典当行服务行为规范(民品)
典当收当业务规则
收当业务规则一、民品典当的操作程序1、对下列情况之一的不予典当受理①未满18周岁的未成年人；②依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；③赃物和来历不明的物品；④易燃、易爆、剧毒、放射性物品及容器；⑤管制刀具、枪支、弹药、军警标志、制式服装和器械；⑥国有机关公文、印章及其管理的财务文件；⑦机关核发的除物权证书以外的证照及有效的身份证件；⑧当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；⑨法律、法规及有关规定禁止流通的自然资源或者其他财产。
2、审查当户的合法身份证件（1）出资人属法人的应提交企业法人营业执照副本、企业法人代码证、法人代表身份证及复印件。
经办人非法人的，应提交法人代表委托书和经办人身份证复印件；（2）出资人属个人的，应提交身份证复印件，有共有人的，应提交共有人证件。
委托他人代办的，应出具有法律效力的委托书。
所有的复印件均需出具原件核对。
3、审查当物人真假，手续是否齐全、合法、是否在禁止典当之列，某些当物需提供发票；4、当产、当物名、证照一致；5、经专业人员评估并确定当金及综合费用；6、确定当期（本行当期50-60天不等），制作发票，支付当金：当金支付一般按评估价的50%支付，变现率较高的财务，当金可支付至评估价的85%；7、将当物入库保管。
二、房产典当的操作程序1、房产典当需审验当户提供的下列文件资料：①房屋所有权证（原件）②国有土地使用证（原件）③契税证（原件）④房屋产权共有人（夫妻）身份证明及统一典当的证明（⑤房屋所在地户口薄上年满18周岁以上居住人的身份证明及同意典当的证明；⑥安置家庭其他成员保证函；⑦其他居住地证明文件；⑧如非房产所有权者来办理，需执产权人的委托书及身份证明。
2、实地看房；3、与当户签订一式三份的房地产典当（抵押合同）；4、到房管部门办理他项权证；5、有关证明文件交由典当行收存；6、发放当金。
三、机动车辆典当的操作程序1、机动车辆典当需审验当户提供的下列文件资料：①《机动车登记证书》；②机动车行驶证（正副本）；③车辆购买原始发票或过户发票（需留存复印件）；④附加费凭证；⑤车辆购置税完税证明；⑥交通规费查验证；⑦排污检验证⑧车辆保险单；⑨出典人身份证或户口薄原件（需留存复印件）；⑩当物是夫妻共有财产的，需出具有夫妻双方同意抵押的典当确认函；、⑪如果单位车辆出典，还需提交：a、企业法人营业执照、机构代码证（需留存复印件）；法定代表人的授权委托书、法人代表身份证件，以及经办人身份证明；b、盖有单位公章的同意出典承诺书及还款承诺书；c、属股份公司的需董事会同意出典的决议书；d、单位介绍信（6，其中两需加盖财务章）；2、核对牌照号、车架号（拓印）、发动机（拓印）、标牌号；3、专业人员试车检测，并根据车况、市场价格变现率、风险率等因素评估作价。
典当行规章制度总纲
典当行规章制度总纲
第一条为了规范典当行的经营行为，保护典当行和当户的合法权益，制定本规章制度。
第二条典当行应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平公正的原则，经营规范，不得从事违法违规的活动。
第三条典当行应当建立健全的内部管理制度，包括财务管理、风险控制、人员管理等方面，确保经营活动的正常进行。
第四条典当行应当对典当物品进行认真评估，确保典当物品的真实性和价值，不得接受盗窃、赃物和其他非法物品。
第五条典当行应当严格遵守保密规定，对当户的个人信息和典当物品的情况进行保密，不得泄露给任何第三方。
第六条典当行应当建立健全的投诉处理机制，及时处理当户的投诉和意见，保障当户的合法权益。
第七条典当行应当加强对员工的培训和管理，提高员工的业务
水平和服务意识，确保服务质量。
第八条典当行应当定期对典当物品进行清理和检查，及时处理
到期未赎回的典当物品，防止出现遗失和损坏。
第九条典当行应当加强对市场行情的研究和分析，合理控制典
当利率和典当期限，保证典当行的经营稳健。
第十条典当行应当积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，促进社会和谐发展。
以上规章制度自颁布之日起生效。
典当行应当严格遵守，如有
违反，将依法进行处理。
典当操作规程
典当操作规程典当操作是指将财产作为抵押向典当行借款的一种金融行为。
为了规范典当行业的运营，保护典当人和当户的权益，典当行业制定了一系列的操作规程。
以下是典当操作规程的主要内容。
一、经营范围典当行业经营范围主要包括：1. 接受当户典当物品，并评估其价值；2. 向当户提供贷款，并签署典当协议；3. 储存和保管典当物品；4. 提供赎回服务，即在约定期限内，当户有权赎回典当物品。
二、典当物品的评估典当行在接收典当物品时，必须对物品的真实性、规格、数量、质量、价值等进行评估。
评估结果需要详细记录并告知当户。
三、贷款授予1. 当户在典当行提供典当物品后，典当行可以根据物品的评估价值，授予当户相应的贷款额度。
2. 贷款额度一般不超过典当物品评估价值的一定比例，具体比例由典当行自行决定。
四、典当协议1. 在贷款授予后，典当行与当户必须签署典当协议，协议内容必须明确典当物品的详细信息、贷款金额、利率、还款期限、违约责任等。
2. 典当行需要向当户解释和告知典当协议的相关条款，确保当户充分理解和同意。
3. 典当协议一般采用书面形式，双方签字或盖章确认有效。
五、典当物品的保管1. 典当行必须对接收的典当物品进行妥善保管，确保物品的安全和完整性。
2. 典当行可以根据需要，向当户收取一定的保管费用。
六、赎回典当物品1. 当户在约定的还款期限内，有权按照典当协议的约定，以还款本金、利息和手续费的形式赎回典当物品。
2. 典当行必须在当户还清全部款项后，将典当物品返还给当户。
七、未赎回典当物品的处理1. 当户在约定期限内未赎回典当物品的，典当行有权向当户发出催告通知，要求其尽快履行还款义务。
2. 如果当户在催告期限内仍未还清款项，则典当行有权将典当物品在公开拍卖市场上出售，并以所得款项抵偿当户的债务。
典当行业的操作规程对于维护典当行业的良好经营秩序和保护当户权益起到了至关重要的作用。
典当行应严格按照规程执行操作，确保业务的公平公正和合法合规。
典当行民品业务出当流程
典当行民品业务出当流程
嘿，朋友们！今天咱要来聊聊典当行民品业务出当流程，这可真是个有意思的事儿呢！
你看哈，当你有个宝贝想拿去典当的时候，第一步就是要准备好东西啦。
就好比你要去参加一场重要约会，得把自己打扮得精精神神的，对吧！比如说，你有块祖传的手表，你得把它擦得干干净净，表带调整好。
然后呢，你就带着宝贝来到典当行啦。
这里的店员那可都是专业的呀，
他们就像火眼金睛一样，能快速判断出你的东西值不值钱。
“哎呀，这东西不错呀！”“嘿，这个有点意思！”他们会这样说。
接下来，就是评估环节啦！这可不简单哦，就像一场考试一样。
店员会
根据物品的成色、市场价值等等好多方面来给出一个价格。
“你这个能当个三千块哦！”你可能会想：“哇，这么多呀！”或者“哎呀，怎么才这么点呀！”这时候你就得自己好好考虑考虑啦。
要是你同意了这个价格，那就签合同咯！这合同就像是一份保障，把你们的约定都写得清清楚楚。
“咱可得看仔细咯，别落下啥重要的！”你可能会跟店员这么说。
最后，钱就到手啦！多简单呀。
这不就像是变魔术一样，你的宝贝一转
眼就变成了钱。
但是哦，可别忘了，到时候要是想赎回自己的宝贝，可得按时来哟！不然宝贝就归典当行啦，那可就得不偿失咯！
总的来说，典当行民品业务出当流程虽然不复杂，但每一步都挺重要的。
就像走钢丝，得一步一步稳稳的。
所以呀，要是有需要，就大胆去尝试吧！。
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民品典当的特点和优势：民品典当除具有典当的基本特例外，其中金额小，周期短，利润高，风险小和方便快捷是其主要特点
民品典当业务操作流程图
典当四阶段：
●收当 ● 续当 ● 赎当 ● 绝当
2、根据审批意见，办理相应手续。
本规定自201X年6月 日起执行。
秦皇岛佳成典当行有限公当操作流程
篇四：民品典当
民品典当：
典当自古至今拥有源远流长的历史，随着人类社会的进步，社会经济的发展，典当行以其持有的优势和特点在现代经济活动中占据着一席之地。典当也由最初的衣物、生活用品的质押发展到现在的机动车、房产、有价证券、财产权利、民品的质押和抵押，典当的金额和对象也在发生着改变，但是典当的本质没有改变。
3、综合费率按《办法》规定不得突破上限并预扣综合费，利息到期支付不得预扣。备注内容必须标明“当户对估价认可，实付本金**元，（月）利息**元。”严禁手写涂改。
4、《当票》一式四联，当户签名留印，典当行加盖合同专用章，签名与身份证核对一致。
5、《当物登记表》一式两联，当户签名留印，典当行加盖合同专用章，签名与身份证核对一致。
由于收当、续当、赎当、绝当四部分在整个典当过程中是按时间先后顺序分别独立地存在于不同的时间阶段，因此我们把民品典当业务的操作划分为“典当四阶段”。
民品典当各程序及相关规定
（一）前台导当
概念：前台经理先行接洽，初步解答当户的咨询，根据客户
意向引导客户到相应的业务柜面窗口办理业务的行为。
一、 收当（业务员）
要求：1、接待礼貌热情、百问不烦、提问委婉、掌握借款用途及还款来源，了解当
典当行规章制度
典当行规章制度第一章总则第一条为了规范典当行业行为，加强监督管理，保障当事人合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《典当业治安管理暂行规定》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内设立的典当行，以及从事典当业务的单位和个人。
第三条典当行开展业务应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，保护当户和典当行的合法权益，维护社会经济秩序。
第四条国家经济贸易委员会对全国典当行业实施监督管理。
省级（含计划单列市）及以下人民政府经济贸易委员会对本行政区域内的典当行业实施监督管理。
第二章典当行设立与变更第五条设立典当行应当符合国家法律法规的规定，并向所在地设区的市级人民政府经济贸易委员会申请办理典当行设立许可。
第六条典当行的名称应当符合《中华人民共和国公司法》的规定，并含有“典当”字样。
未经批准，任何经营性组织和机构的名称不得含有“典当”字样，不得经营典当业务。
第七条典当行变更名称、住所、法定代表人、经营范围、注册资本、股东等事项的，应当向所在地设区的市级人民政府经济贸易委员会办理变更登记。
第三章典当业务管理第八条典当行开展业务应当遵守国家法律法规，遵循平等、自愿、诚信、互利的原则。
第九条典当行开展业务应当与当户签订书面典当合同，明确双方的权利义务。
典当合同应当包括当物、当金、当期、利息、费用、赎当、续当、违约责任等条款。
第十条典当行收当时，应当查验当户的身份证件、当物所有权证明等文件，并根据《典当管理办法》第四十二条规定，办理相关登记手续。
第十一条典当行开展房地产抵押典当业务的，应当和当户依法到有关部门先行办理抵押登记，再办理抵押典当手续。
开展机动车质押业务的，应当到车辆管理部门办理质押登记手续。
第十二条典当行不得收当下列财物：（一）依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；（二）赃物和来源不明的物品；（三）易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其容器；（四）管制刀具、枪支、弹药，军、警用标志、制式服装和器械；（五）国家机关公文、印章及其管理的财物；（六）国家机关核发的除物权证书以外的证照及有效身份证件；（七）当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；（八）法律、法规及国家有关规定禁止流通的自然资源或者其他财物。
典当行业的规章制度
典当行业的规章制度第一章总则第一条为规范典当行业的经营行为，保护当事人的合法权益，维护行业秩序，根据《中华人民共和国典当法》及其他有关法律法规，制定本规章。
第二条典当行业是一种特殊的经济活动，在典当行业实施的各项规则，均应依法实施。
第三条典当企业应当依法操作，维护行业秩序，保护当事人的合法权益，促进经济社会发展。
第四条典当企业应当遵守法律法规，规范经营行为，加强内部管理，不得违法经营，不得损害他人利益。
第五条典当企业应当注重社会责任，履行社会责任，推动行业可持续发展。
第二章典当业务规则第六条典当企业应当依法办理典当业务，确保当事人的合法权益。
第七条典当企业应当依法收取当物或其他抵押物，防范风险，维护自身利益。
第八条典当企业应当对当物或其他抵押物进行评估，确保评估结果真实、准确。
第九条典当企业应当在借款合同中明确债务人、债权人和抵押物的相关信息，规范合同内容。
第十条典当企业应当在办理典当业务时，保障当事人的隐私权，不得泄露个人信息。
第三章典当行业管理制度第十一条典当企业应当建立健全内部管理制度，确保业务运营合规、有序。
第十二条典当企业应当实行严格的财务管理制度，确保财务数据真实、准确。
第十三条典当企业应当建立健全风险控制机制，有效预防和化解各类风险。
第十四条典当企业应当建立健全行业准入机制，严格审核典当业务经营者的资格。
第十五条典当企业应当建立健全信用评价机制，维护行业声誉和形象。
第四章典当行业监督管理第十六条金融监管部门应当加强对典当行业的监督管理，依法履行监管职责。
第十七条典当企业应当接受金融监管部门的监督检查，配合开展相关工作。
第十八条金融监管部门应当及时发布行业政策、新闻动态等信息，引导市场发展。
第十九条典当行业协会应当加强行业自律，维护行业秩序，促进行业的健康发展。
第五章法律责任第二十条典当企业违反法律法规、本规章及其他相关规定，构成违法行为的，应当依法承担相应法律责任。
第二十一条典当企业有严重违法违规行为，影响市场秩序，损害社会公共利益的，金融监管部门有权对其进行行政处罚，并可吊销其经营许可证。
典当公司管理制度
典当公司管理制度一、制度目的典当公司作为一种特殊的金融机构，为了规范公司内部管理，提高服务质量，保障企业正常运营，制定了本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于典当公司内部所有工作人员，包括高层管理人员、业务人员等，并涵盖典当业务的全过程管理。
三、管理原则1.合法合规：典当公司所有行为必须符合国家法律法规和监管要求，不得从事违法犯罪活动。
2.公平公正：典当公司应确保客户权益不受侵犯，对每位客户一视同仁，公平、公正地处理业务。
3.风险控制：典当公司应严格把控风险，制定科学合理的风控措施，确保公司运营稳健。
4.客户保密：典当公司要求所有工作人员严守客户隐私，不得泄露客户信息，保障客户权益。
四、工作职责1.高层管理人员（1）负责制定典当公司的发展战略和各项管理政策。
（2）监督公司运营情况，确保公司各项工作符合法律法规要求。
（3）协调各部门的工作，推动公司整体运营。
2.业务人员（1）负责接待客户，提供专业咨询和服务。
（2）审核典当物品的真伪和价值。
（3）合理确定典当物品的抵押贷款额度。
（4）办理典当合同和相关手续。
（5）跟踪抵押物的状态，保证贷款及时还款。
五、风控措施1.风险评估典当公司在接受客户抵押物时，采取科学的风险评估手段，评估抵押物的价值和借款人的还款能力。
确保公司资产安全。
2.权益保障典当公司负有保管客户抵押物的责任，应确保抵押物的安全，并按照合同约定返回抵押物给借款人。
3.逾期催收对于逾期未还款的客户，典当公司应及时采取催收措施，维护公司利益，并尽力帮助借款人规划还款方案，避免恶性逾期。
六、工作流程1.客户申请客户前来办理典当业务，工作人员接待客户，核实身份信息，进行初步咨询。
2.鉴定估价工作人员对客户提供的抵押物进行鉴定和估价，确定可以典当的物品和贷款额度。
3.办理手续工作人员与客户签订典当合同，明确借款金额、利息、还款期限等相关事项。
同时办理相关手续，保证交易的合法合规。
4.贷款发放典当公司将贷款金额支付给客户，客户将抵押物交付给公司保管。
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***典当行民品服务行为规范
一、上岗前要做好各项准备工作：
1.整理好自己的仪容仪表及卫生。
2．换好工装，工装要整齐、干净、利落。
3. 个人卫生负责区要打扫干净、整齐。
4. 随用物品工具要摆放整齐，并且齐备完整。
5. 摆放展柜物品时要细心认真，整齐，美观，避免物品之间的磕碰，物品价签要摆放整齐，价格朝向顾客，要统一朝一个方向，要调整利用好展柜灯光。
6．如果发现有缺少或者故障，应及时报告，添置或维修。
二、工作时注意事项
1. 无论是寄卖人员还是各专项业务员是否应见到顾客时说“您好”，得到顾客帮助时说“谢谢”，顾客道谢时说“不客气，这是我们应该做的”。
顾客出店时说“您慢走”。
2. 在前台接待顾客时表情不宜太过严肃，言谈举止要有礼貌，要面带微笑、热情大方、态度和蔼、说话语气亲切、委婉、有问必答、多问不烦，和顾客说话不要有审讯似的语气，首先要给顾客留下一个良好的第一印象，要使用礼貌用语，比如：“您好，您请坐，请问您办理什么业务？”。
3. 要认真仔细的听顾客说的话，以便能准确快捷的为顾客办理各项
业务。
如果没听明白可向顾客再核实一遍。
4. 多件民品典当时，是否应先过件数再进行评估作价，以避免别有用心的人找麻烦，也给正常典当物品的顾客以规范的印象。
5. 接待顾客时，应眼睛看着顾客说话，不应四处巡视，对顾客不尊重。
6. 接电话时，首先要说“您好，***典当行”，语速要适中，要能让对方听清楚这里是什么单位。
说话时要严谨。
顾客对话，避免语言的不规范。
如顾客准备典当物品时，问：“您是什么物品？”；把顾客物品封存后，对顾客说：“把您封存好了。
”等语句的出现。
7. 销售物品时，每次只能给顾客拿一件物品，不许多拿，不能让顾客自己动手拿物品，物品不能离开销售人员的视线，拿完物品要随手把柜台锁好，拿好钥匙。
8. 销售展柜只能为本店的民品业务员和指定的销售人员才能打开展柜拿取物品，其他部门人员禁止私自打开展柜拿取物品，如需看物品需要在民品人员或销售人员的陪同下拿取物品。
9. 民品业务员和指定的销售人员如果未穿工服，禁止打开展柜拿取物品。
10. 销售物品时，要多宣传物品如何比商场便宜，要多介绍物品的优点，销售人员也应该随时掌握物品一手市场的价格以便好给顾客解释。
11. 顾客典当物品，业务人员询问顾客时，不要使用省略语，要把话问全问完整，比如：您典当什么物品，把您的物品封存了等。
12. 和顾客交流解释时要说典当物品时收取的是综合服务费，不要说利息，利息只是其中一部分；一定要和顾客说服务费都是“先收取”，不是从典当金额里“先扣除”。
13. 续当时也要拿当票和身份证。
14. 典当时一定要和顾客说清楚，赎当时只能是顾客本人拿着本人身份证和当票才能赎当。
15．接待顾客时，不要以貌取人，应该平等对待每位顾客。
不要和顾客发生争执和冲突。