客服中心架构

各个岗位职责简述：
客服副经理:
全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司下达的年度管理目标和经济指标. 客服管理员梁丽红:
向经理负责，办理租户的收退铺，装修申请等文件呈批及签署工作，对资料、档案等及时存档。

租务协调专员黄争：
向经理负责，对物业涉及到装修的所有工作，做好商户装修图纸跟进服务工作，按规定装修审核提供建议和要求，做好装修施工监督工作。

并协助跟进当班次现场管理员的日常工作。

客服主任卢镇：
向经理负责，配合协调物业经理完成物业管理目标任务，在现场管理工作中对整个商场实行监督服务管理。

客服主任助理张杨：
向主任负责，配合协助主任完成物业管理目标工作任务，在现场管理中协助客服主任对整个商场实行监督管理。

A组组长温品辉：
向客服主任负责，配合协助上级主管开展各项物业管理工作。

负责协助客服主任对整个商场监督管理工作和跟进协助现场管理员完成现场的各项工作。

A组现场管理员王鑫磊：
向客服组长负责，按照岗位职责对现场日常工作执行和实施。

在本班次区域负责商场第一层的商户管理的日常工作，办理各项手续工作。

A组现场管理员张芝宁：
向客服组长负责，按照岗位职责对现场日常工作执行和实施。

在各班次区域负责商场第二层的商户管理的日常工作，办理各项手续工作。

A组客服前台张桂香：
向客服组长负责，按服务要求和规定完成前台客服服务各项日常工作。

A组现场管理员淦小勇：
向客服组长负责，岗位机动，按照每班次人员轮休或工作特殊要求由组长安排工作。

按照现场管理员岗位职责对现场日常工作安排和实施。

C组组长何瑞峰：
向客服主任负责，配合协助上级主管开展各项物业管理工作。

负责协助客服主任对整个商场监督管理工作和跟进协助现场管理员完成现场的各项工作。

C组现场管理员潘志明：
向客服组长负责，按照岗位职责对现场日常工作安排和实施。

在各班次区域负责商场第一层的商户管理的日常工作，办理各项手续工作。

C组现场管理员黄宏：
向客服组长负责，按照岗位职责对现场日常工作安排和实施。

在本班次区域负责商场第二层的商户管理的日常工作，办理各项手续工作。

C组客服前台朱敏艳：
向组长负责，按服务要求和规定完成前台客服服务各项日常工作。

装修专员的岗位责任：
1．向经理负责，完成对物业涉及到装修的所有工作，做好商户装修图纸跟进服务工作，按公司规定装修审核标准提供建议和要求，做好装修施工监督工作
2．前期和要装修的商户交谈，了解商户需要装修的情况，从而对商户说明需提交哪些图纸并给予说明。

3．图纸提交后对图纸的审批工作，从图纸中看出施工中是否有违反公司的装修规定，如果有提醒其设计整改。

4．施工中解决一些施工中发生的问题，对施工的用材进行审批看是否违反公司用材的有关规定。

5．了解装修进度，明确装修进场时间，向施工员讲解施工安全规范要求。

6．协助现场管理员为商户办理装修手续，在商铺装修期间做好跟进监督工作。

7．商铺装修后，做好商铺的一次验收，二次复核工作，协助保安部、工程部各项验收工作。

8．解决商户提出的装修方面的各项问题。

9．协助完成本班次现场日常工作。