手机互联网时代——数据业务实体渠道营销新模式案例V4
移动互联网时代运营商营销模式创新研究
法掌握这么多的业务和应用， 如果营业人员对
价格 ） 而不 是个 性化 的数据 业务 ， 误把 数 据 流 量 当数 据业 务 对待 。这反 映 出运 营商 经 营话
营商 的营销 要 素主 要包 括 ５个 方 面 ：产 品本
身是语音业务 ，其载体是一张记录号码等信
息 的智 能 卡片 ，标 志着 客 户具 有 使用 通 信业
务的资质 ； 目 标客户是还没有使用移动通信 业 务 的本 地 居 民或 者 是 本 地 异 网手 机 用 户 ；
求客 户的机 会将 越 来越 小 ，实体 渠道 的考核
模 式 、体验 营销 专 区的 匮乏 决定 了依 靠 实体 渠道 开展 移动 互联 网业 务 营销 的成 效是 不理
想的 。
还是 中国电信或者是 中国联通的手机用户 。 游戏 “ 愤 怒 的小 鸟”从 美 国飞到世 界 各个 角 落， 说 明 了互 联 网 的 “ 客户 ” 是 无边界 的， 显
业务都 不清楚 ， 客户会接 受这样 的推荐 吗？
。
现 有营 销 模 式 已不适 应 移 动互 联 网
业 务发展 要 求
移动数据业务是运营商新 的重要增长引
擎 ，一 方 面 由于营业 人 员无 法 掌 握名 目繁 多 的移动 互联 网业 务 ， 另 一方 面 ， 由于基 层单 位 为 了完 成集 团 、 省、 市公 司层层 加 压 的移 动数
移动互联网O2O营销模式分析
移动互联网O2O营销模式分析移动互联网O2O（Online to Offline）营销模式是指通过移动互联网平台，将线上用户引导到线下实体商店进行消费，实现线上与线下的有机结合。
这种模式是在移动互联网的发展下，线下商业和线上互联网结合起来的一种新型商业模式。
移动互联网O2O营销模式的优势主要体现在以下几个方面：首先，移动互联网平台可以产生大量用户流量。
随着智能手机的普及，越来越多的人通过移动应用进行线上购物，这为移动互联网O2O模式提供了大量的用户资源。
而线下实体商店通过与移动互联网平台合作，可以吸引这些线上用户到店消费，提高销售额。
其次，移动互联网平台可以为线下实体商店提供精准的用户定位和个性化推送服务。
通过分析用户的购买记录、位置信息等数据，移动互联网平台可以将相关的优惠活动、推荐商品等信息准确地推送给用户，提高用户的购买意愿。
再次，移动互联网平台可以提供线上支付和线下体验相结合的服务。
用户可以通过移动应用下单、在线支付，然后到实体店铺领取商品或享受服务。
这种线上线下相结合的模式给用户带来了更便捷的购物体验。
最后，移动互联网平台可以为线下实体商店提供数据分析和营销支持。
通过收集和分析用户的消费行为数据，移动互联网平台可以为线下商家提供更加准确的市场分析和用户画像，帮助商家优化产品和服务，提高销售效益。
然而，移动互联网O2O营销模式也存在一些挑战和问题。
首先是线上用户到店消费的转化率问题。
虽然移动互联网平台可以为用户提供精准的推送服务，但是用户最终是否到店消费还取决于多种因素，如交通便利性、商品价格等。
因此，提高线上用户到店消费的转化率成为一个需要解决的问题。
其次是移动互联网平台与线下实体商店的合作问题。
由于线下实体商店的经营模式和运营机制与线上互联网平台有所不同，双方合作的过程中可能存在一些协调和沟通的问题。
如何平衡双方的利益，建立起有效的合作关系，是一个需要解决的难题。
最后是数据安全和隐私保护问题。
移动营销优秀案例手机上网多波次组合营销
促进客户忠诚与推荐的 营销措施还较少
主要问题
营销简单粗放
活动结束后缺 乏跟进措施
知晓
宣传不到 位，客户 没听说过
短信等多 方式告知
贴心服务不到位二次 匮乏营销短式信告等知方
缺乏内容刺激
多方式告 知
兴趣
使用
忠诚
一次营销 不到位
硬性捆绑， 客户不使用
体验活动引 发客户参与
兴趣
介绍各类套 餐资费适用
情况
体验活动引 发客户参与
目标 客户 筛选
首先排除终 端不支持的 用户
市场 构成 分析
分为新增与 存量市场， 实施差异化 的拓展策略
业务 生命 周期 细分
按照客户业 务使用行为 进行细分 （是否开通 套餐，使用 流量大小及 相关业务使 用情况）
新入网用户
手机上网目标用户 存量用户
潜在用户 潜在用户 沉默用户 尝试用户 活跃用户 忠诚用户
少于两种
手机支持GPRS上 网功能
946.7万
活跃客户
开通5元及以上 套餐
前三个月每月平 均流量不小于10M
少于两种
334.3万
忠诚客户
开通5元及以上 套餐
前三个月每月平 均流量不小于10M
两种及以上
注：相关业务包括飞信手机端、139邮箱手机端、G+游戏、音乐随身听、手机证券与手机视频等。
123.6万 20
10%
10%
0%
流量增幅
收入增幅
09年7月套餐沉默用户比例为0.57%，同比下降
11.17%
0%
收入增幅
用户增幅
09年7月每月活跃用户中存量用户占比为97.34%，
同比上升3.22%
移动互联网营销解决方案
移动互联网营销解决方案概述移动互联网的兴起给市场营销带来了巨大的变革，传统的营销方式已经无法满足现代消费者的需求。
移动互联网营销解决方案应运而生，帮助企业更好地利用移动互联网渠道推广产品和服务，提升品牌影响力，增加销售额。
本文将介绍几种常用的移动互联网营销解决方案，帮助企业了解如何有效地运用这些方案来提升市场竞争力。
方案一：移动应用程序开发移动应用程序开发是一种非常重要的移动互联网营销解决方案。
通过开发手机应用程序，企业可以直接与消费者进行互动，提供个性化的服务和产品推荐。
移动应用程序可以帮助企业实现以下目标：•品牌推广：通过手机应用程序的图标和名称，企业可以更加直观地展示品牌形象，提升品牌认知度。
•客户留存：通过提供有价值的功能和内容，用户更容易留在手机应用程序中，增加用户黏性。
•增加销售额：通过手机应用程序提供在线购物和支付功能，便捷地完成购买过程，提升销售额。
企业需要注意以下几点来确保移动应用程序的成功：•用户体验：一个好的用户体验是吸引用户和留住用户的关键。
应用程序的设计和功能应该简洁、直观，确保用户能够方便地使用。
•安全性：移动应用程序涉及用户的个人信息和支付信息，企业必须确保应用程序的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
•更新和维护：随着技术的快速发展，移动应用程序的更新是必不可少的。
企业需要不断改进和更新应用程序，提供更好的功能和服务。
方案二：移动网站优化移动网站优化是另一种重要的移动互联网营销解决方案。
随着移动设备的普及，越来越多的用户通过手机浏览器访问网站。
企业必须确保其网站在移动设备上的性能和用户体验。
以下是一些提升移动网站优化的关键方面：•响应式设计：采用响应式设计可以确保网站在不同的移动设备上自适应显示，提供一致的用户体验。
•加载速度优化：移动设备的网络连接相对不稳定，加载速度是影响用户体验的重要因素。
企业要确保网站的加载速度尽可能快，在3秒之内完成页面加载。
•导航简洁明了：移动设备的屏幕相对较小，导航栏的设计应该简洁明了，方便用户浏览和导航网站。
移动营销优秀案例手机上网多波次组合营销
不同类案例介绍
案例一
某品牌利用AR技术推出互动游戏，通过社交媒体、广告 投放等多波次推广，提高用户参与度和品牌知名度。
01
案பைடு நூலகம்二
某企业利用大数据分析用户行为，精 准推送个性化推荐信息，提高用户满 意度和销售额。
02
03
案例三
某电商网站利用短视频平台进行产品 展示和推广，通过多波次发布和合作 ，提高品牌曝光度和用户认知度。
度和信誉度。
效果评估分析
用户增长
通过多波次组合营销，该APP在短时间内实 现了快速的用户增长，特别是在大学生和白 领群体中。
活跃度
用户在使用该APP的过程中表现出较高的活跃度， 每天平均使用时间较长，且经常参与社交媒体互动 。
转化率
由于营销策略的有效性，该APP的转化率较 高，很多用户从免费用户转化为付费用户。
教训吸取
重视用户反馈
01
在推广过程中，企业需要时刻关注用户的反馈和评价，及时调
整和优化营销策略。
不断尝试新的营销手段
02
随着市场的变化和用户需求的变化，企业需要不断尝试新的营
销手段和方式，以保持竞争力。
注重数据分析和效果评估
03
企业需要注重数据分析和效果评估，以便更好地了解用户需求
和市场情况，为未来的营销活动提供有力的支持。
建议措施
加强用户互动和参与
企业可以通过社交媒体、线上社区等渠道，加强与用户的互动 和参与，提高用户的忠诚度和黏性。
多元化的推广渠道
企业可以通过多元化的推广渠道，如搜索引擎优化、社交媒体推 广、线下活动等，以提高营销效果。
精细化的用户画像和定位
企业可以通过精细化的用户画像和定位，更准确地了解用户需求 和行为，为不同的用户群体提供个性化的服务和产品。
(营销案例)国产手机市场营销案例
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座（营销案例）国产手机市场营销案例精品资料网（）专业提供企管培训资料国产手机市场营销案例几年前，当国产手机刚刚进入中国的手机市场时，很少有人敢断言国产手机能够像国产彩电那样完成于国内市场的绝地反攻，占据市场的主导地位。
因为那时国内手机市场基本上被诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信等国际知名品牌垄断，而国产手机无论于品牌仍是核心技术方面均无法和国际品牌抗衡。
然而，随着时间的推移，俩年来，中国的手机市场正于发生微妙的变化，传统的三大手机品牌诺基亚、摩托罗拉和爱立信的市场优势正于逐渐削弱，而国产手机的市场份额却逐年上升，2000年的市场占有率不到8%，2001年底国产手机的市场占有率已经达到15%，而2002年底则超过30%，实现了历史性的跨越。
更值得壹提的是最新的中国手机市场排名前十名的品牌中，国产手机品牌已经占据5席，其中波导和TCL 仍挤进前5名，分列三、四位。
如今的国内手机市场上，国产手机凭借着出色的外观设计和如火如荼的市场推广正于壹步壹步地蚕食国际品牌于中国的市场，难道国际品牌真的像当年彩电市场那样最终退出主流市场吗？而国产手机品牌又是如何于短短三年的时间里迅速扭转市场格局的？本案例将从多个方面分析国产手机的市场攻略。
转变从“品牌为王”到“造型为王”★几年前的中国手机市场上，消费者选择手机的壹个重要考虑就是品牌，摩托罗拉、诺基亚无疑是消费者心目中理想的品牌选择。
国产手机进入市场如果从品牌的角度和国际品牌拼市场肯定很难于短时间内取得理想的效果。
然而，手机市场经过了几年的发展，普及率已经大大提高，拥有壹部手机已经不是什么高贵和身份的象征，手机已经完全成为壹种交流工具进入寻常百姓家，这时，拥有壹部国际品牌的手机也已经不是什么不同寻常的事情，相反，拥有壹部造型漂亮的手机却逐渐成为人们的首选，这从韩国三星手机的崛起可见壹斑。
★2000年的时候，西门子凭借着三款造型优雅的手机3518、3118、3618壹举将爱立信挤出前三名的位置，而2001年，韩国的三星又凭借着多款造型精美、双屏显示的折叠手机又将造型逐渐保守的西门子挤出三甲。
移动互联网营销获奖案例博胜
到传播结束后已经提升到全第9位。
iPhone
应 对 方 案
移动互联网营销获奖案例博胜
（
THREE 传播效果
一
）
移
动
③活动效果
网厅双秒杀活动最终湖南本土参与人数高达495,054人次。
并由此引发在全省内广泛的媒体及社会影响。
iPhone
应 对 方 案
移动互联网营销获奖案例博胜
（
THREE 传播效果
移动互联网营销获奖案例博胜
（
TWO 传播内容
一
）
移
动
新闻传播
电台联动
iPhone
双秒杀聚焦
论坛话题
病毒视频扩散
应
线上专题
对
方
SNS传播
问答传播
案
博客传播
移动互联网营销获奖案例博胜
（
THREE 传播效果
一
）
移
①整体效果
动
495054名网友参与网厅秒杀
iPhone
电台秒杀活动中带动了全城秒杀iPhone4的热潮。
移动互联网营销获奖案例博胜
博易经纬
致力于为客户提供最真实有效的 O2O产品输出方案
2013年4月博胜子公司博易经纬（长沙）有限公司正式成立； 2012年3月博胜建立基于博胜空间传播体系综合媒介平台，与全国 及区域300多家知名媒体确立行业合作关系； 2013年6月博胜互动基于ROL核心价值的产品体系平台开始建立；
动 手
②公关效果
机
流量增长：由活动专题引流为官网，
支
流量同期排名第三
付
公关效果：“移动手机支付” 用户关
项
注度提升150%；媒体关注度提升
手机报业务营销案例分析
机
✓我公司调查发现，市场尚处于产品认知阶段，仍然有很多潜在客户对手机报有兴趣但
报
不知道如何开通或由于各种原因没有开通；
发
展
✓现有主要业务受理渠道12580、营业厅、群发宣传均在不同程度上存在弊端；
现
状
业务价值链长期脱节，用户使用感受差，退订率高
✓咨询与开通设置关键环节脱钩，影响业务核心价值的体现；
✓手机报客户的目标模糊导致客户的满意度下降.退订率增大。据统计，手机报客户的 退订率在30%以上，主要原因是缺乏有效渠道获取想要的信息；
开展分群营销；
走近农村送服务下乡， 扩大手机报客户群体， 让客户感受到服务价值
；
目录 CONTENTS
案例背景分析
✓ 营销案例介绍
执行效果分析 经验归纳总结
促销策略
✓重点突出手机报“信息量丰富、时效性强” 的特性，培养用户的使用习惯； ✓注重业务的体验营销和捆绑营销; ✓合理设置奖项，刺激用户的使用热情。
✓ 资费偏高、终端、网络的瓶颈成为手 机报发展的“硬伤”；
✓ 渠道的单一化减少了手机报营销的客 户“接触点”；
Threats（危胁）
✓ 手机报与本地其它彩信产 品同质化程度较高；此处，在技术支撑 与服务上还存在问题；因此，在用户意 愿面固定的前提下，如何协调全网手机 报与其它产品的平衡关系；
✓ 06年我公司“彩信帮教”、“彩信新 应用”等营销活动为手机报消费习惯起 到市场前期培育的效果；
Opportunities（机会） ✓ 省公司的统一调配、统一主题营销， 保证了手机报推广所需营销资源的充足 供应；
✓ 客户终端更新换代，以及移动心机的 发展，保证了手机报应用终端良好的用 户规模；
✓ 南平山区的地域原因，客户在短时间 对手机看报纸的概念难以认同和接受， 从而加大手机报推广的难度；
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业务推荐精确性差
•46%的店员认为， 由于没有系统支 撑，存在盲目推 荐业务情况，影 响了业务办理成 功率及客户满意 度
无酬金激励
• 42%的店员认 为，推荐数据 业务无酬金激 励，所以没有 积极性去向顾 客推荐数据业 务
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
分析调研结果，提出解决思路
提高了渠道忠诚度 对渠道体系进行了
扩充和完善
提升了渠道服务能 力
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
收获
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
建立了基于WAP营销平台的实体渠道三维互动营销模式
蜂鸣营销
体验营销
三维互动营销 模式
精确营销
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
数据统计、展示
• 按日统计店员业务订 购量；按月统计店员 业务留存率，活跃率 并展示 • 店员酬金展示
注：
1、此页为FLASH方式介绍平 台功能时使用；
2、每当流程介绍到xx功能时， 即弹出相应功能介绍页和相 应功能平台截图（截图见下 一页）
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
用户办理 缴费业务
这个业务 是怎么回 事儿呢
数据库精
确推荐
营销机会，
怎么介绍
但头疼推
业务呢
荐什么业
务呢
业务介
绍、培 训功能
我想耍 一盘这 个业务
我要订购
体验功 能
在线订 购平台
没有平台， 怎么才能让 用户使用呢
在海量订购 指令中搜索
我有问题 需要咨询 怎么办
我如何维 系这个用 户呢
客户维 系功能
一天&一月 的工作结
的重要承载渠道！
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
数据业务实体渠道现状
目前我们按合作紧密度和业务发展程度对实体渠道进行
分层分级管理；在对实体渠道数据业务营销研究过程中， 我们发现 了一个问题
营销支撑程度
数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训支撑 数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训支撑 数据分析、BOSS系统、主动营销、培训支撑 BOSS系统（仅少量数据业务权限）、培训支撑 营销物料、空中营业厅
线上渠道暂停前后音乐和手机报业务量对比
音乐
线上渠道暂停前后全省主动换歌用户对比
手机报
线上渠道暂停前后全省手机报新增订购用户对比
下降34.5%
下降15.3%
暂停前2月 暂停后3月
暂停前2月
暂停后3月
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
数据业务渠道营销形式 严峻，我们该何去何从呢
实体渠道成为数据业务发展
业务发展量占比提升
1-2星店和共享及其它渠道
17% 数据业务量在渠道总业务量的
占比从9%提升为26%，环比增长
26%
9%
1-2星店和共享及其它渠道
19% 数据业务量在渠道总业务量的
占比从7%提升为26%，同比增长
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
专项效益分析2： 业务发展质量提高Ⅱ
WAP营销平台怎么用？
平台应用
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
自4月的淡季营销开始，我们将WAP营销平台投入到校园 直销队和农村渠道
利用淡季营销带来的价格优惠、促销宣传等有利资源，辅以便捷的数据业务综合受理 平台（手机WAP营销平台），刺激用户冲动消费行为；
通过劳动竞赛激励店员积极利用“手机WAP营销平台”推广数据业务； 发展以往规模大而贡献小的市场，改变数据业务发展状况，催化长尾效应在农村和校
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
2、蜂鸣营销---在社区、农村等实体渠道覆盖较弱市场利用WAP营销平
台的便捷受理优势，发挥目标领袖的强影响力，起到“四两拨千斤”的效果
体验功能
• 以平台账号为识 别，提供20多种 主流数据业务体 验； • 平台体验专区为 用户提供一个月 的专享业务体验 期
在线订购平台
• 提供验证码方式 鉴权受理业务功 能； • 并提供客户端下 载PUSH链接下发 功能
客户维系功能
• 建立体验、订购 用户消费行为跟 踪数据模型 • 建立活跃用户内 容刺激机制和用 户流失预警机制， 挽留有流失可能 的用户；
渠道规模大、综合业务办理量高
但是1-2星店、未签约实体渠道数据业务发展不充分
But
数据业务办理量低
数据业务办理量 低
2009年1月统计数据显示，一、二星级&共享及其它渠道（不含校园
直销队），数据业务办理量仅占全部实体渠道综合业务办理总量的 9%
校园直销队月均新业务办理量，旺季100笔，淡季40笔
分级伙伴
分级资质说明
自办厅
移动公司自建厅 核心社会渠道
我们普通发社现会渠了道 一个问题
社区服务商 乡村级营业厅
共享渠道 联盟渠道 校园直销队
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
虽然1-2星店、未签约实体渠道覆盖面大、规模大
渠道数量大
2009年1月统计数据显示，四川移动现有各层级实体渠道共计34654家（含共
构建一个符合1—2星店和共享及其它渠道需 求的数据业务综合营销平台
一、降低 办理门槛
二、增强 体验性
三、提高 精确性
四、解决 酬金问题
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
WAP营销平台
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
WAP营销平台是什么？
以手机终端为硬件载体，依托手机互联网技术，建立的具备体验、销售、培训和 管理功能，为更多的社会渠道提供新业务推广和经验交流的数据业务营销平台。
束了 数据统
计、展 我今天、 示
本月办理 了多少业 务呢
一个完美的数据业务营销过 程
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
数据库精确推荐
• 连接经分消费行 为分析模型与新 业务营销顾问系 统，精确推荐业 务； • 用户实时数据分 析
业务介绍、培训
• 根据业务推荐信息弹 出业务介绍和营销技 巧 • 平台容纳近100种主 流数据业务和常见营 销技巧知识满足店员 日常培训需要
1、精确营销---利用WAP营销平台后台数据库精确业务推荐功能；
提升营销效率
数据库
手机WAP营销平台
针对不同业务面向 的目标市场特征， 对店内办理客户根 据用户的历史消费 信息、终端信息等 进行分类，筛选出 不同业务适合推广 的目标客户；
利用手机WAP营销 平台，主动对到店 办理业务用户精确 匹配业务，提升营 销效率。
校园直销队
（万）
在淡季营销活动期间，通过
316万 手机WAP营销平台订购业务实现收入
21% 元
较2008年同期增长
农村渠道
（万）
2009年5-6月，农村渠道通过
212万 手机WAP营销平台订购业务实现收入
元 10% 较2009年3-4月环比增长
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
专项效益分析2： 业务发展质量提高Ⅰ
体验
手机WAP体验 营销平台
数据分析
服务
【后台功能】
厅店管理—厅店、店员资料管理、 酬金管理；
培训交流—业务知识、营销技巧、 营销活动，经验交流，意见、建 议上传下达；
数据分析—各级店员受理业务分 析：订购、活跃、留存率；
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广告公司 手机WAP营销平台功能流程应用介绍 FLASH
平台首页界面
解决问题
对未分配BOSS工号的店员和直销队员开通WAP营
销平台账号和业务受理权限，简化办理方式；
打通了WAP营销平台与用户消费行为模型库的数 据接口，实现信息交互；向WAP营销平台提供更
为准确的重点业务推荐，提升营销准确性； 开发业务体验功能，将无形业务有形化展示，增
强业务体验性；
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
数据业务营销形势严峻Ⅱ
线上渠道是重要的数据业务营销渠道，营销量占总数据业务量的
40%；
3.15过后，客户服务“五条禁令”的实施和线上渠道政策性关闭
02
影响数据业务线上推广，数据业务发展量骤然下降。
传统的优 势渠道— 线上渠道 受政策限 制，营销 能力下降
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
为什么？ 一、二星级&共享及其它渠道的规 模与数据业务办理效果不成正比
带着这个问题，我们做了一场专 项调研
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
一、二星级&共享及其它渠道的专项调研
我们在2009年2月中旬进行了对一、二星级&共享及其它渠道的走访调研
业务订购用户中活跃用户占比提升
1-2星店和共享及其它渠道
25% 订购业务用户中活跃用户
占比从60%提升为85%，环比增长
1-2星店和共享及其它渠道
订购业务用户中活跃用户
31% 占比从54%提升为85%，同比增长
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4
专项效益分析2： 业务发展质量提高Ⅲ
建立完善后台管理功能，店员使用WAP营销平台
的销售业绩纳入店员积分，刺激店员积极营销； 省公司、各分公司通过系统，实现对各末梢渠道
数据业务发展的实时掌控；
手机互联网时代——数据业务实体渠 道营销新模式案例V4