用电客户受理员考试题库之二

二、判断题：
1.低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销.（×）
2.在电力系统非正常状态下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值得±15%。

（×）
3.供电企业在接到居民用户因供电线路事故只是家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。

（×）
4.因用户过错,但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的,该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任.×
5.在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的设备,除按实际追捕差额电费外,还应承担3倍差额电费的违约使用电费.×
6.在发生人身触电是，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。

（∨）
7.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。

（×）
8.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。

（×）
9.擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5—10倍的罚款。

（×）
10.窃电时间无法查明的，窃电日至少以3个月计算。

（×）
11.对违法违章用电户，供电企业应在停电前2—5天内，将停电通知书送达用户。

（×）
12.居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。

（∨）
13.电力客户服务系统人工坐席接通率＝接通人工坐席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。

（∨）
14.电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。

（×）
15.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线。

（×）
16.低压供电业扩工作流程：用户申请——收取费用——调查线路、指定表位——装表接电——立卡抄表收费。

（×）
17.低压配电室应尽量靠近用户负荷中心。

（∨）
18.到用户现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

（∨）
19.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与典雅的平方亦成正比。

（×）
20.工作许可人不得签发工作票。

（∨）
21.当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线用功电能表测量用功电能。

（∨）
22.用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。

（∨）
23.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

（×）
24.计费用电压互感器二次可装设熔断器。

（×）
25.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。

（∨）
26.变压器一二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一次电压高。

（×）
27.供用电合同的变更或解除，必须有合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。

（×）
28..选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求。

（∨）
29.使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路（∨）
30.使用电流互感器时,应将其一次绕组串联接到被测回路√
31.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路（∨）
32.用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失（×）
33.高次谐波不会影响计量装置的准确性（×）
34.电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差（×）
35.电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表听走（×）
36.电压互感器的一次侧电压U1与一次侧额定电压Un应符合0.9U1 Un 1.1U1（∨）
37.当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升；当无功功率过剩时，电网电压必将下降（×）
38.在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有采用GPS传输电能计量和负荷管理数据（×）
39.受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低（×）
40.电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类（×）
41.电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统
42.供电企业应在计费计量点加装带有防盗装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之间的绝对值，计算月平均功率因数（×）
43.在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算七基本电费（×）
44.按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量（×）
45.三相三线两元件电能表抽去中相电压是应停走（×）
46.35Kv以下的计费用互感器应为专用互感器（√）
47.选择户外跌落式熔断器时,要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值,小于其断流容量的上限(√)
48.在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置（√）
49城市地区，居民客户端电压合格率不低于96%（√）
50.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差（√）
51.电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段（√）
52.价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要手段（×）
53.财政手段是电力需求侧管理中最先采用的一项激励措施(×)
54.双方合同是双方互负义务的合同。

供用电合同是双务合同（√）
55.电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间的相位关系的保护误动（√）
56.资料保管期限分为永久保存.长期保存和限年度保存(√)
57.电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层（×）
58.服务也是一种商品（√）
59.企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低（√）
60.营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作（√）
61.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象（√）
62.营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层（√）
63.电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大（√）
64.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望（√）
65.在市场经济条件下，优质服务就是效益（√）
66.按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等（×）
67.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素（√）
68.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容（√）
69.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务（√）
70.免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力（√）
71.违约责任发生后，当事人旧责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款（×）
72.电力产品最基本的层次是核心利益的获得（×）。