企业电子商务管理 第十二章

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• 选择知识管理策略时应注意问题：
（1）知识管理策略应有所侧重，不应主次不分而应使两者保持合适的比例， 国外的研究表明主次模式以80:20的比例配合较为合理。 （2）领导层应从全局出发看待知识管理的作用。 （3）应选择不同的信息技术方案。
• •
四、Байду номын сангаас子商务发展中的知识管理实施
4、创建知识共享体系
• 让全体员工认识到企业知识在市场竞争中所起的决定性作用；
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• 积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来，成为企业的共同财富； • 建立民主、透明、公开化的决策机制。
四、电子商务发展中的知识管理实施
2、设立知识主管
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• 知识主管——CKO（Chief Knowledge Officer，首席知识官）要能够 熟练地支配、管理和完善不断发展的知识体系，能更有效地运用集体的智慧 提高企业的应变和创新能力。 • 主要职责为：
创造知识
出售知识
二、知识管理基础
3、知识管理策略
• （1）编码化策略
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• 将知识与知识开发者剥离，将知识独立于特定的个体或组织，提取知识进
行精心编码，存储于知识数据库中，供企业员工随时反复调用。
• （2）人格化策略
• 指知识储存在知识开发者的头脑中，知识与知识开发者密不可分，知识的
共享通过面对面的接触来实现。
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指能够以一种系统的方法传达的正式 和规范的知识。
内隐知识 （Tacit Knowledge） 外显知识
（Explicit Knowledge）
指高度个体化的、难以与他人分享 ，也不易用形式化、标准化的方式 表现的知识。
一、知识理论
3、知识的转化
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• 社会化方 式
内隐知识 向内隐知 识转化 外显知识
二、知识管理基础
4、知识管理技术
• （1）内容管理与检索技术； • （2）企业门户； • （3）知识共享技术； • （4）数据仓库技术。
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5、知识管理软件
• （1）群件软件； • （2）知识资产管理软件； • （3）协作和工作管理软件； • （4）数据仓库软件； • （5）知识管理优化软件。
二、知识管理基础
• ——制定知识政策； • ——提供决策支持； • ——帮助员工成长。
四、电子商务发展中的知识管理实施
3、选择知识管理策略
• 考虑因素：
• • • • （1）员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题 （2）本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务 （3）企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型
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四、电子商务发展中的知识管理实施
6、创建“学习型组织”
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• “学习型组织”，是指通过形成促使整个组织员工不断学习的组织气氛， 充分发挥员工的创造能力，以创建一种有机的、高度结合的、扁平化的、充 满人性的、能持续发展的组织。 • ——电子商务为组织学习提供了先进的信息获取手段； • ——信息传播方式的改变使组织学习的吸引力上升； • ——电子商务提高了组织学习的能力。
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• 如何评价与测量知识资源开发、利用的效 果？ • 如何从客户和企业外部获得有用的知识资 源？ • 怎样利用企业知识培育起客户的忠诚度？ • 怎样消除企业知识交流沟通的各种障碍？ • 怎样营造有利于知识传播和创新的企业文 化？ • ……
二、知识管理基础
1、知识管理内涵
• 知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核 心资源——知识资源进行收集、组织、创新、 扩散、利用和开发的一系列连续动态的管理过 程，它的目的是运用企业员工的群体智慧提高 企业的创新和应变能力，并进而提升企业的竞
• 文本、图像、符号、声音等，数据与特定任务相关或不相关。
一、知识理论
2、知识的分类 • （1）经济合作与发展组织（OECD）对知识的分类
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Know-what
事实知识
Know-why
原理知识
OECD Know-how
技能知识
Know-who
人力知识 6
一、知识理论
2、知识的分类 • （2）日本学者对知识的分类
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争力，实现企业的可持续发展。
二、知识管理基础
IBM知识管理内涵
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创新（Innovation）
反应能力
（Responsiveness）
IBM知识管理
生产率（Productivity）
技能素质（Competency）
二、知识管理基础
2、知识管理步骤
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发现知识
获取知识
评价知识
储存知识
共享知识
应用知识
• • • • • （1）创建促进知识共享的组织结构； （2）构建适合知识共享的知识网络； （3）设置企业内部知识交易市场； （4）培育适应知识管理的企业文化； （5）强化员工知识交流制度。
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四、电子商务发展中的知识管理实施
5、完善知识激励机制
• • • • • （1）知识创新失败宽容机制； （2）知识权益机制； （3）知识署名机制； （4）知识竞争机制； （5）知识培训机制。
一、知识理论
美国学者贝克曼（Beckman）把知识划分为五个层次
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第5层：能力 第4层：专门知识 第3层：知识 第2层：信息 第1层：数据
• 组织的专门知识：知识库、一体化的知识。 • 及时准确的建议，对结果和推理的解释及判断。 • 案例、规则、过程、模型等。
• 组织的、结构化的、说明性的、总结的数据，信息与特定用途相关。
三、电子商务与知识管理的关系
2、知识管理有效促进电子商务的发展
• 规划设计阶段：构建企业知识库； • 信息发布和简单交易阶段：构建知识管理体系； • 交易集成阶段充分：应用知识资源创造市场价值； • 电子化管理阶段：知识管理与电子商务融合发展。
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四、电子商务发展中的知识管理实施
1、树立知识管理思想
THE END
一、知识理论
1、知识的含义
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• 数据：是对事实的描述，由一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别 的符号组成，是构成信息和知识的最基本的元素；
• 信息：是经过加工后的数据集合，能对接收者的行为产生影响，是接收者 制定决策的基本依据； • 知识是由经过理性选择的信息构成的复杂有机体，是人们进行活动、决策 和计划能力的体现。
6、知识管理系统 知识库层 知识管理层 知识应用层
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三、电子商务与知识管理的关系
1、电子商务有助于知识管理目标的实现
• 知识管理目标：应具有较强的市场洞察力和适应能力；
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• 应具有永不间断地获取各种新知识的能力；应具有高度集成性的特点。 • 电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强；电子商务使得企业 从市场和客户那里获得信息和知识以及建立共享机制变得十分重要。
内隐知识 向外显知 识转化 外显知识 向内隐知 识转化
• 外部化方 式
• 联合化方 式
向外显知 识转化
• 内在化方
式
一、知识理论
4、知识战略 • 知识战略是获取知识竞争优势的首要条件：
• 什么是企业发展最重要的知识，应如何获 得？ • 什么知识对企业开展新业务，进入新领域 最有价值，如何提升这方面知识的能力？ • 执行有效的知识发展战略有哪些有利和不 利因素？ • 企业怎样把知识资源优势融入到产品和服 务中去？ • 如何对知识创新进行有效的激励？
电子商务教学课件
企业电子商务管理
经济与管理学院 主讲：杨渊 Email:anguan@
电子商务与客户关系管理
本章提要
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知识理论 知识管理基础 电子商务与知识管理的关系 适应电子商务发展的知识管理实施
一、知识理论
1、知识的含义
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• 知识：人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和， 可以用来指导执行任务、解决问题和制定政策等，知识是企业的一种内在的 抽象的资源。 • • 企业知识资产： • 储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧； • 隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技 术。