日本连锁便利店电子商务发展的特点及启示
日本7-11便利店分析
日本7-11连锁便利店日本7-11公司成立于1 973年。
并于1974年5月在东京Koto-ku建立第一家店铺。
1979年10月，公司第一次在东京证券交易所挂牌上市，2004年被伊藤洋华堂(Ito—Yokado)集团收购。
该集团同时还拥有日本一家连锁超市，并拥有管理美国7-11的南陆公司(Southland)的大部分股权。
1985—2003年，日本7-11实现了巨大的增长，商店数目从2299家增加到10 303家；年销售额从3 860亿日元增加到23 430亿日元；净收入从90亿日元增加到915亿日元。
另外，2000-2004年，公司的股本回报率平均达到14％。
2004年，日本7-11在运营收入和商店数量方面成为日本最大的零售商。
那一年，顾客光顾7-11的次数达到36亿人次，平均每个日本人每年大约去30余次。
公司历史和概况伊藤洋华堂和日本7-11都是由伊藤先生(Masatoshi Ito)建立的。
第二次世界大战后，他开创了他的零售帝国，那时他与他的母亲和哥哥一起在东京一家小服装店工作，1960年，他实现了独资控制，当初的商店已经成长为价值300万美元的公司。
1961年，一次美国旅行结束后，伊藤意识到超级市场将是未来零售业发展的主流。
那时，日本仍是以家庭店铺为主。
他在东京的超市连锁店一经推出就大受欢迎，很快成为伊藤洋华堂的零售业务的核心。
1972年，伊藤第一次与南陆公司洽谈关于在日本开7-11便利店的可能性。
在拒绝了他的最初要求后，1973年，南陆公司授予了他在日本的经营许可权。
它每年要上交总销售额的0.6％。
1974年5月，日本第一家7-11便利店在东京开业。
这种新的经营模式很快传遍整个日本，7-11的业务有了巨大的增长。
1979年，日本已有了591家7-11店，1984年增加到2 001家。
迅速的增长仍在持续(见表3—1)，2004年店铺数目已达到10 356家。
月5日，日本7-11(所占股份48％)和伊藤洋华堂(所占股份52％)联合成立了伊藤洋华堂控股公司。
日本便利店现“中年危机”如何降低运营成本是重中之重
日本便利店现“中年危机”如何降低运营成本是重中之重作者：暂无来源：《中国食品》 2019年第7期近期,日本的连锁便利店老大7-11接连上新闻头条,先是受困于人手短缺带来的成本压力率先考虑不再“24小时营业”,后又被媒体曝光“员工舔商品”、“拿食物擦地又重新炸给顾客吃”。
“日本便利店”曾是永不倒的行业,如今亮丽业绩的背后,却暗示着日本便利店在本土遭遇了“中年危机”。
7-11折射出日本便利店的困境上个月,一段日本便利店7-11店员关东煮“吃了吐”的视频在网上掀起轩然大波,媒体还曝光了“员工舔商品”、“拿食物擦地又重新炸给顾客吃”等丑闻。
当时7-11及时灭火,表示对造成顾客不快及不安致歉,并已经将两名员工开除,事后的清洗及食物处理也已经完备。
这场风波只是陷入水逆的7-11的一个缩影。
就在丑闻爆发的几天前,《朝日新闻》还报道称,被称为便利店之王的7-11正在考虑是否需要修改24小时营业的原则,过去44年昼夜不眠的7-11不愿再“守夜”了,而其背后也直指一个问题——成本压力。
7-11之所以要这样做,是因为夜间销售额普降,员工时薪却是白天的125%,买卖不划算,再加上日本劳动力严重短缺的现实,7-11不得不为自己考虑出路。
忆往昔,7-11集团是日本连锁便利店行业的龙头老大,辉煌不已。
此前的一份数据显示,在2018上半年,7-11集团因为美国市场业务发展迅速,营业收入达到了3.3435万亿日元,同比增长11.9%;营业利润为1996亿日元,同比增长2.6%,均创下了历史新高。
然而,隐藏在亮丽业绩的背后,却是日本便利店在本土遭遇的“中年危机”。
2018上半年,7-11在日本本土的营业利润同比减少2.5%,排名第二的全家日本店铺销售额减少0.4%,排在第三的罗森,其店铺销售额及营业利润甚至双双下降。
其实日本便利店的疲态早有显现。
据了解,日本便利店高度集中在“三大”手中,7-11、罗森及全家三家便利店几乎占据80%的市场份额。
遥遥领先靠什么：—日本“7—11”连锁便利店的知识管理
一
吸 收和 利 用 他 们 的 内在 和 在 知识 ， 是 ７ ｌ“ 日本 公 司 知 识 管 理 的 叉 一 方 一 Ｉ
有 ８０ ０ ０余 家．每 家店铺经销 的商 品达 ３０ ０ ０多种 ， 商品的盎 更新率达 ７ ％ 。 ０
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面 。 种 互 知 识 管 理 的 主要 形式 是 在 这 产 品设 计 、 采购 和 生 产 上 的 台作 。 如 ． 例 公 司 与 一 家 生 产 盒 饭 和 熟 食 的 企 业 集
如
效管理 ． 以达 经 营 收 益 最 化 此， 巨本 零 售 全 业 与 西 方 零 售 业 观 念 卸 做 法 截 然不 司 。 方 企 业 强 调 外 在 知识 西
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经营操作规理、店 员培训 手册等 ｌ
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五 企 业 往 往 注 重 内 在 扛 识 — — 深 深 扎
代 服务业的转变 ， 海尔实行了流程 再造的革命 ，
即 服 从 用户 需求 为 出发 点 ，把 企 业 内 部 与 市 场 联 结 成 一个 流 程 。 流 程 再 造过 程 中 ， 重 要 在 很
白 一点就是海 尔通过 Ｂ Ｂ，即企业对企业间的 勺 ２ 电子商务 ，捂 建了一个 可供商 家和 用户个性化 定制 的平台 ，把研制开发 出的冰箱 、空调等 ５ ８ 个 门类 ９０ ２ ０多种基本产品类型放 到平台上 ， 商
式。 除了开设少数实验性商店外 ， 司 公 本身不直接销售商品 ， 而是向被授 权的 特许经营商 （ 即加盟的便利店 ） 供商 提 标、 设备、 场信息 、 市 管理技术诀窍张经 营理 念 ，从中获取特 许经营 权使用费、 管理 费、 服务费和设备租赁费等。目前 ，
7-ELEVEN便利店成功因素
“艺、制、贩”三合一同盟
便利店跟大卖场、超市或一般店都是卖一 样的东西，这就会陷入价格战，因此，便利店 透过他们反应敏捷的商品开发部门人员，结合 委托代工厂商的制作能力，初步形成“制贩同 盟”。亦即，便利店业有好的商品创意与点子， 结合制造商的代工制造，然后在成千上万家便 利店进行贩卖，以了解商品是否受欢迎。最近， 在日本有业者结合偶像明星的资源，打造出所 谓“艺、制、贩”的创新经营与行销模式，以 吸引年轻人入店购买在包装纸盒上印有这些偶 像歌手图片的商品。目前该策略已被证明相当 成功。
日本7-Eleven公司铃木敏文董事长总结出他30多年
领导这家世界第一大7-Eleven公司的经验心得是:“在饱 和市场下，公司唯一存活之道就是要勇于面对差异化
创新的挑战，提供顾客差异化的新价值，是日本7Eleven公司每一位员工，每天都要思考、分析情报、 建立假设、展开规划、付诸行动、检验结果与反应调
7-11便利店
----创新型案例分析
目录7-11背景 成功因素产品创新成功因素—创新策略 成功因素—创新挑战
7-11 便利店背景
7-11（seven eleven）便利店的名称源于 1946 年， 藉以标榜该商店营业时间由上午 7 时 至晚上 11 时， 而现在的 7-11 已经发展成 24 小 时全天候营业的零售商了。 7-Eleven（商标标记方式） ，已成为便利店 的国际语言， 商店遍布美国、 日本、 中国大陆、 新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨 西哥、巴拿马、挪威、加拿大、 澳大利亚、印尼等国家和地区。 目前全球店面数目逾三万家，是 全球最大连锁店体系。
每年挑战成长 目标数字
Thanks
back
日本玩具大厂 BANDAI(邦代公司)， 在去年打破传统， 将 销售渠道拓展到便利店。该公司推出便利店的独卖商品 ——一个 180 日元的人形可爱玩偶，结果整个年度共卖 掉了 150 万个，创造了 200 亿元营业额。 目前，日本便利店自有品牌的独卖商品品种，已超 过全部品种的 50%。这些商品都是便利店业者与制造商 合作研究开发，不断试做、试吃而呈现出来的独卖与独 创商品。目前，每个 30 平方米的店面里，平均要卖 3000 种货品，每周要上架 200 种新商 品，而在 3000 种商品中，每年几乎有三成得下架不再贩卖，显示便利店对产品要求之严格 可见一般。此外在服务代收方面，现在设有 ATM 的便利店已超过 1 万家，在日本每天有 100 万人次，利用 ATM 的金融服务
中外电子商务的比较研究
江苏师范大学科文学院课程论文学院：科文学院班级： 12国贸姓名：吴婷婷学号： 128308146课程论文题目：中外电子商务发展比较研究课程名称：电子商务概论日期： 2015年6月22日中外电子商务发展比较研究摘要：1998年被HP和IBM公司称为“电子商务年”，自此电子商务在全球范围内迅猛发展，交易额迅速增长。
电子商务目前已经成为推动全球经济一体化和经济增长的主要动力之一。
电子商务一诞生就一、以超常速发展，全球电子商务市场规模呈指数规律增长。
关键词：中外电子商务；比较研究；发展不同一、引言电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
电子商务作为一种新的沟通方式和商贸方式，是人类不断追求方便和效率的结果。
在中国，电子商务的发展还处于初级起步阶段，但我国政府已经敏锐地意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，近几年电子商务在各行各业都得到较快发展。
电子商务在欧美等发达国家一直受到极大的重视，至今仍保持稳定发展。
美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。
二、我国电子商务发展现状我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长。
2010年的电子商务交易总额超过3.8万亿元，网上交易总额5766亿元。
涌现出了一系列的网上采购市场，其中阿里巴巴占据我国电子商务市场的70%。
在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。
同时，电子商务交易出现了一些新的发展趋势，零售电子商务平台化趋势也日益明显。
当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。
三、世界电子商务发展现状纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
从规模来看，美国、日本，英国的规模都较大，中国的电子商务市场仍然相对较小。
日本711便利连锁店的订货管理
日本7—11便利连锁店的订货管理日本7--11便利连锁店(以下简称日本7一-11)1973年创立，至1975年已发展到近100家店铺，稳定的供货厂商有70多家。
各加盟店在通过电话向供货厂家订货时，一旦碰到电话占线或线路问题，只能是等待，眼睁睁地看着时间流失，错失市场机遇；其次，由于电话订货的I=1头性和随意性，往往造成订货差错或失误；再次，厂家接到订货电话后，还要填写订货单、发货单、商品书等各种单据，再进行配送，手续极其繁琐。
因此，这种传统的、落后的订货方式已成为限制企业发展壮大的一个瓶颈。
1978年上半年，日本7-11对订货管理做了第一次改革。
他们按商品划分，做成不同的订货卡片，发给各店铺老板。
店铺老板在需要订货时，分别在不同的订货卡片上填写订货数量，然后贴在当天的订货单上，每天有专人将这些订货单收回交给地区管理人员，地区管理人员再将这些订货单输入到总部的计算机中进行分类，然后把每一种商品集中起来向生产厂家发出订货单，或者是由生产厂家派人到7-11总部来取订单。
这样做大大降低了电话口头订货的失误，也缩短了订货时问。
初步的改革虽然在一定程度上提高了订货效率，但仍然存在着不合理的地方，这就是每天要派专人到各店铺收集订货单并交给地区管理人员。
这种人力劳动不但浪费时间和人力，更重要的是不利于及早向各店铺供货和补货，影响了商店的经营效益。
为此，日本7-1 1在1978年下半年对供货管理进行了第二次改革。
具体做法是：各店铺老板用扫描器对含有订货品种、订货数量、生产企业等信息的条形码进行扫描，将信息输入终端，并通过电话线把数据传送到7-11总部的主机上，总部对各店铺传送来的订货信息进行汇总，做成商品订单，邮寄给生产厂家或由生产厂家派人到总部来取。
这次改革使各店铺与总部之间的订货作业实现了自动化、网络化，大大提高了作业效率。
1979年，日本政府解除了禁止企业之间建立网络的规定，这为7-11进一步改进订货管理创造了必要条件。
日本电子商务物流发展一瞥
术为 基础 ，将搬 运 （ 无人化 搬运车 ） 、 保管 （ 自动仓库 ）和控 制 （ 系统软 硬 件 ）的技 术有机 结合起 来 ，全 面支持
所 有行业 的物流 。
缝连 接 ，而且 这种连 接同时还 具备预 见功 能 ，可以在 上下游 企业 间提供一 种透 明的可 见性 功能 ，帮助企 业最大 限度地 控制和管 理库 存。物流 电子商 务其主要 的运作 流程 与运 作模式 始于 丰田汽车 制造公 司 ，旨在进一 步提高 管理 效益 、降低 生产成 本的需要 。丰 田公 司 开 始 从 仓 库 管 理 着 手 进行 改 革 ，把仓库 从各 自所 属的生 产厂 家中
・黪・簿 ・ｏ・。电子商务 ： ； Ｉ
广 。仓库 管理 的变革 ，大 大地促 进 了
运 输业 的发展 ，从而在 日本就有 了专 门从事仓 储管理 和货物运 输的物 流企 业 。从业 务范 围上说 ，物 流主要包 括 货物 运输 、仓库保 管 、装 卸搬运 、货
物 包装 以 及流 通加 工五 项 主要 业 务 。
业。以住 友商事 、三菱 商事和三井 物
产 这 三 家 公 司 为 中 心 所 设 立 的 物 流 连
化的手 段 ，尤其 是利用 互联 网技 术来
流 。 日本 的 现 代 物 流 业 发 展较 为 完 善 ，它能为企 业提 供完整的物 流系统 服 务。如丰 田物料搬 运公 司 ，它提 供
天为代表 的 电子 商务平 台 已经让很 多 的消费者 熟悉 了电子商务 ，而作为 消 费体验 中的重要环 节 ，一 套建立在 信 息化 系统之上 的物 流 系统 成为众 多运
日本大型综合超市兴衰及启示
日本大型综合超市兴衰及启示随着市场经济体制的确立，我国的商品流通领域发生了深刻的变化。
特别是进入20世纪90年代后，以超市为主的新型零售业态进入我国，形成多种业态竞争的格局。
如何提高零售业的服务水平，及时调整我国的零售业态的经营方针成为我们面临的一个重要课题。
本文通过对日本大型综合超市营销策略的分析，探讨了超市今后的改革方向，试图对提高我国超市的经营管理水平有所启示。
关键词：零售业态超市创新社会效应改革开放的进一步深入，各种新型零售业态相继在我国登场，形成了多种零售业态竞争的局面。
“业态”一词本是一个日文汉字，指零售业的营业形态。
这一词于20世纪80年代初传入我国，被引申为零售业的经营形态和类型。
根据一般经济理论，零售业态的变革是与经济的发展程度密不可分的，当经济发展到一个崭新阶段时，必然引起零售业态的变革。
20世纪60年代，超市在日本的登场带来了日本流通领域的革新，以其低价格大量销售的薄利多销的经济效益，同时顺应了大量生产、消费的时代需求，受到了广大消费者的欢迎。
但是，进入90年代后，随着消费多样化和个性化的发展，消费者的需求发生了很大变化，而日本一些大型综合超市没有及时适应环境变化的需要，出台相应的调整策略，从而失去了消费者的惠顾，使经营陷入困境。
本文分析了日本大型综合超市的发展历程及营销策略，并总结了对发展我国大型综合超市的几点启示。
日本大型综合超市的发展历程20世纪60年代，日本的生产部门引入了美国的高性能、高效率的生产体系，确立了大量生产的体制。
同时由于经济进入高度成长期，消费者的收入提高，形成了强大的购买力。
在此基础上，生产商和商业企业的以广告为中心的市场营销活动大大刺激了消费者的消费欲望，全国上下掀起了一场消费革命。
但是，长期以来形成的多层次的细长的流通渠道不能适应这种大量生产、大量消费的需要。
实现标准化、规格化的大量流通体制是时代的需要。
超市正是适应这种需求在日本登场的，其低价格、薄利多销的经营方式产生了规模经济效益。
日本7-11便利店供应链研究
7-11便利店物流配送流程图日本7-11便利店供应链研究供应链管理物流管理一、公司简介日本的7-11便利店是日本国内最大的便利店，同时也是日本大零售企业集团伊藤洋华堂的子公司之一。
该公司受美国便利店特许经营的启发，为创建适合日本人消费生活习惯的便利店，早在1973年将美国南陆公司的7-11便利店引进了日本后，与当时经营世界最大的7-11便利店连锁集团的美国南陆公司签订了在日本开展地区特许经营的合同。
在母公司伊藤洋华堂的支持下，1974年5月，日本的7-11在东京都江东区开设了该公司的特许1号店——丰洲店。
当年即有15家加盟便利店开业，经营额达到7亿日元。
一年后，7-11在日本国内的加盟店发展至69家，经营业绩也远胜于美国。
而其母公司——伊藤洋华堂更是早已因其拓展市场的骄人成绩入主美国南陆公司并控股70%，成为7—11品牌的实际控制者。
二、供应链分析2.1下游——顾客便利店在整个供应链中是离最终消费者最近的，而且它在价格上没有任何优势，因此它更需要清楚地知道消费者的需求来赢得竞争地位。
消费者宁愿出高一些的价格，就是想要得到更加便捷和特别的服务。
7-11便利店吸引顾客的优势：店铺选址——便捷：周边道路是否畅通、停车场的大小、店铺门前的道路入口是否宽敞以及人流量的大小等因素。
强大的产品开发能力——7-11 的店铺一般有2700-3000种商品，每年更换70%，通过提供快速的服务和优质多样的产品吸引顾客电子销售系统——尽可能地缩短顾客等候的时间，大大提高了其服务的质量和效率。
高密度开店——在目标区域开设新的分店，形成和提高分布密度，将仓储和运输等物流要求进行整合，为7-11集中化物流配送提供了条件。
防止点多线长，片面追求全面覆盖，造成过高的经营和物流成本。
2.2上游——配送中心和供应商2.2.1共同配送系统日本7-11便利店供应链上最大的特色就是其物流共同配送系统。
7—11便利店非常小，场地面积平均仅100m2左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。
7-11便利店成功运营之道
711便利店成功的诀窍_7-11便利店成功运营之道7-ELEVEN1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初名为南方公司(TheSouthlandCorporation)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。
到了1946年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，自此，“7-ELEVEN”的名字诞生。
2006、2008、2009年再度获颁远见杂志“企业社会责任奖”，2007起年年荣获天下杂志“企业公民奖”。
诀窍1：品牌特许VS渠道分销在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店。
由于经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。
日本7-1l连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店;它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的平价商店，但它最大的服务特色就是24小时营业，它的服务对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业人士。
7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化，以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。
7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，规模经营是其中重要因素之一。
7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。
集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式，迅速达到规模效益的目的。
零售业是一种以规模出效益的行业，小型便利店要取得一定的规模，必须走连锁经营的道路。
便利店由于所需投资相对较小、经营相对简单、市场竞争激烈，因而更适合采取特许经营方式开拓市场。
日本7-11便利店始终坚持这种稳扎稳打的开店策略，在一个地区取得市场支配地位之后，再进入下一个地区，而不是追求全面开花，从而降低经营成本，迅速实现赢利。
与日本同行业比较，在销售额、毛利润、总资本周转率、单位面积销售额、人均销售额等诸多经营指标中，7-11都居于日本便利店之首，而销售管理费用率、设备费用率、库存、工资占费用比率等指标均低于同行业平均水平，这也使得7-11便利店有更多的优势参与同行业竞争，并从中脱颖而出。
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日本连锁便利店电子商务发展的特点及启示
摘要日本连锁便利店在“大店法”束缚背景下发展起来，近年通过电子商务的应用进行流程再造，满足了日本人多样化的需求，使其成为解决日本 B to C 电子商务物流瓶颈的功臣。
文章从网络通信基础环境、政府推动和对传统商业流程进行网络优化等几个方面分析了对我国的启示。
关键词日本；电子商务；连锁便利店；启示
日本电子商务起步较欧美晚，但发展异常迅速。
近年来，在政府和企业的推动下，日本网络普及率较高，电子商务规模呈几何式扩大趋势，B to B和B to C 电子商务均实现高速增长。
2010年，日本电子商务市场规模达到18762亿美元，占全球市场份额的10%，仅次于美国成为全球第二大电子商务市场[1]。
随着电子商务规模的不断扩大，企业对电子商务的认识程度和应用程度日趋深入，日本各行业电子商务化比率逐步提高，在电子商务应用模式和应用领域也呈现出多重发展态势。
本文仅就日本连锁便利店电子商务的应用与特点进行探讨，以期对我国零售业电子商务的发展提供借鉴和启示。
1 日本连锁便利店电子商务发展的特点分析
从发展背景上来看“大店法”的束缚形成了当前日本有特色的连锁便利店 B to C电子商务模式。
1973年颁布的“大店法”规定1500平米以上的零售业商店为大型店铺，在开设前需经当地零售业者的同意，以此来限制大型零售业企业的扩张进而保护传统商业，维持就业。
因此，在“大店法”限制下的连锁便利店通常营业面积在百平米左右，陈列有多品种、小批量商品，基本上是24小时营业，分布遍及日本全国。
这是日本没有象美国B to C那样建立庞大的零售配送体系的一个重要原因。
同时，连锁便利店的迅速发展也和能够满足日本人多样化的需求有关。
在日本，大量加班的职员和勤工俭学的学生们下班总是在超市打烊之后，以及越来越多单身生活的人也是很晚才休息。
上班族、学生和单身在消费倾向上追求方便而不太计较价格，是购买力较强的阶层，这样连锁便利店就有很大的发展和利润空间，因此得以迅速扩张。
目前日本的连锁便利店已超过5万家，而且仍以每年1000家店以上的速度增长着，并形成三大连锁便利超商，seven-eleven、Family mart和LAWSON。
在运营模式方面，日本连锁便利店改变了原有的分销渠道，通过电子商务的应用进行了流程再造。
以seven-eleven为例，拥有8000多家连锁店的seven-eleven 改革了原有的分销渠道，改变了传统以厂家为主导的批发体制，创建了以自身零售为主导的批发制度，即在特定的企业设立批发窗口，通过统一设立的配送中心以集约的方式向各连锁店门店配送不同厂家的产品。
同时，seven-eleven与许多机构合作经营在线便利店，把店铺销售和网上销售紧密结合起来。
日本连锁便利店电子商务运营模式如图1，其应用电子商务直接改进了信息流。
对内利用网络密切联系供应商、配送中心、员工和银行以及遍及日本全国的成千上万家连锁门店。
对外，顾客可从网站上选购商品，并可以任选一家连锁门店提取所购商品和
付款。
其连锁便利店电子商务的运营流程为：消费者到网站上选择商品并订货，订货信息通过网络传递给配送中心，通过信息处理后，生产企业将商品出货至配送中心，配送中心再将商品送至消费者指定的门店，然后通知消费者付款取货。
在物流配送方面，连锁便利店和配送中心已成为解决日本B to C电子商务物流瓶颈的功臣。
连锁便利店分布范围极其广泛，临近居民区，而且门店数目众多，可以缩短取送货时间；同时，连锁便利店一般全天候营业，它可以为网上顾客提供7*24 小时服务，在一天中任何时候为消费者送货。
一方面，网上消费者可十分便利且省时地完成网上购物活动；另一方面，日本连锁便利店电子商务的应用有效地解决了B to C中送货时间长、成本高的问题。
2 对我国的启示
对日本连锁便利店电子商务发展的特点进行分析，借鉴其成功的经验，探索出符合我国国情的电子商务发展道路有重要意义。
具体而言，有以下几点启示：
首先，电子商务的快速发展得益于网络通信基础环境的良好建设。
在日本，宽带服务的高速、低价特性已经得到国际社会的普遍认同，而且无线上网是其网络业的一大特色。
日本移动电话（包括汽车电话、移动电话和建议移动电话PHS）用户超过固定电话用户，联入因特网终端的不仅仅是PC机，还有大量形式多样的移动无线通讯设备，扩大了电子商务的发展规模。
数据显示，截至2011年年底日本互联网普及率超过人口比重7成，用电脑或主要用电脑上网的网民比例合计超过80%以上，有使用手机上网经历的比例为61.7%。
良好的网络通信基础环境是电子商务快速发展的坚实基础。
其次，政府推动对于企业电子商务的发展至关重要。
日本政府从本国国情出发，制定适宜的电子商务发展政策。
日本政府于2000年出台了《数字化日本之发端行动纲领》，对网络基础设施、技术平台及电子商务等与信息产业相关的问题从国家战略高度提出了方向性的意见；2003年3月成立了“政府IT战略指挥部”，研究并积极推行“E-JAPAN计划” ；同时政府加强电子商务预算，扶持电子商务企业发展，积极同私人机构合作，并颁布了日本的《电子签名与认证服务法》对电子签名电子签名及其认证系统进行规范。
这些都极大的促进了日本电子商务的快速发展。
最后，对传统商业流程进行网络优化是零售企业电子商务取得成功的关键。
日本连锁便利店在发展电子商务方面，注重电子商务与现有条件的结合，充分利用了原有的销售和物流配送体系，使传统供应环节与互联网相配合，虚拟和现实相联系，技术创新、管理创新和制度创新相结合，在B to C方面创出了独具特色的电子商务模式。
参考文献
[1]励梦郁.日本电子商务概述[N].慈溪日报，2012，12，12.
[2]日本经济产业省.2011年日本经济信息社会基础建设（电子商务市场调查）[J].2012，3.
[3]日本网络本部长常务董事石川国雄在2003年国际通信设备技术展览会演讲词.通信产业报[N].2003，11，13.。