下属们按照各自的业绩都得到了“价值不菲”的红包，而李强本人却仅仅得到了一个“不大不小”的红包。李强心里十分不是滋味，在同行业其他企业里，如果取得这样好的成绩，各方面待遇均应达到本公司的两倍，且可以获得15天的带薪假日。于是李强以“付出与所得不相称”为理由向总经理提出异议，而总经理则以“做为部门经理，提高本部门业绩是份内之事”这一见解为之解释，最终不欢而散。七天后李强辞职跳槽至竞争对手的公司任销售部经理，其薪金也随之增长了两倍。 问题：请分析该公司的绩效管理中存在的问题，并提出改进措施。 2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料
祝君早日毕业 《绩效管理》复习资料（二）答案 一、名词解释 1. 绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。 2. 360度考核是指通过员工自己、上级、下级、同事甚至外部客户等多方进行全方位、不同角度的绩效信息收集，从而对员工的绩效进行考核评价的绩效考核方法。 3. 目标管理是一种科学的管理方法，这种管理方法通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理目的。 4. 标杆管理是不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。
二、单项选择题 1. C 2. C 3. B 4. C 5. B 6. D 7. D 8. A 9. B 10.A
三、分析题 1.答：该公司存在的主要问题是： （1） 员工绩效奖金与业绩考核结果不匹配。李强带领本部门取得了很好的业绩，贡献很大，因此按照公平、公正、按劳取酬的原则，应给予合理的奖励，绩效奖金与价值创造匹配，做到内部公平。 （2） 薪酬体系设计时应考虑行业、地区、竞争形势等多种因素，与本地同行业的竞争对手相比，应具有一定的公平性和薪资优势。也就是要做到外部公平。 （3） 绩效管理中忽视绩效沟通与绩效反馈。绩效沟通应贯穿绩效管理的整个过程，并应在绩效考核结果出来后及时进行绩效反馈，常用的绩效反馈方式为绩效面谈。 （4） 对核心员工的绩效管理不够重视，缺乏员工职业生涯规划。 （5） 管理人员的没有合理的评价体系。 解决方案： （1） 建立适合于不同岗位、职级的薪酬体系。管理人员的考评应与团队的绩效挂钩，对中层管理人员的考评可建立定性与定量结合的考核体系。 （2） 薪酬体系应充分考虑内部公平性与外部竞争性。 （3） 绩效管理过程中注重沟通与绩效反馈。绩效管理整个过程应形成闭环。 （4） 绩效考核结果合理应用，与员工的绩效奖金分配、职务调整相结合。 （5） 注重核心员工的培养和职业生涯规划。