票务及酒店预定工作指引(征求意见版)
酒店建议书范文
酒店建议书范文篇一：酒店建议1、酒店的卫生间如果没有窗户，应安装排风扇方便通风。
2、酒店客房内应为顾客准备一些应急工具，例如：手电筒、防火用具等。
3、连锁酒店应设立家庭房，方便一家人的出行住宿。
4、酒店内除了开设早餐外，还应开设午餐和晚餐，并接受顾客的送餐要求。
酒店除了基础设施外，还应有一些休闲娱乐的地方，锻炼锻炼身体，打打牌。
5、要有一个好的管理人员，硬件到位，软件也要跟上！要招聘有一定素养的员工。
善待基层员工，服务才会搞上去。
6、酒店要为开车来的顾客提供停车位或者免费停车场，方便他们出行。
7、开设不同的房间类型，遵循顾客意愿不同房间内放置不同的床。
例如榻榻米房、软床垫房、硬床垫房、上下铺房。
8、开设学生宿舍房间类型，为学生阶级提供物美价廉的房型。
9、开设不同的情景房，如动漫房、情侣房、武侠房等类型，满足顾客的不同需要。
10、景区酒店可为顾客提供周边景区路线、门票价格、公共交通工具路线图、小吃等，方便顾客出行。
11、加强对酒店会员的管理，为会员提供更优质的服务、更合理的折扣。
12、提高服务人员的外语水平，使之在遇到国外顾客时可以应对自如给国外顾客温暖的感觉。
13、定期开展一些活动、游戏、演出之类的节目，丰富顾客入住期间的时间。
14、酒店可开设火车票、机票售票点，方便顾客出行。
15、酒店还应定时进行问卷调查，对自身的问题及时改正。
16、酒店的选址也应在客流量大的地方，如车站附近、景区附近。
17、酒店如若在闹市区，应做到良好的隔音效果，保证顾客的休息。
18、酒店应设立小型会议室，方便商务顾客的需求。
19、酒店应达到无线网络全部覆盖，并免费提供。
20、酒店营销要不断研究顾客需求，在创新方面也要比同行业酒店更加人性化。
21、可与当地旅行社达成合作关系，为旅行团提供住宿。
22、酒店应有自己的24小时便利店，为顾客提供基本日用品、食物等。
23、在酒店登记处，服务人员应提醒顾客看好自己的贵重物品，出门时锁好门窗等。
酒店预定流程(参考模板)
酒店预订流程·了解酒店预订的方式,种类和预订的渠道.·了解国际通行的几种酒店收费方式.·了解预计业务,学会受理预订.·了解超额预订及其处理的方法.·了解收益管理概念.第一节预计的方式与种类一,预订的方式(一)电话预订(T e l e p h o n e)(二)传真订房(F A X)(三)国际互联网预订(I n t e r n e t)(四)信函订房(M a i l)(五)口头订房(V e r b a l)(六)合同订房(C o n t r a c t)酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同,达到长期出租客房的目的.二,预订的种类(一)临时预订(A d v a n c e R e s e r v a t i o n)临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房.(二)确认类预订(C o n f i r m e d r e s e r v a t i o n)酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与酒店联系,则酒店有权将客房出租给其他客人. (三)保证类预订(G u a r a n t e e d R e s e r v a t i o n)指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订.保证类预订又分三种类型:1,预付款担保2,信用卡担保3,合同担保第二节预订渠道与酒店收费方式一,预订渠道1,散客自订房.可以通过电话,互联网,传真等方式进行.2,旅行社订房.3,公司订房.4,各种国内外会议组织订房.5,分时度假(t i m e s h a r e)组织订房.6,国际订房网络组织订房.7,其他组织订房.二,国际酒店通行的几种收费方式1.欧洲式(E u r o p e a n P l a n,简称"E P")只包括房费,而不包含任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店的采用.2.美国式(A m e r i c a n P l a n,简称"A P")不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为"全费用计价方式",多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用.(三)修正美式(M o d i f i e d A m e r i c a n P l a n,简称"M A P")包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用.这种收费方式较适合于普通旅游客人.(四)欧洲大陆式(C o n t i n e n t a l P l a n,简称"C P")包括房费及欧陆式早餐(C o n t i n e n t a l B r e a k f a s t).欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果(O r a n g e J u i c e,G r a p e J u i c e,P i n e a p p l e J u i c i e s t..),烤面包(S e r v e d w i t h B u t t e r&J a m),咖啡或茶.(五)百慕大式(B e r m u d a P l a n,简称"B P")包括房费及美式早餐(A m e r i c a n B r e a k f a s t).美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外,通常还包括鸡蛋(F r i e d,S c r a m b l e d u p,p o a c h e d,B o i l e d)和火腿(H a m)或香肠(S a u s a g e)或咸肉(B a c o n)等肉类.第三节预订的受理一,接受预订订房员接受客人预计时,首先要查阅订控制簿或电脑,如有空房,则立即填写"预订单".该表通常印有客人姓名,抵离店日期及时间,房间类型,价格,结算方式以及餐食标准,种类等项内容.二,确认预订预订员在接到客人的预订要求后,要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,决定是否能够接受客人的预订,如果可以接受,就要对客人的预订加以确认.确认预订(C o n f i r m a t i o n)的方式通常有两种,即口头确认(包括电话确认)和书面确认.三,拒绝预订如果酒店无法接受客人的预订,就对预订加以婉拒(T u r n i n g d o w n).婉拒预订时不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务,而应该主动提出一系列可供客人选择的建议.总之,用建议代替简单的拒绝是很重要的,它不但可以促进酒店客房的销售,而且可以在顾客中树立酒店良好的形象.四,核对预订为了提高预想计的准确性和酒店的开房率,并做好接待准备,在客人到店前(尤其是在旅游旺季),预订人员要通过书信或电话等方式与客人进行多次核对(R e c o n f i r m i n g即,再确认),问清客人是否能够如期抵店住宿人数,时间和要求等是否有变化核对工作通常要进行三次,第一次是在客人预订抵店前一个月进行,具体操作是由预订部文员每天核对下月同一天到店的客人或订房;五,预订的取消由于各种缘故,客人可能在预订抵店之前取消订房(C a n c e l l a t i o n).接受订房的取消时,不能在电话里表露出不愉快,而应使客人明白,他今后随时都可光临本酒店,并受到欢迎.正确处理订房的取消,对于酒店巩固自己的客源市场具有重要意义.在国外,取消订房的客人中有90%以后还会来预订.六,预订的变更预订的变更(A m e n d m e n t)是指客人在抵达之前临时改变预计的日期,人数,要求,期限,姓名和交通工具等.七,超额预订(一)超额预订及其处理超额预订是指酒店在一定时期内,有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象,其目的是充分利用酒店客房,提高开房率.超额预订应该有个"度"的限制,以免出现因"过渡超额"而不能使客人入住,或"超额不足"而使部分客房闲置.通常,酒店接受超额预订的比例应控制在10%~20%之间,具体而言,各酒店应根据各自的实际情况,合理掌握超额预订的"度".如果因超额预订而不能使客人入住,按照国际惯例,酒店方面应该做到:(1)诚恳地向客人道歉,请求管人谅解.(2)立即与另一家相同等级的酒店联系,请求援助.同时,派车将客人免费送往这家酒店.(3)如属连住,则店内一有空房,在客人愿意的情况下,再把客人接回来,并对其表示欢迎(可由大堂副理出面迎接,或在客房内摆放花束等)(4)对提供了援助的酒店表示感谢.如客人属于保证类预订,则除了采取以上措施以外,还应视具体情况,为客人提供以下帮助;(1)支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费,或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇.(2)免费为客人提供一次长途电话费或传真费,以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面.(3)次日排房时,首先考虑此类客人的用房安排.大堂副理应在大堂迎候客人,并陪同客人办理入住手续.(二)超额预订数的确定超额预订数要受预订取消率,预订而未到客人之比率提前退房率以及延期住店率等因素的影响.假设,X=超额预订房数;A=酒店客房部数;C=续住房数;r1=预订取消率;r2=预订而未到率;D=预期离店房数;f1=提前退房率;f2=延期住店率,则:X(A—C+X)·r1+(A—C+X)·r2+C·f1—D·F2X=设超额预订率为R,则R==例如:某酒店有标准客房600间,未来10月2日结住房数为200间,预期离率店房数为100间,该酒店预订取消率通常为8%,预订而未到率为5%,提前退房率为4%,延期住店率为6%,试问,就10月2日而言,该酒店:(1)应该接受多少超额订房(2)超额预订率多少为最佳(3)总共应该接受多少订房解(1)该酒店应该接受的超额订房数为X===62(间)(2)超额预订率为R===15.5%(3)该酒店共应该接受的客房预订数为A—C+X=600—200+62=462(间)答:就10月2日而言,该酒店应该接受62间超额订房;超额预订率最佳为15.5;总共应该接受的订房数为462间/八,预订员注意事项在受理客人预订时,预订员必须注意以下事项:(1)接听电话时,必须使有礼貌用语,口齿清晰,应酬得体.(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等.(3)填写预订单时,必须认真,仔细,逐栏,逐项填写清楚.否则,稍有差错,将会给接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益.(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出.这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出.---精心整理，希望对您有所帮助。
票务组工作总结（通用10篇）
票务组工作总结票务组工作总结（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的票务组工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
票务组工作总结篇1本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。
，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
酒店协议价怎么预定多场景应用综合版
酒店协议价怎么预定合同编号：__________法定代表人：__________地质：__________法定代表人：__________地质：__________鉴于酒店愿意为客户提供协议价预订服务，客户愿意按照酒店的协议价预订房间，双方经友好协商，达成如下协议：一、协议价格1.1酒店根据客户的实际预订情况，提供相应的协议价格。
1.2协议价格仅适用于客户，客户不得将协议价格透露给第三方。
1.3酒店有权根据市场情况调整协议价格，调整后的协议价格自通知客户之日起生效。
二、预订流程2.1客户通过酒店指定的预订渠道进行预订。
2.2预订时，客户需提供必要的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、预计入住时间等。
2.3预订成功后，酒店将向客户提供确认信息，客户应仔细核对确认信息，如有问题应及时通知酒店。
三、支付方式3.1客户在入住时按照确认信息所示的协议价格支付费用。
3.2酒店可根据实际情况接受现金、信用卡、转账等支付方式。
四、取消预订4.1客户有权在预计入住日前一定时间内取消预订，具体时间由双方协商确定。
4.2若客户在规定时间内取消预订，酒店将全额退还客户已支付的预订费用。
4.3若客户未在规定时间内取消预订或未入住，酒店有权扣除相应的费用。
五、变更预订5.1客户有权在预计入住日前一定时间内变更预订，具体时间由双方协商确定。
5.2客户变更预订时，酒店将根据实际情况调整协议价格，并通知客户确认。
5.3若客户在规定时间内变更预订，酒店将根据客户的要求进行相应调整，并告知客户变更后的协议价格。
六、其他条款6.1本协议的任何修改、补充均需书面形式，并经双方签字盖章后生效。
6.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。
6.3凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
七、附件7.1附件一：预订渠道及联系方式7.2附件二：支付方式及退款流程7.3附件三：取消预订及变更预订规定甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、特殊应用场景1.1企业客户长期合作协议应用场合：企业客户与酒店签订长期合作协议，享受协议价格和服务。
票务和酒店合作协议书
票务和酒店合作协议书甲方（票务公司）：_________乙方（酒店）：_________鉴于甲方作为专业的票务服务提供者，拥有广泛的客户资源和市场推广能力；乙方作为酒店服务提供者，拥有优质的住宿设施和服务。
甲乙双方基于互利共赢的原则，经友好协商，同意就票务销售与酒店住宿服务进行合作，特订立本合作协议书。
一、合作内容1. 甲方负责向其客户推广乙方酒店的住宿服务，包括但不限于客房预订、餐饮服务、会议服务等。
2. 乙方应确保提供给甲方客户的服务质量，满足甲方客户的需求。
3. 甲方有权根据市场需求，提出合理的优惠方案或套餐产品，经乙方同意后共同推出。
二、价格及结算方式1. 双方应商定合理的价格体系，确保合作产品的市场竞争力。
2. 甲方按照约定的分成比例或佣金标准，从乙方获取相应的收益。
3. 结算周期为每月一次，乙方应在每月的第一个工作日完成对甲方的佣金结算。
三、权利与义务1. 甲方应保证所推广的酒店服务信息的真实性和准确性。
2. 乙方应提供必要的宣传资料和支持，协助甲方进行市场推广。
3. 双方应互相保守商业秘密，未经对方同意，不得泄露给第三方。
四、违约责任1. 如一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如因不可抗力因素导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决。
五、协议的变更与解除1. 本协议一经签订，任何一方不得擅自变更或解除。
2. 如需变更或解除协议，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后处理。
六、争议解决在本协议履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。
七、其他1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2. 本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_____________________代表签字：_____________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_____________________代表签字：_____________________日期：____年____月____日。
酒店票务服务的流程及注意事项
酒店票务服务的流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公司参观接待流程和指引模板
前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1.3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。
（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。
1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2.2客户预期谈判的内容。
1.2.3明确此次来访带来的深远影响。
1.2.4根据上述确认此行活动的主题。
1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。
1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。
如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。
1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。
1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。
1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。
1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
旅游向饭店传真预定流程
旅游向饭店传真预定流程1.旅客可通过传真方式向饭店预定房间。
Travelers can book a room at the hotel by fax.2.请提供旅客姓名、联系方式和预定日期。
Please provide the traveler's name, contact information, and reservation date.3.饭店将确认预定并回传确认传真。
The hotel will confirm the reservation and send back a confirmation fax.4.旅客需在收到确认传真后支付订金。
The traveler needs to pay a deposit after receiving the confirmation fax.5.请在传真上注明信用卡信息或支付方式。
Please indicate credit card information or payment method on the fax.6.饭店将在收到订金后确认预定。
The hotel will confirm the reservation upon receiving the deposit.7.请务必在预定日期前一天再次确认预定信息。
Please confirm the reservation information again one day before the reservation date.8.若需修改或取消预定，请提前通知饭店。
If you need to modify or cancel the reservation, please notify the hotel in advance.9.修改或取消预定可能会收取额外费用。
Modifying or canceling a reservation may incur additional charges.10.若有特殊要求，请在传真上备注。
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票务及酒店预定工作指引
目的：
1. 本指引用于中天联科各地办公室间出差票务及酒店预定的管理；
2. 本指引的最终解释权归公司行政部所有。
说明：
1.行政人员为出差人预定票务及酒店预定的前提为出差人提供经批准的有
效出差申请（纸质或邮件形式均可）；
2.预定工作遵循票务出发地预定、酒店目的地预定规则。
机票及酒店预定流程
1.出发地行政人员获得出差人有效的出差申请；
2.预定机票
出发地预定原则，即出发地行政人员负责预定机票（出差者在目的地国家或地区城市间往返的机票或火车票，如需要可由目的地国家或地区的行政人员可预定并支付）。
预定人员邮件通知出差者机票信息，并抄送给目的地行政人员（前台、行政经理）提出酒店预定需求，模板详见附件。
3.预定酒店
目的地预定原则，即目的行政人员预定酒店。
目的地行政人员接出发地行政人员酒店需求并预定酒店后，在酒店预定请求的基础上回复目的地行政人员及出差者已预定的酒店信息（酒店出具的确认函作为邮件附件）。
4.预定权限
各地office行政人员：员工机票及酒店
CEO Secretary: CEO及董事会成员机票及酒店预定
北京办公室Sales Assistant: Sales机票预定
目的地行政接待准备
目的地行政人员作在出差者抵达目的地办公室前做好如下接待准备：
工位、固定电话、常用通讯录、办公用品、WIFI信息、临时胸卡及就餐卡。
生效日期：
本操作指引于2015年5月1日起生效。
附件：
邮件用预定需求模板
邮件主题：出差酒店预定需求
XXX，
请为下列人员预定酒店：
请邮件回复确认，谢谢！
XXX。