商务礼仪国内外研究现状
商务礼仪的作用研究现状

商务礼仪的作用研究现状篇一:浅论商务礼仪的重要性浅论商务礼仪的重要性摘要:商务礼仪,其基本概念是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
在今天商业竞争迅速的时代,商务礼仪已经成了搭建彼此之间沟通的重要桥梁了。
本文旨在表达商务礼仪在各种商业活动及社交中的重要性。
关键词:商务礼仪、搭建、桥梁、沟通、重要性一、绪论——选题背景与意义在这个经济快速发展的社会中,商业迅速崛起,带动着整个经济社会的发展。
而在其中商务礼仪所占的重要性比例也越来越高了。
商务礼仪在社交及商务谈判中起着重要作用。
商务礼仪的归源还是:商务礼仪的作用研究现状)的基础;相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
因此,一个具有良好信誉和形象的企业,容易获得社会各方的信任与支持,便可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
五、商务礼仪在各种场合的重要性案例曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情:美国画商看中了印度人带来的三幅画,标价为250美元。
美国画商不愿出此价,双方谈判陷入僵局,那位印度人被惹火了,怒气冲冲的跑出去,当着这位画商的面把其中一幅画烧了,美国画商看到这样的一幅画被烧了十分可惜,问剩下的那幅画卖多少价钱,回答还是250美元,美国画商又拒绝了这个价,这位印度人横下一条心又将其中一幅画烧了,美国画商当下只好企求他千万不要再烧最后一幅画了,当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时,卖者说道:“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?”于是,这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格成交了。
这个案例说明了商务礼仪在商务谈判中的重要性,是搭建彼此沟通的桥梁。
如果这个美国画商一开始能运用好点商务礼仪,而不是把双方弄成僵局,而且最后损失了两幅画的情况下最终还是只能以原本三幅的价格买回一幅的画。
由此可见,商务礼仪在商务谈判为彼此搭建良好的沟通桥梁的重要性。
某制药厂濒临倒闭,政府牵手为他们引进德国投资,就在鉴约之前,德国总裁到该厂视察,该厂长陪同参观车间,就在其间,这位厂长不经意间吐一口痰,德国总裁看到后,当时就结束了视察,并告知政府领导决定不再签约,他的理由很简单,这是制药厂,是关系人命的怎能随地吐痰呐。
跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异研究毕业论文答辩模板

跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异研究毕业论文答辩模板一、概览本次毕业论文旨在探讨跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异。
随着全球化进程的加速,商务活动中的跨文化交流日益频繁,了解不同文化背景下的商务礼仪对于促进国际交流与合作具有重要意义。
本研究旨在通过对比分析中西商务礼仪的差异,揭示其背后的文化根源,进而为减少误解和冲突、促进有效沟通提供理论支持和实践指导。
论文首先介绍了研究背景、目的、意义及研究方法。
在全球化背景下,商务礼仪已经成为企业展示自身形象、开展国际交流与合作的重要窗口。
中西文化差异导致商务礼仪存在显著差异,而这种差异对于跨国企业来说既是挑战也是机遇。
本研究通过对中西商务礼仪的深入研究,有助于拓宽人们对不同文化的认识和理解,增强跨文化交际能力,提升企业竞争力。
同时本文采用了文献研究法、比较分析法以及实证研究法等多种研究方法,确保研究的科学性和实用性。
论文的核心内容主要包括以下几个方面:首先,阐述中西商务礼仪的基本概念和特点;其次,对比分析中西商务礼仪在交际方式、言谈举止、宴会礼仪等方面的差异;再次,深入挖掘这些差异背后的文化价值观及心理因素;结合实际情况,提出在跨文化商务交流中如何有效运用礼仪知识,减少误解和冲突的策略和方法。
本次毕业论文的主要创新点在于:结合跨文化交际理论,深入分析中西商务礼仪差异;通过对实际案例的剖析,提出具有针对性的策略和建议;研究内容既具有理论价值,又具备实践指导意义。
同时论文也存在一定的不足之处,如研究范围的局限性、数据样本的代表性等,需要在后续研究中加以完善和改进。
本论文通过系统研究跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异,旨在为企业和个人的国际交流与合作提供理论支持和实践指导,促进国际交流与合作的发展。
接下来将详细阐述论文的研究背景、理论基础、研究方法及核心论点等。
1. 研究背景及意义随着全球化进程的加速,国际商务交往日益频繁。
中西方的商务交流与合作不断深化,不同文化背景下的商务礼仪差异逐渐凸显出其重要性。
从文化的角度研究中西方商务礼仪

从文化的角度研究中西方商务礼仪商务礼仪是商业活动中不可避免的一部分,具有不可低估的重要作用。
在全球化的背景下,中西方在商务礼仪方面存在着诸多差异。
因此,深入探讨中西方商务礼仪的差异有助于加深文化交流与了解,有利于国际商务的拓展与发展。
一、背景介绍商务礼仪是每个国家都有的文化现象,是一种规范商业交往习惯的方式。
中西方商务礼仪虽然都遵循着相应的礼仪规则,但由于文化的不同,存在诸多差异。
比如,中式商务礼仪注重礼仪和重视人际关系,而西式商务礼仪则更偏重于形式和礼貌。
二、中西方商务礼仪的差异1、面对面交流在面对面交流方面,中式商务礼仪注重眼神交流、亲切友善,表达关心之情,侧重于人缘好与关系方面。
而西式商务礼仪则更注重交流中的逻辑性和清晰性,表现出一种冷静、踏实和果断的态度。
2、商务用语中式商务用语表达方式简短明了,语言优美,文化内涵强。
例如,“谢谢”、“您好”、“请进”等。
而西式商务用语则较为直接,比如,“谢谢”、“您好”、“请进”等,表现出一种务实、简约的风格。
3、衣着礼仪在服装方面,中式商务礼仪注重穿着的端庄、素雅和明晰,充满浓厚的文化气息。
而西式商务礼仪强调的是着装的专业和简洁,体现出一种严肃、纯粹的商务形象。
4、餐饮礼仪在餐饮礼仪方面,中式商务礼仪更加看重宴请的礼节和形式。
例如,对于中国人来说,喝酒是非常重要的仪式,发生了事情也可以用酒言欢。
而西式商务礼仪更注重餐桌礼节和礼仪规则,如使用银器进行餐前礼仪等。
三、如何尊重商务礼仪差异1、了解文化背景了解和尊重对方文化背景是尊重商务礼仪差异的关键。
因此,在商务交往之前,提前了解对方的国家、地域、历史、宗教、语言以及文化内涵等,有助于情感的沟通和交流。
2、协商和商讨在商务交流过程中,可以尝试征求对方的意见,给予合适的反馈、认可和欣赏,尊重对方的观点和文化习惯。
与此同时,我们应当在与不同文化背景的人打交道时保持基本的礼仪和规矩。
3、平视视角平视视角是尊重商务礼仪差异的重要原则之一。
商务礼仪研究现状

商务礼仪研究现状在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,商务礼仪研究现状有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
商务礼仪研究现状由于不同民族、不同文化背景或虽属于同一民族、同一文化背景,但分属于不同社会集团或社会阶层的成员,对各种颜色符号的感知是不一样的。
这种不一样在语言学上具有积极的意义,它使得颜色词具有多种联想意义。
由于使用汉语和英语的民族、国家各有其不同的历史文化背景,使得相同的颜色词蕴含着不同的象征意义。
如黑、白两色在西方文化中象征着黑暗与光明。
在圣经里,黑色象征魔鬼、邪恶、痛苦与不幸,因此,黑色也叫做“死色”。
白色则是上帝、天使、幸福、欢乐和美德的象征。
康定斯基认为:“白色象征着欢乐、愉悦、纯洁无瑕,而黑色则象征着悲哀和死亡……”; 拉夫·沃尔多·埃默森(Ralph WaldoEmerson)有句名言:“The grey past,the white future ”(灰色的过去,充满希望的未来)。
在经典芭蕾舞剧《天鹅湖》中的黑天鹅代表邪恶、欺诈和仇恨;白天鹅则代表善良、纯洁和美好。
黑(Black )用在比喻上总是给人一种可怕的、甚至邪恶的感觉。
如:“a blackvillian”(大坏蛋,恶棍);“black death”(黑死病);“blackflag”(海盗旗,死刑旗);“black ingratitude ”(极端的忘恩负义);“black words”(不吉利的话);“talk black into white”(指鹿为马,诡辩);“B—hand”(黑手党,秘密犯罪集团); “ ablack letter day”(凶日,倒霉的日子);“Black mail”(讹诈,勒索); “black money ”(黑钱)。
“白” 在中国封建社会里是“平民之色”。
古代老百姓的衣服不能施采,故称“白衣”,后世称“布衣” 。
中西方社交礼仪差异研究——以商务礼仪为例

中西方社交礼仪差异研究——以商务礼仪为例社交礼仪是一个国家或地区特定的文化现象,各个国家和地区的社交礼仪存在着差异。
中西方社交礼仪差异研究是一个重要的研究领域,对于加强国际交流和提升商务交往的效果具有重要的意义。
本文以商务礼仪为例,探讨中西方社交礼仪差异,并进行分析和总结。
中西方商务礼仪在很多方面存在差异,主要体现在以下几个方面。
首先,中西方商务交往中的问候方式不同。
在西方国家,人们通常会亲吻脸颊或者握手来问候对方,而在中国则通常采用握手的方式。
这一差异主要是因为中西方文化对个人空间的理解和对接触方式的认知不同。
其次,中西方商务交往中的用餐礼仪存在差异。
在西方国家,人们吃饭时通常直接用刀和叉,而在中国则通常使用筷子。
此外,中西方对颜色的认知也存在不同。
在西方,白色通常被认为是纯洁和祥和的象征,而在中国,白色通常被认为是丧葬和不吉利的象征。
对于商务交往,了解和遵守对方的用餐礼仪和颜色观念是非常重要的,可以起到增进对方好感和信任的作用。
此外,中西方商务礼仪在会议和商务谈判方面也存在一定差异。
在中国商务文化中,人们通常注重面子和人际关系,并倾向于通过建立亲密的人际关系来达到商务目标,而在西方商务文化中,人们更加注重合约和效率,更注重技术和数据的论证。
因此,在商务谈判中,中西方的沟通和决策方式会有所不同。
了解对方的商务文化和礼仪规范,可以帮助我们更好地进行商务交流和合作。
最后,中西方商务礼仪差异还体现在礼品交换方面。
在中国,人们通常重视礼品的象征意义和面子问题,并注重通过礼品交换来维护人际关系。
而在西方,人们通常更注重礼品的实用性和个人品味。
在商务交往中,选择和赠送礼物时需要注意对方文化背景和礼品交换的意义,以避免文化冲突和误解。
综上所述,中西方商务礼仪存在着差异。
在商务交往中,了解对方的礼仪规范和文化背景,尊重并遵守对方的习俗和规范,是确保商务交往顺利进行的关键。
只有通过互相理解和尊重,才能够建立起良好的商务关系,并取得长远和共赢的发展。
商务礼仪国内外研究现状

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪国内外研究现状篇一:国际商务谈判礼仪研究综述国际商务谈判礼仪研究综述摘要国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。
由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点,国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂,既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪,也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。
其中,中西方国家由于文化差异较大,所以受到文化差异的影响,其在礼仪方面也表现出较大的差异性,包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异,本文还选取了几个典型的国家,德国、美国和日本,通过对这三个国家的礼仪进行分析,以实例进行论证分析。
关键词:国际商务谈判礼仪基本礼仪特殊礼仪文化差异典型国家礼仪1国际商务谈判礼仪定义1.1商务谈判礼仪根据金正昆老师的解释,商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。
从内容上讲,商务礼仪由主体、客体、媒体和环境四个基本要素组成。
主体指商务礼仪的操作者和实施者。
客体指商务礼仪的对象,为商务礼仪的承受着和指向者。
媒体指商务礼仪所依托的一定得媒介。
环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。
由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容:其一,律己规律,指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求;其二,敬人之道,指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧,具体设计到工作人员的方方面面。
1.2国际商务谈判礼仪及区别根据上述的商务谈判礼仪的介绍,我们可以推测国际商务礼仪的特点,其本质也是一个谈判,所以上述的一些基本特点不会变化。
但在国际商务中,国际商务谈判有一下几个特点:首先是国际化。
国际化是国际商务谈判最大的特点。
国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动,所以国际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。
第二个特点是跨文化特点。
不同的谈判者代表不同的文化,经济阶层和政治背景。
中国与西方商务会议礼仪的对比
中国与西方商务会议礼仪的对比标题一:文化差异对商务会议礼仪的影响文化差异是中西方商务会议礼仪中最显著的差异之一。
在商务会议中的每个礼仪细节中,包含着对文化习惯以及价值观的理解和反映。
中西文化在礼仪意识、礼仪行为等方面存在巨大差别,如何适应不同的文化习惯,成为商务会议中一个重要的问题。
从中西方礼仪文化上的差异看,中西方在礼仪的敬意、礼貌、待客、礼品、言语以及礼仪细节上存在着很大差异。
例如中国的礼仪习惯中,长辈、领导等地位高的人会优先进入会议室,在商务会议中有着更高的地位,而在西方国家中,这个礼仪习惯并不重要。
如果西方国家的企业人员对此一问三不知,容易引起企业间的误解和不适。
如何准确的理解中西方文化差异,并正确使用中西方礼仪,在商务会议上给客户以更好的印象,需要咨询相关人员和寻求有效的方法才能够达到最佳效果。
标题二:西方商务会议礼仪的基本流程及要点商务会议礼仪是企业人员的内在素养的体现,它反映出企业的文化价值和经营水平。
适用于商务会议的礼仪流程和要点,各国也有着不同的规定。
而西方国家的商务会议礼仪和中国的礼仪却有着一些细节上的不同。
在一个好的商务会议中,礼仪的细节要求是必须仔细遵守的。
首先,在商务会议开始前要有一个明确的程序,会议的主题、开会人员名称、职位、议程等都要事先通知客户。
其次,需要对商务会议场地进行精心布置,会议室必须保持干净整洁,环境宜人,机器和设备也要有充足的保障。
最后,西方商务会议中要注重会议流程的执行,会议主持人的语言表达要得体、准确。
会议中与客户的交往面,要尊重客户的想法和意见,从这些方面能反映出企业团队的优秀素养和专业水准。
标题三:中国商务会议礼仪原则在中国,商务会议礼仪原则包括了会议准备、开场致辞、主席主持、发言顺序、礼品等全方位的内容。
会议前的准备工作是至关重要的,包括会议主题、议程、会场布置、接待等。
在开场致辞时,主持人应该要清楚明了的介绍会议的主要内容,帮助参会人员快速了解会议的背景和必要的信息。
商务礼仪国内外研究现状
商务礼仪国内外研究现状篇一:国际商务谈判礼仪研究综述国际商务谈判礼仪研究综述摘要国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。
由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点,国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂,既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪,也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。
其中,中西方国家由于文化差异较大,所以受到文化差异的影响,其在礼仪方面也表现出较大的差异性,包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异,本文还选取了几个典型的国家,德国、美国和日本,通过对这三个国家的礼仪进行分析,以实例进行论证分析。
关键词:国际商务谈判礼仪基本礼仪特殊礼仪文化差异典型国家礼仪1 国际商务谈判礼仪定义商务谈判礼仪根据金正昆老师的解释,商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。
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主体指商务礼仪的操作者和实施者。
客体指商务礼仪的对象,为商务礼仪的承受着和指向者。
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环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。
由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容:其一,律己规律,指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求;其二,敬人之道,指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧,具体设计到工作人员的方方面面。
国际商务谈判礼仪及区别根据上述的商务谈判礼仪的介绍,我们可以推测国际商务礼仪的特点,其本质也是一个谈判,所以上述的一些基本特点不会变化。
但在国际商务中,国际商务谈判有一下几个特点:首先是国际化。
国际化是国际商务谈判最大的特点。
国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动,所以国际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。
第二个特点是跨文化特点。
不同的谈判者代表不同的文化,经济阶层和政治背景。
商务礼仪主持现状调研报告
商务礼仪主持现状调研报告商务礼仪主持现状调研报告一、研究背景商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套规范和习惯,包括会议礼仪、商业宴会礼仪、商务谈判礼仪等。
在商务交往过程中,主持人的角色十分重要,他们不仅要组织会议的进行,还要展示专业素养和良好的礼仪礼貌。
因此,了解商务礼仪主持的现状对于提升商务交往的效果至关重要。
二、调研目的1. 了解商务礼仪主持的基本原则和要求;2. 探究商务礼仪主持在实际工作中的应用;3. 分析商务礼仪主持的主要问题和挑战;4. 提出改善商务礼仪主持的建议。
三、调研方法1. 文献研究:通过阅读相关书籍、期刊和研究论文,了解商务礼仪主持的基本知识和原则;2. 调查问卷:设计调查问卷,针对不同企业的商务人士进行调查,了解他们对商务礼仪主持的看法和经验;3. 面访访谈:与商务礼仪主持从业人员进行面访,深入了解他们在实际工作中的体会和困惑。
四、调研结果1. 商务礼仪主持的基本原则和要求:根据调研结果,商务礼仪主持需要具备扎实的专业知识,良好的人际沟通能力和组织能力,还要注重仪态、形象和语言等方面的修养。
2. 商务礼仪主持的实际应用:调研显示,商务礼仪主持在会议组织、议程安排、服装造型、礼仪规矩等方面起到关键作用。
合理的会议流程和规范的礼仪礼貌能够提升商务活动的效率和信任度。
3. 商务礼仪主持的主要问题和挑战:调研发现,商务礼仪主持在实际工作中面临的挑战主要有:文化差异、语言表达不当、应对突发状况的能力等。
此外,商务礼仪主持还需面对来自不同行业、不同文化背景的参与者的礼仪要求和期望。
4. 改善商务礼仪主持的建议:调研结果显示,提升商务礼仪主持的水平需要综合多种因素,包括加强对表演技巧和沟通技巧的培训、提高对不同文化礼仪的了解、提供更多的实践机会和培训资源等。
五、结论商务礼仪主持在商务交往中起着重要的作用,他们需要具备专业知识和良好的沟通组织能力。
然而,商务礼仪主持在实际工作中面临着多种挑战,如文化差异和语言表达不当等。
国内外礼仪教育研究现状及综述
国内外礼仪教育研究现状及综述
礼仪教育是文明社会发展不可分割的一部分,它可以滋养人们的敏感性,使人们懂得尊重别人、尊重自我,加强国际间的文化交流。
本文
研究目前国内外礼仪教育的情况,并进行综述。
一、国内礼仪教育研究现状
我国礼仪教育的历史可以追溯到西周以前,千百年来历朝历代,礼仪
教育主要以礼乐教育方式延续。
近代以来,随着政权的更迭,随着中
国社会的发展,礼仪教育也随之发生了变化。
今天,在国家的大力支
持和发展下,礼仪教育也被看作是素质教育的重要组成部分,被越来
越多的学校、企业纳入了课程体系中。
二、国外礼仪教育研究现状
西方社会历史悠久,应验了礼仪教育根深蒂固的现象,所以礼仪教育
得以保留并传承至今。
欧洲的礼仪教育是以伯爵学校、贵族学校的模
式进行的,学生学习的内容包括礼仪、餐桌礼仪、礼宾技能等。
日本
注重礼仪教育,其中不乏以“穿衣礼仪”、“餐桌礼仪”“邀客礼仪”为主的清廉气节,其学校也更加注重礼仪教育的重要性,甚至出现了
专门的礼仪课程,其中不仅包括礼仪知识,还有道德观念等要素进入
课程中,把礼仪教育列为基础课程。
三、研究综述
礼仪教育是一项源远流长的教育,其根植于一个文明社会,社会的发
展也影响着礼仪教育的发展。
礼仪教育的实质,应该是用普遍认同的
行为规范,使人们在社会上有更好的表现,以及更加高效的沟通。
从国内外礼仪教育研究来看,礼仪教育主要是以课程形式展开,在其内容形式上也有一定的不同,但是礼仪教育的宗旨、重点和目标却是一致的,也是按照文明社会发展的要求,社会伦理道德精神和人文精神的规范,使社会维护其正常文化秩序的重要因素。
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商务礼仪国内外研究现状篇一:国际商务谈判礼仪研究综述国际商务谈判礼仪研究综述摘要国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。
由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点,国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂,既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪,也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。
其中,中西方国家由于文化差异较大,所以受到文化差异的影响,其在礼仪方面也表现出较大的差异性,包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异,本文还选取了几个典型的国家,德国、美国和日本,通过对这三个国家的礼仪进行分析,以实例进行论证分析。
关键词:国际商务谈判礼仪基本礼仪特殊礼仪文化差异典型国家礼仪1 国际商务谈判礼仪定义商务谈判礼仪根据金正昆老师的解释,商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。
从内容上讲,商务礼仪由主体、客体、媒体和环境四个基本要素组成。
主体指商务礼仪的操作者和实施者。
客体指商务礼仪的对象,为商务礼仪的承受着和指向者。
媒体指商务礼仪所依托的一定得媒介。
环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。
由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容:其一,律己规律,指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求;其二,敬人之道,指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧,具体设计到工作人员的方方面面。
国际商务谈判礼仪及区别根据上述的商务谈判礼仪的介绍,我们可以推测国际商务礼仪的特点,其本质也是一个谈判,所以上述的一些基本特点不会变化。
但在国际商务中,国际商务谈判有一下几个特点:首先是国际化。
国际化是国际商务谈判最大的特点。
国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动,所以国际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。
第二个特点是跨文化特点。
不同的谈判者代表不同的文化,经济阶层和政治背景。
第三个特点是复杂性。
在国际商务谈判里,不仅仅是谈判者本人的因素,其他因素会使得国际谈判变得更加复杂。
比如:语言差异,沟通方式的差异以及时间和空间观念上的差异。
第四,政府也是影响谈判结果的主要因素。
正是由于国际商务谈判具有上述的几个特点,国际商务谈判中的谈判礼仪就显得更加有意义和复杂化,文化差异和国际法律法规则是约束我们礼仪的一些主导因素。
2 国际商务谈判礼仪作用和基本操作国际商务谈判礼仪作用影响商务谈判成功的因素很多,但是很显然,礼仪在一个谈判中有着不可替代的重要作用。
从其功能来看,它主要有以下四个方面的作用:其一,提高工作人员的自身修养;其二,没花自身,给人留下好的印象;其三,促进商务交往,改善人际关系;其四,反应自己所在集体、社会甚至是国家的整体面貌。
国际商务谈判礼仪基本操作既然商务礼仪如此重要,我们就应该在商务谈判中坚持遵循商务礼仪的基本规范。
从其操作上来看,我们首先是要坚持正确的商务礼仪理念,而其基本理念则是“尊重”,就这个理念来说,我们需要注意两点,第一是要摆正自己的位置,要尊重谈判对象、谈判对象所在单位和国家,也要尊重自己、自己所在的单位和国家,做到不卑不亢;第二是积极调整心态,坚持“接受他人”、“换位思考”和“和而不同”;此外,我们还需要掌握一些基本有效的礼仪方法,包括明确“有所为”和“有所不为”的行为等等。
3 国际商务谈判基本礼仪外表礼仪关于外表礼仪,有三个传统的标准,符合传统,区分场合,最大程度地利用优势。
选择合适的着装外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。
体面着装不仅是外观美丽,而且也代表着高品质和受人尊敬。
对于男性,他们应该穿商务装,并且戴领带。
对于女性,职业装是最好的选择。
有一件事情女性需要注意的,那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
选择合适的化妆品与发型毫无疑问,奇怪的发型,浓重的化妆,过多的首饰都将破坏商务人士的形象。
比如当与外国人接触的时候,一般需要脱掉大衣,手套和帽子。
此外,佩戴墨镜不是很好的主意,除非你的眼睛出了问题。
会议礼仪握手的力量在中国,人们握手用的力量一般不大。
而在欧美国家,握手用力不大会被认为软弱无力和缺乏自信的表现。
握手的时间握手的时间既不能太短也不能太长。
一般的,国际上握手时间一般为三秒钟即可。
当然也有例外的时候,比如当签署一份重要的协议或者谈判成功的时候,握手的时间可以比往常显得长一些。
握手时候的行为Hans 声称当你和其他人握手的时候,微笑是普遍的一个行为(Hans 112)。
当你和其他人握手的时候,要看着别人的眼睛且要面带微笑,而不是盯着别人看。
当然在有一些国家,人们压根就不握手。
比如:在日本人们见面时鞠躬;在泰国人们见面时双掌相合;法国人在见面时则喜欢亲吻。
行为礼仪从容和得体每一个谈判者应该明白,在对方的眼睛里,他们代表着自己的国家。
所以谈判者的语言和行为应该要从容和得体。
Frank. L. Acuff 是一名美国的谈判专家,他说:in the international negotiation, a company is judged by the negotiator’s professional knowledge and personal training, not by the scale and the credit of his company.”入乡随俗行为礼仪的首要标准是:入乡随俗。
地球上的每一个国家都有自己独特的宗教,语言,文化和习俗。
所以,要实现成功的谈判,就要学习他国文明。
这样有利于国家间的沟通,显示对外国友人的善意和友好。
谈话的要点首先,在谈话的时候,有一些体态语是合理的行为。
但是体态语不要太多。
不要用手指着别人。
谈判者之间的距离不要太近也不要太远。
第二,如果你要参加别人的谈话,要说对不起。
不要光顾着听别人说话,也要发表自己的意见。
如果确实需要发言,那就先等待。
如果有人愿意和你说话,要主动配合别人。
如果有急事要离开,也要说对不起。
第三,在社会交往中,给别人发表意见的机会。
当别人发言的时候,你也要发表自己的看法。
第四,在谈话的时候切忌三心二意,切忌不停地看手表或者看其他的地方。
心不在焉是谈话时候不妥的行为。
最后,不要批评长辈和高级别官员,也不要谈论他国的国内政策,也不要嘲笑他人。
总的来说,在跨文化的社交谈话中可以接受的话题有:天气,新闻,商务等言语礼仪成功的业务来源于成功的谈判,而后者需要优雅的礼仪。
听多说少“听多说少”是一个重要的原则。
合格的谈判者会将超过50%以上的时间放在聆听对方的谈话上。
当他们听取谈话的时候,他们会分析,有时候会提问来确保他们领悟了谈判对方的意图。
Zhao Yulian, 一个著名的谈判专家,建议使用“听取”这个词来描述聆听别人的谈话。
L: look, look at the person you are talking to. I: interesting, use some body language to show you are interesting, such as nod, smile or lean over. S: sincere, give sincere response, pay attention his/her words. T: target, target at the talking theme. E: emotion, control your emotion, don’t be angry when hear fulsome words. N: neutral, avoid bias.表达尊重与理解在谈判开始前,谈判者可以就谈判对方的心理和态度做一些研究。
尝试着去了解谈判对方的语言习惯,教育和人生经历。
及时证实谈判者要学会迅速抓住机会,及时证实对方的观点。
被双方证实的东西会给谈判带来正面作用。
因为这个事件缩短了谈判双方的距离,有利于建立和谐的谈判关系。
友善的态度和得体的语言自然和自信是谈判所需要的。
过多的身体语言并不是必需的。
如前所述,不要谈论对方不喜欢的话题或者批评长者与高管。
可以选择的话题如天气,新闻等等。
注意语音,语调和音量当表明意见的时候,语音,语调要适当。
音量不要太大,也不要太小,以谈判双方能够顺畅交流为标准。
4 国际商务谈判特殊礼仪中西方文化差异篇二:国内外商务礼仪概述报告人: 毛小明南昌大学经济与管理学院2011 年9月17 日一、迎送礼仪:迎送规格、安排宾馆、迎送时间二、会见礼仪:介绍、握手、会见地安排三、安排座次礼仪:会谈座次、谈判座次四、服饰礼仪:男女服装、首饰佩戴五、演讲礼仪: 说者礼仪、听者礼仪、提问时机六、宴请礼仪:宴请形式、宴请时间、宴请中的礼仪七、陪同参观礼仪:坐车礼仪、电梯礼仪、行程安排八、互赠礼品礼仪:礼品的意义、礼品的数量、礼品的价值、送礼品的时机九、电话礼仪:电话沟通商务礼仪的定义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重一、迎送礼仪:迎送规格迎送时间安排宾馆确定迎送规格。
主要迎送者的身份和地位与对方相差不多,对口对等为宜。
掌握抵达和离开的时间。
迎候人员要准确掌握对方的抵达时间,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重,绝不能让客人等候。
同样,送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站。
作好接待的准备工作。
对方尚末启程前,先问清楚对方是否已经自己联系好住宿,如末联系好,或者对方系初到此地,接待方可为其预订旅馆房间,最好是等级较高、条件较好的旅馆。
二、会见礼仪:握手介绍会见地安排会见中宾主相见的礼仪。
普通的握手方式应当是:双方各自伸出右手,手掌基本呈垂直状态,五指并拢,稍微握一下,时间不宜太长,也不宜过于短促,一般以3秒左右为宜。
握手的力度要适当,动作过大或者力度过轻、过重都显得不大礼貌,更要切忌抓住对方的手来回摇晃。
握手时双眼应平视对方,面带微笑,以此致意,目光旁顾会给人心不在焉、一心二用的感觉,显得缺乏对他人起码的尊重。
自我介绍:第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人:谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,专业的做法是:①专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员②双方的熟人③贵宾的介绍第一,由主人一方职务最高者介绍第二,介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后。
会见地点安排:如果一方要求拜会另一方,应提前将自己的姓名、职务,以及要求会见什么人、为何会见等通知对方。
会见一般都在会客室或办公室里进行,我国习惯安排在会客室里。