物业服务有限公司电梯困人应急预案
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案电梯困人处理的应急预案（精选7篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案物业电梯困人应急预案1. 引言本文档旨在制定一份物业电梯困人应急预案，以确保在电梯故障或意外情况下，能够提供快速、安全、高效的救援服务，确保困人者的生命安全。
2. 应急预案概述物业电梯困人应急预案是物业管理公司针对电梯故障事故制定的一套应急救援措施和程序，旨在尽快解救被困人员，防止事故进一步扩大。
3. 应急预案具体步骤3.1 接到报警当接到电梯困人报警时，物业管理人员应立即作出以下处理：1. 记录报警人提供的信息，包括电梯所在楼层、困人者情况等；2. 立即通知并派遣专业电梯维修人员前往现场进行救援。
3.2 安抚被困人员在等待救援过程中，物业人员应采取以下措施安抚被困人员：1. 与困人者进行沟通，了解他们的情况，并告知他们正在采取救援措施；2. 避免过多的负面情绪和恐慌，提醒被困人员保持冷静，耐心等待救援。
3.3 救援程序在电梯故障情况下，物业管理人员应按照以下救援程序进行操作：1. 立即通知专业电梯维修人员前往现场进行救援；2. 与电梯维修人员协调沟通，了解故障情况和救援方案；3. 尽可能迅速地排除故障，并确保被困人员安全脱困；4. 如果故障无法迅速排除，应考虑通过其他手段将被困人员转移至安全位置。
3.4 救援结束后处理一旦被困人员安全救出，物业管理人员应采取以下步骤进行处理：1. 安抚被困人员情绪，做好心理疏导工作；2. 存档记录救援情况，包括时间、救援措施、救援人员等信息；3. 分析故障原因，寻找解决方案，避免类似情况再次发生；4. 定期检查电梯设备，确保设备安全可靠。
4. 应急预案演练为了提高应对突发事件的能力，物业管理公司应定期组织人员进行应急预案演练。
演练内容包括：1. 模拟电梯故障情况，组织物业人员迅速响应和执行应急预案；2. 检查应急预案是否完善、书面化，并根据演练情况进行调整和改进；3. 对参与演练的人员进行及时评估和培训，提高应对突发事件的应急能力。
5. 应急联系方式物业管理公司应在相关区域内明显位置张贴电梯事故应急联系方式，包括以下内容：- 物业管理公司联系电话；- 报警电话；- 电梯维修公司联系电话；- 其他紧急救援电话，如消防、急救等。
小区物业电梯困人应急预案
小区物业电梯困人应急预案一、目的为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电梯的困人事件。
三、应急预案1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。
3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助处理。
4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。
5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。
如果被困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。
6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他们在救援过程中受到二次伤害。
7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。
四、应急物资与设备1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。
2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤顶等。
3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。
五、培训与演练1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电梯困人救援的技能和知识。
2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人员的应急处置能力。
六、注意事项1. 救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。
2. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，遵守救援纪律，不擅离职守。
3. 电梯困人事件处理结束后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
4. 及时向小区居民宣传电梯安全知识，提高居民的安全意识。
本预案旨在为处理小区物业电梯困人事件提供指导和参考，具体操作应根据实际情况灵活调整。
电梯困人的应急预案物业
一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高物业管理人员应对电梯困人事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部：- 指挥长：物业总经理- 副指挥长：物业副总经理、工程部经理- 成员：客服部、安保部、工程部、保洁部等部门负责人2. 应急指挥部职责：- 负责组织、协调、指挥电梯困人事件的应急处理工作。
- 制定应急处理方案，并及时调整。
- 组织各部门、各岗位人员按预案要求行动。
3. 各部门职责：- 客服部：负责接听被困人员求救电话，安抚被困人员情绪，及时上报情况。
- 安保部：负责现场警戒，维持秩序，确保救援通道畅通。
- 工程部：负责电梯故障的排查、修复及救援。
- 保洁部：负责现场卫生清理，协助救援工作。
三、应急预案流程1. 接报情况：- 客服部接到被困人员求救电话后，立即向应急指挥部报告，同时安抚被困人员情绪，询问被困人数、位置等信息。
2. 启动预案：- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人到位。
3. 现场处置：- 客服部继续与被困人员保持联系，安抚情绪，告知救援进展。
- 安保部到达现场后，设置警戒线，维持秩序，防止无关人员进入。
- 工程部技术人员立即对电梯进行检查，确定故障原因，并制定救援方案。
4. 救援实施：- 根据故障原因和救援方案，工程部组织人员进行救援。
- 客服部、安保部密切配合，确保救援工作顺利进行。
5. 恢复正常：- 救援完成后，工程部对电梯进行检查，确认故障已排除，恢复正常运行。
- 客服部向被困人员及业主告知救援结果，收集反馈意见。
6. 善后处理：- 对此次电梯困人事件进行总结，分析原因，制定预防措施。
- 对相关责任人进行责任追究，必要时进行培训。
- 向业主公示救援过程及结果，接受监督。
四、注意事项1. 在救援过程中，确保被困人员安全，防止二次伤害。
2. 加强与消防、公安等部门的联系，必要时请求支援。
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案精选篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
电梯困人应急预案6篇
电梯困人应急预案6篇电梯困人是常见的突发事件之一，发生时应急处理十分重要。
为了应对突发事件，需要建立一套完善的电梯困人应急预案，能够在发生电梯困人时快速而有效地处理。
一、应急预案制定建立一套完善的电梯困人应急预案是必要的，需要制定制度，设定电梯困人的处理标准，保证突发事件的有效处理。
1.1 负责人员的指定：应首先指定电梯困人的应急指挥人员，同时其他工作人员要清楚各自的职责和任务。
1.2 应急人员的培训：除了定期组织培训和练习，应急预案还需通过教育和培训，提高员工的应急处理能力。
1.3 应急预案审查：为确保应急预案的完善和科学性，需要定期检查预案，做好完善工作，有针对性地更新电梯困人应急预案。
二、突发事件的应急管理流程建立一套简明易懂的应急管理流程，能够简化操作程序、提高效率。
具体操作流程如下：2.1 第一时间处理：一旦发生电梯困人，应通过电话等方式联系相关人员提醒，并将事件情况及时报告指定应急指挥人员。
2.2 排查电梯故障：应急指挥人员应在第一时间赶往现场或查询电梯监控系统，查明电梯是否因设备故障或人员操作不当而导致火警、故障等情况。
2.3 告知困人状况：应急指挥人员必须及时告知困人等待的时间、可能出现的情况以及在此期间所需要注意的安全事项。
2.4 协调救援工作：应急指挥人员应根据实际情况协调有关部门，组织专业救援队伍进行救援工作。
2.5 安全解困并排除危险：在救援人员到达之前，应急指挥人员应组织维修人员排除故障、检验电梯运行设备的正常性，确保困人安全解困并尽快离开救援现场，排除可能带来的危险和安全隐患。
三、事后应急管理为了不断提高电梯困人应急处理的能力和效率，需要对事后管理进行详细的分析和评估，发掘存在的问题和不足，及时完善应急预案的管理流程、制定新的预案标准。
3.1 进行事后评估：应急指挥人员应对整个事件进行事后评估，查明各项工作的强弱点，发现不足之处，并加以改进，提高预案的执行效率。
3.2 做好后续跟进：应急处理结束后，应当对困人的身体状况和心理安慰提供一定程度的帮助和关注。
电梯困人处理应急预案优秀8篇
电梯困人处理应急预案优秀8篇电梯困人处理应急预案篇一1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。
3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
物业公司电梯困人应急预案
物业公司电梯困人应急预案1. 目的本预案旨在规范物业管理处处理电梯困人事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，确保乘客的生命安全。
2. 适用范围本预案适用于物业辖区内电梯困人事件的处理。
3. 职责3.1 项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4. 操作程序4.1 电梯困人事件的应急响应4.1.1 接到电梯困人报警后，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
4.1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统确认电梯位置，另一方面立即通知电梯安全管理员和工程维修人员。
4.1.3 电梯安全管理员应立即前往被困人员所在电梯，与被困人员取得联系，稳定其情绪，了解电梯具体情况。
4.1.4 工程维修人员到达现场后，应立即进行电梯检查，确定故障原因，并根据实际情况采取相应措施。
4.1.5 若电梯内的被困人员需要医疗援助，应立即通知医疗急救中心。
4.2 电梯困人事件的救援操作4.2.1 电梯安全管理员到达现场后，应立即组织人员将被困人员救出，并做好现场安全防护工作。
4.2.2 工程维修人员应尽快修复电梯，确保电梯恢复正常运行。
4.2.3 在电梯困人事件处理过程中，应做好现场记录，以便后续分析和改进。
5. 救援设备与物资5.1 电梯困人事件救援所需的设备与物资包括但不限于：电梯钥匙、救援工具、急救箱、防护用品等。
5.2 救援设备与物资应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
6. 培训与演练6.1 定期对电梯安全管理员、工程维修人员进行电梯困人事件处理培训，提高其应急处理能力。
6.2 定期组织电梯困人事件应急演练，检验应急预案的实际效果，发现问题及时改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节物业服务有限公司电梯困人应急预案
一、制定电梯困人应急预案的目的
为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目
部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施
情况。
公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并
对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审
及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果
进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部
为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
(一)领导小组
1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项
目总监到达现场前，行驶项目总监权力）
2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等
工作；若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，
请求消防救援及医疗救援。
同时在电梯困人超过30分钟仍
未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，
并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项
目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：
发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理
过程、安抚措施及业户动态等）。
《突发事件报告》每隔8
小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结
论报告为止。
(二)秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并
安抚受困人员，等待救援；
中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人
员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受
困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有
效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。
(三)工程小组
1. 组长：项目工程主管
2. 组员：工程人员（电梯工等）
职责：迅速到达现场救助。
(四)客服小组
1. 组长：客服主管
2. 组员：客服管家
职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人
员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事
件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
(五)品质部调度中心
1. 组长：调度主管
2. 组员：调度员
职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。
联系
项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协
调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案
《突发事件报告》。
四、电梯困人应急处理流程
(一)品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、
报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助；中控
室接到报警电话，立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进
行救治、安抚，并立即上报项目总监。
视情况通知品质部经理、品
质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；
(二)项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助；若
长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救
援及医疗救援；
(三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷
静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，
维持秩序；
(四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，
并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，
说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电
梯内受困人数及健康情况；
(五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，
并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员；
(六)受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记
录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要
时收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，
将《突发事件报告》存档备案至品质部。
五、电梯困人应急处理注意事项
(一)受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的
状况；
(二)提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险；
(三)受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗
救援。
六、应急物资
隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、
电梯应急照明、提示牌等
七、预案演练
每年不少于一次应急演练。
拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，
供参考，感谢您的支持）。