2012年工作总结
2012年学生会副主席个人工作总结-精品范文资料
2012年学生会副主席个人工作总结2012年学生会副主席个人工作总结不知不觉，学生会就这样又要过了一届，身为艺术系团总支学生会副主席，从接到换届的任命书以来，身上就担任着一种责任，它不单单是一个荣誉同时也是一种责任的所在。
从一名宣传部的部员转表到学生会副主席的转变，它不仅是职务的转变，同时也是工作思想的工作方法的转变。
按照老师的指示，开展了自己的工作。
在工作中积极配合主席策划和组织的学生会各项活动和工作，并且协调我所负责的四个部门，并顺利的完成各项工作。
认真完成我的本职工作。
现在将-2012年度学生会本人工作总结如下：1.宣传部：在宣传方面,宣传部不断创新海报制作,在这学期的海报上我们可以看到部员们的海报手绘能力的提高。
负责我系每次活动的宣传工作,从大型的舞台背景，横幅，精美的黑板报到海报和传单，为我系很好做出了宣传力度 , 为同学们带来最新的信息。
部员们彼此互相帮助，团结友爱，在工作过中不断提高自己的工作能力, ,除此以外,宣传部在日常工作以外,还经常和其它部门合作,开展了一系列上班上宿舍宣传活动。
2.纪律部：该部门能够认真负责完成本职日常工作,在工作中没有出现什么大的问题,在日常工作中,纪律部主要负责我系学生会活动的纪律工作,包括平时协助学习部早晚自习的检查，协助生活部宿舍教室的卫生检查,纪律部成员都能够认真完成,同时,在部内方面,纪律部也不断创新工作方法、方式, 部员发现的问题和自己的想法建议,这样以来,不仅提高了工作效率,也对部员工作能力上的提高有了很大的帮助。
3．生活部这学期生活部工作也照常开展,日常工作中,生活部主要负责每周的课室、学生宿舍卫生方面和活动会议的准备工作。
在生活部成员负责监督和指导各班级,使每周的课室卫生，学生宿舍卫生都能按质按量完成.让学生有着一个良好的学习环境。
在完成日常工作外,生活部还协助了其他部门的一些工作,认真负责,完成协助的工作任务。
4.女生部该部门主要负责我院和我系活动的拍照和化妆，例如，十大歌手，女生节、五四大合唱，技能比武开幕式等等的幕后工作，使每位站在表演台上的选手和表演者更靓丽的一面展现在观众的眼里。
2012年医院医生工作总结
我自6月份参与任务至今曾经5个多月了，在医院、科室指导的关心及同事们的协助下，
较好地完成了各项任务义务，使自己较快地熟悉了新的任务情况，在任务立场、专业技巧水
平等方面均取得较大年夜的提高，主要有以下几个方面：
1、正直任务立场，热忱为患者效劳。作为一名大夫，为患者效劳，既是义务，也是义务。
我们医院关于内陆居平易近来讲照样更生事物，要想在最短的时间内做强做大年夜，我认为
起主要提高效劳质量，让每个救治的患者满意，并以此来扩大我院的有名度。参与任务以后，
我尽力提高自己的思维本质和营业品德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，
竭尽全能地为患者效劳；耐心看待每位患者，不论自己多累，都诲人不倦地做好说明和沟通，
争夺将两好一满意任务落实到实处。
3、严厉请求自己，积极其医院的开展建言出力。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我
耻”，建言出力寻求医院更大年夜的开展是义不荣辞的义务。在做好本职任务的基础上，积极
其科室的开展出策划策，欲望来岁的任务量可以再上新高。
总结2012年，在医院指导和同事们的协助下，我的各项任务完成地较为美满，然则我不
能有丝毫的松散，因为以后的任务还会见临更大年夜的应战和机会。同时与其它先辈同事比
拟还有差距，在往后任务中，我要继续尽力，克制缺少，发明越发优良的任务后果。
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2012年工作总结_4
2012年工作总结陈敬刚2012年，在领导和同志的帮助支持下，自己注意不断锻炼和提高自己的工作能力和思想素质，积极配合处长的工作，认真完成分管的职责任务，积极组织收入，严格预算支出，兢兢业业，恪尽职守，团结带领处里的同志齐心协力，尽职尽责，较好的完成各项工作和任务，主要总结汇报如下：一、政治思想修养方面一年来认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会、十八大精神，认真学习和实践科学发展观，拥护党的路线、方针、政策。
注意加强思想政治工作建设和党组织建设，认真贯彻执行院党委的决定和学院的各项规定，不断提高政治、思想素质和理论水平，政治立场坚定，服从领导、团结同志，能积极参加学院的各项活动和政治学习，具有较强的责任心和事业心。
二、能力建设方面首先注意调查研究，坚持多干实事、少讲空话，勇于担当，甘于奉献，明晰思路，锐意进取、不断进步。
其次，牢固树立三育人思想，注意发挥模范带头作用，工作中坚持高标准严要求，踏实做人、认真做事，不断提高素质和水平，进一步开创工作新局面，真正有所创造、有所作为。
第三，坚持学习，及时学习新的财经法规和相关专业知识，不断提高业务水平，与时俱进，见贤思齐，不断提高自己的管理能力、工作能力和协调能力，不断提高提高自身综合素质。
三、加强作风建设方面首先，热爱教育事业，忠诚的履行自己的岗位职责，坚持工作为重，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，始终保持与时俱进、奋发有为的精神状态，要求别人做到的自己首先做到，能够坚持原则，坚持为教学科研服务，模范遵守工作纪律。
工作中真抓实干，积极主动，任劳任怨，对领导交办的各项工作任务想方设法完成，为学院大局着想，不断增强宗旨意识、奉献意识、服务意识。
四、履行岗位职责情况围绕学校中心工作，积极实践科学发展观，坚持在其位，谋其政，注重不断更新工作方式、方法，认真履行岗位责任，创造性的开展工作，能积极主动向领导提出一些好的意见、建议。
首先，注重协调内外关系，加强与上级有关部门和银行的沟通、联系，争取兄弟部门的理解、支持，在经费供需矛盾突出的情况下，加强财务管理，不断优化支出结构，勤俭节约，提高资金的使用效益。
2012年学生会办公室年度工作总结
2012年学生会办公室年度工作总结学生会办公室在学校领导老师的指导下，在团总支的带领下，在各部门协助下，基本上完成了本学期的工作，学生会办公室本学期作了如下工作：1. 传达通知相关会议召开的时间、地点，做好会议点到和会议记录工作，本学期共召开16次例会。
2. 绘制表格，在每月月末做月末统计，填制“经济系学生会干部月份综合考核表”这份表由例会，晨跑，“111”计划三份数据统计填制；填制“经管系各班级活动综合评比表”这份表由系博客发表得分、卫生评比平均分，纪律平均分，奖励附加分，四项数据统计填制。
本学期，我们将9月，10月，11月份的“经管系学生会干部月份综合考核表”“经管系各班级活动综合评比表”张贴公布。
9月份获得第一名是：09物流2班，第二名是09电会1班，第三名是10电会3班，09电会3班，11月份获得第一名的是09物流1班，第二名10物流2班，第三名09电会1班，在此也谢谢相关部门及时提供的信息数据。
3. 收齐各部门写的相关资料，11月份收齐各部门本学期工作计划，11月末收齐关于明年读书会策划书，并将资料整理归档。
4. 完成主席分配的其他工作。
5. 协助其他部门工作， 10月12日协助完成“我的一家”ppt大赛。
10月27日协助完成第二届大型刺绣展，11月9日，协助完成“毕业杯”篮球赛，11月29日至12月4日协助完成“新星杯”辩论赛。
12月27日协助完成“迎新”跳绳比赛等一系列活动。
在工作期间，学生会办公室成员从中积累到一定的工作经验，学到了一定的工作方法，和工作态度，虽然期间也存在许多不足，但在今后工作中，我们学生会办公室会总结自身不足并吸取教训，继续努力，谢谢学生会干部和各班级配合我们学生会办公室的工作。
学生会办公室XX年12月30日。
住建局综合业务股2012年工作总结
住建局综合业务股2012年工作总结
按住建局办公室工作安排，现将本股室2012年工作总结如下：
一、建筑市场综合执法情况
（一）2012年报建项目47个，投资：21364.16万元，规模：253430.58平方米。
（二）2012年实际发放施工许可项目20个，投资：18750.23元，规模：224419平方米。
（三）综合执法检查情况，今年分一、二、三季度检查，检查的内容一是检查建设单位工程项目建设程序的执行情况；二是抽查工程现场建设各方责任主体；三是检查建设工程安全质量文明施工实际情况。
经过检查共45个项目建设工程。
其中，17个乡镇的公租房项目24个，行政事业建设单位9个，教育工程8个，房开4个。
共同下发了相应的通知书37份，其中，违规建设处罚通知书22份；催办建设工程通知书11份；建设工程停工通知书5份；擅自建设停工通知书2份。
按政府和局领导批示对泉州商贸城、金玉小区中心大厦违规、信访共10起。
二、存在问题
通过检查，主要存在以下问题：一是教育部门未办理施工许可证28个，印中学生公寓1个，机关单位2个，公租
房部分未办理施工许可，根据检查存在的问题，执法难度大。
三、规费
全年共收费4553131.20元，截止日期2012年11月13日。
1、城市基础设施配套费：1200766.20元；
2、强改基金：1626900.00元；
3、劳保统筹：1458465.00元；
4、安全措施费、风险抵押金：245000.00元；
5、处罚金：22000.00元。
四、分解工作
甲山廉租房共8个标段，其中5个标段基本完工，等待验收，有3个进入内外、装饰。
2012年11月14日。
2012年非遗工作总结
2012年非遗工作总结一、按照文化部要求，开展非遗保护自查工作。
按照国家和省里要求，主要开展了两个国家级项目《肉连响》、《利川灯歌》和两个省级项目《利川小曲》、《柏杨豆干生产技艺》的保护自查工作。
检查、分析了项目现状，调查了传承人及开展传承活动情况，按要求完成上交了自查报告。
围绕几个项目，分别开展了一系列保护工作。
5月份，几个项目顺利通过省、国家检查和验收。
二、按上级要求积极开展申报工作。
全年开展的申报项目有：①完成《肉连响》、《利川灯歌》、吴修富补助经费等3个国家级非物质文化遗产保护专项资金申报工作。
10月份，国家已下拨《利川灯歌》保护和吴修富补助经费共计31万元。
②申报沈金忠为柏杨豆干生产技艺省级传承人并公布。
③完成根雕艺人牟利忠“湖北省第四届工艺美术大师”申报工作。
④完成柏杨豆干“湖北省非物质文化遗产生产性保护示范基地”申报工作。
⑤完成李源道省级优秀传承人申报工作。
建立了四级名录体系（全市已公布非遗名录21项，其中国家级2项，省级2项，州级7项，市级10项）和四级传承人体系（全市已公布非遗代表性传承人8名，其中国家级1名，省级4名，州级2名，市级1名）。
保护经费管理、使用规范。
加快数字化建设，普查资料电脑录入工作基本完成。
三、积极开展文化生态保护区、民间文化艺术之乡的保护和建设工作。
我市柏杨坝镇于2011年6月被公布为“湖北省文化生态保护实验区”；2011年8月被公布为“湖北省民间文化艺术之乡”，11月被公布为“中国民间文化艺术之乡（2011—2013）”。
为了迎接省里对文化生态保护实验区的考核，柏杨坝镇政府已成立了迎检领导小组，制定了迎检方案，组织了节目排练、资料汇集、展览陈列等工作。
为了保持“中国民间文化艺术之乡”的光荣称号，今年6月30日柏杨坝镇举行了“利川灯歌龙船调非物质文化遗产传承展演”活动，历时1天。
活动主要内容：①文艺演出，演出节目28个。
②百幅诗词书画展。
③柏杨坝镇老年书画协会“喜迎十八大”百幅优秀诗词楹联书画作品展。
2012年上半年工作总结
目标任务、队伍建设情况
2、各家银行代理保费情况：中国银行四个网点代理 保费112.16万元，占总保费的82.33%，工商银行七 个网点代理保费3万元，占总保费的2.2%，农业银行 十个网点代理保费1.5万元，占总保费的1.1%，建设 银行八个网点、邮（银）四个网点两个渠道截至目前 未开单。
目标任务、队伍建设情况
3、队伍建设情况，年初根据上级要求和支公司与七 里镇营销服务部合并的实际，组建成立了理财经理团 队，理财团队有6人，客户经理队伍有14人，截止6月 30日，新增人员2人，流失人员7人，目前现有客户经 理11人（包括肃北、阿克塞2人），理财经理4人。
主要工作及重点
1、全面落实上级部门和支公司各项工作部署，统一思想认识、
明确目标，按照上级下达的指标，做好“早计划、早安排”， 进行了细致的分解，并且按照渠道、网点、自营，分年度、季 度层层落实到每个人。 2、为了更好的促进银保业务的发展，进一步提高我公司银保 市场份额，使公司整体规模再上新台阶，支公司经理室非常重 视银保工作，一把手深入一线，于2011年底、2012年初，先 后与“四行、邮（银）”的一把手、分管领导及个金部经理， 进行了更深入的沟通、联系，经过沟通、联系得到了认同，都 表明与国寿更进一步的合作、支持。与中国银行的合作就是具 体的体现。
主要工作及重点
3、调整客户经理队伍，组建理财经理团队，针对我公司与七 里镇营销服务部合并的实际状况，从客户经理队伍中调整了6 名，组建成立了理财经理队伍，施行两条腿走路，拓宽了展业 面，按照上级要求对银保业务发展做了新的调整，重点放在了 七里镇（青海油田基地），并对银行网点进行了调整。 4、开展形式多样的银保产品培训，举办产品说明会、网点理 财沙龙。半年来，在银保产品培训方面，采取银行渠道集中培 训、逐个网点分散培训相结合，集中培训目的是引起足够的重 视，网点分散培训实行“短、平、快”， 目的是巩固业务知 识。举办产品说明会、网点理财沙龙，结合分公司相关业务推 动方案，我们举办了四次银保产品说明会、三次银行网点理财 沙龙，虽然与建设银行、工商银行举办的银保产品说明会来看 效果不佳，但是从银保产品宣传推介、公司形象、实力展现起 到了很好的效果，六1、统一思想认识，稳定团队，坚定工作信心，知难而上，扎 实抓好各项工作，打好三季度翻身仗，迎头赶上。 2、抓好基础管理工作，坚持做好“511”工作模式的推动， 加强晨会经营、出勤管理，定时、不定时检查，制定行事历， 把工作落到实处。 3、针对上半年业务发展、基础管理工作滞后以及增员工作缓 慢的现状，首先要从思想上重视，行动上积极，把日常工作做 精、做细，全面做好落实，做到各有重点，齐头并进。 4、加大联系、公关力度，努力做好与各渠道、网点的沟通、 联系工作，由其是工行、建行、邮（银），使其建行、邮（银） 的网点尽快开单破零，填补空白。 5、按照上级部门和支公司业务发展整体思路，结合实际情况 适时制定出银（邮），产说会、网点沙龙的计划安排，有效组 织实施，促进业务发展。
2012年度工作总结(范文)
2012年度工作总结（东坝镇中心小学）2012年，我镇小学以以党的十八大精神为指导，以县委、县府实施创建教育强县、教育强镇的战略部署,以及全民教育、科学发展、加快发展的教育工作部署，努力构建文明、和谐、平安校园，实施科教富民工程的大好形势下，在同兴教育促进会的强劲推动下，在各级党委、政府和上级教育行政部门正确领导下，认真学习实践科学发展观，以科学发展观统揽学校的各项工作，取得了可喜的成绩。
一、主要的工作成绩。
1、“普九”成果得到进一步巩固。
全镇少年儿童入学率达100%，小学在校生辍学率在0.1%以下。
2、德育工作和师德师风建设有新突破。
师生中没有出现违法犯罪现象，并涌现一大批优秀教育工作者。
有45人被评为镇先进教师或班主任，先进工会小组4个。
3、教师的业务水平不断提高。
虎岩小学尹桂梅老师参加2012年云浮市小学语文优秀青年教师教学录像课评比获一奖；中心小学参加郁南县2012年小学生文艺展演获二等奖；中心小学曾秀梅老师被评为广东省2012年南粤优秀教师；人和小学谢日林老师被评为2012年“云浮市乡村优秀教师；中心小学余桂容老师参加2012年中小学班主任专业能力大赛获优秀奖；刘火娇老师参加县教师运动会乒乓球女子单打第三名；余桂容、苏肖颜、余辉梅、温月凤参加县教师运动会获集第七名。
4、教研气氛浓、科技成果佳。
中心小学成功地举办了全镇性的课堂教学竞赛活动；各校也相继开展了课堂教学竞赛活动；我镇中心小学刘艺青老师参加2012年云浮市小学英语优秀教学案例评比获三等奖，她的论文《小学英语课堂教学信息化》获县一等奖；叶玉萍老师辅导刘艺青参加2012年云浮市小学英语优秀教学案例评比获三等奖；冯宇杏老师的论文《言来语去——关注对话，打造和谐高效课堂》获县二等奖；余桂容老师的论文《教师应引导学生走进生活》获县二等奖；郑洪坤老师的论文《充满问题的科学课堂教学》获县三等奖；黄灶英老师的论文《读——农村语文教学的突破口》获县三等奖；人和小学余文翅老师的论文《提高阅读理解能力、教给学生阅读策略》获县二等奖；练海云老师在参加第27届青少年科技创新大赛中被评为县优秀科技辅导员。
2012年工作总结
2012年工作总结积极参加政治、业务学习，认真作好学习笔记。
积极参加继续教育，成绩合格。
工作服从大局，踏实肯干，有强烈的责任心和进取精神，创新意识强。
热爱教育工作，能认真履行教师职责，能认真、高效、地完成各项工作。
团结、关心同事，虚心接受领导、同事的指导、批评，合作意识强；崇尚科学，生活作风严谨朴实，组织纪律性强，无旷工现象。
履行公民义务，能始终以《教师职业道德规范》约束自己。
能以一个共产党员的标准严格要求自己，在群众中能够起到先锋模范作用。
本年度上半年承担了一个毕业班的语文教学工作，半年担任七年级8班的语文教学工作，同时担任教科室工作和办公室部分工作。
教育教学方面：1.热爱学生，关心学生，经常与学生交流、谈心，帮助、转化学困生有方法，有成效。
2.认真钻研教材，把握每课时的重难点，了解学生原有的知识技能、兴趣、习惯，采取相应的教学措施。
3.教学中注重培养学生的创新精神与实践能力，竭力营造紧张而又轻松的教学气氛。
4.注重培养学生良好的语文学习习惯，如：认真听课、及时做笔记，广泛阅读、勤于做摘抄、勤于写作等好习惯。
教科室工作：认真组织教师参加各类业务培训、比赛；组织教师申报各级各类课题；组织教师参加各级各类教学论文、教学设计，多媒体课件比赛；组织各类学生竞赛等活动。
办公室工作：做好了创城宣传、组织工作，圆满完成了上级部门分配给我校的创城任务，及时上报了各类创城档案；做好了党建档案的收集整理、迎接检查工作，民主生活会的各项工作。
本年度教科研业绩：现管理并参与学校的国家级课题研，本人申报的自治区级课题已批准立项，正在研究；本人积极参加教研交流，多次承担学校及校外的教学交流研讨活动，其中，十月份承担了自治区中考语文研讨交流讲座；在各级教学论文、教学设计，多媒体课件比赛、辅导学生竞赛等活动中，多次获奖励。
其中：两篇论文在《宁夏小龙人报.教研版》发表；一篇教学设计、一篇教学论文获自治区二等奖；多媒体课件获、教育叙述故事分别获得市级二等奖。
2012年信息技术工作总结
2012年信息技术工作总结回顾这个学期所从事的电脑教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。
当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。
我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。
从教学上讲我主要做了这一些工作：（1）做到期初有计划，有教学进度，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去；组内分为电教工作与教学工作两个部分，电教工作经过徐主任的支持与帮助，建立了相关制度，使工作更加规范化。
教学工作上组内老师认真教课，并且在课余完成校本课程，参加区里信息技术比赛，取得优异成绩。
（2）按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。
电脑科学校安排的课时比较少（一周每班一节）这对于学生来讲的很重要的一节课；对老师来讲是比较难上的一节课。
所以才能上好每节课对老师对学生都是很关键的。
除了备好课、写好教案外，我还要查阅各种资料，能上因特网时还上网寻找好的教学材料，教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。
（3）利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加电脑兴趣小组。
活动的成果的喜人人如初一不少的学生电脑打字速度，电脑知识水平的很大的提高。
（4）在转差促优上，我也注意在教学中或教学之余以各种形式如家访等形式学生进行思想教育，转化差生，促进他们的发展。
（5）在教学之余，我也注重自身发展进步。
除了听课，评课，参加教研组教研活动外，我还注意到要自学。
从思想上，利用行评机会端正自己；从行动上参加自考学知识，学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象，为人师表。
作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动如：政治理论学习，运动会工作等等。
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2011年总结 木家垄加油站
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木家垄加油站2012年工作总结
2012年是个不平凡的一年，是党的十八大召开的一年，也
是公司精细化管理、不断壮大的一年。我站在公司领导的正确
领导下、在相关业务部门的精心指导下，以公司的会议精神为
指导，在全站人员的共同努力下，积极落实公司的各项管理措
施，采取稳中求进的方式，使我站在站容站貌、优质服务、数
质量管理等方面进一步得到夯实，为后续发展提供了厚实的基
础。回顾一年来的工作，我们主要抓了以下几方面：
一、2012年主要工作
1、销售工作。今年的销售工作可谓悲喜交集，不容乐观。
第四季度因受湖北修路影响，沿途许多加油站关停，我站销量
迅速增长，最高时段一天销售 吨，本趁势完成公司的任务
在望，却因大桥加固维修的影响，销售转眼间滑落，更不如前
三季度，一天只卖 吨，现大加桥已整修工程已完工，但还
是只限30吨以下车辆通行，这一客观事实对我站销售造成巨大
的影响，同时可能会导致二桥的提前通车。
今年共销售轻油 吨，占公司年初下达销售任务39600
吨（其中汽油3384吨，柴油36216吨）的 %；。其中：销
售0#柴油 吨，占任务的 %，与去年同期相比增
2011年总结 木家垄加油站
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长 %；销售93#汽油 吨，与去年同期相比增长 %；
销售97#汽油 吨，与去年同期相比增长 %；汽油总销
量占任务的 %。
2012、2011年销量对比表
单位：吨
品种 2012年
与2011年相比 与年初任务比
2011年 增量 增幅 （%） 任务数
完成情况
（%）
0#柴油 36216
93#汽油
3384
97#汽油
合计 —— 39600
——
2、安全管理工作。安全工作对于加油站来讲，重要性不言
而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想
上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相
提醒、互相监督，还以 “我要安全”、 “安全生产月”、“HSE
进班组”等活动为契机，大力宣传安全知识，通过消防培训、
预案演练等形式切实提高员工的安全意识和技能；二是从制度
上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的
制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；
三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班管
理人员每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油
枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝
了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、
重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防静电、防雷
2011年总结 木家垄加油站
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击、防跑冒油、防抢等安全工作。
3、为民服务收关工作。在去年深入开展“为民服务创先争
优”活动的基础上，不断总结经验，充实服务内容，完善为民
服务制度，巩固为民服务活动成果。为民服务活动所带来的效
果已斟显成效，已内化为我们员工的日常操作规程，提升了员
工的服务水平和服务技能，转变了工作作风，取得了实质性的
成果。
4、员工队伍建设工作。过硬的员工队伍素质是企业高效运
作的保障。年初，公司提出了加强规范化管理力度、加强执行
力的要求，我站利用工作会议、集训等多种形式培训员工，教
育员工学以立德、学以增智、学以致用，着力打造过硬员工队
伍。同时，以"教育、督导、学习"为三个着力点，公司领导和
有关部门经常深入销售一线，看职工思想情绪、看现场文明规
范；查安全措施、查组织措施的落实、查现场工作是否按规定
动作执行；提问员工相关业务知识。经过一年来的强化学习，
从班组到员工呈现了浓厚的学习氛围，各个争当文明班组、人
人争做销售能手，员工队伍整体素质明显提升。
二、成绩与亮点
1、资料整理规范。根据公司有关文件管理方案要求，我站
在总结去年文件管理经验的基础上，对上级下发的各类文件按
年度分门别类的进行了装帧成册，编制封页、目录、页码，按
2011年总结 木家垄加油站
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年度顺序分别陈列到往年文件资料柜，使文件查阅方便，一目
了然。在为民服务活动中，活动内容及资料的整理工作，多次
受到检查人员的一致赞扬。
2、严谨实干作风。木家垄人一直都是以严谨、朴实、实干
的作风落实每项工作，不张扬、不浮夸，戒骄戒躁，切忌虚张
声势、哗而不实的作风。以严谨治站、踏实工作、生活勤俭的
作风严格要求自己、教育员工，不搞形势主义，认真做好自己
的本职工作，不为应付上级检查而搞“面子”工作，做到了检
查与不检查一个样。
3、狠抓服务标准。从现场服务水平来看，员工的服务水平
在不断提升，现场服务技能得到进一强化，能做到车到人到，
服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油八步法”
为标准，迎候声、温馨提示声、欢送声在加油现场构建了一道
美丽的乐符，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的
他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油。我们时刻牢记“顾
客就是上帝”的经营理念，充分利用品牌优势，优质服务，塑
造油站新形象。
三、存在的问题
2012年虽然取得了一定的成绩，在充分肯定成绩的同时，
同时也要看到我站在管理上存在的一些不容忽视的问题。
1、管理制度欠缺。我站员工收入水平一般，加之工作环境、
2011年总结 木家垄加油站
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劳动强度等因素使得加油员岗位吸引力不足，岗位招聘准入门
槛低，最终导致加油员文化水平参差不齐层次不一，员工服务
水平、服务态度、处理问题的能力有明显差异。个别员工在工
作当中仍存在滥吁充数的现象，有的服务态度生硬、哑巴服务、
对待工作不主动、不热情，缺乏责任意识，更无从谈文明用语。
尽管有公司考评、站内考评都无法触及痛痱，仍是我行我素，
缺乏制度的约束。
2、冗余人员较多，工资收入降低。由于前期受湖北方向修
路影响，导致我站销量直线上升，为应对此状况，情急之下招
聘多名员工，每班人员由原来的3人升至5人，现如今销量已
逐步回落，人员显得冗余，做好部分遣散员工的思想工作迫在
眉婕。
四、2013年打算
枫叶已红，冬雪将至，转眼2012已接近尾声，新的一年正
踏步向我们走来。回眸过去，成绩坦然；注视现在，严谨实干；
展望未来，忧心忡忡。充分认识自我，为明年的开局谋划至关
重要。明年着手抓好以下工作：
1、认真抓好整改工作，进一步建立健全规章制度。横纵相
比，找准差距，认识不足，结合自身的实际情况，取长补短，
认真整改，进一步健全各项规章制度，实行班组考评制度，个
人行为将影响班组评优、奖金的高低挂钩。对自己的本职工作
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不能够正确认识和对待、工作缺乏责任感和主人翁意识、考评
中屡犯不改的人员，用制度去珍约束他，不能任其发展，肃清
歪风邪气，营造一种风清气正，人人积极向上的工作氛围。
2、为我站的转型提前做好充分准备。九江二桥竣工在即，
我站将由高速加油站转变为市郊区站，站内附近的人员情况更
为复杂，充分估计困难，提前做好员工的思想教育工作，为了
有个稳定和谐的华丽变身做好充分准备。
2012年12月9日